Da Snarky a Serious: come creare la tua voce di marca

Secondo un recente sondaggio, l'88% degli esperti di marketing ritiene che una voce distinta del marchio aiuti la propria attività a creare migliori connessioni con i clienti.

Un cliente che si sente connesso a un marchio è spesso fedele a quel marchio. Ciò può comportare vendite ripetute e consigli sul passaparola. Ciò significa che dovrai spendere meno tempo e denaro per acquisire nuovi clienti e convincerli a convertirsi.

Descriviamo in dettaglio cos'è la voce di un marchio e perché è importante e spieghiamo come trovare la tua, così puoi sviluppare la personalità che ti aiuterà a trasformare i clienti per la prima volta in fan fedeli.

Cos'è una voce di marca?

La voce del marchio è il modo in cui un marchio parla al suo pubblico. È la personalità dietro l'azienda e una persona che il marchio proietta. Se parlassi con la voce di un marchio, sapresti se darebbe una risposta impertinente, umile, solidale o irriverente.

In molti modi, la voce di un marchio è al centro del rapporto che i clienti hanno con un'azienda. Favorisce la connessione e la comunità e può anche infondere più fiducia nei prodotti di un marchio.

Proprio come la personalità di un caro amico o conoscente, una voce convincente del marchio si sente unica come l'azienda a cui appartiene. È un identificatore facilmente riconoscibile che emula gli obiettivi ei valori principali dell'azienda.

I marchi che parlano a tutti non parlano a nessuno.

Ad esempio, la voce del marchio Chipotle è divertente, sicura di sé e sfacciata e la distingue dagli altri fast food che servono cibi simili.

Mentre sviluppi la voce del tuo marchio, considera la relazione che vuoi che il tuo marchio abbia con i tuoi clienti. È un amico, un confidente, una persona hype, un collega stimato, un esperto del settore, uno scienziato, un fratello o un genitore?

Perché la voce del marchio è importante

"I marchi che parlano a tutti non parlano a nessuno", afferma Morgan Brown, vicepresidente marketing di Shopify. "Se la differenziazione del marchio significa ciò che il marchio rappresenta, il modo in cui il prodotto è realizzato o il modo in cui coinvolgono il proprio pubblico, i consumatori sono alla ricerca di esperienze differenziate e marchi con cui connettersi".

Lo sviluppo di una voce di marca distingue la tua attività dalla concorrenza, anche se esisti in categorie di prodotti simili o vendi gli stessi articoli. Può influenzare il modo in cui i consumatori percepiscono la tua attività, creare fiducia, creare connessione o consentire alle persone di identificare facilmente la tua voce tra i rumori.

Influenza la percezione

Vorrai che il tuo marchio abbia una reputazione complessivamente positiva, ma anche la voce del marchio ha un ruolo nel modo in cui viene percepita dai consumatori. Il tuo marchio potrebbe essere noto per la sua ricerca metodica, ingredienti eco-compatibili o slogan stimolanti. Questa percezione è aumentata dal modo in cui la voce del tuo marchio ti posiziona sul mercato.

Ad esempio, Adidas usa la voce del suo marchio per ispirare i consumatori. Nell'abbigliamento Adidas, suggerisce, i clienti possono superare l'impossibile.

Riconoscimento di scintille

Conosciamo tutti lo swoosh Nike e lo slogan "Just do it". In effetti, lo slogan è diventato altrettanto riconoscibile quanto il logo e il nome Nike. Ovunque, ogni volta che i consumatori vedono quello slogan, c'è la consapevolezza e il riconoscimento istantanei che l'annuncio appartiene a Nike. Se questo è vero per lo slogan, è anche vero per la più ampia voce ambiziosa del marchio.

Crea fiducia

Indipendentemente dal fatto che tu determini che la voce del tuo marchio sia impertinente, solidale o seria, deve sempre fungere da veicolo per creare fiducia con i tuoi clienti. Non vuoi essere etichettato come l'amico sciocco che non segue mai. Invece, usa la tua voce, qualunque sia la sua personalità, per rassicurare i clienti sul fatto che rimarrai fedele a qualsiasi promessa e sarai veramente ciò che dici di essere.

