Benvenuto nel mondo in cui puoi trovare la voce del tuo marchio, dove la personalità del tuo marchio non è solo una caratteristica. È il cuore e l'anima della tua identità...

Immaginalo: sei la mente dietro un marchio che rivoluzionerà il tuo settore. Hai progettato il tuo logo, i tuoi prodotti e delineato la tua visione. Sei pronto per dare il via alle cose!

Ma aspetta, manca qualcosa. Qual è quella salsa segreta che trasforma il tuo marchio da dimenticabile a indimenticabile?

È la voce del tuo marchio!

Semplice, vero?

Beh, non proprio. La voce del tuo marchio non è un canto mistico che reciti e i clienti accorrono. È più come quell'amico che porti con te alle riunioni. Conosci quello: rendono tutto più divertente. E chi non vorrebbe un amico così?

Ma il punto è questo: trovare il tono di voce del tuo marchio non significa lanciare freccette con gli occhi bendati e sperare di colpire il bersaglio. (Il che è anche totalmente pericoloso e non dovresti farlo comunque.)

È un processo realizzato con cura e sapientemente perfezionato che richiede un pizzico di esperienza, un pizzico di umorismo e un sacco di cuore.

E ricorda, quando si tratta di scrivere articoli che attraggono e convertono i clienti, non è solo un tono; è una sinfonia di parole, una danza di emozioni e il battito del cuore della storia del tuo marchio.

Voce del marchio 101

La voce del tuo marchio è il modo unico e coerente con cui il tuo marchio comunica con il suo pubblico. È l'incarnazione della personalità, dei valori e dello stile del tuo marchio in ogni contenuto, che si tratti di un post sui social media, di un articolo di blog o di un'interazione con il servizio clienti.

Per creare una voce del marchio che risuoni con il tuo pubblico, devi definirla, perfezionarla e implementarla in modo coerente nella tua strategia di content marketing.

Prima di immergerci nel processo di ricerca e implementazione del tono di voce del tuo marchio, scopriamo perché le aziende digitali intelligenti si prendono il tempo per affinare la perfetta voce del marchio.

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Sappiamo che funziona. Lo facciamo dal 2006.

Fai il passo successivo

Suggerimenti per il brand da uno specialista dei contenuti

Sono uno specialista di contenuti presso Digital Commerce Partners (DCP), che guarda caso è la divisione di servizi SEO e di content marketing di Copyblogger.

Il mio obiettivo è dare la giusta voce al tuo brand. A seconda del cliente e del contenuto esistente, potrei porre molte domande, dai contenuti esistenti preferiti (e perché) a quali parole o frasi lo fanno rabbrividire.

Dopo aver contribuito a creare un report di integrazione aziendale (menzionato nell'immagine sopra), esamino tutte le aree del sito Web del cliente che mi offrono una finestra sul tono di voce del marchio, guardo tutti i video YouTube pertinenti e rivedo le trascrizioni per creare stile e Linee guida sui contenuti.

Quindi lavoro direttamente con il cliente o con la persona che supervisionerà il contenuto.

E poiché la voce del tuo marchio dovrebbe essere adattata al tuo pubblico, mi piace chiamare questo metodo CATER. (Adoro un buon acronimo!)

Una voce di marca ben definita dovrebbe avere quanto segue:

• Coerenza : la voce del tuo marchio dovrebbe rimanere uniforme su tutti i canali e le interazioni.
• Autenticità : dovrebbe riflettere la vera identità e i valori del tuo marchio. Dovrebbe distinguerti dalla concorrenza e farti ricordare dalle persone.
• Trasparenza : dovrebbe trasmettere il tuo messaggio in modo chiaro ed efficace.
• Emozione : infondi le emozioni nella voce del tuo marchio per connetterti con il tuo pubblico a un livello più profondo. Trova modi per relazionarti, connetterti o entrare in empatia con le persone.
• Pertinenza : la voce del tuo marchio dovrebbe entrare in risonanza con il tuo pubblico di destinazione.

Ora che abbiamo una chiara comprensione di cosa sia la voce del marchio, procediamo con come trovarla e implementarla in modo efficace.

Trova il tono di voce del tuo brand in 5 passaggi

Scoprire e implementare il tono di voce del tuo marchio è uno sforzo creativo, ma è anche un processo molto strutturato.

Ecco cinque passaggi che ti aiuteranno.

Passaggio n. 1: Definisci i valori fondamentali del tuo marchio

I valori fondamentali del tuo marchio sono il fondamento del suo tono di voce. Questi valori dovrebbero essere in linea con la tua missione ed essere in sintonia con il tuo pubblico target.

