I brand non utilizzano l'intera lista di dati proprietari disponibili
Pubblicato: 2020-03-17Riepilogo di 30 secondi:
- Invoca ha intervistato 500 marketer B2C in una vasta gamma di settori, ciascuno dei quali supervisiona un budget di oltre $ 1 milione, per ottenere informazioni su come visualizzano i dati di prima parte e cosa usano per accedere e raccogliere i dati.
- Il 90% degli intervistati è fiducioso o molto fiducioso con i dati della cronologia degli acquisti, seguito dall'86% con i dati del sito Web aziendale.
- I dati sulle telefonate erano i più bassi nell'elenco delle origini dati che ispirano fiducia.
- I siti Web sono stati la fonte numero uno di dati utilizzati dai marketer per informare la strategia di marketing digitale, seguiti dalle app mobili e dalla cronologia degli acquisti.
- Solo il 26% degli intervistati ha indicato i dati delle chiamate telefoniche come una fonte che ha informato la propria strategia di marketing digitale.
- La maggior parte dei marketer non ha una visione chiara di come sfruttare i dati attraverso i canali.
- Gli intervistati che utilizzano il monitoraggio delle chiamate erano più propensi di quelli che non lo facevano a investire in conversazioni sia online che offline.
- Il 92% degli intervistati che utilizzano uno strumento di monitoraggio delle chiamate ha membri del team che ascoltano le chiamate o leggono le trascrizioni delle chiamate a scopo di analisi.
- Il 62% dei professionisti del marketing che utilizzano il monitoraggio delle chiamate dedica ancora dalle 20 alle 40 (o più) ore alla settimana per analizzare manualmente le registrazioni delle chiamate.
Invoca, una piattaforma di analisi e monitoraggio delle chiamate aziendali che utilizza la tecnologia AI per attingere a dati conversazionali utilizzabili, ha recentemente pubblicato il rapporto The State of First-Party Marketing Data .
Invoca ha intervistato 500 marketer B2C in una vasta gamma di settori, ognuno dei quali supervisiona un budget di oltre $ 1 milione, per ottenere informazioni su come visualizzano i dati di prima parte e cosa usano per accedere e raccogliere i dati.
Il rapporto inoltre integra e sfrutta i dati offline come le interazioni in negozio e le conversazioni telefoniche con dati digitali come analisi web, cronologia acquisti e moduli web.
Contenuti prodotti in collaborazione con Invoca .
I marchi non stanno sfruttando appieno i dati proprietari disponibili
Invoca ha chiesto ai professionisti del marketing il tipo di dati a cui hanno accesso, la loro fiducia nelle diverse fonti di dati e le tre principali fonti di dati che utilizzano per informare la loro strategia di marketing digitale.
La fiducia dei dati è massima con la cronologia degli acquisti, con il 90% degli intervistati che indica di essere fiducioso o molto fiducioso in questa fonte. I dati del sito web aziendale sono arrivati al secondo posto con l'86%. La fiducia nelle telefonate, sebbene ancora relativamente alta al 73%, era la più bassa nell'elenco delle fonti di dati che ispirano fiducia.
Fonte: Invoca
In termini di tipo di fonti di dati a cui i marketer hanno accesso, il primo sono i siti Web aziendali, con il 73% degli intervistati che elenca questa fonte seguita da app mobili e interazioni in negozio al 66%, quindi cronologia degli acquisti al 62%. I dati del telefono sono stati elencati al 56%.
Fonte: Invoca
Quando è stato chiesto quale fosse la fonte di dati proprietari più informata sulla strategia di marketing digitale, gli esperti di marketing hanno indicato che i siti Web erano la fonte numero uno, seguiti dalle app mobili e dalla cronologia degli acquisti. Le telefonate sono scese in fondo alla lista, con solo il 26% degli intervistati che ha indicato questa fonte come una fonte che ha informato la propria strategia di marketing digitale.
Fonte: Invoca
Uno dei punti chiave di questa linea di domande è che i marchi non utilizzano l'intera lista di dati proprietari disponibili.
Un'altra scoperta è stata che i dati in negozio, sebbene accessibili al 66% dei marketer, hanno fornito valore solo a circa il 38% degli intervistati, indicando che c'è qualche difficoltà nell'integrare questo tipo di dati nell'ecosistema di dati di prima parte complessivo al fine di rendere è attuabile.
Investimento in fonti di dati offline
Il sondaggio Invoca ha rivelato che la maggior parte dei marketer prevede di investire in più fonti di dati offline, inclusi i dati sulle chiamate.
Per Invoca, “Anche se per molti esperti di marketing si tratta di una nuova forma di analisi, i dati sulle chiamate stanno guadagnando tanto investimento quanto le fonti di dati offline vecchie di decenni. Pertanto, ha senso che il 26% degli esperti di marketing pensi che sia un errore che la loro azienda non dia la priorità alle telefonate come fonte di dati proprietari".
