Esperienza di marca: una guida completa

In un mercato invaso da aziende che vendono la stessa cosa in confezioni diverse, l'esperienza del marchio è ciò che fa la differenza per il cliente. I marchi che offrono valore aggiunto insieme ai loro prodotti, andando oltre le loro caratteristiche e funzionalità, sono quelli che possono mantenere l'attenzione del pubblico e guadagnarsi la fedeltà.

Che cos'è l'esperienza del marchio?

L'esperienza del marchio è la sensazione che un marchio evoca nei suoi clienti. È una combinazione di testo di marketing, contenuto, rappresentazione visiva e branding, stile di vita, posizionamento sul mercato, servizio clienti e ogni altro punto di contatto che il tuo marchio ha con i suoi follower. In altre parole, l'esperienza del marchio è il punto in cui l'identità del marchio incontra l'esperienza del cliente.

Nel marketing moderno, l'esperienza del marchio può essere definita sia come un incontro occasionale che innesca una risposta emotiva, sia come il concetto generale che i clienti hanno di un marchio.

Perché creare una Brand Experience è importante per le aziende

Le persone bramano l'eccitazione e le esperienze straordinarie che le tengano coinvolte. Questo non si applica solo al consumatore normale, ma anche agli acquirenti B2B. Di fronte alla scelta tra un marchio noioso che offre semplicemente un prodotto e uno che fa lo stesso ma aggiunge una sensazione positiva, è facile indovinare cosa sceglierebbero.

Un'esperienza unica del marchio è ciò che differenzia un'azienda dalla concorrenza. Sfruttando il suo potenziale, un'azienda può distinguersi dalla massa e rafforzare la sua posizione sul mercato.

Una relazione cliente-marchio ha un ruolo significativo nelle prestazioni di ogni marchio là fuori. Se implementata con successo nella strategia di marketing di un'azienda, l' esperienza del marchio:

Costruisce la consapevolezza del marchio

Le persone ricordano i marchi che offrono esperienze forti. Quel momento che hanno condiviso con te, li fa sentire come se ti conoscessero. Di fronte a una scelta, la maggior parte dei clienti preferisce optare per aziende che conoscono.

Invoca la fiducia

Se un marchio è noto per l'ottima esperienza che offre, è più probabile che i nuovi clienti ci provino. Quando le persone vedono i loro coetanei felici, cool o contenti, non si perdono nulla.

Attira clienti fedeli

Le straordinarie esperienze di marca innescano una risposta emotiva che viene richiamata ogni volta che il cliente interagisce con il marchio. Questo crea un senso di appartenenza e può alimentare l'attaccamento e la lealtà di una persona a un marchio.

Crea una comunità

Le persone amano condividere le loro esperienze con gli altri, li riunisce e dà loro qualcosa di cui parlare.

Le esperienze che offri possono diventare la connessione che unisce i tuoi clienti in una comunità. E una comunità di clienti felici, entusiasti di quello che fai, è il miglior sostenitore del marchio che tu possa desiderare.

Genera più vendite

L'esperienza del marchio consiste nel mostrare al cliente un buon momento e convincerlo che l'acquisto del tuo prodotto farà durare più a lungo le sensazioni positive. In altre parole, l'esperienza del marchio è direttamente collegata alle vendite.

Se una persona ha incontri piacevoli con la tua attività, tornerà per di più, porterà amici e le tue vendite aumenteranno proporzionalmente.

Come creare un'esperienza di marca

La creazione di una forte esperienza di marca è incentrata sul tuo rapporto con i tuoi clienti. Devi conoscerli, farli sentire speciali e tenerli impegnati.

Esistono diverse campagne di brand experience che puoi provare, ma tutte iniziano con la conoscenza dei tuoi clienti e delle loro esigenze.

1. Conosci i tuoi clienti

L'esperienza del marchio è tanto qualcosa che un'azienda crea, in quanto è il prodotto della personalità e del punto di vista del cliente.

Scoprire di più su chi sono i tuoi clienti, cosa apprezzano e quali sono i loro punti deboli ti consentirà di creare un'esperienza completamente personalizzata. Il tuo pubblico dovrebbe sentire che i tuoi prodotti sono stati creati apposta per loro e che miglioreranno immediatamente la loro vita.

Per assicurarti che la tua campagna di brand experience sia perfetta, cerca come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio e i tuoi prodotti e quale risposta emotiva innesca questa comunicazione:

• Monitorare le comunità dei social media,
• Tieni d'occhio le piattaforme di recensione,
• Fare sondaggi,
• Chiedi feedback.

Analizzando i risultati, sarai in grado di adattare la tua brand experience e la tua strategia di marketing per soddisfare le aspettative dei tuoi clienti.

Cerca di identificare i sentimenti che il tuo marchio suscita nei tuoi fan più devoti e decodificalo per trasformarlo in ciò di cui tratta il tuo marchio.

2. Costruisci una forte identità di marca

Costruire una forte identità di marca ti consente di avere il controllo su come il pubblico ti percepisce e quali connotazioni assocerà al tuo marchio. Dovrebbe rappresentare chi sei come azienda e quali sono i tuoi obiettivi e dovrebbe corrispondere all'identità della tua persona acquirente.

Le persone sono abituate a trasferire qualità umane ai marchi, come personalità, voce, attitudine. Le giovani generazioni, in particolare, sentono il bisogno di essere in grado di identificarsi con i marchi e di creare la propria personalità pubblica attorno allo stile di vita che rappresentano. Seguire marchi con un'identità ben definita rende più facile per loro scoprire la propria personalità.

