Il successo inaspettato che ha portato questo venditore Etsy ad avviare il proprio negozio

Felix: Oggi sono raggiunto da Tamara Main dei Brooklyn Candle Studio. Brooklyn Candle Studio vende candele di soia deliziosamente profumate ed ecologiche ed è stato avviato nel 2013 con sede a Brooklyn, New York. Benvenuto.

Tamara: Grazie!

Felix: Raccontaci un po' di più sull'attività e qual è il prodotto più popolare che vendi nel tuo negozio, attualmente.

Tamara: Il business, facciamo come dici tu candele di soia fatte a mano. Sono molto... Usiamo ingredienti naturali, fragranze [non udibili 00:01:24], soia davvero coltivata in casa e il nostro prodotto più popolare è la nostra candela di felce e muschio. La nostra candela in barattolo di vetro, è una specie di meraviglioso profumo unisex, note di muschio di quercia e abete rosso. È un profumo molto naturale. È stato ispirato da un'escursione a Fern Valley, in California. Questo è il nostro articolo più amato.

Felix: Stavi vendendo questi prodotti offline per iniziare? Come hai iniziato con l'attività?

Tamara: Ho iniziato su Etsy, in realtà. Ho iniziato a fare candele per divertimento e all'inizio era davvero un hobby, qualcosa che ho iniziato a farle come regali per Natale l'anno prima. Sono diventato molto ossessionato dall'imparare a mescolare i profumi e conoscere i diversi ingredienti nella creazione di queste candele che erano eco-compatibili, che utilizzano stoppini intrecciati di cotone, cera di soia. Molte delle cose che trovi nei negozi non usano davvero i migliori ingredienti. Ho iniziato a fare queste candele e ne avevo un sacco, ed ero un designer con [incomprensibili 00:02:47] design e packaging.

Ho deciso di vomitare un negozio Etsy solo per divertimento. Era quasi uno scherzo. Ero tipo: "Oh, mi chiedo se posso vendere queste candele online dove nessuno può annusarle". Sì, in realtà sono decollati. Etsy ci ha presentato in un paio di e-mail e alla fine abbiamo ricevuto molte richieste dagli acquirenti dei negozi al dettaglio. Questo è il punto in cui ho lasciato il mio lavoro. Sì, una volta che le vendite stavano diventando pazze e volevo sfruttare le cose nel mio negozio di e-commerce, ed è qui che è entrato in gioco il nostro Shopify.

Felix: Sì, ho sentito di rivenditori che acquistavano su Etsy per cercare produttori per persone come te [incomprensibile 00:03:36] Non mi ero reso conto che esistesse fino a quando non l'ho sentito alcune volte da altri venditori Etsy di successo. Com'è stata quell'esperienza? Cosa pensi li abbia attratti dal lavorare con te in particolare?

Tamara: Penso che fossero attratti da molteplici aspetti della mia attività. Uno, penso che prodotti dal design accattivante. Ho prestato molta attenzione alla tipografia, all'equilibrio e all'estetica dei miei prodotti. Questo è il numero uno. Il numero due sono i profumi. C'è un sacco di roba là fuori. Nel mercato delle fragranze per la casa è un po' molto [timido 00:04:17], molto innaturale, come roba che odora di torta. Volevo andare su un angolo più botanico.

Molte delle nostre cose sono fatte con fragranze infuse di oli essenziali e quindi anche l'aspetto ecologico. Le nostre candele sono realizzate con soia coltivata internamente, che è un ingrediente sostenibile. Quando si brucia la candela, brucia in modo molto più pulito, non emette [non udibile 00:04:49] nell'aria come fa una cera di paraffina. Utilizziamo anche stoppini intrecciati in cotone, prodotti negli Stati Uniti. In realtà non [non udibile 00:05:00] come fanno le altre candele.

Ci sono molteplici aspetti che penso che le persone stiano cercando.

Felix: Tutti questi differenziatori che hai elencato, sapevi che i tuoi clienti prima, ovviamente, hai aperto e prima di questo successo, sapevi che i clienti si preoccupavano di questi differenziatori che hai elencato?

Tamara: L'ho fatto. Penso che si veda con mercati come Whole Foods che si concentrano su ingredienti biologici o tutti i prodotti naturali. Anch'io faccio parte di quel pubblico di destinazione. Sono molto consapevole di ciò che acquisto e conosco molte persone che, specialmente vivendo a Brooklyn, New York City, è qualcosa di cui le persone sono molto preoccupate. Volevo creare un prodotto che avrei usato e ho ricercato gli ingredienti, ho ricercato le fragranze, ho ricercato tutti i diversi materiali che puoi usare e volevo renderli il più sicuri ed ecologici possibile.

Felix: Ora che sapevi che c'era bisogno di questo tipo di differenziatore, perché hai fatto una ricerca e ovviamente sei anche il tuo cliente target, che penso sia sicuramente il miglior punto di partenza. Come ti sei assicurato che questi elementi di differenziazione fossero chiari alle persone, soprattutto all'inizio, soprattutto prima che le persone sapessero chi eri. Come hai chiarito questi fattori di differenziazione alle persone che stavano visitando, diciamo il tuo negozio Etsy per la prima volta?

