Vendere attraverso lo storytelling: come creare una storia di marca avvincente

Pensa a una storia che ami: un documentario, un episodio di un podcast, un romanzo. Che dire di quella storia ti fa rimanere con te? È probabile che ti abbia commosso a sentire qualcosa.

Una storia di un marchio contiene molti degli stessi elementi che ti attirano nel tuo libro o film preferito. Ed è una storia che ha uno scopo simile. Ha personaggi (tu, i tuoi clienti), un conflitto (punto dolente personale o del cliente), un'azione in aumento (il tuo viaggio per risolvere quel problema) e un climax (il lancio!). Soprattutto, lascia il lettore o lo spettatore con una sensazione.

Se pensi allo storytelling del marchio in termini di semplice storytelling, ti liberi dai vincoli di ciò che pensi dovrebbe essere una storia del marchio e ti permetti di scrivere la storia che desideri. Non ci sono regole qui, ma ci sono molte linee guida che i narratori esperti usano per catturare e mantenere l'attenzione. Unisciti a noi nella colorazione fuori dagli schemi, vero?

Incontra i narratori

La storia di un marchio è spesso strettamente legata alla visione originale di un fondatore per la propria attività o a una che scopre lungo il percorso. Di conseguenza, sono spesso le uniche persone in grado di condividere l'origine del proprio marchio. Quindi, ho parlato con i praticanti, fondatori che hanno utilizzato con successo la narrazione per coinvolgere e creare un pubblico e far crescere le loro attività. Qui condividono i loro viaggi ed esperienze personali, insieme ai loro segreti meglio custoditi per creare una storia avvincente del marchio.

Charlotte Cho

Autrice, estetista autorizzata e co-fondatrice di Soko Glam e Then I Met You

Quando Charlotte ha fatto il grande passo e ha lanciato Soko Glam nel 2012, non aveva alcuna esperienza commerciale o di bellezza. Sembrava un'improbabile fondatrice, a prima vista. Ma è stato l'approccio non convenzionale di Charlotte a definire il suo marchio ormai ampiamente rispettato.

Soko Glam è, per molti versi, la manifestazione del marchio personale e del viaggio nella cura della pelle di Charlotte. Ha portato il suo pubblico a fare il giro mentre la sua attività prendeva il via, condividendo candidamente i suoi alti e bassi e costruendo un seguito attraverso una narrazione genuina. Nel 2018 ha lanciato la sua linea di prodotti per la cura della pelle, Then I Met You, un marchio costruito attorno a un'etica che le sta a cuore.

Lauren Chan

Modello, ex fashion editor, fondatore e CEO di Henning

Lauren si è trasferita dal Canada a New York per lavorare come modella plus size prima di passare al giornalismo, dove in seguito è diventata una rinomata esperta di moda plus.

Costernata dalla mancanza di opzioni di abbigliamento nella sua taglia, Lauren ha lanciato il suo marchio plus, Henning, nel 2019. Per sei mesi, ha costruito premurosamente una comunità attorno alla storia del marchio, prima di rilasciare ufficialmente qualsiasi prodotto. Le sue stesse esperienze sono strettamente intrecciate nel "perché" del marchio.

Ashley Jennett

Mamma, infermiera registrata, fotografa e proprietaria di The Bee & The Fox

Per Ashley, un'infermiera di professione, la sua attività di t-shirt online è avvenuta quasi per caso. Era un marchio nato da una collaborazione creativa con la sua migliore amica mentre documentavano visivamente le loro vite e i loro viaggi. The Bee & The Fox è stato lanciato tranquillamente con le magliette per bambini, ma ha catturato un'ondata di attenzione crescente quando ha introdotto la sua maglietta Mama Bird da donna. L'attività è ora il lavoro a tempo pieno di Ashley, oltre a essere una mamma single a tempo pieno. La sua storia di maternità e passione nel parlare sono evidenti in ogni punto di contatto, anche sul davanti delle magliette stesse.

Ho anche consultato Karlee Bedford, Head of Brand Marketing per il nostro team Brand and Communications di Shopify, per ottenere alcune informazioni sugli esperti. Karlee porta nel suo ruolo in Shopify più di un decennio di esperienza nella creazione e crescita di marchi nel settore pubblicitario.

Che cos'è una storia di marca?

