Qual è il segreto per aumentare i tassi di apertura delle e-mail? Non è (solo) il soggetto.

Tra i fattori che influenzano il tasso di apertura di una campagna email, la riga dell'oggetto ha avuto negli anni un ruolo di primo piano. Oggi, però, ha preso piede un nuovo elemento: la riconoscibilità del marchio.

Sicuramente l'Open Rate è una delle principali metriche del canale email: senza apertura non c'è possibilità di click e, senza click, non c'è conversione. In media, un utente riceve circa 55 email a settimana. Al giorno d'oggi, catturare l'attenzione in una casella di posta costantemente affollata rimane un obiettivo ambizioso per ogni azienda: vincere la competizione nella casella di posta dei destinatari è ancora la sfida più sentita dal 42% dei marketer.

Fonte: Validità

Come posso raggiungere questo importante traguardo? Nel corso degli anni, la prima risposta abbastanza sicura a questa domanda è sempre stata “ottimizzare l'oggetto dell'email” attraverso una serie di best practice per aumentare curiosità ed efficacia.

Ma di recente, gli stessi utenti hanno mostrato il vincitore finale del concorso di posta in arrivo nell'influenzare l'apertura dei messaggi: il riconoscimento del marchio.

La capacità del brand di essere immediatamente riconoscibile ai suoi destinatari fin dalla casella di posta è diventato il primo fattore per spingere i destinatari ad aprire . Ciò sfrutta la sicurezza, la reputazione e la fiducia che l'azienda costruisce in relazione all'utente.

Quindi diamo un'occhiata alle principali azioni per aumentare la riconoscibilità del tuo marchio, oltre agli ulteriori vantaggi di questa best practice.

L'apertura di un messaggio richiede il riconoscimento del marchio

Il Consumer Email Tracker 2021 della UK Data Marketing Association ha rivelato quanto gli utenti siano effettivamente spinti ad aprire le loro e-mail in base alla capacità di riconoscere il marchio per altri motivi.

Secondo il 55% del campione intervistato, riconoscere il brand tra una miriade di aziende che popolano la casella di posta è il fattore principale per favorire l'apertura di un messaggio.

Ciò non significa che l'oggetto dell'e-mail abbia perso importanza. Al contrario, c'è sempre un 48% significativo che lo identifica come l'elemento chiave.

Entrambi questi fattori superano di gran lunga la rilevanza di altri aspetti come la tempistica di invio (20%), il tempo disponibile per aprire e leggere un'e-mail (26%) o l'anteprima del messaggio (25%).

L'identità e la riconoscibilità del marchio sono importanti

Rendere il tuo marchio riconoscibile e rafforzare la tua identità di marca può darti più di semplici tassi di apertura. Indubbiamente, la posta elettronica è uno dei principali canali – attraverso strategie di Email Branding – per raggiungere entrambi gli obiettivi.

Lavorare sulla coerenza, l'identità e la riconoscibilità del tuo marchio porta numerosi vantaggi in termini di:

• reputazione del mittente (e dell'azienda)
• riduzione delle segnalazioni di spam e ottimizzazione della deliverability
• trasparenza aziendale
• fiducia nel marchio
• maggiore fedeltà e valore riconosciuto verso il marchio

Gli utenti cercano fiducia e sicurezza dalle aziende, soprattutto in questa nuova normalità di incertezze e instabilità. Hanno dimostrato di favorire le aziende che conoscono e di cui si fidano quando si tratta di effettuare un acquisto: secondo Deloitte, il 53% dei consumatori ha acquistato da marchi di fiducia durante la pandemia.

La familiarità del marchio, la reputazione dell'azienda e la fiducia sono diventati nuovi fattori nel guidare il comportamento di acquisto e la comunicazione degli utenti.

4 modi per rendere più riconoscibile il tuo marchio nelle caselle di posta

1. Personalizza il dominio del mittente e crea sottodomini specifici

Ecco il primo passo per rendere riconoscibile il mittente e aumentare le possibilità di apertura delle email: comunicare attraverso un nome valido e riconoscibile personalizzando il dominio del mittente.

Come nella personalizzazione del mittente di SMS Marketing tramite Alias, il canale email può inviare da un dominio riconoscibile. Questo favorisce l'apertura e crea un rapporto di maggiore fiducia con i destinatari.

Quindi il nostro primo consiglio è quello di personalizzare il nome e l'indirizzo del mittente e creare dei sottodomini relativi al nome a dominio dell'azienda per ogni scopo ed esigenza di comunicazione (es. servizio clienti, info, nessuna risposta). La prima parte del sottodominio personalizzato deve richiamare il tipo di comunicazione per cui è stato creato (es. customerservice@companyx). In questo modo, l'utente può riconoscere immediatamente il mittente e identificare l'oggetto del messaggio.

Anche l'utilizzo di un sottodominio al posto del nome di dominio dell'azienda è una best practice. Protegge dalla possibilità che quest'ultimo possa finire in una blacklist e compromettere gli indirizzi email aziendali associati.

2. Usa il dominio del tuo marchio nei metodi di autenticazione

I sistemi di autenticazione sono misure di sicurezza per i provider di posta elettronica per decidere se consegnare o meno un'e-mail. Sono utilizzati per verificare l'identità del mittente e prevenire tentativi fraudolenti o di spam a danno del destinatario.

