Combatti l'ansia post-acquisto con una sequenza di automazione della creazione di fiducia

Questo post è stato fornito da Lindsay Kirsch, un consulente certificato ActiveCampaign.

Ricordo quando ho acquistato il mio primo corso online. Erano passati solo pochi anni... Stavo ancora facendo un lavoro aziendale, ma mi stava lentamente uccidendo. Il quotidiano 9–5... (o davvero, come 6–6) stava logorando il mio corpo, la mia mente e il mio spirito.

Sapevo che avrei potuto fare di più con la mia esperienza. Se fossi da solo, sarei davvero in grado di sfruttare tutte le mie capacità.

Potrei creare una vita di flessibilità e libertà... e non dovermi attenere a ciò che ci si aspetta e allo status quo di lavorare in un'azienda.

Avevo solo bisogno di aiuto per iniziare a costruire il mio business digitale. Un business digitale in cui condividerei la mia esperienza tramite servizi di consulenza e coaching insieme a vari prodotti.

Nel frattempo, c'era un corso che continuava a spuntare nel mio feed di Facebook. Ha promesso di insegnarmi tutto sul marketing digitale. Avevo un po' di esperienza qui e stavo già iniziando a gettare le basi della mia attività. Più vedevo l'annuncio, più SAPEVO che questo corso potrebbe essere la chiave magica per farmi uscire dall'azienda.

Ho deciso di fare il grande passo. Essendo una madre single divorziata da poco, non avevo davvero i soldi extra in quel momento. Questo è stato il primo grande investimento che ho deciso di fare per la mia futura attività! Ero pronto, ma ero davvero nervoso.

Ho tirato fuori una carta di credito e ho ordinato un posto in un corso di marketing digitale avanzato.

Immediatamente, ho sentito una scarica di adrenalina di eccitazione, ma anche apprensione.

Ho fatto la scelta giusta? Questo mi aiuterà davvero a costruire la mia attività? Cosa succede dopo?

La zona “non così comoda” post-acquisto

Se hai mai acquistato un corso online di prima qualità, sono sicuro che hai provato un'ansia emotiva simile.

Questi investimenti non sono economici. Puoi spendere migliaia di dollari per l'esperienza di qualcuno che non hai mai incontrato prima.

È esilarante e spaventoso allo stesso tempo!

Il marketing di questi prodotti è progettato per suscitare una risposta emotiva. L'obiettivo è innescare i nostri punti deboli emotivi e offrirci una soluzione immediata per sentirci meglio... un po' come prendere dell'ibuprofene quando si ha un'emicrania killer.

Quando commercializziamo i nostri corsi digitali o altri programmi informativi, stiamo colpendo le corde del cuore emotivo del nostro pubblico. Stiamo prendendo in giro i nostri clienti nel prendere la decisione di andare avanti e fare un acquisto.

Il punto chiave qui è che non hai intenzione di creare un guadagno veloce, né di indurre il tuo pubblico ad acquistare un prodotto scadente. Sei qui per fornire valore; costruendo la tua credibilità come esperto di riferimento e lasciandoli desiderosi di tornare per saperne di più.

Questo può portare il nostro pubblico fuori dalla sua zona di comfort, in un luogo di incertezza e potenzialmente anche di rimorso degli acquirenti. Non mi credi? Bene, le statistiche non mentono.

Porta il tuo cliente al successo

Sfortunatamente, gli analisti stimano che quasi un terzo di tutti gli acquisti online venga restituito.

Errori negli acquisti, rimborsi, insoddisfazione: vogliamo eliminare immediatamente tutti questi impulsi dalla mente dei nostri acquirenti

Sai che i tuoi contenuti spaccano! Come puoi portare le persone nel luogo felice di rendersene conto anche una volta che hanno acquistato, ma prima ancora che abbiano iniziato il tuo corso?

Le richieste di rimborso possono essere demoralizzanti. Non c'è niente che puzzi di più delle persone che vogliono un rimborso prima ancora che inizi il tuo corso.

Come nuovo leader, creare fiducia sia prima dell'acquisto del tuo corso, ma anche subito dopo è dove vuoi concentrarti.

Quindi, come possiamo riportare i nostri clienti nella zona di comfort e aiutarli a sentirsi entusiasti e pronti per il loro ultimo corso, piuttosto che pentirsi e pronti a chiedere un rimborso?

Crea una relazione positiva con il cliente fin dall'inizio

Aiutare il tuo acquirente a guadagnare la fiducia che il suo acquisto è un investimento sicuro e utile non è sempre una cosa facile da fare quando potresti essere a migliaia di chilometri di distanza.

Tuttavia, puoi utilizzare alcune semplici automazioni di marketing per aiutarli a sentirsi sicuri e aumentare la loro eccitazione per iniziare il tuo corso.

Creare una sequenza di automazione post-acquisto incentrata sulla creazione di fiducia può creare un ponte tra la data di acquisto e la data di inizio del corso, soprattutto se non si tratta di un corso che inizia immediatamente dopo l'acquisto (come un corso di gruppo di apprendimento sincrono).

Questo può sembrare un sacco di lavoro in anticipo, ma quando vedrai quanto questo può ridurre i rimborsi e gli storni di addebito, varrà il suo peso in oro!

Email 1: Ricevuta e conferma d'ordine

La prima e-mail che i tuoi acquirenti dovrebbero ricevere immediatamente è una ricevuta e una conferma dell'acquisto direttamente nella loro e-mail.

