Come Bushbalm è cresciuto da un trambusto di $ 900 in un business a 8 cifre

Bushbalm è sulla buona strada per realizzare oltre $ 10 milioni di vendite quest'anno, un'impresa impressionante per un marchio che è iniziato come un trambusto secondario da $ 900. Nella prima miniserie di Shopify, David Gaylord, CEO di Bushbalm e Entrepreneur In Residence di Shopify, condivide il suo viaggio per costruire un'azienda di successo per la cura della pelle.

Scaviamo in profondità in tutte le aree del business come marketing, finanze, sviluppo del prodotto e tutto il resto. Dai un'occhiata al primo episodio in cui il COO di Shopify Toby Shannan parla con David di tutte le lezioni che ha imparato lungo la strada.

Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.

La competizione dei dipendenti che ha ispirato un business a 8 cifre

Toby: Sono Toby Shannon, il Direttore operativo di Shopify, e sono qui con David Gaylord. Quindi, racconta a tutti un po' di te, della tua carriera in Shopify e di cos'è Bushbalm.

David: Il mio viaggio in Shopify inizia probabilmente nove anni fa. Non come dipendente, ma due anni prima che diventassi un dipendente, la mia famiglia ha un negozio di pavimenti in legno ed è diventata un commerciante Shopify. Fu allora che l'amministratore era ancora verde melma in quel momento. Ricordo di aver confrontato Magento, li ho imparati tutti. E poi, dopo averlo fatto, sono entrato a far parte dell'azienda nel ruolo del servizio clienti, quindi sarebbe stato più di sei anni fa nel tuo team. Penso che a quel punto l'azienda fosse forte di 700 persone e mi sono unito al team di Toby. Lentamente all'interno dell'azienda sono cresciuto in ruoli e abbiamo iniziato a lavorare più a stretto contatto. E quattro anni fa ho avviato Bushbalm con un partner che era anche un dipendente Shopify.

Toby: Non va notato, inoltre, che Shopify è super cool con le persone che fanno affari secondari usando in particolare la nostra tecnologia. Sapevi che volevi avviare un'impresa o stavi solo cercando di migliorare nel tuo lavoro?

David: Il motivo per cui mi sono iscritto a Shopify, c'erano altri posti in cui avrei potuto candidarmi e cercare di ottenere un lavoro, ma volevo unirmi a Shopify perché pensavo che l'e-commerce fosse davvero interessante e in arrivo in quel momento. Entrare a far parte di Shopify è stato fantastico perché ho imparato tutto sull'e-commerce e sul marketing. Il motivo per cui abbiamo avviato Bushbalm era perché Shopify aveva una competizione commerciale con Richard Branson esternamente e internamente abbiamo creato una competizione commerciale per i dipendenti. Quindi, Bushbalm è partito da quella competizione.

Toby: È stata un'iniezione da $ 250 e cos'è Bushbalm?

David: Era $952 con l'addebito del dominio. Bushbalm è nato originariamente come prodotto cosmetico per rinfrescare laggiù, quindi era tutto incentrato sul profumo. Il mio socio in affari e sua moglie erano in luna di miele e quando ha usato un olio per barba, ha pensato che forse avremmo dovuto creare un prodotto che puoi usare ovunque e che abbia un buon odore. Ed è passato a un marchio di prodotti per la cura della pelle che risolve i problemi, quindi ci concentriamo sulla risoluzione dei problemi della pelle che riteniamo che il settore della bellezza venga spesso ignorato. Quindi, pensa ai peli incarniti, alle bruciature da rasoio, allo sfregamento, alla risoluzione di queste cose che le persone non vedono come grandi sfide ma sono davvero comuni. Ecco a cosa si è trasformato Bushbalm.

Toby: Puoi parlare un po' delle dimensioni del business adesso? E dove altro vendi oltre Shopify?

David: Probabilmente guadagneremo tra i 10 ei 12 milioni di dollari canadesi quest'anno. Il 99% è su Shopify. Usiamo un altro account per il commercio all'ingrosso e anche la nostra attività all'ingrosso è principalmente su Shopify. Per lo più diretto al consumatore e niente nella vendita al dettaglio di massa, niente su Amazon o altrove. È stato tutto Shopify.

