Scomposizione dello studio sull'email benchmark

Durante il nostro recente webcast sull'analisi approfondita dell'e-mail e dello studio sul coinvolgimento , i nostri esperti Tom Emilio, Warren Duff e la conduttrice Julie Griffin hanno risposto alle domande dei partecipanti su qualsiasi cosa, dai risultati dei dati dello studio ai suggerimenti sulle migliori pratiche. I nostri partecipanti hanno posto alcune ottime domande, quindi abbiamo raccolto tutte le risposte dei nostri esperti per farle controllare in un nuovo mezzo. Divertiti!

Quali dati hanno sorpreso Twilio SendGrid nello studio benchmark di quest'anno ?

È stato interessante osservare come le persone siano in sintonia con ciò che pensano che le e-mail dovrebbero e non dovrebbero apparire. A causa della vasta accessibilità dell'e-mail, non siamo stati necessariamente sorpresi da questo, ma è stato bello sapere che alcune delle nostre strategie collaudate continuano a essere efficaci.

È stato interessante notare che i tassi di apertura aggregati sono scesi inaspettatamente. Questa diminuzione arriva in un momento in cui i mittenti stanno effettivamente iniziando a perfezionare la consegna, la segmentazione e il coinvolgimento; sebbene questi dati ci abbiano sorpreso, sono informazioni utili per andare avanti.

Lo studio discute l'importanza di utilizzare le immagini per bilanciare la quantità di testo nelle tue e-mail. Perché le e-mail di testo normale dovrebbero essere utilizzate con parsimonia/solo per scopi specifici?

Di solito, le e-mail di testo normale sono efficaci per scopi transazionali e per la comunicazione all'interno del mondo B2B. Tuttavia, ai fini del marketing e delle comunicazioni B2C, le e-mail di testo normale non sono molto efficaci perché non aiutano a stabilire la reputazione di un marchio e possono confondere i destinatari. Usata nella circostanza sbagliata, un'e-mail di testo normale potrebbe fare più male che bene.

Quando un destinatario apre un'e-mail, è probabile che si aspetti più del semplice testo. Probabilmente, stanno almeno cercando un'immagine dell'eroe e una o due immagini aggiuntive nel corpo dell'e-mail relativa al contenuto. Quando i destinatari aprono un'e-mail di testo normale, può essere fastidioso o inquietante e causare dubbi nella mente del destinatario sul contenuto o sul mittente.

Ricorda che le e-mail di marketing e B2C dovrebbero motivare i tuoi destinatari a interagire con il contenuto dei tuoi messaggi. La creazione di un componente visivo per la tua e-mail è importante perché rende il contenuto più interattivo. Senza elementi visivi che inducano il destinatario a leggere o rispondere a un invito all'azione, il tuo coinvolgimento e i tassi di apertura potrebbero diminuire.

Vedo un improvviso calo nella consegna del mio programma di posta elettronica, ma non ho cambiato nulla. Come posso aumentare la mia deliverability?

Questa è la domanda da un milione di dollari. Se non hai cambiato nulla all'interno del tuo programma di email marketing (ad esempio, targeting, diverse fonti di attivazione, ecc.), potrebbe essere proprio quello il problema stesso. La strategia e-mail non è un'opportunità di marketing unica, è un processo che cambia e deve essere aggiornato e adattato in base al coinvolgimento dei destinatari.

Ciò che ha funzionato in precedenza, negli ultimi tre mesi o nell'ultimo anno, potrebbe non funzionare domani. La cosa importante da ricordare è guardare il tuo fidanzamento. Queste metriche sono i tuoi punti dati e possono dirti dove migliorare.

È una buona idea inviare un'e-mail di follow-up per incoraggiare gli ex abbonati a completare un sondaggio descrivendo in dettaglio la loro esperienza con un servizio in abbonamento (cosa gli è piaciuto, cosa non ha fatto, perché l'hanno cancellato, ecc.)?

L'invio di messaggi di follow-up agli annullamenti dell'iscrizione può essere efficace. Tuttavia, come discusso nello studio , le persone di tutte le età e località preferiscono fornire le proprie preferenze e-mail al momento dell'adesione rispetto a qualsiasi altro momento. Invece di fornire un sondaggio o un questionario post-cancellazione, prendi in considerazione la possibilità di chiedere alle persone le loro preferenze in anticipo per evitare alcune di queste cancellazioni in seguito.

Una volta che le persone raggiungono il punto di voler annullare l'iscrizione, è difficile riprenderle offrendo loro la possibilità di scegliere quando ricevere le e-mail. Quando le persone si stancano o sono frustrate dai tuoi messaggi, è meglio lasciarli andare. Fornire un sondaggio finale non fa male finché li stai ancora rimuovendo dall'elenco dei destinatari.

È meglio utilizzare un marchio come mittente o utilizzare un nome di "persona normale" come mittente?

