Come fornire l'autenticità del marchio e creare una connessione sui social (con download gratuito)

Entrare a far parte del team social qui a Sprout mi ha dato un corso accelerato sull'autenticità del marchio sui social media. Molti esperti di marketing parlano dell'importanza di connettersi con il proprio pubblico ed essere autentici sui social, ma per noi queste qualità sono il fulcro della nostra strategia sociale.

La missione del nostro team è costruire una presenza sociale che sia genuina, accessibile e coinvolgente per un'ampia varietà di pubblico, il tutto utilizzando i social per supportare i nostri obiettivi aziendali più ampi. Ciò significa aumentare la consapevolezza e la percezione del nostro marchio, oltre a creare fan entusiasti. Quindi, nella mia vita quotidiana, mi concentro sulla connessione con il nostro pubblico attraverso iniziative come #SproutChat, sullo sviluppo di contenuti che attirino l'attenzione e sul coinvolgimento proattivo e reattivo con la nostra community.

Inoltre, come parte di un team che ama #DataDance, ho imparato come sfruttare i dati del settore, le nostre metriche di performance, l'analisi dell'ascolto sociale e l'intuizione strategica per creare una strategia sociale che metta l'autenticità in primo piano. In questo articolo, condividerò il motivo per cui l'autenticità del marchio è fondamentale per creare connessioni significative con il tuo pubblico e delineerò i passaggi per creare una strategia sociale che unisca dati, valori del marchio e creatività. Condividerò anche un foglio di lavoro scaricabile gratuitamente che tu e il tuo team potete utilizzare per fare un brainstorming e mettere in pratica questi passaggi.

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Perché l'autenticità del marchio è importante sui social media

I social media sono tutti incentrati sulla connessione. Le persone si uniscono alle piattaforme social per connettersi con familiari e amici, rimanere informati, trarre ispirazione e altro ancora. Quanto meglio noi come marketer dei social media riusciamo a comprendere le motivazioni personali delle persone per l'utilizzo dei social, tanto meglio possiamo sviluppare strategie che le raggiungano e le coinvolgano.

La nostra ricerca ha rilevato che il 64% delle persone desidera che i marchi si connettano con loro e vedono i social media come il canale numero uno che i marchi possono utilizzare per costruire quelle relazioni con i consumatori. La maggior parte dei consumatori afferma che la propria fedeltà a un marchio aumenta quando si sente connesso e più della metà (57%) afferma che aumenterà la spesa con un marchio e acquisterà da quel marchio rispetto a un concorrente (76%) quando si sente collegato.

Ma come possono i marchi creare la vera connessione che le persone desiderano da loro? Concentrandosi sui tre elementi chiave che fanno sentire i consumatori legati ai brand sui social: trasparenza, autenticità ed empatia.

Secondo una ricerca di settore:

• L'81% delle persone crede che le aziende abbiano la responsabilità di essere trasparenti sui social media.
• Il 90% dei consumatori afferma che l'autenticità è importante nella scelta dei marchi che apprezzano e supportano. Inoltre, l'83% dei marketer concorda sul fatto che l'autenticità è "molto importante" per i propri marchi.
• Il 51% dei consumatori definisce di sentirsi connesso a un marchio quando il marchio comprende loro e i loro desideri, ovvero dimostrando empatia.

Chiunque può lanciare messaggi promozionali. Ma lo sviluppo di una strategia per i social media che incarni l'autenticità, dimostri trasparenza e crei una connessione reale con il tuo pubblico, pur realizzando i tuoi obiettivi sociali e di business, è una storia diversa.

Le sfide e i vantaggi della creazione di un'autentica strategia sui social media

Chiunque utilizzi Instagram ha letto più di alcune didascalie sulla tendenza dell'autenticità e su come ci presentiamo sui social media rispetto alla vita reale. Anche se sono molto selettivo su ciò che pubblico sui miei account personali, quando rappresento @SproutSocial devo essere ancora più attento al marchio che stiamo costruendo.

• Quello che pubblichiamo è riconoscibile?
• Il nostro pubblico sente che li capiamo davvero?
• Siamo fedeli al nostro marchio e alla nostra posizione onesta?
• Abbiamo un mix efficace di contenuti, su misura per il nostro pubblico su ogni canale?
• A tutti i diversi membri del team che ci rappresentano sui social, stiamo inviando risposte rapide, empatiche e coinvolgenti?

