Riparazione della deliverability delle e-mail: 6 modi per evitare di essere bruciati

I marchi tendono a non dedicare molto tempo a pensare alla loro consegna fino a quando non diventa un inferno e molte delle loro e-mail vengono bloccate. Di fronte a enormi perdite di entrate e coinvolgimento, i marchi fanno quindi a gara per assemblare un piano di correzione della posta elettronica e cercano di fare le cose giuste per tornare nelle grazie dei fornitori di posta in arrivo e degli operatori di blocklist.

Impara dai tuoi colleghi che hanno trascurato le loro liste di posta elettronica e l'infrastruttura e li hanno visti andare in fiamme. Fai le cose giuste, prima di avere problemi di consegna.

Non aspettare un crollo della consegna

In tutta la nostra ricerca, abbiamo notato un modello interessante: molte delle tecnologie e dei comportamenti noti per migliorare la consegna vengono effettivamente utilizzati a tassi più elevati da marchi che sono stati bloccati rispetto a marchi che non lo sono stati. Questi comportamenti includono:

• Utilizzo di un servizio di verifica dell'indirizzo e-mail
• Utilizzo dell'autenticazione SPF
• Utilizzo dell'autenticazione DKIM
• Utilizzo dell'autenticazione DMARC
• Utilizzo della crittografia
• Utilizzo del test del filtro antispam
• Invio di campagne di re-engagement
• Invio di campagne di rivincita
• Rimozione di abbonati cronicamente inattivi
• Utilizzo del monitoraggio della deliverability
• Utilizzo di strumenti o servizi di monitoraggio della deliverability di terze parti

Questo ha senso, poiché queste sono tutte parti potenziali di un buon piano di correzione della deliverability che utilizzeresti per recuperare da una blocklist.

Ma questo è più di una lista di controllo del piano di riparazione.

È una lista di controllo per il successo della consegna e la salvaguardia delle entrate future dell'email marketing. Questo perché i marketer che descrivono i loro programmi di posta elettronica come di successo hanno maggiori probabilità di utilizzare ciascuno di questi strumenti e tattiche rispetto ai programmi meno efficaci.

Quindi non aspettare di avere la mano bruciata da un crollo della consegna. Imposta il tuo programma di posta elettronica per il successo imparando da coloro che hanno vissuto quell'esperienza spiacevole e costosa e da coloro che hanno creato programmi di posta elettronica di successo sulla base di solide pratiche di consegna.

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Come evitare blocklist e spam

Ecco uno sguardo più da vicino a ciascuno dei comportamenti e degli strumenti che fanno parte di un buon piano di riparazione e aiutano a garantire il successo della consegna.

1. Verifica dell'indirizzo e-mail

Non molti marchi utilizzano un servizio di verifica dell'indirizzo e-mail per verificare che i nuovi indirizzi che aggiungono all'elenco siano formattati correttamente, non contengano errori di battitura comuni dei nomi di dominio e altro ancora. Avere indirizzi e-mail errati nella tua lista si traduce in alte frequenze di hard bounce, che possono farti contrassegnare come spammer dai provider di posta in arrivo.

Quindi potresti prendere in considerazione la verifica dell'indirizzo e-mail come un modo per creare un elenco di e-mail pulito.

2. Autenticazione

I marchi dovrebbero utilizzare tutti e tre i metodi di autenticazione a loro disposizione: Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) e Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC), poiché ciascuno di essi fa qualcosa di diverso.

SPF e DKIM aiutano a identificare il mittente e i domini che possono inviare e-mail per conto di quel mittente e DMARC indica ai provider di posta in arrivo cosa fare con la posta che non supera i controlli SPF e DKIM.

Oltre il 58% dei marchi utilizza SPF mentre il 58% e il 44,4% utilizzano rispettivamente DKIM e DMARC.

Tra i marchi che sono stati inseriti nella lista di blocco nell'ultimo anno, il 76,6% utilizza SPF (contro il 62,6% dei marchi che non sono stati inseriti nella lista di blocco di recente); il 76,6% usa DKIM (vs. 65,0%); e il 61,7% usa DMARC (vs. 48,3%).

3. Crittografia

La crittografia in transito non ha (ancora) un effetto diretto sulla consegna, ma le e-mail non crittografate sono contrassegnate con un lucchetto rosso sbloccato in Gmail, quindi è un fattore di fiducia. Questo, insieme al suo allineamento con l'autenticazione, è sicuramente il motivo per cui la crittografia è popolare tra i marchi che sono stati bloccati di recente.

I marchi recentemente bloccati hanno il 78,4% in più di probabilità rispetto ad altri marchi di crittografare le proprie e-mail (29,8% contro 16,7%). In media, tuttavia, solo il 16,5% dei marchi utilizza la crittografia della posta elettronica.

4. Test del filtro antispam

Strumenti come Litmus Spam Testing consentono ai professionisti del marketing di vedere come reagiranno i filtri antispam alle loro e-mail prima di inviarle alla loro lista. Ciò consente loro di apportare modifiche e affrontare eventuali avvisi o bandiere rosse che vengono sollevate.

