Creazione di flussi di lavoro e-mail di successo: registrazione di webinar + domande e risposte

Sulla base del nostro sondaggio sullo stato dell'e-mail del 2017 di oltre 3.500 esperti di marketing, il nostro secondo rapporto annuale sui flussi di lavoro dell'e-mail esamina dettagliatamente ogni fase della creazione dell'e-mail, dalla pianificazione e creazione all'assicurazione della qualità e all'invio. Il rapporto si concentra sulle medie del settore, ma come sono i flussi di lavoro e-mail eccezionali?

In questo webinar, il Product Manager Kevin Mandeville e io rispondiamo a questa domanda, condividendo approfondimenti sui comportamenti e sui processi che separano i programmi di posta elettronica di successo da quelli meno efficaci. Alcuni di questi comportamenti includono l'uso di un calendario dei contenuti per tutto l'anno, la creazione di brief e-mail per ogni e-mail, l'uso di parziali per accelerare lo sviluppo della posta elettronica e l'utilizzo di un ampio elenco di controllo pre-invio.

Non hai fatto il webinar? Va bene. Abbiamo registrato tutto. Guarda la registrazione qui sopra e scarica le slide qui sotto:

Domande e risposte

Non abbiamo avuto il tempo di rispondere a tutte le domande durante il webinar dal vivo, ma abbiamo risposto qui sul nostro blog. Hai altre domande sui flussi di lavoro e-mail? Lasciali nei commenti. Ci piacerebbe rispondere loro per te.

Puoi fornire alcuni esempi di ciò che sarebbe incluso in una buona email breve?

Chad: Nella terza edizione del mio libro, Regole di email marketing, dico che un buon brief di posta elettronica dovrebbe essere in grado di rispondere alle seguenti domande:

• Chi dovrebbe ricevere questo messaggio?
• Quale azione vuoi che intraprendano gli iscritti?
• Perché quegli abbonati saranno motivati ​​a intraprendere quell'azione?
• Quando dovrebbero ricevere il messaggio quegli iscritti?
• Dove è probabile che gli abbonati leggano il messaggio?
• Come misurerai il successo di questa email?
• È questa parte e-mail di una serie di messaggi o di un viaggio abbonato o cliente?
• Hai del materiale supplementare importante per rispondere alle altre domande?

Rispondere a queste domande ti aiuta a creare un'e-mail efficace e condividere le risposte a queste domande con tutti coloro che sono coinvolti nella creazione o approvazione dell'e-mail manterrà tutti allineati.

I parziali possono essere utilizzati solo nelle campagne trigger/drip? Come li implementi?

Kevin: No, i parziali non sono limitati a un tipo specifico di email. I parziali sono blocchi di codice dinamici e riutilizzabili che puoi utilizzare su più email e con qualsiasi tipo di email. I parziali dipendono dall'utilizzo di un sistema di compilazione con questa funzionalità integrata, come Litmus Builder.

Un calendario dei contenuti è la stessa cosa di un calendario di distribuzione?

Ciad: Sì. Che tu lo chiami calendario dei contenuti e-mail o calendario di distribuzione e-mail, ti aiuta a pianificare le tue prossime e-mail, consentendoti di:

• Usa saggiamente le tue risorse di progettazione e sviluppo
• Chiama risorse extra quando necessario
• Pianifica storie e viaggi che abbracciano più email

Qualche esempio di un caso in cui hai visto un'ottima email di scuse?

Kevin: Il mio esempio preferito è di Fab. Il rivenditore ha inviato accidentalmente un'e-mail di prova con immagini di gatti come contenuto segnaposto. Hanno sfruttato questo incidente come tema per la loro e-mail di scuse, che presentava più gatti e uno sconto. Ha davvero iniettato molta personalità nell'e-mail ed era qualcosa che si poteva dire a un essere umano inviato.

