Perché è ora di interrompere il sondaggio semestrale sul marchio

Forse pensi di avere una relazione felice con la tua attuale routine di sondaggi sul marchio. Due volte all'anno, vai sul rapporto sulla salute del marchio equivalente a un appuntamento eccellente. Ti innamori di grafici, cifre e succose informazioni sul pubblico. Ma per quanto riguarda il resto dell'anno?

Ogni sei mesi potrebbe essere stato sufficiente in passato, ma ora le preferenze dei consumatori possono cambiare all'istante. Commissionare un sondaggio semestrale sulla percezione del marchio a cinque cifre e dedicare più mesi alla raccolta e all'analisi dei dati significa che la ricerca che conduci sarà sempre obsoleta.

Ti meriti approfondimenti in tempo reale, opinioni del pubblico non filtrate e risultati rapidi. Può sembrare chiedere troppo ma credetemi, ne valete la pena. Inoltre, le informazioni sui social possono darti tutto ciò che hai ottenuto dal tuo sondaggio sul marchio e altro ancora.

Se ti stai chiedendo se è il momento giusto per salutarti, continua a leggere. Stiamo sostenendo il passaggio a cose più grandi e migliori.

Che cos'è un sondaggio sul marchio?

I sondaggi sul marchio misurano il modo in cui un pubblico pensa e si sente su un marchio. Questi sondaggi sono progettati per valutare la salute generale del marchio e la percezione con un pubblico specifico. Ad esempio, se cerchi informazioni su come il tuo marchio si posiziona rispetto ai suoi concorrenti, probabilmente esaminerai potenziali clienti e clienti. In alternativa, se stai cercando di capire come risuona il tuo marchio come datore di lavoro, un sondaggio tra i tuoi colleghi fornirebbe informazioni più approfondite.

Le domande del sondaggio possono variare in base ai tuoi obiettivi. Ecco quattro tipi di domande di indagine sul marchio che gli esperti di marketing utilizzano per saperne di più su come il pubblico percepisce il proprio marchio:

• Cognitivo : domande che valutano ciò che il pubblico associa al tuo marchio. Ad esempio, le persone potrebbero associare Apple al "minimalismo" o all'"innovazione".
• Emotivo : domande che misurano la connessione emotiva che un intervistato ha con il tuo marchio.
• Descrittivo : domande che spingono gli intervistati a descrivere il tuo marchio con parole proprie. Queste domande sono in genere a risposta aperta.
• Basato sull'azione: domande che chiedono agli intervistati di valutare la qualità delle loro esperienze con il tuo marchio.

Queste domande possono essere utilizzate in diverse combinazioni per capire meglio come le persone vedono il tuo marchio e in che modo differisce dalla percezione che la tua azienda ha di se stessa.

Valutare la salute del marchio: perché i metodi di indagine tradizionali non sono sufficienti

Un marchio sano è come avere una linea di credito di emergenza per i tempi di crisi. Più forte è la salute del tuo marchio, più è probabile che il tuo pubblico perdoni in caso di problemi.

Prendi Slack, per esempio. Negli ultimi anni, Slack è diventato sinonimo di messaggistica aziendale. Lo strumento è diventato indispensabile per i team remoti, grazie alle sue funzionalità di chat e alle flessibili integrazioni di terze parti.

Il 22 febbraio 2022, lo strumento ha subito interruzioni impreviste che sono durate diverse ore dopo il fine settimana festivo del Presidents' Day. Anche se questo avrebbe potuto essere motivo di frustrazione, molti clienti hanno preso alla leggera la situazione. Alcuni hanno persino creato dei meme. Nonostante tutte le discussioni online, Slack è riuscita a superare questa tempesta con l'aiuto di un forte piano di risposta alle crisi e di un marchio ancora più forte.

Le valutazioni di routine sulla salute del marchio possono aiutarti a capire meglio come un evento imprevisto potrebbe influire sulla tua reputazione. Queste informazioni possono aiutarti a determinare la minaccia percepita di una crisi, rendendola fondamentale per la tua strategia di risposta.

Se conduci solo sondaggi semestrali sulla percezione del marchio, potresti perdere cambiamenti significativi nel sentimento del pubblico. Se ciò non bastasse, ecco tre motivi per cui dovresti riconsiderare i piani di distribuzione dei sondaggi sul marchio.

