Come definire e condividere in modo efficace i valori fondamentali del tuo marchio

La comunicazione esterna, il marketing e le pubbliche relazioni (PR) sono state difficili per i marchi negli ultimi anni. Una serie di eventi geopolitici, sociali, economici e sanitari hanno innescato un netto aumento dell'attivismo dei consumatori. Portando a un'enfasi sempre maggiore su come le aziende riflettono questi valori quando comunicano con il loro pubblico.

Con una strategia di marca documentata che incorpora una serie di valori fondamentali, le aziende sono in una posizione migliore per interagire con il proprio pubblico su base regolare e rispondere a eventi imprevisti quando inevitabilmente si verificano. Se sviluppati con integrità e incorporati nelle operazioni della tua azienda, i valori del tuo marchio forniscono una tabella di marcia essenziale per mantenere la tua immagine pubblica e la reputazione del tuo marchio.

In questo articolo, delineeremo tutto ciò che devi sapere sullo sviluppo e sulla condivisione dei valori del tuo marchio. Inoltre, condivideremo un po' del viaggio di Sprout per fare lo stesso solo pochi anni fa ed esempi di altri marchi che mostrano i loro valori in modo efficace sui social.

Cosa sono i valori del marchio?

I valori del marchio sono le convinzioni che governano il modo in cui un'organizzazione fa affari. Insieme a molti altri elementi fondamentali (come missione, visione, storia, voce, ecc.), i valori dei marchi giocano un ruolo chiave nella loro identità e percezione, sia internamente che esternamente.

Questi principi guida possono anche fungere da "misuratore di autenticità", aiutando i leader a prendere decisioni strategiche e dipendenti e clienti a valutare se l'organizzazione è all'altezza dei valori dichiarati. La deviazione da questi standard può diventare rapidamente un incubo per le pubbliche relazioni.

Perché è importante avere e condividere i valori del tuo brand

Un forte insieme di valori di marca è importante per una serie di motivi. I valori del tuo marchio possono aiutarti a:

• Attira e mantieni i dipendenti culturalmente adatti
• Prendi decisioni allineate
• Coinvolgi i consumatori che la pensano allo stesso modo
• Costruisci la buona volontà tra il tuo pubblico

Naturalmente, promuovere una cultura forte è importante. Ma oltre a ciò, c'è anche una chiara correlazione tra i tuoi valori e i tuoi profitti.

Cosa spinge i clienti a scegliere un marchio piuttosto che un altro? Secondo The Sprout Social Index 2022, la fiducia e i valori allineati sono in cima alla lista (rispettivamente al 40% e al 36%).

Un altro studio di Sprout ha rilevato che il 53% delle persone si sente più connesso a marchi che condividono i loro valori. E quella sensazione di connessione è molto più che una calda confusione. È correlato all'aumento della spesa, con il 57% delle persone che afferma che aumenterà la propria spesa con i marchi a cui si sente connesso.

3 esempi di valori del marchio

Il primo passo per diventare veramente un marchio basato sui valori è condividere ciò che rappresenti. Le aziende orientate ai valori non esitano a mettere i loro standard fondamentali in primo piano e al centro, dove sia i dipendenti che il pubblico possono accedervi. Trasparenza, fiducia e visibilità sono i principi chiave di tutto ciò che fanno.

Un ottimo modo per trarre ispirazione per sviluppare i propri valori è guardare ad altri marchi. I seguenti esempi di valori del marchio ti aiuteranno a iniziare.

1. Germoglia sociale

Abbiamo creato un microsito dedicato alla condivisione dell'identità e delle convinzioni del nostro marchio. Qui puoi trovare la nostra missione, posizionamento e valori fondamentali, tra gli altri dettagli. Facciamo un ulteriore passo avanti condividendo anche il processo che abbiamo seguito per aggiornare i valori di Sprout.