Crea connessione

Una connessione con il tuo marchio è ciò che fa sì che i clienti tornino di più. Ad esempio, i clienti potrebbero sentire un legame con i marchi che condividono valori simili a loro. Un cliente potrebbe iscriversi a un'azienda che produce prodotti in carta riciclata a causa del suo impegno per la sostenibilità. Oppure, un cliente potrebbe essere fedele alle aziende locali a conduzione familiare perché sente un legame diretto con i proprietari. Il tuo obiettivo, anche se non puoi parlare direttamente con i clienti in un ambiente di vendita al dettaglio, è farli sentire come te. In che modo la voce del tuo marchio può essere simile a quella del tuo barista preferito al bar locale?

Come scoprire la voce del tuo marchio: esercizi chiave

1. Definisci il tuo pubblico di destinazione

Il modo in cui parli come marchio dipende in gran parte da chi stai parlando . Prima di iniziare ad armeggiare con la voce della tua attività, devi prima definire il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, non parleresti alle persone tra i 50 ei 60 anni nello stesso modo in cui ti impegneresti con la Generazione Z o rischieresti di perdere la fiducia e il coinvolgimento dei clienti che probabilmente acquisteranno da te.

Un paio di modi per identificare il tuo pubblico di destinazione sono:

• Fare sondaggi post-acquisto
• Analisi dei dati di Google Analytics
• Fare ricerche di settore
• Conduzione dell'analisi della concorrenza

2. Trova marchi esistenti o persone che ti piacciono

Se la voce del tuo marchio potesse essere la miscela di due marchi esistenti, celebrità, personaggi di fantasia o personaggi pubblici, quale o chi sarebbe?

Ad esempio, potresti creare un marchio che vende piante rare online e attraverso la tua ricerca hai scoperto il tuo pubblico di destinazione. Sulla base di queste informazioni, decidi di voler suonare come un mix tra il mercato di Trader Joe e il personaggio di Friends Phoebe Buffay. Ora che hai queste informazioni, farai alcune esplorazioni scritte. Ne parleremo di più di seguito.

3. Fai fluire la tua creatività con esercizi di scrittura

Hai gli ingredienti per creare la miscela vocale di marca ideale. Attraverso alcuni divertenti esercizi di scrittura, mescoleremo due identità insieme e aggiungeremo qualsiasi ingrediente aggiuntivo per trovare la voce giusta per la tua attività.

Per prima cosa, annota le entità che hai scelto nella parte superiore di una pagina vuota. Con questo in mente, rispondi a queste domande.

• Quali parole useresti per descrivere la tua nuova voce del marchio? Sassy, ​​equilibrato, intelligente, disponibile, divertente, stimolante, forte?
• Se il tuo marchio fosse una persona, come potrebbe comportarsi a una cena? Sarebbero la persona più rumorosa nella stanza, lo studioso che riassume una conferenza recente, l'ospite, quello che scruta gli abiti di tutti?
• Scrivi 250 parole sul tuo marchio pensando a questa nuova personalità. Come si mescolerebbero queste voci? Quali tipi di parole e frasi userebbe la voce del tuo marchio per descrivere i tuoi prodotti, la tua missione o i tuoi obiettivi?
• In che modo il tuo marchio sottotitolerebbe un post sui social media incentrato sul prodotto? Scrivi il testo che ritieni si adatti alla nuova personalità del marchio che hai creato.
• Scrivi un'e-mail di carrello abbandonato usando la tua nuova voce di marca. Come convinceresti qualcuno a tornare per dare un'altra occhiata?

Se sei soddisfatto della nuova comprensione che hai della voce del tuo marchio, vai al passaggio successivo. Se hai ancora bisogno di un po' di esplorazione, prova a scrivere la tua pagina Chi siamo con la voce del tuo marchio. Questa pagina è il luogo in cui la personalità del tuo marchio può brillare di più e dovrebbe aiutarti a definire meglio come vorresti suonare.

Creazione di una guida di stile per la voce del tuo marchio

Ora che hai una comprensione più solida dell'aspetto della voce del tuo marchio, è tempo di creare una guida di stile che lo rifletta. La tua guida di stile non solo ti ricorda qual è la tua personalità, ma funge da mappa per i nuovi dipendenti, liberi professionisti e partner commerciali quando hanno bisogno di scrivere come il tuo marchio o di conoscerlo più a fondo. Ecco come crearne uno.

1. Trova un posto dove costruire la tua guida di stile

Il requisito principale qui è che tu possa condividere rapidamente e facilmente la tua guida di stile con gli altri. Google Docs e Notion sono ottimi punti di partenza.

2. Condividi la tua dichiarazione di intenti e valori

Quali sono gli obiettivi, le aspirazioni o il lavoro che vuoi realizzare come azienda? Comunica la tua missione, i valori e la visione del tuo marchio in cima alla tua guida di stile. Questo serve come un set di livelli per chiunque cerchi di capire la personalità della tua attività.

