Come avviare un programma di ambasciatore del marchio da zero

Non devi cercare duro per trovare un programma di ambasciatori del marchio emergente sui social media.

Questo perché le aziende moderne cercano di raggiungere i clienti oltre le tradizionali campagne pubblicitarie.

Con la crescente popolarità dei contenuti non filtrati e degli influencer "quotidiani", i marchi stanno cercando di costruire relazioni con clienti soddisfatti che possano fare pubblicità per loro.

Non solo i tuoi clienti conoscono già i dettagli del tuo marchio, ma presentano anche i tuoi prodotti al pubblico previsto.

E lanciando il tuo programma Ambassador, puoi fare lo stesso.

Tuttavia, un programma di successo non accade per caso.

In questa guida, evidenzieremo cosa devi fare per avviare il tuo programma di ambasciatore del marchio.

Che cos'è un programma di ambasciatore del marchio, comunque?

Diamo il via alle cose con un paio di veloci definizioni!

Ad alto livello, un ambasciatore del marchio o un sostenitore del marchio è semplicemente qualcuno che parla positivamente della tua azienda. Gli ambasciatori del marchio sui social media acclamano la tua attività, mostrano i loro ultimi acquisti e ti consigliano ai loro follower.

I tuoi ambasciatori sono i tuoi fan della corsa o della morte. Ti conoscono. Ti "prendono". Sono i primi a mettere "Mi piace" e commentare i tuoi ultimi post.

Chi sono i tuoi ambasciatori e sostenitori del marchio?

• Clienti: i clienti non sono affiliati alla tua azienda. Ciò rende il loro supporto più genuino e influente per i futuri clienti.
• Dipendenti: i difensori dei dipendenti sanno tutto sulla tua attività. La loro conoscenza interna combinata con la loro natura riconoscibile li rendono un potente strumento di advocacy.
• Partner commerciali: anche enti di beneficenza, organizzazioni e altre società affiliate al tuo marchio influenzano le decisioni di acquisto.
• Influencer: una nota forma di avvocato, gli influencer estendono la tua portata a un pubblico più ampio ma più mirato.

Nel frattempo, un programma di ambasciatore del marchio è un'iniziativa a livello aziendale per cercare persone che soddisfano i criteri di cui sopra e incoraggiarle a promuovere il tuo marchio.

I programmi Ambassador sono tradizionalmente solo su invito, ma i marchi più grandi accettano domande o organizzano concorsi per trovare sostenitori del marchio.

I programmi di ambasciatore del marchio sono popolari in questo momento e comprensibilmente.

Sulla base di ciò che sappiamo sui millennial e sulla Generazione Z, il consumatore medio si affida ai consigli dei social media durante la ricerca di prodotti e servizi. Vogliono sentire prima le persone e poi i marchi.

Dal momento che gli ambasciatori sono veramente non filtrati e autentici, sono in grado di promuovere i tuoi prodotti senza essere super commerciali al riguardo. Inoltre, la saggezza convenzionale dice che i follower del tuo avvocato probabilmente corrisponderanno al pubblico della tua attività. È una vittoria per tutti.

In che modo un ambasciatore del marchio sui social media è diverso da un influencer?

Buona domanda! A prima vista, le campagne di marketing degli influencer e i programmi di ambasciatore del marchio potrebbero sembrare identici.

Detto questo, non sono la stessa cosa.

In genere, gli ambasciatori rappresentano relazioni a lungo termine. Mentre un'azienda potrebbe collaborare con un influencer per una campagna una tantum o con più post, un ambasciatore in genere lavora con un marchio per mesi, se non di più.

Anche le relazioni con gli influencer sono in genere più transazionali. Sebbene i programmi di ambasciatore del marchio di solito comportino una sorta di compensazione finanziaria, i veri ambasciatori sarebbero disposti a gridare il tuo prodotto in modo organico.

Inoltre, molti ambasciatori del marchio lavoreranno solo con un'azienda alla volta. Ad esempio, nota come l'intera biografia e la presenza su Instagram di questo GoPro Ambassador in generale siano legate al marchio.

