Che cos'è il monitoraggio del marchio e perché è importante?

La salute e la longevità della tua attività significa tenere d'occhio la percezione pubblica del tuo marchio. Ci sono più modi che mai in cui il tuo pubblico può parlare di te, ma fortunatamente, non è mai stato così facile tenere traccia delle menzioni del tuo marchio attraverso il monitoraggio del marchio online e avere una comprensione completa di come le persone si sentono riguardo al tuo marchio.

Che cos'è il monitoraggio del marchio?

Il monitoraggio del marchio è il processo di tracciamento di diversi canali per identificare dove viene menzionato il tuo marchio. Sapere dove e come le persone parlano del tuo marchio ti aiuterà a capire meglio come le persone lo percepiscono e ti consentirà di raccogliere preziosi feedback dal tuo pubblico. Puoi anche tenere d'occhio potenziali crisi e rispondere a domande o critiche prima che sfuggano al controllo.

Monitoraggio del marchio vs monitoraggio sociale

Mentre il monitoraggio dei social si concentra solo sulla copertura dei social media che il tuo marchio ottiene, il monitoraggio del marchio comprende i social media e ovunque le persone parlino del tuo marchio. Il monitoraggio del marchio combina monitoraggio sociale e ascolto sociale, insieme a metodi per tenere traccia delle menzioni del marchio su altri canali non social per raccogliere informazioni sul pubblico.

Perché il monitoraggio del marchio è importante

Come marchio, è importante preoccuparsi di ciò che pensa il pubblico che stai servendo. Potresti non essere d'accordo con alcune delle conversazioni che vedi intorno al tuo marchio, ma questo ti dà una comprensione del sentimento generale attorno al tuo marchio e ai tuoi prodotti. La tua percezione del pubblico e il modo in cui rispondi al feedback pubblico possono svolgere un ruolo enorme nella crescita del marchio.

Infatti, secondo il nostro recente sondaggio su 250 dirigenti aziendali, il 72% utilizza attualmente i social media come fonte di dati e approfondimenti per informare le decisioni aziendali della propria azienda.

Ecco alcuni dei modi in cui il monitoraggio del marchio può avere un impatto sulla tua attività.

Comprensione del sentimento

Il monitoraggio del marchio può aiutarti a comprendere meglio il sentimento generale che le persone hanno nei confronti del tuo marchio. Un'analisi del sentiment esamina il linguaggio specifico utilizzato nei commenti sul tuo marchio e può dirti se le persone parlano del tuo marchio con un sentimento positivo, negativo o neutro.

Questo è un ottimo modo per leggere tra le righe e osservare, su larga scala, come le persone reagiscono a determinati post, campagne o al tuo marchio in generale. Strumenti di monitoraggio come Sprout Social ti consentono di accedere a un'analisi dettagliata del sentiment. Gli strumenti di ascolto sociale di Sprout esaminano i commenti e le menzioni dei tuoi post per creare un riepilogo dei sentimenti che mostra come si sente il tuo pubblico riguardo al tuo marchio.

Reputazione e gestione delle crisi

Il monitoraggio del tuo marchio può aiutarti a mantenere il controllo della tua reputazione e a gestire i problemi dei clienti prima che sfuggano al controllo. Ascoltare recensioni e feedback online e disporre di un processo per rispondere e gestire tali problemi può aumentare la fiducia del pubblico nel tuo marchio e dimostrare che tieni davvero a ciò che dicono i clienti.

Identificazione di problemi e miglioramenti

Oltre a monitorare la reputazione del tuo marchio, è anche importante monitorare potenziali feedback che possono aiutarti a identificare i miglioramenti necessari al tuo prodotto o servizio. Quando raccogli feedback dal tuo pubblico, assicurati di avere un buon processo in atto. È altrettanto importante disporre di un sistema per trasmettere il feedback che ricevi online ai team appropriati della tua organizzazione che possono implementare tali modifiche e aggiornamenti.

Scopri di più su come i marchi implementano i takeaway dalle conversazioni su di loro con la nostra guida a 40 modi specifici in cui l'ascolto sociale può avere un impatto sulla tua attività.

Creare una comunicazione bidirezionale

Quando sai dove le persone parlano del tuo marchio, è molto più facile rispondere. Rispondere pubblicamente a recensioni o commenti mostra al tuo pubblico che stai ascoltando attivamente ciò che stanno dicendo.

Dimostra inoltre che sei prontamente disponibile a rispondere alle domande e ad assistere i clienti. Quando perdi l'occasione di rispondere a domande o critiche online, potrebbe sembrare che il tuo marchio non sia disponibile o non ascolti feedback.

Identificare i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti possono fungere da ottimo complemento alla tua strategia di contenuti. Monitorando le menzioni del tuo marchio, puoi vedere chi sta condividendo contenuti sul tuo marchio. Questo è anche un ottimo modo per trovare nuovi influencer con cui lavorare, veri ambasciatori del tuo marchio e creare nuovi contenuti per i tuoi canali di social media.

Quali elementi del marchio dovresti monitorare?