Prima di parlare di brand storytelling, dovremmo parlare di brand, un termine che spesso viene confuso con "branding". "Il marchio è molto più grande di un logo o di un documento guida", afferma Karlee. "Il marchio suscita un sentimento ." Si riferisce alla definizione di marchio di Seth Godin che lo descrive come "un insieme di aspettative, ricordi, storie e relazioni che, messi insieme, influiscono sulla decisione di un consumatore di scegliere un prodotto o servizio rispetto a un altro".

Prendiamo due esempi apparentemente simili: Nike e New Balance. Sebbene i loro prodotti possano non differire molto dal punto di vista funzionale, "si comportano in modo diverso e hanno prospettive molto diverse", afferma Karlee. "I consumatori nel mercato delle scarpe da ginnastica hanno una sensazione diversa su ciò che ogni marchio offre loro emotivamente".

Il marchio è molto più grande di un logo o di un documento guida. Il marchio suscita un sentimento.

Karle Bedford

Lo storytelling del marchio utilizza la narrativa per plasmare e comunicare l'essenza del tuo marchio ai tuoi clienti. È un mix di fatti (il chi, cosa, quando) e sentimenti (il perché) che raccontano al mondo di cosa ti occupi e perché dovrebbe interessargli. Una buona storia infonde i valori di un marchio: cosa rappresenti?

La storia di un marchio può diventare la stella polare di un'azienda in crescita; un faro che guida ciò che un'azienda fa oltre a ciò che dice. Può fungere da base per una serie di linee guida del marchio che mantengono coerenti la tua missione, il tuo messaggio e la tua voce, anche durante la scalabilità.

La storia del tuo marchio, come ogni buona storia, dovrebbe essere accattivante, umana e onesta. Dovrebbe far provare qualcosa alle persone. Quella sensazione diventa quindi il catalizzatore di un'azione desiderata: unisciti, dona, segui, iscriviti, acquista.

Perché adottare un approccio narrativo?

Il film del 1946 It's a Wonderful Life racconta la storia della vita di George Bailey, un uomo che rinuncia al suo sogno per fare la cosa giusta, solo per ritrovarsi al verde e infelice. Ma allora! Quando tutto sembra senza speranza per il povero George, incontriamo Clarence, un angelo inviato ad aiutare il nostro protagonista addolorato. Un miracolo di Natale! Clarence mostra a George un mondo senza George che è, francamente, molto peggio di uno con lui. Un risveglio. Non un occhio secco a Bedford Falls. Fin

Ho visto questo film almeno due dozzine di volte. È una tradizione di famiglia e senza di essa il Natale non sarebbe lo stesso. La storia, per me, è la magica polvere di renna sull'intera esperienza di vacanza. No, non è lo zabaione e il rum che inducono questi sentimenti caldi e confusi, è il potere della narrazione. La neuroscienza è d'accordo.

Uno studio di Berkeley ha scoperto che il cervello produce una sostanza neurochimica chiamata ossitocina, a volte indicata come "l'ormone dell'amore", quando le persone guardano o ascoltano una storia commovente. L'ossitocina crea sentimenti di empatia e compassione e livelli più elevati dell'ormone hanno dimostrato di produrre generosità e fiducia.

Lo storytelling è un'opportunità per connettersi emotivamente con i consumatori.

Karle Bedford

Per un marchio, questa è una buona notizia. "La narrazione è un'opportunità per connettersi emotivamente con i consumatori", afferma Karlee. "Offre al consumatore più di un semplice prodotto o servizio: offre loro un'esperienza". Se riesci a far provare qualcosa al tuo pubblico, è più facile creare fiducia e una connessione iniziale, gettando le basi per trasformarlo in un cliente.

Le esperienze di Lauren sono state parte integrante della storia del suo marchio perché è radicata nei suoi momenti più vulnerabili. Ha lanciato pochi mesi prima dell'inizio del COVID-19 e dell'escalation del movimento Black Lives Matter. "In questo momento dobbiamo essere profondamente umani", dice. E poiché Henning è stato costruito su questa premessa, è stato naturale per il marchio usare la sua voce. "Ha senso concentrarsi sulla comunità e sulla conversazione".

Lo storytelling "può affermare le nostre convinzioni e percezioni, ma più spesso le mette in discussione", afferma lo scrittore e storico Cody C. Delistraty. Questa è una pietra miliare di The Bee & The Fox, un marchio che mira a ispirare la conversazione. “Il cuore del marchio sarà sempre nel contenuto. È in ciò che rappresentiamo. Sono le organizzazioni a cui doniamo,” dice Ashley.