Tamara: Penso che tu abbia la tua dichiarazione di intenti, la metti in tutte le tue descrizioni di Google o metadati e cose del genere, ma l'ho sempre chiarito nella mia pagina delle informazioni e in tutte le descrizioni dei prodotti e lo faccio sapere se ' rileggendo il prodotto, leggi il profumo e poi leggi i diversi ingredienti e materiali. Penso che sia un aspetto molto importante delle candele. Non è solo il design, non è solo il profumo, ma è anche il fatto che funzionano a lungo e che questi ingredienti sono sostenibili e non ne stai sprecando le risorse.

Ricrescono. Penso che sia importante.

Felix: C'erano tutti i fattori di differenziazione che tu come consumatore di questo tipo di prodotti che volevi davvero, davvero, volevi davvero esistere, a cui tenevi davvero, ma hai scoperto che il tuo pubblico, i tuoi clienti target in generale non lo facevano ci tieni davvero. C'erano dei differenziatori del genere?

Tamara: Sto cercando di pensare. Non lo so. Non so se a tutti loro importi così tanto dell'intero aspetto ecologico. Penso che amino davvero il fatto che abbiano un buon odore e li acquistano nel negozio, li annusano e li acquistano. Non so che sia necessariamente... Penso che sia un vantaggio in più per tutte le persone. Non siamo solo nel mercato attento alla salute, ma siamo anche nel mercato della moda, dove ci sono molte candele che sono popolari e là fuori solo perché hanno un bel design. Penso che sia una delle cose più importanti per alcune persone.

Felix: Sì, cosa fa quando si tratta del modo in cui rappresenti il ​​tuo marchio o nel tuo marketing reale quando c'è un aspetto, suona molto importante per te, l'aspetto ecologico, ma i clienti, come te dicendo, è un secondario, è un bel vantaggio ma potrebbe non convincerli a comprare effettivamente. Potrebbero acquistarne di più a causa del design o dell'odore. Cerchi quindi di spremere l'aspetto ecologico? Ci guidi perché è quello che ti interessa? Come pensi di posizionare o inviare messaggi al tuo marchio quando ci sono elementi di differenziazione a cui tieni molto ma forse ai tuoi clienti non interessa così tanto?

Tamara: Penso che per me sia più un aspetto secondario che menziono sempre nelle descrizioni dei prodotti, ma sottolineo principalmente l'aspetto del design delle candele, il design, la fragranza, penso che per me sono una designer. Sono un art director e il design è molto, molto importante per me e creare un ambiente curato e avere qualcosa che non è solo un'esperienza sensoriale vecchio fattore, ma può anche essere un bellissimo pezzo di dichiarazione sul tuo tavolino da caffè o sullo scaffale o in una stanza. Penso che sia un aspetto davvero eccezionale dei nostri prodotti. Succede che per me è importante che anche tutto sia fatto con ottimi ingredienti.

Felix: Giusto, ha senso. Hai avviato Etsy come dici quasi per scherzo per vedere se potevi venderli online. Quanto tempo ci è voluto prima che iniziassi a capire che questo non è più un affare scherzoso, questo potrebbe diventare un vero affare vero e proprio?

Tamara: Sì, è stato durante le festività natalizie. Abbiamo iniziato a intensificare intorno a novembre, dicembre.

Felix: Eri in attività da quanto tempo a questo punto?

Tamara: Solo pochi mesi. Due o tre mesi. Ho ricevuto alcuni ordini verso ottobre su Etsy. Non volevo lasciare il lavoro, ma a novembre e dicembre le cose sono diventate davvero pazze. Il mio intero appartamento era coperto di candele. Mio marito, che all'epoca era il mio ragazzo, mi stava aiutando a togliere lo stoppino innumerevoli barattoli e i nostri pavimenti erano coperti. Probabilmente ero al punto in cui ero circa sei mesi dopo aver aperto un negozio Etsy. Ho ricevuto questo grosso ordine per $ 4.000 di candele. Ero tipo, "Questo è più del mio stipendio mensile! Potrei assolutamente farlo, perché posso fare queste candele in quattro giorni!

È stato a quel punto che ho pensato: "Sai una cosa, posso lasciare il mio lavoro se continua così". Non è andato avanti subito. Era come [non udibile 00:11:14] ma alla fine, dopo un anno, sono stato in grado di lasciare il mio lavoro a tempo pieno e farlo a tempo pieno.

Felix: Cosa stavi cercando prima di lasciare il tuo lavoro? È stato ripetere abbastanza entrate mensili che corrispondevano al tuo reddito?

