Perché orientare la tua attività è vitale

Dylan Jacob è cresciuto gestendo le proprie attività e sapeva presto quando cambiare rotta e adattarsi.

Durante il liceo, Dylan ha trasformato una piccola attività di riparazione di telefoni in un produttore di componenti e in seguito ha fondato un'azienda che offriva la più ampia selezione di colori di piastrelle per interni negli Stati Uniti.

Nonostante abbia raggiunto il successo finanziario, Dylan ha sempre considerato queste iniziative come "attività tampone" e ha trovato la sua vera vocazione solo quando si è tuffato in profondità nella risoluzione del problema comune di come mantenere fredde le bevande.

In questo episodio di Shopify Masters, imparerai da Dylan Jacob di Br u Mates come ha costruito attività fin dai tempi del liceo e come è stato in grado di generare $ 21 milioni di vendite facendo un importante perno aziendale.

Come imprenditore, penso che sia tuo dovere avere quella visione, attenersi alla visione, ma devi essere disposto a fare perno su tutto il resto.

Sintonizzati per imparare

• Hai davvero bisogno di volare in Cina per incontrare i produttori
• Perché Facebook potrebbe generare lead di bassa qualità e come migliorarne la qualità
• Quando trasformare la tua attività e cosa succede quando lo fai

Mostra note

• Negozio: BruMate
• Profili Sociali: Facebook, Instagram
• Raccomandazioni: Klaviyo, Spin-a-Sale, Smile.io

Trascrizione

Felix: Oggi sono stato raggiunto da Dylan Jacob di BruMate. BruMate ha la missione di porre fine ai noiosi bicchieri un sorso alla volta e ha guadagnato $ 21 milioni di vendite l'anno scorso. È stato avviato nel 2016 e ha sede a Denver, in Colorado. Benvenuto, Dylan.

Dylan: Ehi, Felix, grazie per avermi ospitato nello show.

Felix: Sì, quindi hai detto di aver fondato BruMate per necessità. Qual era il problema che stavi affrontando?

Dylan: Avevo appena compiuto 21 anni e ho appena notato questa tendenza ricorrente ovunque andassi, che fosse sulla barca o in coda, che la mia birra si scaldava costantemente, e poi che anche la birra di tutti gli altri si stava scaldando, ma invece di cercare di capire come mantenerla fredda, le persone buttavano via la birra, o la lasciavano da parte, e poi andavano a prenderne un'altra fuori dal frigorifero. Quindi, alla fine della giornata, quando stavamo tutti ripulendo, avresti trovato 20, 30 birre che erano state bevute a metà.

Dylan: Ho solo pensato che ci dovesse essere un modo migliore per farlo. Ero solo malato e stanco ... Bevo birre da 16 once, la maggior parte di loro sono birre artigianali e di solito vengono in lattine da 16 once, e quando sei fuori a fare il tailgating a 80, 90 gradi di calore è quasi impossibile tenerlo freddo fino all'ultima goccia. Quindi, sprechi quasi sempre l'ultimo quarto o metà della tua birra. Quindi, ho deciso di porre fine a questo. Ho cercato soluzioni che erano attualmente sul mercato. Non ho visto nulla di specifico per le bevande che ho bevuto.

Dylan: Ho iniziato a parlare con altre persone per vedere quali fossero i loro punti deboli e se stessero vivendo la stessa cosa. Avevo già notato che le persone lo erano, ma volevo il loro feedback, e in un certo senso mi hanno fatto eco, ma poi ho scoperto che non era solo birra. Le persone avevano problemi con i loro cocktail, avevano problemi con il vino, avevano problemi con le zone senza vetro, quindi non potevano portare il vino in piscina, o in spiaggia e cose del genere. Quindi, ho visto questa enorme opportunità di mercato di creare soluzioni per la comunità delle bevande per adulti e nessun altro lo stava facendo.

Felix: Capito. Quindi, questa è sempre stata un'idea imprenditoriale o volevi risolverla solo per uso personale?

Dylan: L'inizio è stato il mio uso personale. In realtà stavo facendo una ricerca su Google per cercare di trovare un koozie di birra isolato per lattine da 16 once da comprare da solo, e non sono riuscito a trovare nulla. Non riuscivo nemmeno a trovare un koozie in neoprene, che è il koozie standard più semplice che ci sia per una lattina da 16 once, a meno che non fosse su Etsy, che è fatto su misura, ma da un prodotto di massa non c'era niente là fuori per quello dimensione della lattina. Quindi sì, ho deciso di creare questo principalmente per me stesso, ma poi più parlavo con le persone ho capito che era qualcosa di cui anche tutti gli altri avevano bisogno.

Felix: Capito, avevi esperienza nell'avvio di attività commerciali o nella creazione di prodotti in precedenza?

Dylan: Sì, ho avviato altre due attività prima di BruMate, e ho avuto molti progetti collaterali e cose del genere. La mia prima azienda che ho fondato è stato il secondo anno delle superiori. Quindi, dall'ottavo e dal nono, comprerei un sacco di dispositivi rotti da Craigslist, come iPad, cellulari, cose del genere, e poi ordinerei le parti direttamente dalla Cina, e le riparerei, le rifarei e poi rimettili in vendita in posti come Swappa, eBay e anche Craigslist.

Dylan: Poi il mio secondo anno... A questo punto, avevo già contatti decenti in Cina per tutte le parti che stavo ordinando, e poi il secondo anno, tutte queste officine hanno iniziato a spuntare nella mia città locale. Quindi, stava davvero portando via i miei affari. Non riuscivo più a trovare molti dispositivi rotti e, se lo facevo, i prezzi sarebbero stati molto più alti, perché le persone ora li stavano riparando. Quindi, mi sono evoluto e ho iniziato a importare direttamente quelle parti e venderle direttamente alle officine di riparazione.

Dylan: Quindi, quella è stata la mia prima azienda, si chiamava GV Supply Company, e quell'attività in sé è iniziata da ... Sono andato in una delle officine, volevo solo provarlo, vedere cosa sono carica, cose del genere. Ho iniziato a parlare con uno dei proprietari e gli stavo chiedendo... perché all'epoca si trattava di un settore molto nuovo, e in pratica gli stavo chiedendo: "Ehi, da dove prendi le tue parti? Sei soddisfatto della qualità ?", e dopo aver parlato con lui, sono andato a parlare con altre persone, e ho ricevuto la stessa risposta clamorosa, era come, "Stiamo ordinando questi da eBay, e sono di qualità orribile, e il nostro i clienti sono insoddisfatti".

Dylan: Ho sempre avuto un ottimo successo con il mio produttore. La qualità era impeccabile, li controllavo sempre quando arrivavano. Così, ho iniziato a parlare con loro e ho chiesto loro: "Ehi, saresti interessato ad avere un fornitore locale per i pezzi? Sarei felice di fornirti ragazzi." Ho dato loro dei campioni da testare. Così, ho acquisito le mie prime 10 o 12 officine di riparazione nel mio secondo anno, e poi ho continuato a farle crescere durante il liceo. All'ultimo anno stavo effettivamente andando a Purdue per ingegneria. Il primo semestre del college stavo correndo fuori dal mio dormitorio. Stavamo lavorando con circa 60 officine di riparazione, all'incirca, in tutta la nazione.