Per definire i tuoi valori fondamentali, puoi:

• Dai la priorità ai valori che rappresentano veramente l'identità del tuo marchio e ciò che desideri che le persone associno alla tua azienda.
• Cercare il contributo dei dipendenti e delle parti interessate per garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda (e, si spera, sullo stesso libro).
• Conduci workshop, avvia discussioni e interagisci con la community per identificare ciò che rappresenta il tuo marchio.

Passaggio n. 2: identifica il pubblico di destinazione

Comprendere il tuo pubblico è fondamentale per personalizzare in modo efficace la voce del tuo marchio.

Per identificare il tuo pubblico di destinazione:

• Condurre ricerche di mercato per conoscere le loro preferenze, punti deboli e comportamenti. Puoi farlo tramite post sui social media, sondaggi o moduli di feedback.
• Crea buyer personas dettagliate per rappresentare i tuoi clienti ideali.
• Identifica dove il tuo pubblico trascorre il proprio tempo online e offline.
• Analizza le tue informazioni sui social media.

Passaggio n. 3: analizza la tua comunicazione attuale

Esamina i canali di comunicazione e i contenuti esistenti per valutare il loro allineamento con la voce del marchio desiderata:

• Esamina il tuo sito web , i profili dei social media, i materiali di marketing e le interazioni con l'assistenza clienti.
• Identificare le incoerenze e le aree che richiedono miglioramenti.
• Assicurati che i tuoi contenuti esistenti riflettano i valori fondamentali definiti e siano in risonanza con il tuo pubblico.

Passaggio 4: scegli gli aggettivi descrittivi

Seleziona una serie di aggettivi descrittivi che incapsulano la personalità e lo stile del tuo marchio. Questi aggettivi guideranno la creazione di contenuti e la messaggistica.

Esempi di aggettivi descrittivi includono:

• Amichevole
• Professionale
• Giocoso
• Autorevole
• Innovativo

Passaggio n. 5: creare linee guida per la voce del marchio

Per mantenere la coerenza nel tono di voce del tuo marchio, crea linee guida complete sulla voce del marchio che coprano:

• Voce e stile : definisci il tono, lo stile e la personalità del tuo marchio.
• Principi di messaggistica : specifica come il tuo marchio dovrebbe affrontare diversi argomenti e situazioni.
• Cose da fare e da non fare : delineare i comportamenti e il linguaggio da evitare.
• Esempi : fornisci frasi ed esempi di esempio che illustrino la voce del tuo brand in vari contesti.

Linee guida sulla voce e sul tono del marchio

Ora condividerò il processo DCP per la creazione di linee guida sul tono di voce per i nostri clienti.

Disponiamo di una pratica procedura operativa standard (SOP) che utilizziamo per semplificare il processo. Promuove la coerenza e garantisce che non dimentichiamo nulla.

Conosci il tuo cliente

È il momento di conoscere il cliente.

• Di cosa si occupa il cliente?
• Cosa fanno?
• Chi vogliono aiutare?
• Quali prodotti offrono?
• Qual è il loro colore preferito?

Eseguiamo un Business Integration Report (BIR) quando iniziamo a lavorare con qualsiasi nuovo cliente.

È un documento conciso e informativo, ricco di molti dettagli rilevanti, come ad esempio:

• Tipo di affare
• I loro prodotti
• I loro obiettivi lavorando con noi

Controlliamo anche la loro home page e i contenuti esistenti per eventuali informazioni aggiuntive che potrebbero essere d'aiuto. E ogni volta che parliamo con loro (ne parleremo più avanti), prendiamo appunti in modo da poter ricordare eventuali gemme che potrebbero essere state rivelate durante le nostre conversazioni.

Chi è il pubblico del tuo cliente?

Ancora una volta, molte di queste informazioni vengono prese dal BIR, ma c'è anche una chiamata designata per porre domande pertinenti per ottenere le informazioni di cui abbiamo bisogno per sviluppare il tono di voce del marchio, come:

• Qual è il loro pubblico demografico?
• Quali valori ha il loro pubblico?
• Quali sono i punti deboli del loro pubblico?

Linee guida su voce e stile: arrivare al cuore del tono di voce del marchio di un cliente

Questa parte è dove entriamo nel nocciolo dei loro contenuti esistenti.

