Come un'impresa a 8 cifre costruisce i suoi team e la sua cultura
Pubblicato: 2021-12-17Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.
Come questi cofondatori sono passati da amici a partner commerciali
David: Per l'episodio finale, parleremo di tutto ciò che riguarda la squadra e la cultura. Ho portato i miei due ospiti speciali, Tim e Rachel. Facciamo alcune presentazioni, Rachel, perché non vai prima tu?
Rachel: Mi chiamo Rachel Kerr. Sono ufficialmente con Bushbalm da un anno ormai. E mi occupo della maggior parte del nostro marchio e del marketing. Alcuni hanno pagato per lo più in modo organico tutto, dagli influencer alle partnership, alla costruzione di una community online. E sono davvero felice di essere qui.
Tim: E io sono Tim e sono uno dei co-fondatori e credo di essermi dato un titolo ufficiale di CPO, ma faccio molte cose diverse. Quindi mi occupo di tutte le cose, del prodotto e della consegna dei prodotti nelle mani dei nostri clienti. Quindi ovunque, dalla produzione alla logistica, alla spedizione, quel genere di cose. E poi in qualche modo raddoppiare un po' in finanze e risorse umane e un po' tutto il tipo di post post qui a Bushbalm. E c'è un po' di design lì dentro.
David: Tim, ovviamente sei stato in giro da più tempo di chiunque altro nella squadra. Quindi forse raccontaci la tua versione della storia della fondazione.
Tim: Immagino dipenda da quanto dettagliato vuoi che arrivi qui. Quindi darò alcuni dei dettagli più fini e intimi. Sarà adatto alla TV o ai podcast. Quindi, voglio dire, tutto è iniziato con una strana scoperta casuale durante la mia luna di miele. E ho preso un'idea interessante attraverso l'autotest durante un viaggio in autobus, penso che fosse una conferenza di lavoro che stavamo andando, e l'ho presentata a David e a tutti gli altri sull'autobus, e tutti in un certo senso rise tranne che per David. Aveva una specie di sorriso compiaciuto ed era tipo "Va bene. Sì. Potrebbe funzionare".
David: E l'idea era di olio pubico profumato.
Tim: Lo era. Decisamente diverso da dove siamo oggi. Sicuramente un caso d'uso. E poi in avanti veloce, tu salti dentro e dici che lo volevi dentro. Abbiamo gestito la cosa molto un trambusto secondario, dal lato del nostro lavoro a tempo pieno per tre anni per quel caso.
David: Tre anni. E immagino che la maggior parte delle persone che guardano saprebbe o potrebbe non sapere che eravamo su Shopify. Quindi questo era avviare un'attività e avviare una fonte Shopify in particolare lo stava promuovendo. Vogliono che tu lo faccia, che lo provi.
Tim: In realtà l'abbiamo fatto parte di un concorso. È stato un concorso interno per costruire un business che abbiamo perso.
David: Abbiamo perso. Ma a lungo termine, penso che abbiamo vinto. Quindi forse entriamo nei primi giorni in cui era un serio trambusto secondario. Immagino, qual era la dinamica che avevamo allora?
Tim: Allora non direi che avevamo molta struttura. Era una specie di molto che doveva essere fatto, quindi facciamolo e chi lo farà. Abbiamo collaborato per un bel po' di cose. La spedizione è stata gestita sia da te che da me ad un certo punto durante Bushbalm. Il marketing eri tutto per te, non so un briciolo di marketing. Il design era tutto mio, anche se stavi facendo un po' di lavoro di design per tutto il design del packaging. E poi il sito web è stato diviso. È molto uno sforzo misto all'inizio. Ma quando le cose hanno iniziato a diventare un po' più serie, ci sono voluti molto tempo e molti sforzi oltre ai nostri concerti a tempo pieno. Penso che le cose che sono diventate ovvie erano che la produzione era un sacco di lavoro, fatica e tempo. Poi, all'improvviso, la spedizione è stata un sacco di fatica e il tuo appartamento o la tua casa diventano il caos con scatole e materiale di imballaggio ovunque. Ricordo una tua foto che hai condiviso. Penso che tu abbia riempito il tuo cestino della bici di campioni che stavamo spedendo. Penso che quello sia stato il momento in cui abbiamo detto: "Non possiamo farlo". Oppure stai riempiendo la casella postale di un candidato. Quindi dovevi andare a trovarne un altro da riempire completamente e poi trovarne un altro. E poi penso che fosse tipo "Non possiamo".