Quali tipi di aziende hanno programmi di ambasciatore del marchio sociale?

Il bello dei programmi di ambasciatore del marchio è che sono praticamente un gioco equo per qualsiasi settore.

Naturalmente, tali programmi sono enormi nell'e-commerce data la competitività dello spazio. I marchi di vendita al dettaglio e di bellezza, in particolare, hanno solidi programmi di ambasciatori sui social media perché i loro prodotti sono semplici da mostrare ai clienti.

Detto questo, nuovi programmi spuntano continuamente. Da SaaS e giochi alla tecnologia e persino alla medicina, marchi come Twitch, NectarSleep, Zenni Optical e Xbox vantano tutti programmi ambassador.

L'asporto? Se il tuo marchio ha un discreto seguito sociale e un pubblico disposto a farti pubblicità, è probabile che ci sia del potenziale per il tuo programma.

Come faccio a trovare ambasciatori del marchio, però?

Forse il modo più semplice per identificare un potenziale ambasciatore è trovare fan e follower già coinvolti con il tuo marchio.

Ad esempio, dai un'occhiata alle tue @menzioni e agli #hashtag per vedere chi sta ottenendo più coinvolgimento quando ti grida. Se c'è un cliente in particolare che riconosci o che ha fatto avanti e indietro con te in passato, è probabile che sia un candidato.

Puoi anche concentrarti sui potenziali sostenitori del marchio utilizzando strumenti come Sprout Social. Ad esempio, l'ascolto sociale ti consente di cercare termini e hashtag specifici relativi alla tua azienda.

Oltre ai social media, puoi fare un riferimento incrociato ai dati dei tuoi clienti o al CRM per identificare i tuoi più grandi spendaccioni e i clienti più dedicati. Da lì, puoi valutare il loro seguito sociale per vedere se c'è il potenziale per una partnership.

In alternativa puoi creare un programma di ambasciatore del marchio che richiede una sorta di processo di candidatura. Ad esempio, il programma ambasciatore di Pura Vida sui social media funziona in modo simile a quello di un tradizionale programma di riferimento con commissioni.

Tuttavia, ci sono alcuni aspetti negativi nel consentire ai tuoi ambasciatori di presentare domanda per partecipare al tuo programma.

Tanto per cominciare, è ovviamente dispendioso in termini di tempo sia creare un processo di candidatura (pensa: moduli di assunzione, legalese) sia vagliare le applicazioni.

Molti programmi di ambasciatori tendono anche ad attrarre persone che sono più interessate a far crescere il proprio seguito sui social o a ottenere gadget gratuiti piuttosto che a formare effettivamente una relazione con il tuo marchio.

Al contrario, un programma di ambasciatori solo su invito ti assicura di lavorare solo con persone che si dedicano legittimamente alla tua azienda e capiscono effettivamente di cosa tratta il tuo marchio.

5 passaggi per creare un programma di ambasciatore del marchio sui social media

La buona notizia è che non esiste un approccio valido per tutti per mettere insieme un programma di ambasciatori. Questo dà al tuo marchio una certa flessibilità quando ne avvii uno tuo.

Vuoi mantenere la tua cerchia di sostenitori relativamente piccola con solo una manciata di membri? Interessato a mettere insieme un esercito di ambasciatori per promuovere il tuo marchio in modo più aggressivo? La scelta è tua.

Ad ogni modo, ecco una rapida carrellata di come creare un programma Ambassador da zero.

1. Definisci gli obiettivi del tuo programma Ambassador

Parliamo molto della definizione degli obiettivi dei social media e giustamente.

Non dovresti avviare un programma di ambasciatore del marchio "solo perché". Farlo richiede un investimento del tuo tempo e delle tue energie: devi capire cosa otterrai dal tuo programma prima di iniziare.

La maggior parte dei programmi è incentrata sull'aumento della consapevolezza del marchio rispetto alle vendite. Pertanto, probabilmente monitorerai le metriche relative alle menzioni, all'utilizzo degli hashtag e alla crescita dei follower mentre esegui il lancio del tuo programma.

