9 consigli per costruire relazioni con i clienti con i social media nel 2021

Il marketing della tua azienda e la generazione di nuovi clienti sono solo un pezzo del puzzle aziendale generale. Un altro pezzo di quel puzzle è continuare a coltivare quelle persone in modo da poter costruire relazioni con i clienti che durino.

In questa guida, approfondiremo il motivo per cui costruire relazioni con i clienti è così importante e condivideremo nove strategie per aiutarti a iniziare.

Perché è importante costruire relazioni con i clienti

I social media hanno cambiato il modo in cui aziende e clienti interagiscono tra loro ed è importante che i social media siano visti come una via di comunicazione e feedback in tempo reale.

Quindi, solo perché hai convertito un nuovo cliente attraverso la generazione di lead o una vendita non significa che il tuo lavoro sia finito. Devi costruire relazioni con i clienti sui social media in modo che continuino a tornare ancora e ancora - e inizieranno a sostenere la tua attività e assisteranno nel marketing per te.

Non c'è niente come il marketing del passaparola e avere solide basi con i tuoi clienti è un ottimo modo per mantenerli entusiasti della tua attività. Quando hai clienti che hanno entusiasmo per la tua attività, non solo continueranno a fare acquisti con te, ma parleranno anche di te ai loro amici e familiari.

Questo è il motivo per cui costruire solide relazioni con i clienti è una parte essenziale del business e del marketing. È più economico – e più intelligente – fidelizzare i clienti che cercare di convertirne solo di nuovi.

Ha senso? Ora, immergiamoci in queste nove strategie per aiutarti a utilizzare i social media per costruire relazioni con i clienti che durino.

Come costruire relazioni con i clienti con i social media

Sebbene ci siano molte strade che puoi utilizzare per aiutarti a costruire relazioni con i clienti - un forum, il tuo sito Web, l'email marketing, il tuo blog e molti altri - siamo qui per parlare di come puoi farlo attraverso le tue piattaforme di social media.

Dopotutto, hai lavorato duramente per far crescere il tuo seguito. Perché non utilizzare quel pubblico per convertire e coltivare relazioni a lungo termine con i clienti?

Ecco i nostri primi nove consigli per te.

1. Crea un canale di social media per il servizio clienti

Un ottimo modo per iniziare a costruire relazioni sui social media è creare un canale di assistenza clienti dedicato. Ci sono alcuni modi per farlo.

In primo luogo, potresti prendere una pagina dal libro di Sprout Social e creare un account Twitter specifico per gestire le richieste del servizio clienti e per comunicare problemi e risoluzioni del supporto del prodotto. (Esegui una ricerca di "assistenza" o "assistenza clienti" su Twitter per trovare ancora più esempi di account Twitter del servizio clienti in una varietà di settori.)

Inoltre, puoi aggiungere un'opzione al tuo chatbot di Facebook Messenger che consente ai clienti di inserire richieste di assistenza clienti o indirizzare le persone a una pagina di supporto sul tuo sito web.

Assicurati che tutti i tempi di risposta siano rapidi e utili per costruire una buona reputazione per il tuo marchio.

2. Usa l'ascolto sociale

L'ascolto sociale è l'atto di monitorare determinati argomenti e parole chiave online per assicurarti di trovare menzioni importanti del tuo marchio o argomenti correlati.

Lo strumento di ascolto sociale di Sprout raccoglie e centralizza ciò che le persone dicono sul tuo marchio, settore e argomenti correlati attorno al tuo marchio. Con queste informazioni puoi modificare e migliorare le tue campagne e i tuoi messaggi. Prendi decisioni più informate per aiutare i tuoi clienti a risolvere i loro problemi e fornire preziose risposte alle domande.

Oppure, utilizza questa conoscenza per raccogliere un elenco di post del blog, nuove funzionalità e risorse di apprendimento che sai che il tuo pubblico vuole vedere.

3. Ascolta il feedback dei clienti

Una cosa è avere uno sbocco in cui i clienti possono fornire feedback. È un'altra cosa fare effettivamente qualcosa con quel feedback. Mostra ai tuoi clienti che tieni al loro contributo mettendo in pratica i loro suggerimenti e desideri.

Che si tratti di un nuovo prodotto che lanci o di una nuova funzionalità nel tuo software, ascoltare e implementare il feedback dei clienti è un passaggio essenziale per ottenere la loro fiducia e lealtà. Dimostra che ascolti le loro preoccupazioni e i loro bisogni e sei disposto ad agire di conseguenza a loro vantaggio.

4. Personalizza le esperienze dei clienti

Un altro ottimo modo per costruire relazioni con i clienti è attraverso la personalizzazione. Prendi in considerazione l'aggiunta di un widget di chat dal vivo sul tuo sito Web per supporto e domande dei clienti. Il tuo pubblico sarà in grado di parlare con una persona reale che la chiama per nome e offre un'esperienza reale.