Toby: Per gran parte di quel tempo, hai lavorato direttamente con me. Abbiamo lavorato molto, dalle 8 alle 12 ore al giorno. Come hai avuto il tempo per fare tutto questo?

David: È stato frenetico, molto lavoro. Sono stato un responsabile operativo per un anno lì, e ciò significava che ho lavorato su molti mazzi e ci siamo presentati a diverse parti dell'azienda, facendo tutti i tipi di cose interne rivolte al pubblico. La mia routine Bushbalm, che non è molto salutare, era che ogni mattina mi svegliavo alle 6:30 e lavoravo su Bushbalm fino alle 8:00. E poi ho fatto tonnellate di Bushbalm di notte. La mia giornata più importante per Bushbalm è stata la domenica per tre o quattro ore.

Toby: Stai guardando da 13 ore a 15 ore a settimana. E sei in grado di costruirlo come un business multimilionario. E il tuo partner?

David: Anche Tim ha lavorato presso Shopify e se n'è andato un po' prima, e questo ha aiutato in molti modi. Quindi, mi concentro sul lato marketing e sulle vendite e lui gestisce il retro della casa. Ha lasciato completamente l'azienda per occuparsi della catena di approvvigionamento circa un anno fa. È andato in licenza e poi ha finito per estenderlo. È stato utile quando Tim lo ha fatto perché una parte del gestire un trambusto secondario e avere un lavoro a tempo pieno ci ha fatto avere dei compromessi. Un buon esempio è stato il primo anno in cui qualcuno ha detto: "Dovresti fare all'ingrosso" e noi abbiamo detto: "Sai una cosa? No, perché è troppo lavoro".

Perché Shopify sta risparmiando un posto a tavola per gli imprenditori

Toby: Quindi sei ancora su Shopify, hai questo grande affare e pensiamo che sia prezioso avere un posto al tavolo per te come nostro commerciante in residenza, disimballiamolo.

David: Bushbalm è cresciuto e si sta espandendo e tu in particolare e forse altri 10 team di Shopify verreste da me con domande rapide: "Ehi, come commerciante, cosa ne pensi di questo? Come commerciante, useresti mai qualcosa che lo fa? Quindi, quelle squadre lentamente si sono avvicinate a me. Ora, il mio ruolo è il commerciante in residenza, lavoro per una quantità minore di tempo su Shopify e quando stavo pensando di lasciare Shopify, ti ho detto: "Non posso fare Shopify mentre eseguo anche un D2C tutto mio". Quindi, hai detto: "Beh, perché non svolgi la tua attività D2C ma aiuti anche Shopify lungo la strada?" Quindi, è quello che faccio ora.

Toby: Penso che ciò che è sempre stato evidente per me lo sia, e non so se fosse Bezos o qualcuno parla di avere una sedia vuota intorno alla sala del consiglio per il cliente. Una delle cose che continui a soddisfare come Merchant In Residence, è quella voce del commerciante che è sempre prevalente in ogni conversazione. Penso che sia una cosa davvero salutare da avere. Mia figlia ha usato Shopify prima e questo è stato utile, ma non quanto avrei voluto. Non sono abbastanza in contatto con il prodotto in modi con cui sei completamente in contatto, quindi penso che sia davvero utile per l'organizzazione.

David: Penso che quello che aggiungo a questo è che posso essere molto critico e molto onesto, e piaccio ancora a tutti per questo. Quello che penso sia nascosto e non fa parte del ruolo, è che io incoraggio altre persone a sperimentare la piattaforma per provare a usarla. Perché ora, più anni uso Shopify, più sono in sintonia con esso. Anche se potrei fare cose diverse, lo capisco molto meglio di quanto non abbia mai fatto.

Toby: Cosa hai imparato dal tuo ruolo in Shopify durante il periodo in cui abbiamo portato l'azienda da 700 a oltre 11.000 persone?

