Parlare con i clienti uno contro uno ha aiutato Carbon6 Rings a creare un business da 1,7 milioni di dollari

Felix: Oggi sono stato raggiunto da John e Claire Easley di carbon6rings.com. Quello è carbonio, il numero 6, rings.com. Carbon 6 vende gioielli in fibra di carbonio forgiati realizzati a mano in America. È stato avviato nel 2015 e ha sede a Brooklyn, New York. Benvenuti, John e Claire.

Giovanni: Ehi, come stai? [non udibile 00:01:26]

Felice: Bene. Ehi. Fantastico, così entusiasta di avervi addosso ragazzi. Quindi, solo per metterlo in evidenza, voi ragazzi siete stati uno dei vincitori del concorso Shopify Build A Business, ha vinto quello più recente. Ne parleremo sicuramente tra un po', ma iniziamo parlando della tua storia. Parlaci un po' del marchio e quali sono alcuni dei prodotti che vendi?

Giovanni: Va bene. Abbiamo iniziato perché ho perso la fede nuziale un paio di anni fa. Non sapevo di un anello sul mercato che funzionasse davvero con il tipo di cose che facevo io. Quindi stavo cercando dei materiali che pensavo potessero funzionare. Stavo studiando come ingegnere meccanico e stavamo iniziando a lavorare con la fibra di carbonio. Mi piaceva l'idea di qualcosa che fosse leggero e resistente, e avesse 2 elementi, la fibra di carbonio e la resina, che erano forti in modi diversi, ma quando si univano formavano qualcosa di più forte che entrambi avrebbero potuto stato separatamente. Così abbiamo iniziato a sviluppare un processo chiamato fibra di carbonio forgiata che è stato utilizzato da Lamborghini intorno al 2000 … È ancora utilizzato da Lamborghini. Iniziato nel 2010. Ci ho lavorato, sviluppato e ho iniziato a creare anelli da esso. Quindi abbiamo creato un Kickstarter. Kickstarter è stato finanziato con successo a luglio e da allora vendiamo tramite Shopify.

Felix: Molto bello. Allora, qual è il tuo background? Come sei arrivato a creare questi anelli? Quindi hai perso la tua fede nuziale, e poi hai semplicemente acquisito questa abilità, o avevi già un background nella creazione di cose come questa?

John: Bè, è stato piuttosto pulito come è venuto insieme, perché la maggior parte delle cose che ci sono volute per realizzare l'anello provenivano da diversi eventi accaduti nella mia vita. Come se avessi imparato a girare le cose su un tornio per legno, e questo mi ha aiutato a capire cosa ci sarebbe voluto per fare un anello. Ho imparato in un'officina meccanica come creare un cerchio concentrico all'interno di un altro cerchio, che è qualcosa che devi fare per un anello, e come fare un raggio in un'officina meccanica. Ho imparato a rendere le cose piatte mentre lavoravo nell'officina meccanica. Poi, a scuola, ho imparato a programmare macchine per aiutare a dare forma alle cose, a progettare qualcosa, prendere qualcosa che hai in mente e metterlo sullo schermo di un computer, quindi comunicarlo a una macchina per essere in grado di tagliare una forma e creare utensili. Inoltre, ho avuto esperienza di lavorare con la fibra di carbonio a causa della scuola e di ricavarne stampi e forme. Quindi è quasi come se gli eventi accaduti nella mia vita rendessero in qualche modo organico o naturale entrare in questo mondo di creazione di gioielli.

Felix: Molto bello. Quindi avevi già una certa esperienza qui, cosa ti ha fatto pensare che ... Stavi solo creando questo per te stesso, o l'hai fatto ... Questa esperienza di volere un nuovo anello, ha dato il via a una sorta di, non intuizione, ma qualche motivazione per iniziare un affare? O hai prima creato gli anelli per te stesso e poi hai scoperto che c'era un potenziale commerciale dietro?

John: Ho sempre voluto fare un'impresa. Mio padre è un imprenditore, mio ​​nonno era un imprenditore, e mio nonno prima, quando è arrivato nei porti di New Orleans dalla Sicilia, ha aperto un'attività in proprio. Quindi ho sempre voluto avviare un'attività in proprio. Mentre guardavo le cose nel mondo, pensavo a cosa potrei fare, e se mi piacesse quella cosa, e se sarebbe un buon affare. Quindi, quando ho perso la mia fede nuziale, ho capito che c'era bisogno di qualcosa che funzionasse per qualcuno che lavorasse con le proprie mani e desiderasse qualcosa che avesse un significato e potesse simboleggiare le relazioni in cui si trovava.

Così ho iniziato a pensare all'anello, e posso creare un anello che aiutasse le persone a ricordare la promessa che hanno fatto e che sarebbe attraente e che non si intromettesse quando stavano lavorando, o forse... Assicurati che fosse Non è pericoloso ferirli. Quindi un anello d'oro, se hai un anello d'oro, non puoi davvero essere un saldatore perché potrebbe [non udibile 00:05:24] e ti farebbe male. La maggior parte degli anelli di metallo, se si rompono, si blocca sulla tua mano e devi tagliarli. Cosa che non succede con la fibra di carbonio. Quindi sapevo che volevo fare un'impresa e ho visto che c'era qualcosa nella fibra di carbonio che poteva simboleggiare la nostra relazione e che avrebbe funzionato per il tipo di attività che svolgevo e per il lavoro che svolgevo. Così ho iniziato a concentrare il mio desiderio di avviare un'attività nel far funzionare l'anello in fibra di carbonio. Questo è ciò che mi ha portato al processo del carbonio forgiato, perché ha creato qualcosa di forte e bello, e ho pensato, significativo. Quindi eccoci qui ora.

Felix: Quindi, quando li hai creati, ne hai venduto qualcuno prima di lanciare la campagna Kickstarter?

John: Non ne ho venduto nessuno. Li ho dati via alle persone. Ne ho fatte centinaia. Quindi avevo molti amici e persone a cui non sapevo che avrei semplicemente dato degli anelli. Li indossavano in giro e mi dicevano cosa ne pensavano e come funzionavano e come potevo cambiarlo. Questo mi ha dato un'idea se c'era una sorta di desiderio per le persone, se erano a loro agio, se si rompevano o se non funzionavano in determinate situazioni. Mi ha anche dato la pratica di fare gli anelli, cosa necessaria perché ci è voluto molto tempo per capire come farlo.

Felix: Hai detto di aver dato via questi anelli inizialmente. Stavi cercando di ottenere un feedback? Come lo sapevi... Qual era lo scopo dietro a tutti questi prodotti che hai creato via?

John: Li ho dati via perché sì, volevo un feedback. Volevo che le persone indossassero gli anelli e vedessero come lavoravano nelle attività della loro vita. Inoltre, per avere un feedback su cosa pensavano di come apparivano, come si sentivano quando li indossavano, cose che potevo fare per cambiare il design per renderli più comodi. Mi sono reso conto che avevo bisogno di ottenere informazioni su come la gente si sentiva riguardo all'anello, su come l'anello si comportava nel mondo, e quindi ho pensato che valesse il costo dei materiali e il costo del mio tempo, il che è stato significativo , per poter ottenere tali informazioni.