David: Ed è stato allora che ricordo che abbiamo ottenuto un 3PL. Quindi abbiamo una logistica di terze parti per gestire tutte le spedizioni. E questo in realtà sembrava che avessimo assunto due dipendenti a tempo pieno per occuparci delle spedizioni, ma in quel momento era solo una partnership di cui avevamo bisogno. Bene, questo è sì. Questo è il primo giorno. E poi siamo cambiati lentamente perché anche prima che Rachel si unisse al team, abbiamo avuto il nostro primo produttore a contratto che ci ha aiutato a fare molto del nostro riempimento di liquidi per i nostri prodotti. E poi Rachel, ti sei unito a quello che sarebbe stato circa un anno fa.
Assumere il primo impiegato a tempo pieno mentre Bushbalm era ancora un trambusto secondario
David: Immagino quale sia stata la tua prima impressione sul marchio, Rachel?
Rachel: La prima impressione, ero piuttosto sbalordito, lo sono ancora tutti i giorni. Ma è davvero impressionante quello che voi due avete fatto come un trambusto secondario perché è diventato rapidamente il mio trambusto a tempo pieno. E anche quello era ancora molto, ma è davvero fantastico. Impari qualcosa di nuovo ogni giorno e di grande ispirazione a lavorare con persone che sono super dedite a far funzionare qualcosa con così tanto successo.
David: Una cosa che tutti sanno è che Rachel si è unita alla squadra ed era la nostra unica persona a tempo pieno. Quindi hai gestito la maggior parte di ciò per cui è successo, immagino, sarebbero stati almeno sei mesi. O più o meno l'anno scorso.
Tim: Tu ed io eravamo ancora a tempo pieno su Shopify in quel momento.
David: Allora, com'era? Le prime settimane?
Rachel: È stato interessante. Penso di essere fortunato che David mi abbia permesso di visitare spesso il suo appartamento dove potevo spremere alcune domande tra i suoi incontri oa pranzo. Ma uno dei miei modi preferiti per imparare è semplicemente saltare dentro e tuffarsi dentro. Quindi è stata una grande opportunità per vedere tutto ciò che accade, giorno per giorno, per imparare molto sulla spedizione e all'ingrosso. E penso che ora mi abbia reso molto migliore nel mio ruolo perché impari come cambia la vita di tutti i giorni e cosa è importante e su cosa hai davvero bisogno per stare al passo. Esperienza davvero interessante.
David: Ed era al punto in cui stavi facendo qualcosa e poi mi facevi una domanda e poi rispondevo. E poi avresti tenuto tutte le tue domande per certi momenti. Ma si. Anche questa è una cosa. E in generale, questa è una cosa che penso abbia tenuto con noi è che se fonda la razza, finisci per fare tutto e poi sai cosa c'è in ogni cosa. E può essere per me, penso che a volte sia colpa. Mentre penso per tutti e abbiamo portato avanti, hanno preso il "Va bene, imparerò il servizio clienti. Guarderò Instagram. Capirò cosa c'è dentro. " E poi in questo modo possono prendere decisioni più informate.
Le diverse strutture del team di Bushbalm
David: Rachel, che aspetto ha il tipo di marketing del team?
Rachel: Quindi il team di marketing in questo momento, se stiamo contando David, cosa che dobbiamo assolutamente fare, siamo in tre a lavorare a stretto contatto. Abbiamo un membro del team, Emily, che gestisce molte delle nostre esigenze di progettazione grafica. Quindi, ovunque, dagli inserti, vedresti che escono e stampa mailer agli annunci di Facebook, alle storie di Instagram e ovunque nel mezzo. È sicuramente il nostro grande cervello creativo e pensa al marchio a lungo termine rispetto al quotidiano, che è qualcosa che ritengo davvero importante quando stiamo crescendo. E poi un'altra grande parte del marketing, che potrebbe non sembrare così ovvia, è il nostro team di assistenza clienti. Quando ho iniziato l'onboarding, il servizio clienti è stato il luogo in cui ho imparato di più e ho avuto modo di capire il nostro pubblico, i nostri clienti e la comunità che stiamo ancora costruendo. Quindi in quella squadra abbiamo tre membri, c'è il servizio clienti per il nostro commercio all'ingrosso. C'è un servizio clienti che avviene sui social media. E poi c'è il servizio clienti che risponde a tutte le richieste che riceviamo dalle persone che hanno acquistato i prodotti. E dedichiamo molto tempo a fare in modo che sia un'esperienza senza interruzioni. Vogliamo che le persone si sentano davvero a proprio agio e fiduciose nel contattarci e ovviamente rendano le persone felici, le trasformino in acquirenti abituali e le aiutino a sentirsi a proprio agio in questa community che stiamo costruendo online.
