Come utilizzare gli strumenti di sicurezza del marchio per proteggere la reputazione del tuo marchio

Operare sui social media senza strumenti di sicurezza del marchio è come navigare in Internet senza protezione da malware. Tecnicamente, puoi farlo, ma ti espone a rischi e incidenti non necessari che possono causare perdite finanziarie e danni permanenti alla reputazione.

La sicurezza del marchio è stata tradizionalmente relegata alla semplice protezione dei marchi dalla pubblicità su o vicino a contenuti inappropriati online. Ma comprende anche il monitoraggio dei tuoi contenuti organici e di ciò che le persone dicono del tuo marchio sui social e l'individuazione di impostori o altre minacce alla sicurezza.

Continua a leggere per conoscere i modi attuabili in cui puoi utilizzare gli strumenti per la sicurezza del marchio ed esempi di strumenti efficaci che ti aiuteranno a ridurre al minimo i rischi sui social.

Cosa sono gli strumenti per la sicurezza del marchio?

Gli strumenti per la sicurezza del marchio sono soluzioni automatizzate che proteggono il tuo marchio dalle minacce sui social media e su altri canali digitali, inclusi i principali rischi per la reputazione come la visualizzazione degli annunci accanto a contenuti sgradevoli.

Gli strumenti di sicurezza del marchio possono anche tenere traccia delle conversazioni sulla tua azienda online: monitorano ciò che le persone commentano i tuoi post e annunci, come vengono utilizzati gli hashtag del tuo marchio e il discorso che circonda il tuo marchio.

Con queste informazioni a portata di mano, hai la possibilità di rispondere ai rischi reputazionali prima che si trasformino in una vera e propria crisi e di espandere l'ampiezza della tua strategia di comunicazione aziendale.

4 modi per utilizzare gli strumenti di sicurezza del marchio per proteggere la tua reputazione

Ecco i modi specifici in cui puoi utilizzare una gamma di strumenti per la sicurezza del marchio per preservare la reputazione del tuo marchio.

1. Utilizza gli strumenti di sicurezza del marchio integrati per ogni social network

La tua prima linea di difesa contro i tuoi annunci brandizzati che appaiono accanto a contenuti offensivi include gli strumenti in piattaforma forniti dai principali social network. Considerali nella tua strategia pubblicitaria sui social media per ridurre al minimo i rischi e massimizzare l'impatto delle tue campagne.

• Piattaforme Meta: Meta offre diversi controlli di sicurezza del marchio che funzionano su Facebook, Instagram e Messenger. Queste funzionalità ti consentono di scegliere il livello di controllo su dove viene visualizzato il tuo annuncio. I posizionamenti possono essere limitati dall'argomento del contenuto, dal formato e dalla fonte.
• Twitter: la Brand Safety Marketing Collection di Twitter offre consigli tecnici e generali su come mantenere il tuo marchio al sicuro sulla rete. Queste funzionalità ti consentono di mantenere Twitter un luogo sicuro per il tuo marchio e la tua comunità.
• YouTube: nel 2022, YouTube ha ricevuto l'accreditamento per la sicurezza del marchio a livello di contenuto dal Media Rating Council per il secondo anno consecutivo. Il loro continuo accreditamento parla delle numerose iniziative che Google ha intrapreso per garantire che gli inserzionisti ottengano il massimo dai loro investimenti nella rete. Le funzioni di sicurezza del brand di YouTube sono coerenti con quelle disponibili tramite la ricerca di Google e gli annunci display.
• TikTok: TikTok ha lanciato il suo Brand Safety Center per fornire agli esperti di marketing notizie e raccomandazioni aggiornate sull'idoneità del marchio all'interno della rete. Man mano che cresce la sua impronta nel panorama dei social media, il team di TikTok ha lavorato sodo per creare soluzioni per la sicurezza del marchio all'interno della propria piattaforma pubblicitaria, tra cui il filtro inventario TikTok e alcuni strumenti di sicurezza pre e post offerta.

La recente campagna di Adidas è una storia di successo per la sicurezza del marchio. Il rivenditore ha utilizzato TikTok per evidenziare la sua partnership con la star del basket Candace Parker. Per trasmettere il messaggio, Adidas voleva assicurarsi che la campagna pubblicitaria fosse circondata da contenuti adatti al marchio "senza sacrificare le dimensioni o le prestazioni". Utilizzando la soluzione per la sicurezza del marchio TikTok Inventory Filter, Adidas ha potuto raggiungere il proprio pubblico senza compromettere i valori del marchio. La campagna ha ricevuto 57 milioni di impressioni, un tasso di sicurezza del marchio del 99,9% e un tasso di idoneità del marchio del 99,9%.

