Perché la strategia di marca è tutto nel marketing

Pubblicato: 2023-07-25

I marchi sono molto più di un semplice logo o un nome. Per avere successo, devi avere una strategia di marca.

Perché pensi che i termini “Kleenex” e “fazzoletto” siano praticamente sinonimi? È a causa di una forte identità e riconoscimento del marchio.

Il concetto di branding va oltre prodotti e servizi: comprende l’arte dello storytelling e della creazione di esperienze significative per i clienti.

In questo post esploreremo perché una strategia di marchio ben ponderata e calcolata è fondamentale per le aziende e come può elevare la tua azienda a nuovi livelli.

Jacqueline Foster

Marketing per la generazione della domanda, Lever.co

Possiamo contare su di loro per portare costantemente nuove idee sul tavolo

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Perché i marchi contano: creare ricordi duraturi

Cosa sono i marchi? Non sono solo simboli o prodotti; rappresentano storie che si connettono profondamente con noi (alcune letteralmente, come Disney!):

Ripensa a quando eri più giovane e hai iniziato ad associare un marchio come Coca-Cola a contesti positivi come feste estive e riunioni di famiglia. Forse c'era un giocattolo amato che ti ha portato una gioia sconfinata; qualcosa che ti ha scatenato la felicità quando hai visto l'etichetta della confezione.

I marchi hanno la straordinaria capacità di trascendere l’essere semplici prodotti e diventare parte delle nostre narrazioni personali. Si intrecciano nelle nostre storie, diventando fili che legano insieme momenti ed emozioni cari. Creano un legame intangibile che va oltre la funzionalità o l’estetica. È come se diventassero personaggi delle nostre storie di vita, modellando le nostre prospettive e influenzando le nostre scelte.

Queste esperienze di marca hanno un potere immenso. Ci toccano a un livello più profondo, evocando nostalgia e un senso di familiarità. Sviluppiamo quindi un senso di lealtà e connessione che ci spinge a tornare per averne di più.

In sostanza, i marchi sono narratori. Hanno la capacità di affascinarci con le loro narrazioni ed evocare emozioni che risuonano con le nostre storie personali. Diventano parte di ciò che siamo, modellando le nostre identità e influenzando i nostri comportamenti.

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Creare un leader di categoria: il potere della strategia di marca

Una strategia di marca funge da tabella di marcia per le aziende, portandole a stabilire una presenza forte e influente nel loro settore. Quando le aziende investono i propri sforzi nello sviluppo di una strategia di marca efficace, non solo estendono la propria portata, ma hanno anche il potenziale per rimodellare interi mercati.

Esploriamo alcuni esempi eccezionali che dimostrano il potere del branding strategico.

Nike

Nike ha dominato senza sforzo il mercato degli Stati Uniti, raccogliendo milioni di ricerche ogni mese.

Con la loro costante attenzione al marchio strategico, sono diventati la cartina di tornasole quando si tratta di tutte le calzature sportive, catturando il cuore degli appassionati di sport in tutto il mondo.

Il marchio Nike è memorabile e ha mantenuto il suo status di fornitore leader di abbigliamento e attrezzature sportive per molte ragioni, tra cui:

Prodotti innovativi : Nike è nota per la sua innovazione nel design e nella tecnologia. Dalle scarpe da ginnastica Air Jordan alle ultime scarpe autoallaccianti, rilasciano costantemente prodotti che catturano l'immaginazione del pubblico e stabiliscono le tendenze nel settore.
Forte identità di marca : il logo Nike 'swoosh' è immediatamente riconoscibile in tutto il mondo, così come lo è il loro slogan "Just Do It". Questa forte identità di marca li aiuta a distinguersi ed è radicata nella cultura popolare.
Connessione emotiva : Nike è riuscita a creare una connessione emotiva con i suoi clienti attraverso la sua strategia di marketing basata sullo storytelling. Non vendono solo prodotti ma anche ispirazione, motivazione e l'idea di superare i limiti, che risuona profondamente nelle persone.
Approvazioni di alto profilo : Nike ha una lunga storia di partnership con atleti di fama mondiale come Michael Jordan, Serena Williams e LeBron James, tra gli altri. Queste associazioni contribuiscono ad aumentare la visibilità e il prestigio del marchio, rendendolo sinonimo di successo e atletismo.
Rilevanza culturale : Nike si pone continuamente al centro delle tendenze e dei movimenti culturali. Dalle questioni di giustizia sociale ai cambiamenti nella moda, Nike non ha paura di prendere posizione e integrare questi elementi nel proprio marchio.