Autenticità e fiducia

"Le relazioni tra gli esseri umani richiedono tempo per costruire, e lo stesso vale per i marchi e i loro clienti", afferma Karlee. "Richiede passare del tempo insieme, condividere esperienze, avere conversazioni e creare fiducia nel tempo".

Lauren crede che le persone servite dal tuo marchio dovrebbero sedersi al tavolo e prendere decisioni. "Parte del motivo per cui i marchi plus size hanno ampiamente fallito in passato è che non sono fondati o gestiti da persone plus size", afferma. "Ed è evidente." Lauren è la sua stessa cliente, quindi è in grado di condividere un'esperienza comune con loro. L'autenticità risplende nella storia e nelle immagini del suo marchio.

L'autentico sé di Charlotte gioca anche un ruolo centrale sia in Soko Glam che in Then I Met You e nelle loro storie. Per lei, guadagnarsi la fiducia significava essere sinceri riguardo alla propria mancanza di credenziali. "La maggior parte delle persone acquista linee per la cura della pelle perché provengono da un dermatologo", afferma. "Ehi, non mi sono nemmeno lavato la faccia un paio di anni fa." Charlotte ha usato il blog come un modo per condividere le lezioni del suo viaggio personale nella cura della pelle e quella vulnerabilità ha risuonato con un crescente fandom della bellezza coreana.

Non puoi vendere l'autenticità e davvero non puoi insegnarla.

Ashley Jennett

Anche se Charlotte ha acquisito un'esperienza duramente conquistata, scrivendo un libro sulla cura della pelle e guadagnandosi la licenza di estetista, mantiene un livello avvincente di trasparenza con il suo pubblico attraverso gli alti e bassi. "Ne parlo apertamente, anche sui miei social", dice, "di quanto fossi stressata per il lancio di Then I Met You".

Una delle frequenti insidie ​​nella costruzione di un marchio, afferma Karlee, è "inventare i vantaggi del marchio, piuttosto che estrarre e scoprire il loro scopo e i loro valori genuini". L'insincerità è difficile da nascondere. I messaggi in grassetto e le posizioni ferme non verranno letti come autentici, non importa quante parole d'ordine usi. "Non puoi vendere l'autenticità e davvero non puoi insegnarla", dice Ashley.

Tu e il tuo marchio

Tu, il fondatore, dai vita al tuo brand, ma sia chiaro: non sei tu la star. Tu sei il narratore, il personaggio di supporto, il dispositivo della storia che fa brillare il personaggio principale. Il tuo cliente? Lei prende il comando.

La tua storia diventa la struttura su cui i tuoi clienti scrivono la loro.

Ma il tuo ruolo è fondamentale. La tua storia diventa la struttura su cui i tuoi clienti scrivono la loro. Se si vedono nelle tue lotte e nei tuoi trionfi, gli hai assegnato un ruolo al centro della storia del tuo marchio.

La decisione di mettere il tuo nome e il tuo volto al centro della storia del tuo marchio è personale. Per molte ragioni, potresti scegliere di essere rimosso di più. Mentre la pagina Chi siamo di Ashley sul sito web di The Bee & The Fox racconta una storia bella e personale, il suo volto e il suo nome sono oscurati. Invece, i volti catturati nella fotografia del marchio sono rappresentativi dei diversi clienti del marchio.

Nel caso di Lauren, mi dice che Henning aveva bisogno di una faccia. “La nostra attività è intensamente guidata emotivamente. La moda plus size, per le persone che sono state emarginate da questo settore, è ancora più emozionante", afferma. “Richiedeva un essere umano, richiedeva calore, richiedeva comprensione e comunità”.

Rispondendo al tuo "perché"

Una grande storia ha sempre un "perché". È la ragion d'essere del protagonista, la forza trainante del viaggio verso il cosa o il dove. In una storia di marca, quel "perché" potrebbe essere un punto dolente, una lacuna nel mercato che miri a colmare, o la realizzazione di una passione. La risposta a "perché l'ho creato?" potrebbe diventare il punto di partenza per la tua storia.

