6 modi per costruire la fiducia dei consumatori nella pubblicità online

Ci sono buone probabilità che la prossima persona che interagisce con la tua attività non si fidi di te. E questo rende sempre più difficile costruire un pubblico.

Scusate se è una brutta notizia, ma i dati sono abbastanza chiari.
Sebbene la fiducia dei consumatori stia riprendendo un po' dopo i minimi storici, rimane bassa. Molto basso.

Alcune statistiche sulla fiducia dei consumatori

Negli Stati Uniti, le statistiche mensili sulla fiducia dei consumatori del Conference Board hanno mostrato i livelli più bassi da settembre 2017.
L'Edelman Trust Barometer 2019 lo spiega anche per noi: solo il 60% degli uomini si fida delle imprese. Per le donne, è il 53%.

Ma questa è la media di tutti i settori. A seconda del settore, il quadro è più cupo. La fiducia nei servizi finanziari, ad esempio, è ai minimi storici.

Se stai leggendo questo, è probabile che lavori nel marketing PPC e la fiducia dei consumatori nella pubblicità online è abissale. È in modalità crisi bassa.
Secondo una ricerca di Credos, la preferenza del pubblico per quanto riguarda la pubblicità era al minimo storico del 25% nel dicembre 2018. È in calo rispetto al 48% del 1992 e livelli ancora più alti negli anni '80, '70 e '60.

Tre persone su quattro non amano la tua pubblicità. Non lo vogliono.

In uno studio separato condotto dalla Internet Society, il 75% ha riferito di essere preoccupato per l'utilizzo dei propri dati da parte delle organizzazioni senza il loro permesso.

Lettura piuttosto approssimativa, vero?

Ma il modo migliore per affrontare un problema è affrontarlo a testa alta. Ecco l'affare: i tuoi clienti sono sempre più pessimisti sul futuro. Sono più intelligenti. Sono più impegnati, ma più infelici.

Stanno cercando ragioni per cui non dovrebbero comprare da te.

Ma ricordi come ho detto che la fiducia dei consumatori sta riprendendo un po'? Questo perché alcune aziende hanno affinato il loro gioco.

In Adzooma, mettiamo in atto una strategia che funziona. E può funzionare anche per te.

Una rapida definizione di fiducia dei consumatori

La fiducia dei consumatori e il marketing basato sulla fiducia sono definiti come la costruzione di relazioni con i consumatori attraverso "un dialogo affidabile e informazioni obiettive".
Di conseguenza è anche legato alla soddisfazione e alla fedeltà del cliente. I consumatori fedeli sono spesso clienti a lungo termine che acquistano di più.

Instillando fiducia nella tua azienda dal punto di vista pubblicitario, questo può incanalare l'esperienza del cliente e migliorare il passaparola, le recensioni e la fiducia del marchio nel contesto della fedeltà dei consumatori.

I quattro cavalieri dell'"Adpocalisse"

Quando si tratta di pubblicità PPC, ci sono quattro fattori negativi che influenzano la scarsa percezione dei marchi online da parte dei consumatori.
Li esponiamo:

• Annegamento nella pubblicità : le persone sono bombardate dalla pubblicità; sono stufi di quanti annunci vedono sui motori di ricerca.
• Ripetizione degli annunci : le persone odiano vedere lo stesso annuncio; si annoiano facilmente.
• Annunci interferenti : le persone non vogliono essere interrotte dagli annunci; vogliono sperimentare i contenuti senza distrazioni.
• Annunci irrilevanti : le persone non vogliono vedere annunci che non parlano a loro; vogliono contenuti pertinenti.

Vuoi una prova? Abbiamo le prove. Alla domanda sul motivo per cui le persone bloccano gli annunci con gli ad blocker, il 64% ha affermato che era a causa di annunci fastidiosi/intrusivi. Il 54% ha affermato che era perché gli annunci interrompevano ciò che stavano facendo.

Considera come pubblicizzi la tua attività per i clienti nuovi e di ritorno. Stai facendo qualcosa di quanto sopra?