2. Usa l'ascolto sociale per vedere cosa dicono le persone sul tuo marchio online

L'ascolto sociale ti aiuta a tenere sotto controllo ciò che le persone dicono del tuo marchio online, anche quando non sei taggato o menzionato. Queste informazioni ti forniscono le informazioni sul pubblico di cui hai bisogno per creare una strategia social incentrata sul cliente. E, se emerge una crisi del marchio, l'ascolto rivela "il perché" dietro il feedback negativo per aiutarti a capire la causa principale.

L'ascolto sociale ti consente di:

• Monitora il sentimento del marchio per anticipare una crisi.
• Analizza come le persone rispondono ai tuoi post organici e agli annunci a pagamento in un unico posto.
• Tieni traccia degli hashtag del marchio e delle parole chiave correlate.
• Trova e risolvi gli account copycat o impersonation e altre minacce alla sicurezza.

Puoi completare un esercizio di ascolto sociale oggi per scoprire se ci sono dei rischi di cui dovresti essere a conoscenza. Intendiamoci, se si verifica un'emergenza inaspettata, l'ascolto sociale manuale potrebbe non essere abbastanza proattivo o esteso.

Con uno strumento come la soluzione di ascolto sociale basata sull'intelligenza artificiale di Sprout, la piattaforma fa il lavoro pesante per te, setacciando milioni di punti dati per fornire le tendenze, gli approfondimenti e gli apprendimenti chiave di cui hai bisogno in pochi secondi.

Puoi tenere traccia delle conversazioni non filtrate su argomenti critici per l'azienda, come il modo in cui le persone reagiscono alla tua ultima campagna pubblicitaria, al lancio di un prodotto o all'iniziativa di responsabilità sociale. Ad esempio, puoi visualizzare le tendenze del sentimento del marchio a colpo d'occhio all'interno della piattaforma, il che ti aiuta a visualizzare in tempo reale come le persone reagiscono al tuo marchio.

Per vederlo in azione, leggi come gli Atlanta Hawks utilizzano l'ascolto sociale per tenere traccia delle parole chiave e degli hashtag pertinenti relativi alle loro campagne e utilizza i dati per dimostrare l'impatto dei loro sforzi a livello di organizzazione.

3. Monitorare l'attività e la frequenza dei messaggi per anticipare una crisi

Le tue caselle di posta sui social sono come un segno vitale che misura la salute del tuo marchio. Per la maggior parte, un volume medio di messaggi indica che le cose vanno come al solito. Ma un picco inaspettato può essere motivo di preoccupazione. Potrebbe indicare che un disastro di pubbliche relazioni è all'orizzonte o è già arrivato.

Il monitoraggio manuale dei messaggi in arrivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 non è realistico, motivo per cui disporre di uno strumento che monitora l'attività dei messaggi e ti avvisa di un afflusso improvviso è fondamentale per stare al passo con una crisi.

Accetta le notifiche di Message Spike Alert collegate alla Smart Inbox di Sprout. Quando i messaggi in arrivo sulle tue piattaforme social superano la media oraria, ricevi immediatamente notifiche push tramite e-mail o dispositivo mobile. Inoltre, puoi personalizzare le impostazioni di sensibilità dello strumento per assicurarti che il protocollo sia appropriato per il tuo team.

Curioso come i marchi reali utilizzino questa funzione? Ulteriori informazioni su come Allegiant Air dipende dalla Smart Inbox per essere sempre all'erta sui messaggi in arrivo. In due anni, sono stati in grado di aumentare il tasso di risposta ai messaggi del 77% e aumentare gli impegni di 2,6 milioni.

4. Utilizzare gli strumenti di difesa dei dipendenti per ridurre i rischi derivanti dai posti interni

Qualcosa in cui crediamo con tutto il cuore in Sprout è che i dipendenti di un marchio sono la sua più grande superpotenza. Quando i tuoi dipendenti condividono i tuoi contenuti, amplificano la tua portata e ti danno un forte sostegno. Tuttavia, anche i dipendenti più ben intenzionati possono ribaltare il favore del pubblico contro di te dicendo la cosa sbagliata.

Utilizzando uno strumento di difesa dei dipendenti, dai potere ai tuoi dipendenti fornendo loro messaggi social pre-approvati da condividere. Queste idee per i messaggi ti aiutano a mantenere una voce coerente del marchio e consentono ai tuoi dipendenti di rispettare le linee guida del tuo marchio. A tal fine, puoi limitare anche i social network disponibili su cui i tuoi contenuti possono essere condivisi, riducendo ulteriormente il rischio di responsabilità.

La piattaforma Employee Advocacy di Sprout ti consente di mettere tutti i tuoi contenuti condivisibili in un unico posto in modo che i dipendenti possano postare rapidamente e facilmente sui loro social network. Indipendentemente dal fatto che il tuo obiettivo sia promuovere la consapevolezza del marchio, generare contatti o attrarre i migliori talenti, l'advocacy può avere un impatto misurabile, riducendo al contempo i rischi derivanti dall'uso individuale dei social media da parte dei dipendenti.

