Voce del marchio: cos'è e perché è importante

Nel lavoro di branding, le persone spesso pensano all'aspetto visivo di un marchio, dai caratteri ai colori agli stili di design. Ciò che a volte viene trascurato è la voce del marchio. Con l'inclusione dei social media negli sforzi di marketing, la voce del marchio è diventata più importante che mai come un modo per distinguersi dalla massa delle chiacchiere digitali.

Anche se non hai familiarità con il termine, probabilmente l'hai sperimentato. L'azienda che vende attrezzatura da surf assume il vocabolario e l'atteggiamento di un surfista. L'azienda di abbigliamento per ragazzi allenta il suo linguaggio e usa uno slang comune per connettersi al proprio pubblico di destinazione. Mentre puoi farla franca senza avere una voce distintiva del marchio, puoi portare il tuo marketing molto oltre una volta che ne hai stabilito uno.

Entriamo più nei dettagli su cos'è la voce del marchio e come puoi svilupparne una tua.

Cos'è la voce del marchio?

La voce del marchio è la personalità distinta che un marchio assume nelle sue comunicazioni. Immagina di essere andato a una cena e di chattare con tutti gli ospiti. Una persona si distingue perché è brava a raccontare storie in un modo unico e distintivo. Il flusso delle loro parole, il linguaggio che hanno usato e la loro personalità si sono combinati per creare un'esperienza memorabile. In effetti, quando racconti quella storia, pensi immediatamente a quella persona.

Ora estrapola quell'ospite a cena in una voce di marca. Chi è il tuo marchio online? Se il tuo marchio fosse una persona, quali tratti della personalità assumerebbe e cosa eviterebbe attivamente? Quali frasi e scelte stilistiche utilizza il tuo marchio in modo coerente?

Tutto quanto sopra si combina per creare la voce del tuo marchio. Questa personalità viene applicata ovunque il tuo marchio parli, comprese newsletter, post sui social media, comunicazioni ufficiali interne come annunci aziendali e pubblicità.

Perché la voce del marchio è importante?

Perché dovresti preoccuparti della voce del tuo marchio? Perché non scrivere quello che vuoi con lo stile che ti senti quel giorno?

Il panorama digitale è affollato. È pieno di chiacchiere di marchi e individui allo stesso modo. Puoi distinguerti così tanto solo sulla base del tuo contenuto visivo, logo o caratteristiche del prodotto. Il tuo contenuto scritto ha bisogno della stessa attenzione e coerenza che dai agli altri elementi della presenza del tuo marchio.

La voce del marchio ti aiuta a distinguerti dalla massa. Nello Sprout Social Index, i consumatori intervistati avevano ragioni per cui alcuni marchi si sono distinti più di altri. Il 40% ha dichiarato contenuti memorabili, il 33% ha affermato una personalità distinta e il 32% ha affermato una narrazione avvincente. In tutti e tre questi aspetti, la voce del marchio gioca un ruolo significativo. Non puoi avere una personalità distinta senza una voce distinta del marchio.

Il contenuto non riguarda solo foto o video. Include parole e grafica. Il modo in cui ti presenti è importante per i consumatori. Lo stesso indice ha studiato il motivo per cui i consumatori smettono di seguire i marchi sui social media. Il 45% dei consumatori ha citato contenuti irrilevanti. La pubblicazione di contenuti che non corrispondono allo stile percepito del tuo marchio è un modo per non seguire più il tuo account.

Infine, la voce del marchio è importante perché vuoi che il tuo marchio sia coerente e riconoscibile. La consapevolezza del marchio ha successo quando puoi identificare un marchio solo dal suo contenuto prima ancora di vedere chi lo ha pubblicato.

5 consigli per sviluppare la voce del tuo marchio

Quindi ora che l'importanza della voce del marchio è stata stabilita, come diavolo fai a svilupparne una distintiva? Usa i cinque suggerimenti di seguito per iniziare a capire qual è la voce del tuo marchio.

1. Documenta tutto e sii coerente

Proprio come la tua guida visiva del marchio e la tua strategia social, anche la voce del tuo marchio ha bisogno di documentazione. A meno che tu non abbia una persona che gestisce tutte le comunicazioni e il marketing, un documento vocale del marchio sarà utile per più dipartimenti. Esiste come riferimento per chiunque scriva con la voce del marchio. Mantiene i post sui social media e la copia di marketing sotto controllo e coerenti.

Il documento dovrebbe iniziare con i valori fondamentali e la dichiarazione di intenti della tua azienda. Dovresti essere in grado di estrarre alcuni tratti distintivi della personalità da queste affermazioni.

Altri componenti del documento includono i tratti della personalità, il vocabolario comune, le frasi di marca e, soprattutto, gli esempi. Vuoi scrivere molti esempi che dimostrino sia come scrivere all'interno della personalità del tuo marchio prevista sia quali tipi di scelte esulano troppo dal tuo stile definito.

2. Controlla la tua voce attuale

Hai bisogno di ispirazione su quale dovrebbe essere la personalità del tuo marchio? Dai un'occhiata alle tue comunicazioni attuali. Assicurati di prendere esempi da tutte le comunicazioni in modo da avere una buona panoramica di come è attualmente la voce.

Potresti scoprire che la tua voce è incoerente a causa dei diversi scrittori o dell'uso di determinate parole rispetto ad altre. Nota come il tuo pubblico di destinazione interagisce con te e come parla. Quali caratteristiche della voce hanno in comune i tuoi post più performanti e i problemi della newsletter?

Da qui, sarai in grado di notare qual è attualmente la personalità del tuo marchio e quindi iniziare il processo di brainstorming su più tratti che desideri emulare.

