Come coinvolgere i clienti sui social con lo storytelling del marchio

Lo storytelling del marchio sui social media influenza i clienti aumentando la consapevolezza del marchio, raggiungendo e attirando nuovi follower. La tua storia è come la tua azienda sarà ricordata dai clienti.

Costruire una storia di marca unica sui social media implica raccontarla attraverso diverse piattaforme social. Può essere una sfida, tuttavia, capire il modo migliore per tradurre la storia del marchio che conosci all'interno della tua azienda sui social media.

Secondo un sondaggio di The Manifest e Smart Insights, il 24% dei social media marketer ha affermato che la mancanza di una strategia formale è la loro principale sfida di social media marketing. Un altro 24% ha affermato che la creazione di una comunità di follower è una delle principali sfide di marketing sui social media.

"I social media sono una parte essenziale ma complicata della strategia di marketing di un'azienda", scrive Kristen Herhold, scrittrice di contenuti senior e marketer di Clutch.

La buona notizia è che il fidanzamento non deve essere un mistero. Può essere raggiunto. Quando racconti la narrativa del tuo marchio sui social media in un modo che risuoni con i clienti giusti - i clienti che utilizzeranno effettivamente i tuoi prodotti e servizi - arriveranno i seguenti, clic, tweet o Mi piace.

Conosci il tuo pubblico

Prima di poter parlare con i tuoi clienti sui social media, devi capire chi è il tuo pubblico.

Un modo per capire il tuo pubblico è creare i profili dei clienti. Puoi creare questi personaggi raccogliendo dati sui tuoi clienti attraverso interviste ai clienti, una piattaforma di social media e Google Analytics.

Abbinando le esigenze, le speranze, i desideri e i desideri del tuo pubblico con la storia del tuo marchio, puoi far sì che i clienti sentano una vera connessione emotiva con il tuo marchio.

Ecco quattro esempi di marchi che interagiscono con successo con i propri clienti con lo storytelling del marchio.

Crea risorse

Le risorse che crei, relative al tuo marchio, dovrebbero essere utili e utili per il tuo pubblico. Ad esempio, il software per la gestione dei ristoranti Toast fornisce risorse rilevanti per gli operatori di ristoranti.

Un altro esempio di azienda B2B che sta producendo grandi risorse è la società di identità dei clienti Signal. Ecco un esempio tratto da un post su Twitter che parla del loro eBook Marketing Predictions 2019.

Signal sta fornendo una risorsa preziosa per i marketer digitali. Poiché è il loro contenuto, mostra che l'azienda ha a cuore la propria comunità e vuole che abbiano successo, oltre a dimostrare la propria esperienza nello spazio.

Takeway: se disponi di articoli di blog, eBook o pagine di destinazione di white paper, utilizzali sui tuoi account di social media. Quando scrivi un post, ricorda che stai parlando con esseri umani, quindi sii d'aiuto e usa la personalità nei tuoi post.

Brand storytelling in azione: Shinola

Lo storytelling del marchio deve iniziare con una storia.

Diamo un'occhiata al marchio di beni di lusso Shinola, che sottolinea la loro presenza manifatturiera a Detroit e la loro attenzione ai dettagli e alla qualità. È un buon esempio di come un marchio utilizzi la narrazione e la comunità come base per la propria azienda.

"Sappiamo che non c'è solo storia a Detroit, c'è un futuro", si legge sul sito web di Shinola.

La storia continua: “In un mondo che va di fretta, rappresentiamo qualcosa di diverso. Crediamo che le nostre vite possano essere realizzate proprio come i nostri prodotti, con l'intenzione. Si tratta di trovare il tempo per le cose che ti rendono felice. Si tratta di investire nelle cose che sono importanti. Si tratta di lavorare con persone che si preoccupano della stessa quantità, perché non è quello che fai, è come lo fai”.

L'azienda ha una fabbrica di orologi, una fabbrica di pelletteria e un'officina di biciclette a Detroit e, più recentemente, ha aperto un hotel lì.