Dylan: Poi ho preso... Quindi, il primo semestre del college ero durante le vacanze di Natale, ed ero davvero sopraffatto. Stavo prendendo 18 ore di credito e gestivo anche questa attività allo stesso tempo, e qualcosa doveva cedere. Ovviamente non volevo chiudere la mia attività, quindi mi sono preso un semestre di pausa, e poi ho finito per ottenere un contratto con un grande franchising di officine di riparazione chiamato CPR Wireless. Quindi, CPR aveva, all'epoca, penso 120 negozi. Abbiamo lavorato con la loro divisione del Midwest che era 40. Quindi, siamo passati dalla fornitura di 60 negozi a 100 durante la notte e le nostre entrate sono aumentate in modo significativo.

Dylan: Quindi, ho deciso di prendere un intero semestre fuori dalla scuola, e di concentrarmi solo sull'attività e sulla sua crescita, e poi nel maggio del 2014, quindi questo sarebbe stato lo stesso semestre in cui sono partito, il CPR ha offerto per comprarmi. Ho venduto loro l'azienda e da lì ho iniziato la mia prossima avventura. Non sapevo davvero cosa volevo fare in quel momento. Sapevo che non ero troppo entusiasta di tornare a scuola, quindi stavo cercando altre cose che avrei potuto fare nel frattempo fino a quando non ho trovato un progetto su cui lavorare.

Dylan: Quindi, un piccolo retroscena sul perché volevo essere un ingegnere. Ho sempre voluto essere un imprenditore, ma ho sempre avuto un lato più creativo e innovativo di me, quindi creare queste aziende che sono solo una specie di etichetta bianca, o qualsiasi altra cosa, non ha davvero soddisfatto il mio personale destino. Stavano pagando i conti, ma non era quello che mi ero visto fare. Quindi, stavo andando alla Purdue per l'ingegneria, volevo fare prodotto... e design, e alla fine diventare un inventore e tutto il resto.

Dylan: E poi, attraverso la mia prima e seconda azienda, andando in Cina, incontrando i produttori, lavorando con i loro team di ingegneri, mi sono reso conto molto rapidamente che non avevo bisogno di una laurea per essere innovativo e creativo e per creare un'azienda che fosse fare grandi cose. Quindi, da ciascuna di queste attività ... le chiamo sempre attività cuscinetto, quindi erano solo un periodo cuscinetto della mia vita in cui pagavano i miei conti. Non ho un lavoro da quando avevo 15 anni. Ho sempre gestito le mie aziende, ho avuto i miei impegni per pagare le bollette e tutto il resto. Quindi, erano solo dei buffer finché non ho trovato l'idea giusta, ed è quello che era BruMate.

Dylan: Quindi, BruMate per me era la compagnia ideale. Avevo finalmente trovato un'industria che era un po' intatta, avevo trovato un prodotto che non esisteva, avevo trovato un prodotto in cui personalmente ero investito, perché era qualcosa che sapevo che avrei usato e che volevo, e era anche qualcosa che ero molto, molto a mio agio nel creare. Avevo già l'idea di come volevo che fosse, e facesse, e tutto il resto. Allora, ho fatto un viaggio in Cina. Sono andato a visitare tre diversi produttori per BruMate, mi sono consolidato sul nostro primo produttore e da lì abbiamo iniziato a lavorare sulle fasi di prototipazione e MVP dell'azienda.

Dylan: Sì, quindi, la seconda azienda su cui posso basarmi un po', ma per farla breve, ho preso i soldi che ho ottenuto dalla vendita di GV Supply Company, ho comprato una casa per la riabilitazione e la riparazione. Ho impiegato circa 11 mesi a farlo, e durante il processo ho notato che mentre stavo lavorando alla cucina stavo lavorando con alcuni interior designer e cose del genere, e loro hanno fatto eco alla stessa cosa che ho visto è che nessuno stava creando davvero colorati e vivide opzioni di piastrelle di vetro per cucine e bagni, e questa sta diventando sempre più una tendenza che stai vedendo con i colori delle vernici e tutto il resto all'interno delle case, ma le piastrelle non lo riflettevano davvero. Molto è stato davvero noioso.

Dylan: Quindi, avevo creato una società chiamata Vicci Design, che era un'azienda di piastrelle di vetro. Abbiamo importato piastrelle della metropolitana, piastrelle da cucina e da bagno, cose del genere, per ristrutturazioni commerciali e residenziali, e poi abbiamo avuto la più ampia selezione di colori negli Stati Uniti. Avevamo oltre 30 colori diversi disponibili. Avevo stipulato contratti con Wayfair e Overstock, quindi abbiamo fatto molti dropshipping con loro, quindi abbiamo lavorato con molti showroom di piastrelle locali e abbiamo fatto un po' di vendite sul nostro sito web. Ma ogni azienda che avevo mi ha insegnato nuovi elementi dell'imprenditorialità che non conoscevo prima, e senza quelle aziende precedenti, non sarei stato in grado di avviare BruMate.

Dylan: Una volta che ho avuto quell'idea non avrei nemmeno saputo da dove cominciare, ma poiché avevo esperienza con il sourcing, esperienza con il design, esperienza con l'importazione, tutte cose che le persone guardano quando cercano di iniziare un'azienda, e li spaventa, dicono "Non ho idea di come farlo. Non so nemmeno a chi rivolgermi", me l'hanno insegnato quelle aziende. Era una specie di scuola per me.

Felix: Giusto, quindi hai detto che queste attività tampone sono state utili. Avresti potuto imparare quelle stesse abilità se solo ... se avessi avuto l'idea, o ti sei imbattuto nell'idea di BruMate dall'inizio, o ti senti come se fossero campi di allenamento necessari? BruMate potrebbe essere stato anche il campo di allenamento?

Dylan: Sì, quindi, BruMate avrebbe sicuramente potuto essere il campo di allenamento, ma temo che da un punto di vista innovativo, e anche da un punto di vista dell'invenzione, sia molto giusto... Va bene, ad esempio, se stai iniziando un azienda e vuoi avviare un marchio di abbigliamento, non è troppo difficile trovare un produttore e creare i tuoi modelli con loro basati su cose che hanno già costruito, ed è qualcosa che sento che puoi semplicemente saltare e imparare come tu vai.

Dylan: Ma per me, l'effettiva parte del design di BruMate era molto nuova. Quindi, se quella fosse la mia prima impresa, unita al fatto che non saprei come importare, non saprei come reperire un produttore, non saprei come fare nessuno dei passaggi fondamentali di base per iniziare un vero affare, sarebbe stato molto, molto difficile per me. Ci sarebbe voluto molto più tempo... il periodo di tempo per me per arrivare effettivamente al punto in cui siamo ora.