I valori di Sprout includono:

• Cura profondamente
• Abbracciare la responsabilità
• Sostieni la diversità, l'equità e l'inclusione
• Promuovere una comunicazione aperta e autentica
• Cerca la semplicità
• Risolvi problemi difficili
• Festeggia il cambiamento

I seguenti sono esempi dei valori di Sprout mostrati sui social.

2. Per giorni

For Days, un marchio di moda sostenibile, condivide anche i valori del proprio marchio sul proprio sito web. Con la missione di "eliminare i rifiuti di abbigliamento a beneficio delle persone e del pianeta", non dovrebbe sorprendere che i loro valori si concentrino allo stesso modo sulla sostenibilità e sulla comunità.

Per i valori di Giorni includono:

• Spensierato, non distratto
• Connesso, non isolato
• Responsabile, non irresponsabile

Per vedere i valori di For Days in azione, non guardare oltre le loro piattaforme social.

3. Marriot internazionale

Marriott International, un noto marchio di ospitalità, ha una serie di valori in linea con la sua portata e attenzione globale.

I valori di Marriott International includono:

• Mettiamo le persone al primo posto
• Perseguiamo l'eccellenza
• Abbracciamo il cambiamento
• Agiamo con integrità
• Serviamo il nostro mondo

Sui social, i valori di Marriott International sono in bella mostra.

Come definire i valori del tuo brand

Quando abbiamo aggiornato i valori del nostro marchio nel 2018, i leader di Sprout hanno seguito un processo piuttosto rigoroso perché sapevano quanto fosse importante farli bene. I passaggi seguenti illustrano come il team ha formulato il nostro attuale insieme di valori.

1. Stabilisci la tua squadra

Innanzitutto, è importante coinvolgere un insieme eterogeneo di voci con esperienze e punti di vista differenti. Assicurati di avere un campione di diversi livelli in tutta l'organizzazione (vale a dire, non solo dirigenti senior). Lo abbiamo fatto inviando un invito aperto all'intera azienda e poi riducendolo a un gruppo di lavoro di 15 persone.

2. Raccogli feedback

Tra le altre responsabilità, il gruppo di lavoro ha guidato focus group dipartimentali per raccogliere feedback da tutta l'azienda. Il nostro gruppo dirigente ha riconosciuto che, affinché il processo di sviluppo dei valori abbia successo, i dipendenti dovrebbero sentirsi responsabili del processo.

Allo stesso modo, i tuoi facilitatori dovrebbero raccogliere input da vari dipartimenti e individui. Alla fine di queste sessioni, dovresti avere un elenco considerevole di idee.

L'ascolto sociale può anche aiutare qui, fornendo dettagli su ciò che i tuoi clienti amano del tuo marchio e cosa pensano che potresti fare meglio.

3. Identificare i temi

Con così tante idee da prendere in considerazione, potrebbe diventare opprimente restringere il tuo insieme di valori. Ecco perché ti consigliamo di iniziare identificando i temi tra le proposte. Ad esempio, potrebbero esserci 10 o 15 idee sulla crescita dei dipendenti che sono abbastanza simili e potrebbero essere combinate in un raggruppamento tematico. Assicurati di concentrarti sulla tua cultura attuale ma anche sulle tue aspirazioni per il futuro. Dove sei oggi? Ma anche... dove vuoi andare?

4. Perfeziona e comunica

Ora che hai sviluppato un elenco più snello di temi, è il momento di presentarli al team esecutivo per un feedback. Questo “piccolo consiglio” raffinerà i temi fino a un insieme gestibile di valori che riflettono gli input e le ricerche raccolte durante il processo. È stato attraverso questo esercizio che abbiamo stabilito i sette valori fondamentali di Sprout. Da lì, la leadership dovrebbe comunicare l'elenco finale al resto dell'organizzazione.

Come comunicare i valori del tuo brand ai clienti attraverso i social media

Connettersi con il proprio pubblico sui social è un must per i marchi moderni. Indipendentemente dalle piattaforme su cui scegli di presentarti, è necessaria una presenza social per rimanere rilevante.