David: Perché una cosa di cui abbiamo parlato è come se fosse uno spazio stimolante in cui trovarsi perché le persone devono porre domande molto personali.
Rachel: Oppure invia foto molto personali. Vogliamo davvero apparire non come una risposta automatizzata che stai ricevendo, ma più come un amico con cui stai parlando di una sfida o di una preoccupazione della pelle che hai.
David: E poi l'altro pezzo di cui non hai parlato di te sui marchi della stampa che lavorano con tutti i tipi di media, e facciamo molto lavoro di influencer. Ed è difficile dire come "Oh, sono l'influencer marketing persona". Ma è davvero come, "Oh no, sono il membro del team del marchio che gestisce così tante cose che variano in tutti i modi".
Rachel: L'influencer e la sensibilizzazione della stampa alimentano molto una strategia di marketing. Quindi, se sappiamo che stiamo lanciando un prodotto, cerchiamo persone che riteniamo perfette, siano esse micro o macro. Lo stesso vale per la ricerca del posizionamento sui media per prodotti che riteniamo possano essere adatti. Ed è una specie di lavoro quasi in sé, ma è fantastico che abbiamo questo team creativo che è piuttosto attivo sui social media da solo. Quindi troviamo sempre nuove prospettive o nuove persone con cui entrare in contatto e con cui collaborare.
David: E poi, anche dietro le quinte, penso che tu abbia detto, o qualcuno l'abbia detto l'altro giorno, hai inviato 200 pacchi che stavano regalando il mese scorso. Questo è un sacco di sensibilizzazione. Qualcuno deve spedire quelle scatole.
Rachel: Grazie, Megan.
David: Quindi, Tim, Rachel gestisce molto del lato marketing, tipo il lato del marchio, il lato stampa, e poi ti occupi di tonnellate di back house. Forse basta spiegare la dinamica di quella squadra e, e come è strutturata.
Tim: Quindi penso che probabilmente la prima assunzione migliore dalla mia parte del business sia stata quella di coinvolgere qualcuno che si occupasse delle operazioni. E quindi abbiamo un addetto alle operazioni che gestisce una categoria molto ampia. Hai la spedizione, devi orchestrare gli ordini di acquisto con i produttori, assicurandoti di non rimanere senza prodotto. Quindi previsioni e tutto quel genere di cose. Quindi è arrivato Gabe, penso che siano passati sei mesi, il che è stato fantastico. E poi di recente abbiamo appena assunto un responsabile dello sviluppo prodotto. Quindi in precedenza stavo facendo tutto questo lavoro e abbiamo assunto una persona molto esperta in questo settore. E quindi ciò di cui sono responsabili è sostanzialmente rilevare tutti i nostri skew esistenti, modellarli e migliorarli, nonché costruire prodotti futuri da quel lato. E all'inizio, penso che poco prima che Rachel entrasse a bordo, abbiamo anche iniziato a lavorare con un consulente che è entrato e ci ha davvero rimesso in forma prima della crescita che avremmo avuto nel quarto trimestre del 2020. E lui è entrato e si è preso cura di noi di tipo di operazioni di spedizione della catena di approvvigionamento. E ora lo abbiamo in qualche modo laureato in un ruolo più formale in operazioni e strategie aziendali, ruolo di direttore di quel genere di cose. Indosso alcuni cappelli. Quindi mi occupo anche delle finanze e delle risorse umane e mi assicuro che il flusso di cassa sia buono e che le persone possano spendere ciò di cui hanno bisogno per far crescere l'attività.