Felix: Questo è sicuramente un passo che molti imprenditori intraprendono quando sviluppano i propri prodotti, solo per regalarli, metterli nelle mani dei loro clienti target e quindi ottenere il feedback. Una delle situazioni per te era che questo anello non è solo un anello per l'aspetto, ma è anche, come stai alludendo, è molto funzionale... Può essere utilizzato in diversi ambienti. Ma non ci sarai sempre, giusto? O forse non sarai mai in quegli ambienti con loro nel momento in cui ottengono il vero valore dal tuo prodotto. Quindi, come ti assicuri di ottenere il feedback di cui hai bisogno da loro? Dai loro il prodotto, e loro in un certo senso devono andare a vivere la loro vita prima che riconoscano altri potenziali problemi che potrebbero avere con esso, o potenziali benefici che a loro piacciono davvero che puoi utilizzare nel tuo marketing o nel tuo marchio . Ma ancora una volta, tutto arriva senza che tu ci sia. Come ti sei assicurato di ottenere il feedback di cui avevi bisogno da loro?

John: La maggior parte delle persone a cui abbiamo dato gli anelli erano amici o parenti di amici nella città in cui vivevamo. Era una piccola città, quindi avremmo dato via gli anelli, e poi quasi sicuramente saremmo finiti incontrando di nuovo quella persona più tardi. Quindi una delle prime cose che avrei cercato era: "Indossano l'anello oggi?" Quindi se ho dato loro l'anello qualche settimana fa o un paio di giorni fa o un mese fa, quando li incontro nel parco a spasso con il cane, indossano l'anello? Di solito lo erano. Se non lo erano, chiedi perché. Poi ho regalato l'anello a persone che svolgevano attività diverse dalle mie. Quindi alcune persone erano ciclisti, o facevano escursioni o facevano cose all'aperto. Alcuni di loro lavoravano in falegnamerie e negozi di metallo, altri ragazzi. Vorrei chiedere loro come hanno lavorato in quelle aree, nei diversi ambienti. Perché ci sono molte cose in questo mondo che influenzano tutto in modo diverso.

Quindi l'oro è piuttosto grande, perché è qualcosa che non corrompe. Quindi se ci si sale sopra, non importa, non arrugginisce. Se dovessi lavorare con acido o solventi, non succede nulla. Ma se hai un anello d'acciaio, un anello di acciaio inossidabile, se alla fine hai dell'acido o addirittura del sale, si arrugginisce o si corrode. Se hai un oggetto in ottone o rame, diventerà semplicemente verde la tua mano, qualunque cosa accada.

Quindi volevo sapere come agiva la fibra di carbonio in questi ambienti, che ho potuto scoprire che era funzionale nella maggior parte di essi. Se lavori con solventi, tuttavia, come con [fluoruro cloridrico 00:10:03] o acetone, ciò influenzerebbe la finitura degli anelli. Quindi ottenere queste informazioni, regalare gli anelli e darli a persone che facevano cose diverse da quelle che facevo io, mi ha aiutato a capire che se lavoravi in ​​un, diciamo in un salone di bellezza, non vorresti indossare il anello in fibra di carbonio forgiato mentre si lavora con acetone perché danneggerebbe la resina all'interno dell'anello.

Felix: Quindi c'è stato un po' di tempo che hai dovuto aspettare prima di ricevere il loro feedback? Perché non puoi semplicemente dare loro l'anello e poi fare il check-in con loro il giorno dopo, giusto? In genere, quanto tempo hai dovuto aspettare prima di seguirli?

John: In genere erano circa 2 settimane. Era come un periodo di 2 settimane o un paio di mesi, quando li seguivo o li vedevo da qualche parte per ottenere quelle informazioni.

Felix: Ricordi qualche feedback o informazione chiave che hai ottenuto da questi primi tester che ti hanno effettivamente fatto tornare indietro e modificare alcune caratteristiche del prodotto?

Giovanni: Sì, certo. Una delle cose che è successo è che stavo usando un agente legante per legare l'inserto luminoso al guscio in fibra di carbonio forgiato, perché i nostri anelli hanno 2 parti: la parte all'interno che si illumina e la parte all'esterno è in carbonio forgiato. Su alcuni modelli, parte dell'agente adesivo che stavamo utilizzando non funzionava, non si legava all'inserto in resina, quindi cadevano. Questo mi ha aiutato a capire che dovevamo passare a una resina diversa. Quindi siamo stati in grado di farlo.

Poi un'altra parte, stavamo aggiungendo colore agli anelli. Stavamo mettendo una tintura sull'inserto per arrivare al punto in cui era il colore che brillava ogni volta che non brillava. Quindi alla luce del giorno, potevi ancora vedere un anello che aveva il colore all'interno. Ma abbiamo scoperto che quando le persone indossavano quegli anelli, parte della tintura, anche se presumibilmente era permanente, colava sulle loro mani. Quindi abbiamo dovuto smettere di farlo. Il processo di produzione è pieno di cose del genere. Ci sono così tante complicazioni che possono accadere, specialmente quando lavori con nuovi materiali, che non puoi esattamente cercare online o all'interno di un libro come reagiranno l'uno all'altro. Quindi abbiamo dovuto trovare un agente legante che si legasse alla fibra di carbonio e anche all'argento. Avevamo bisogno di qualcuno che ci aiutasse a testare queste cose e l'unico modo per ottenere quei dati è dare via molti anelli.

Felix: Quanto è durato questo periodo di test? Per quanto tempo hai eseguito questi ... Non omaggi. Per quanto tempo hai regalato questi prodotti gratuitamente, hai ricevuto il loro feedback e hai eseguito queste iterazioni? Quante volte o quanto tempo ci è voluto prima che ti sentissi a tuo agio per passare alla fase successiva, che immagino sia la fase Kickstarter?

John: Ho iniziato a sviluppare anelli da regalare a febbraio 2015. Abbiamo iniziato a regalarli. Entro giugno, ci siamo sentiti abbastanza a nostro agio con il modello per andare avanti, eseguire Kickstarter e sviluppare quella campagna. C'erano ancora cose che sono venute fuori dopo che non ci siamo resi conto. Ogni volta che abbiamo scalato, dopo il Kickstarter, abbiamo ricevuto più ordini di quanto pensassimo. Alcuni dei processi che ho sviluppato hanno funzionato quando stavo realizzando gli anelli individualmente, ma quando ho dovuto insegnarlo alle persone e creare più anelli al giorno di quanti ne potevo fare da solo, alcuni processi non si sono adattati bene. Quindi ho dovuto sviluppare più cose e sono emersi più problemi. Quindi sviluppiamo continuamente, scopriamo nuovi modi per rendere le cose migliori e più forti e persino nuovi prodotti. Quindi sta succedendo ancora adesso, stiamo cercando di migliorare le cose. Ma eravamo a nostro agio e avevamo un buon prodotto nel giugno dello scorso anno, quindi abbiamo lanciato Kickstarter a luglio.