David: Se sei una persona che sta provando un trambusto per la prima volta, lavorare in un'azienda come Shopify è stato così prezioso e nelle aree che non mi aspettavo. Come come gestire un'attività operativamente, non mi aspetto che sia utile. Tutta la formazione alla leadership che ottieni in queste grandi aziende è fenomenale. E poi HR, come assumere persone, come formare persone. Queste cose sono molto preziose per Bushbalm. La cosa più preziosa è proprio come organizzare un'azienda. Perché la mia azienda di famiglia è un'azienda molto più piccola, quindi non ho mai capito i dipartimenti o il motivo per cui sono necessari. E poi ho lavorato in Shopify e ho visto il lavoro svolto dal team finanziario. Potremmo non avere una persona che sia un impiegato finanziario, ma conosco e apprezzo il lavoro che fanno. E poi lo stesso vale per il talento, non abbiamo una persona delle risorse umane di per sé, ma so che devo essere la persona delle risorse umane e devo avere i documenti. Devi avere questi. Mentre, se entrassi in Bushbalm, non capirei tutti quei pezzi, direi.

Apprendimento continuo attraverso esperimenti e fallimenti

Toby: Quello che stai facendo è il miglior logoramento per noi, qualcuno che ci lascia per avviare un'azienda da $ 10 a $ 20 milioni è probabilmente il massimo. Cosa possiamo imparare da te?

David: Immagino che l'unica cosa che trovo che Shopify faccia bene sia capire i casi d'uso che le persone hanno perché ce ne sono così tanti e anche conoscere le cose che penso di non aver ancora bisogno. Perché due anni fa non capivo quanto sarebbero diventati importanti i dati per me e ora i dati stanno diventando molto più importanti e sto iniziando a scavare di più. E il pezzo che Shopify deve in qualche modo capire è sapere di cosa hanno bisogno gli utenti. So che è stato annunciato il commercio senza testa e le nuove sezioni ovunque. Quindi, è come anticipare le cose che non so di aver ancora bisogno. Quindi, per me, come faccio a darli all'azienda? È molto difficile.

David: L'altro pezzo è che penso, Shopify e molti dei dipendenti sono a conoscenza solo delle informazioni di altissimo livello, ed è davvero difficile scavare nei dettagli di cosa significhi gestire un'attività sulla nostra piattaforma. E un buon esempio sarebbero gli annunci di Facebook. In questo momento, posso dirti cosa sta succedendo e i dettagli essenziali, la lotta che molte aziende stanno affrontando e penso che Shopify debba abbassare i livelli e vedere il nocciolo della questione in modo che poi vedano cosa devono costruire . Devi solo parlare con molti commercianti, essenzialmente.

Cosa Shopify deve cambiare per il bene degli imprenditori

Toby: Se avessi la proverbiale bacchetta magica, qual è la cosa di Shopify che cambieresti per renderlo migliore per la tua attività?

David: C'erano alcune cose che penso che molte persone al mio posto direbbero, una delle quali sono le pagine di destinazione. Quello che è successo tre anni fa a Bushbalm sono le pagine di destinazione nelle app e il software altrove non era molto buono. Quindi, con i nostri annunci di Facebook o Google, ognuno di questi annunci andrà a una pagina di destinazione da qualche parte, e quella pagina di destinazione è molto più aggressiva e venderà qualcuno molto meglio della nostra home page o della nostra pagina delle raccolte. Quindi, quelli in questo momento sono probabilmente uno dei pezzi più importanti della nostra attività perché fanno funzionare il nostro motore e il nostro lavoro di marketing.

Toby: E tu AB test ciascuno di essi, inesorabilmente suppongo?

David: Stiamo costruendo test AB per quasi tutte le pagine di destinazione, tutte le parole su di esse. Quindi, in questo momento è una cosa enorme che vorrei poter fare in modo nativo su Shopify. E penso che con le sezioni ovunque, cambierà le cose. E lo pagherei. Al momento lo pago altrove, quindi pagherei molto di più in Shopify. Quindi, una pagina di destinazione è grande. E poi i dati sono così impegnativi. E sto lavorando con Google Analytics e Google Optimize ora è dove puoi testare AB. Ma quando ho iniziato, i dati erano piuttosto irrilevanti e ora i dati sono qualcosa con cui lottare molto.