Tamara: Solo più coerenza. Ho ricevuto un ordine davvero grande e poi è stato un po' che mi sono reso conto che ho finito per lavorare come freelance mentre gestivo l'attività, quindi stavo facendo entrambe le cose. Mi sono reso conto che non potevo fare le candele, farle a tempo pieno finché non avessi davvero avuto il nome là fuori. Ho davvero iniziato a spingere il mio marchio, e volevo davvero ... Ho iniziato con un marchio diverso all'inizio e non mi piaceva così tanto e volevo davvero creare qualcosa che amavo davvero. Ci è voluto molto tempo per creare davvero il marchio, la confezione e tutte le cose botaniche di ispirazione vintage.

Mi ci sono voluti circa sei mesi oltre la prima volta che ho lasciato il mio lavoro per arrivare davvero a un punto nel marchio in cui ero davvero felice di ciò che era [non udibile 00:12:28].

Felix: Per alcuni là fuori che stanno creando il loro marchio per la prima volta o ricreandolo come hai fatto tu, come pensi che funzioni attraverso questo processo quando, diciamo, sei nel mezzo del rebranding, ma le tue risorse o le tue vecchie risorse e stai cercando di spostarti verso nuovi, com'è quel periodo intermedio quando stai attraversando questa transizione del tuo marchio?

Tamara: È piuttosto difficile, perché alcune persone adoravano davvero il mio vecchio design, ma il branding deve essere molto coerente. Deve essere una dichiarazione audace, penso solo in modo molto continuo su tutti gli aspetti. Non si può avere solo... Le mie vecchie candele erano queste colorate ed avevano uno stile totalmente diverso, e poi quelle nuove che sono più minimali, più raffinate. Fondamentalmente ho appena lasciato cadere tutte le mie vecchie cose e ho messo su le mie nuove cose. Ho iniziato a fare vendite serie dopo aver finito il mio nuovo marchio. Non lo so, non credo che la mia attività fosse abbastanza consolidata da dover conservare le vecchie cose.

È stato un punto in cui non ero abbastanza lì da non poterlo far cadere. Stavo solo, lascerò cadere tutte queste vecchie cose e spingerò davvero queste nuove cose.

Felix: Giusto, tipo un taglio netto e la transizione. Ha senso. Ora, quando eri per la prima volta nel tuo negozio Etsy, come ricevevi traffico? Da dove venivano in quel momento, specialmente quando avevi solo un paio di mesi, sei un nuovo marchio, la gente probabilmente non ha sentito parlare di te prima di quel momento. In che modo le persone hanno trovato il tuo annuncio? Cosa pensi abbia aiutato?

Tamara: Questo è in parte dove arriva la fortuna e in parte alcune ricerche. Sono andato a un paio di workshop su Etsy e hanno parlato molto delle parole chiave e ti hanno insegnato come ottimizzare le tue parole chiave, rendere le tue cose facili da trovare, assicurarti davvero che il tuo negozio sia affidabile. Una cosa su cui ho lavorato molto è stata la fotografia, la fotografia del prodotto. L'ho rifatto tipo cinque volte. Ho provato con l'illuminazione da studio e l'ho provato con l'illuminazione naturale e qualunque cosa stesse ricevendo più traffico, ci avrei lavorato e ottimizzato.

Quando arriva la fortuna è dopo che ho fatto tutte quelle cose, Etsy ha finito per presentarmi in un paio di e-mail durante le vacanze. È stata pura fortuna, perché non li ho contattati o niente al riguardo. Hanno appena trovato il mio prodotto. Probabilmente era anche la fotografia. Una volta che ho avuto cose davvero buone [non udibile 00:15:10] vogliono includerti nelle loro e-mail perché le fai sembrare belle. Hanno inviato un'e-mail esplosiva a molte migliaia di persone e alcune delle mie candele erano accese e ho appena ricevuto ordini pazzi da quello.

Quella era una cosa. Ho anche contattato alcuni ... Ho contattato Brooklyn Based e un paio di altri organi di stampa solo per parlare alla gente delle candele che stavo facendo, e stavo anche facendo mercati. Ho fatto Artist [incomprensibile 00:15:43] e un paio di altri mercati indipendenti solo per incontrare persone e parlare loro del mio marchio. Questo è quello che ho fatto inizialmente. Ho altre cose che ho fatto dopo aver fatto il rebranding che ha aiutato molto.

Felix: Quando hai contattato la stampa, era tutta la stampa locale in quel momento? Che tipo di stampa stavi cercando?

Tamara: Solo la stampa locale. Ho appena contattato Brooklyn Based e hanno fatto un servizio su una collaborazione che stavo facendo con un mio amico che fa ceramiche. Non ho ottenuto una tonnellata a quel punto. Non era super aggressivo, erano solo un paio di pubblicazioni diverse.

Felix: I rivenditori che hanno iniziato a trovare la tua inserzione, è stato dopo le festività natalizie? Cosa immagino li abbia portati a scoprirti?

Tamara: Ce ne sono stati alcuni che mi hanno trovato durante le festività natalizie. Penso che stessero cercando candele di soia o candele o candele di Natale. Di solito, il Natale è il nostro periodo più trafficato dell'anno. Penso che quello che succede è che molte persone cercano candele su Google e vogliono candele rapidamente e dicono "Ho bisogno di candele ora!" Penso che stessero cercando candele e candele di Natale, in particolare.