Felix: Penso che questa sia una fase in cui molti imprenditori rimangono bloccati. Sembra che tu l'abbia attraversato abbastanza rapidamente. È successo tutto all'interno, sembrava, 6 mesi o meno per te per passare da questa fase in cui stai distribuendo prodotti gratuiti a una fase in cui ti sentivi come se fosse pronto per la pubblicità e pronto per il mercato per vederlo. Come sapevi che era... Come stavi dicendo, stai sempre iterando. Penso che sia, ne sono sicuro, per qualsiasi prodotto. Sempre cercando costantemente di migliorarlo. Ma come facevi a sapere che eri pronto a spedire questo prodotto e metterlo sul mercato? Che dire di quella particolare iterazione ti ha fatto dire: "Sai una cosa? Questo è abbastanza buono per andare al mercato".

John: Penso che ciò che ha fatto funzionare quell'iterazione è stato che alcune delle precedenti iterazioni, avevamo problemi con la presenza di vuoti negli anelli o linee di vapore o un modo per farlo... o forme non coerenti. Quindi la cosa più importante è stata che siamo stati in grado di realizzare costantemente anelli che sembravano uguali e che avevano la qualità che sembrava e sembrava giusta per noi.

Felix: Hai fatto tutto questo di lato, o era come il tuo focus a tempo pieno nel momento in cui stavi creando questi anelli e testandoli?

John: Una delle cose che ho fatto per far sì che ciò accadesse, una volta che ho deciso che volevo creare anelli... l'avevo fatto con altri prodotti che volevo provare a vendere alla fine, era che mi sarei assicurato che i miei prodotti e la mia classe a scuola si allineava con le cose che stavo facendo. Quindi stavo seguendo un corso su come progettare prodotti e capire cosa vorrebbero le persone in un mercato e come farglielo conoscere. Così ho reso il mio progetto un progetto in fibra di carbonio. Stavo lavorando in una classe che ci insegnava come lavorare su macchine, modellare cose e creare stampi, quindi lo stampo che ho realizzato in quella classe era uno stampo per un anello in fibra di carbonio. Quindi ho cercato di arrivare al punto in cui le cose che stavo studiando a scuola erano applicabili a questo obiettivo o sogno di dover vendere anelli alle persone.

Felix: È fantastico. Penso che sia un grande attributo in un imprenditore, essere in grado di riconoscere che ci sono opportunità in cui puoi ottenere il doppio dei vantaggi. Stai già andando a scuola, frequentando queste classi, potresti anche trovare un modo per prendere lezioni, metterti in situazioni che possono quindi beneficiare la creazione del tuo prodotto, o il tuo marketing, o aiutarti a imparare a gestire un'impresa. Penso che sia un ottimo consiglio per chiunque stia cercando di bilanciare 2 cose. Anche se è un lavoro, puoi provare a trovare il modo di posizionarti. Mettiti in un ruolo o lavoro particolare che ti aiuti ad apprendere le abilità o ad apprendere le tecniche da applicare alla tua attività. Quindi stavi creando questi prodotti, passando attraverso queste iterazioni. Prima di andare su Kickstarter, ti ricordi quanto investimento hai dovuto investire all'inizio?

Giovanni: Sì. Era di circa $ 8500 solo nel debito. Col tempo, probabilmente ci stavo lavorando circa 40 ore a settimana. Sì, quindi erano $ 8500 prima che Kickstarter funzionasse. Alla fine, sono stato sospeso dal punto di vista accademico dalla scuola in cambio di aver speso troppo per il prodotto e non abbastanza per fare i compiti. Quindi anche quello è stato un sacrificio. Ma è una scelta che ho fatto. Era rischioso per noi entrare in debito con la carta di credito senza alcun tipo di promessa di ricompensa, ed era anche un costo che ho passato tutto il mio tempo, la maggior parte del mio tempo a lavorare per fare questi anelli che non sapevamo cosa fossero accadrà con loro. Ma alla fine ha funzionato per noi. Quindi, a volte, penso che devi essere tutto dentro e fare un atto di fede, forse quando non sembra nemmeno saggio.

Felice: Sì. Suona decisamente rischioso. Come stavi dicendo, ti sei indebitato, indebitato con carta di credito, stavi andando a scuola e sei finito per essere sospeso. Praticamente, questo era ... Stavi dicendo che sei tutto dentro, se non funzionasse dovessi un sacco di soldi e quindi non avresti nemmeno la certificazione o la laurea per cui saresti andato a scuola. Hai mai pensato, in qualsiasi momento, di scartare questa idea e magari tornare indietro e concentrarti solo sulle classi, sulla scuola, e poi passare prima attraverso quello, e poi rivisitare questo, a quel tempo, questo tipo di... Non progetto collaterale, ma questo tipo di attività che stavi cercando di avviare?

John: Non all'inizio. Quando sono entrato nel progetto, quando ho deciso di iniziare a farlo e di iniziare a realizzare la cosa, è diventato tutto per me. Di notte ero in officina, di giorno facevo ricerche sul mercato, guardavo ciò che altre persone avevano fatto come me e cercavo di imparare come mettere le cose sui social media e scoprire cosa pensavano le persone degli anelli. Tutto quello che ho fatto sono stati gli anelli. Non mi è mai venuto in mente di non farlo. Ho appena tirato fuori la carta di credito e ho comprato delle cose. Ho comprato i materiali, e ho comprato gli strumenti, e non ho nemmeno pensato di non farlo. Mi sentivo come se avrebbe funzionato, e per me aveva senso solo andare all-in su di esso. Dopo il Kickstarter, a volte le cose sono diventate difficili. Abbiamo investito molti soldi, quindi è stato difficile ridimensionare tutto in una volta.

Dopo il Kickstarter, [non udibile 00:19:25], ci sono state volte in cui ho pensato: "Ho preso la decisione giusta entrando in questo proprio ora?" Perché hai ragione, ora che sono stato sospeso accademicamente, mi restavano solo circa 15 crediti. Avevo 1 o 2 semestri rimasti per finire la mia laurea in ingegneria, che è una laurea preziosa. Ho pensato: "Ho preso la decisione giusta andando all in e facendo questi anelli?" Mi sento come ho fatto, e sono felice di averlo fatto. Penso che sia una benedizione che sia successo. Ma a volte è stata una lotta per mantenere le cose in vita. Mi è stato chiesto di fare cose e mi è stato chiesto di prendere decisioni che non avrei dovuto prendere quando ho iniziato questa attività.

Felix: Quindi penso che abbia senso parlare al bambino nella stanza. Hai avuto il bambino durante tutto questo periodo? Come hai bilanciato la crescita di un... È un neonato?

