Content Jam Recap: Brooke Sellas e come l'ascolto sociale ti aiuta a creare contenuti migliori

"Cercare di ascoltare tutto in una volta è come cercare di bere l'acqua da una manichetta antincendio che scoppia." – Brooke Sella

Vuoi sapere con certezza che il contenuto che crei è esattamente quello che i tuoi clienti vogliono vedere?

Buone notizie: puoi! Ed è grazie all'ascolto sociale.

Il CEO e fondatore di B Squared Media Brooke Sellas è salito sul palco della conferenza Content Jam per parlare di come l'ascolto sociale può creare contenuti che rafforzano le relazioni con i clienti e mostrano un aumento delle conversioni.

Una delle domande più significative che i marketer devono affrontare è: "Quali contenuti vorranno le persone?"

Sebbene molti esperti di marketing guardino giustamente alla ricerca di parole chiave per rispondere a questa domanda, le conversazioni che si svolgono sui social possono svelare argomenti prima ancora che diventino popolari, il che ti aiuta a essere strategico piuttosto che tattico.

"Pensa alle conversazioni, non alle campagne".

Cos'è l'ascolto sociale e come funziona?

"L'ascolto sociale sta utilizzando un software potenziato dall'intelligenza artificiale per ascoltare al di là di ciò di cui noi umani siamo capaci. L'intelligenza artificiale è un software che imita la nostra intelligenza". – Brooke Sella

Fondamentalmente, l'ascolto sociale è come un paio di occhi e orecchie in più che ti raccontano le esigenze dei tuoi clienti a livello umano. Puoi usare la tecnologia per colmare il divario: Google Alerts è un ottimo e semplice esempio di ascolto sociale.

Il monitoraggio sociale è diverso dall'ascolto sociale. Il monitoraggio ti dice cosa, l'ascolto ti dice perché.

La differenza è:

• Monitoraggio sociale : i dati guidano le risposte reattive
• Ascolto sociale : gli approfondimenti guidano le decisioni proattive

Sei intimidito da un approccio di intelligenza artificiale alla comprensione degli esseri umani? Non essere! Non è così indietro come sembra.

“L'IA è qui per farti sembrare la persona più intelligente nella stanza – e chi non lo adora? Lo scopo dell'IA non è allontanarci l'uno dall'altro, ma avvicinarci effettivamente e diventare un marchio più incentrato sull'uomo". – Brooke Sella

Il metodo BIC di ascolto sociale

Brooke ha evidenziato 3 cose che rendono l'ascolto sociale uno strumento efficace per la creazione di contenuti:

1. Intelligenza di marca
2. Intelligenza industriale
3. Intelligenza competitiva

Insieme creano il Metodo BIC per l'ascolto sociale.

Intelligenza di marca

La Brand Intelligence è composta da 3 cose:

1. Salute del marchio
2. Esperienza del cliente
3. Analisi della campagna

In primo luogo, la salute del marchio : come si sentono i tuoi clienti riguardo al tuo marchio.

L'ascolto sociale ti consente di approfondire le menzioni positive, neutre e negative per modificare i tuoi contenuti ed essere una parte più ampia della conversazione con i clienti.

Un cliente finanziario di Brooke pensava che il loro marchio stesse andando abbastanza bene, fino a quando non ha provato l'ascolto sociale.

Avevano solo un sentimento generale del 50%, che ripartito è arrivato a:

• 34% positivo
• 34% negativo
• 32% senza rating

La società di Brooke ha utilizzato il software di intelligenza artificiale per l'ascolto sociale per confrontare quel cliente finanziario con altri clienti partner in modo che potessero scoprire da dove proveniva il sentimento negativo. Attraverso l'ascolto sociale dell'IA hanno riscontrato un problema tecnico di codifica, l'hanno risolto e hanno visto l'impatto positivo crescere fino all'89%.

Successivamente, prendi in considerazione l'esperienza del cliente : che tipo di esperienze stanno vivendo i clienti?