3. Considera come vuoi che si sentano i tuoi clienti

Questa è la tua opportunità per condividere come vorresti che i clienti si sentissero ogni volta che interagiscono con il tuo marchio. Vuoi essere l'amico intelligente che condivide consigli? Il professore universitario? Il migliore amico sciocco che vuole sempre divertirsi? Dovresti già avere queste informazioni dall'esercizio di scrittura che abbiamo fatto in precedenza. Scrivi queste informazioni e includi la reazione che vorresti che i clienti avessero.

Ad esempio: "La nostra voce è l'amico irriverente che torna per tutto e può rallegrare chiunque in un pizzico. Vorremmo che i clienti si sentissero felici, edificati e di umore migliore ogni volta che interagiscono con noi".

4. Crea un grafico simile a un suono, non simile a un suono

A volte il modo migliore per capire come vorresti suonare è condividere come non vuoi suonare. La creazione di un grafico per come suona la personalità del tuo marchio lo rende ancora più chiaro al tuo team. Nel documento che stai utilizzando, crea due sezioni, una che includa come suona il tuo marchio e una con come non suona. Compila le sezioni con punti elenco che descrivono qual è la voce del tuo marchio e cosa non lo è. Per esempio:

Come marchio, la nostra voce cerca di essere:

• Caldo, incoraggiante e solidale. Vorremmo che i clienti se ne andassero con la sensazione di capirli e di avere le loro spalle.
• Gentile, ma non espansivo. Siamo l'amico a cui chiedi supporto, ma non siamo esagerati.

Come marchio, la nostra voce non è:

• Condiscendente. Siamo qui per darti consigli su come i nostri prodotti sosterranno il tuo stile di vita, ma non te ne parleremo mai.
• Sassy o sarcastico. Siamo pari, costanti e simpatici, ma non faremo battute né faremo da parte irriverenti.

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5. Crea una sezione da fare e da non fare

Ora è il momento di diventare ancora più granulari. Nella sezione da fare e da non fare, descriverai in dettaglio come vorresti suonare in momenti specifici. Come dovrebbe suonare la tua voce su pagine di prodotti, pagine di pagamento, post sui social media, e-mail, newsletter e messaggi di testo? Assicurati di includere eventuali modifiche di tono che si applicano anche a questi diversi canali.

6. Decidi come gestirai la grammatica e la meccanica

Questa sezione descrive in dettaglio come il tuo marchio gestisce la punteggiatura, le maiuscole, le regole di ortografia, le contrazioni, gli elenchi puntati e numerati, le date, la valuta, i trattini e altro ancora.

Mantieni la voce del tuo marchio coerente su tutte le piattaforme

Man mano che sviluppi contenuti per il tuo marchio su diverse piattaforme di social media, e-mail, messaggi SMS e il tuo sito Web, può essere difficile mantenerlo coerente. Diversi tipi di clienti visiteranno piattaforme diverse, quindi come si adatterà la tua voce pur rimanendo fedele alla sua personalità principale?

È qui che entra in gioco il tono di voce. Tone ti offre la flessibilità di cui hai bisogno per incontrare i clienti dove si trovano su piattaforme diverse.

Ad esempio, Girlfriend Collective cambia leggermente il suo tono da piattaforma a piattaforma per adattarsi all'umore. Nella sua e-mail di benvenuto, il marchio utilizza lo slogan “Non sprecare. Indossalo."

Su Instagram, la messaggistica ecologica è la stessa, ma il tono è più divertente ed edificante: "Un mucchio di vecchie bottiglie d'acqua riciclate non sono mai state così belle".

Esempi di voci di marca

La voce del tuo marchio potrebbe costituire una parte importante della personalità del tuo marchio. Oppure, potrebbe essere sottovalutato e forte. Potrebbe essere divertente e giocoso, o serio e ben ragionato. Abbiamo raccolto una serie di voci in modo che tu possa iniziare a scoprire dove si adatta meglio il tuo marchio.

irriverente

Il tuo amico sfacciato preferito, personificato in marchi amanti del divertimento.

Chi se ne frega

Chi sapeva che la carta igienica potesse essere uno spasso? Who Gives a Crap usa un tono giocoso e irriverente per rendere l'acquisto di carta igienica molto più divertente. Il marchio attira la tua attenzione con battute sfacciate come: "Certo, amiamo i cuccioli, le giornate di sole e le passeggiate sulla spiaggia, ma il nostro vero amore è la carta igienica". Quindi, utilizza tale attenzione per educare i propri clienti sulla sostenibilità e sulla mancanza di accesso ai servizi igienici per due miliardi di persone in tutto il mondo.