Per farlo in modo efficace, devo capire veramente il nostro pubblico. Una cosa è conoscere i dati demografici del tuo pubblico su una determinata piattaforma; un'altra è avere davvero il dito sul polso di ciò che interessa al tuo pubblico, cosa lo fa battere e cosa lo rende interessato al tuo marchio. Questo è difficile per molti professionisti sociali: il nostro Sprout Social Index 2019 ha rilevato che il 43% di tutti i social marketer afferma che identificare e comprendere il proprio pubblico di destinazione è una delle loro maggiori sfide.

Anche quando hai questa comprensione, devi tradurla in una strategia che serva il contenuto, il supporto e la comunità che le persone vogliono dal tuo marchio. Bilancialo con la tua responsabilità di promuovere attivamente la tua organizzazione e i suoi prodotti, servizi o causa, e la tua strategia sociale diventa sempre più complessa.

Detto questo, i vantaggi di dare priorità all'autenticità del marchio e alla connessione sui social sono enormi. Warby Parker, ad esempio, ha utilizzato i social come un potente strumento per incoraggiare i propri clienti a condividere lo stile personale, le istantanee delle prove in casa e l'entusiasmo per il marchio. Curando i contenuti generati dagli utenti, sono in grado di mostrare la diversità dei loro clienti e aiutare i potenziali nuovi clienti a esplorare come potrebbero apparire in un paio di Warby Parker. Dimostrano anche quanto si preoccupano di mettere in evidenza il loro pubblico con funzionalità come la loro raccolta settimanale di storie su Instagram UGC, Frame Crush Friday.

Concentrarsi sulla creazione di questo tipo di presenza sociale calda, invitante e genuina non è solo ottimo per i tuoi clienti. È ottimo anche per il tuo budget sui social media. Se riesci a guadagnare un'ondata di consigli del passaparola e di sostegno dei clienti, oltre a immagini, video e testimonianze di fan che il tuo team social può utilizzare come contenuto, ciò libera una parte maggiore del tuo budget pubblicitario per raggiungere nuovi mercati, prova un'ipotesi o concentrarsi su campagne più in basso nella canalizzazione. Ultimo ma non meno importante, sfruttare UGC può aiutare a creare un senso di connessione con il tuo marchio vedendo altre persone reali che lo amano e quando le persone si sentono connesse a un marchio, il 68% afferma di essere più propenso a consigliarlo agli amici.

Quindi, come puoi realizzarlo?

Passaggio 1: inizia facendo un tuffo nella comprensione del tuo pubblico

I dati quantitativi e qualitativi sono entrambi importanti quando si tratta di conoscere il tuo pubblico come conosci i tuoi migliori amici... o come io conosco Taylor Swift. Nel mio lavoro, mi affido a cinque input fondamentali per assicurarmi di avere una comprensione olistica del pubblico di Sprout:

1. 1. Dati sul pubblico: che si tratti di dati demografici complessivi o di leggere il profilo personale di un individuo, ci sono molti dati che puoi raccogliere sul tuo pubblico sui social. Quando sono nella Posta in arrivo di Sprout, trovo che le schede profilo siano davvero utili: puoi passare il mouse per vedere un'istantanea di un individuo o fare clic per ulteriori informazioni e una cronologia dettagliata delle conversazioni.
   2. Rendimento dei contenuti: guardo quotidianamente la scheda Rapporti di Sprout per verificare il rendimento dei nostri diversi post e vedere come il nostro pubblico sta rispondendo ai nostri contenuti. Inoltre, collaboro con il nostro social strategist a pagamento per condurre un'analisi trimestrale di tutte le nostre creatività social (video, immagini, GIF, annunci e così via) per vedere quali sono le prestazioni migliori in termini di impressioni, interazioni, clic, download e altro ancora .
   3. Ascolto sociale: strumenti come il rapporto sui messaggi inviati di Sprout sono ottimi per le metriche per post, ma l'ascolto sociale ti aiuta a trovare modelli e valutare le tendenze in quali argomenti e contenuti risuonano con il tuo pubblico nell'intero social. Puoi anche utilizzare l'ascolto per comprendere meglio le domande, le opinioni e i sentimenti che il tuo pubblico sente nei confronti del tuo settore o marchio, nonché i dati demografici complessivi di un pubblico che parla di un determinato argomento o marchio.