Quando cercare supporto esterno per completare il team
David: Forse ci immergiamo nell'idea dei consulenti rispetto alla struttura del team che abbiamo. Perché abbiamo chiamato Pat come consulente per aiutare con la catena di approvvigionamento. E all'epoca era una decisione difficile da prendere per capire. E ora ci ha davvero aiutato ad arrivare a un punto in cui non siamo sempre esauriti, che è più o meno il punto in cui eravamo. E poi gli altri con cui lavoriamo, suppongo, Rachel, abbiamo appena iniziato a lavorare con un'agenzia di pubbliche relazioni. Quindi forse basta descrivere quel tipo di finora.
Rachel: Quindi parte del mio lavoro era garantire la stampa e ovviamente ci piace ottenerlo e vediamo il loro ritorno su di esso. Quindi volevamo fare un lavoro più grande, più su larga scala e attingere a più stati. Quindi l'agenzia di pubbliche relazioni ci aiuterà a far crescere la consapevolezza, aiutare le partnership strategiche di vendita al dettaglio. Sono ottimi per tutte le cose creative e ci aiutano solo a dare angolazioni diverse a cui non penseremmo effettivamente per i nostri prodotti. Quindi penso che sia anche la seconda agenzia con cui abbiamo lavorato con il design.
David: Quindi abbiamo l'agenzia di design con cui lavoriamo ogni mese. Gli altri che abbiamo in realtà sono un po' più piccoli e diversi è che abbiamo fatto un audit da un'agenzia SEO, con la quale potremmo lavorare di più in futuro. Penso che sia tutto o non abbiamo tempo per qualcosa o abbiamo bisogno di nuove competenze. Quindi è qui che entra in gioco la maggior parte di quelli di marketing è come la SEO, in un certo senso lo capiamo, ma non siamo proprio lì.
David: Anche per la pubblicità su Facebook, abbiamo lavorato con l'agenzia su questo solo perché l'esperienza è di un livello diverso. Una delle cose più difficili credo sia la creazione di contenuti e l'abbiamo portato dentro e credo sia stato un ottimo lavoro costruirlo, che è molto lavoro da solo e in un certo senso costruire la comunità in questo modo. E poi dal lato della filiera, Tim, chi considereresti un'agenzia?
Tim: Quindi abbiamo appena iniziato a lavorare con una nuova agenzia di regolamentazione. Ciò sostanzialmente assicura che tutto sia all'altezza delle dichiarazioni di imballaggio ed etichetta e assicura che tutte le tue traduzioni siano accurate e corrette. E un po' per gli standard dei mercati statunitense e canadese. Se vuoi espanderti in altri mercati come il Regno Unito, ti aiuterebbero con quel genere di cose. Lavoro anche, non necessariamente un'agenzia, ma un appaltatore in Cina che fa tutta la nostra corrispondenza con uno qualsiasi dei nostri produttori che si trovano in Cina. E così si prende cura di tutto questo da due o tre anni ormai.
David: Penso che sia raro avere un appaltatore o qualcuno in un altro paese con cui lavori. E quindi lavora con tutti i nostri produttori, va nelle fabbriche e assicura la qualità.
Tim: Fa visite in loco e solo per assicurarsi che tutto sia comunicato correttamente e che i campioni siano approvati. E così fa molte prove di campioni per noi e così non dobbiamo necessariamente aspettare che vengano spediti qui. Fa molte trattative per noi per abbassare i prezzi.
David: E l'altra agenzia con cui penso lavoriamo è quella delle spedizioni. Quindi, beh, ci sono due parti. Abbiamo la nostra catena di fornitura 3PL con cui collaboriamo per effettuare la spedizione diretta al consumatore e la nostra spedizione all'ingrosso. E poi, dall'altra parte, lavori con, credo, un broker o un'agenzia per aiutarci.
Tim: Quindi, quando si tratta di merci all'estero, qualsiasi cosa abbia a che fare con il mare o con l'aria, abbiamo un'azienda con cui lavoriamo che gestisce tutte le nostre scartoffie e tutto il resto. E poi abbiamo un broker che fa tutto il clearing, tutto ciò che sta attraversando qualsiasi confine. Quindi, che si tratti di andare in Canada o di andare dal Canada negli Stati Uniti.