Avevo una candela per l'albero di Natale che era incredibilmente popolare e ne produceva tonnellate e tonnellate.

Felix: Come lavori con questi rivenditori? Stanno solo comprando da te l'intera vendita? C'è un tipo specifico di arrangiamento che hai provato a creare?

Tamara: Ora vendiamo l'intera vendita. A un certo punto ho fatto la spedizione e non mi è piaciuta molto quella relazione. È molto di cui tenere traccia. I nostri rivenditori acquistano solo l'intera vendita da noi e questo è principalmente attraverso il nostro negozio basato sul negozio. Ho un intero portale di vendita che ho creato sul nostro negozio web. Fondamentalmente, tutti i nostri partner di vendita accedono e possono acquistare prodotti a prezzi di vendita interi e sì. A volte li fatturerò. Mi invieranno un'e-mail e se si tratta di un grosso ordine, gli fatturerò. Sì, è un arrangiamento carino, piuttosto semplice. Mi contattano, mi danno il loro ID di rivendita, mi inviano un link al loro sito Web e valuterò se siamo una buona coppia per quanto riguarda i nostri prodotti e la loro estetica. Quindi effettueranno il loro primo ordine e poi vedranno come va nel loro negozio, quindi continueranno a effettuare ordini se va bene.

Felix: Stai usando una specie di app per l'intero portale di vendita?

Tamara: Uso una combinazione di app. L'unica app che utilizzo per l'intero portale di vendita si chiama dammi un secondo. Si chiama Fabbro. Ti consente di proteggere con password parte del tuo sito in modo che solo le persone con determinate autorizzazioni possano accedere a quella parte del tuo sito. Tutto quello che faccio in realtà è entrare in Shopify, inserire un cliente o vado da un cliente esistente e lo taggo come grossista, e le persone che sono taggate come grossista possono accedere.

Felix: Una volta effettuato l'accesso, è solo un elenco di prodotti che possono ordinare dall'intera vendita?

Tamara: Sì.

Felix: Fantastico, quindi sembra proprio, immagino non sia esattamente lo stesso, ma sembra un negozio di eCommerce simile, il negozio [non udibile 00:19:12]?

Tamara: Di recente l'ho reso molto più snello perché stavamo aggiungendo più prodotti a questa sezione del sito, quindi in pratica ho una riga e poi ho un menu a discesa usando una delle opzioni di prodotto delle app in grassetto in modo che possano scegliere il loro profumo. Posso una combinazione di variazioni e quindi inviare opzioni.

Felix: Ora, il tuo Etsy ovviamente, ha aperto il tuo negozio Shopify dopo il negozio Etsy. Cosa ha spinto quella decisione? Cosa ti ha fatto decidere che, anche se stava avendo successo su Etsy, hai ricevuto molte attenzioni da Etsy, da [incomprensibile 00:19:49] rivenditori da persone che stavano acquistando come matti durante le festività natalizie, perché non restare e concentrarsi su che invece di aprire un nuovo negozio?

Tamara: Ho entrambi, ora. La maggior parte del mio traffico proviene da Shopify e penso che tu abbia molto più controllo con il tuo negozio di eCommerce. In realtà ho iniziato, ho testato diversi fornitori di eCommerce. Square Space, che davvero non ha funzionato bene, e qual è l'altro? Big Commerce o qualche altro commercio. Neanche quello ha funzionato bene. Il punto in cui Shopify è davvero entrato in gioco è stato qui che stavo cercando di far crescere la mia attività, o una cosa enorme che ho fatto per aiutare a far crescere l'attività è stata fare un'offerta di città in colpa. Fondamentalmente, la città di colpa sono questi diversi abbonati.

Hanno milioni di persone che si iscrivono alle loro e-mail e io e-mail un sacco di offerte, il che porta le persone direttamente al tuo sito Web e possono inserire questo codice sconto. Ciò che mi ha portato a fare Shopify è che mi ha permesso di importare centinaia di codici sconto senza doverli aggiungere uno per uno. C'era un'app chiamata sconti all'ingrosso, che era enorme, quindi tutto ciò che dovevo fare era caricare un foglio di calcolo excel. Alla fine ho avviato il mio Shopify e l'ho fatto nel corso di una notte intera creando il negozio iniziale.

Felix: Sì, quindi stavi facendo questo perché devi farlo anche per l'offerta della città di colpa, è corretto?

Tamara: Una cosa così improvvisata. Poi è diventata la cosa migliore per l'azienda, perché adoro il modo in cui posso semplicemente aggiungere app diverse e tutto ciò che voglio fare, c'è un'app per questo su Shopify, è fantastico.

Felix: L'offerta della città in colpa, come l'hai organizzata? Devi ottenere l'approvazione per un accordo? Qualcuno può iscriversi per offrire un accordo attraverso la città di colpa?