Strato marino

Se Marine Layer fosse una persona, avrebbe un ritorno per tutto. L'irriverenza del marchio è così ben personificata nelle sue comunicazioni di marketing e nel sito Web che sembra che una persona stia effettivamente comunicando con te mentre navighi.

Poiché il marchio si sente come un amico, è facile fidarsi e rende l'esperienza di acquisto incredibilmente piacevole.

Potenziamento

Parole che ispirano i clienti a diventare versioni migliori di se stessi.

Patagonia

La dedizione di Patagonia alla sostenibilità e all'attivismo è chiara nel linguaggio di tutte le sue proprietà di marketing. Inoltre, la voce del suo marchio è coerente e forte, spingendo i suoi clienti a uscire, partecipare a iniziative per salvare il pianeta e diventare più forti, il tutto indossando l'abbigliamento Patagonia.

Almsthre

Il nome Almsthre è l'abbreviazione di "quasi lì". È una rappresentazione della spinta e della resistenza che alimentano la voce del marchio. Sempre incoraggiante, Almsthre abbina la voce del suo marchio alla missione del suo prodotto: consentire ai clienti di uscire, fare di più e vivere grandi avventure.

Grave

Marchi che usano un linguaggio sincero per supportare e guidare i consumatori.

Laboratori azionari privati

Potresti vendere prodotti che devono funzionare per proteggere i tuoi clienti. Per aumentare il livello di fiducia richiesto dalle persone per acquistare i tuoi prodotti, il tuo marchio dovrà probabilmente assumere una personalità più seria. Private Stock Labs è una di quelle attività che vende maschere protettive KN95 e a quattro strati. Il suo linguaggio è serio e rassicurante, citando le certificazioni e la scienza che supportano i suoi prodotti.

Molecola

Molekule, un'azienda che vende purificatori d'aria, assume anche una voce più seria del marchio. Sofisticato, sicuro di sé e supportato da scienza, certificazioni e ricerca, Molekule si posiziona come un marchio affidabile, di alta qualità e di grande impatto.

Premuroso

Questi marchi prestano particolare attenzione al modo in cui parlano dei loro prodotti.

Raen

Gli occhiali da sole artigianali di Raen sono realizzati con la massima cura, secondo il linguaggio che il marchio con sede a San Diego utilizza sul suo sito web. La consapevolezza con cui il marchio crea i suoi prodotti e la sua copia contribuisce notevolmente a garantire che gli acquirenti si sentano altrettanto sicuri quando effettuano un acquisto.

Fattoria aperta

Open Farm produce cibo di alta qualità per cani e gatti. L'azienda presta molta attenzione all'approvvigionamento e all'approvvigionamento degli ingredienti per i suoi prodotti e la voce del suo marchio riflette questa premura. Questo crea un'esperienza del marchio davvero a tutto tondo, in cui la voce dell'azienda rispecchia i suoi obiettivi e valori.

Riconoscibile

A volte la migliore voce di marca è la tua. Questi imprenditori sono il volto e la voce delle loro attività.

Disegni dell'arco di bue

Vedere una nota del fondatore di un'azienda fa molto per umanizzare un marchio. Consente alle persone di sentirsi più connesse alla tua attività comprendendo perché tieni a te. Oxbow Designs, una gioielleria gestita da Maggie Rogers Kyle e dal suo cucciolo, Harper, fa un ottimo lavoro in questo. Su Instagram, Maggie pubblica scatti di prodotti e foto di Harper, colmando il divario tra lei e i suoi clienti.

Meno più fine

Madison Snider di Fewer Finer è attiva quotidianamente su Instagram Stories, condividendo video di nuovi gioielli vintage, consigliando prodotti e mostrando istantanee della sua giornata. La voce dell'azienda è sua, consentendo agli acquirenti di sentirsi ancora più connessi al marchio, soprattutto se stanno collaborando ad acquisti importanti, come fedi di fidanzamento o fedi nuziali.

La voce del marchio determina la personalità del tuo marchio

Mentre sviluppi la voce del tuo marchio, ricorda che è una parte fondamentale della personalità della tua attività online. Questa è la base di come parli con i clienti e di come li fai sentire e può influenzare il motivo per cui si fidano di te e della tua attività.

Immagine in primo piano di Kiersten Essenpreis