Gli investimenti nei dati offline includono una varietà di fonti con le interazioni in negozio in cima all'elenco al 56% e le telefonate in fondo al 47%. Altre fonti offline includono direct mail, radio/TV, outdoor, stampa ed eventi.
Fonte: Invoca
Utilizzo di dati proprietari per ottimizzare il rendimento degli annunci
La qualità e l'accuratezza dei dati sono state elencate come le principali sfide affrontate dai professionisti del marketing durante l'ottimizzazione delle prestazioni degli annunci, seguite da problemi di privacy e sicurezza.
Il 31% degli intervistati ha anche indicato che c'erano semplicemente troppi dati da analizzare, mentre il 28% ha indicato che l'integrazione dei dati da fonti in silos rappresenta una sfida.
Il livello di esperienza di marketing ha influito sul modo in cui i professionisti del marketing hanno risposto alle sfide dell'utilizzo dei dati per l'ottimizzazione degli annunci.
I marketer con più di 11 anni di esperienza hanno mostrato una fiducia significativamente maggiore in tutte le fonti di dati rispetto a quelli con 3-5 anni di esperienza, come mostrato nel grafico seguente.
Fonte: Invoca
Il punto chiave, secondo Invoca: "I professionisti del marketing sanno che i dati di alta qualità sono una priorità per l'ottimizzazione delle prestazioni degli annunci, ma hanno bisogno di un accesso affidabile a tali dati e strumenti che consentano loro di analizzarli e applicarli su larga scala".
Circa un quarto degli intervistati ha affermato di voler migliorare le proprie capacità di analisi dei dati e implementazione. Il 50% degli intervistati che hanno indicato di aver seguito una formazione sull'analisi dei dati ha avuto questa formazione pagata o organizzata dal proprio datore di lavoro, il 51% ha seguito un corso esterno per conto proprio e il 42% ha indicato che seguirà una formazione sull'analisi dei dati nel prossimo anno.
Anche così, la maggior parte dei marketer non ha una visione chiara di come sfruttare i dati attraverso i canali.
Scrive Invoca: “Solo il 28% afferma di avere una strategia completamente unificata e ancora una volta vediamo un divario nel livello di esperienza. Gli investimenti in più formazione e strumenti di analisi avanzata possono aiutare a colmare questo divario".
Il ruolo del monitoraggio delle chiamate come fonte di dati proprietari
Il sondaggio di Invoca ha rivelato che i professionisti del marketing che utilizzano il monitoraggio delle chiamate sono più sicuri delle proprie capacità di dati rispetto a quelli che non lo fanno. Il 74% degli intervistati che utilizzano il monitoraggio delle chiamate ha fiducia nelle proprie capacità di applicare i dati quando li utilizza per personalizzare le campagne di marketing, rispetto al 61% di coloro che non lo utilizzano.
Poiché i dati sulle chiamate possono fornire informazioni approfondite sulle interazioni significative con i clienti (rispetto alle interazioni digitali), gli intervistati che utilizzano il monitoraggio delle chiamate hanno avuto maggiori probabilità di investire in conversazioni sia online che offline rispetto a coloro che non lo hanno fatto.
I professionisti del marketing che utilizzano il monitoraggio delle chiamate avevano una probabilità significativamente maggiore di coordinarsi strettamente con le fonti di dati offline, tra cui il supporto del contact center, le vendite del contact center, le vendite in negozio e il supporto in negozio.
Fonte: Invoca
Scrive Invoca: “La combinazione telefono-chat online ha particolarmente senso per i professionisti del marketing in categorie di acquisto ponderate come finanza, assicurazioni, assistenza sanitaria e telecomunicazioni. Quando c'è molto in gioco, passare da una chat online a una telefonata è una progressione naturale di una conversazione".
Il rapporto di benchmark per il monitoraggio delle chiamate
Come bonus per il sondaggio sui dati di prima parte, Invoca ha incluso domande rivolte ai professionisti del marketing che stanno già utilizzando uno strumento di monitoraggio delle chiamate. Alcuni risultati chiave di questa sezione del sondaggio includono:
- Il 95% dei marketer che utilizzano il monitoraggio delle chiamate ha indicato che è importante o molto importante per i propri clienti essere in grado di connettersi con loro telefonicamente durante il processo di acquisto.
- Il 93% ha indicato che le transazioni che avvengono per telefono hanno un impatto medio-grande sui profitti dell'azienda.
- L'81% esegue programmi multimediali appositamente per guidare le chiamate dei clienti.
- Il 92% ha membri del team che ascoltano le chiamate o leggono le trascrizioni delle chiamate a scopo di analisi.
- Il 62% dei professionisti del marketing che utilizzano il monitoraggio delle chiamate continua a dedicare dalle 20 alle 40 (o più) ore alla settimana per analizzare manualmente le registrazioni delle chiamate.
Per Invoca, "Mentre le statistiche mostrano che i marketer apprezzano il monitoraggio delle chiamate e stanno investendo tempo e denaro in esso, i seguenti dati rivelano un'enorme opportunità per le aziende di diventare più efficienti nell'estrarre informazioni dalle conversazioni telefoniche".