Costruire un database di contatti di livello mondiale

Mentre ci stiamo preparando per SIGNAL 2020 (ora dal 30 settembre al 1 ottobre), stiamo rivedendo i nostri contenuti preferiti di SIGNAL 2019.

In una delle sessioni, i nostri esperti di posta elettronica hanno discusso di come creare un database di contatti di prim'ordine. Puoi guardare la sessione registrata di seguito con Becca Weiss, responsabile dell'implementazione di Twilio SendGrid, ed Ellie Johnson, responsabile delle operazioni di marketing. Oppure, continua a leggere per i principali takeaway su come creare un database di contatti di prim'ordine.

Costruire un database di contatti di prim'ordine è piuttosto semplice, ma richiede pazienza, gestione coerente e tenere a mente il miglior interesse dei destinatari.

Ci sono 3 passaggi per creare un database di contatti di successo:

1. Segui le best practice per la raccolta e l'invio delle email
2. Mantieni i tuoi contatti coinvolti
3. Sapere quando è il momento di dire addio

Analizzeremo ciascuno di questi passaggi in questo articolo ed esamineremo i frequenti passi falsi del database dei contatti che causano problemi ai mittenti.

Best practice per la raccolta e l'invio di e-mail

Non tutte le fonti di piombo sono uguali. In effetti, ce ne sono alcuni che sono sproporzionatamente dannosi per il tuo programma di posta elettronica. Ecco alcuni esempi di cosa non fare.

Elenchi di acquisto : non acquistare mai elenchi di contatti. Questi contatti non avranno familiarità con il tuo marchio e non si impegneranno. Molti contrassegneranno la tua email come spam, il che potrebbe portarti a essere negato . Gli elenchi acquistati sono anche noti per includere trappole di spam , che intaccano la tua reputazione di invio complessiva.

Invia senza consenso : è necessaria l'autorizzazione per inviare e-mail ai tuoi contatti. I tuoi destinatari dovrebbero voler ricevere la tua email, non essere aggiunti automaticamente a un elenco. L'invio senza autorizzazione avviene spesso con:

• Iscrizioni di nuovi account: solo perché qualcuno si registra per un account con te non significa che vogliano la tua email di marketing. Nel modulo di registrazione includi una casella di controllo che il destinatario può contrassegnare se desidera o meno ricevere la tua e-mail di marketing.
• Annulla iscrizione: non ignorare l'annullamento dell'iscrizione! Non solo invia un messaggio al destinatario in cui non ti interessa la sua decisione, ma rende molto più probabile che il destinatario contrassegni la tua email come spam.

Ignora GDPR (o altre leggi sulla privacy) : conosci la posizione dei tuoi mittenti, così puoi seguire le leggi sulla privacy. Ti consigliamo di seguire la legge più severa del paese in cui stai inviando. Ad esempio, la Germania ha leggi molto rigide (più rigide del GDPR), quindi per coloro che inviano posta in tutta Europa, suggeriamo di seguire le normative tedesche per tutti i destinatari.

Puntare sulla crescita organica.

La crescita organica è un processo molto più lento, ma vale la pena ottenere destinatari di alta qualità interessati al tuo marchio e scegliere di iscriversi alle tue e-mail.

Per promuovere la crescita organica, prova ad aggiungere moduli di iscrizione al tuo sito web. Hai una newsletter, un riassunto o altri contenuti informativi a cui il destinatario può iscriversi? In SendGrid, abbiamo la newsletter per i clienti Scoop e The Full Send digest , una carrellata dei nostri post sul blog pubblicati di recente.

Mantieni i tuoi contatti coinvolti

Per coinvolgere i tuoi contatti fin dall'inizio, scopri di più sui tuoi destinatari. Nel modulo di registrazione o nell'e-mail di conferma, considera di includere una o due domande sulla posizione, gli interessi o le preferenze e-mail dei destinatari. Questo ti aiuterà a segmentare il tuo elenco di contatti per inviare e-mail pertinenti e personalizzate.