Felix: Ho capito, quindi in pratica le competenze che hai appreso nelle attività cuscinetto erano come puntate da tavolo, e poi ti hanno permesso di liberare tempo, energia e capitale per concentrarti maggiormente sulle nuove abilità che dovevi apprendere, il che è intorno alla costruzione di questo prodotto nuovo di zecca, mai prima d'ora.

Dylan: Sì, esattamente.

Felix: Quindi, quali sono alcune delle competenze più importanti che hai scoperto di cui avevi bisogno per costruire un marchio più orientato al consumatore, perché sembrava che prima BruMate facessi del B2B e poi prima vendevi questi white label come hai detto tu, soluzioni. Ora che hai bisogno di costruire un marchio più orientato al consumatore, quali competenze ritieni di dover acquisire per avere successo con BruMate o forse quali sono alcune competenze che hai portato con te dalla tua esperienza passata che si sono rivelate molto vitali per il successo di un marchio rivolto al consumatore?

Dylan: Sì, quindi, da quel punto di vista, è stata una tabula rasa. Quindi, quello stava imparando da zero. Non avevo idea di come costruire un marchio. Stavo guardando tutti questi altri marchi che erano in settori simili, o solo marchi a cui mi ispiravo, e semplicemente non capivo come fossero arrivati ​​​​dove si trovano. Quindi, stai cercando di scrivere questo su carta e mettere insieme un piano del tipo, chi sto cercando di raggiungere, come li raggiungerò, e semplicemente non funziona in questo modo.

Dylan: L'ho imparato nel corso degli anni, e chiunque abbia parlato ha fatto eco alla stessa cosa, ma all'inizio hai questa idea di come sarà il marchio, e la verità è che ogni il marchio che è là fuori si è evoluto dieci volte da dove è iniziato e non è mai la stessa azienda. Probabilmente non riconoscerai nemmeno la maggior parte dei marchi da dove si trovano ora, rispetto a dove erano forse alcuni anni fa. Il motivo è perché se ascolti veramente i tuoi clienti, i clienti iniziali che stanno comprando quello che stai facendo, anche se non hai un marchio stabilito, puoi iniziare a formare un marchio attorno a quei clienti .

Dylan: Quindi, è quello che ho fatto. Nel tempo, ho capito chi è la nostra base di clienti, a cosa reagiscono meglio, e poi questo ha dato forma alla direzione in cui siamo andati come marchio e ha plasmato la nostra atmosfera generale. Era solo un processo in evoluzione, stava imparando. Penso che sia diverso per tutto il marchio. Non credo ci sia un vero modo per farlo. La cosa più importante fin dall'inizio, però, è stata cercare di raggiungere quelle persone che avevano gli stessi punti deboli, proponendole sul prodotto, in pratica, che fosse tramite annunci di Facebook o altro, convincerli ad acquistare il prodotto, ottenere il loro feedback e quindi utilizzarlo per comporre la voce del tuo marchio. A cosa stanno reagendo le persone? A cosa non stanno reagendo? E questo dà forma alla tua azienda, e questo è solo nel tempo.

Felix: Giusto, quindi hai detto che alla fine ti senti come se non avessi bisogno di una laurea, e ti senti come se non avessi bisogno di questo tipo di permesso, o certificazione, per poter iniziare in questa direzione. Come vi assicurate di avere l'esperienza richiesta, e forse non necessariamente in voi stessi, ma nell'azienda, o nel team fondatore, o solo nel team in generale, per assicurarvi che voi ragazzi sappiate, essenzialmente, cosa siete fare quando stai lanciando ... quando stai costruendo un prodotto da zero?

Dylan: Quindi, voglio dire, quando stai costruendo un prodotto da zero, penso che la cosa più importante sia trovare un produttore specializzato nel settore più vicino possibile. Quindi, se stai creando un nuovo tipo di abbigliamento in spandex o qualcosa del genere, vorrai trovare il miglior produttore possibile che stia già creando prodotti molto simili, perché il loro team di progettazione e il loro team di ingegneri sapranno cosa è possibile e cosa non lo è. Quindi, se stai prendendo loro i tuoi schizzi, le tue idee e le tue cose, possono dirti come "È fattibile. Questo non lo è", e possono aiutarti a creare il giusto ... un prodotto realizzabile e questo è cosa ho fatto.

Dylan: Quindi, avevo i miei schizzi iniziali, avevo il prodotto iniziale che volevo, avevo persino un modello 3D creato da un'azienda a New York. Quindi, quando sono andato in Cina, ho portato loro questo e fondamentalmente ho lavorato con il loro team di ingegneri per creare un prodotto che fosse effettivamente producibile. Penso che la cosa più importante sia allinearsi con un produttore che sa cosa stanno facendo, perché solo per essere onesti, se mi rivolgessi a un produttore a caso, come un'azienda di fabbricazione di acciaio che non è specializzata nel mio settore , sarebbe stato un incubo cercare di convincerli a realizzare questo prodotto.

Dylan: Con il modo in cui l'ho fatto, trovare qualcuno che fosse allineato molto, molto da vicino, è stato un gioco da ragazzi. Voglio dire, non fraintendermi, ci è voluto molto tempo, e ci sono state molte modifiche al design e cose del genere, ma per quanto riguarda la loro comodità nell'aiutarti a creare il prodotto, e per quanto riguarda la mia visione e come è venuto fuori, non credo sarebbe stato fattibile se non avessi trovato qualcuno che era molto vicino.

Dylan: Quindi, se stai facendo hardware, vorrai trovare qualcuno che stia facendo qualcosa di molto simile, indipendentemente da cosa sia. Non importa quale prodotto possiedi, prova a trovare qualcuno che faccia qualcosa di simile e, in generale, possono... hanno i loro team interni che possono davvero aiutarti a dar vita a tutto ciò, e stabilisci aspettative realistiche su ciò che è possibile per il tuo prodotto e cosa non lo è, e quanto tempo ci vorrebbe per la produzione, quali sarebbero i costi e cose del genere.

Felix: Giusto, quindi non devi necessariamente impararlo da solo, o capirlo da solo, o addirittura assumere qualcuno, è se lo sono ... se sei loro clienti saranno inclini ad aiutarti per assicurarti hai successo. Non vogliono investire il loro tempo in qualcosa che non sarà... longevità. Quindi, sei andato fino in Cina per incontrare questi produttori, e penso che questo passo a volte non sia sul radar di molti imprenditori, come alzarsi fisicamente, comprare un biglietto aereo e volare... se sono dagli Stati Uniti, volando dall'altra parte del mondo. Quanto è necessario per un imprenditore fare questo passo per andare in Cina e incontrare i produttori?

Dylan: Tradizionalmente, supponiamo che ordini 1.000 unità dal tuo produttore, di solito dovrai pagare dal 30% al 50% in anticipo solo per una base di partenza per realizzarlo e, una volta fatto, pagherai l'altro rimanente equilibrio prima che venga effettivamente spedito. Sono stato in grado di negoziare 10 e 90, il che significa che ho pagato il 10% in anticipo e poi ho pagato il 90% prima della spedizione. Quello che ha fatto per me, all'inizio, abbiamo fatto molti preordini, quindi ho potuto ridurre del 10% e nei 60 giorni necessari per la produzione, avrei lavorato per vendere tutte quelle unità, e poi ho userei quei soldi per ripagare il restante saldo del 90%, perché all'inizio non avevo il 30% o il 50% in anticipo per investire in questo.