4. I miei colleghi di altri team: probabilmente ci sono più team con cui collaboro rispetto a quelli con cui non collaboro. Parlo regolarmente con i nostri team di vendita e assistenza clienti per condividere informazioni su chi stiamo raggiungendo, quali feedback stiamo ricevendo e ciò che interessa ai nostri clienti. Lavoro anche con il nostro social lead a pagamento per capire a chi si rivolge e confrontarlo con il nostro pubblico organico. Infine, parlo costantemente con i nostri team di contenuti su chi stanno cercando di raggiungere e quali argomenti hanno trovato più coinvolgenti per il nostro pubblico.
5. La mia intuizione: sebbene i dati concreti siano un'ottima base, passare metà della settimana a parlare con il nostro pubblico tramite Sprout Inbox mi ha anche aiutato ad affinare l'intuizione di un social media manager per il suo pubblico. Sono tra le erbacce dei social ogni giorno, imparo cosa vuole la nostra community, quali contenuti risuonano e a quali domande hanno bisogno di risposta. La nostra community è anche davvero unica in quanto i suoi membri sono anche esperti di social media, con rappresentanza in ogni settore, tipo di organizzazione e dimensione del team, e ogni giorno imparo da loro sulla loro strategia, vittorie e sfide.

È impossibile prevedere ogni volta con precisione un approccio sociale vincente, ma la mia intuizione mi guida nel trasformare tutti gli input che ho menzionato sopra in takeaway più olistici.

Passaggio 2: trasforma le informazioni sul pubblico e gli obiettivi del marchio in una strategia social

In questo passaggio, adotta lo stesso approccio di approfondimento che hai applicato al tuo pubblico per pensare a come puoi costruire l'autenticità del marchio attraverso i tuoi contenuti social.

• Quali sono i valori del tuo marchio?
• Cosa differenzia il tuo marchio?
• Perché dipendenti e clienti scelgono il tuo marchio rispetto ad altri?
• Quali storie della tua organizzazione non condividi?

Alla nostra recente serie di eventi Sprout Sessions Live, abbiamo condiviso la nostra struttura "aperta, reale ed empatica" con i partecipanti per iniziare. Per questo post, abbiamo creato il foglio di lavoro in un modello scaricabile gratuito che puoi utilizzare con il tuo team per trasformare in strategia le idee per diventare più autentici sui social.

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In primo luogo, farai un brainstorming su come il tuo marchio può creare una vera connessione, iniziando con l'identificazione dei modi in cui puoi essere più trasparente, considerando ciò che puoi condividere in particolare e assicurandoti che si allinei con ciò che conta di più per il tuo pubblico. Successivamente, penserai a potenziali fonti di contenuto (utilizzando alcuni suggerimenti del nostro team). Ultimo ma soprattutto, utilizzerai i tuoi obiettivi sociali come obiettivo per creare serie e pubblicare idee per dare vita a queste qualità.

L'account Instagram incentrato sull'arrampicata di The North Face è un ottimo esempio di essere reali ed empatici. In questo video, la voce fuori campo parla dell'importanza di valutare da dove vieni e di sentirti ispirato dalla tua storia. Mette lo spettatore direttamente nella storia del marchio The North Face e fornisce una finestra riconoscibile e accogliente su ciò che interessa al marchio.

In quale altro modo puoi mostrare la personalità del tuo marchio? Una grande opportunità è attraverso il coinvolgimento. Pensa a come interagisci con la tua comunità e a come crei momenti di connessione ogni giorno, e integra anche questo nella tua strategia e priorità. Le persone possono percepire risposte generiche da un miglio di distanza, quindi una delle nostre priorità principali è personalizzare ogni interazione, ad esempio utilizzando i nomi delle persone o facendo riferimento a una conversazione precedente che hanno avuto con il tuo marchio utilizzando la cronologia delle conversazioni.