Tamara: No, è un po' come se fossero curatori. Devono selezionarti. Non ricordo se mi hanno contattato o se ho contattato loro. Era l'uno o l'altro, ovviamente. Volevano presentare il nostro ... Hanno un'esperienza curata. Non è solo chiunque. Penso che si rivolgano a certi abitanti delle città, persone che cercano oggetti di lusso, persone che cercano esperienze curate, marchi, cose del genere. Penso che ci adattiamo al profilo delle cose che volevano inviare al loro seguito. Penso che fosse importante, perché abbiamo quell'estetica. Abbiamo l'estetica più alta moda, che stavano cercando.

Felix: È stato un processo rapido dal momento in cui ti hanno contattato per la prima volta al punto in cui hanno fatto saltare il tuo accordo al loro vasto pubblico? Quanto ci è voluto?

Tamara: Ci è voluto un po'. Penso che siano passati un paio di mesi da quando abbiamo iniziato a parlare. Devi inviare loro la fotografia di stile di vita e loro la modificano, devono esaminarla e decidere cosa vogliono mettere in evidenza sulla tua pagina, e poi devi passare attraverso il contratto e le negoziazioni finché ottengono un taglio e tu possono negoziare quanto di un taglio ottengono, perché finisce per non essere molto, perché le persone vengono sul tuo sito e fondamentalmente inseriscono un codice di carta regalo e lo ottengono gratuitamente e poi quello che succede è che il senso di colpa ti paga un taglio di quello in seguito. Alla fine non è molto, ma poi finisci per ottenere 1.000 nuovi abbonati e le persone imparano a conoscere il tuo marchio e puoi eventualmente ottenere clienti abituali e cose del genere. È un buon modo per iniziare.

Felix: Questo mi porta alla mia prossima domanda. Di solito è l'aspetto negativo a volte, immagino che le lamentele relative al lavoro con le dimensioni dell'affare, non solo la città in colpa, ma immagino che i social e i groupon viventi del mondo stessero dicendo che hai tutto questo enorme afflusso di clienti, ma sono ' t il tipo per ripetere necessariamente l'acquisto. L'hai sperimentato anche tu con te?

Tamara: Sicuramente, penso che molte persone volessero solo un affare una tantum, ma lo scoprono per la mailing list, e se ho inviato una raffica che sostanzialmente è lo stesso affare più tardi, tre candele per $ 50, ho finito per facendo tutto questo e penso che rispondano al tuo accordo, quindi se sono nella tua lista di e-mail e hai sconti o spedizione gratuita o una promozione, sono il tipo di persone che reagirebbero anche a questo.

Felix: Potrebbero non esserlo... Cercano le offerte perché è così che ti hanno scoperto, ma puoi sempre offrire loro offerte e promozioni anche dopo quell'accordo iniziale per riportarle al negozio?

Tamara: [non udibile 00:25:19] iscritta alla tua mailing list, sai? È davvero la cosa fondamentale è che imparino a conoscere il tuo marchio, ne parlino ad altre persone, provino qualunque cosa tu stia vendendo e anche iscriversi per la tua corrispondenza [non udibile 00:25:35], il che è enorme per l'eCommerce.

Felix: I ragazzi colpevoli ti hanno istruito o suggerito le offerte oi prodotti che avevano più senso per il business? Com'è stato quel processo di cura?

Tamara: È più che tu parli avanti e indietro. Selezionano ciò che idealmente vorrebbero dalla tua offerta di prodotti e tu puoi dire: “Non posso lavorare con quei margini su questo prodotto. Possiamo invece offrire questo prodotto a margine più elevato?" Oppure puoi essere d'accordo con loro. È una specie di avanti e indietro, ma fanno la selezione iniziale e puoi orientarli verso altre cose che preferiresti vendere.

Felix: Giusto, ha senso. Ora, a questo punto, il negozio Etsy sta andando. Il tuo negozio personale sta andando, o il tuo negozio sta andando, l'intera vendita sta andando. Quale, immagino, sia più importante per te per la tua attività? Quale pensi sia, se dovessi concentrarti solo su uno, su quale passeresti più tempo?

Tamara: Intera vendita di gran lunga. La vendita intera costituisce probabilmente circa l'85% della nostra attività e degli ordini all'ingrosso durante le vacanze per regali aziendali e altro. Penso perché le candele profumate tendono ad essere un grande acquisto d'impulso e succede spesso nei punti vendita. Nei negozi, è come un regalo dell'ultimo minuto o, oh, devo prendere una candela oggi. Vado solo nelle vicinanze, tende ad essere. Quando le persone ordinano online, non puoi sentirne l'odore, tende a essere più un processo, quindi è più quando le persone che hanno già annusato le nostre cose e le adorano e quindi ne ordinano di più, stanno facendo rifornimento.

I nostri negozi fanno davvero bene con le nostre candele. È molto più facile vendere candele di persona.

Felix: Diresti che probabilmente non saresti in grado di seguire questa strada, o potresti seguire questa strada per entrare nei rivenditori senza avere Etsy o il tuo negozio Shopify? Potresti farlo senza quei due?