Allora come fa Shinola a tradurre la loro storia sui social media?

Prima di tutto, Shinola ha pubblicato su Instagram un video di inaugurazione del loro hotel:

Il video mostra l'hotel che si illumina per le strade di Detroit. L'hotel stesso aggiunge alla loro storia. So che potresti pensare, quindi stai dicendo che devo aprire un hotel per coinvolgere i clienti sui social? No, per niente. Anche se di certo non può far male!

La buona notizia è che non devi aprire un hotel per ottenere il coinvolgimento dei clienti sui social media. Devi solo sapere come raccontare la tua storia. E gran parte della storia di Shinola è la loro presenza a Detroit.

Takeaway: in quale città ha sede la tua attività e cosa rappresenti? Condividi storie sulla tua comunità, i tuoi dipendenti e i tuoi prodotti.

Usa i contenuti della tua community

Shinola crea anche una connessione con la sua comunità con i contenuti generati dagli utenti. Quando un cliente acquista un orologio da Shinola, il marchio invita il cliente a condividere l'orologio sui social media con #MyShinola. Ci sono stati 12.400 post con #MyShinola solo su Instagram.

Invitare i tuoi clienti a far parte del tuo marchio è un ottimo modo per coinvolgerli sui social media.

Intrepid Travel si concentra sui viaggi avventurosi in piccoli gruppi. Pubblicano le immagini di viaggio dei loro clienti passati su Facebook per mostrare ai potenziali viaggiatori quanto può essere fantastica un'esperienza di viaggio con Intrepid.

Takeaway: usa un hashtag che coinvolga i tuoi clienti. Oppure, mostra le foto dei tuoi clienti quando aiutano a raccontare la storia del tuo marchio.

Restituire

Il progetto Tote dona il 10 percento dei loro profitti a Two Wings, un'organizzazione no-profit statunitense dedicata ad aiutare i sopravvissuti alla tratta sessuale. Tutte le loro borse sono prodotte a Calcutta da donne sopravvissute alla tratta o che rischiano di essere costrette alla tratta a causa della povertà. I proprietari di The Tote Project sono quindi in grado di fornire lavoro a donne che potrebbero non avere altre opzioni.

I post di Tote Project su Twitter, Instagram e Facebook sono stimolanti, dettagliati e tutti si riferiscono alla loro missione: porre fine al traffico attraverso la diffusione della consapevolezza, la produzione etica e la restituzione.

Takeaway: non devi donare il 10 percento dei tuoi profitti in beneficenza, ma concentrarti sulla restituzione alla comunità attirerà l'attenzione del tuo pubblico, soprattutto se restituisci in modo coerente.

Difendi qualcosa in cui credi

Come The Tote Project, i marchi devono prendere posizione per le cause e i problemi che sono più significativi per loro e per il loro pubblico.

Ciò implica essere autentici. Quando crei un piano di social media marketing, assicurati di essere te stesso. L'autenticità è ciò che accomuna i marchi che ho citato in questo articolo. Secondo lo studio #BrandsGetReal di Sprout, il 66% delle persone ha affermato che è "importante" che i marchi prendano posizione su questioni attuali.

Takeway: lega la narrazione della tua campagna sui social media a qualcosa in cui il tuo marchio e il tuo pubblico credono. Potrebbe essere cose come aiutare a sfamare i senzatetto, aiutare le donne a uscire dalla povertà o proteggere l'ambiente.

Un'ultima cosa

La storia del tuo marchio deve essere raccontata in un modo che coinvolga i tuoi clienti e la tua comunità per far sentire le persone come se fossero parte della storia del tuo marchio e connesse al tuo marchio.

Se hai dei contenuti, condividili. Se la tua azienda aiuta la comunità, fallo sapere. Coinvolgi i tuoi clienti nel tuo brand.

Pianifica come condividere la storia del tuo marchio bilanciandola con il resto del calendario dei contenuti dei tuoi social media.