Dopo aver identificato le maggiori opportunità per il tuo marchio di mostrare più convinzioni, cultura e storie sui social, è tempo di condividerle con il resto del tuo team. Puoi condividere la tua strategia con il tuo team sotto forma di presentazione, documento scritto o persino video, ma la cosa più importante è comunicare al resto della tua organizzazione perché concentrarsi sull'autenticità e sulla connessione farà la differenza.

Passaggio 3: misura il successo e ripeti

Come fai a sapere quando i tuoi sforzi hanno avuto successo?

L'attenzione all'autenticità e alla connessione del marchio, se eseguita correttamente, si tradurrà in una maggiore conversazione attorno al tuo marchio. In qualità di social media manager, ti sentirai più connesso al tuo pubblico perché si sentirà più connesso a te. Scoprirai che la tua intuizione e intuizione sono più spesso puntuali, convalidate dalle risposte del pubblico e dalle prestazioni dei contenuti.

In Sprout, il nostro team tiene traccia delle impressioni e degli impegni sociali come indicatori primari del successo nella nostra consapevolezza, percezione e obiettivi dei clienti. Quando forniamo contenuti più coinvolgenti e genuini, vediamo che questi numeri crescono. Ancora più importante, sentiamo online e fuori che i nostri clienti si sentono più connessi e quando chiediamo un feedback, ne riceviamo di più (sia positivo che costruttivo).

Testiamo anche diversi tipi di contenuti per scoprire cosa piace di più alle persone. Ad esempio, abbiamo diversi formati di copia social che utilizziamo come riferimento quando promuoviamo articoli di Insights come questo. Proveremo formati come:

• Riassumendo il tema principale dell'articolo (esempio)
• Usare i punti elenco emoji per richiamare i punti chiave da asporto (esempio)
• Fare una domanda (esempio)
• Evidenziare una statistica, una citazione o un esempio di marca dall'interno del pezzo (esempio)

Osservare le prestazioni di questi diversi tipi di post ci aiuta a capire in che modo il nostro pubblico vuole consumare i contenuti e quali tipi di posizionamento risuonano effettivamente e li induce a fare clic e leggere l'articolo completo. Non significa che eliminiamo del tutto gli altri contenuti, ma ci offre anche nuove idee su cui basare e condividere con i membri del nostro team creativo.

Ma ancora una volta, non ci affidiamo solo alle metriche social per capire come stiamo andando. Questa è un'altra area in cui torniamo al nostro team e chiediamo ad altri colleghi come pensano che stiamo raggiungendo il nostro obiettivo di connessione. I nostri team di supporto, vendite e successo con i clienti sono strettamente in sintonia con i nostri clienti e possono darci un quadro più ampio di ciò che ci manca e di dove stiamo colpendo nel segno.

Non fermarti qui: porta la conversazione a livello di organizzazione

Costruire un marchio autentico, significativo e unico non è solo il ruolo del team sociale o del team di marketing. Ogni dipendente contribuisce a dare forma a processi, comunicazioni, design e prodotti/servizi che in definitiva influenzano l'esperienza e la percezione del tuo marchio da parte dei tuoi clienti.

Per questo motivo, è fondamentale condividere i tuoi sforzi con altri team. Ho detto che a Sprout testiamo la copia sociale, ma riportiamo anche trimestralmente le prestazioni di tutte le nostre risorse creative sui social a pagamento e organici. Condividiamo i nostri suggerimenti con i nostri dirigenti di marketing e il nostro intero team creativo in modo da poter essere più strategici sui contenuti che promuovono la connessione e ottengono risultati. Condividiamo anche l'intelligenza dell'ascolto sociale con il nostro team di vendita, comunicando i temi principali su ciò che le persone pensano del nostro settore, prodotto e contenuto in modo che possano imparare a connettersi meglio con il nostro pubblico. Siamo sempre alla ricerca di opportunità per tradurre le informazioni sui social sui nostri clienti in valore per il resto dell'organizzazione.

Spero che questo articolo ti abbia dato qualche ispirazione su come portare una maggiore autenticità del marchio nella tua strategia sociale e persino ispirare il resto della tua organizzazione. Se sei pronto a mettere in pratica tutto ciò di cui abbiamo parlato, scarica il nostro foglio di lavoro gratuito e inizia! Ci piacerebbe vedere cosa ti viene in mente: condividi con noi @SproutSocial.

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