Toby: E questo ha solo a che fare con la tua bilancia ora, hai così tante cose in corso che hai bisogno dei dati? Mentre prima era più una tua intuizione?

David: All'inizio, l'unico dato che contava davvero era: posso ottenere vendite? vendo di più? Mentre, ora, investiamo molti soldi nel lancio di un nuovo prodotto. Quindi, un nuovo prodotto potrebbe costarci 300.000 per il lancio, e abbastanza rapidamente voglio sapere quante persone continuano ad acquistare e poi quante persone continuano ad acquistare in altri prodotti e tutte quelle metriche, quanti soldi riceviamo ad un certo punto? Sì. Adesso è un po' più grande.

Perfezionare la formula per ridimensionare Bushbalm

Toby: Per Bushbalm è basato su acquisti ripetuti o è un cross-sell di upsell?

David: Penso che come azienda, una delle metriche più importanti sia la ripetizione. Se non hai un buon tasso di ripetizioni, potresti non avere un buon affare che durerà. Quindi, questa è una metrica davvero importante. Spendiamo molto in pubblicità e poi sappiamo che se li portiamo alla porta e avremo un buon tasso di ripetizione. Quindi la domanda è: compreranno altri prodotti che stiamo introducendo? Che è una nuova sfida.

Toby: Sei pubblico con i costi di acquisizione dei tuoi clienti?

David: Non proprio, dipende dal canale, varia. Quindi, per quanto riguarda il modello di business, probabilmente spenderemo tra $ 16 e $ 30 per l'acquisizione di clienti. Il nostro modello è quello di aumentare le vendite e assicurarsi che le persone abbiano quelle che chiamiamo routine. Quindi, generalmente, per un problema di pelle, abbiamo prodotti singoli, ma il nostro obiettivo è una pelle sana, vuoi avere una routine. Quindi, per il cliente, è positivo perché seguirà una routine e sarà più basato sull'abbonamento.

Toby: Hai una soluzione in abbonamento che si associa alle routine della maggior parte dei clienti?

David: Ci sono molti giocatori in abbonamento che possiamo usare ora e Shopify lo sta abilitando, il che è fantastico. Non abbiamo ancora abbonamenti integrati, ma stiamo pianificando di lanciarli entro la fine dell'anno. Questa è la parte in cui Shopify potrebbe aiutare, sto prendendo queste decisioni su ciò di cui ho bisogno per avviare gli abbonamenti, a un certo punto qualcuno mi dirà, non so dove sia o in Shopify, "Ehi, hai un tasso di ripetizione dell'X percento e hai questa metrica e questa metrica. Sembra che tu sia un'azienda perfetta per gli abbonamenti e dovresti lanciarla qui."

Toby: In cima alla tua testa, sai all'incirca qual è il tasso di abbonamento ripetuto?

David: È una buona domanda per noi: quanto dura la bottiglia? È una domanda difficile a cui rispondere e ci tufferemo in 100 account e guarderemo e faremo la nostra ipotesi, ma questa è una metrica che sembra non esistere.

Toby: Parliamo del Cost of Customer Acquisition (CAC) e di come bilanciarlo con il Live Time Value (LTV) dei clienti.

David: Ho imparato molto ora sul capitale di rischio e su quanti soldi ottieni. E molte aziende stavano raccogliendo enormi quantità di denaro e la loro ipotesi chiave era: "Oh, sappiamo che l'LTV sarà di più grazie a questa metrica". Mentre, molti di loro risultano non essere il caso. In realtà, è abbastanza interessante che su Shopify l'anno scorso abbiamo lanciato i bundle, quindi abbiamo appena realizzato kit più grandi con più prodotti e abbiamo raddoppiato il nostro LTV in questo modo, è stato molto diverso.