Tamara: Penso che potresti, ma non hai molte conferme. Penso che il negozio Shopify, almeno il mio negozio, renda davvero le persone, i rivenditori ci prendono sul serio. A questo punto, siamo in molti negozi. Siamo in oltre 300. Siamo in tutto il mondo, quindi penso che le persone abbiano visto il nostro prodotto, quindi se non avessimo un sito Web, sarebbero tipo "Ok, ho visto il tuo prodotto, io può prenderti sul serio, ma sei appena agli inizi, non credo sia davvero qualcosa che... Vuoi assicurarti di avere un sito web.

Felix: E quando parlavamo di Etsy e del tuo negozio, se potessi tornare indietro e rifare tutto da capo, inizieresti con il tuo negozio? Qual è stato il valore che hai trovato nell'iniziare prima con Etsy?

Tamara: Penso che Etsy sia stato fantastico per cominciare grazie a quella community. Il fatto che le persone lascino recensioni e possano favorire i tuoi articoli e possano seguirti e le persone lo vedono. Se le persone possono vedere come le persone interagiscono con il tuo negozio, anche le persone di Etsy sono davvero fantastiche. Ho un ottimo rapporto con loro, dato che entrambi risiediamo a Brooklyn, a volte vengono in studio. Ho insegnato loro un corso. Mi invitano a eventi stampa. Era davvero fantastico. Presentano le mie cose in molte diverse guide per editori e reperti su Etsy e cose del genere. Hanno anche l'intera vendita su Etsy.

[non udibile 00:29:15] può trovare cose e acquistare cose su Etsy anche per l'intera vendita. Penso che Etsy sia stato davvero fantastico per cominciare. Una volta che le persone hanno saputo del nostro marchio e lo hanno cercato, è davvero bello avere qualcosa in cui posso controllare le risorse, posso controllare l'aspetto delle pagine dei prodotti. Posso controllare i metadati e le persone non diranno "Oh, l'ho preso su Etsy". Diranno "Ho questo su BrooklynCandleStudio.com". Che è una cosa di marca.

Felix: Come fai a sapere quando è successo quel momento in cui ha senso mantenere il tuo negozio Etsy, ma anche aprire il tuo negozio? Cosa consiglieresti ad altre persone che sono su Etsy e stanno pensando di aprire il proprio negozio? Qual è il punto critico in cui il traffico o le vendite, cosa stai guardando? Cosa consiglieresti di guardare per determinare: "Ok, ora è il momento di dedicare parte della mia attenzione alla creazione del mio negozio?"

Tamara: Penso che le persone dovrebbero farlo all'istante perché, specialmente se stai facendo molte vendite intere perché se un acquirente chiede informazioni e vuoi dire, "Oh sì, il mio negozio è www.so-and- so.com” perché questo è il tipo di marchio più puro secondo me e puoi davvero rappresentare il tuo marchio in tutte le sfaccettature, dalla tipografia a tutte le immagini. Penso che faccia sempre un Shopify in tandem con un negozio Etsy.

Penso anche di lavorare con un sacco di negozi diversi che sono negozi di drop shipping, ma non proprio. Si collegano ai tuoi prodotti. Primavera, non so se hai sentito parlare di primavera. Sono un'app per lo shopping e curano un sacco di marchi di moda, e in pratica puoi effettuare un ordine in primavera, passa al tuo negozio Shopify. Ci sono molte app che possono aiutarti a spargere la voce anche sul tuo marchio.

Felix: Spring, è un'app per gli acquirenti per sfogliare e acquistare cose e poi va al tuo negozio Shopify se qualcuno acquista durante la primavera?

Tamara: Sì. La primavera integra... La primavera non è l'unico negozio che fa [non udibile 00:31:30]. C'è Pop Map o Spring, è House. Ci sono un sacco di diverse app per lo shopping per il tuo iPhone o iPad in cui le persone possono scorrere verso il basso e la loro carta di credito è collegata all'app, quindi le persone possono semplicemente fare clic sull'articolo che desiderano e acquistarlo e quello che succede è che è integrato nel tuo negozio . Non è come con altri siti di spedizione che devi passare attraverso il loro portale e devi eseguire qualsiasi processo abbiano, semplicemente evadi l'ordine come faresti con il tuo. Rende le cose più facili se si dispone di un determinato flusso di lavoro. Non mi piace lavorare con nessun sito di spedizione di lavoro con i miei prodotti a meno che non sia solo integrato.

Prendono il 10%. Non è che prendano il 50%. Prendono il 10% di tutte le loro vendite, ma possono offrire molti prodotti.

Felix: Capito. Ne hai già parlato alcune volte sul valore della fotografia per la tua attività. Sei un fotografo o hai fatto tutto in casa? Come hai iniziato a scattare foto di prodotti straordinari per i tuoi prodotti?