Quando Lauren lavorava come redattrice, ha incontrato alcuni dei più grandi nomi della moda, mentre indossava abiti che non esprimevano il suo stile o la facevano sentire sicura. "Mi limitavo a vestiti scadenti e scadenti", dice. "Avevo letteralmente malfunzionamenti del guardaroba al lavoro e saltavo le riunioni perché i miei vestiti erano imbarazzanti".

Le frustrazioni di Lauren, capiva, erano personali, ma condivise anche da molte donne che indossano taglie forti. Il suo "perché" era garantire che le altre donne non dovessero vivere la stessa esperienza. "Quando le donne taglie forti hanno solo un tipo di moda e non sono in grado di esprimersi, non sono in grado di sentirsi autentiche", dice. "Gli effetti di ciò sono solo mentalmente dannosi".

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Elementi della storia

I principi per raccontare una storia accattivante sono più o meno gli stessi su tutti i mezzi. È la qualità di ciò che viene espresso, non il formato, che determina se una storia risuona.

Possiamo impiegare e imparare dalle stesse tecniche di narrazione che i registi o i romanzieri usano per attirare il loro pubblico. Lo so, potrebbero essere trascorsi letteralmente decenni dall'ultima volta che ci si aspettava che tu facessi a pezzi meticolosamente Il vecchio e il mare . Ma capire gli elementi alla base di una storia ben raccontata è utile come una sorta di lista di controllo.

quali sono gli elementi di una buona storia? In genere, una narrazione è composta da:

• Esposizione: personaggi, ambientazione e dettagli che aiutano il lettore a visualizzare la storia
• Conflitto: una crisi o un punto di tensione che può cambiare il corso del percorso del personaggio
• Azione ascendente: il percorso verso il climax
• Climax: la sconfitta, la rinascita o il momento aha; l'inizio di qualcosa di nuovo
• Azione cadente: detta anche denoument o risoluzione

️ Ad esempio, utilizziamo questi elementi della storia per creare le basi per la storia di Henning:

• Personaggi: Lauren, donne professioniste taglie forti (le sue clienti)
• Ambiente: New York, uffici e spazi dove operano donne professioniste
• Conflitto: Lauren non riusciva a trovare vestiti che rappresentassero esteriormente il suo io interiore
• Azione in aumento: ha iniziato ad avere malfunzionamenti nel guardaroba e mancare alle riunioni e la mancanza di opzioni di abbigliamento appropriate l'ha colpita psicologicamente
• Climax e risoluzione: si è stufata delle opzioni in plus fashion e ha deciso di lanciare il proprio marchio. Henning ha accresciuto un pubblico in base alla sua autenticità e al suo impegno nel disegnare abiti per donne più, di donne più

Il viaggio dell'eroe è un popolare formato di storia che rispecchia il percorso di molti tipi di imprenditori e potrebbe essere una struttura ideale per te. George Bailey di It's a Wonderful Life ha intrapreso un viaggio circolare e si è ritrovato al punto di partenza, cambiato dalle sue esperienze. Mostra la destinazione, mostra dove tutto ha avuto inizio e poi colma il divario.

Un altro esercizio da provare è mappare la tua storia sulla spina dorsale della storia della Disney, una struttura su cui sono costruiti molti dei film della compagnia:

La migliore ispirazione verrà probabilmente dalle storie che ti hanno commosso in passato. Quali sono alcuni dei tuoi film, libri, podcast o altre storie di marca preferiti? Cosa hanno in comune? Quali dispositivi di narrazione usano in modo efficace per ispirare sentimenti?

Il cliente come eroe

Ricordati di concentrarti sul personaggio centrale della tua storia: il tuo cliente. Mentre crei la tua storia, tienili nella tua mente e lascia che i loro bisogni e punti deboli ti guidino. "Se non riesci a comunicare chi sei come marchio e il tipo di persona che si identificherebbe con i tuoi valori fondamentali, non sarai in grado di venderglielo", afferma il professionista del marketing Joey Ng.

Incorporare l'interpretazione del nostro marchio da parte dei nostri clienti è stata una grande pietra angolare di Then I Met You e ci ha permesso di prosperare.

Charlotte Cho

Man mano che cresci, incorporare la storia del tuo cliente nel tuo marchio diventerà più naturale, purché crei un dialogo con il tuo pubblico: quando iniziano a condividere le loro esperienze, puoi raccogliere queste storie e usarle per costruire le tue. Lauren aveva in mente questo per Henning prima ancora di avere un prodotto da vendere. Sapeva che le voci dei clienti avrebbero contribuito a plasmare le fondamenta del marchio e ora include alcuni dei suoi migliori clienti nei servizi fotografici.