Toby: E il tuo LTV aumenta ogni anno? L'hai notato?

David: Abbiamo visto crescere gradualmente LTV mentre lanciavamo più prodotti. E abbiamo anche lanciato per la prima volta, all'epoca era una specie di rischio, un rifinitore, che ha un valore del carrello molto più alto. Quindi, era il costo del nostro vecchio LTV.

Toby: Perché è un vero dispositivo invece di una bottiglia piena di prodotto. Quindi, lo stai facendo funzionare?

David: Sta andando davvero bene. Era un rischio perché ci chiedevamo se possiamo vendere qualcosa di più alto valore? Ero scettico per un po', ma si è scoperto.

Come il tutoraggio ha cambiato per sempre gli affari di Bushbalm

Toby: Quali sono alcune cose critiche che i nuovi imprenditori dovrebbero considerare?

David: L'unica cosa in cui sono cresciuto lentamente è stato il tutoraggio in molti modi, quindi lavorare con te stesso. Dovresti parlare un po' della tua imprenditorialità prima di Shopify.

Toby: Quindi, lavoro su Shopify da circa 12 anni. Prima di allora, ero un imprenditore seriale. La maggior parte delle aziende ha fallito. Questa è la natura dell'imprenditorialità. Uno di quelli che ha funzionato che la gente potrebbe sapere era un piccolo kit in cui sputi e ottieni informazioni sul DNA. Ho aiutato un gruppo di persone a Ottawa ad iniziare nel 2003, i test 23 e Me. Quindi, ha avuto successo. Ma ho passato molto tempo a iniziare cose che non funzionavano, e in effetti, ho scoperto che impari dalle cose che non funzionano come quelle che funzionano.

David: Per quanto riguarda il tutoraggio, sei stato un mentore per me per molto tempo mentre lavoravamo insieme a Shopify e l'azienda ti incoraggia ad avviare un'attività in proprio, a fare le tue cose. E questo, per me, come persona che ha affrontato la maggior parte di questo per la prima volta, il solo fatto di avere qualcuno e poche altre persone con cui parlare ha aiutato molto e alleviare lo stress.

Toby: Ho avuto una relazione simile con un gruppo di persone diverse. Persone che hanno investito su di me all'inizio, che mi hanno aiutato incommensurabilmente. Ho finito per assumere una di quelle persone che hanno finito per essere entrambi i nostri mentori, Roy. Quindi, trovare un buon mentore, qualcuno che sputacchi idee, ti dica se stai facendo la cosa sbagliata e qualcuno solo con cui parlare con chi l'ha fatto prima è incredibilmente utile. Non posso raccomandarlo abbastanza.

David: E in questo momento, ho un altro mentore con cui incontro ogni settimana. Facciamo colazione adesso. E abbiamo parlato di assunzione. Non so se sei nella tua squadra, sei circondato da persone che, se tutti sono d'accordo, vai tutti nella stessa direzione, e poi a colazione, la domanda è qualcuno che non è d'accordo, senti un opinioni diverse e questo ha contribuito a plasmare il modo in cui facciamo le cose.

Toby: Parliamo del Cost of Customer Acquisition (CAC) e di come bilanciarlo con il Live Time Value (LTV) dei clienti.

David: Ho imparato molto ora sul capitale di rischio e su quanti soldi ottieni. E molte aziende stavano raccogliendo enormi quantità di denaro e la loro ipotesi chiave era: "Oh, sappiamo che l'LTV sarà di più grazie a questa metrica". Mentre, molti di loro risultano non essere il caso. Questo è quando abbiamo. In realtà, è abbastanza interessante che su Shopify, un anno, penso che l'anno scorso abbiamo lanciato i bundle, quindi abbiamo appena realizzato kit più grandi con più prodotti e abbiamo raddoppiato il nostro LTV in questo modo, ha reso molto diverso.

Toby: E il tuo LTV aumenta ogni anno? L'hai notato?

David: Abbiamo visto crescere gradualmente LTV mentre lanciavamo più prodotti. E abbiamo anche lanciato per la prima volta, all'epoca era una specie di rischio, un rifinitore, che ha un valore del carrello molto più alto. Quindi, era il costo del nostro vecchio LTV.

