Cos'è una community di marca e come costruirne una di successo

Se stai cercando modi per rafforzare il tuo marchio e avere conversazioni migliori con i tuoi clienti, devi creare una community di marchi.

Le community di marchi riuniscono i tuoi clienti più fedeli in un unico posto, il che è un'enorme vittoria per qualsiasi marchio. Inoltre, queste community sono divertenti per il tuo pubblico per chattare con persone che la pensano allo stesso modo.

Per aiutarti a capire meglio cos'è esattamente una community di marchi, perché sono così importanti per la tua attività e come crearne una di successo, abbiamo messo insieme questa guida rapida da condividere con te.

Iniziamo.

Che cos'è una community di marca?

In parole povere, una community di marca mostra al meglio la fedeltà alla marca. Le persone nella community del tuo marchio sono emotivamente coinvolte; acquisteranno dalla tua azienda, digeriranno i tuoi contenuti, parleranno ai loro amici e familiari della tua azienda e altro ancora.

Ma una brand community non è la stessa cosa della brand awareness.

Solo perché qualcuno conosce o ha acquistato dal tuo marchio non significa che faccia parte di una community di brand coinvolta o anche coinvolta.

Invece, la community del tuo marchio è costituita da persone che seguono tutti i tuoi contenuti sui social media, che condividono i tuoi prodotti/servizi e contenuti con gli altri e a cui piace vedere tutto ciò che fa il tuo marchio.

In parole povere, una brand community è un luogo in cui le persone che hanno una connessione emotiva con il tuo marchio possono connettersi tra loro e con il tuo marchio.

Perché dovresti costruire una community di marca?

È importante capire che la community del tuo marchio esiste già sui social media. Il tuo lavoro è trovare questa comunità, connetterti direttamente con essa e costruire una strategia per consentire agli individui all'interno della comunità di interagire tra loro.

E vuoi farlo perché la tua brand community è un potente strumento di business.

Immagina di avere un gruppo di persone che utilizzano regolarmente il tuo prodotto o servizio a cui puoi regolarmente rivolgerti. Con questo gruppo, puoi testare modelli di nuovi prodotti, chiedere informazioni sui rilasci di funzionalità, condividere contenuti del blog e raccogliere feedback generali per il miglioramento.

Poiché questa community può aiutare il tuo marchio a prendere decisioni orientate al cliente e a spargere la voce sulla tua attività, assicurati di creare una community forte che prosperi e ricompensi i membri della tua community.

Parliamo di come puoi costruire una community di brand di successo che sia reciprocamente vantaggiosa sia per il tuo marchio che per il tuo pubblico.

Come costruire una brand community di successo

Ci sono già persone là fuori che amano il tuo marchio. Ora è il momento di radunarli tutti insieme e costruire uno spazio per loro.

Costruire una brand community di successo può assumere molte forme diverse e non esiste una strategia valida per tutti. Tuttavia, ti guideremo attraverso alcuni passaggi essenziali che possono aiutarti a determinare la migliore community di marchi per te.

1. Definisci il tuo marchio

Se vuoi costruire una comunità attorno al tuo marchio, devi sapere qual è il tuo marchio. Questo va oltre ciò che la tua azienda vende o offre.

Ciò coinvolge la tua missione, la visione aziendale, la voce del marchio e la personalità. Cosa sta cercando di fare il tuo marchio? Chi sta cercando di aiutare? Per cosa vuole essere conosciuto?

Tutti questi sono importanti da definire prima di costruire una comunità. Perché più mostri di cosa tratta il tuo marchio, più attirerai il pubblico di destinazione che stai cercando.

2. Definisci l'obiettivo e le metriche del tuo marchio

Come accennato in precedenza, le community di marca sono un modo per prendere decisioni orientate al cliente e spargere la voce sulla tua attività. Ma dovresti farti molte domande prima di creare una community di marca.

Queste sono solo alcune domande di esempio che dovresti porre per guidarti nella giusta direzione quando sviluppi una strategia per la tua community di marchi.

• In definitiva, qual è lo scopo dietro la comunità?
• Aiuti le persone a ottenere risposte alle domande sul tuo prodotto? O della loro professione?
• Cosa stai facendo affinché i membri della tua comunità rimangano coinvolti?
• Come misuri il successo della tua brand community?
• Quali metriche vuoi monitorare? Generazioni di piombo? Conversioni?
• In che modo gli obiettivi della community del tuo marchio aiuteranno con gli obiettivi della tua azienda? Ad esempio, in che modo una community di marchi aiuterà il marketing, il supporto e le vendite?