Lenisci le paure dei tuoi clienti includendo una nota che dice qualcosa del tipo: “Hai preso una decisione saggia ed entusiasmante! Ecco cosa hanno detto alcuni dei nostri clienti passati” e includi alcune testimonianze per aumentare la loro eccitazione e ricordare loro il motivo per cui hanno acquistato il tuo prodotto in primo luogo!

Email 2: Conferma le comunicazioni

Non c'è niente di peggio di qualcuno che si iscrive e sente i grilli! Usa l'e-mail di conferma per assicurarti che ricevano effettivamente le tue comunicazioni!

Simile all'utilizzo di un double opt-in per un lead magnet, ottenere la conferma dal cliente che stanno ricevendo le tue comunicazioni e istruzioni su come impostare un filtro per assicurarsi che continuino a ricevere le comunicazioni del tuo corso nella parte superiore della loro casella di posta .

Puoi anche segmentare i tuoi clienti in modo da avere un'automazione delle attività per contattare direttamente qualcuno che non ha aperto o letto questa email (potrebbe essere finita nel loro spam!)

È anche una buona idea ricordare ai tuoi acquirenti come possono contattarti per qualsiasi domanda o se hanno bisogno di aiuto. Questo rende il tuo prodotto più umano, oltre che preoccupato per il benessere dei tuoi clienti!

Email 3: Entra nel gruppo

Se il tuo corso include un qualche tipo di forum di gruppo o gruppo Facebook, inserisci subito i tuoi clienti e falli chattare. Sentirsi parte di una tribù più ampia aiuterà il tuo cliente a sentirsi connesso, anche se il corso non è ancora iniziato.

Aiuta il tuo pubblico a sentirsi immediatamente coinvolto mettendolo in contatto diretto con i suoi colleghi. Il coinvolgimento aumenta la curiosità. Pubblico impegnato con conversazioni, esplorazioni e domande. Più il tuo pubblico è coinvolto, maggiore è il potenziale per loro di imparare gli uni dagli altri.

Email 4: condividi il tuo impegno

Gli studi hanno dimostrato che condividere pubblicamente i tuoi progressi può effettivamente aiutarti a motivarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Condividere un impegno aiuta le persone ad ancorarsi al completamento di qualcosa; crea posta in gioco e responsabilità.

Fai in modo che i tuoi clienti condividano facilmente il loro nuovo impegno includendo i pulsanti diretti "condividi sui social" nell'e-mail. (Questa è anche una promozione gratuita per il tuo corso stesso!)

Email 5: Date importanti

È tempo di impegnare i tuoi clienti sul serio e di prenotare il tempo sui loro calendari. Se il tuo corso è di autoapprendimento, il che significa che lo fanno da solo nel proprio tempo, potresti consigliargli un programma (diciamo 1 ora al giorno per 2 settimane... o qualunque cosa serva).

Se il tuo corso è un programma di gruppo, fornisci le date, gli orari e un clic per aggiungere il link al calendario direttamente nell'e-mail. Rendilo facile da ricordare! (Avere più persone che completano il tuo corso e ti danno testimonianze vale sicuramente questo passaggio in più!)

Ricorda: meglio pianificano, maggiore sarà il successo che avranno... e più è probabile che acquisteranno da te in futuro e consiglieranno il tuo programma agli amici!

Email 6: Suggerimenti per il successo

In questa email potresti offrire diversi suggerimenti per aiutare i tuoi clienti ad avere successo nel tuo corso. Invece di venire direttamente da te, chiedi alle persone che hanno già utilizzato il tuo prodotto e citale direttamente: quali consigli hanno su come raggiungere il successo?

E-mail 7: informazioni sull'affiliato

Infine, puoi offrire ai clienti che hanno acquistato il tuo corso l'opportunità di diventare un affiliato.

Includere informazioni su come richiedere il programma di affiliazione, nonché i vantaggi per loro di essere un affiliato.

Non è troppo tardi per automatizzare!

Ciò spinge il confine tra marketing e ciò che sta imparando, ma secondo Gallup, un cliente pienamente coinvolto rappresenta un premio medio del 23% in termini di quota di portafoglio, redditività, entrate e crescita delle relazioni rispetto al cliente medio.

In netto contrasto, un cliente attivamente disimpegnato rappresenta uno sconto del 13% in quelle stesse misure.

In breve, quando i clienti credono di ottenere di più da un'azienda, danno di più ad essa.

Ecco perché, se vogliamo che i nostri clienti abbiano successo nel nostro corso, dobbiamo impegnarci anche PRIMA che inizi.

Ricorda, concentrarsi solo sulla vendita è una soluzione a breve termine. Continuare a costruire la relazione con il cliente oltre l'acquisto iniziale è la chiave per la sostenibilità a lungo termine e la fedeltà dei clienti. Non sarai in grado di costruire la tua tribù e avere sostenitori dei clienti se i tuoi clienti chiedono rimborsi o non finiscono il corso serale.

Prenditi una settimana e pianifica queste email. Credimi quando dico che questo piccolo investimento di tempo e automazione ti ripagherà per gli anni a venire!

Fammi sapere nei commenti qui sotto: che tipo di coinvolgimento post-acquisto usi per aiutare i tuoi clienti a entusiasmarsi per il loro acquisto?

E, naturalmente, fai clic qui per ottenere un'automazione post-acquisto prefabbricata (completa di copia a scorrimento).