Charlotte ha scelto di agire come curatrice delle storie che i suoi clienti stavano già raccontando. Ha scoperto che i suoi fan stavano creando la propria arte, non richiesta, attorno ai suoi prodotti e al suo marchio. "A volte scattano foto migliori di noi!" lei dice. Then I Met You ha recentemente lanciato una mostra d'arte e un concorso per mettere in evidenza alcuni di questi lavori sul sito del marchio. "Incorporare l'interpretazione del nostro marchio da parte dei nostri clienti è stata una pietra angolare così importante di Then I Met You e ci ha permesso di prosperare", afferma.

Narrazione visiva

La grande narrazione è determinata dalla forma, non dal formato. Il mezzo giusto è quello che meglio supporta la narrativa del tuo marchio: potresti raccontare la tua storia attraverso video, audio, fotografia o design?

Lauren dice che la narrazione visiva è importante per Henning. Le sue clienti sono donne di successo "che vogliono rappresentarsi in modo chic e tagliente". Per attirare quel pubblico, Henning è molto attento alla sua voce e alle immagini. "Volevo davvero creare un marchio in cui queste donne potessero vedere immediatamente che appartenevano a qui".

Il marchio parla a un gruppo che è stato storicamente ignorato dal mondo della moda: i clienti hanno bisogno di vedersi rappresentati nella storia di Henning. "Le immagini della moda hanno dettato a lungo ciò che le donne in generale in questa cultura pensano di se stesse", afferma Lauren. "Quando vediamo un solo tipo di donna alla moda - magra, bianca, dell'Europa orientale, giovane e alta - tutte le altre subiscono effetti psicologici negativi".

Quando e dove usare la storia

Il posto più ovvio per raccontare la storia del tuo marchio è su una pagina Chi siamo. È uno spazio dedicato sul tuo sito web progettato appositamente per questo scopo. Puoi utilizzare una combinazione di narrativa scritta, video e immagini, il tutto su una tela completamente bianca.

Ma un ottimo marketing significa incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino, anche prima di convincerli ad acquistare. Lo storytelling è un potente strumento per creare affinità e fiducia con il marchio in alcuni di questi primi punti di contatto, come i post sui social media o le pubblicità. E non dimenticare di ricordare ai clienti attuali perché ti supportano: racconta la tua storia sulla confezione e aggiungi un tocco personale alle comunicazioni con il servizio clienti.

️ Dove raccontare la tua storia (e alcuni esempi di brand storytelling a cui ispirarti):

• Bios e post sui social media (esempi: BLK MKT Vintage, Henning)
• Pagina Informazioni sul sito Web (esempio: Tipu's Chai)
• Pagina iniziale del sito web (esempi: Pearl Morissette, Mission Mercantile)
• Pagina del prodotto (esempio: Boy Smells)
• Confezione del prodotto
• Materiali di spedizione o foglietti illustrativi
• Comunicazioni e-mail
• Guide interne al marchio
• Assunzione e formazione del personale (job description, risorse di apprendimento interne)
• Interviste e materiale per la stampa
• Blog o pubblicazione (esempi: Wealthsimple, The Klog di Soko Glam)
• Audio: podcast
• Video: prodotto o livestream (esempio: Nike)

Storytelling mentre si ridimensiona

In qualità di fondatore, scrivi la prima versione della tua storia, controllando da vicino la coerenza del tuo messaggio. Ma man mano che il tuo marchio cresce, potresti iniziare a delegare parte della narrazione a partner, liberi professionisti, agenzie o personale. Come ti assicuri di mantenere la tua voce e la tua storia stabili e fedeli alla tua visione originale?

Questo è diventato un problema per Ashley quando ha iniziato a lavorare con un team di marketing. Ha iniziato a vedere le comunicazioni spuntare nel suo feed dal suo stesso marchio che sembravano provenire da qualcun altro. Si rese conto che era un'area dell'attività che non poteva lasciar andare del tutto. "Devo avere quel controllo", dice. "Avere la nostra voce su qualsiasi cosa e tutto ciò che pubblichiamo è assolutamente essenziale per me". Ora, Ashley ha un rapporto più stretto con il lavoro del suo team di marketing.