Giovanni: Sì. Abbiamo un neonato. Abbiamo scoperto... Quindi ho lavorato alla realizzazione dell'anello, e poi abbiamo costruito il Kickstarter, e abbiamo scoperto di essere incinta di Ruby la stessa settimana in cui abbiamo avviato il Kickstarter. Quindi è successo. Poi il Kickstarter è finito, ed è finito per essere più grande di quanto pensassimo, e avevo bisogno di aiuto per assicurarmi di poter rispettare i nostri impegni al meglio delle nostre capacità. Claire stava scrivendo un libro in quel momento, quindi ha dovuto prendersi del tempo per scrivere il libro e non è stata in grado di finire fino a dicembre per questo motivo. Ha ancora del lavoro da fare che ha messo da parte. Devo ancora trovare un editore, ma lei mi aiuta. Il bambino, ci sono gli appuntamenti dal dottore, e l'assicurazione sanitaria, e i soldi di cui hai bisogno per avere un bambino, e il tempo che ci vuole per...

Claire: Sì. Per la cronaca, è stato davvero difficile.

John: Sì, no, è molto difficile.

Felix: Sembra proprio così.

John: Abbiamo dovuto fare un sacco di 14 ore al giorno, 6 giorni a settimana, la maggior parte del tempo. Il che va bene per me, mi piace lavorare. Ma dobbiamo comunque prenderci cura della famiglia e anche del bambino, quindi sono stati fatti molti sacrifici lungo la strada per rendere sostenibile questa attività.

Felix: Qualche consiglio quindi, per chiunque... Penso, ancora una volta, che molti imprenditori siano probabilmente nella stessa fase della vita in cui stanno pensando di mettere su famiglia e stanno pensando a come possono guadagnare di più per la loro famiglia, anche, o pensando di avviare un'impresa per questo motivo. Cosa ha funzionato, immagino, per te per cercare di bilanciare tutto? Il solo sentirti parlare di questo mi sta già esaurendo, non riesco a immaginare cosa significhi effettivamente passare. Quindi qualche consiglio su come cercare di bilanciare la crescita di una famiglia e l'avvio di un'impresa allo stesso tempo?

John: Claire ed io siamo fortunati che... Beh, abbiamo fatto delle scelte su cui lavorare insieme. Quindi siamo in ufficio insieme e il bambino è qui con noi. Una delle cose su cui dovevamo decidere presto era che... Il valore del nostro tempo. Quando un'azienda arriva a un certo punto, potresti voler fare molte cose da solo e assicurarti che siano fatte in un certo modo, ma devi dare via le cose alle persone. Devi lasciare che altre persone lavorino in modo da poterti concentrare su altre cose.

Abbiamo deciso che Claire... Abbiamo dovuto decidere di avere una babysitter che sia con noi durante il giorno, che ci aiuti a prendersi cura del bambino mentre Claire lavora. Perché il valore che Claire aggiunge all'attività è maggiore del costo della baby sitter. Ci sono molte decisioni del genere lungo la strada per dove … Potresti fare, come imprenditore, potresti voler fare molte cose diverse. Ma per crescere, devi valutare in cosa sei bravo, in cosa non sei bravo, cosa puoi dare ad altre persone per fare, e prendere la decisione e avere la fede per dare via quella cosa a una persona quando aggiungerà più valore al business che se dovessi farlo, passa il tuo tempo a farlo da solo.

Felix: Sì, penso che questo sia un punto importante da sottolineare, in cui molte nuove attività cercheranno di risparmiare troppi soldi o di trattenere troppe cose, e potrebbe effettivamente danneggiarti a lungo termine. Immagina se decidessi di non investire o pagare per una babysitter e decidessi di guardare il bambino e gestire tutto allo stesso tempo. Potresti non essere in questa posizione o potresti esserti esaurito. Potresti non essere arrivato così lontano. È una cosa importante da notare che tu... I contanti sono decisamente importanti nella linfa vitale di un'azienda, ma non dovresti nemmeno essere troppo avaro con i tuoi soldi e utilizzarli effettivamente per... Per te, liberati nel tuo caso, o semplicemente per investire in luoghi che ti restituiranno il valore dei tuoi soldi. Non solo pensare di accumularlo e cercare di risparmiare il più possibile. Penso che sia un punto importante da sottolineare.

Allora parliamo del Kickstarter. Come stavi dicendo, un successo strepitoso, molto più successo di quanto avevi previsto, perché avevi solo un obiettivo di $ 11.500. Ha finito per raccogliere oltre $ 400.000 da 3451 sostenitori. Quindi parlaci di questo. Forse inizieremo con l'obiettivo. Cosa pensavi di fare con quei $ 11.500 iniziali?

John: Il piano iniziale, per me, era di avere abbastanza soldi per comprare le macchine di cui avevo bisogno per fare gli anelli. Nel tempo, avrei continuato a fare soldi e ad acquistare più macchine che mi avrebbero aiutato. Il mio sogno all'inizio, il motivo per cui volevo avviare un'attività, come ingegnere, in genere si entra nel mondo del lavoro... Se lavoravi per Boeing, un ingegnere non costruisce un aereo. Lavorano su un paio di chiavistelli, costruiscono un chiavistello che apre il vano portaoggetti, oppure fanno analisi su un filo che dovrebbe regolare un'aletta. Quindi lavori solo su una piccola cosa. Volevo creare cose intere. Quindi il mio piano era di fare questo Kickstarter per farmi iniziare ad acquistare una macchina di cui avevo bisogno per essere in grado di realizzare stampi e lavorare in fibra di carbonio, così alla fine avrei potuto avere un'attività in proprio dove avrei potuto realizzare l'intero prodotto che avrei volevo, e non solo, lavorare su una piccola cosa, o un piccolo pezzo di un prodotto.

Ecco perché abbiamo deciso su quell'obiettivo. Gli 11.500 dollari, credo fossero, per comprare una macchina che mi aiutasse a realizzare gli anelli, e anche i materiali per realizzarli.

Felix: Hai fatto qualche preparazione prima del lancio di Kickstarter? Prima del giorno del lancio, l'hai semplicemente impostato dal vivo o hai preparato qualcosa in termini di PR o marketing prima del lancio della campagna Kickstarter?

Giovanni: Sì. Abbiamo fatto molto... La preparazione principale era assicurarci di avere un prodotto che potessimo produrre in modo coerente e anche che fosse qualcosa che la gente avrebbe voluto. Una delle altre cose che abbiamo fatto è stata che ho guardato molto, praticamente ogni video di Kickstarter di design che era accaduto, e avrei prestato attenzione a come hanno fatto e a come hanno presentato il prodotto. Ho guardato i siti Web e i loro prodotti e ho avuto un'idea di ciò che funzionava e di ciò che comunicava con le persone, e in qualche modo ho imparato quella lingua che era... La lingua online che le persone parlano. Quindi ci siamo assicurati di avere cose per aiutare le persone a capire che eravamo legittimi e che non eravamo pazzi e che sarebbe valsa la pena investire e correre un rischio su di noi. Quindi parte di questo era assicurarsi di avere il prodotto. Abbiamo scattato foto che ci hanno aiutato a rappresentare l'aspetto e il valore di esso, e abbiamo fatto ricerche e scritto testi per aiutare le persone a capire il significato dietro e il valore di qualcosa che era... Quanto è stato difficile svilupparlo. Mettiamo le cose sui social media. Abbiamo iniziato a fare pubblicità su Facebook.