Dylan: Ho detto loro, ero tipo "Ehi ascolta, faremo un paio di prove su questo. Se posso dimostrarti che posso farlo, allora continueremo a farlo finché non arriveremo a un punto migliore.", e così ho fatto. Ogni volta che abbiamo fatto questi preordini è andato davvero bene e nel tempo l'abbiamo completamente cambiato. Quindi ora abbiamo un'enorme linea di credito, non devo nemmeno pagare nulla finché non è qui, è atterrato nel magazzino, e poi ho 30 giorni per pagarlo.

Dylan: Quindi, nel tempo sono stato in grado di negoziare, negoziare, negoziare e, per questo motivo, il nostro business è stato in grado di prosperare. Non abbiamo mai dovuto accettare alcun investimento. Non abbiamo mai dovuto togliere niente... dare via nessuna parte del business, e non credo che sarei stato in grado di fare niente di tutto questo senza andarci fisicamente, incontrarli e costruire quei rapporti .

Felix: Ho capito, quindi costruire le relazioni personali è stata la vittoria più grande per te, per averlo fatto. Forse la domanda allora riguarda il tempismo. Quanta parte del business o del prodotto ritieni di dover realizzare o sviluppare prima di fare questo passo perché potresti avere 10 idee, non puoi volare in Cina per ognuna. Come fai a sapere fino a che punto è la tua attività prima che abbia senso uscire e incontrare i produttori?

Dylan: Sono andato in Cina prima per... Nelle mie precedenti attività, ero già stato in Cina, quindi non era la prima volta che ci andavo. A questo punto, quando sono andato a visitare, è stato per visitare alcuni produttori diversi. Volevo solo vedere che aspetto avevano le strutture, con che tipo di clienti stavano lavorando e cose del genere. Era per capire con chi volevo lavorare. Una volta che ho capito con chi avrei lavorato, non l'ho più visitato finché non siamo stati in un luogo in cui eravamo pronti per la produzione vera e propria. Quindi, il tempismo tra questo è stato sostanzialmente la creazione di un prototipo molto schifoso che ho lavorato con il nostro team di ingegneri per realizzare.

Dylan: Quindi, solo per darti un'idea, lo stampo finale che abbiamo utilizzato alla fine per la maggior parte dei nostri prodotti varia da $ 25.000 a $ 30.000. Lo stampo prototipo che ho usato costava solo $ 3.000. Quindi, quello che hanno fatto è stato creare un design senza fronzoli che funzionasse con lattine da 16 once, serviva al suo scopo, non sembrava molto bello, ma hanno anche ... Io, di nuovo, ho negoziato con loro. In generale, devi ordinare più di 1.000 unità, ho negoziato 500 unità per la nostra prima esecuzione, quindi è stato solo un investimento totale di poche migliaia.

Dylan: L'ho capito. Ho iniziato a pubblicare annunci su Facebook. Ho iniziato a parlare con i birrifici locali che vendevano lattine da 16 once per vedere se l'avrebbero messo sullo scaffale per i loro clienti, e molto di questo l'ho fatto prima di premere il grilletto sulla produzione. Soprattutto lavorando con i birrifici che ... avevo già avuto alcuni birrifici diversi che si sono impegnati a immagazzinarlo praticamente sui loro scaffali e spingerlo ai loro clienti per ottenere il loro feedback sui prodotti stessi e vedere se è qualcosa che volevamo davvero investire questa grossa somma di denaro in.

Dylan: Questo è ciò che generalmente viene chiamato il tuo MVP, quindi è il Prodotto Minimo Vitale, sta dimostrando il concetto prima di iniziare una grande produzione o sprecare un sacco di soldi per un prodotto che potrebbe non vendere. Quindi, l'unico vero modo per farlo è ... ci sono due modi diversi, in realtà. Uno sta creando una versione base davvero generica che fa il concetto di base principale. Quindi, nel nostro caso, quello conteneva una lattina da 16 once.

Dylan: Oppure, puoi farlo... e l'abbiamo fatto per uno dei nostri altri prodotti, in realtà abbiamo creato un rendering digitale, e poi abbiamo creato immagini di stile di vita e cose create con quei rendering digitali, e poi abbiamo pubblicato annunci su Facebook per quelli, e poi li hanno portati a un launchpad, e da lì hanno semplicemente inserito la loro e-mail e in pratica ha detto: "Ti faremo sapere quando questo sarà pronto per il lancio".

Dylan: Quindi, quello era per la nostra parte successiva, era il Winesulator, ed era più o meno la stessa cosa. Quindi, la sequenza temporale qui era, abbiamo iniziato a lavorare sul prodotto minimo praticabile per Hopsulator, abbiamo ricevuto quelle 500 unità, sono andate esaurite in circa due settimane. Quindi, un concetto si è dimostrato per la maggior parte, tutti i feedback che ho ricevuto sono stati fantastici, hanno sottolineato molte cose che sapevo già che erano difetti nel design e cose del genere, e di nuovo, questa era solo una versione generica. Abbiamo iniziato a lavorare su... ed è allora che sono andato di nuovo a visitare. Ho iniziato a lavorare con il team di progettazione lì per creare il prodotto finito.

Dylan: Quindi, l'idea iniziale per l'Hopsulator Trio era di mettere solo lattine da 16 once. Il nostro prodotto finale è stato effettivamente progettato per adattarsi a lattine da 16 once, lattine da 12 once, quindi ha un adattatore e quindi abbiamo anche creato un coperchio. Quindi, abbiamo brevettato questo processo, sia il design che l'utilità, ma possediamo il brevetto sull'idea di usare un koozie come recipiente per bere. Quindi, il nostro Hopsulator può essere usato come bicchiere da pinta o come birra koozie. Puoi effettivamente versare la bevanda direttamente all'interno e viene fornita con un coperchio.

Dylan: Per farlo, voglio dire, abbiamo lavorato su 12 diverse varianti di questo. Quindi, tonnellate e tonnellate di tempo sono state impiegate per farlo, e in realtà non l'abbiamo lanciato per un altro anno. Nel frattempo, non volevo semplicemente chiudere l'azienda. Avevo tutte queste altre idee su cui volevo lavorare. Quindi, ho scelto quello più semplice. Ho incontrato il loro team di progettazione, ho detto: "Ecco tutte le cose che voglio fare, quale sarà la più economica e facile da realizzare?", e loro hanno detto "The Winesulator".