Metriche di coinvolgimento

Le metriche sono un segno rivelatore del fatto che i tuoi destinatari interagiscano o meno con i tuoi contenuti. Confronta il tuo tasso di apertura e il tasso di clic con i benchmark globali elencati di seguito e nel nostro rapporto sui benchmark e-mail .

In generale, abbiamo visto che i mittenti con una frequenza inferiore tendono ad avere un coinvolgimento complessivo maggiore. Questo non significa necessariamente che dovresti smettere di inviare la tua newsletter giornaliera o più e-mail promozionali alla settimana, ma se i tuoi tassi di apertura sono bassi, vale la pena riconsiderare la tua strategia. Le caselle di posta dei destinatari sono già così piene, l'aggiunta di più alla loro casella di posta può rendere fastidioso il tuo marchio.

Usa le tue metriche di coinvolgimento per determinare la frequenza migliore per le tue email. Se invii ogni giorno e vedi che le tue tariffe di apertura diminuiscono costantemente, potrebbe essere il momento di riattivare l'invio ogni due giorni o una volta alla settimana.

Sapere quando è il momento di dire addio

La persona media riceve 500 e-mail ogni mese e la probabilità che tutte queste e-mail vengano aperte o desiderate è molto ridotta. Per mantenere pulito il tuo elenco, rimuovi gli indirizzi rimbalzati, le segnalazioni di spam e le cancellazioni, nonché i destinatari che non interagiscono con le tue e-mail da un po'.

Ti consigliamo di rimuovere tutti gli indirizzi email che non hanno aperto le tue email in 6 mesi o di inviare una campagna di re-engagement.

Una campagna di re-engagement offre ai destinatari la possibilità di impegnarsi prima che vengano rimossi da un elenco.

Nella tua campagna di re-engagement, puoi fornire opzioni per modificare le tue preferenze di invio, eseguire il downgrade o annullare l'iscrizione . Ecco alcuni esempi:

• Abbiamo notato che non hai aperto le nostre e-mail. Vuoi modificare le tue preferenze di invio?
• Sei ancora interessato a ricevere le nostre email? In caso contrario, fare clic su questo collegamento per annullare l'iscrizione.
• Non sei interessato alle nostre email in questo momento? Nessun problema! Fai una pausa di 30, 60 o 90 giorni dalla nostra lista.

Nelle campagne di re-engagement di SendGrid, offriamo una pausa di 90 giorni. Troviamo che molti dei nostri destinatari non coinvolti optano per quella pausa e restituiscono abbonati molto più investiti.

Non è una brutta cosa per i destinatari fare una pausa o annullare l'iscrizione alla tua lista. L'annullamento dell'iscrizione alla fine ti aiuta a saperne di più su ciò che funziona per il tuo programma di posta elettronica, a prevenire le segnalazioni di spam e a concentrarti sui destinatari che amano il tuo marchio.

Asporto

Se segui i tre passaggi descritti in questo articolo, sarai sulla buona strada per creare un database di contatti di successo. Sappiamo che è più facile a dirsi che a farsi, quindi se prendi qualcosa da questo articolo lascia che siano questi suggerimenti:

• Non acquistare liste. Potrebbe aumentare la tua lista di contatti a breve termine, ma danneggerà la tua reputazione di invio e, in definitiva, danneggerà il tuo programma di posta elettronica.
• Più email non significa più coinvolgimento. Controlla la tua frequenza e i livelli di coinvolgimento per assicurarti di non inviare troppe email.
• Rimuovi i tuoi destinatari dopo 6 mesi di mancato coinvolgimento. È ora di cancellare quei contatti.

Interessato a vedere quali altri contenuti sono stati presentati a SIGNAL 2019? Ecco alcuni dei punti salienti. Inoltre, eccitati per SIGNAL 2020 dando un'occhiata alla nostra scaletta .