L'ascolto sociale può aiutarti ad analizzare i dati online per identificare i punti deboli dei clienti. Nel caso di un cliente di un elettrodomestico di lusso, hanno risolto un semplice problema creando nuovi contenuti che parlavano direttamente dell'esperienza del cliente, il tutto grazie all'ascolto sociale.

Una fantastica macchina da caffè di questo cliente viene venduta per oltre $ 1.000. Eppure, per un elettrodomestico così elegante, le persone non riuscivano a capire come fare una cosa semplice (e vitale): cambiare il filtro del caffè.

Riesci a indovinare come hanno appreso che questo problema esisteva per i clienti? Hai capito: un software di ascolto sociale.

L'IA ha scoperto che non esisteva una fonte di contenuto adeguata per aiutare le persone a risolvere il problema (come cambiare il filtro del caffè). Tutto ciò che era disponibile era un manuale del cliente delle dimensioni di un elenco telefonico di Pagine Gialle.

Passaggio.

Il cliente ha utilizzato i dati provenienti dal software di ascolto sociale per apprendere che aveva bisogno di creare contenuti per i clienti migliori che risolvessero questo problema. Questi dati hanno prodotto un breve video di facile comprensione sulla sostituzione del filtro del caffè posizionato nella pagina del prodotto.

Ciaooooo altre conversioni!

Infine, utilizza l' analisi della campagna per scoprire quali campagne hanno l'impatto più positivo e negativo sull'esperienza del cliente. A quali parti di una campagna le persone hanno risposto di più? Tutti questi dati sull'ascolto sociale ti aiutano a mantenere alto il tuo sentimento positivo.

Intelligenza industriale

Hai informazioni sul settore? L'intelligence del settore è al passo con le tendenze in evoluzione, le preferenze dei clienti e gli influencer nel tuo settore.

L'intelligence del settore tiene conto di tre cose:

1. Analisi del pubblico e delle tendenze : guarda chi parla di più del tuo prodotto e confrontalo con chi ACQUISTA effettivamente il prodotto.
2. Ricerca di prodotti e contenuti : considera come puoi trovare i migliori prodotti e contenuti da creare e condividere in base alle conversazioni social che vedi.
3. Riconoscimento degli influencer : come trovi le persone che sono influencer nel tuo spazio e sfruttale per aiutarti a diffondere il tuo messaggio?

Intelligenza competitiva

“Conosci il tuo nemico concorrente."

Chiediti: "Cosa stanno facendo le persone meglio di noi e cosa stanno facendo di non eccezionale?"

L'intelligenza competitiva è sapere cosa stanno facendo le altre aziende del tuo settore e utilizzare tali informazioni per guidare le tue azioni aziendali.

Come fai a fare questo? 3 passaggi:

1. Confronto con i concorrenti : chi sono i tuoi maggiori concorrenti sui social media e quanto del messaggio possiedi? Conoscere la tua share of voice in relazione ai tuoi concorrenti può aiutarti a allocare le tue risorse in modo più efficace.
2. Ricerca sul sentiment : come si sentono i follower sui social dei tuoi concorrenti e come puoi sfruttare questi dati a tuo vantaggio?
3. Differenziazione tattica : quali tipi di campagne e strategie di contenuto utilizzano i tuoi concorrenti e come puoi differenziarti?

L'ascolto dei dati specifici del prodotto ti aiuta a creare contenuti social che mettono in mostra i prodotti che hai già per portare le persone nell'umore di acquisto.

Grazie all'intelligence della concorrenza, puoi rispondere a due domande:

• Cosa pensi che vogliano le persone
• Cosa vogliono davvero le persone

La potenza combinata dell'utilizzo dell'ascolto sociale con il metodo BIC può consentire alla tua azienda di creare contenuti che risuonino davvero con le persone che desideri raggiungere.

Funziona: chiedi a Brooke!

"Lo scopo della tecnologia non è allontanarci l'uno dall'altro, è lì per unirci in un modo migliore, in un modo più semplice e aiutarci a diventare un marchio più incentrato sull'uomo". – Brooke Sella