Toby: Perché è un vero dispositivo invece di una bottiglia piena di prodotto. Quindi, lo stai facendo funzionare?

David: Sta andando davvero bene. Era un rischio perché pensavamo di poter vendere qualcosa di più alto valore? Ero scettico per un po', ma si è scoperto.

Come il tutoraggio ha cambiato per sempre gli affari di Bushbalm

Toby: Quali sono alcune cose critiche che i nuovi imprenditori dovrebbero considerare?

David: L'unica cosa in cui sono cresciuto lentamente è stato il tutoraggio in molti modi, quindi lavorare con te stesso. Dovresti parlare un po' della tua imprenditorialità prima di Shopify.

Toby: Quindi, lavoro su Shopify da circa 12 anni. Prima di allora, ero un imprenditore seriale. La maggior parte delle aziende ha fallito. Questa è la natura dell'imprenditorialità. Uno di quelli che ha funzionato che la gente potrebbe sapere era un piccolo kit in cui sputi e ottieni informazioni sul DNA. Ho aiutato un gruppo di persone a Ottawa ad iniziare nel 2003, i test 23 e Me. Quindi, ha avuto successo. Ma ho passato molto tempo a iniziare cose che non funzionavano, e in effetti, ho scoperto che impari dalle cose che non funzionano come quelle che funzionano.

David: Per quanto riguarda il tutoraggio, sei stato un mentore per me per molto tempo mentre lavoravamo insieme a Shopify e l'azienda ti incoraggia ad avviare un'attività in proprio, a fare le tue cose. E questo, per me, come persona che ha affrontato la maggior parte di questo per la prima volta, il solo fatto di avere qualcuno e poche altre persone con cui parlare ha aiutato molto e alleviare lo stress.

Toby: Ho avuto una relazione simile con un gruppo di persone diverse. Persone che hanno investito su di me all'inizio, che mi hanno aiutato incommensurabilmente. Ho finito per assumere una di quelle persone che hanno finito per essere entrambi i nostri mentori, Roy. Quindi, trovare un buon mentore, qualcuno che sputacchi idee, ti dica se stai facendo la cosa sbagliata e qualcuno solo con cui parlare con chi l'ha fatto prima è incredibilmente utile. Non posso raccomandarlo abbastanza.

David: E in questo momento, ho un altro mentore con cui incontro ogni settimana. Facciamo colazione adesso. E abbiamo parlato di assunzione. Non so se sei nella tua squadra, sei circondato da persone che, se tutti sono d'accordo, vai tutti nella stessa direzione, e poi a colazione, la domanda è qualcuno che non è d'accordo, senti un opinioni diverse e questo ha contribuito a plasmare il modo in cui facciamo le cose.

David: Stiamo cercando di lanciare un prodotto ogni trimestre. Quindi hai sempre un ciclo di prodotti in corso. Quindi, sì, in questo momento siamo in una fase in cui penso che siamo solo entusiasti di crescere e diversificare un po' di più i nostri canali perché ora siamo abbastanza grandi per iniziare a farlo. Vogliamo solo costruire la squadra giusta e poi partire da lì.

Toby: Per il viaggio da zero entrate a 10 milioni di dollari, qual è stato il più grande ostacolo che hai incontrato e come l'hai superato?

David: Probabilmente la cosa più difficile è trovare il tuo mercato adatto. Quindi, per noi, è abbastanza chiaro nelle vendite, se si passa per gli anni effettivi, il primo anno $ 2.500 di vendite, il secondo anno $ 32.000, il terzo anno 112.000. Il quarto anno abbiamo trovato un prodotto adatto al mercato, abbiamo guadagnato $ 150.000, ma siamo rimasti esauriti per sei mesi. Quindi, l'anno successivo, abbiamo guadagnato 1,8 milioni di dollari, e questo perché sapevamo cosa vende alle persone e cosa risolvevano i nostri prodotti.