Se lo sei, può farti del male in molti modi. Gli annunci ripetitivi e irrilevanti che interferiscono con la giornata delle persone non ti faranno acquisire nuovi clienti, ma potrebbero irritare le persone abbastanza da ricordarti di te, e per le ragioni sbagliate.
Questo è uno dei principali vantaggi delle piattaforme pubblicitarie PPC. Ti permettono di fare pubblicità in modo intelligente. Possono analizzare le tue campagne e identificare quando si verificherà l'affaticamento degli annunci.

Con la piattaforma giusta, le tue campagne pubblicitarie verranno servite ai tuoi potenziali clienti al momento giusto. Ma non puoi semplicemente pagare una quota di abbonamento a una piattaforma e risolvere il problema della fiducia dei consumatori.

Anche se i tuoi annunci vengono cliccati, c'è ancora molto lavoro da fare per convertire un visitatore moderno ed esigente del tuo sito in un cliente.

Perché la fiducia dei consumatori è importante nella PPC?

Che impatto ha su di te la crisi di fiducia dei consumatori? Ecco solo alcuni esempi:

• I visitatori del tuo sito inseriranno gli articoli nel carrello degli acquisti online, se ne andranno e non torneranno mai più.
• Non condivideranno informazioni personali con te attraverso i social o sulle pagine di destinazione (anche se stai regalando qualcosa gratuitamente).
• Potrebbero rivolgersi a un marchio rivale in cui è stata stabilita la fiducia e acquistare lì, anche se i prezzi sono più alti o l'acquisto è meno conveniente.

Ecco 6 cose che devi fare bene per combatterlo.

Sii più sicuro con HTTPS e fai clic sulla protezione dalle frodi

HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) si riferisce all'icona del lucchetto all'estrema sinistra della barra degli indirizzi del browser.
Utilizzato in precedenza solo per password e altri dati sensibili, i siti Web che desiderano posizionarsi più in alto nei risultati organici hanno lasciato HTTP per il suo cugino più recente e più sicuro.

Dal punto di vista PPC, la frode sui clic è qualcosa di serio da considerare. Circa il 20% dei clic sugli annunci era fraudolento nel 2017 e i clic fraudolenti fanno perdere miliardi alle aziende. Questo tipo di attività può provenire da concorrenti senza scrupoli e "anelli di frode" dedicati che mirano a sprecare il tuo budget e ottenere un vantaggio.

Ma ci sono modi per rafforzare la tua sicurezza dentro e fuori sede.

• Acquista subito un certificato SSL per il tuo sito. Molti provider di host li offrono gratuitamente, ma in caso contrario, il costo di un certificato è inferiore al costo del budget pubblicitario che va in malora.
• Iscriviti a un servizio di prevenzione delle frodi sui clic come PPC Protect. Tutti i loro domini utilizzano HTTPS e tu possiedi tutte le informazioni che raccolgono, con il backup dei dati ogni pochi secondi.

Mostra la tua faccia

Le pagine di destinazione si convertono meglio quando hanno persone su di esse.
Siamo una specie sociale e vogliamo sapere da chi stiamo acquistando. Vogliamo sapere con chi stiamo lavorando.

Sebbene ciò sia particolarmente importante per le persone che vendono un servizio, poiché ci sarà una relazione continua tra te e il tuo cliente, la stessa regola si applica a qualunque cosa tu stia vendendo.

La pagina Chi siamo di Adzooma porta con una foto del nostro team e più immagini degli adorabili esseri umani dietro la nostra piattaforma.

Testimonianze e recensioni

La prova sociale è gigantesca e dovrebbe avere un posto di rilievo sul tuo sito. L'88% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali degli amici.

In Adzooma, le aziende con cui abbiamo lavorato sono al top. Le nostre testimonianze sono solo uno scorrimento verso il basso: recensioni pertinenti dei nostri clienti che spingono i vantaggi che offriamo ai visitatori che la pensano allo stesso modo.

Qualsiasi visitatore del tuo sito sta cercando di risolvere un problema. Stanno cercando di vedere se sei la persona giusta per risolverlo per loro e la prova di altri clienti soddisfatti è una grande vittoria.

Casi studio

Ove possibile, è necessario utilizzare casi di studio. Mostrano i vantaggi della tua attività e la danno vita.