Ashley ha assunto un ex vicino di casa per gestire il suo servizio clienti, perché per lei era importante che questo punto di contatto critico fosse gestito da qualcuno che conosceva intimamente.

Era molto importante per me avere qualcosa di forte a cui fare riferimento. Quella stella polare ci è molto chiara.

Lauren Chan

L'approccio di Lauren era quello di anticipare il ridimensionamento. Ha lavorato al marchio per mesi prima del lancio. Quel lavoro ha portato a risorse come una guida allo stile del marchio che aiuta ad allineare chiunque porti nel team. "Era molto importante per me avere qualcosa di forte a cui fare riferimento", dice. "Quella stella polare ci è molto chiara."

Per Charlotte, aumentare ed espandere il numero di voci che rappresentano il suo marchio è stata un'esperienza positiva. Il marchio è ancora relativamente piccolo, dice. "Non è che siamo Sephora o Ulta." Pertanto, Charlotte è ancora intimamente coinvolta nella messaggistica del marchio. Ma altri volti e voci hanno iniziato a emergere in alcuni dei suoi video e post sul blog. "I miei video di cura erano solo io", dice. "Ma ora ho persone della squadra che vengono e ospitano con me".

Come raccontare la storia del tuo marchio

Innanzitutto, questa è la tua storia. Delegare l' intero compito di scrivere la storia del tuo marchio potrebbe essere un errore. Certo, i professionisti possono aiutarti a perfezionare la tua storia, ma dovresti essere fortemente coinvolto in questo processo. "Non possiamo esternalizzare la nostra voce", afferma l'attivista e imprenditrice Leanne Mai-ly Hilgart. "È il nostro cuore, è la nostra anima, è la nostra storia."

In cosa crede il tuo marchio? E perché esiste il tuo marchio? Da lì puoi definire il desiderio principale del tuo pubblico e l'offerta emotiva che soddisfa il desiderio di quel pubblico.

Karle Bedford

Ho partecipato a un seminario nel 2019 presentato dal professionista dello storytelling Louis Richardson. "Non si tratta di convincerli a comprare", ci ha detto. "Si tratta di convincerli a credere." Con questo in mente, iniziamo a scrivere.

1. Inizia con le basi

"Definisci la tua convinzione e il tuo scopo", dice Karlee. “In cosa crede il tuo marchio? E perché esiste il tuo marchio? Da lì puoi definire il desiderio principale del tuo pubblico e l'offerta emotiva che soddisfa il desiderio di quel pubblico". Solo allora, dice, puoi iniziare a immergerti nei dettagli più fini, come voce, tono e design.

2. Fai domande

Se non sei un narratore naturale, inizia con esercizi di brainstorming per far fluire i succhi creativi. Rispondi alle seguenti domande (il modulo dei punti va bene in questa fase):

• Perché esiste il tuo marchio/azienda? Perché hai avviato questa attività?
• Qual è la tua storia personale? Includi ciò che è rilevante per il tuo percorso imprenditoriale o per l'inizio del tuo marchio.
• Chi sono i tuoi personaggi principali? Voi? Il tuo cliente target? Mentori? Partner?
• Qual è l'impostazione, se pertinente? Il posto è importante per il tuo marchio? Come mai? (Questo è importante per i marchi che si concentrano su una comunità locale o sono stati ispirati dai viaggi, ad esempio.)
• Dov'è la tensione? Quale azione è seguita? Che problema stai cercando di risolvere?
• Qual è la tua missione? Cosa miri a realizzare attraverso questo marchio?
• Chi è il tuo pubblico o cliente ideale? Sii specifico. In cosa credono attualmente? Cosa vuoi che credano dopo aver interagito con il tuo marchio e la tua storia?
• Come vorresti che gli altri descrivessero il tuo marchio a un amico?
• Cosa rappresenti? Quali sono i tuoi valori personali? Come si rifletteranno nel tuo marchio?

Per un modello semplice, accedi al nostro foglio di lavoro gratuito:

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3. Ascolta la tua comunità

La tua storia dovrebbe essere autentica e pertinente, dice Lauren. E sebbene la storia del tuo marchio dovrebbe essere personale, non dovrebbe necessariamente essere creata nel vuoto. "Non dovrebbe essere guidato solo da te", dice. "Esci e parla con la tua comunità per comprendere l'esperienza collettiva delle persone con cui speri di parlare".