Chad: Menziono quell'e-mail favolosa e alcune altre in questa colonna di MarketingLand sulle mie 5 e-mail di scuse preferite. Vale la pena riconoscere che molte e-mail di scuse sono davvero più di un'e-mail di correzione, in cui il marchio invia un'e-mail corretta con un piccolo banner o una nota nell'e-mail su cosa c'era di sbagliato nell'e-mail precedente. La riga dell'oggetto è solitamente preceduta da un "Oops:" o "Correction:" o un linguaggio simile.

Se vuoi un buon quadro per quando inviare le scuse e quando no, dai un'occhiata al nostro ebook Come recuperare dagli errori di email marketing.

È una buona idea o meno utilizzare un framework di posta elettronica (Foundation for Emails) anziché creare il proprio framework/modelli?

Kevin: I framework di posta elettronica non sono intrinsecamente buoni o cattivi, ma hanno i loro pro e contro. I framework sono buoni in quanto sono soluzioni pronte all'uso che non richiedono alcuna configurazione e in genere seguono le migliori pratiche. Tuttavia, a volte i framework non hanno il livello di personalizzazione o flessibilità di cui hai bisogno per le tue email. I nostri framework di posta elettronica preferiti che consigliamo sono Zurb's Foundation for Emails e Mailjet's MJML. Anche se utilizzi un framework di posta elettronica popolare, ti consigliamo vivamente di personalizzarlo per ottimizzare il flusso di lavoro di sviluppo.

Se stai usando un framework: come suggeriresti di gestire i file? Devono essere archiviati? Le email più vecchie dovrebbero vivere in un ambiente di produzione?

Kevin: Ti consigliamo di eseguire sempre il backup delle tue email. Dropbox e GitHub sono popolari sistemi di controllo della versione di terze parti.

Con quale frequenza consigli di (ri)testare le distribuzioni in corso?

Ciad: Consigliamo di rivedere e ritestare le email attivate e transazionali ogni trimestre. Oltre a verificare che vengano ancora visualizzati e funzionino come previsto, è anche un'ottima opportunità per verificare che il branding e la messaggistica siano ancora ottimali, per eseguire alcuni test A/B, modificare qualsiasi contenuto stagionale o dinamico utilizzato e creare altri miglioramenti.

Attualmente, la maggior parte dei marchi rivede le proprie e-mail automatizzate una volta all'anno o meno spesso, secondo la nostra ricerca 2016 State of Email Design. Non è abbastanza frequente, soprattutto alla luce della crescente importanza strategica delle e-mail attivate e transazionali, che stanno fornendo una percentuale sempre maggiore delle entrate dell'e-mail marketing.

Puoi dare alcuni consigli su come rafforzare un processo di approvazione?

Ciad: I quattro elementi del processo di approvazione che abbiamo esaminato sono:

1. Numero di approvatori
2. Il titolo di approvatore di livello più alto
3. La frequenza delle modifiche dell'ultimo minuto
4. Quanto tempo prima di inviare un'e-mail è stata approvata?

Il numero di approvatori e la frequenza delle modifiche dell'ultimo minuto hanno avuto l'impatto maggiore sul fatto che un processo di approvazione fosse considerato adeguatamente rigoroso, ma anche gli altri due fattori svolgono un ruolo. Per un esame dettagliato di questi fattori e del loro effetto, dai un'occhiata a 4 segni che il processo di approvazione della tua e-mail sta danneggiando le prestazioni.

Puoi dirci che tipo di cose controlla Checklist?

Kevin: Litmus Checklist visualizza automaticamente l'anteprima del rendering della tua email in oltre 70 client di posta elettronica e controlla la riga dell'oggetto e visualizza in anteprima il testo, i collegamenti, il tracciamento, il testo ALT e le immagini per eventuali errori, in modo da poter correggere prima dell'invio.

Ottieni un controllo guidato degli elementi critici Con Checklist, puoi visualizzare l'anteprima della tua e-mail in oltre 70 app e dispositivi, verificare che i tuoi collegamenti, immagini e monitoraggio funzionino correttamente, testare il tempo di caricamento dell'e-mail e altro ancora prima di premere Invia. Scopri di più →