Una cosa che la maggior parte delle persone fa per Kickstarter è raccogliere elenchi di e-mail, di cui non abbiamo fatto molto, perché semplicemente non sapevo di quella parte. Sapevo solo come creare qualcosa di bello e come presentarlo. Non sapevo che avevi bisogno di così tanti contatti. Quindi questa è una parte importante che immagino non abbiamo fatto che avremmo dovuto. Ha funzionato ancora. Un'altra cosa che è successa è che ci sono aziende che ti aiuteranno se volevi fare crowdsourcing. Devi stare attento con quelli. Ci sono alcuni che sono predatori.

Per fare crowdfunding, devi aprirti al pubblico e metterti in gioco e condividere qualcosa con il mondo che è molto personale, per il quale hai sacrificato molto. Avevo sacrificato tempo e denaro e abbandonato la scuola, quindi quando ho realizzato quel progetto per la prima volta, abbiamo ricevuto un'e-mail da un'azienda che diceva che avrebbe potuto aiutarci a fare bene. Ho guardato il loro sito Web e sembra che alcuni dei prodotti che avevano fatto fossero andati bene. È sorprendente. Perché guardi Kickstarter e ci sono prodotti molto buoni che non funzionano bene, e ci sono prodotti che pensi ... Qualcuno fa un marsupio e, per qualche ragione, il marsupio guadagna $ 60.000. Allora perché è successo? E questa compagnia l'aveva fatto. Avevano preso prodotti che a volte non erano eccezionali, ma hanno fatto un sacco di soldi.

Così ho parlato con loro, e mentre parlavo con loro, ho scoperto che il loro obiettivo principale era quello di sminuire il valore di ciò che avevo fatto e farmi temere che non sarei stato in grado di farlo senza di loro. Quindi abbiamo detto di no, il che è stato spaventoso per noi perché avevamo visto che alcune delle cose che avevano fatto in passato avevano successo, ed ero nervoso all'idea di mettere questo video con la mia faccia, la mia voce e questa cosa in cui ci ho messo così tanto. E se fallisse? E se avessero avuto ragione sul fatto che non avevo l'elenco di posta elettronica di cui avevo bisogno, che non avrebbe funzionato e senza l'elenco di posta elettronica avrei fallito.

Quindi l'abbiamo messo lì, e ovviamente non è fallito, siamo stati finanziati in circa 2 o 3 giorni e poi l'abbiamo superato. Naturalmente, questa società ha chiamato di nuovo. Ho pensato, beh, indipendentemente dalle loro tattiche di reclutamento, forse c'è ancora valore in loro nell'aiutarmi a trovare più clienti. Così hanno parlato con me e il proprietario ha chiamato. Ho controllato il contratto che avevano. Il contratto era estremamente predatorio. Non avevo mai visto niente in vita mia. Nessun contratto tra proprietario e inquilino di New York City è più predatorio di questo contratto che avevano dato. Quindi ho semplicemente detto: "No". Era così sporco, che... Era, ancora, spaventoso. Ma abbiamo trovato l'equilibrio. Quindi in questa situazione, quando entri nel crowdfunding, stai avviando un'impresa, sei vulnerabile. Ci sono persone che lo riconoscono. Quindi, mentre vai nel mondo per trovare persone che ti aiutino, esperti di marketing o fornitori, forse stai attento e cauto su quali sono le loro motivazioni, e se è qualcuno di cui ti puoi fidare e se è qualcuno con cui vuoi lavorare. Perché ci saranno persone, soprattutto nel crowdfunding, che si tratti di IndieGoGo o Kickstarter, che cercheranno di trarne vantaggio. Quindi fai attenzione e magari hai qualcuno vicino a te, alcuni amici e familiari, mentori, che ti aiuteranno a vedere le cose come sono veramente e non hanno un motivo per cercare di mungerti per soldi.

Felix: Succede spesso per qualsiasi nuova attività, che sia su Kickstarter o qualsiasi nuova attività che inizi, è che una volta che entri in questo spazio, come stai dicendo, e ti rendi disponibile pubblicamente, all'improvviso , questi opportunisti senza virgolette... Le opportunità, all'improvviso, iniziano a spuntare dove i fornitori, le agenzie iniziano a contattarti per cercare di aiutarti. Certo, ce ne sono sempre di legittimi, ma come stai dicendo, la tua esperienza con questi fornitori di Kickstarter è stata predatoria. Quindi dicci qualcosa in più su questo. Quali sono alcune cose che sono emerse, o quali sono alcune cose a cui gli altri creatori di campagne Kickstarter dovrebbero prestare attenzione nei termini o nell'accordo per assicurarsi che non siano incasinati quando lavorano con agenzie o fornitori per lanciare un crowdfunding campagna?

John: Penso che la prima cosa sia considerare la tattica che usano per reclutarti. Che tipo di lettera ti hanno scritto? Era uno... Per noi, ci hanno scritto una e-mail che diceva una cosa, e poi siamo entrati in linea, hanno detto qualcos'altro. C'è stato come un bait-and-switch che è successo. Quindi vuoi cercare coerenza nella comunicazione tra te e quel fornitore. Un'altra cosa sono i riferimenti. Vuoi guardare cosa le altre persone, le esperienze che hanno avuto con quell'azienda in passato. Una cosa molto importante è leggere solo il contratto. Il che a volte può essere spaventoso, perché non siamo avvocati e all'epoca non potevamo permetterci un avvocato. Ma mentre leggiamo il contratto, capisci che quando leggi un contratto e vedi qualcosa che sembra sospetto e non sembra giusto, quando lo chiedi al venditore, troveranno un modo per dire: "Oh, non ha molta importanza”. Oppure: "Non preoccuparti, non succede mai". È nel contratto perché succede. Si approfitteranno di te in quella situazione. Some of those things are like … For this one company, if you change the passcode within 6 months to … I think it was 6 months to a year, I think yeah, within a year after you finish the Kickstarter on your Kickstarter site, then they would automatically fine you … How much was it Claire?

Claire: $60,000.

John: Yeah, it was like $40–60,000. If you check, there's a button that you had to put on their page. On your Kickstarter, you had to put like a little green button that said, “Funded by” … [inaudible 00:32:52]. If you took that down, it was automatic like $5000 charge. If you just did that by mistake, they would charge you 5 grand. You had to make a video within a certain amount of time validating their company. On their site, I remember when I first went to their site, I watched their videos and they looked like hostage videos to me, before I knew anything about their company, their practices. Yeah, so there were some fishy things there in the contract. So read the contract, you look at other people who work with them, talk with other people that work with them, and understand that whatever's in the contract, you will be held to eventually. And they will use that against you. So if you don't feel comfortable with it, don't just accept if the vendor says that it's not going to be a problem or don't worry about it. Understand that it's likely that it will be. We didn't sign any of those contracts.

