Come misurare la performance del marchio? [2023]

Quanto sta andando bene il tuo marchio? Puoi verificarlo facilmente misurando la performance del tuo marchio. Per fare ciò, è necessario prestare attenzione ad alcuni parametri chiave. Inoltre, devi confrontare le tue prestazioni con quelle della concorrenza per comprendere la tua posizione sul mercato. Continua a leggere per scoprire come!

Sommario:

• Qual è la performance del marchio?
• Come misurare la performance del marchio?
• Benchmark con i concorrenti
• Conclusione

Qual è la performance del marchio?

La performance del marchio si riferisce all'analisi delle attività e delle strategie di un marchio. L’obiettivo è determinare quanto efficacemente un marchio raggiunge i suoi obiettivi e quanto bene si posiziona sul mercato rispetto ai suoi concorrenti. Include diversi parametri che offrono informazioni preziose sulla salute, la notorietà, l'equità del marchio e altro ancora.

Misurare le prestazioni del marchio è necessario affinché le aziende:

• Comprendere come i clienti percepiscono il marchio.
• Determinare la posizione di mercato e la posizione competitiva del marchio.
• Valutare il ritorno sull'investimento (ROI) delle iniziative di marketing e branding.
• Monitorare la salute generale e l’equità del marchio.
• Identificare opportunità di crescita ed espansione.

Come misurare la performance del marchio?

Misurare le prestazioni del marchio implica monitorare le metriche fondamentali per la tua attività.

Pertanto, nel primo passaggio, dovresti determinare quali metriche sono più rilevanti per i tuoi obiettivi aziendali. Questi potrebbero includere la consapevolezza del marchio, il punteggio di reputazione, la share of voice, ecc.

Quindi, confronta il tuo marchio con la concorrenza per comprendere la tua posizione relativa nel mercato.

Principali parametri di performance del marchio:

1. Consapevolezza del marchio
2. Punteggio di presenza
3. Reputazione del marchio
4. Equità di marca
5. Fedeltà alla marca
6. Condivisione della voce (SOV)
7. Quota di mercato
8. Distribuzione dei canali digitali
9. Portata dei social media
10. Metriche SEO
11. Ritorno sull'investimento (ROI)
12. Valore della vita del cliente (CLV)

01 Notorietà del marchio

La notorietà del marchio indica quanto il tuo pubblico target abbia familiarità con il tuo marchio.

La consapevolezza del marchio si trova nella parte superiore del funnel di marketing. Prima che i consumatori possano prendere in considerazione l’acquisto, devono prima sapere che il marchio esiste.

Un'elevata notorietà del marchio aumenta la probabilità che un marchio venga incluso nell'insieme delle scelte del consumatore quando è pronto a effettuare un acquisto. Maggiore è la notorietà del marchio, meglio è.

Come misurare la notorietà del marchio? Ci sono alcune metriche chiave sulla notorietà del marchio che devi conoscere. Ti aiuteranno a giudicare quanto efficacemente il tuo marchio sia penetrato nel mercato.

02 Punteggio di presenza

Il punteggio di presenza è una metrica all'interno dello strumento Brand24 che misura la popolarità e le attività del tuo marchio su Internet, in particolare nel contesto dei social media e di altre piattaforme digitali.

Un punteggio più alto di solito significa che il tuo marchio viene menzionato più spesso sul Web, il che può tradursi in una maggiore familiarità con il marchio.

Qui puoi vedere il punteggio di presenza di Oreo:

Fornendo un punteggio di presenza in tempo reale, Brand24 ti consente di monitorare i cambiamenti improvvisi nella presenza online del tuo marchio, consentendo risposte rapide a potenziali crisi di PR.

03 Reputazione del marchio

La reputazione del marchio è un aspetto critico della salute generale e delle prestazioni di un’azienda sul mercato. Ciò implica comprendere come i consumatori e le parti interessate percepiscono il tuo marchio.

Una solida reputazione stabilisce la fiducia di clienti, investitori e partner. La fiducia è il fondamento della fidelizzazione del cliente.