Perché Tim Burns ha quasi lasciato Bushbalm e perché è rimasto
David: Abbiamo avuto alcune sfide nel corso della giornata. Parliamo di una di quelle sfide più grandi che hai dovuto affrontare all'inizio di Bushbalm.
Tim: Come quando volevo smettere, giusto? È divertente essere uno dei co-fondatori che vuoi uscire. No, beh, voglio dire, penso che questo sia stato quando le cose hanno davvero iniziato a migliorare alla Bushbalm e voglio dire, tutto il lavoro stava diventando molte ore. Lavoravo a tempo pieno presso Shopify. In realtà avevo un'altra compagnia che correva a lato. Era un'azienda di abbigliamento. E quindi eccomi qui a gestire due faccende secondarie e un lavoro a tempo pieno e sto per avere un figlio. E quindi penso che le cose nella mia mente siano andate un po' al culmine e ho pensato: "Devo lasciar cadere qualcosa". E non so perché ho deciso Bushbalm.
David: E per essere onesti, tua moglie è stata pesantemente coinvolta in Bushbalm.
Tim: Sì, lo era. Si stava occupando di tutte le spedizioni in quel momento per noi. Stava facendo consulenza per il design per noi, facendo alcune illustrazioni creative e tutto il resto. Quindi in realtà era una parte importante del business. E lei disse: "Ho finito". Dice "Sto per avere un figlio tra due mesi". Lei dice "Ho finito". E lei dice "Tim, devi pensarci tu stesso. Ho bisogno di aiuto".
David: E ha funzionato. Ricordo vividamente la conversazione. Alla fine, abbiamo avuto una buona conversazione sulle dinamiche e su chi gestisce cosa. Sembrava una rottura.
Tim: Sì. Ti ho chiamato da parte. Ero tipo "David, devo dirti una cosa". Sembrava una rottura. Letteralmente, penso di aver effettivamente detto quella frase.
David: E io ho detto: "Dammi la possibilità di mettermi alla prova". Ed è un po' quello che abbiamo fatto però. Quindi mi sono assunto più responsabilità intorno alla casa Bushbalm di per sé. E mi sono occupato della spedizione e poi della produzione. Ho dimenticato come l'abbiamo cambiato, ma allora è diventato un po' più facile.
Tim: E penso che anche noi, subito dopo, abbiamo avuto una conversazione. Se questo continuerà a funzionare, dobbiamo esternalizzare una parte del lavoro. E penso che il modo in cui l'abbiamo visto o il modo in cui mi avvicino con te è come se siamo in pareggio e l'azienda è ancora in crescita, allora va bene. Non voglio guadagnare un centesimo da questo in questo momento, voglio solo farlo crescere. Ma non voglio nemmeno lavorare 10, 15 ore al fianco di Bushbalm ogni pochi giorni. Stava parlando con i produttori e tutto quel genere di cose, sei sveglio dalle 21:00 alle 2:00 per comunicare con loro.
David: Immagino che un approccio che abbiamo adottato all'inizio, che penso sia forse unico, è stato dato che era un tale trambusto secondario, il nostro processo di pensiero è cosa possiamo fare per mantenerlo il più basso possibile dove si spera che l'azienda possa funzionare su possedere senza che noi siamo pesantemente coinvolti. E ora, mentre abbiamo scelto deliberatamente di dire: "Okay, esternalizzeremo la spedizione il prima possibile. Lo esternalizzeremo il prima possibile". Anche la produzione abbiamo pensato, va bene, dobbiamo trovare il partner giusto per farlo. E poi all'ingrosso come un altro esempio è qualcosa che non puoi ridimensionare rapidamente, automatizzarlo o cambiarlo. Quindi abbiamo scelto di non fare alcun commercio all'ingrosso fino a quando non fossimo stati pronti. Abbiamo fatto tutti i tipi di pubblicità online perché puoi ridimensionarla abbastanza rapidamente. È stato un periodo difficile, suppongo. Tim: Ovviamente sono rimasto. Perché mi hai convinto a stare con te. David: Abbiamo risolto. E immagino che l'altra cosa che forse è importante notare è che all'epoca era la prima volta che delegavamo o assegnavamo ruoli. Così ho preso in carico la spedizione e quello era il mio genere di portafoglio. E ho preso in mano il marketing