Felice: Sì. If any time, a vendor wants you to sign a contract and you're not comfortable with something, then they say, “Don't worry, it's never going to happen,” then they should be willing to change it for you, right? They should be willing to change it in writing for you if it's not that big of an issue. If they're not, then like you're saying, it's kind of suspicious. So you went ahead anyway without working with these vendors, decided to do this by yourself. You mentioned that you spent a lot of time watching Kickstarter videos. I've heard time and time again that one of the keys to a successful campaign is in the video itself. It's one of the areas of a campaign page that people look at the most. Since you've done the work already by watching so many of these videos, can you share some of the themes that you saw in good Kickstarter videos?

John: Oh, yeah. I think the biggest theme is understanding that you wanted to add value to the world. So whatever your product is, the purpose of it should be to help people in the world have a better life. Whether it's making them more comfortable, or helping them to understand something better, to have some kind of thing that helps them know who they are. In our case, it was we had a product that would help people to remember the promise they made. There was meaning behind it. So we had a ring that symbolized something, and we also had a ring that was made out of material that was cutting-edge, forged carbon fiber, which was very difficult for us to develop. That process is still expensive and difficult to make.

That's one of the things that helps me to appreciate the value of what we're bringing to the world is that regardless of our success being very public with the forged carbon fiber rings, no one else does it because it's very expensive and difficult to do. So having something that adds value to the world. Something that helps people attach meaning to who they are, attach meaning to relationships. Because we all, I think we want to connect to other people, and we want to remember and want people to know what we stand for. So make sure that that's something you care about. This thing was something that I was willing to sacrifice for. I think that was apparent in the video, that we had done the work, and we had found something, and we believed in it. Even though we were new and small, and that we wanted to. I feel like our enthusiasm for what we had made sort of helped to light a fire with people, to help them understand that spirit of creating something and following a dream. I think that helped, too, in the video.

Felix: You mentioned that you want to explain the effort that was put into creating this. It sounds like you want to also sell a little bit about your dream, about you personally, about your kind of goals with this. Of course, you also mentioned that you want to show that you're bringing value to the world. Did you see any videos that I guess were kind of the … Or, maybe, what is the antithesis of this? What is the opposite of a good Kickstarter video? What have you seen that just doesn't look like a high-converting Kickstarter video? Not specific products, but what about the video itself made it not a good video?

John: Well, you could think of like 3 different examples. The first one, for carbon fiber rings, there were people that made rings. Their motive to make the ring is they said that … What did they say? They said that they saw that people were doing things out of carbon fiber, and so there was money in it, so they wanted to make money off of carbon fiber. So they just took a tube of carbon fiber and chopped it up and sold it as rings. So their motivation was just to make money.

I think that for one thing, it's very hard to make money when you start a business. So money can't be the motivation, because if you're going to start a successful business, one that's going to survive, you're eventually going to driven to make the decision to sacrifice for it. You're going to have to take a risk and give almost everything to keep it alive. I think most successful businesses, there's going to be a point to where you're going to make the choice. Do I deliver on my promises and have to take on risk, or do I just move on? If it's just about money, of course you're not going to do that. So there's the first video type, which is being motivated by, “We want to make more money, and we thought that you would like to buy this from us, so here.” But that isn't sustainable, and I think people can sense that it's not real, there's no meaning behind it.

Then the next motivation might be because, I don't know, you wanted to be cool. There was another video I saw for rings that, the person said, “I saw that women had all these choices on different wedding rings, and I wanted to have a cool ring too. I thought other people want to have cool rings, so let's go ahead and just make this cool ring, and then you can buy it.” So that was another level of it. So it wasn't just about money, it was about looking right, looking good. So they were funded too, these were all funded products. All funded campaigns.

I feel like what I tried to do with our campaign, and what I tried to do with our product, why we're still doing it now, because we have had to make a lot of sacrifice and take risk to keep it alive, is make something that adds value to the world. That it is a well-made product. When people look at it, or they put it on, they feel it, it helps them appreciate that there's work in craftsmanship, and that there's meaning behind it. That this ring symbolizes something more than just what it's made out of. Just like gold symbolizes purity and not being able to be corrupted, carbon fiber symbolizes strength and unity between 2 things that are different, but become super strong together. So I think that on that level, if you're genuine and you're willing to sacrifice, and there's meaning to it, that people will hear it. They'll hear you cry out into that dark world of the internet, and help support you. Which is what happened with us, and still happens today. We still fight and struggle to do things well, and to bring value to people.

Felice: Incredibile. So you finished raising over $400,000 at the beginning of August 2015, last year. The Build A Business competition, when did you enter that contest? Was this after the Kickstarter campaign?

John: Yeah, it was entered after the Kickstarter campaign in August of last year, and we opened up the shop. One of my past partners went ahead and set up the shop for us and ended the campaign, and then they let us know that we were winners in, I think it was, February, January this year?

Claire: [inaudible 00:40:57] July.

John: Oh, July. Bene. Yeah, my wife does so much of this business that I don't know some things. Anyway, so July of this year, they let us know that we won.

Felix: Molto bello. So during this period, how did you win the competition? The competition's about, is it about who can essentially sell the most products? What were the metrics behind determining a winner for this competition?

John: So the basic metrics, they tried to normalize it and make it fair by for every product you sold up to $100, that revenue counted towards you winning. It was the person that made the most money, but if you were on Shopify and you sold helicopters, and you sold like 2 helicopters, then you'd probably make $2–3 million, I don't know what a helicopter costs. But if you sell bows, then you'd have to sell a lot more bows. So you don't really get to compete. So the way they normalized it was for every item you sold, $100 of that went towards the pot or the scale that was rising to see who won. With us, we sold a lot of rings, and our rings cost between … The average cost of the rings is $150, so for every ring we sold, $100 of that went to the pot of us building up revenue. Within our category, which was, I believe, crafts and jewelry … Claire, is that right? Sì. So there's about 4 categories. 5 categories, actually, I think. Within our category of crafts and jewelry, we generated the most revenue in this period to win the Build A Business award, which was phenomenal.

Felix: È fantastico. So in that time, from the end of the Kickstarter campaign to today, can you give us an idea of how successful the business is today?

John: Sure. So since the end of the Kickstarter, we generated about $1.7 million and sold around 11,000 rings. So that's where we are.

Felix: È fantastico. So what contributed to the fast growth of your store? I'm talking to you now in September of 2016, so the Kickstarter campaign only ended a little bit over a year ago. What drove the success of the store itself, to get all that traffic and all of those sales to the store so quickly to win the competition?

John: This is the interesting thing about the world that we're in now with the internet, and with funding, and how things are available to people. One of the things that we noticed is … As individuals, we have different tastes and very unpredictable, but as society, as just large numbers, it becomes kind of predictable. So one thing that helps me to keep going forward is that we've seen traditionally that, for every person that comes to our site, we end up getting a dollar of revenue. So we worked very hard to try to drive revenue to our site. The biggest driver to our site, of course, has been social media. That's where very much of marketing is going now, because it's trackable and Facebook knows what kind of things people like.