L'utilizzo di un metodo di autenticazione (come SPF, DKIM o DMARC) ti consente quindi di rendere le tue campagne e-mail più facilmente identificabili dai destinatari. Questo protegge il tuo dominio mittente, innescando un circolo virtuoso per il quale:

• l'utente riconosce il mittente
• aumentano le possibilità di aprire le email
• i rischi di segnalazioni di spam sono ridotti
• la reputazione del mittente è ottimizzata
• la consegnabilità aumenta

La piattaforma MailUp è già predisposta per utilizzare i protocolli di autenticazione SPF e DKIM per i domini “di sistema”. Questi sono predefiniti e condivisi con tutti i clienti che non dispongono di configurazioni personalizzate. Tuttavia, se desideri aumentare la consapevolezza del tuo marchio, il nostro consiglio è di impostare l'autenticazione utilizzando il tuo dominio personalizzato. Per scoprire come fare, segui la nostra guida o chiedi consiglio al nostro team di esperti.

Affidati all'esperienza MailUp e massimizza le tue performance con Deliverability Suite . La consulenza su misura e l'ampia gamma di configurazioni avanzate offerte dal servizio ti consentono di ottimizzare la tua reputazione e la notorietà del marchio, garantendo la massima protezione per i tuoi invii. Scopri di più sul sito MailUp.

Nonostante i vantaggi di un metodo di autenticazione su questi fronti, la best practice per adottare questa “arma di difesa” è ancora poco integrata nelle strategie di email marketing aziendale : secondo Validity, solo il 26% delle aziende utilizza DMARC per aumentare la sicurezza della posta. Un significativo 46% dichiara di non sapere quale policy di autenticazione viene adottata internamente.

Questi dati non sono molto incoraggianti se si considera che il metodo DMARC , come spesso ripetiamo noi di MailUp, è uno dei sistemi di autenticazione più efficaci per migliorare il proprio riconoscimento e la propria reputazione come mittente . Basato sulla fusione delle due preesistenti tecnologie SPF e DKIM, DMARC rappresenta una soluzione ottimale sia per l'azienda che per l'utente, in quanto:

• aiuta l'azienda a garantire l'integrità del marchio proteggendolo da frodi e abusi
• aiuta il destinatario a spostare le decisioni di filtraggio dall'IP al dominio, cosa che DMARC rende sempre più importante nelle comunicazioni.

Con la piattaforma MailUp puoi scegliere di proteggere il tuo dominio con DMARC in qualsiasi momento: scopri come

3. Aggiungi un altro riconoscimento con BIMI

Per aggiungere un ulteriore passo alla riconoscibilità del tuo mittente e rendere ancora più visibile il tuo brand nelle caselle di posta, usa BIMI , l'ultima frontiera dei metodi di autenticazione della posta elettronica.

BIMI è un acronimo che sta per Brand Indicators for Message Identification e, come tutti gli altri sistemi di autenticazione, rassicura gli ISP sull'identità del mittente di un messaggio. C'è però anche un altro elemento per rafforzare l'identità del mittente: il logo.

BIMI consente di visualizzare il logo della tua azienda nelle caselle di posta supportate . Questo mette in primo piano il brand, offrendo al destinatario uno strumento di riconoscimento visivo molto più tempestivo ed efficace . Nonostante questo enorme potenziale, anche questo sistema è poco utilizzato e conosciuto dalle aziende. Nella registrazione di dati simili a quelli di DMARC: solo il 21% dei marketer dichiara di utilizzare questo strumento di autenticazione.

4. Crea un piè di pagina completo

Il dominio del mittente personalizzato e i metodi di autenticazione sono elementi che rendono riconoscibile il mittente dalla posta in arrivo. Tuttavia, ci sono altri fattori che svolgono un ruolo importante in termini di consapevolezza del marchio e identità del marchio una volta aperta l'e-mail.

Innanzitutto c'è il footer , che è la base dell'email e il luogo per eccellenza dove riconoscere il brand . Qui vengono raccolti tutti i dati che fanno parte della sfera della fiducia: trasparenza, affidabilità, sicurezza e reputazione.

Per aumentare l'identità del tuo marchio e creare un piè di pagina efficace, ecco i dati che non puoi assolutamente ignorare:

• informazioni di contatto (collegamento al sito Web dell'azienda, indirizzo di corrispondenza e indirizzo e-mail di contatto)
• promemoria del permesso
• logo della compagnia
• payoff e reclami distintivi del marchio

Scopri altri elementi indispensabili per un footer davvero efficace e completo

5.Utilizzare uno stile di marca coerente e identificativo

Se il piè di pagina è il luogo del riconoscimento del marchio, anche il design, lo stile di scrittura e il tono della voce possono aiutare a creare un modello di email che sia immediatamente riconoscibile e identifichi il tuo marchio.

Essere coerenti nella scelta degli elementi che compongono il corpo di un'e-mail e mantenere specifiche linee guida del marchio è un altro modo per rafforzare l'identità della tua azienda e garantire che l'utente possa immediatamente distinguere le tue comunicazioni dagli altri.

Quindi definisci una tavolozza di colori che rifletta il tuo marchio o richiami il tuo logo. Aggiungi quest'ultimo nella sezione above the fold e posizionalo strategicamente per renderlo immediatamente visibile. Imposta regole per l'uso di caratteri e strutture. Usa uno stile di scrittura e un tono di voce coerenti con la tua immagine. Infine, scegli uno slogan che incarni la missione dell'azienda e identifichi il tuo marchio.

Conclusioni

Abbiamo visto che l'oggetto di un'e-mail non è l'unico elemento nel 2021 a influire sui tassi di apertura di un messaggio.

In una nuova normalità dove la fiducia nei brand sta diventando uno degli elementi chiave che influenzano il comportamento degli utenti, essere immediatamente riconoscibili e avere un'identità precisa, chiara e coerente significa vincere la competizione della posta in arrivo. In questo modo, puoi cogliere il tempo e l'attenzione dei destinatari.

Segui i consigli che ti abbiamo dato in questo articolo. Richiedi una consulenza senza impegno al nostro team di esperti per migliorare i tuoi tassi di apertura!