La reputazione di un'azienda può influenzarne il valore di mercato. Se una società ha una buona reputazione, i prezzi delle sue azioni potrebbero aumentare. Ma se ha una cattiva reputazione, il suo valore di mercato potrebbe diminuire.

In definitiva, la reputazione del marchio può favorire la crescita a lungo termine. Può portare a vendite più elevate, partnership migliori e successo duraturo nel tempo.

Esistono diversi modi per misurare la reputazione di un marchio:

• Conduci analisi del sentiment: utilizza uno strumento di monitoraggio dei media, ad esempio Brand24, per tenere traccia delle menzioni del tuo marchio su varie piattaforme. Lo strumento classifica le menzioni come positive, neutre o negative. Analizzare queste menzioni per comprendere l'opinione pubblica.

• Controlla il punteggio di reputazione: il punteggio di reputazione è una metrica di Brand24 che rappresenta il modo in cui il tuo marchio viene percepito su Internet. Tiene conto del sentiment e dell'analisi della portata. Più alto è il punteggio, meglio è. Controlli regolari del tuo punteggio di reputazione possono aiutarti a identificare problemi specifici che influiscono sulla reputazione del tuo marchio, consentendo una gestione mirata della reputazione e campagne PR strategiche.

• Conduci analisi delle emozioni: analizzando le emozioni associate al tuo marchio, puoi capire come i clienti si sentono veramente riguardo ai tuoi prodotti o servizi. Fornisce informazioni sulla percezione del tuo marchio. Lo strumento Brand24 rileva se provano ammirazione, tristezza, ecc. Gli approfondimenti sulle reazioni emotive dei clienti possono guidare i miglioramenti nel servizio clienti e nell'esperienza dell'utente.

04 Equità del marchio

Il valore del marchio si riferisce al valore che un marchio aggiunge a un prodotto o servizio. Comprende le percezioni, le esperienze e gli atteggiamenti dei consumatori nei confronti del marchio, che possono influenzare il modo in cui interagiscono con esso e il premio che sono disposti a pagare.

È una componente essenziale della performance del marchio perché influenza le vendite attuali e ha un impatto sulla crescita a lungo termine.

Controllare il valore del marchio è un modo per valutare il valore che il marchio apporta ai prodotti o ai servizi dell'azienda e alla sua posizione complessiva sul mercato.

Puoi misurare il valore del marchio tramite:

• Confrontando il prezzo del prodotto del tuo marchio con un prodotto non di marca o generico.
• Calcolo delle entrate aggiuntive generate a causa del marchio.

05 Fedeltà alla marca

La fedeltà alla marca fornisce informazioni sulla forza della relazione di un marchio con i suoi clienti. Si traduce in acquisti ripetuti. I clienti fedeli continuano a scegliere il tuo marchio rispetto alla concorrenza, garantendo un flusso di entrate costante.

I clienti fedeli a un marchio sono spesso disposti a pagare un sovrapprezzo, mostrando una minore sensibilità al prezzo. Inoltre, è meno probabile che passino alla concorrenza, anche a fronte di strategie di marketing o di prezzo aggressive. Ciò fornisce un vantaggio competitivo e può aiutare a mantenere la quota di mercato.

La fedeltà del cliente spesso porta al marketing del passaparola, poiché i clienti fedeli consigliano il marchio ad amici e familiari. Questa forma organica di marketing è altamente efficace ed economicamente vantaggiosa.

Un’elevata fedeltà alla marca contribuisce positivamente all’immagine complessiva del marchio. Puoi misurarlo con:

• Calcolo della percentuale di clienti che tornano per effettuare ulteriori acquisti entro un determinato periodo di tempo. Un elevato tasso di acquisti ripetuti indica una forte fedeltà alla marca.
• Misurare il tasso di abbandono è la percentuale di clienti che smettono di fare affari con un'azienda in un periodo specifico. Un tasso di abbandono più basso suggerisce una maggiore fedeltà.

06 Condivisione della voce (SOV)

La Share of Voice (SOV) è una misura del mercato posseduto dal tuo marchio rispetto ai tuoi concorrenti, spesso utilizzata nel contesto della pubblicità e della presenza sui media.

