Messaggistica del marchio: come creare un framework

Uno dei maggiori vantaggi dei social media è che crea spazio per provare cose nuove. È più casual dell'e-mail e meno costoso del marketing a pagamento: condizioni ideali per sperimentare la strategia di messaggistica del tuo marchio.

Tuttavia, prima di poter sperimentare, è necessario disporre di una base adeguata. I tuoi fan dovrebbero rivolgersi ai tuoi profili social per qualcosa di più che semplici foto fantastiche e testi intelligenti. Dovrebbero sentirsi collegati alla tua missione.

La creazione di un framework di messaggistica del marchio per i social può aiutarti a definire le basi in modo da poter essere più fantasioso con la tua presenza sui social. Per aiutarti a farlo, abbiamo creato questa guida alle nozioni di base sulla messaggistica del marchio, insieme a un modello di framework dettagliato.

Che cos'è la messaggistica del marchio?

La messaggistica del marchio è il modo in cui comunichi la proposta di valore, la personalità e i fattori di differenziazione competitivi della tua azienda attraverso diversi canali.

Diversi fattori entrano in una strategia olistica di messaggistica del marchio. Non si tratta solo di quello che dici. Include anche come lo dici e a chi lo dici.

Questo è un bel po' di cui tenere conto, motivo per cui è importante impostare e condividere linee guida di comunicazione che mantengano i messaggi di marketing chiari e in linea con il marchio. Più sei coerente, più il tuo marchio diventa memorabile per il tuo pubblico di destinazione.

Perché la messaggistica del marchio è importante per la tua strategia social

Secondo The Sprout Social Index 2022, l'allineamento dell'azienda ai valori personali è il 74% più importante per i consumatori oggi rispetto al 2021. Le persone vogliono sapere che il loro dollaro sta facendo di più che fornire loro un prodotto o un servizio. Vogliono spendere con marchi che difendono ciò che conta.

Il ruolo dei marchi è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Ora, quando si verifica una crisi, le persone si rivolgono ai loro feed social per trovare scuse o annunci pubblici. Non è sufficiente sedersi a margine di eventi che hanno un impatto sul tuo pubblico o sul tuo settore. Devi metterti in gioco.

La tua strategia di messaggistica del marchio è il punto di partenza per capire come creare connessioni più emotive con il tuo pubblico di destinazione. Può anche aiutare a informare su quali questioni sociali ti occupi e come. Nel panorama dei social media di oggi, vale il suo peso in oro.

3 esempi di framework di messaggistica del marchio in azione

Il modo migliore per acquisire nuove tattiche di messaggistica del marchio è imparare dalle aziende che ami. Se hai bisogno di una piccola ispirazione, dai un'occhiata a questi takeaway da tre esempi di messaggistica social di alto livello:

1. Netflix

Netflix vuole intrattenere il mondo, non importa da dove vieni o cosa ti piace. È un gol nobile ma è anche una rete abbastanza ampia da lanciare.

Il loro team supera questo ostacolo segmentando la propria presenza sui social in diversi profili che parlano a un pubblico specifico. Ad esempio, dai un'occhiata alla biografia su Twitter di Con Todo, la loro community online per i fan di Latinx.

In poche parole, dimostrano di saper parlare la lingua del loro pubblico. Fanno lo stesso per molte altre basi di fan, inclusi fan di fantascienza, persone LGBTQ + e genitori per citarne alcuni. Questo li aiuta a parlare in modo autentico ai loro fan in un modo che non si alieni o non generalizzi eccessivamente.

Takeaway : la specificità batte ogni volta le affermazioni radicali. Comprendere il tuo pubblico (o pubblico), i suoi interessi e i suoi modelli di comunicazione getterà le basi per l'aspetto della tua strategia di messaggistica del marchio in azione.

2. Bumble

Bumble è un'app di appuntamenti in cui le donne fanno la prima mossa. È più di un semplice capovolgimento dei tradizionali ruoli di genere. È appositamente progettato per sfidare le dinamiche del potere romantico in modo tangibile.