In media, il 63,1% dei marchi esegue test del filtro antispam.

Oltre il 65,4% dei marchi che sono stati inseriti nella lista di blocco di recente a volte, spesso o sempre utilizza il test del filtro antispam, rispetto al 55,6% dei marchi che non sono stati inseriti nella lista di blocco di recente.

Inoltre, coloro che eseguono le proprie e-mail attraverso i test del filtro antispam pre-invio ottengono un ritorno sull'investimento (ROI) superiore del 39%!

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5. Gestione dell'inattività

Per atterrare nella casella di posta, gli abbonati devono non solo tollerare le tue e-mail, ma anche interagire con esse almeno occasionalmente. Ciò è particolarmente vero per Gmail, che ha aperto la strada al filtraggio basato sul coinvolgimento.

Di conseguenza, è assolutamente necessario gestire i tuoi abbonati e-mail inattivi.

I marchi possono affrontare indirettamente il problema con campagne di riconquista che prendono di mira i clienti inattivi. Quasi il 30,8% dei marchi che sono stati inseriti nella lista di blocco spesso o inviano sempre campagne di rivincita ai clienti che non effettuano acquisti da molto tempo, rispetto al 22,4% dei marchi che non sono stati inseriti nella lista di blocco di recente.

Tuttavia, un modo molto più diretto per indirizzare gli abbonati inattivi consiste nell'inviare campagne di re-engagement agli abbonati che non hanno aperto o fatto clic su un'e-mail da molto tempo, con l'obiettivo di farli semplicemente aprire o fare clic su un'e-mail.

Poiché le e-mail di re-engagement sono un rimedio migliore delle e-mail di recupero per gli abbonati inattivi, i brand che sono stati recentemente inseriti nella blocklist hanno maggiori probabilità di inviare spesso o sempre campagne di re-engagement (38,5% contro 20,4%).

Se gli sforzi di re-engagement falliscono, alla fine, gli abbonati cronicamente inattivi devono essere rimossi dalla mailing list attiva di un marchio. Questo è un atto psicologicamente doloroso, poiché a nessun marketer piace vedere la propria lista restringersi. Questo è il motivo per cui il 45,1% dei marchi taglia raramente o mai gli abbonati cronicamente inattivi. Ma in media, il 65,4% alla fine lo fa.

La cosa buona? Questo tende ad essere un atto finanziariamente indolore, poiché questi abbonati non generano entrate via e-mail poiché non si aprono o fanno clic.

In effetti, i miglioramenti nella consegna e i costi di invio leggermente inferiori generalmente aumentano le entrate della posta elettronica. Ecco perché i marchi che sono stati inseriti nella lista bloccata di recente hanno il 13,7% in più di probabilità di tagliare gli inattivi (73,1% contro 64,3%) e perché i programmi di posta elettronica di successo hanno il 25,6% in più di probabilità di farlo (68,6% contro 54,6%).

6. Monitoraggio della deliverability

Infine, i brand che hanno recentemente sperimentato una blocklisting hanno maggiori probabilità di quelli che non devono sempre monitorare la loro deliverability o il posizionamento della casella di posta (42,3% contro 35,2%). È logico che se hai avuto problemi con la tua deliverability, lo controlli più da vicino.

In generale, però, il 77,3% monitora la deliverability, anche se raramente.

C'è una differenza ancora più marcata quando si tratta degli strumenti di monitoraggio utilizzati.

Mentre domina il monitoraggio della deliverability fornito dai provider di servizi di posta elettronica, i marchi che sono stati inseriti nella blocklist hanno il 67,7% in più di probabilità di utilizzare strumenti o servizi di monitoraggio della deliverability di terze parti (48% contro 28,6%).

Impara dagli errori degli altri

Essere bloccati e bloccati è doloroso e costoso. Non aspettare che il tuo marchio soffra di seri problemi prima di adottare un piano di correzione della deliverability. Adotta in modo proattivo i comportamenti e gli strumenti che possono aiutarti a evitare problemi. Impara da coloro che sono già stati bruciati da una blocklist e assicurati di...

• Usa la verifica dell'indirizzo email.
• Autentica e crittografa le tue email.
• Eseguire il test del filtro antispam.
• Gestisci i tuoi abbonati inattivi.
• Monitora il tuo tasso di consegna.

Inoltre, come parte di qualsiasi piano di correzione delle e-mail, assicurati di esaminare come crei la tua lista di e-mail, poiché la nostra ricerca ha anche rilevato che alcune fonti di acquisizione degli abbonati sono altamente problematiche e sono strettamente associate a problemi di consegna.

Identifica i problemi che potrebbero portare le tue e-mail nella posta indesiderata Ottieni un controllo automatico per vedere se sei nella lista bloccata, se le tue email sono state autenticate e se potresti essere catturato da un filtro antispam. Inoltre, accedi a consigli pratici per risolvere i problemi! Inizia la tua prova gratuita

Pubblicato originariamente il 21 agosto 2017, da Chad S. White. Ultimo aggiornamento 27 settembre 2021.