Suggerimenti per costruire una strategia efficace per la generazione di recensioni

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un acquisto senza esaminare pagine e pagine di recensioni?

Non sei solo. Due acquirenti su tre leggono da una a dieci recensioni prima di effettuare un acquisto . Valutazioni e recensioni alimentano il processo decisionale di acquisto dei consumatori, aiutandoli a comprendere e valutare le differenze tra i marchi. E sono diventati essenziali per i brand che cercano di creare fiducia, aumentare la notorietà e convertire le vendite.

Come professionista del marketing, è fondamentale costruire una strategia di generazione di recensioni che renda facile per i tuoi fan e sostenitori condividere il loro amore e lasciare recensioni. Ecco cosa devi sapere

Perché è importante la generazione di recensioni?

Ora più che mai, le recensioni online di prodotti e servizi svolgono un ruolo significativo nel processo di acquisto dei consumatori. Basta una rapida ricerca su Google per trovare valutazioni e recensioni di altri clienti su qualsiasi prodotto o servizio sul mercato.

Le recensioni aiutano a separare le voci sulla commercializzazione di un prodotto dalla realtà dell'utilizzo del prodotto. Con così tanti marchi in circolazione, sfogliare le pagine delle recensioni aiuta i consumatori a prendere decisioni rapidamente senza dedicare troppo tempo ad approfondire la ricerca.

Ecco il punto. Non tutte le recensioni sono preziose.

Alcune recensioni sono illegittime, dal pagare i revisori ai profili di terze parti che forniscono recensioni false di prodotti o servizi. Altre recensioni sono semplicemente deboli, senza i dettagli e il desiderio di condividere informazioni che le rendano utili ai consumatori. Le recensioni false e dannose possono portare rapidamente i consumatori a diffidare del tuo marchio.

Questo è ciò che rende ancora più preziosa la creazione di un'autentica strategia per la generazione di recensioni.

Come generare recensioni di prodotti più autentiche

Una cosa è capire quanto sia importante l'autenticità per le tue recensioni. Un'altra è capire come ottenere in modo efficiente ed efficace più valutazioni e recensioni che abbiano peso con i tuoi consumatori.

Ecco alcuni dei nostri consigli.

1. Approfitta del campionamento del prodotto

Uno dei modi più semplici per generare più recensioni è utilizzare una strategia di campionamento del prodotto.

Sappiamo tutti che il campionamento dei prodotti è un modo incredibilmente efficace per convertire nuovi clienti e attirare l'attenzione in un mercato competitivo.

Ma una strategia di campionamento del prodotto può anche essere utilizzata per incoraggiare più recensioni.Fornire ai clienti campioni gratuiti del tuo prodotto in cambio di una recensione onesta e autentica è una delle migliori strategie per creare una pipeline di recensioni.

Il campionamento del prodotto può essere utilizzato anche per attirare influencer verso il tuo prodotto. Non stiamo parlando nemmeno di influencer con oltre 1 milione di follower. Stiamo parlando dei nano influencer.

La ricerca mostra che gli influencer con un numero di follower inferiore (da 1.000 a 10.000 follower) sono in realtà più avvicinabili, accessibili e genuini. Ciò si traduce anche nelle recensioni che lasciano in cambio di campioni gratuiti, il che significa che è più probabile che tu riceva un feedback autentico.

2. Semplifica il processo di revisione

È difficile generare recensioni se il processo di revisione è complicato. Nella maggior parte dei casi, i tuoi clienti semplicemente abbandoneranno la pagina di recensione una volta che si renderanno conto di quanto sia difficile recensire i tuoi prodotti.

Sempre che riescano a trovare la tua pagina di recensione.

Le statistiche sono già sbilanciate così com'è.Sebbene quasi il 90% dei clienti utilizzi le recensioni per orientare le proprie decisioni di acquisto, meno della metà dei clienti si prende il tempo per lasciare le proprie recensioni.