Il successo di Nike illustra l'impatto trasformativo che una strategia di marchio ben congegnata può avere sulla posizione di mercato di un'azienda e sulla percezione dei clienti.

Uber

L'emergere di Uber ha sconvolto il settore dei trasporti, superando i tradizionali servizi di taxi e rivoluzionando il modo in cui percepiamo e sperimentiamo il trasporto:

Posizionandosi strategicamente come alternativa basata sulla tecnologia, Uber ha rimodellato le aspettative dei consumatori e trasformato l’intero panorama della mobilità urbana. Sono conosciuti per:

Innovazione dirompente : Uber ha rivoluzionato il settore dei trasporti con la sua app di ride-hailing. È spesso il primo marchio a cui la gente pensa quando si parla di gig economy e servizi di ride-sharing perché è stata una delle prime aziende a rendere popolari questi concetti su scala globale.
Tecnologia intuitiva : l'app di Uber è nota per la sua facilità d'uso e il design intuitivo. I clienti possono chiamare un passaggio con pochi tocchi, monitorare la posizione dell'autista in tempo reale e pagare senza problemi tramite l'app. Questa comodità ed efficienza sono fondamentali per un'esperienza cliente memorabile.
Marchio e logo : "Uber" è un nome facile da ricordare e il logo dell'azienda è ampiamente riconosciuto. In effetti, ora usiamo “uber” come verbo.
Espansione in altri servizi : Uber ha ampliato i propri servizi oltre il ride-sharing per includere, tra le altre iniziative, la consegna di cibo (Uber Eats) e la logistica delle merci (Uber Freight). Questa diversificazione ha aiutato il marchio a rimanere rilevante e ad ampliare la propria base di clienti.

Mela

Apple ha ridefinito il mercato degli orologi e delle cuffie attraverso prodotti rivoluzionari come iWatch e AirPods.

Con un approccio incentrato sull’esperienza e sulle sensazioni del consumatore, Apple ha spinto questi dispositivi a nuovi livelli, rendendoli più che semplici gadget tecnologici. Sono diventati accessori di stile di vita, dichiarazioni di moda e icone culturali:

La capacità di Apple di catturare l'immaginazione e l'entusiasmo dei consumatori e di creare un senso di appartenenza è una testimonianza dell'efficace posizionamento del marchio e della visione strategica:

Tesla

Un elemento brandizzabile che distingue Tesla è la funzione di pilota automatico, che consente ai conducenti di sperimentare un nuovo livello di comodità e raffinatezza. La possibilità di sedersi e lasciare che l'auto si muova da sola crea un'esperienza di guida davvero straordinaria e memorabile:

L'impegno dell'azienda nel superare i limiti della tecnologia automobilistica non solo ha elevato il marchio, ma ha anche rivoluzionato l'intero settore. Tesla costituisce un ottimo esempio di come un marchio possa affascinare il mercato offrendo un’esperienza indimenticabile.

Nonostante alcune limitazioni rispetto ai tradizionali marchi di auto di lusso, Tesla è riuscita a ridefinire l'esperienza di guida attraverso la sua tecnologia all'avanguardia e caratteristiche innovative:

L'esperienza di Joe Rogan

Allo stesso modo, il famoso podcaster Joe Rogan ha accumulato un enorme seguito dando priorità alla fornitura di un’esperienza coinvolgente attraverso il suo podcast, opportunamente chiamato “The Joe Rogan Experience”.

Con ogni episodio, si sforza di creare momenti preziosi per i suoi ascoltatori.