Leggi in che modo la nostra piattaforma di advocacy ha aiutato Vizient a trasformare la propria strategia di sensibilizzazione durante il COVID, a triplicare le proprie impressioni e a rendere la leadership di pensiero accessibile ai propri dipendenti, il tutto riducendo al minimo i rischi per il proprio marchio.

Soluzioni efficaci per la sicurezza del marchio

Per iniziare a rendere il tuo brand a prova di crisi, scopri di più su questi strumenti per la sicurezza del brand e su come possono aiutarti ad affrontare (e superare) le minacce comuni.

1. Germoglia sociale

Sprout Social è una potente soluzione per la gestione dei social media. E, come menzioniamo in questo articolo, la nostra piattaforma migliora la sicurezza del tuo marchio sui social con strumenti e processi automatizzati.

Ricapitolando, puoi usare Sprout per:

• Valuta rapidamente la percezione pubblica del tuo marchio e dei tuoi prodotti e monitora in modo proattivo i rischi emergenti.
• Stai attento agli aumenti del volume dei messaggi che potrebbero indicare crisi, eventi urgenti e altre situazioni urgenti.
• Centralizza tutti i tuoi contenuti condivisibili in un unico posto sicuro e fornisci messaggi social condivisibili pre-approvati ai tuoi dipendenti, riducendo i rischi e aiutandoti ad avere un enorme impatto sulle tue prestazioni social.

Pronto a mettere la sicurezza del tuo marchio al primo posto? Inizia a utilizzare la piattaforma intuitiva di Sprout per scavare nelle conversazioni sul tuo marchio online e monitorare i tuoi messaggi in entrata oggi stesso con una prova gratuita di 30 giorni.

Sebbene Sprout possa soddisfare molte importanti esigenze di sicurezza del marchio e reputazione, ecco alcune altre soluzioni mirate che puoi prendere in considerazione per completare la tua strategia.

2. Proofpoint

Proofpoint è una soluzione di protezione dalle minacce che rafforza i marchi e i dati dagli attacchi informatici. Sui social, il loro strumento di protezione dai rischi digitali fornisce funzionalità di sicurezza in tempo reale per gli account con marchio.

Puoi usarlo per:

• Cerca gli account per immagine per scoprire l'uso improprio del marchio.
• Cerca account fraudolenti e di protesta del marchio.
• Ricevi avvisi per account rischiosi che richiedono la rimozione o la revisione legale.
• Invia avvisi automatici alle parti interessate interne quando vengono rilevati account rischiosi.

3. Analisi Adobe

Gli strumenti Adobe Advertising Cloud per la sicurezza del marchio offrono soluzioni leader del settore che assicurano che i tuoi annunci vengano visualizzati nella migliore luce possibile. Con questi strumenti, l'azienda di software per computer va oltre la creatività ed entra nel mondo della sicurezza e della protezione del marchio.

Gli strumenti Adobe proteggono il tuo marchio:

• Rilevamento e mitigazione dell'inventario difettoso.
• Identificazione e prevenzione di frodi, violazioni del marchio e visualizzazione non ottimale.
• Assicurandoti di pagare solo per posizionamenti multimediali significativi.

4. Zefr

Zefr consente l'efficacia della pubblicità digitale, garantendo al tempo stesso che i valori del marchio e della responsabilità sociale siano sostenuti nelle piattaforme più grandi del mondo (ad es. Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat e Pinterest).

Questo leader nell'idoneità del marchio ti consente di:

• Attiva e misura l'idoneità del marchio in base agli standard GARM (Global Alliance for Responsible Media) leader del settore.
• Consenti iniziative pubblicitarie adatte al marchio e un'attivazione precisa.

Rendi la sicurezza del brand parte del tuo flusso di lavoro

L'integrazione di soluzioni per la sicurezza del marchio nel tuo flusso di lavoro rafforzerà il tuo marchio e impedirà che i rischi per la reputazione si trasformino in gravi danni aziendali. Perché quello che succede sui social non resta sui social. Un evento come il tuo annuncio che appare accanto a contenuti sgradevoli potrebbe essere devastante, poiché il 49% dei consumatori afferma che la loro percezione di un marchio è influenzata negativamente quando viene presentato accanto a post offensivi.

E questo è solo un graffio sulla superficie dei rischi per la sicurezza del marchio che affronti oggi. Il feedback negativo dei clienti potrebbe trasformarsi in una crisi conclamata, un dipendente potrebbe accidentalmente condividere conoscenze proprietarie, l'elenco potrebbe continuare all'infinito.

Per continuare i tuoi sforzi per proteggere il tuo marchio, scarica il nostro modello di piano di comunicazione aziendale per aiutarti a tenere il passo con i numerosi rischi nel panorama in evoluzione dei social e tracciare un chiaro percorso da seguire.