Ad esempio, AverMedia ha hashtag specifici legati al loro programma ambassador...

...che i loro ambasciatori condividono per esaltare i loro prodotti.

E se sei alla ricerca di più vendite, dovrai collegare le tue campagne di ambasciatore del marchio a specifici link di monitoraggio e campagne.

Conoscere in anticipo il tuo finale di gioco renderà più facile identificare gli ambasciatori che possono aiutarti a raggiungere tali obiettivi.

2. Stabilisci i tuoi criteri per gli ambasciatori del tuo marchio

Nessuno e tutti dovrebbero far parte del tuo programma.

Non ci sono due marchi che avranno gli stessi requisiti per i loro ambasciatori. Anche così, ecco alcuni criteri da considerare a quali persone scegliere a cui rivolgersi:

• Da quanto tempo sono clienti?
• Quanto hanno interagito con il tuo marchio in passato?
• Che aspetto ha il loro tasso di coinvolgimento sui social media?
• Quanti followers hanno?

Ad esempio, i requisiti dell'ambasciatore del marchio di Paul Mitchell sono piuttosto semplici: devi essere residente negli Stati Uniti, avere più di 10.000 follower sui social ed essere "appassionato", comunque lo definiscano.

3. Creare politiche e linee guida per gli ambasciatori del marchio

Probabilmente il più grande vantaggio di lavorare con gli ambasciatori del marchio rispetto agli influencer è che gli ambasciatori richiedono meno presa per mano.

Non è necessario creare tutti i loro messaggi o gestirli in modo micro. Idealmente, capiscono già la tua azienda e si avvicinano alle promozioni.

Tuttavia, è utile collegarli con una guida di stile e una serie di aspettative. Ad esempio, ovviamente vuoi che mantengano la propria voce personale, ma non vuoi nemmeno che distruggano inutilmente i concorrenti.

Ovviamente devi assicurarti che stiano promuovendo anche i prodotti e gli hashtag giusti per una determinata campagna.

Tieni presente anche che gli ambasciatori sono un riflesso del tuo marchio. Come qualsiasi altra partnership, dovrai controllare la loro presenza sociale per assicurarti che i loro valori e le loro convinzioni siano in linea con quelli della tua azienda. In breve, fai i compiti.

4. Promuovi, potenzia e incentiva i tuoi ambasciatori

Ricorda: lavorare con un ambasciatore del marchio rappresenta una relazione a lungo termine.

Dagli omaggi e compensi finanziari al dare loro un ringraziamento per conto tuo, assicurati che gli ambasciatori capiscano cosa c'è in loro vantaggio lavorando con te.

Ad esempio, Twitch promuove regolarmente i propri ambasciatori presso i suoi oltre 7 milioni di follower su Twitter e oltre 5 milioni su Instagram. Questo aiuta gli ambasciatori a far crescere i propri canali e la propria presenza sui social.

5. Tieni traccia dei progressi del tuo programma Ambassador

Come tutto il resto relativo ai social media, devi valutare cosa funziona e cosa no.

Ad esempio, durante il monitoraggio dell'analisi degli hashtag con Sprout Social, puoi tenere d'occhio le prestazioni degli hashtag relativi agli ambasciatori.

Man mano che le tue campagne crescono, puoi capire se le tue campagne stanno raggiungendo i loro obiettivi in ​​termini di coinvolgimento.

Interessato a mettere insieme il tuo programma di ambasciatori del marchio?

Tutto ciò che puoi fare per convincere più persone a parlarti sui social media è un vantaggio.

E un programma Ambassador è il modo perfetto per fare esattamente questo.

Si spera che queste best practice per gli ambasciatori del marchio possano fungere da solido punto di partenza per mettere insieme il tuo programma.

Oltre a ciò, assicurati di controllare l'ultimo Sprout Social Index per le ultime tendenze per aiutarti a far crescere la tua presenza sui social!