• La salute del tuo marchio è in continua evoluzione : i sondaggi semestrali avevano un senso perché fino a poco tempo c'erano solo pochi modi per spostare l'ago sulla percezione del marchio. Ora, i social media e i siti di recensioni hanno consentito ai consumatori di esprimere la loro opinione ogni volta che l'ispirazione colpisce. Se non monitori costantemente la salute del tuo marchio online, potresti perdere un feedback vitale.
• Il design del tuo sondaggio potrebbe portare a risposte distorte : non sai cosa non sai. Anche ora, una conversazione online potrebbe influire sul modo in cui le persone percepiranno il tuo marchio nei mesi a venire. Anche l'elenco di domande più intenzionali può restituire risultati distorti se non è informato da approfondimenti accurati.
• Hai bisogno di informazioni tempestive : la progettazione e la distribuzione dei sondaggi sulla salute del marchio richiede molto tempo. Se hai bisogno di capire come un evento attuale sta influenzando la percezione del tuo marchio, non hai tempo da perdere.

Funzionalità di indagine sul marchio sui social network

I sondaggi sul marchio sui social vengono in genere utilizzati per valutare l'efficacia degli annunci. Detto questo, possono anche fornire preziose informazioni sulla percezione e la consapevolezza del marchio. Se il tuo team si affida spesso ai social a pagamento, utilizza uno dei seguenti strumenti di indagine in rete per ottenere di più dal tuo budget.

Sondaggi sul marchio Twitter

Su Twitter, i marchi non fanno solo parte del divertimento. A volte, sono loro stessi a guidare il divertimento. Sette utenti Twitter su 10 affermano addirittura che "Brand Twitter" è una delle parti migliori dell'essere presenti sulla rete.

L'utilizzo dei sondaggi sul brand di Twitter può aiutarti a capire meglio cosa determina l'incremento del marchio in un pubblico già ricettivo. Questi sondaggi vengono in genere utilizzati per misurare la consapevolezza dopo l'esposizione ripetuta all'annuncio. Possono anche essere utilizzati per approfondire l'associazione di messaggi per il tuo marchio e i suoi concorrenti.

Test di impatto del marchio su LinkedIn

I sondaggi sull'impatto del marchio di LinkedIn aiutano gli esperti di marketing a misurare diverse metriche di consapevolezza del marchio mentre pubblicano annunci sulla piattaforma. I sondaggi utilizzano gruppi di test e controllo per determinare l'efficacia complessiva di un annuncio, insieme a metriche di percezione chiave come la preferenza del marchio, la familiarità e la considerazione del prodotto.

Sebbene questi sondaggi sul marchio siano tecnicamente gratuiti, ci sono alcuni vincoli. Gli esperti di marketing devono spendere un budget pubblicitario minimo di $ 90.000 in un determinato periodo per utilizzare la funzione Sondaggio sull'impatto del brand.

Test del sondaggio sul marchio di Facebook

Con Facebook, puoi utilizzare lo strumento Esperimenti per eseguire un test di indagine sul marchio. Come LinkedIn, questi sondaggi raggiungono un gruppo di test e controllo per calcolare l'impatto che un annuncio di Facebook ha sulla consapevolezza e sulla percezione del marchio. Questi strumenti sono particolarmente utili se ti stai chiedendo quanto bene una campagna di sensibilizzazione stia risuonando con un pubblico di destinazione.

Esistono requisiti minimi di spesa pubblicitaria per utilizzare gli strumenti di indagine sul marchio di Facebook, ma variano in base al Paese.

Come condurre sondaggi sul marchio in tempo reale con Sprout Social

Gli strumenti di indagine in rete sopra elencati vengono utilizzati al meglio per misurare la consapevolezza del marchio dopo l'esposizione ripetuta degli annunci. Ciò scalfisce solo la superficie della ricchezza di informazioni sulla percezione del marchio disponibili sui social media.

Pensaci: ogni giorno, le persone si rivolgono ai social per declamare e fare deliramenti sulle aziende che amano (e quelle che vorrebbero andassero meglio). Con lo strumento giusto, puoi sintetizzare quelle conversazioni in informazioni fruibili sulla salute del marchio. Ecco tre strumenti Sprout che ti aiuteranno a farlo.