Tamara: Sì, ho studiato... Non mi definirei una fotografa, ma ne ho sempre fatte tante. Probabilmente sono un fotografo, in una certa misura, ma non sono comunque un [non udibile 00:32:53]. Ho studiato fotografia di photo styling. Ho seguito un sacco di corsi. Ho studiato design grafico e un sacco di diverse [incomprensibili 00:33:03] direzione. Ho anche lavorato come art director nel mondo della moda aziendale come stilista. Ho avuto molta esperienza con la fotografia dalla scuola, dalla scuola di design e dal mio lavoro. Sì, è stato davvero enorme e ho fatto molte ricerche su quella roba.

Inoltre, attraverso molti tentativi ed errori, se disponi di una connessione Internet, puoi caricare prodotti [non udibile 00:33:33] e vedere se le persone rispondono. È anche molto importante per i social media per tutte le diverse risorse su questo sito dalle immagini [non udibili 00:33:41] alle immagini dei prodotti. Queste cose si commercializzano da sole. Se hai delle belle fotografie, se non sei un fotografo, assumi un fotografo. Super importante e poi uno stilista se possibile, perché questa roba viene appuntata su Pinterest e condivisa e i collegamenti vengono inviati in giro e coprono Internet. Devi assicurarti di presentare le cose in una bella luce. Penso che sia la parte più importante di qualsiasi negozio di commercio, davvero.

Felix: Una volta che hai queste foto straordinarie, dove trovi più trazione nella condivisione? Hai menzionato Pinterest prima. È lì che provi a far apparire tutte le tue foto?

Tamara: Sì. Non sono stato [incomprensibile 00:34:28] ultimamente, ma sì, provo a caricare tutto su Pinterest, collegalo di nuovo al sito. Ho fatto molta pubblicità su Pinterest per le campagne di cui sono più orgoglioso. Ho pubblicato una linea l'anno scorso e ho fatto queste foto in stile botanico davvero fantastiche. Erano nature morte botaniche. Ho finito per colpirlo e ho pagato. Ho promosso quella spilla e ho fatto una promozione a pagamento ed è stata ottenuta … Riceviamo così tanto traffico Pinterest ora dopo la promozione perché è stata bloccata così tanto.

Felix: Ti ricordi come hai impostato l'annuncio su Pinterest?

Tamara: Non esattamente. Sono appena andato a pin promossi. Se crei un account aziendale Pinterest, puoi dire il pubblico di destinazione, le diverse parole chiave che vuoi che le persone cerchino e cose del genere. Non ricordo esattamente cosa... Ricordo che era molto... Ho fatto qualcosa molto velocemente.

Felix: Sì, l'azione è decisamente più importante che cercare di essere accademici al riguardo. Qualche consiglio per le persone che forse hanno una bella macchina fotografica ma non hanno mai fatto fotografie di prodotti prima? Quali suggerimenti hai da consigliare a persone che non sono grandi fotografi o semplicemente non si sentono creative per scattare le fotografie di cui stai parlando?

Tamara: Penso che tu non abbia necessariamente bisogno di una configurazione dell'illuminazione molto complicata. Devi solo essere vicino a una finestra e ottenere la luce naturale. Penso che sia molto importante. Puoi creare foto davvero belle in questo modo. Puoi ottenere qualsiasi carta bianca. Crea uno sfondo bianco e senza cuciture e metti il ​​tuo prodotto davanti ad esso. Assicurati di avere una fotocamera davvero bella. Non usare solo il tuo iPhone perché distorce le cose in modi strani. Ho un Cannon 6D e l'ho appena acquistato ricondizionato su Cannon.com. Penso che anche il tuo obiettivo sia molto importante. Ho un 15 millimetri, un obiettivo a focale fissa e questo mi permette di creare un effetto davvero etereo nelle mie foto.

Penso che sia un obiettivo importante per la fotografia del prodotto. C'è anche il 35 millimetri, che è un buon obiettivo. Fai delle ricerche di base. Fotografia di prodotti pop di Google. I think you can find some good information on it and just do a lot of trial and error and talk to someone who's … After you take your photo, show it to someone that has a discerning eye and be like, “Hi, what do you think about these? Would you buy this?” Because not everyone has an eye for this stuff. Not everyone can hire someone. Try to get help where you can.

Felix: When you sit down to compose your product photos, your lifestyle shots, what kind of conscious decisions do you make to improve the visuals of the product photo?

Tamara: I do a styling. I like to incorporate a lot of botanicals. I found through Instagram that my audience really responds to that. Flowers and plants and stuff like that.

Felix: How did you know that your audience would respond well to that?

Tamara: I track my Instagram engagement. Whenever I post stuff with flowers or plants and then people go crazy. We tend to get a lot more likes and engagement when I post something like that. I try to do that across all channels for lifestyle photography. Yeah, yeah incorporating gold. I like to do a lot of aerial shots or lay downs as people call them. It's a lot of experimentation. I take a lot of shots and I [inaudible 00:38:38] direct them and narrow them down.

Felix: Can you give us an idea of how successful the business is today?