Che si tratti di discussioni stimolanti con filosofi, aneddoti divertenti con altri comici o preziosi spunti condivisi da una vasta gamma di altri ospiti, The Joe Rogan Experience garantisce che il suo pubblico si senta intrattenuto, istruito e ispirato:
Il podcast JRE è altamente memorabile grazie a diversi fattori chiave:
Joe Rogan stesso : la prospettiva unica di Rogan, il senso dell'umorismo, lo stile delle interviste, l'atteggiamento rispettoso e la volontà di esplorare argomenti controversi contribuiscono alla popolarità del podcast.
Ospiti diversi e di alto profilo : il podcast JRE è noto per ospitare un'ampia varietà di ospiti, da comici e musicisti a scienziati, autori e personaggi politici. Nello show sono apparse figure importanti come Elon Musk, Bernie Sanders e Neil deGrasse Tyson.
Conversazioni di lunga durata : a differenza di molte piattaforme multimediali che si concentrano su brevi frammenti o brevi segmenti, JRE offre conversazioni lunghe e approfondite, che spesso durano diverse ore. Ciò consente un approfondimento degli argomenti, che può portare a discussioni inaspettate e coinvolgenti che rimangono impresse negli ascoltatori e consentono loro di imparare qualcosa di nuovo.
Libertà di espressione : l'enfasi di Rogan sul dialogo aperto e senza censure, indipendentemente dal punto di vista dell'ospite, ha risuonato con molti ascoltatori. Questo approccio si rivolge a un pubblico che apprezza le discussioni non filtrate e le diverse prospettive.
Momenti di grande impatto : diversi momenti di alto profilo del podcast, come Elon Musk che fuma uno spinello in onda, sono diventati virali, consolidando ulteriormente il posto dello spettacolo nella cultura popolare.
Coerenza : Rogan pubblica costantemente nuovi episodi più volte alla settimana da oltre un decennio. Questa coerenza aiuta a mantenere il podcast al centro della mente degli ascoltatori e attira continuamente nuovo pubblico.
Come puoi vedere da questi esempi, il principio alla base della creazione di un'esperienza di marca indimenticabile è lasciare un'impressione duratura sui tuoi clienti. Si tratta di andare oltre le semplici transazioni e sforzarsi di creare interazioni significative che risuonino con le persone a un livello più profondo.

Ricorda, l'esperienza del marchio non si limita a un singolo punto di contatto o interazione: abbraccia l'intero percorso del cliente con il tuo marchio. Dal momento in cui incontrano il tuo marchio fino al follow-up post-acquisto, ogni passaggio dovrebbe essere progettato per creare un'esperienza positiva e memorabile.
Questi iconici titani del marchio esemplificano come una strategia di marchio ben eseguita possa spingere le aziende a posizioni di leadership nella categoria.
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Creare un marchio stellare: qualità, servizio ed esperienza
Quando si tratta di creare un marchio straordinario, ci sono tre fattori chiave che meritano la nostra massima attenzione: qualità, servizio ed esperienza. Questi elementi svolgono un ruolo cruciale nell’attrarre e fidelizzare i clienti, poiché cercano marchi che superino costantemente le loro aspettative.

Analizziamo ciascuno di questi aspetti ed esploriamo il loro significato nella costruzione di un marchio straordinario:
Qualità
Nel mercato competitivo di oggi, l'enfasi sulla qualità non può essere sopravvalutata. I clienti sono sempre più esigenti e gravitano verso marchi che offrono prodotti o servizi eccezionali. Prendi gli iPhone, ad esempio. Si sono guadagnati una reputazione per la loro affidabilità e integrazione perfetta.
Che sia attraverso una meticolosa lavorazione artigianale, rigorosi processi di controllo della qualità o l'uso di materiali di prima qualità, garantire che le tue offerte soddisfino o superino costantemente gli standard più elevati è un segno distintivo di un marchio stellare.