E sebbene sia importante condividere vari tipi di contenuti per mostrare la voce e la personalità del tuo marchio, assicurati che anche i tuoi valori vengano regolarmente presentati. Incarnare autenticamente i valori del tuo marchio nei contenuti che condividi aiuta il tuo pubblico a vedere che sono più che semplici parole sul tuo sito web; i tuoi valori sono parte integrante del tuo modo di pensare, agire e impegnarti.

Ecco alcune idee per iniziare.

1. Mettili sul tuo sito web

Ok, tecnicamente questa non è una tattica per i social media, ma è così importante che abbiamo deciso di includerla qui. Maggiore è la visibilità e la trasparenza che il tuo pubblico ha sui tuoi valori e sulle cose che fanno funzionare il tuo marchio, più si sentiranno connessi. E abbiamo già stabilito che porta a più vendite. Sebbene i social media siano un ottimo posto per mostrare i tuoi valori, non dimenticare di includerli anche sul tuo sito web.

2. Condividi la tua storia

Alla gente piacciono le storie. È così che diamo un senso al mondo. E i marchi che sono davvero bravi a raccontare le loro storie spesso costruiscono anche un seguito fedele. La narrazione del marchio va oltre i fatti per evidenziare il "perché" dietro la tua attività. Rende il tuo marchio più umano e più facile da connettere. Ti consente anche di condividere i tuoi valori in azione.

3. Collabora con influencer

Che il tuo influencer perfetto sia un bambino prodigio precoce, una celebrità famosa o un cane davvero carino (vedi l'esempio sotto), prendere in prestito la cache di altri brand o creatori che condividono valori simili può moltiplicare l'effetto dei tuoi contenuti social orientati ai valori . Fatti notare da più occhi trovando una causa condivisa e promuovendola insieme.

4. Collaborare con organizzazioni non profit

Un altro esempio di "due account sono meglio di uno" è la collaborazione con organizzazioni non profit che aiutano cause legate ai tuoi valori. Questo può fare molto per aiutarti a incarnare autenticamente i valori del tuo marchio sui social. Potresti collaborare a un progetto (come nell'esempio seguente) o potresti semplicemente interagire tra loro, ad esempio condividendo i reciproci contenuti. In ogni caso, l'amplificazione simbiotica è vantaggiosa per tutti.

5. Mostra i tuoi dipendenti

Quando si pensa ai valori di un'azienda, non ci si può dimenticare dei dipendenti. L'impegno di un marchio nei confronti dei suoi valori è illustrato anche nel modo in cui tratta i membri del suo team. E i dipendenti sono quelli che vivono i tuoi valori in azione ogni giorno. Consenti loro di condividere ciò che amano del lavorare per la tua azienda e cosa significano i tuoi valori per loro. La difesa dei dipendenti è un modo semplice e organico per umanizzare il tuo marchio aumentando al contempo la tua portata.

6. Tenere il passo con gli eventi attuali

Mantieni il tuo marchio fresco e pertinente valutando le cose che stanno realmente accadendo nel mondo in questo momento. Gli ultimi anni hanno dimostrato che i consumatori vogliono che le aziende sostengano ciò in cui dicono di credere. Considera di raddoppiare le cose che contano per te e per la tua gente, ma ovviamente fai attenzione.

Sebbene questi sforzi possano essere polarizzanti, alla fine ti aiuteranno a curare un pubblico di fan fedeli che vogliono ciò che vendi. Ricorda, se parli con tutti, in realtà non raggiungi nessuno. Quando è in linea con i valori del tuo marchio, chiarisci in modo cristallino la tua posizione sui problemi.

Trova i problemi che contano per il tuo pubblico

I valori del tuo marchio sono solo un pezzo del puzzle quando si tratta di garantire che le tue comunicazioni interne ed esterne siano efficaci. Ora che li hai sviluppati, è il momento di incorporarli nella tua più ampia strategia di comunicazione aziendale. Con questo piano in atto, i tuoi team possono affrontare qualsiasi evento, dai lanci di prodotti alle crisi delle pubbliche relazioni, con facilità.

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