Un SOV più elevato significa che il tuo marchio è più presente nei canali di marketing visti dal tuo pubblico target. Ciò spesso porta ad una maggiore consapevolezza del marchio tra il tuo pubblico target. Un SOV più elevato può aiutarti a distinguerti nel tuo settore e ottenere un vantaggio competitivo.

Qui puoi vedere il SOV di Nike, Adidas e Reebok calcolato dallo strumento Brand24:

07 Quota di mercato

La quota di mercato ti consente di confrontare direttamente le prestazioni del tuo marchio con quelle della concorrenza. Riflette l'efficacia delle vendite e degli sforzi di marketing del marchio.

Una quota di mercato in aumento suggerisce che le tue tattiche stanno funzionando, mentre una quota in diminuzione può indicare che i tuoi approcci sono meno efficaci di quelli dei tuoi concorrenti.

Misurare la quota di mercato di solito implica calcolare la parte delle vendite totali nel tuo settore o categoria di prodotto attribuibile alla tua azienda.

Ecco una breve guida su come misurare la quota di mercato:

• Ottenere dati sulle vendite totali nel mercato. Ciò può provenire da rapporti di settore, società di ricerche di mercato, associazioni di categoria o registri finanziari pubblici.
• Calcola le vendite totali della tua azienda nello stesso periodo e nello stesso mercato che stai esaminando.
• Una volta ottenuta la cifra relativa alla quota di mercato, analizzala nel contesto dei periodi precedenti per identificare le tendenze.

08 Distribuzione dei canali digitali

Controllare la distribuzione dei canali digitali è fondamentale per comprendere il rendimento dei contenuti del tuo marchio su diverse piattaforme online.

Analizzando le prestazioni di ciascun canale di marketing, puoi allocare in modo efficace il tuo budget a quelli che forniscono un ROI più elevato.

Gli strumenti di monitoraggio dei media ti aiuteranno a rilevare quali canali generano più buzz online. Il volume delle menzioni può indicare la visibilità del marchio.

Sapere quali canali hanno il maggior numero di menzioni ti aiuta a capire dove il tuo brand è più visibile e dove potresti aver bisogno di aumentare la tua presenza.

09 Portata dei social media

La copertura misura quante persone hanno visto i contenuti del tuo marchio. Una portata più elevata significa che più persone stanno diventando consapevoli del tuo marchio, il che è essenziale per costruire il riconoscimento del marchio.

La portata dei social media riflette l'entità del potenziale pubblico del tuo marchio sui canali dei social media. Il monitoraggio della portata aiuta a garantire che i tuoi contenuti penetrino nel tuo pubblico di destinazione.

I cambiamenti nella portata possono indicare tendenze di mercato più ampie. Un aumento improvviso potrebbe significare che il tuo marchio sta guadagnando popolarità, mentre una diminuzione potrebbe segnalare un cambiamento negli interessi o nei comportamenti dei consumatori.

Se stai collaborando con influencer o altri marchi, la portata dei social media può aiutarti a misurare l'impatto di queste partnership.

Analizzare la portata di diversi tipi di contenuti può informare la tua strategia di contenuti. Puoi concentrarti sulla creazione di più contenuti che abbiano la portata più ampia.

La maggior parte delle piattaforme di social media offre i propri strumenti di analisi. Ma puoi anche utilizzare vari strumenti di terze parti per aggregare dati su più piattaforme social. Questi strumenti spesso forniscono analisi più complete, inclusa la portata e altri parametri di coinvolgimento.

Qui puoi vedere il grafico di copertura all'interno dello strumento Brand24:

10 metriche SEO

Le metriche SEO sono cruciali per misurare e costruire una forte performance del marchio. Ci aiutano a capire il rendimento di un marchio attraverso la ricerca organica.

Un posizionamento elevato per parole chiave pertinenti significa maggiore visibilità per il tuo marchio, il che è fondamentale per indirizzare traffico organico al tuo sito web. Il monitoraggio del posizionamento delle parole chiave aiuta a capire quanto bene i tuoi contenuti si allineano con ciò che il tuo pubblico sta cercando.

Per misurare le metriche SEO è necessario utilizzare strumenti come Ahrefs, Semrush, Google Analytics o Google Search Console.