Una volta impostati questi obiettivi e metriche, i due passaggi successivi saranno più facili da gestire.

3. Scegli una piattaforma comunitaria

Ci sono diverse opzioni quando si tratta di creare la base della community del tuo marchio.

Tratterò alcuni esempi popolari e di successo in modo che tu possa considerare alcune opzioni di ciò che potrebbe funzionare meglio per il tuo marchio e il tuo pubblico.

Forum

Un forum è un ottimo modo per una comunità molto più ampia di poter parlare di interessi condivisi, indipendentemente dal fatto che riguardino direttamente il marchio o meno.

Prendi la community di Spotify, per esempio. Poiché Spotify è un'enorme piattaforma di streaming musicale con un vasto pubblico, un forum funziona perfettamente per loro.

Sia che le persone parlino della musica che amano o condividano nuovi artisti o playlist sulla piattaforma, i forum sono un ottimo modo per il marchio Spotify di coltivare conversazioni nel loro settore con la loro piattaforma di streaming musicale proprio al centro di esso.

Social media

Esistono due modi diversi per gestire la tua community sui social media: coinvolgendo attraverso la tua piattaforma o creando un gruppo di social media.

Un ottimo esempio di marchio che utilizza la propria presenza sui social media per la costruzione di comunità è il rivenditore di gioielli Ring Concierge.

L'account aziendale di Instagram è gestito dalla donna che possiede l'azienda ed è molto disponibile e trasparente con il suo pubblico. Usa le storie di Instagram del marchio per comunicare regolarmente con il suo pubblico, spesso tenendo domande e risposte e facendo votare i follower su potenziali nuovi prodotti.

Le comunità possono anche essere create tramite un hashtag, in modo simile a come ha fatto l'app di fotoritocco A Color Story. Presentano foto pubblicate utilizzando l'hashtag di marca #AColorStory nel feed, rafforzando la fedeltà al marchio e aggiungendo al feed l'autenticità generata dagli utenti.

L'ultimo modo per utilizzare i social media è creare un gruppo reale a cui i tuoi clienti e membri della comunità si uniscono e utilizzano per interagire con te. I gruppi Facebook o LinkedIn sono i più popolari per questo.

Vedi un esempio qui sotto dal software di progettazione grafica Visme. Hanno creato un gruppo Facebook chiamato The Visme Lounge, dove i loro utenti più fedeli e coinvolti si recano per condividere i loro progetti e raccogliere idee.

Poiché i marchi possono creare e gestire gruppi di Facebook, è molto più facile utilizzare questa strada come piattaforma di successo per la community del marchio.

Premi o programmi di affiliazione

Un altro modo per approfondire la community del tuo marchio è creare un programma che restituisca ai tuoi clienti o referral più fedeli.

Un programma a premi offre spesso vantaggi ai clienti abituali e un ottimo esempio di questo può essere visto con Starbucks.

Ogni volta che un membro dei premi effettua un ordine tramite l'app Starbucks, guadagna Stelle che si sommano a vantaggi, come caffè espresso o bevande gratuite.

Un programma di affiliazione è un altro modo per premiare i clienti fedeli e le persone che indirizzano i clienti alla tua attività. Creando un programma che consente a questi clienti di ricevere un compenso per ogni persona a cui fanno riferimento, stai costruendo una comunità più grande e migliore.

Piattaforme della community di terze parti

Molte volte, i marchi scelgono di utilizzare piattaforme di terze parti per aiutarli a facilitare una comunità.

Le opzioni per questo includono siti come Slack e Mobilize, dove puoi creare vari canali/argomenti per i membri della tua comunità da controllare e avviare conversazioni.

4. Interagisci regolarmente con la community del tuo marchio

Dai ai membri della tua comunità un motivo per rimanere coinvolti. Rispondi a tutte le domande, crea post di discussione e incoraggia nuove conversazioni con la tua comunità.

Gli strumenti di coinvolgimento dei social media di Sprout possono aiutarti a non perdere mai un singolo post di qualcuno nella tua comunità in modo da poter continuare a coltivare relazioni con tutti i tuoi clienti più fedeli.

Crea la tua community di marchi oggi stesso

Pronto per iniziare a costruire la tua community di marchi?

Usa i social media come una risorsa preziosa al di là di semplici impegni e menzioni. Interagisci con i tuoi clienti e potenziali clienti in un modo che li faccia sentire preziosi per il marchio stesso. Per saperne di più sulla creazione di solide relazioni con il tuo pubblico sui social media, dai un'occhiata all'ultimo Sprout Social Index.