I contenuti social di Bumble chiariscono che la missione del loro marchio non si ferma agli appuntamenti. Invece, usano la loro piattaforma per aumentare la consapevolezza su questioni che si trovano all'intersezione tra tecnologia ed emancipazione femminile.

Questi sforzi non si limitano ad amplificare le buone cause. Garantiscono inoltre che i fan del marchio vedano Bumble come qualcosa di più di un'altra app di appuntamenti. Il suo scopo lo fa stare al di sopra del resto.

Takeaway : non limitare la tua strategia ai soli contenuti promozionali. Identifica le cause e i movimenti che si allineano con la tua attività e metti l'"attivo" nell'attivismo del marchio.

3. Acqua di montagna della morte liquida

Nella migliore delle ipotesi, i tuoi messaggi dovrebbero mostrare una personalità distinta del marchio. Nessuno sta facendo personalità come Liquid Death Mountain Water.

Questa compagnia di acqua in scatola ha qualche vantaggio. Sono in missione per eliminare l'inquinamento da plastica. Non “prevenire” o “fermare”. Hanno letteralmente una campagna hashtag sempreverde chiamata #DeathToPlastic.

Parlare degli impatti ambientali dell'inquinamento può diventare piuttosto pesante, ma Liquid Death dimostra che non è necessario. Invece, lo rendono divertente.

Il loro tono umoristico crea contenuti sociali di spicco che non fanno ridere solo per ridere. Serve anche come promemoria per abbandonare la plastica monouso.

Takeaway : i post che rafforzano la strategia di messaggistica del tuo marchio non devono necessariamente assumere un tono più serio. Se funziona con la voce del tuo marchio, prova a sperimentare con l'umorismo e guarda come reagiscono i tuoi fan.

Come creare un framework di messaggistica del marchio per i social

Ora che sei pronto per le basi, è il momento di creare una tua strategia. Usa questa sezione per creare un modello di framework di messaggistica del marchio da completare con il resto del tuo team.

Passaggio 1: rispolvera la tua dichiarazione di posizionamento del marchio

A quale scopo serve la tua azienda?

Può sembrare una grande domanda esistenziale, ma deve essere posta e regolarmente risolta. È il fondamento di qualsiasi strategia di messaggistica del marchio, indipendentemente dal fatto che la tua azienda sia un mom-and-pop o sia quotata alla classifica Fortune 500.

Una descrizione succinta dello scopo della tua attività, del suo pubblico di destinazione e del motivo per cui è necessaria è nota come dichiarazione di posizionamento. Pensala come una stella polare per i molti dipartimenti che compongono un'azienda. Più è chiaro, più facile è seguirlo.

Se la tua azienda ha una dichiarazione di posizionamento approvata, ora è il momento di tirarla fuori e guardarla con occhi nuovi. Identifica i temi chiave e rifletti su come potrebbero apparire in azione.

Se non ne hai uno, non preoccuparti. Ci sono molti luoghi in cui un'azienda potrebbe avere un linguaggio informale sul posizionamento, tra cui:

• Pagina "Chi siamo" del tuo sito web
• Un boilerplate approvato
• I valori della tua azienda

Queste fonti possono aiutarti a creare una dichiarazione di posizione improvvisata. Creane uno, condividilo con il tuo gruppo dirigente e suggerisci gentilmente di dare la priorità allo sviluppo di una versione approvata nel prossimo futuro.

Passaggio 2: fai qualche ricerca

Ora che hai la tua stella polare, è tempo di capire dove si trova attualmente la tua attività nel mercato e nella mente del tuo pubblico di destinazione. Raccogli informazioni sulla reputazione del tuo marchio, sugli interessi del pubblico e sulle conversazioni di settore più ampie per tracciare un percorso verso il successo della messaggistica del marchio.

Ci sono alcuni modi per affrontare questa ricerca, ma poiché si tratta di una strategia sociale specifica, ha senso solo alimentarla con intuizioni sociali. Se stai usando Sprout, ecco i primi tre rapporti che dovresti usare per informare i tuoi risultati:

• Usa il rapporto sul rendimento dei post per scoprire quali contenuti hanno avuto più risonanza con il tuo pubblico. Esistono formati di contenuto o temi specifici che guidano il coinvolgimento?
• Crea un argomento di ascolto di Industry Insights per sintetizzare conversazioni più ampie che stanno accadendo nel tuo settore. Di cosa parlano le persone? Come si sentono riguardo all'argomento?