Toby: E hai iniziato a risolvere come logistica, catena di approvvigionamento, inventario.

David: Quindi, non appena scopri "Ok, sappiamo che questo si venderà" e sappiamo, diciamo, CAC di questo, è allora che potremmo scalare. Per me, questa è la sfida più difficile da superare. Se esaurisci, hai bisogno di una catena di approvvigionamento, ma potresti non esaurirti mai se non trovi mai il mercato del prodotto adatto.

Toby: E come hai fatto, come hai trovato il mercato del prodotto adatto? Parlane un po'.

David: Quindi, probabilmente la cosa migliore che abbiamo mai fatto che quasi chiunque potrebbe fare, è che abbiamo fatto uno spettacolo su Etsy, ma potrebbe essere il tuo mercato locale o qualunque esso sia. E la cosa migliore in assoluto all'epoca era che parlavamo con un gruppo di persone. E poi hai sentito le parole che hanno venduto e le parole che non hanno venduto. La gente entrava e dicevamo: "Oh, siamo qui, siamo Bushbalm. Siamo olio pubblico", e la gente diceva: "Non lo so, è un passaggio" e si spostano E poi durante il fine settimana, abbiamo parlato sempre di più, abbiamo trovato nuove parole. E poi, alla fine del fine settimana, abbiamo detto cura della pelle in bikini e la gente ha detto: "Va bene. So esattamente di cosa si tratta." Sì. E poi abbiamo ripetuto e ripetuto. Ma sì, solo parlando quel fine settimana, ci siamo resi conto che se avessimo fatto una pubblicità che diceva olio pubico o peli pubici, nessuno lo voleva, ma linea bikini La cura della pelle è molto positiva. Puoi inviare un sondaggio alle persone, ma lo stai leggendo. Non appena sei di fronte a qualcuno, senti la sua opinione onesta e questo cambia le cose.

Toby: È un po' come la residenza mercantile. Destra? Sei seduto sulla sedia a dire alla gente la verità, è più difficile ignorarla. Puoi ignorare un sondaggio in cui 10.000 persone ti dicono qualcosa, ma una persona storce il naso davanti a ciò che stai costruendo per fare la differenza.

Davide: Esatto. E anche l'altra cosa è che un sondaggio potrebbe raccontarti una storia che ti inventi nella testa. A Shopify e posso dire rapidamente: "Oh, probabilmente lo leggono in questo modo" e poi dicono: "Oh, forse è qualcosa di diverso". L'interpretazione può essere molto diversa.

Toby: Hai delle proiezioni di entrate per i prossimi tre anni?

David: Direi che le entrate di Bushbalm, supponiamo che ogni anno raddoppieremo per i prossimi tre, quattro anni, questo è il piano.

Toby: Hai lavorato con me abbastanza a lungo per sapere che ogni volta che un numero importante come le entrate raddoppia, tutto si rompe. Come stai pensando a tutte quelle cose che si rompono?

David: La cosa che sta rompendo è lo sviluppo del prodotto e la necessità di crescere così rapidamente. E poi la cosa che sta succedendo è anche la rottura della tecnologia e gran parte di essa non è correlata a Shopify. Stiamo andando abbastanza bene su quel fronte. È l'infrastruttura di dati che lo circonda. Dobbiamo ottenere ERP per la vendita al dettaglio di massa. Ora dobbiamo fare più project management che mai. Ci sono progetti reali che stiamo facendo che semplicemente non vivono nella testa di qualcuno. Quindi, tutta quella tecnologia ci sta distruggendo. Ci sono così tanti sistemi in cui dobbiamo entrare. E poi, c'è il fatto che se arriviamo a $ 20 milioni di entrate, il nostro team sarà almeno il doppio.

Creazione di cultura aziendale e assunzione di competenze complementari

Toby: Quanto è grande la squadra adesso?

David: Siamo sei dipendenti a tempo pieno e cinque o sei consulenti. Abbiamo appena assunto un altro dipendente, ma probabilmente ne assumeremo altri due entro la fine dell'anno. E poi, se tutto va bene dal punto di vista delle vendite, lo cresceremo il più velocemente possibile.