Questo dipende davvero dal tuo marchio specifico. Se scegli di utilizzare il nome di una persona, ci sono alcune domande che dovrai porti a te stesso come mittente.

Il tuo pubblico e i destinatari sapranno chi è quella persona? L'uso del marchio è più riconoscibile ed efficace?

A seconda del pubblico del tuo marchio, questa risposta può variare.

Puoi, tuttavia, divertirti con i tuoi indirizzi "da". In Twilio SendGrid, utilizziamo "SendGrid Sales Team", "SendGrid Support Team" e molti altri alias, ma sono tutti associati al marchio Twilio SendGrid. In tal modo, i nostri destinatari sanno immediatamente chi sta inviando il messaggio. Ciò previene la confusione che può portare a e-mail non aperte e reclami di spam.

Cosa ne pensi dell'utilizzo degli allegati per fornire le ricevute delle transazioni?

Sebbene in questo studio non abbiamo studiato l'uso degli allegati come ricevute transazionali , fornire le ricevute come allegati può essere prezioso. Per conoscere il valore effettivo dell'utilizzo degli allegati all'interno della strategia del tuo marchio, dovrai testarlo con i tuoi destinatari.

Tuttavia, l'utilizzo di allegati potrebbe mettere la tua e-mail a rischio di essere catturata dai filtri antispam di alcune società di filtraggio e provider di posta in arrivo. Per contrastare ciò, puoi invece utilizzare collegamenti che indirizzano i clienti a un documento archiviato nel cloud che possono poi scaricare da soli. Anche fornire un accesso a una pagina di destinazione in cui possono recuperare il documento può essere efficace.

Hai dati o aggiornamenti su AMP per l'utilizzo e il coinvolgimento della posta elettronica?

Non disponiamo ancora di molti dati su AMP e tutte le sue potenziali applicazioni e non è stato incluso in questo studio . Sebbene molti esperti di marketing abbiano giocato con AMP mentre è ancora in versione beta, non sappiamo ancora quanto sarà influente AMP. Non vediamo l'ora di saperne di più mentre sperimentiamo noi stessi!

In futuro, AMP è qualcosa che stiamo cercando di supportare. Attualmente, la piattaforma Twilio SendGrid fornisce istruzioni dettagliate su come utilizzare AMP, dalla registrazione con l'e-mail e la scelta dell'e-mail da utilizzare, alle best practice per il monitoraggio delle metriche.

Cosa ne pensi del gioco di parole ed è efficace?

A seconda del tuo settore, un linguaggio intelligente e giochi di parole potrebbero essere molto efficaci con il tuo pubblico, come i social media e l'e-commerce. Tuttavia, se lavori per un istituto finanziario, il linguaggio furbo potrebbe non essere appropriato o avere l'effetto desiderato. Quando si tratta di righe dell'oggetto, testo in anteprima o pre-intestazioni, i giochi di parole possono essere efficaci e in linea con la tua campagna. Usati insieme, questi elementi possono creare una storia che costringe i lettori a fare clic.

Una considerazione importante con i giochi di parole è capire la tua posizione come mittente, qual è il tuo messaggio e chi lo riceverà. C'è un tempo e un luogo per i giochi di parole, quindi conoscere le tue intenzioni e il tuo pubblico sono le chiavi principali qui.

La creazione di indirizzi e-mail "da" diversi in base ai tipi di e-mail inviati (ad es. promozionali, transazionali, operativi, ecc.) è efficace?

La creazione di e-mail diverse in base ai tipi di contenuto inviato da ciascuna (o segmentazione ) è incredibilmente efficace.

L'esperto di deliverability Tom Emilio ha parlato a lungo dell'importanza della segmentazione:

" La segmentazione è assolutamente fondamentale... Per le [e-mail] transazionali, dovresti avere un sottodominio del tuo dominio di livello per inviare posta transazionale insieme a indirizzi IP riservati e dedicati che inviano messaggi transazionali solo su quell'IP di sottodominio lì", ha affermato Emilio.

“E lo stesso si può dire del promozionale. Non vuoi mescolare i due necessariamente sugli stessi indirizzi IP e sottodomini perché non vuoi vedere le tue ricevute, o le conferme d'ordine che finiscono in qualche modo nella cartella delle promozioni quando tradizionalmente sarebbero nella cartella degli aggiornamenti, se stiamo parlando di Gmail. Quindi quella segmentazione è assolutamente fondamentale. Incoraggerei tutti ad avere almeno una strategia di segmentazione promozionale e transazionale e potresti trovare altre aree di segmentazione in base a come funziona il tuo programma".

L' Email Benchmark and Engagement Study 2019 esplora questi risultati e altro ancora in modo approfondito. Per avere una panoramica dei risultati principali, dai un'occhiata al webcast Email Benchmark and Engagement Study Deep Dive .