1. Argomenti di ascolto sociale sulla salute del marchio

Lo strumento di ascolto di Sprout aiuta i marchi a tenere sotto controllo le conversazioni che contano di più. Pensalo come un focus group in tempo reale che fornisce un feedback onesto e non filtrato.

Esistono cinque modelli di argomenti di ascolto che puoi utilizzare per attingere a approfondimenti social su larga scala. In questo caso, diamo un'occhiata al modello di argomento sull'integrità del marchio.

Il modello Argomento sulla salute del marchio ti aiuterà a valutare la percezione pubblica del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Puoi decidere cosa conta come una menzione utilizzando il Query Builder, in modo da poter tenere conto del nome del tuo marchio, dei nomi dei prodotti popolari, degli errori di ortografia comuni e altro ancora. Qualunque cosa serva per avere un quadro completo di ciò che le persone dicono del tuo marchio online.

Questa analisi continua presenta diversi vantaggi rispetto a un'indagine sul marchio tradizionale. In particolare, il monitoraggio continuo del sentimento.

Lo strumento di analisi del sentiment sui social media di Sprout monitora le menzioni positive, negative e neutre del tuo marchio in un determinato periodo di tempo. Fornisce inoltre dettagli vitali sull'andamento del sentimento nel tempo.

2. Argomenti di ascolto sociale dell'analisi competitiva

Le domande del sondaggio sulla salute del marchio in genere non valutano le prestazioni del tuo marchio nel vuoto. I tuoi concorrenti sono un pezzo essenziale del puzzle. In Sprout, puoi monitorare la loro percezione pubblica e confrontarla con la tua utilizzando il modello di argomento di ascolto dell'analisi competitiva.

Questo rapporto ti aiuterà a visualizzare la share of voice del tuo marchio rispetto a quella della concorrenza. Queste informazioni sono uno strumento fondamentale per valutare cosa differenzia il tuo marchio dalla concorrenza, siano esse indirette, dirette o ambiziose.

Per iniziare, scegli alcuni concorrenti prioritari. Dopo aver creato la tua lista, puoi aggiungere i nomi dei loro marchi e le parole chiave correlate al Generatore di query di ascolto. Le parole chiave correlate potrebbero includere nomi di prodotti, hashtag di marca o citazioni dirette del profilo. Infine, aggiungi le informazioni sul tuo marchio. L'argomento di ascolto riempirà i dati degli ultimi 30 giorni e continuerà a raccoglierli nel tempo per ottenere approfondimenti coerenti e continui.

3. Tagging dei messaggi in entrata e rapporti sui tag

Il 31% dei consumatori preferisce lasciare feedback su prodotti o servizi tramite i social media, rendendolo il canale più popolare per farlo. Questi messaggi possono sembrare aggiunte a un elenco perpetuo di cose da fare, ma in realtà sono ricche fonti di informazioni sulla salute del marchio.

La funzione Tagging di Sprout può aiutare a identificare e organizzare i messaggi in arrivo da tutti i social network. Puoi quindi generare rapporti su tali tag utilizzando il rapporto sul rendimento dei tag. Queste informazioni possono aiutarti a tradurre grandi volumi di feedback dei clienti in informazioni fruibili che illuminano i pensieri e i sentimenti del tuo pubblico.

La creazione di questo sistema richiede una collaborazione continua con il team che in genere gestisce le richieste di supporto sociale. Questo processo potrebbe non sembrare naturale all'inizio, ma è fondamentale per abbattere i silos di informazioni e accelerare il tempo per ottenere informazioni dettagliate. Il team di Grammarly, un assistente di digitazione basato su cloud, riesce a farlo condividendo rapporti trimestrali sui temi trovati nei loro messaggi social per mantenere gli altri aggiornati sulle tendenze e le opportunità che stanno vedendo nell'assistenza clienti.

Sondaggi sul marchio: non sei tu, sono loro

Lasciarsi è difficile. Tuttavia, quando le tue attuali pratiche di indagine sul marchio ostacolano informazioni più rapide e accurate, devi strappare la benda e dire addio.

Se ti ritrovi ancora a chiederti se sei pronto per il futuro, dai un'occhiata a questo foglio di lavoro per la ricerca di mercato sui social media. Questo strumento ti fornirà una struttura per estrarre il feedback imparziale del pubblico dai social in meno di due ore.