Altri modi per personalizzare le esperienze sono garantire che le interazioni sui social media e le newsletter via e-mail includano il nome del destinatario. Ecco un esempio di come Visme ha personalizzato una risposta su Twitter.

Che tu abbia a che fare con problemi con il servizio clienti o semplicemente interagendo con i Tweet dei tuoi follower, creare quella connessione personale è fondamentale.

5. Crea una voce di marca riconoscibile

Uno dei modi migliori per creare forti connessioni con il tuo pubblico: essere riconoscibile! I social media dovrebbero essere divertenti e, sebbene tu non debba essere eccessivamente casual, ci sono comunque modi per consentire al tuo pubblico di apprezzare la tua presenza attraverso la voce del tuo marchio.

Elimina una pagina dall'account Twitter di MoonPie. Condividono contenuti umoristici, saltano su meme che possono ricondurre al loro marchio e sfruttano ogni opportunità possibile per parlare male del sole.

Prova a condividere meme che sono tempestivi e rilevanti per il tuo marchio, usa il gergo attuale e dai un'occhiata ad altri marchi per vedere se puoi avere qualche idea per aiutare la voce del tuo marchio a diventare più riconoscibile online.

6. Offrire premi e incentivi

Tutti amiamo le cose gratuite, motivo per cui mettere insieme concorsi e omaggi è un ottimo modo per offrire premi e incentivi al tuo pubblico.

Dai un'occhiata a questo omaggio di Aerie su Instagram. Chiedono agli utenti di Instagram di lasciare un commento con un hashtag brandizzato e di taggare un amico per entrare. È facile e rende i loro follower entusiasti e coinvolti.

Prendi in considerazione la condivisione di vendite flash sui social media, inclusi omaggi e codici sconto.

Ecco un ottimo esempio di Fast che coinvolge il pubblico e porta la propria attività di fronte a potenziali clienti.

Pensa ai modi in cui puoi implementare queste tattiche nella tua strategia sui social media.

7. Condividi i contenuti generati dagli utenti

I clienti amano condividere e taggare i prodotti del marchio nelle loro foto quando pubblicano sui social media. Questo è chiamato contenuto generato dagli utenti, o UGC, ed è una tattica utile sia per la costruzione della comunità che per riempire il tuo calendario sociale con contenuti iper-rilevanti.

Ad esempio, il rivenditore di costumi da bagno online Cupshe utilizza UGC nella sua strategia social per mostrare ai propri clienti che indossano i loro diversi stili e taglie. A loro volta, hanno taggato l'account originale che ha condiviso la foto di se stessa in uno dei loro costumi da bagno. È importante notare che dovresti chiedere il permesso prima di ripubblicare la fotografia di un utente sul tuo account del marchio.

Per creare una community e incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro foto del tuo prodotto, è creare un hashtag di marca. Condividi questo nella tua biografia, come vediamo di seguito nella biografia di Instagram di A Color Story.

8. Fornisci valore sui social media

Ci sono così tanti diversi tipi di contenuti che puoi creare sui social media. Alcuni, ovviamente, saranno di natura più promozionale, perché la tua attività consiste nel realizzare un profitto, risolvendo sia i problemi e le esigenze dei clienti, sia realizzando un profitto.

Tuttavia, devi assicurarti che ci sia un buon equilibrio tra i tuoi contenuti promozionali e il valore educativo e gratuito che offri al tuo pubblico, che si tratti di omaggi, codici sconto o conoscenza.

Condividi visivamente il valore della tua attività in un carosello di Facebook o Instagram, oppure puoi creare un thread di Twitter che condivide le informazioni come ha fatto Grammarly di seguito.

Condividi i contenuti del blog e crea video educativi per informare ancora di più il tuo pubblico. Fornire valore gratuito aiuta a mostrare quanto deve essere vantaggioso il tuo prodotto, attirare nuovi clienti e costruire una relazione per aiutare quei clienti a restare.

9. Costruisci una comunità online

Il nostro ultimo consiglio per costruire relazioni con i clienti è concentrarsi sulla costruzione di una comunità. Che si tratti di un gruppo Facebook, di un'altra community online o di hashtag di marca, invita il tuo pubblico a partecipare.

Un ottimo esempio di comunità Facebook molto attiva è The Daily Carnage, un gruppo Facebook incentrato sul marketing gestito dall'agenzia Carney. L'agenzia pubblica post nel gruppo, ma le conversazioni tendono ad essere gestite dai membri e sempre incentrate sul marketing.

Puoi creare il tuo gruppo Facebook, avviare una community Slack o cercare altre piattaforme perfette per la creazione di community. Questo è un ottimo modo per mantenere le persone consapevoli e parlare del tuo marchio, anche quando non stai vendendo loro direttamente.

Inizia a costruire relazioni con i clienti oggi

Ti senti pronto per partire da solo e costruire relazioni preziose con i tuoi follower e clienti? Usa questi nove suggerimenti per aiutarti a navigare nelle tue relazioni e non dimenticare di guardare i nostri modelli di social media gratuiti per ulteriori idee sui contenuti.