Esaminiamo i loro post di blog più importanti o i contenuti di YouTube per scoprire se hanno caratteristiche esistenti della voce del marchio (esempi che possiamo utilizzare nelle nostre linee guida da trasmettere agli scrittori).

Li esaminiamo e determiniamo le dimensioni in cui rientra il loro tono di voce. Questo ci aiuta a definire la loro voce e a creare una sorta di base su cui lavorare.

Successivamente, organizziamo un incontro tra il rappresentante editoriale del cliente e lo specialista dei contenuti di DCP per aiutare a mettere a punto le linee guida su voce e stile.

• Il cliente ha 3-5 post sul blog che ritiene rappresentino meglio la voce della propria azienda?
• Come descriverebbe il cliente la voce del proprio marchio?
• C'è qualche formulazione o frase che dovremmo evitare?
• Se non hanno contenuti esistenti, a quale tono vorrebbero puntare?

Prendiamo tutte queste informazioni e le distilliamo in un documento che chiamiamo Linee guida di contenuto e stile. Una volta terminato, chiediamo al cliente di esaminarlo e di aggiungere qualsiasi altra cosa che ritiene possa essere d'aiuto.

E questo è tutto... o no?

Cosa fare con le linee guida sulla voce del marchio

Ora che hai definito il tono di voce del tuo brand, è il momento di implementarlo nei tuoi canali di comunicazione.

Ecco come e dove far funzionare le linee guida sulla voce del tuo brand.

Contenuto del sito web

Il tuo sito web è spesso il primo punto di contatto tra il tuo marchio e il tuo pubblico.

Una voce memorabile del marchio traspare attraverso principi di copywriting stellari sul tuo:

• Home page: crea un messaggio accogliente e di grande impatto in linea con la personalità del tuo marchio.
• Informazioni sulla pagina: condividi la storia e i valori del tuo marchio in un modo che risuoni con il tuo pubblico.
• Descrizioni dei prodotti: usa la voce del tuo marchio per descrivere prodotti o servizi in modo persuasivo.

Mezzi sociali

La coerenza è fondamentale sulle piattaforme di social media.

Implementa la voce del tuo marchio:

• Scrivi didascalie e post che riflettano lo stile del tuo marchio.
• Coinvolgi il tuo pubblico utilizzando lo stesso tono e lo stesso linguaggio.
• Condividere contenuti in linea con i valori del tuo marchio.

Articoli del blog

Il tuo blog è una piattaforma eccellente per mostrare l'esperienza e la personalità del tuo marchio.

• Scrivi articoli che trasmettano la prospettiva unica del tuo marchio su argomenti di settore.
• Usa gli aggettivi scelti per guidare il tono dei tuoi articoli.
• Incoraggia discussioni e interazioni con i tuoi lettori che riflettono i valori del tuo marchio.

Servizio Clienti

La coerenza nelle interazioni con l'assistenza clienti è essenziale per un'esperienza cliente positiva.

• Verifica che le risposte alle domande dei clienti siano in linea con i valori e la personalità del tuo marchio.
• Forma il tuo team di supporto a comunicare utilizzando le linee guida sulla voce del marchio.

Materiale pubblicitario

Dalle brochure alle campagne e-mail, i tuoi materiali di marketing incarneranno la voce del tuo marchio:

• Crea testi di marketing che parlino direttamente al tuo pubblico utilizzando lo stile del tuo marchio.
• Utilizza gli stessi aggettivi descrittivi per guidare il messaggio nei tuoi materiali promozionali.

Marchio visivo

Non dimenticare che anche le immagini svolgono un ruolo significativo nel trasmettere il tono del tuo marchio.

• Progetta elementi visivi , inclusi loghi, grafica e immagini, che riflettono la personalità del tuo marchio.
• Mantieni uno stile visivo coerente che si allinei agli aggettivi scelti.

Ok, va bene! Ora ho finito.

Hai bisogno di aiuto con la voce del tuo marchio?

Trovare e implementare il tono di voce del tuo marchio è un processo strutturato che richiede un'attenta considerazione dei valori fondamentali del tuo marchio, del pubblico e della comunicazione esistente.

Creando linee guida complete sulla voce del marchio e applicandole in modo coerente su vari canali, ti assicurerai che il tuo marchio comunichi in modo autentico ed efficace con il tuo pubblico, rafforzando in definitiva l'identità del tuo marchio e la connessione con i clienti.

Se desideri aiuto nello sviluppo di una strategia di contenuti con specialisti che si prenderanno il tempo per dare la giusta voce al tuo marchio, contatta oggi stesso i partner di commercio digitale !