Ecco alcune metriche importanti da seguire:

• Traffico organico
• Classifiche delle parole chiave
• Valore del traffico
• Conversioni del traffico organico
• Backlink
• Pagine indicizzate

11 Ritorno sull'investimento (ROI)

Il ROI ti aiuta a determinare quali campagne e canali di marketing stanno generando il maggior valore rispetto al loro costo. Ciò ti consente di allocare il tuo budget in modo più efficace e investire nei canali di marketing più performanti.

In ogni attività è essenziale giustificare le spese mostrando risultati tangibili. Il ROI misura il ritorno finanziario delle attività di branding e degli sforzi di marketing.

Misurare il ritorno sull'investimento (ROI) implica quantificare sia il costo dell'investimento sia le entrate attribuite a tale investimento.

Ecco come misurarlo, in particolare per le attività di marketing e branding:

• Determinare tutti i costi associati alla campagna di marketing o di branding, inclusi i costi creativi e di produzione, le spese per i media, gli stipendi del personale, le spese di agenzia e qualsiasi altro costo associato.
• Tieni traccia dei risultati diretti del tuo investimento. Ciò potrebbe includere un aumento dei ricavi delle vendite, la generazione di lead, le conversioni attribuite alla campagna specifica, ecc.
• Calcola la percentuale del ROI: ROI=(profitto netto/costo totale della campagna) × 100

12 Valore della vita del cliente (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) stima il ricavo totale che un'azienda può aspettarsi da un singolo cliente durante l'intero rapporto commerciale.

CLV ti aiuta a comprendere la redditività della tua base clienti. Conoscere il valore che un cliente apporta nel corso della sua vita può indicare quante risorse dovresti allocare per acquisirlo e fidelizzarlo.

Questa metrica consente una segmentazione dei clienti più efficace. Identifica quali gruppi di clienti sono i più preziosi. Pertanto, puoi concentrarti su strategie di marketing con il massimo ritorno sull'investimento.

Per calcolare il CLV, moltiplica il valore del cliente per la durata media della vita del cliente: CLV= Valore del cliente x Durata media della vita del cliente

Benchmark con i concorrenti

Poiché sai già quali parametri di performance del marchio sono importanti, è tempo di confrontare i tuoi risultati con marchi e aziende della concorrenza.

A questo scopo è possibile utilizzare un Brand24. Lo strumento raccoglie le metriche e gli approfondimenti chiave del marchio. Grazie alla funzione di confronto puoi confrontare periodi e concorrenti.

Confrontiamo Nike, Adidas e Rebook. Quale marca ha la performance più forte?

La panoramica mostra chiaramente che Nike ha vinto la gara raccogliendo oltre 565.000 menzioni online negli ultimi 30 giorni.

Il 25% di queste menzioni sono positive, mentre solo l'8% sono negative. È un ottimo risultato!

Di conseguenza, Nike ha un’enorme portata sui social media e non sui social.

La cosa interessante è che il sentimento intorno a questi tre marchi è abbastanza simile.

Conclusione

Puoi misurare le prestazioni del marchio monitorando gli indicatori chiave di prestazione che ho elencato sopra.

Consigli finali:

• Per valutare veramente le prestazioni del tuo marchio, devi guardare il quadro generale. Ciò comporta il monitoraggio di grandi quantità di dati, come numeri di vendita, metriche del sito web, analisi del sentiment, portata online, ecc. Ogni punto dati contribuisce a un quadro più ampio, offrendoti una visione completa della posizione attuale del tuo marchio.
• La valutazione delle prestazioni del marchio può essere resa meno complicata utilizzando gli strumenti giusti. Le piattaforme di analisi dei social media, i software di monitoraggio dei media e gli strumenti di analisi SEO ti consentono di raccogliere e analizzare i dati. È importante dotarsi di un software in grado di tracciare efficacemente le varie metriche rilevanti per il tuo marchio.
• Il mercato è in continua evoluzione e i parametri relativi alle prestazioni del marchio possono cambiare rapidamente. Ricorda il monitoraggio costante degli indicatori chiave di prestazione.

Come probabilmente avrai notato, avrai bisogno di ottimi strumenti per misurare e analizzare i dati.

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