L'identità del marchio che costruisci dovrebbe riflettere le migliori qualità dei tuoi clienti e, in pratica, dovrebbe invocare un "sono proprio io!" sentirsi in loro.

In questo modo l'esperienza che crei è quella che tira fuori il meglio dal cliente, lo fa sentire bene con se stesso e lo ispira a crescere. È una sensazione a cui le persone vogliono resistere più a lungo e, se il tuo marchio riesce a offrire un'esperienza del genere, i tuoi clienti vorranno conservarla.

3. Mantenere una presenza omnicanale coerente

I marketer moderni raramente mettono tutte le uova nello stesso paniere, optano per una strategia omnicanale che sfrutta i diversi modi in cui i clienti interagiscono con i marchi. Sfruttando canali come piattaforme di social media, siti Web, app, e-mail e annunci, ottimizzano i messaggi di marketing per raggiungere il cliente ovunque si trovi.

Tuttavia, mantenere la coerenza è una parte essenziale dell'esperienza del marchio. Diverse piattaforme hanno le proprie regole di comunicazione e il modo in cui esprimi il tuo marchio può variare leggermente. Tuttavia, ogni canale dovrebbe evocare gli stessi sentimenti in un cliente. Altrimenti, non solo rompi "l'incantesimo dell'esperienza del marchio", ma i tuoi clienti potrebbero sentirsi confusi e questo può danneggiare la tua strategia di marketing.

4. Offri sempre un servizio clienti di prim'ordine

Ogni cliente vuole essere trattato con rispetto e sentirsi speciale e curato. Ecco perché le aziende che forniscono un servizio clienti migliore tendono sempre a diventare la prima scelta per il pubblico di destinazione.

In effetti, l'aiuto e l'attenzione che presti ai clienti durante il loro ciclo di vita sono così importanti che l'84% dei consumatori afferma di definire se faranno affari con un'azienda o meno. Inoltre, uno sbalorditivo 95% afferma che la propria fedeltà a un marchio è strettamente correlata alla qualità del servizio clienti.

I dipendenti del servizio clienti sono responsabili del punto di contatto umano con il tuo pubblico e la loro competenza e il loro atteggiamento sono vitali per l'esperienza del marchio fornita dalla tua azienda. Se vuoi che i clienti apprezzino il tuo marchio e rimangano fedeli, ogni interazione che hai dovrebbe renderli felici e contenti.

5. Rendi chiara la tua etica e i tuoi valori

Oggigiorno i valori di un'azienda e l'etica dietro un marchio possono fare la differenza. Le persone stanno diventando sempre più consapevoli delle questioni ambientali e sociali che affrontiamo come società e, per rimanere rilevanti, i marchi devono prendere posizione.

Condividere la tua posizione con il tuo pubblico e impegnarti in iniziative relative a problemi importanti può rafforzare la tua connessione.

Come accennato, le persone spesso percepiscono i marchi come personificazioni umane e la condivisione degli stessi valori è un importante prerequisito di legame.

Una forte posizione sociale e ambientale può essere parte del concetto del tuo marchio da parte del cliente e una preziosa esperienza condivisa.

6. Mantieni i tuoi clienti coinvolti

Essere attivi su diverse piattaforme e coinvolgere i tuoi clienti ti consente di migliorare costantemente la tua esperienza di marca.

Prendi in considerazione la creazione di una strategia di coinvolgimento dei clienti che ti permetta di rafforzare la relazione con i tuoi clienti e di fornire regolarmente contenuti e attività divertenti.

Il fidanzamento, tuttavia, non è una strada a senso unico. Fai sapere ai tuoi follower che apprezzi la loro opinione e mostra loro il tuo impegno.

Rimanere in contatto con il tuo pubblico ti consente di monitorare le loro abitudini e comportamenti e saperne di più su come interagiscono con i tuoi prodotti, come vedono il tuo marchio e quali emozioni suscita.

7. Organizza eventi di marca

Gli eventi sono un ottimo modo per infondere alle persone emozioni positive.

Ti danno anche l'opportunità di posizionare strategicamente i tuoi elementi di branding come logo, slogan, testi di marketing, design e così via e invitare i clienti nel tuo mondo. Indipendentemente dal fatto che si tratti di un evento digitale o del mondo reale, hai la possibilità di incontrare il tuo pubblico faccia a faccia, scambiare idee e connetterti a un livello diverso.

8. Considera di investire nel posizionamento del prodotto

L'inserimento di prodotti è un tipo di pubblicità in cui paghi per avere i tuoi prodotti presenti in uno spettacolo popolare o utilizzati da un personaggio pubblico.

Se fatte in modo sottile, queste apparizioni da star dei tuoi prodotti possono creare un grande entusiasmo e offrire una forte esperienza di marketing del marchio.

Per i fan, il product placement fa incontrare due mondi: quello dello spettacolo o della celebrità che amano e quello del loro marchio preferito.

Questa strategia ti consente di aggiungere più valore al tuo prodotto sfruttando la sensazione di attaccamento che le persone hanno nei confronti dei fan e trasferendolo al tuo marchio per creare un'impressione forte e duratura.

Ricapitolare

Un'esperienza positiva del marchio può significare molto per le persone e creare un sentimento di appartenenza e lealtà a un marchio. È più probabile che i clienti si fidino di un marchio che hanno incontrato in passato e che ha lasciato un'impressione vivida e positiva nelle loro vite.

Creando un messaggio di marca potente, puoi far sentire le persone più giovani, più cool e più popolari. Puoi dare loro un senso di comunità e persino trasformarli da clienti in fedeli sostenitori.