Servizio
Sebbene la qualità sia senza dubbio importante, è altrettanto fondamentale fornire un servizio eccezionale ai propri clienti. Un servizio eccellente va oltre la semplice transazione; abbraccia l'intero percorso del cliente.
Dal momento in cui un potenziale cliente interagisce con il tuo marchio fino al supporto post-vendita, ogni punto di contatto dovrebbe essere caratterizzato da attenzione, reattività e cura genuina.
Che si tratti di offrire consigli personalizzati, risolvere tempestivamente i problemi o fornire comunicazioni chiare e trasparenti, un servizio eccezionale favorisce esperienze positive e lascia un'impressione duratura sui tuoi clienti.
Ad esempio, per quanto sia un marchio enorme come Amazon, il loro servizio clienti è eccellente. Puoi restituire o sostituire quasi tutti gli articoli tramite il loro sito Web in modo semplice e rapido. Ma se hai bisogno di parlare con un rappresentante del cliente, inserisci semplicemente il tuo numero sulla pagina web e ti chiamano entro un minuto , quindi non ci sono frustranti labirinti automatizzati o tempi di attesa.
Esperienza
Creare un'esperienza cliente memorabile e piacevole è il collante che unisce qualità e servizio:
Ogni interazione che un cliente ha con il tuo marchio dovrebbe essere un'opportunità per creare una connessione emotiva positiva. Che si tratti di un sito web intuitivo, di una presenza coinvolgente sui social media o di un negozio fisico ben progettato, l'esperienza complessiva dovrebbe riflettere i valori e la personalità del tuo marchio.
Prestare attenzione ai dettagli, come interfacce intuitive, packaging accattivante o follow-up attenti, può migliorare l'esperienza del cliente e renderla davvero eccezionale.
Intrecciando qualità, servizio ed esperienza costanti, puoi creare un marchio eccezionale che affascina i clienti e ti distingue dalla concorrenza.
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Sviluppare la strategia del marchio: dati e approfondimenti sui clienti
Quando si tratta di sviluppare una strategia di marca vincente, è fondamentale avere una comprensione completa dei propri clienti e di ciò che li spinge. La raccolta di dati sia qualitativi che quantitativi gioca un ruolo fondamentale nella creazione di un marchio che si connetta veramente con il tuo pubblico target.
Esploriamo alcune tecniche efficaci per raccogliere preziose informazioni sui clienti e sfruttare i dati per perfezionare la strategia del marchio:
Sondaggi Net Promoter Score (NPS): l'implementazione dei sondaggi NPS è uno strumento prezioso per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. L'analisi dei punteggi NPS e dei commenti di feedback può aiutare a identificare le aree di miglioramento e ad informare di conseguenza la strategia del marchio. Fornisce inoltre un punto di riferimento per monitorare i progressi e misurare l'impatto delle iniziative del marchio nel tempo.
Chiamate per lo sviluppo del cliente: partecipare a chiamate per lo sviluppo del cliente ti consente di avere conversazioni significative con i tuoi clienti, approfondendo le loro esperienze, esigenze e punti critici. Queste interazioni individuali forniscono approfondimenti qualitativi che vanno oltre i numeri, offrendo contesto prezioso e aneddoti personali.
Approccio iterativo basato sul feedback: un aspetto chiave nel perfezionamento della strategia del marchio è il processo iterativo di incorporazione del feedback dei clienti nel tuo prodotto o servizio. Queste informazioni ti aiutano a stabilire le priorità e a implementare i miglioramenti o gli aggiustamenti necessari per allineare più strettamente il tuo marchio alle preferenze dei clienti.
Ricerche di mercato e analisi: l'utilizzo di strumenti di ricerca di mercato e analisi dei dati può fornire ulteriori approfondimenti sui comportamenti, le preferenze e le tendenze di mercato del pubblico target. L'utilizzo di tecniche come l'analisi della segmentazione, l'analisi della concorrenza e l'analisi delle tendenze dei consumatori ti aiuta a identificare lacune, opportunità e aree di differenziazione per il tuo marchio.
Il processo iterativo di incorporazione del feedback dei clienti nell'offerta del tuo marchio ti garantisce di migliorare continuamente i tuoi prodotti o servizi, rafforzare la fedeltà dei clienti e consolidare la posizione del tuo marchio sul mercato.
Considerazioni finali sulla strategia del marchio
È fondamentale riconoscere che il tuo marchio comprende molto più di un semplice logo o un prodotto: rappresenta la narrativa accattivante che intessi, i ricordi indelebili che forgi e le esperienze straordinarie che concedi ai tuoi clienti.
Una strategia di marchio ben realizzata è la chiave per distinguere il tuo marchio dalla concorrenza. E oltre a ciò, è ciò che immortalerà il tuo marchio nella mente del tuo pubblico.
È l'inizio e la fine di tutto ciò che un marchio dovrebbe essere: uno scopo e un significato per esistere.
Se hai difficoltà a migliorare l'identità del tuo marchio, gli esperti di branding di Single Grain possono aiutarti!
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Riproposto dal nostro podcast della Marketing School .