Lo storytelling ha aiutato la nostra comunità a capire a cosa teniamo. Come stiamo effettivamente vivendo la nostra etica di restituire.

Charlotte Cho

4. Scrivi una storia, non un elenco di fatti

"La tua pagina Informazioni è un'intervista", afferma il marketer Melyssa Griffin. Come descriveresti il ​​tuo marchio in una conversazione con un datore di lavoro o un amico? Usa una struttura narrativa di base delineata in questo articolo per collegare le risposte alle tue domande di cui sopra in un modo che sia colloquiale, coinvolgente e di buon ritmo. E ricordati di leggerlo ad alta voce: è così che parleresti? "Infonde le cose che rappresenti", dice Ashley. Se sei appassionato della tua storia, si rifletterà nella tua scrittura.

Charlotte intreccia una narrazione molto personale nello sviluppo del prodotto e nelle campagne di Then I Met You. Gli ingredienti della sua maschera per le labbra alla melata sono stati ispirati da sua nonna, che le avrebbe servito il frutto quando era bambina. E quando lei, come molti imprenditori, si è fatta avanti per aiutare a sostenere le persone più colpite dal COVID-19, si è concentrata sui lavoratori della drogheria, ispirata da suo padre, che lavora in un negozio di alimentari. "La narrazione ha aiutato la nostra comunità a capire a cosa teniamo", dice. "Come stiamo effettivamente vivendo la nostra etica di restituire."

5. E la morale della storia è...? ️

Molte belle storie finiscono con una morale o una lezione. Pensa a qualsiasi film della Disney. Per le storie del marchio, facciamo riferimento a questo come un invito all'azione. La tua storia dovrebbe sempre avere un takeaway per il lettore che sia perseguibile.

Ricorda che l'obiettivo della storia non è sempre quello di costringere qualcuno a comprare, almeno non ancora. Ma quale altra azione vuoi che il lettore intraprenda? Dovrebbero seguirti? Completare un sondaggio? Leggi di più sulle cause che sostieni? Come manterrai il pubblico coinvolto e lo nutrirai ulteriormente nella tua storia? Forse il takeaway è semplicemente una sensazione che vuoi che abbiano.

"Le persone dimenticheranno quello che hai detto, le persone dimenticheranno quello che hai fatto", ha detto una volta Maya Angelou, "ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire".

In cerca di feedback e quando agire di conseguenza

Lavorare con un editor è un ottimo primo passo per garantire che la tua voce sia presentata in modo raffinato e professionale. Se non hai il budget per assumere un professionista, qualsiasi secondo paio di occhi andrà bene. Meglio ancora, condividi la tua bozza con diversi amici che ti daranno un feedback onesto, insieme a persone che assomigliano al tuo cliente ideale.

Una volta che la storia del tuo marchio è stata diffusa nel mondo, ciò non significa che sia scolpita nella pietra. Cerca costantemente feedback dai tuoi clienti. Esistono diversi modi per raccogliere questo feedback:

• Esegui sondaggi o sondaggi consegnati sui social, sul tuo sito Web o tramite e-mail marketing.
• Presta attenzione a commenti, feedback e recensioni condivisi sui vari canali.
• Poni domande al tuo pubblico direttamente nei contenuti social (meno formali di un sondaggio o sondaggio).
• Offri consulenze gratuite tramite video o chat: puoi imparare tanto dall'esperienza quanto il tuo cliente.

Sebbene sia importante ricevere feedback, sapere quando agire di conseguenza e quando lasciar perdere. Non tutti i clienti sono i tuoi migliori clienti, né sono sostenitori del marchio. Avrai bisogno di sapere quando attenerti ai tuoi valori.

Il marchio di Ashley incoraggia la discussione sugli argomenti che sono importanti per The Bee & The Fox. A volte le cose si scaldano. "Mantengo sempre il marchio aperto alla libertà di parola", afferma. Di tanto in tanto un commento fregherà la sua comunità principale nel modo sbagliato. "La gente dirà: 'Puoi per favore bloccare questa persona?' o, 'Basta togliere il commento di questa persona'", dice. “E non lo farò mai. Sto bene a essere divisivo.

Illustrazione caratteristica di Cecilia Castelli