Tamara: Yeah, we are in … It's at the point where I can't even update my stock. [inaudible 00:38:52] we just keep adding people. We are probably in over 400 doors at this point around the world. We're in over 20 countries from France, Italy, Germany, the UK, were in China, we're in Hong Kong, Singapore, all over the US. That's very awesome. We also sell to major retailers. We have a good partnership with West Elm. We're in 12 different West Elm stores, lots of market stores. Whole Foods.

We have sold to Urban Outfitters before. A bunch of really amazing independent retailers too.

Felix: When you go after these bigger plays like Whole Foods and Urban Outfitters, were they reaching out to you or did you have to go through-

Tamara: They all reached out to me. All the West Elm buyers reached out, the Urban Outfitters reached out and Whole Foods reached out.

Felix: È fantastico. Now, when you are working with them, is it any different than working with independent retailers or is the process more involved?

Tamara: It's definitely a lot more involved. We work with them and Ann Taylor and Ink and Diesel, really big companies. They just have a lot of documentation that you have to follow. I think it's a legal thing. All of them have literally 200 pages or more page of logistics that you have to follow. It's certain ways that's labeling your product, you have to have UPT codes for Whole Foods. That was a whole process and yeah. There's a lot of different requirements.

They send you official PO's. You need to invoice them a certain way. It's definitely a lot more involved, and I don't know the average person would be able to work with these big [inaudible 00:40:52] so complicated. There's so many things that could go wrong, but it's definitely, once you've done the more complicated ones like Urban, other ones become a little bit easier, I think because they have a lot of parallels.

Felix: You're still not still making these out of your home, are you? These candles?

Tamara: No, no, no. We almost got evicted from me doing that.

Felix: Your entire building must have smelled like candles.

Tamara: Yeah, yeah, that was not a good experience. No, I have two studios now up in Sunset Park. We had a 500 square foot studio that we worked out of for about a year and a half and then it was time to … The people [inaudible 00:41:39] moved out, so we took over that studio too. I'm still looking to expand to bigger spaces. We're kind of spilling out of those spaces, too.

Felix: How big is the team now? How many people do you have working in the studios?

Tamara: I have four full timers right now. They do all the production. I still am managing all the other hats. Then we have two people that come in as needed, so that when we are really, really crazy, they come in and will help out. Sometimes I work with the temp agency and we'll add more help as needed. We have our four core team doing all the work, and then when things get crazy, we have additional help plus me.

Felix: You do hire from a temp agency, or you'll hire someone part time with the seasonality. How do you ramp them up? How do you get them into ready to work mode as quickly as possible?

Tamara: That was a big challenge this year, especially since this was a really big year for us. We doubled all our sales from 2014, or 2015 and 2016. We're on track to double those sales this year. I didn't anticipate [inaudible 00:42:55] this holiday season. I was also, when the holiday season started, I was nine months pregnant and I gave birth in the middle of our busiest time of year.

Felix: Oh, God.

Tamara: That was really, really stressful and insane. I basically hired people … I use Craig's List and posted ads on Craig's List for job offerings, job offers. Job advertising. Did a lot of interviews and we do a lot of production, so I have people come in for trial days, paid trial days. Come in for one day and work with the team. We evaluate if they're fast enough or if they're … It's kind of a small open space, so people work together a lot. This person has to be easy to get along with since everyone is in such close quarters. We'll do a trial day, which is important.

We need to see how the person works, and then from there, I narrow it down. The temp agency, [inaudible 00:44:02] that was pretty tough. We went through some interesting people that came to work for us for two days. It just didn't work out. I wouldn't work with them again. They sent a couple people that were great and that we kept throughout the holiday season, the whole holiday season. We had to go through six different people that were totally wrong for the job.

One person didn't even speak English. I don't know that I would recommend that route, honestly. I think that if I was not super pregnant, I would have interviewed people off of Craig's List myself for [inaudible 00:44:38].

Felice: Sì. Now a days, now that you have a team of people helping you out, where do you focus most of your time on a day to day basis?

Tamara: I do everything else that's not production. I do customer service. I invoice our whole sale customers. I answer questions about our brand and I do all the press questions and interviews and stuff like that. Also do all our creative assets, our email designs or website stuff, photography or social media. I mostly focus on creative direction and customer service, which are two of the very important areas. I have an accountant, so I am able to [inaudible 00:45:24]. I actually do a lot of our accounting. I use QuickBooks, which makes things easy.

Yeah, I just do everything else that's not production. È un sacco di lavoro.

Felix: That's a lot. Stupendo. BrooklynCandleStudio.com is the website. Where do you want to see the business go next?

Tamara: You know, I love introducing new stuff. I want to keep expanding into new markets. Do a lot more cool collaborations. I'm working on a couple of really interesting ones right now. One with different unnamed big retailers, doing some custom scents and stuff like that. Just being able to grow my team, offer more opportunities to my current team and come out with great scents and great products for people to enjoy.

Felix: Molto bello. Thank you so much for your time.

Tamara: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peak of what's in store for the next Shopify Masters episode:

Speaker 3: We have to be careful with our content online marketing. We had a lot of banner ads turned down because of the content. We really had to draft our marketing so that it was palatable.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing eCommerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.