Dylan: Quindi, il Winesulator è una mensa del vino. Contiene una bottiglia piena di vino e lo mantiene freddo per 24 ore. Fondamentalmente hanno detto: "Ehi ascolta, sarà semplicissimo da realizzare rispetto a tutte le altre cose che vuoi fare, e lavoreremo di nuovo con te su piccoli minimi, e comporremo anche il 50% del costo dello stampo per questo. Ci piace molto, pensiamo che funzionerà. Compreremo il 50% del costo dello stampo". Quindi, per me, è stato un gioco da ragazzi. Ero tipo "Va bene".

Dylan: Quindi, ovviamente, stiamo ancora lavorando sul design Hopsulator. Ho bisogno di portare in qualche tipo di entrate nel frattempo. Non posso solo... All'epoca dirigevo la mia altra azienda, ma non stavo ancora pagando uno stipendio e stavo investendo anche molti soldi in BruMate. Quindi, quello che ho fatto è stato far creare loro rendering 3D, poi ho lavorato con un designer per creare tutte queste immagini di stile di vita e ho iniziato a gestire la lead generation come ti stavo raccontando.

Dylan: Ho raccolto 7.000 email. Quindi, abbiamo effettuato un ordine ad agosto, è terminato a novembre, c'erano alcuni problemi che abbiamo avuto, ma era per 7.000 unità, e poi l'abbiamo lanciato a novembre. Quindi, il 23 novembre 2016 è il nostro primo vero lancio di produzione. Erano 7.000 unità e sono andate esaurite in circa 14 giorni, tipo due settimane in cui eravamo completamente esauriti.

Dylan: Questo è stato principalmente attribuito a ... Quindi, non stavo quasi pubblicando annunci su Facebook. Penso che abbiamo pubblicato solo forse $ 5.000 in annunci collettivamente dopo aver raccolto quelle e-mail. Quindi, quelle 7.000 e-mail che avevamo raccolto, in pratica, penso che avessimo un tasso di conversione vicino al 30% che ha finito per acquistare da quella lista. Per me, quella è stata la nostra prima vera vittoria. Fu allora che pensavo... Siamo passati da qualche migliaio di dollari di entrate a $ 250.000 di entrate nell'arco di due settimane e...

Felix: È fantastico, quindi tu... È stato questo l'approccio con cui hai ottenuto il rendering digitale e hai indirizzato gli annunci alla pagina di attivazione, oppure...

Dylan: Sì.

Felice: Va bene. Quindi, quando tu ... È un approccio che continueresti ad adottare oggi se dovessi lanciare prodotti futuri, solo per ottenere un rendering digitale creato e quindi indirizzare gli annunci all'iscrizione tramite e-mail?

Dylan: Bene, ok, ora abbiamo uno strumento davvero interessante e siamo uno dei pochi marchi che conosco che lo fanno, ma abbiamo un gruppo Facebook privato, sono circa 7.000 membri e sono tutti nostri Clienti VIP, quindi significa che hanno speso più di $ 250 con noi. Quindi ora, invece di dover eseguire lead-ads, abbiamo fondamentalmente questo gruppo privato in cui pubblichiamo quei rendering e diciamo: "Ehi, cosa ne pensi di questo? Cosa... ti piace, cosa non ti piace ?"

Dylan: Quindi, non dobbiamo più fare niente del genere. Fondamentalmente possiamo utilizzare i nostri 7.000 migliori clienti come focus group per ogni prodotto che lanciamo, ogni colore che lanciamo, nuove idee di prodotto, feedback sul servizio clienti, nuovo sito web. Qualunque cosa sia, sono lì e interagisco con loro a livello personale. Ho alcuni moderatori nel gruppo che sono onestamente solo dipendenti, do loro credito in negozio ogni mese e moderano. Abbiamo 7.000 membri, quindi c'è un sacco di cose in corso, ma...

Felix: Stavo per dire, per le persone là fuori che potrebbero non avere 7.000 clienti come focus group, quando hai adottato questo approccio iniziale di indirizzare le persone a una pagina di attivazione e stavi lanciando il prodotto e inviando loro e-mail, cosa stavi cercando per determinare se dovresti andare oltre il semplice rendering digitale? Hai cercato un certo numero di opt-in o un tasso di conversione nella pagina di registrazione? Cosa stavi cercando per dire che c'è del potenziale dietro questo?

Dylan: Sì, ero molto nuovo negli annunci di Facebook, e li gestivo io stesso, quindi attenzione, laurea su Google qui, ero qui a cercare blog su Google e tutto il resto, post su Reddit, qualunque cosa fosse, su come eseguire Facebook generico Annunci. Per me, non sapevo molto e non avrei usato lo stesso metodo in futuro, quindi chiunque ascolti, questa probabilmente non è la cosa migliore da fare, ma era solo il costo per convincere le persone inserisci la loro email per me. Quello che ho imparato nel tempo è solo grazie alle persone ... Sono stato molto fortunato con questo, molte volte Facebook può generare lead di bassa qualità. Quindi, potresti ricevere 10.000 e-mail, ma potresti ottenere solo un tasso di conversione dell'1%, 2%. L'abbiamo visto con altri marchi che conosco.

Dylan: Nel nostro caso, ho ricevuto 7.000 e-mail e, nella mia mente, è stata una vittoria. Era come "Wow, 7.000 persone stanno dietro a questo prodotto e vogliono comprarlo", quindi ho ordinato 7.000 unità. Questa era la logica che usavo. Intendiamoci ancora una volta, non avevamo davvero lanciato alcun prodotto come questo in precedenza, quindi non conoscevo le regole o cosa cercare. Quindi, per me, era proprio come se ricevessimo queste ... Penso di aver speso solo $ 5.000 o $ 6.000 per ricevere quelle 7.000 e-mail, quindi era molto economico.

Dylan: In termini di ciò che stavo leggendo per ciò che era buono, stavamo facendo molto al di sopra di ciò che era normale per una lead generation, quindi era solo una vittoria nella mia mente. Lo consiglierei ad altre persone che fanno lo stesso? In una certa misura, voglio dire, è un po' come il Kickstarter. Le persone usano Kickstarter e Indiegogo, molti di loro usano rendering 3D e usano Kickstarter e Indiegogo per dimostrare il concetto, quindi possono finanziare ... ed è fondamentalmente come un preordine, ma stai finanziando il idea, stai finanziando la produzione, stai finanziando lo stampaggio, ma stai anche dimostrando il concetto. Quindi, non corrono il rischio di ordinare 10.000 unità e poi capire come venderle in seguito. Si stanno assicurando che le persone desiderino effettivamente il prodotto fin dall'inizio.

Dylan: Quindi, Kickstarter e Indiegogo, dal mio punto di vista, potrebbero essere un'opzione migliore. Non ho lavorato con quelle piattaforme. La cosa più importante con loro erano solo le entrate che hanno portato via, volevo avere il controllo su questo, e volevo ... non lo so, semplicemente non li conoscevo ed ero un po' più familiarità con gli annunci di Facebook da quando avevo iniziato a lavorare con loro all'inizio per Hopsulator Trio e cose del genere. Quindi, l'ho eseguito in quel modo e ha funzionato.

Dylan: Non lo farei, personalmente, andando avanti, solo perché ancora una volta, molte volte ottieni lead di bassa qualità da quelli. You can ... People do really well with them, a lot of people even do those for Indiegogo and Kickstarter campaigns, they'll run lead generation campaigns on Facebook, but for the most part, I honestly would just recommend getting out there and talking to your ideal customers. People are very scared to tell people about what they're working on, because they're scared they're going to steal it, or whatever the issue is, or it's just not ready to show people, it's so crappy, I'm not 100% sure on it yet, you know what I mean?

Felix: So, how do you make sure that Facebook is not just driving cheap leads, and instead of driving actual buyers onto your email? Are there things that you can do based on your experience?

Dylan: Yeah, so you can do interaction email campaigns. So, let's say you collect 1,000 emails first, you can send out an email blast to those customers, and see what the open rate is, what the interaction rate is, you can run surveys, whatever it is, just to see how interactive these people are. If you ... Let's say you send out an email to 1,000 people, then your open rate's like 1% or 5%, and then your interaction rate, or whatever it is that you're doing, is super, super low, then you know that those are low-quality leads.

Dylan: There's not a great way to figure out if they're going to convert into customers, but the idea behind it is that if they are actually opening your emails and interacting with you, then they subscribe to your email for a reason, they are generally interested in your product, or whatever you're offering, and that's the low-level way to test, but you can't just apply that, and go, "Well, 10% open the emails, that means 100 people want to buy the product.", because that may not be how it works, but that is a very good way just to gauge what kind of traffic you're getting. You can do that every week, so you can switch up the lead generation campaign that you're doing, and then test the segregated data.

Dylan: So, if you were advertising to one audience, and you collected 300 emails, then you can segregate that into one email list, and then you started advertising to another audience, and you can segregate that to another email list, and then you can send all of them emails, see what the open rates are, the interaction rates, whatever, and then figure out what audience is responding the best, and then scale from there.

Dylan: There are different ways to do it, but I still think aside from that, from a low level before you even start doing that, just talking to customers. Figure out where your customers would be, whether it's on an online forum, or a subreddit, or whatever, and just pitch people the product. No one's going to steal your idea, so just pitch to people like, "Hey, I'm starting to work on this." Most people are going to be super supportive, and they're going, to be honest, they'll tell you if they think it's a bad idea, or if they think it's a good idea, but it should actually be doing this, or whatever it is. But that's a very low-level way.

Dylan: Other ways to do it ... So, I went onto Amazon, and I looked for similar products, and just read Amazon reviews. I would read reviews all over the web, whether it was Amazon or wherever, for either what people were doing wrong with products that existed, or for product ideas. A lot of customers will comment on Amazon and go like, "This is great, but I wish it did this." I compiled a bunch of data from that like, "Okay, what don't people like, and then also what are people looking for?", and that was how I shaped a lot of the products that we have was just based on customer feedback in the beginning, because I didn't have this big customer base, I didn't have a private Facebook group, so I had to be crafty.

Dylan: I posted on Reddit, I posted in subreddits, like the beer subreddit, I posted in This Is Why I'm Broke, I posted it just in general ... I think technology, a few other places. The entrepreneurial subreddit, all over Reddit. I went on Amazon, I looked at reviews for hours, and hours, and hours, and compiled data on what people liked, and didn't like, I read Google reviews. I went onto websites and read blogs on what people were ... just search for keywords that were related to the pain points that I noticed.

Dylan: I compiled all this data and basically that, for me, proved the concept even before I started doing the lead generation campaigns, because I wouldn't have invested the time to do those if I wasn't confident in the first place. So, that wasn't really the first step. The first step, for me, was proving the concept, the second step was to start doing lead generation campaigns before we actually placed the order, and then we did the pre-order stuff on everything. So, like a Kickstarter model but without Kickstarter from that perspective, and then used that to fund that, got them in before Christmas, shipped them out to everyone before Christmas, and then ... Yeah, that was the beginning.

Felix: Yeah so, you're saying before you even invest a bunch of time and money into [inaudible] a bunch of leads, start by just talking to customers, and you mentioned a bunch of subreddits, were there any other places that you went, either online or offline, that worked well for you to get customers talking to you and giving you feedback?

Dylan: No, I didn't find anything specifically related, because it's hard for the adult beverage industry, there's not a lot of good forums. I went on to a couple of beer forums, and I did do a couple of posts, and those ... Beer Advocate I think was one of them, and just post feelers there. So, if you can find a forum that is directly related to the product that you're trying to launch, or is your ideal demographic, then that's a good place, but you have to be really careful. You don't want to sound chilly. People don't like people that are coming in there and they're trying to sell you things.

Dylan: So, you have to be honest like, "Hey, I'm a young entrepreneur, I'm trying to create this product. Here are the pain points that I think it will solve. What are your guys' opinions on this?" That's the type of post that do really well. If you come in after you already have the product and you're like, "Hey, buy my product, this is what it does.", people aren't supportive of that, but people are supportive of innovators, and they're supportive, for the most part, of people who are out there trying to reshape the way people do things.

Dylan: So, a lot of the times you'll find these forums are great tools. Especially ... You don't want to make your first post about that either. I was active in all the subreddits that I was in, commenting, interacting with people, so people saw that I wasn't just there to ask one question and leave because that doesn't feel very real either, right?

Dylan: People don't want you to come and get their advice and leave. So, you really have to be careful in how you do things like that, but as long as you're genuine, and you're there, and people realize that you're there just to get their feedback, and your not trying to sell them anything, and you're genuinely curious, and you're trying to solve something, you'll get good feedback.

Dylan: So for me, I know I kind of jumped around, but that's what I did in the beginning with the Hopsulator and everything else before I even started doing the lead generation campaigns. It was just different because with the Hopsulator after I had gotten the feedback, I decided to do the MVP, but that was because I knew that I didn't have the money yet to pay for the molds for the final product. With the Winesulator, it was a cheaper mold to create, and it was much easier, so I had the money to do the molds, and they were going to help me on the mold costs.

Dylan: So, I was basically in a position to place an order, but I didn't want to place an order without proving that people actually wanted it first, and I had no idea how many to order, and everything else. So, that was why I did the lead generation campaigns, because I was out there talking to people. I already knew they wanted it on a small scale, but I had to prove that people wanted it on a large scale before I placed this order. So, those campaigns kind of did that for me.

Felix: Ha senso.

Dylan: I collected those emails, and we didn't send out any test emails, I didn't really test any of that. I didn't know how to do a lot of that, again, the learning process, and it worked out well. The hindsight's obviously 20/20. They could've been a disaster, so just-

Felice: Giusto. I mean, I like that approach of that it's not enough to get the customer on your list, but then see how much further you can take them, see how much further you get them to commit to learning more about your product, and interacting with your emails, maybe even driving them to a pre-sales page, or something like that if you wanted to really get it as far as possible to find out if they're willing to trade their dollars for your product.

Felix: You mentioned that you're going out there, talking to customers, and this is super important, I think, what you're bringing up. What kind of feedback, or was there any feedback that really sticks out in your head that changed the direction of the business or the product?

Dylan: So, feedback itself not really in terms of the product, but what happened was is I was originally running those Facebook ads for the Hopsulator and stuff like that to get rid of those 500 units and get our first few hundred customers on board. It was really expensive to acquire the customers for the Hopsulator. When I started selling the Winesulator it was really cheap. Over time what I realized was ... In February of 2017, we launched our insulated wine glasses, and this only further proved my theory was that women were much, much cheaper to advertise to, and they were much more invested in the brand.

Dylan: So, that's what shifted the direction of the company from obviously I'm a male, I understand the male demographic fairly well, and so my main idea was creating all these different beer products for men, and that was going to be ... we're going to be a very masculine company, and we were going to have products for women too, but that wasn't going to be the main focus, and then overtime every single time that we would do a pre-order or launch for anything that was related to wine, it did so well. It was super cheap to drive these conversions.

Dylan: The customers went bonkers over the product. We would get 20,000 shares on posts on Facebook. That, to me, was like, okay ... I had been advertising to the wrong demographic the whole time, and I switched the whole direction of the company. We make products for everyone, but if you look at our website, at our social media, who we actually cater to is largely women. Men love the product, but men are very hard to get on board to make an impulse purchase like this.

Dylan: With women, it's easier to get the initial conversion, and then we can build that brand rapport with them to where they're invested in the brand, and they're telling friends and family about the brand, and they're buying products for their husband, or their husband has seen their products in use ... or their significant other, whoever, has seen these products in use, and is like, "Hey, I want one of these too.", or whatever it is, and we've built out the brand that way. Now, obviously, that's changed. We advertise to both men and women, we have a very large audience pool now, but in the beginning, as a small company, you kind of have to do what's most efficient.

Dylan: We didn't have an investment or anything like that, so for us, it was like, "How can we drive the cheapest conversions possible, and make as much money to continue to grow?", and that's why we went the direction we did. The customer feedback was more about customer reaction to the type of ads we were running, the different copies we were running, the visuals, and what we just noticed was that women were reacting to the brand, and they loved it. So, that was the direction we decided to go.

Felix: Got it, so it was much easier and cheaper to get the sale with this new demographic. So, you pivoted the marketing towards a woman. So, when you do have to change this up because you were initially marketing to yourself, and to the demographic pool that you were in, now you're into new territory that you maybe didn't know as much about. How did you, I guess, bridge that gap? What did you ... I'm assuming the content is not going to be a lot different, the content that you maybe never created before, how did you make sure that you were able to gracefully land into this new demographic, and the way that you're messaging and marketing to a new demographic?

Dylan: Yeah so, it wasn't really an overnight change. In the beginning, we were marketing only to men. Then we started marketing to both men and women when we launched the Winesulator, and when we were looking at all the data, the women were converting at a much cheaper rate. So, what we started to do was gradually shift more of our marketing dollars, and our campaigns towards a female audience, and with that, we just started ... we would run different campaigns. We would run some for men, some for women, some for men and women, with different copies, visuals, whatever, and just over, and over, and over it kept proving our theory that women ... they love our brand. They just resonate with the brand, they understood the direction that we were going and what we were trying to solve.

Dylan: It was just an evolving process. I mean, we didn't fully completely transfer over to a very feminine company for almost a year. So, it was an evolving process, it wasn't overnight, it was just something that we noticed over time, and we slowly changed our copy and visuals to match what was working. If we had a visual that was geared towards women, and it worked really well, then we would continue to try and create things similar to that, and recreate that for different products, or new product launches.

Dylan: Same thing with our copy. We keep track of all of our best performing copy, and then we try and emulate that in our other products and stuff. So, for us, it was just a slow process, and bridging the gap was more about just trial and error, and figuring out what works and what people are resonating with, and what they're not. Over time, we just figured out that women were our target demographic, and it was largely the gift buying demographic, which is like 30 to 55.

Felix: So you didn't basically have it perfect right off the bat when you made this switch. I'm sure it was a process where you were creating things that maybe you thought the demographic would like, and some things worked, some things didn't, over time you refined that. So, I think this is a really important point because there are two sides to this. One is that you ... as an entrepreneur, it's your job to have ironclad vision, nothing changes that, you move forward, and don't flip flop back and forth, and you're saying that what really made a big difference for your business, what probably lead to the $21 million in sales last year, was your ability to recognize that there was a new market that was way easier to get access to. How do you know ... What signs are you looking for to determine if you should stay the course versus adapting?

Dylan: Va bene, molte persone dicono che come imprenditore hai un enorme rischio di fallire, e io non ci credo. Penso che ogni imprenditore abbia dei micro-fallimenti, molti micro-fallimenti, che sono una specie di marketing da parte mia per gli uomini, quello è stato un micro-fallimento. Quindi hai dei fallimenti completi, ovvero stai ignorando tutti i segnali di avvertimento, e sei semplicemente deciso a fare pubblicità a questo gruppo demografico, o qualunque esso sia, e non sei disposto a cambiare la tua visione, anche se tutti i segni ti stanno dicendo che hai torto. Questo è quando vedi le persone fallire catastroficamente.

Dylan: Come imprenditore, penso che sia tuo dovere avere quella visione, attenersi alla visione, ma devi essere disposto a fare perno su tutto il resto. Quindi, per quanto mi riguarda, sapevo di voler creare tutti questi contenitori isolanti per bevande per la comunità delle bevande per adulti, ma ero fluido in termini di capacità di cambiare la direzione in ogni altro aspetto dell'azienda. Quindi, se ho sentito dai clienti che stavamo facendo qualcosa di sbagliato, o i nostri dati dicevano che stavamo facendo qualcosa di sbagliato, stavo immediatamente cercando di capire cosa stavamo facendo di sbagliato e come possiamo risolverlo.

Dylan: Nel corso del tempo... Ed è quello di cui parlavo all'inizio di tutto questo era che non riconoscerai mai il marchio un paio d'anni dopo averlo avviato a causa di quei piccoli cambiamenti nel tempo che fai costantemente, e lo vedrai con quasi tutte le aziende. Sono completamente diversi, perché nel tempo stanno cercando di capire: "Ok, questo pubblico non funziona. Questo pubblico funziona. Questi tipi di elementi visivi non funzionano. Questi elementi visivi funzionano. Questo è il nostro pubblico di destinazione , ecco cosa vedono.", e col tempo crei quasi un libro di marca.

Dylan: Abbiamo un vero libro sul marchio, è lungo circa 50 pagine, ma sono tutte le cose che sappiamo che le persone amano della nostra azienda. Quelli sono stati solo nel tempo, ascoltando solo ... feedback, misurando le loro reazioni, guardando i dati e per noi è così che lo modelliamo. Devi solo essere disposto ad ascoltare. I tuoi clienti, specialmente quelli principianti, saranno sempre molto espliciti. Ti invieranno ... Soprattutto se sanno che sei una nuova azienda, si sentiranno molto più aperti a contattarti e dirti: "Ehi, ho questo prodotto, so che è nuovo, mi piace molto ma qui ci sono le cose che non mi piacciono".

Dylan: Questa è una specie di fase del prodotto, quindi è il feedback che devi ascoltare, per creare il prodotto perfetto, ma devi anche ascoltare il cliente in termini di come reagiscono alle tue immagini, se è solo attraverso ciò che pubblichi su Instagram o Facebook, o il rendimento dei tuoi annunci, e questo non è parlare direttamente con il cliente, ma è più vedere come interagiscono con il tuo marchio.

Dylan: Quindi, se pubblichi 10 cose su Instagram e vedi che un post sta andando molto bene e il resto no, guarda quel post e di': "Ok, che ne è stato di questo fatto che ha fatto interagire tutti con noi su una scala molto più alta di quella che hanno fatto con tutto il resto?", quindi prendi quello e prova ad emularlo in ogni post futuro che farai. Se riesci a utilizzare quella mentalità in ogni aspetto della tua attività, avrai successo.

Dylan: Voglio dire, questa è l'unica cosa con cui tutte le persone con cui ho parlato, i loro affari, di nuovo, sono cambiati drasticamente, ed è stato solo perché sono disposti a cambiare, e sono disposti ad ascoltare, sono disposti accettare le critiche, che... un'altra cosa, puoi essere molto umile e aperto all'idea che il prodotto con cui stai iniziando non sarà il prodotto con cui finirai, ed è anche probabilmente, onestamente, non molto bene, e la gente te lo dirà, e non puoi farti male da questo. Devi capire che niente è mai perfetto al primo tentativo e l'unico modo per raggiungere la perfezione è ascoltare il feedback dei clienti per creare il prodotto perfetto.

Felix: Capito, quindi quando dici ascolta, a volte significa che ti parlano direttamente di e-mail, chiamate, assistenza clienti, o a volte sono i dati come le vendite all'improvviso sono molto più facili da ottenere, e a volte sono solo molti di coinvolgimento sul tuo post, e poi spetta a te come imprenditore determinare o dedurre cosa c'è in questo che ha tolto le cose. Questo copre le basi di dove ascolti i clienti?

Dylan: Sì, anche le recensioni su Amazon. So che molte persone sono pronte a mettere il loro prodotto su Amazon all'inizio, solo perché non vogliono quelle recensioni di bassa qualità, ma se puoi in qualche modo dire che si tratta di un prodotto più recente e metti la versione uno o qualunque cosa, le persone generalmente lasceranno feedback negativi, va bene, perché puoi rilasciare un nuovo prodotto con uno SKU diverso e chiamarlo versione due o qualunque cosa sia, è nuovo e migliorato, ma puoi usare quelle recensioni per valutare cosa piace alle persone e a loro non piace il prodotto. Ho fatto la stessa identica cosa.

Dylan: Ma d'altra parte, sì, voglio dire, dovresti esserlo... e qualsiasi prodotto che stai lanciando, dovresti esserne un esperto. Dovresti già conoscere il settore meglio dei tuoi clienti. Dovresti sapere cosa vogliono, ma non saprai tutto. Quindi, è il tuo lavoro guardare tutto insieme e capire cosa stai facendo giusto e sbagliato, e sì, devi dedurre, ma dovresti essere in grado di farlo se sei veramente un esperto del settore che ' ci sto lavorando

Dylan: Non dovresti avviare un'impresa solo per avviare un'azienda. Dovrebbe essere qualcosa di cui sei appassionato e di cui conosci, perché se i tuoi clienti conoscono il tuo prodotto meglio di te, questa è una ricetta per il disastro perché ti faranno a pezzi costantemente. Va bene così, voglio dire, se sei in quella posizione e hai avviato un'azienda o creato un prodotto di cui non sapevi molto e i tuoi clienti lo hanno appena ridotto a brandelli, puoi ancora usarlo dati. Ad esempio, "Ok, non lo so... Ne sanno più di me. Ho bisogno di rieducare me stesso", ma ora puoi usare quel feedback.

Felix: Come tornare al-

Dylan: ... per creare un buon prodotto e continuare ad imparare.

Felix: Giusto, tornando all'ascolto e all'apprendimento. È fantastico. Allora, brumate.com è il sito web, cosa... Vi lascio con quest'ultima domanda. Cosa deve succedere quest'anno, il 2019, per poter considerare l'anno un successo?

Dylan: Quindi, l'anno scorso è stato un anno di crescita. Con ciò, siamo passati da $ 2 milioni nel 2017 a $ 21 milioni nel 2018, e lo abbiamo fatto senza alcun investimento. Quindi, molto di questo è stato prendere cose come Shopify Capital Loans, prestiti PayPal, tutte queste diverse strade che erano disposte a offrirci denaro in base ai nostri dati storici sulle vendite, dove un [prestito] tradizionale non lo farebbe perché non eravamo vecchi abbastanza come azienda, e per questo la nostra redditività ha sofferto. Eravamo così concentrati sulla crescita, non eravamo davvero concentrati sulla redditività.

Dylan: Quest'anno si tratta di crescita sicura e redditività, e stiamo ancora facendo nuovi test. Stiamo testando annunci podcast e alcune altre strade, ma per noi si tratta di entrare davvero nel marchio. Quindi, abbiamo appena lanciato un nuovo sito Web all'ingrosso per il nostro partner di vendita al dettaglio, stiamo cercando di farlo crescere. Stiamo lanciando un nuovo sito Web su brumate.com che è molto più veloce e ha fatto un sacco di test per aumentare le conversioni, e abbiamo assunto un team di copia per cambiare costantemente copia e cose del genere.

Dylan: Quindi, per noi, è solo che abbiamo costruito questo grande marchio, abbiamo un seguito enorme, abbiamo grandi prodotti che sono all'orizzonte, e che sono già stati lanciati, e ora stiamo solo mettendo a punto tutto e cercando di velocizzare il tutto, perché quando si passa da $ 2 milioni a $ 20 milioni, la vostra infrastruttura ne risente. C'erano solo un sacco di cose che non abbiamo fatto l'anno scorso che avremmo dovuto.

Dylan: Quindi, stiamo ricomponendo tutte le nostre e-mail, per la nostra lista di e-mail, stiamo rifacendo il nostro sito Web, stiamo lanciando blog, stiamo facendo video di cocktail, siamo più interattivi con i nostri clienti, noi stanno facendo crescere i nostri social media. Erano tutte cose su cui non ci siamo concentrati l'anno scorso. L'anno scorso era tipo "Vendi, vendi, vendi". Quest'anno è ancora un grande obiettivo per noi, ma ora si tratta di creare davvero questo vero marchio e ... con i clienti e costruire qualcosa di ancora più grande, perché se riesci a far crescere tutto il resto della tua azienda, la tua azienda lo farà crescere organicamente. Questo è onestamente il piano per quest'anno, è proprio concentrarsi su queste cose.

Felix: Fantastico, grazie mille per il tuo tempo, Dylan.

Dylan: Sì. No, grazie, Felix.