So Facebook posts and Facebook ads have helped us to drive most of our traffic. The way that that's worked for us is we started by supposing what kind of people will like our rings, and we would send out a shotgun blast to the world of people to see who would like to be interested in our rings. So we sent those ads out, and then we would get back people coming to our site. We'd pay attention to who would like our Facebook page, and who would buy rings off of our site, and with that information, we could narrow down the type of people that want the kind of rings that we sell, that hear the voice that we have. So we would narrow down the audiences. We would narrow down the audience demographics and the locations to those people that are more likely to buy the rings.

This whole time, a very important part of it is Facebook pixels. So you make these ads, and you find these demographics, and then while you're doing that, you have a Facebook pixel on the Shopify site, and on your Facebook page, and on your Facebook ads accounts that will pay attention to who is coming, and in addition to finding people in those areas with those demographics, Facebook will amplify your efforts by sending your ads to people and narrowing down on its own with their algorithms the kind of people that will like the things that you're selling. So that's driven a whole lot of traffic to our site and helped us develop revenue.

Felix: This sounds like, obviously, a lot of hard work, but I like the way you talk about it because it's pretty straightforward. I want to break this down a little bit. So you first understood that each visitor to your site was worth a dollar. We'll start there. How did you find this out? How did you figure out this data point?

John: One of the great things about Shopify is the back end. It makes it digestible to look at the numbers. You can see who's buying, how many buy, where they're buying from. The basic idea is that you take the number of people who visit the site and compare it, divide that by the dollars [inaudible 00:46:41] you get, so you can see how many visitors per dollar. If you divide our revenue, pretty much every month for the last 14 months, you can do it by week, by month, by year, it almost always … Maybe not by day, but by every week, or every month, you can take the number of people that visits the site and divide it by the revenue you made, and it ended up being a dollar. So that's another great thing about the Shopify back end is you have this data, but you have to understand how to attach quality to it. How to understand what it means. So one of the ways is like, how much dollar per revenue that we get. And that's, the dollar per revenue thing is something that drives faith in me and helps me to understand when we have a bad day, or we're not getting sales. I can know, if people are coming to the site, then eventually that's going to turn into money. So that helps me to keep going [inaudible 00:47:38].

Felix: You just, sorry, you said dollar per revenue. Do you mean dollar per visitor, or?

John: Per revenue. Yeah, we have a dollar per revenue per visitor for our site.

Felice: Va bene. So you knew that this was the amount that you could spend up to to get a customer, then at that point it was just kind of a numbers game, how do you scale this up. So you went to Facebook, like you were saying, and you did some it sounds like just very broad targeting based on what you were assuming at the very beginning was your target audience. Then you ran these campaigns. Do you remember how much you were spending at first to test the waters?

John: Yeah. Initially, we were spending about $200 a day during the Kickstarter, then we ended up moving up to about $600 a day. Eventually, we got to the point that we were spending during Christmas time around $2000 a day. We would, on Facebook, even, track the success of it, and almost any other kind of ad campaign, for every dollar you spend, how many interactions do you get? How many people actually will click on your ad, or come to your site, or even how many people purchase from your campaign? Which is the great thing about the internet with this pixel. We ended up … In the beginning, we were spending about a penny per someone actually coming to visit our site, and then when we got a little bit inefficient, it was about 40 cents for every visitor, and now we're back to about 13 cents per visitor [inaudible 00:49:04]. Because it's not something that scales … The more money you put in, typically the less efficient it gets, but you accept that you will make money over time with it.

Felix: Quindi, ovviamente, c'è un po' di automazione in questo. Come stavi dicendo, il pixel di conversione di Facebook posizionato sulla pagina di conversione o di conferma di ringraziamento aiuterà l'algoritmo di Facebook a indirizzare i giusti tipi di persone che probabilmente si convertiranno. Ma hai anche detto che sembrava una sorta di analisi manuale che hai fatto per scoprire chi era interessato ai prodotti. Hai guardato chi ha finito per comprare, hai guardato chi sta interagendo con la tua pagina, a chi piace la tua pagina. Puoi parlarne un po'? Quanto è stato manuale questo processo? Cosa stavi facendo, esattamente, per capire di più sul tuo mercato?

John: Oh, è ancora estremamente manuale. Quindi abbiamo le campagne che vengono eseguite da sole, ma in generale troviamo... Penso che questa sia forse una delle cose che ha aiutato il nostro Kickstarter è che ci siamo assicurati di interagire a livello personale con le persone che volevano essere il nostro clienti. Abbiamo scoperto che poiché avremmo parlato con loro e risposto ai messaggi in modo reale, non abbiamo robot o altro, che più persone capiscono il valore e acquistano il nostro prodotto. Ancora, tutti i messaggi che arrivano dalla nostra pagina Facebook vengono ancora visualizzati nella mia e-mail personale. Leggo ancora tutti questi messaggi. Ogni giorno, guardo i commenti delle persone che hanno scritto sui nostri annunci, rispondo ai commenti, invio e-mail e chiamo le persone personalmente. Ogni volta che scrivo un messaggio a una persona, di solito gli do il mio numero di telefono e parlo personalmente con molte persone di ciò che stanno acquistando. Li invierò personalmente tramite e-mail tramite il mio account personale. Quindi interagisco con le persone che interagiscono con noi.

Penso che questo sia uno dei motivi per cui abbiamo clienti fedeli che sono disposti ad aiutarci e a condividere con i loro amici ciò che stiamo facendo e ne comprendono il valore. Perché è una cosa reale, dove produciamo noi stessi gli anelli, facciamo noi stessi la produzione, [non udibile 00:51:15] è stato difficile da fare per me. È una cosa nuova che stiamo imparando. Ci occupiamo del marketing e della spedizione. Sì, guardo le pagine Facebook delle persone a cui piace la nostra pagina, le condivido su Instagram e interagisco con loro su Instagram così posso capire di più su chi sono e connettermi con loro. Ci sono sempre i numeri, e poi c'è il cuore. Quindi devi avere entrambi per, credo, avere successo.

Felice: Sono d'accordo. Penso che a volte ci sia un po' troppa enfasi sul lato scalabile, come possiamo semplicemente guardare un tipo di dati grezzi, numeri grezzi e lasciare che le macchine lo capiscano. Ma ovviamente, c'è molto valore nel solo guardare e parlare con i clienti e nel capire di più su di loro semplicemente parlando con loro. Parli davvero con questi clienti, potenziali tuoi clienti, impari di più su come sono e lo usi effettivamente per cambiare gli annunci di Facebook? Cosa stai facendo con queste informazioni che stai raccogliendo nel tuo cervello parlando con queste persone?