Toby: Qual è la cosa per cui pensi di essere peggio che assumerai?

David: La cosa in cui sono peggio, direi, è avere una presa ancora migliore sui cosmetici, sulla cura della pelle e sull'industria. In questo momento abbiamo chiamato molti consulenti per aiutarci davvero a capire meglio il settore e in quali conferenze o networking investire. Quindi, questo è un pezzo. E poi il lato marketing, a un certo punto potrei non essere abbastanza intelligente è forse la mia paura. E finora, l'ho fatto funzionare, l'abbiamo capito e siamo aumentati. Annunci Facebook, automazione e-mail, annunci Google, annunci Snapchat, questo è il mio pane quotidiano, ma a un certo punto, forse il mio livello di conoscenza non è sufficiente in quell'area.

Toby: Raccontaci di più sulla struttura del tuo team.

David: Io sono il CEO e Tim è il CPO, quindi è responsabile del prodotto. E ha assunto qualcuno per aiutarlo in questo momento, e poi ha bisogno di almeno una o due persone in più. All'inizio eravamo io, Tim e Rachel. Siamo stati i tre ad entrare. Ho lavorato a tempo pieno presso Shopify e Rachel ha lavorato a tempo pieno presso Bushbalm. Lei lavora nel mio appartamento. Lei era in soggiorno e io nella tana. Quindi, ero a Shopify a fare le mie chiamate, vado a prendere un caffè e lei e io parlavamo di affari, Bushbalm, poi tornavo su Shopify. Ci sono stati probabilmente tre mesi buoni che abbiamo fatto di recente. Abbiamo recentemente ottenuto un ufficio. Quindi, siamo in cinque in ufficio ogni giorno a lavorare insieme. Ora penso di più alla cultura perché prima non la capivo tanto. Ora è davvero molto importante per il modo in cui lo costruiamo. Questo è probabilmente uno dei miei punti deboli, ma fortunatamente penso che ci siano altre persone nella squadra che è la loro più grande forza e io seguo il loro esempio in quel modo.

Toby: In Shopify, ci piace pensare di essere una cultura di apprendimento, curiosità e assunzione di rischi. State abbracciando alcune di queste caratteristiche?

David: Soprattutto sui fallimenti e la vulnerabilità. Alla Bushbalm, abbiamo una chiamata del lunedì ogni settimana e, in generale, è ciò che sta arrivando, ma anche molto sta imparando ciò che non ha funzionato la settimana prima. Oppure le persone chiederanno come: "Ehi, perché lo facciamo?" E poi dovrò dire: "Oh, è qualcosa che ho fatto tre anni fa che probabilmente non dovremmo più fare perché ho fatto questo errore". Parliamo spesso delle cose che hanno fallito. Altrimenti, le persone continueranno a ripeterli. Siamo abbastanza bravi ad essere aperti così. E su Shopify, c'è molta apertura sul fallimento, il che è positivo.

Toby: Cosa vorresti realizzare come Merchant In Residence di Shopify?

David: Per i prossimi anni, un pezzo importante sarebbe l'istruzione e penso che il team di Shopify faccia un ottimo lavoro con l'istruzione per i commercianti. L'unico pezzo che voglio aiutare ad accelerare nell'istruzione è approfondire le tattiche. Quindi, vedrai alcune altre sessioni su annunci di Facebook, sviluppo del prodotto, finanze e così via. Vorrei condividere di più con i commercianti su Shopify o con coloro che stanno pensando di utilizzare Shopify. Poi l'altro pezzo è che amo parlare con i team di prodotto di Shopify. Nel corso degli anni, va e viene con quanto ami Shopify e quanto sei deluso da Shopify, che penso sia salutare.

E in questo momento, sono davvero entusiasta della tabella di marcia e voglio solo prenderne parte in modi diversi o fornire feedback per rendere i prodotti Shopify ancora migliori. E in questo podcast, ascolterai diversi episodi su cose molto tattiche, in cui amo immergermi.