Esistono diversi modi per rendere più semplice per i tuoi clienti lasciare recensioni.

Un modo è chiedere una recensione dopo l'acquisto. Invia un'e-mail di follow-up dopo l'acquisto chiedendo ai tuoi clienti una recensione onesta e autentica del tuo prodotto. Raggiungi i clienti che pubblicano post positivi sui social media sul tuo prodotto con una richiesta di recensione. Una richiesta autentica spesso genera in cambio una recensione autentica.

Un'altra opzione è creare un percorso continuo affinché i tuoi clienti possano lasciare la loro recensione. Se i clienti possono vedere facilmente dove si trova il pulsante di recensione e bastano solo uno o due clic per arrivarci, è più probabile che si prendano il tempo per lasciarne uno.

3. Incoraggia i clienti a pubblicare recensioni di foto o video

Niente aumenta l'autenticità di una recensione quantola provaeffettiva che il consumatore ha il prodotto in mano.

Quando incoraggi i clienti a lasciare una recensione con foto o video, la loro recensione apparirà molto più autentica e genuina. Il lettore sa che il prodotto è nelle mani del recensore.

Se vuoi incoraggiare più recensioni di foto o video, offrire una ricompensa può essere d'aiuto. Ad esempio, utilizza la tua community online o i programmi fedeltà per premiare i clienti con punti o altri tipi di premi quando viene lasciata una recensione con una foto o un video.

E una volta che hai recensioni con foto o video, assicurati di metterle in evidenza sul tuo sito web. Quale modo migliore per evidenziare persone reali che utilizzano (e amano) il tuo prodotto o servizio.

4. Seguire i revisori

Un semplice “grazie” è molto utile per far sentire speciali i recensori.

Quando contatti i revisori, direttamente sulla tua piattaforma di recensioni o sui social media, altri potrebbero sentirsi incoraggiati a lasciare la propria recensione. La connessione personale che crei quando raggiungi direttamente i clienti non può essere sottovalutata.

Che si tratti di una recensione positiva o negativa, prenditi il ​​tempo per contattarti. Dopotutto, il cliente si è preso il tempo di lasciare la recensione in primo luogo.

5. Non aver paura delle recensioni negative

Non c'è modo di nascondere le recensioni negative. Anche se ci fosse un modo, non sarebbe una tattica efficace.

Al contrario, le recensioni negative sono una parte importante per migliorare il tuo prodotto e l’esperienza del cliente.

Come accennato in precedenza, è importante dare seguito ai revisori. Dare seguito ai recensori negativiè ancora più importante. Ti dà la possibilità di correggere potenzialmente un torto. A seconda dell'argomento della recensione negativa, potrebbe essere la tua occasione per contribuire a riparare un cattivo rapporto tra marchio e cliente.

Le recensioni negative ti consentono anche di imparare dagli errori e risolvere i problemi relativi al tuo prodotto, servizio o esperienza del cliente.

Utilizza questi suggerimenti per accelerare la tua raccolta di valutazioni e recensioni autentiche

Valutazioni e recensioni aiutano a dipingere un'immagine del tuo marchio, dai prodotti che offri all'esperienza complessiva del cliente che offri.

Tuttavia capiamo quanto possa essere difficile coltivarli. Non tutti vogliono prendersi il tempo per lasciare una recensione, indipendentemente dall'impatto che il tuo prodotto o servizio ha su di loro.

Ci auguriamo che questi suggerimenti ti aiutino a creare valutazioni autentiche e una strategia di revisione per aumentare la notorietà del tuo marchio, aumentare la considerazione e la conversione e accelerare l'acquisizione di nuovi consumatori.

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La piattaforma della community di Vesta fornisce ai professionisti del marketing del marchio gli strumenti per generare facilmente e continuamente recensioni autentiche su larga scala. Per sapere come o per discutere di qualsiasi cosa relativa alla generazione di valutazioni e recensioni, contattaci. Il tuo pubblico sta aspettando.

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