Durante il monitoraggio del tuo marchio, sei tentato di monitorare ogni menzione del tuo marchio ovunque le persone ne parlino. Ma è importante essere intenzionali su ciò che stai monitorando e sui canali che scegli di tenere d'occhio. Ciò ti impedisce di raccogliere una quantità schiacciante di dati da cui è difficile trarre conclusioni e ti aiuta a ottenere più chiarezza dai risultati che trovi.

Alcuni dei principali canali da monitorare sono:

• mezzi di informazione in linea
• Tutte le piattaforme di social media
• Forum online come Reddit e Quora
• Siti di recensioni online come TripAdvisor o Yelp
• Supporti di stampa (se hai le risorse per controllare attivamente le pubblicazioni pertinenti)

Oltre a monitorare i canali giusti, assicurati di monitorare tutti gli elementi del tuo marchio che potrebbero ricevere pubblicità. Quando decidi quali elementi monitorare, scegli quelli rilevanti per il tuo marchio e il tuo settore. Ecco alcuni degli elementi chiave del marchio da considerare per il monitoraggio delle conversazioni che menzionano il tuo marchio.

Variazioni di nome

Fai un elenco di tutti i modi in cui le persone si riferiscono al tuo marchio. Questo può includere soprannomi, nomi di blog e altre varianti di parole a cui è associato il tuo marchio. Alcune persone possono usare diverse grafie o abbreviazioni del tuo nome, quindi è importante tenere traccia di tutte le variazioni che conosci. La ricerca di parole chiave sulle ricerche ricevute dalla presenza sul Web dei tuoi marchi può aiutarti a identificare variazioni e persino errori di ortografia comuni.

Oltre alle variazioni del nome del tuo marchio, è anche una buona idea tenere traccia delle variazioni delle tue campagne o dei nomi dei prodotti nel caso in cui ricevi pubblicità o commenti che fanno riferimento a quegli aspetti specifici del tuo marchio. Tutto ciò ti aiuterà a rimanere informato sulla conversazione attorno al tuo marchio, anche quando il tuo pubblico non menziona direttamente gli account del marchio.

Concorrenti

È utile sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e di cosa sta parlando il loro pubblico per assicurarti di essere aggiornato sulle ultime notizie del settore. Puoi analizzare i tuoi concorrenti per stabilire un punto di riferimento per valutare come il tuo marchio si confronta con altri marchi simili nel tuo settore.

Molti strumenti di monitoraggio del marchio online ti consentono di eseguire un'analisi della concorrenza per misurare il confronto tra la tua attività sui social media e quella degli altri. Il rapporto sulla concorrenza di Sprout ti consente di confrontare la tua presenza con la concorrenza su ogni piattaforma per monitorare come le tue prestazioni cambiano nel tempo.

Tieni traccia delle tue metriche nel tempo insieme alle informazioni che raccogli attraverso il monitoraggio del marchio per vedere in che modo tutto, dalle notizie del settore ai cambiamenti nella strategia dei contenuti, influenza la crescita e il coinvolgimento del tuo pubblico.

Il monitoraggio del marchio può anche aiutarti a comprendere l'impatto di tattiche specifiche che hai incorporato nella tua strategia più ampia, come le partnership e le campagne di influencer. Se hai creato hashtag per tali sforzi o taggato i tuoi post in Sprout, puoi raccogliere e monitorare questi post per capire quali tipi di campagne e sforzi di risposta hanno avuto successo e quali non sono riusciti a connettersi con il tuo pubblico.

Parole d'ordine e tendenze del settore

Se ti trovi in ​​una nicchia specifica, è una buona idea tenere traccia delle tendenze o delle parole d'ordine nel tuo settore. Anche se queste conversazioni non menzionano direttamente il tuo marchio, aiuta essere informati su ciò che viene detto sul tuo settore nel suo insieme. Questo può anche essere una buona fonte di ispirazione per nuove idee di contenuto o per partecipare alla conversazione in modi innovativi.

Partecipare a conversazioni che non riguardano solo il servizio clienti o i reclami aiuta a dimostrare che il tuo marchio è attivo nel tuo settore in generale e altrettanto coinvolto nelle ultime notizie o tendenze come lo è il pubblico dedicato nella tua nicchia.

Amministratori delegati e personaggi pubblici

Dovresti anche monitorare le menzioni di personaggi pubblici o portavoce del tuo marchio o di una campagna specifica. Assicurati di monitorare le conversazioni attorno al tuo CEO o qualsiasi altra figura di spicco associata al tuo marchio. Anche se le notizie intorno alla persona non sono direttamente correlate alle operazioni commerciali, il modo in cui qualcuno all'interno della tua azienda viene ritratto dai media può avere un impatto sulla percezione del tuo marchio nel suo insieme.

Il valore del monitoraggio del marchio

Il monitoraggio del marchio può rendere più facile identificare come le persone si sentono riguardo al tuo marchio. Questa conoscenza può informare le tue decisioni di marketing e aiutarti a creare campagne che il tuo pubblico amerà. Quando riesci a individuare i commenti negativi, puoi offrire più facilmente assistenza e risposte e controllare il messaggio che viene diffuso. Più monitori, più saprai del tuo settore e di come il tuo marchio resiste alla concorrenza.

Per saperne di più su come i clienti vogliono interagire con i marchi e su come identificare il potenziale non sfruttato nelle tue campagne di marketing, dai un'occhiata all'ultimo Sprout Social Index.