• Crea un argomento di ascolto dell'analisi competitiva per confrontare la share of voice del tuo marchio con i principali concorrenti. Dove ti classifichi? Cosa stanno facendo meglio i tuoi concorrenti? Cosa puoi imparare dalla loro strategia?

Registra i tuoi risultati e tienili vicini. Avrai bisogno di loro per il passaggio successivo.

Passaggio 3: delinea i temi di messaggistica del marchio

Se osservi tutte le ricerche che hai raccolto finora, probabilmente noterai che ci sono molteplici aspetti del messaggio del tuo marchio su cui puoi concentrarti. Scegliere da tre a cinque temi principali di messaggistica del marchio aiuterà a pianificare e monitorare i tuoi sforzi in modo più mirato.

Che aspetto ha in azione? Diamo un'occhiata a Bombas, per esempio.

I loro contenuti su Instagram sono più che semplici scatti di prodotti. Invece, diversificano i loro contenuti incorporando diversi aspetti della loro missione, dalla loro missione incentrata sulla comunità al loro impegno per la qualità.

Identificare alcuni temi a cui attenersi ti aiuterà a imitare il loro approccio in modo da poter creare un feed che rifletta e rafforzi gli aspetti più importanti del tuo marchio. Inoltre, semplificherà la creazione di nuove idee per i social media.

Passaggio 4: crea una strategia di moderazione

Rimanere proattivi e agili in un ciclo di notizie di 24 ore richiede un'attenta pianificazione. Dopotutto, non si sa mai quando un evento mondiale o un momento culturale sta per colpire.

La creazione di una strategia di moderazione dei social media può aiutarti a proteggere l'immagine del marchio che lavori duramente per mantenere e migliorare. Questo non è lo stesso del tuo piano di gestione delle crisi, è per quando un problema è attivo e in movimento. Invece, la tua strategia di moderazione dovrebbe essere orientata alla valutazione e all'azione su qualsiasi potenziale minaccia al tuo marchio sui social.

Mentre la maggior parte della tua strategia di moderazione si concentrerà sulla valutazione dei problemi in via di sviluppo, ci sono alcune discussioni preventive che devono avvenire per informare il tuo approccio. Esamina le seguenti domande con il tuo team e registra le risposte concordate:

• Quando come marchio parliamo di questioni difficili? Quali individui/team danno forma alla nostra risposta?
• Quando dovremmo sospendere la pubblicazione dei contenuti? Chi è coinvolto in quella decisione?
• Come rispondiamo alle critiche pubbliche? Come suona il nostro marchio in quelle situazioni?
• Come affrontiamo problemi che non possono essere risolti immediatamente?

Passaggio 5: prova e impara

Man mano che la tua strategia di messaggistica del marchio si realizza, alla fine sarai in grado di confrontare i tuoi progressi con le prestazioni storiche del tuo marchio.

Pubblica contenuti allineati ai tuoi nuovi temi in modo coerente per quattro o sei settimane. Ti consigliamo di avere abbastanza post per ogni tema per raccogliere una quantità significativa di dati. Una volta trascorso quel periodo di tempo, è il momento di approfondire le prestazioni.

Quali temi ospitano i contenuti più performanti? Di quel contenuto, ci sono formati o messaggi che risuonano più di altri? Individua ciò che funziona e applica quanto appreso agli altri temi dei tuoi contenuti.

Crea messaggi di marca che risuonano

Creare messaggi di marca di grande impatto è sia un'arte che una scienza. Usa i dati per integrare la tua creatività naturale e creerai una presenza sociale che costruisce e rafforza le connessioni con il tuo pubblico principale.

Per ulteriori informazioni sulla creazione di una strategia di messaggistica basata sui dati, dai un'occhiata a questi suggerimenti del nostro team social. Abbiamo chiesto loro di analizzare in che modo utilizzano la funzione Tagging di Sprout per approfondimenti più mirati, ed è in realtà piuttosto diverso dal "tagging" a cui stai pensando.