Il caso di studio di Adzooma è stato filmato da Google, i re indiscussi della pubblicità PPC.

Il video è fondamentale per noi. I casi di studio forniscono la prova che il servizio che offriamo è prezioso per le persone che stanno cercando di prendere una decisione di acquisto.
Funziona così: se i re degli annunci PPC stanno lavorando con noi, immagina cosa possiamo fare anche per te.

Ora, ovviamente, i visitatori del tuo sito si concentrano principalmente su ciò che puoi fare per loro in questo momento. Questo è esattamente il motivo per cui il video non viene visualizzato nelle nostre pagine di destinazione o non compare da nessuna parte nella nostra pubblicità.
Ma è un potente strumento di conversione per le persone interessate ma non ancora pronte all'acquisto. È un potente strumento di verifica sociale.

Se stai analizzando le tue analisi e vedi un buon traffico ma non molte conversioni, pensa alla fiducia, quindi pensa ai casi di studio.

Non nascondere le informazioni di contatto

Anche questo è grande. I nuovi clienti vorranno sapere che, se qualcosa dovesse andare storto, possono mettersi in contatto con te rapidamente e senza problemi.

Se la comunicazione sembra difficile, non interagiranno con il tuo marchio. Mostra le informazioni di contatto in modo prominente, che tu sia un'operazione Facebook di una pagina o una complessa pagina web di brochure. Sbagli questo e ti costerà.

Un buon modo per migliorarlo nei tuoi annunci PPC è aggiungere un'estensione di chiamata. L'aggiunta di numeri di telefono ai tuoi annunci può aumentare le percentuali di clic e offrire ai clienti l'opportunità di contattarti immediatamente.

Collegati a questo, ci sono "facci una domanda" / widget di chat. Le pagine di destinazione e i siti Web con questo generalmente convertono meglio. La gente vuole sempre sapere che c'è qualcuno con cui parlare.

Design pulito, moderno (e VELOCE)

Troppe poche aziende capiscono quanto conta l'esperienza del cliente del tuo marchio.

Puoi dire onestamente che metti insieme fiducia e velocità di caricamento della pagina? Se lo fai, congratulazioni: fai parte della minoranza illuminata.
Se il tuo sito impiega anni a caricarsi, farà a pezzi la fiducia nella tua attività. In effetti, è la frustrazione numero uno tra i visitatori.

Ma anche le riprogettazioni complete non sono sempre l'idea giusta. Ricordo di aver lavorato per un negozio di fumetti online che pensava che la risposta a tutti i loro problemi fosse un nuovo sito web appariscente.

Il ragionamento era questo: sbarazzarsi del loro vecchio sito stanco degli anni '90 che era doloroso da navigare, quindi guadagnare alla grande.

È stato un disastro. Vedi, i visitatori nuovi e di ritorno al loro sito si preoccupavano che fosse brutto e doloroso da usare. Ma si preoccupavano molto di più della lentezza con cui il nuovo sito veniva caricato e votavano con i piedi.

L'esperienza dell'utente è importante per la fiducia. Devi trovare il giusto equilibrio tra aspetto, sensazione e usabilità.

Le persone non ti odiano, ma...

La crisi della fiducia dei consumatori è una risposta perfettamente legittima da parte dei consumatori. Ci sono troppi annunci. Sono troppo invadenti. Sono troppo inquietanti.

La cattiva stampa intorno alle grandi aziende pubblicitarie e ciò che hanno fatto con i nostri dati è giustificata e le aziende devono fare di meglio.
E puoi fare di meglio.

I tuoi clienti sono più intelligenti, più coinvolti e più infelici che mai. Quindi vai là fuori e rendili felici.

Crea un'esperienza cliente eccezionale e sfrutta ogni singola opportunità che hai per creare fiducia.

In Adzooma, lo abbiamo fatto con un video case study di Google (e tutta una serie di altre tecniche importanti), ma ci sono molti modi in cui puoi farlo anche tu.

Ricorda questo: qualunque cosa vendi, vendi anche fiducia. Ecco perché i tuoi annunci PPC aiutano a vendere la fiducia dei consumatori nella pubblicità in generale.