Giovanni: Certo. Ricordo che avevamo qualcuno che aveva abbandonato il carrello. Quindi sono andato avanti e ho iniziato a inviare e-mail con loro, e ho detto: "Ehi, siamo nuovi in ​​questo. Sto cercando di capire cosa fare. Vuoi farmi sapere cosa sta succedendo?" E loro hanno detto: "Oh, beh, non avevi questo metodo di pagamento". Sono tipo "Oh, spara. Non sapevo che non lo avessimo. Quindi inserirò PayPal e poi sarà più facile". Così sono stati in grado di aiutarmi a capire cosa è successo. Su Facebook, vorrei messaggiare con questo tizio. Lo ricordo solo perché viene dall'Inghilterra e c'è una sua foto a cavallo, ma sembra un cowboy, ma viene dall'Inghilterra, quindi mi è sempre rimasto impresso.

Comunque. Quindi questo ragazzo mi ha aiutato a capire alcune delle complicazioni che derivano dall'invio di cose nel Regno Unito. Quindi mi ha aiutato a capire come impostare meglio la nostra spedizione in modo che le persone che ricevono prodotti da diversi paesi abbiano un'esperienza migliore. Solo in generale, posso vedere il tipo di cose che piacciono alla gente, e di solito sono le stesse cose che mi piacciono a me, per le persone a cui piace la nostra pagina, o le persone che condividono Instagram, o che seguono su Instagram. Quindi ci assicuriamo che le foto e la nostra copia aiutino a riflettere l'interesse e le cose che sono importanti per il tipo di persone a cui piacciono le cose che comprano le cose che vendiamo.

Felix: Quindi anche a questo punto della tua attività in cui hai generato, come hai detto, 1,7 milioni di dollari nell'ultimo anno, 11.000 squilli, tutte queste cose diverse che accadono nella tua vita, trovi comunque che vale la pena dedicare il tuo tempo solo a parlare e imparare di più faccia a faccia con i clienti disposti a interagire con te?

Giovanni: Sì. Assolutamente si. Ad un certo punto, c'è sempre questa paura, del tipo "E se venissimo sopraffatti?" "Sul mio numero personale, cosa succede se qualcuno mi tormenta, soprattutto se questa persona è pazza, o se sta cercando di rubare qualcosa?" Ma penso che se corri il rischio, e condividi e ti apri, ti rendi disponibile alle persone, scoprirai che quasi tutti sono brave persone e che le persone non vogliono approfittarsi di te, le persone vogliono solo connettersi ed essere trattati in modo equo. Ricordo che c'era una donna che stavamo riscontrando problemi nell'elaborazione del suo rimborso a causa del modo in cui lo aveva pagato. C'era una complicazione con la carta di credito. Stavamo cercando di riavere i suoi soldi. Quindi aveva contattato uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti, e quindi in qualche modo, immagino che mi abbia contattato su Facebook e abbia iniziato a parlare. Quindi ho solo detto: "Oh, ok. Mi dispiace che sia stato un problema, ti darò i soldi solo tramite PayPal. Questo è facile. Quindi le ho appena dato i soldi e le ho rimborsato i soldi. Oppure [non udibile 00:55:14] le mandi un assegno, ma aveva PayPal, quindi le ho semplicemente restituito i soldi. Per qualche motivo mi sentivo come se dovessi chiederle: "Allora cosa sta succedendo?"

Si era scoperto che aveva un anello che aveva acquistato, e sarebbe stato per il suo fidanzato, e lui era morto in un incidente d'auto. Mi ha reso grato di aver iniziato a parlare con lei. Così abbiamo continuato a comunicare con lei. Se, per qualche motivo, i numeri o questo servizio clienti avessero detto: "Mi dispiace, non possiamo effettuare il rimborso" o le avessimo reso la vita più difficile, mi sarei sentito malissimo. Ma poiché ero disponibile su Facebook, e lei fortunatamente è riuscita a contattarmi, abbiamo potuto provare ad aiutarla in questo momento di lutto per forse... Almeno non complicarle la vita. Quindi sono grato di essere stato disponibile almeno a lei per non dover sentire che avrei fatto del male a nessuno o reso la vita di qualcuno più difficile, soprattutto in un brutto momento. Non sarebbe successo se io e mia moglie non avessimo preso il rischio di metterci a disposizione delle persone.

Felix: Sì, posso sicuramente capire perché questo ti dà, come stavi dicendo, la fede e la motivazione per continuare a farlo, ascoltando queste storie direttamente dai tuoi clienti. Quali sono i programmi per il prossimo anno? Che cosa avete da fare? Le campagne Kickstarter si sono concluse un anno fa, hanno vinto il concorso Shopify Build A Business, $ 1,7 milioni di vendite, cosa c'è per voi ragazzi?

John: Una delle grandi cose dell'avere un'attività è che ti dà un motivo per andare avanti ed esplorare cose che forse non potevi giustificare di esplorare prima. Ho sempre voluto lavorare con l'acciaio damasco, ma è molto costoso e difficile imparare a lavorarlo. Ma poiché abbiamo un'attività e produciamo gioielli, stavo per acquistare acciaio di damasco e dedicare tempo e stabilire connessioni per essere istruito su come lavorarci. Quindi siamo in grado di realizzare anelli in acciaio damasco, ora ho una collezione in acciaio damasco.

Proprio di recente... ho sempre amato lo spazio, quindi ho sempre desiderato avere un meteorite. Ma sono molto costosi, perché non ci sono molti meteoriti in giro. Be', non fluttuante, ma più sulla Terra. Ma a causa dell'attività, posso iniziare a cercare di lavorare con il meteorite. Ho appena ricevuto diversi campioni di meteorite questa settimana. Quindi alla fine inizieremo ad aggiungere meteorite alla nostra collezione, che inizierò a creare orologi. Quindi, avendo un'attività, penso, ora che siamo in grado di realizzare gli anelli e siamo in grado di tenere il passo con i nostri ordini e avere un sistema coinvolto in cui possiamo produrre costantemente questo prodotto e aiutare i nostri clienti e capire di più sul marketing, ho il tempo per sviluppare cose nuove. Che è quello che ho sempre voluto fare. Come designer e produttore, volevo realizzare un orologio. Quindi avere questa attività arriva al punto in cui posso iniziare a realizzare quell'orologio e lavorare con materiali con cui altrimenti non potrei giustificare il lavoro.

Felix: Molto bello. Suona come un sacco di prodotti eccitanti che escono da voi ragazzi. Grazie mille, John e Claire. Quindi carbon6rings.com, ancora una volta, è il sito web. In qualche altro posto in cui consigli agli ascoltatori di controllare se vogliono seguire quello che state facendo voi ragazzi?

Giovanni: Oh, sì. Quindi abbiamo la nostra pagina Facebook e c'è anche carbon_6_rings su Instagram. Claire, qual era la pagina Youtube che hai aperto?

Claire: Sì. Abbiamo una pagina Youtube. C'è un link in fondo al nostro sito web.

Giovanni: Sì. Così possono vederci lì. Inizieremo a fare video sugli anelli, sul processo e su ciò che stiamo imparando man mano che andiamo avanti.

Felix: Sembra decisamente eccitante, quindi collegheremo tutto questo [non udibile 00:59:10]. Ancora una volta, grazie mille ragazzi.

John: Grazie mille, Felix, è stato davvero bello parlare con te.

Chiara: Grazie.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni.