Come trasformare la tua versione del plug-in Buggy in una macchina per recensioni a 5 stelle

Anche con un rilascio di plug-in perfettamente pianificato ed eseguito, può essere difficile ottenere quelle importantissime recensioni a cinque stelle nella directory dei plug-in di WordPress. Lascia cadere la palla su un rilascio e le cose possono diventare rischiose rapidamente.

Gli utenti di plug-in possono essere un gruppo spietato nel migliore dei casi e avere pochi rimorsi nel balzare su versioni scadenti. Tuttavia, una versione tutt'altro che perfetta del tuo plugin non deve essere la fine del mondo. Gestito correttamente, puoi trasformare anche un rilascio di plug-in buggato in una macchina per recensioni a cinque stelle. Ti piacciono le mele?

In questo articolo, tratteremo quattro tecniche chiave che puoi utilizzare per trasformare il disastro in trionfo dopo una versione problematica. Prima di raggiungere i nostri punti, tuttavia, consideriamo brevemente le potenziali reazioni che potrebbe causare un rilascio di bug.

Potenziali reazioni a un rilascio di bug

Se hai fornito una versione del tuo plug-in che non soddisfa gli standard che i tuoi utenti dovrebbero aspettarsi, ci sono due reazioni di base che vedrai. Distinguere tra loro è importante per ridurre al minimo i danni:

1. Un utente non è in gran parte influenzato dai problemi con il rilascio: hai evitato un proiettile qui: assicurati di fare del tuo meglio per mantenere le medie complessive sollecitando attivamente recensioni positive.
2. Un utente è dolorosamente consapevole del rilascio problematico e giustamente sconvolto: è qui che sta il problema. Devi affrontare il problema o i problemi il più rapidamente possibile e fare tutto ciò che è in tuo potere per ammorbidire questi utenti mentre affronti i problemi sottostanti.

Passiamo ai passaggi concreti per affrontare lo scenario numero due e massimizzare le tue possibilità di ottenere recensioni a cinque stelle sul retro di un rilascio di plug-in buggato.

1. Dai la priorità all'assistenza clienti

I problemi possono insinuarsi anche nelle versioni dei plug-in pianificate con la massima attenzione. Ciò che conta davvero in termini di soddisfazione degli utenti, tuttavia, è la rapidità e la competenza con cui vengono affrontati.

Dare all'assistenza clienti una priorità molto alta è la chiave per scoprire i problemi in primo luogo e quindi ridurre al minimo i danni mentre affronti i problemi in modo trasparente.

Gestito in modo rapido ed efficiente, questo può effettivamente aumentare le valutazioni a cinque stelle piuttosto che paralizzare la tua posizione generale. Suona controintuitivo? In realtà è stato un fattore chiave nel generare recensioni costantemente eccellenti per il nostro RatingWidget, come puoi vedere dagli esempi del mondo reale di seguito.

In un mondo perfetto, l'intero carico di supporto sarebbe composto dalla risposta a semplici domande di implementazione. Tuttavia, non devono essere temuti rilasci problematici, un'ottima assistenza clienti significa che puoi trasformare i reclami in opportunità e i clienti insoddisfatti in fan per tutta la vita.

2. Offrire un adeguato compenso

Se hai rovinato regalmente una versione, potresti aver costato ai tuoi utenti (gratuiti o premium) tempo e denaro molto reali. Oltre a rispondere rapidamente ai tuoi utenti e risolvere effettivamente i problemi sottostanti, potrebbe essere necessaria una sorta di ricompensa.

Le limitazioni del mondo reale si applicano naturalmente qui e varieranno da caso a caso. Se sei un fornitore di plug-in premium, non puoi semplicemente iniziare a dissanguare denaro a sinistra, a destra e al centro con rimborsi completi in tutti i casi, ad esempio.

Tuttavia, puoi trovare soluzioni creative che manterranno i clienti a bordo piuttosto che correre per le colline parlando male del tuo prodotto lungo la strada. Ancora una volta, pensa a questo come a trasformare la crisi attuale in un'opportunità futura. Ciò potrebbe assumere la forma di offrire opzioni premium per un periodo di tempo limitato agli utenti interessati da una particolare versione dolorosa o di fornire aggiornamenti sulle licenze.

Il punto chiave qui è far sentire i tuoi utenti compensati per i problemi che hanno riscontrato. Anche se ciò richiede un esborso aggiuntivo in termini di tempo o denaro da parte tua, sono pochi centesimi rispetto alla perdita totale del valore del cliente a vita. Inoltre, soprattutto, offre agli utenti una solida ragione per pubblicare una recensione a cinque stelle anche sulle versioni più difettose.

3. Considera i rilasci di buggy come opportunità per lo sprint del codice

Tutto l'eccellente supporto e compensazione per gli utenti nel mondo è inutile a meno che tu non stia effettivamente risolvendo i problemi sottostanti al cuore del tuo rilascio di bug. Potrebbe non essere in un momento a tua scelta, ma una versione particolarmente problematica è essenzialmente uno sprint di codice imposto come sviluppatore singolo o team.

Assicurati di ottenere il massimo valore da questo e di documentare completamente i problemi più ampi che vengono scoperti mentre ti metti a risolvere i problemi sottostanti. Anche sotto pressione, affrontare questo problema in modo organizzato e archiviare diligentemente i bug correlati e le possibili funzionalità e miglioramenti futuri nel sistema ti danno una migliore possibilità di un rapido miglioramento iterativo lungo la strada.

La combinazione di soluzioni rapide e sviluppo continuo organizzato guiderà sicuramente le recensioni a cinque stelle su tutta la linea.

4. Possiedi il problema

Dopo aver superato il peggio utilizzando i nostri tre passaggi iniziali, assicurati di assumere pubblicamente la piena proprietà del problema. Delineare chiaramente i problemi sottostanti e le tue risposte in termini di supporto, compensazione e soluzioni rapide contribuisce notevolmente a creare fiducia dagli utenti esistenti e futuri.

Cerchi un esempio di questo in azione? Non guardare oltre la gestione da parte di Yoast di vari problemi di sicurezza nelle recenti versioni all'inizio del 2015. Sebbene in diverse versioni fossero evidenti problemi gravi, la reazione rapida, professionale e pubblica ha fatto molto per mantenere le valutazioni complessive dei plug-in il più alto possibile in tutto il plugin interessati.

Conclusione

Spedire una versione con bug è una sensazione orribile per qualsiasi sviluppatore di plugin. Quel momento da far ribollire lo stomaco in cui ti rendi conto che qualcosa di tristemente inferiore agli standard è uscito dalla porta è da evitare a tutti i costi.

Nel mondo reale, però, succede anche al meglio di noi. Invece di seppellire la testa nella sabbia e guardare le valutazioni complessive dei plug-in precipitare, la chiave è vedere la versione problematica come un'opportunità per interagire con gli utenti seguendo i nostri quattro passaggi:

1. Dai priorità all'assistenza clienti.
2. Offri un compenso adeguato.
3. Considera le versioni difettose come opportunità di sprint di codice.
4. Possiedi il problema.

Ognuno di questi punti ti aiuterà a stroncare le recensioni problematiche sul nascere e darà ai tuoi utenti ottimi motivi per darti una recensione a cinque stelle anche nelle peggiori circostanze.

Hai suggerimenti per gestire le versioni buggy e ottenere recensioni positive? Fateci sapere nei commenti!