3. Identifica il tuo pubblico e le persone

Un altro modo per formulare la voce del tuo marchio è vedere chi sono il tuo pubblico e le persone di marketing. Se il tuo pubblico di destinazione è più giovane, ti consigliamo di utilizzare un linguaggio che risuoni con loro. Usare un linguaggio familiare a una generazione più anziana servirà solo ad alienare il tuo pubblico più giovane.

Mentre lavori attraverso il tuo pubblico e le persone, elenca i tratti e il vocabolario comune che vuoi assumere come marchio. Un marchio della costa occidentale con un pubblico target della costa occidentale assumerà lo slang regionale.

Un consiglio: non allontanarti troppo dalle attuali operazioni del tuo brand. Vuoi presentare la tua voce in modo autentico e non robotico o dare l'impressione di inseguire solo tendenze.

4. Conosci il tuo tono

La voce del marchio è ciò che dici e il tono del marchio è come lo dici. Il tuo tono può variare a seconda del pubblico, quindi è una buona idea documentare quando utilizzare determinati toni in determinate situazioni.

Il modo entusiasta in cui annunci un nuovo prodotto non sarà lo stesso tono che assumi quando rispondi a un reclamo di un cliente. Identifica gli scenari comuni che incontri come marchio e classificali nei diversi toni che avresti assunto.

Ad esempio, in Sprout, abbiamo sviluppato le nostre linee guida di stile per mettere a punto la voce del marchio per diversi scenari, come la differenza tra dichiarazioni sui media più formali e risposte sociali casuali.

5. Rivedi e adatta

Lo sviluppo di una voce di marca non è uno sforzo una tantum. Dovrebbe essere rivisto e perfezionato in momenti prestabiliti, ad esempio una volta all'anno o durante importanti revisioni del marchio e durante eventi importanti che alterano in modo significativo la strategia di marketing della tua azienda. Il linguaggio si evolve e le parole che hai usato cinque anni fa potrebbero non essere in voga oggi. Senza un controllo coerente sulla voce del tuo marchio, rischi di sembrare antiquato o non in contatto con gli eventi attuali.

Ad esempio, l'utilizzo delle GIF nei social media non era così mainstream oggi come lo era cinque anni fa. Ma si sono evoluti nell'accettazione comune e ora sono facilmente accessibili sulla maggior parte delle principali piattaforme di social media.

Esempi di voce distintiva del marchio

Una cosa è dire che il tuo marchio dovrebbe avere una personalità unica, ma un'altra sfida è implementarlo con successo in un modo che sembri organico e autentico. Per aiutare a ispirare i tuoi sforzi per definire o perfezionare una voce di marca, ecco tre aziende con voci di marca distintive.

Mela

Le pubblicità di Apple sono facilmente identificabili dalla loro grafica minimalista, ma il loro contenuto scritto è altrettanto unico. Le parole abbinate alla loro grafica sono scelte con cura e brevi. Sul loro sito web, la voce del loro marchio è evidente attraverso scelte linguistiche semplici, dirette e aperte.

Nella pagina delle piccole imprese, Apple utilizza un linguaggio comunemente usato dai proprietari di piccole imprese. Vanno dritti al punto sui loro vantaggi in modo informale e invitante.

L'azienda vuole che le persone utilizzino i loro prodotti. Approfondire gli aspetti tecnici dei loro prodotti come prima interazione con un cliente non andrebbe bene a meno che non sapessero che il cliente aveva già familiarità con quel vocabolario. La copia delle soluzioni che offrono è diretta e facilmente digeribile, e anche queste scelte linguistiche aiutano ad affrontare i punti deboli del pubblico come la crisi del tempo o il fattore intimidatorio delle soluzioni tecniche, pur mantenendo una personalità identificabile.

Mailchimp

Più di mezzo decennio fa, Mailchimp ha reso pubblicamente disponibile la propria guida vocale per tutti gli altri. I dettagli in cui è entrato, comprese la punteggiatura e le note di ortografia, sono serviti da eccellente esempio di guida vocale. Chiunque legga la guida, in azienda o meno, potrebbe scrivere con la voce di Mailchimp o emulare il loro approccio alla documentazione dello stile e del tono del marchio.

La voce divertente e casual di Mailchimp può essere vista nei loro post sui social media e nei post del blog. Il post del blog sopra mostra come scrivono al loro pubblico. Le parole sono dirette e informative ma comunque casuali e colloquiali, che si adattano alla voce del marchio definita nelle loro linee guida.

Avena

Il lavoro di branding di Oatly è una combinazione delle sue illustrazioni divertenti e della sua copia bizzarra. Troverai la voce del marchio presente in tutto, dalla confezione alle didascalie dei social media.

La didascalia di Facebook mostra il loro atteggiamento divertente, i discorsi colloquiali e un po' di casualità. Non si sa mai davvero dove andrà a finire la loro scrittura, il che attira il lettore nel volere di più.

Anche la politica sui cookie del loro sito Web è passata attraverso il lavoro vocale del marchio e dimostra il loro approccio distintivo all'inclusione dell'umorismo in tutta la loro copia..

Conclusione

Ora che sei armato di più informazioni sulla voce del marchio, è ora che tu crei la tua. Per ulteriori ispirazioni alla guida vocale del marchio, visita Guide vocali, toni e contenuti per ulteriori idee dai marchi. Nessuna personalità è troppo finché è unica e adatta al tuo marchio e al tuo pubblico. E ricorda che le priorità della tua azienda potrebbero cambiare con i tempi che cambiano, in modo che il documento vocale del marchio sia sempre un work in progress.