e quello era mio. E hai preso il controllo del retro della casa, tutti quei compiti. E penso che ora alla Bushbalm per quanto riguarda le dinamiche, penso che sia qualcosa che facciamo abbastanza bene. Come tutti sono nella loro corsia. E ora ci sono alcune cose che non sono in una certa corsia, come le vendite all'ingrosso. È un po' fluttuante. È come se fosse un dipartimento a sé stante, come uno spettacolo di una sola persona, ma è una specie di caos in senso positivo, credo. Rachel: Perché ne siamo tutti ossessionati. Vogliamo che cresca. David: Vogliamo che sia un successo ma non ha una... Ha una casa, ma è una specie di casa fuori dalla scrivania. Come Bushbalm ha creato la loro cultura David: Com'è la cultura dell'ufficio in Bushbalm? Rachel: Ovviamente è un posto molto divertente in cui entrare. Sembra quasi non lavorare. Ma molto lavoro viene svolto perché penso che siamo super guidati dalla missione, vogliamo tutti che le cose abbiano successo. È un concetto aperto, quindi se senti qualcuno che lotta o vuole portare più account all'ingrosso, ci saltiamo tutti sopra. Di solito siamo in cinque o sei lì dal lunedì al venerdì, molte personalità creative. Penso che tutti siano diventati amici intimi, il che è davvero bello ed eccitante. Penso che quando crei una squadra vuoi stare con le persone con cui lavori. David: L'atmosfera dell'ufficio è ciò che Kiana nel team chiama un controllo dell'atmosfera. E assumeremmo persone che non superano il controllo dell'atmosfera di Kiana, ma è una di quelle cose che portiamo in ufficio. È come, "Ehi, porterai l'energia in ufficio e farai andare avanti tutti nel modo giusto?" Rachele: Sì. È la nostra ragazza hype. David: Quindi Tim, lavori o eri completamente in remoto. Con questo, lavorando in Shopify e lavorando ora in Bushbalm, penso che abbiamo entrambi visto aziende che lavorano completamente da remoto e abbiamo lavorato molto su Shopify completamente da remoto. Quindi immagino che forse parlerò un po' di come si ottiene un successo remoto in una specie di quell'ambiente per metà e per metà. Tim: Voglio dire, lavoro a distanza da sei, sette, otto anni ormai. Quindi ho fatto la progettazione grafica come lavoro a contratto prima direttamente da casa. E poi Shopify era praticamente del tutto remoto. E così il passaggio al telecomando Bushbalm è stato davvero facile. Anche se vorrei essere più in ufficio, sono tipo tra un'ora, un'ora e mezza a sud dell'ufficio. Quindi non funziona necessariamente per me venire tutti i giorni. Ma penso che il modo in cui mi sto equilibrando in questo momento sia proprio come le riunioni. Mi piace, soprattutto quando abbiamo una sala riunioni allestita nel nostro ufficio, il che è fantastico. Sembra ufficiale. L'esperienza è ufficiale. Ma posso vedere tutti lì seduti al tavolo e penso che sia inclusivo per me. Penso che sia importante. Ci sono molti incontri in cui è uno contro uno, David e io o Gabe con cui lavoro a stretto contatto. E ottieni un po' di quell'esperienza di persona. Ma penso che la sala del consiglio, per qualsiasi motivo, mi sento come se fossi lì. Ma voglio dire, immagino sia difficile dire come equilibri il telecomando e la vita solo perché è così naturale per me perché lo faccio da così tanto tempo. Mi sono fatto un ufficio semi insonorizzato nel mio seminterrato. Non riesco a sentire molto i bambini. Ho due giovani sotto i quattro anni. Quindi fanno molto rumore. Immagino che tu debba creare un ambiente in cui puoi essere produttivo. E funziona. David: E un'altra cosa di cui probabilmente non ti prendi abbastanza credito è quanto sei organizzato. E come lo direi? Operativamente sano, che si disperde nel resto della squadra che è meno organizzato e un po' meno ufficiale. Ma l'hai preso e l'hai trasmesso lentamente. Rachel: Tu ci strutturi. Tim: Ci sono alcuni giorni in cui non mi sento in quel modo, ma immagino che tu abbia messo in atto certe cose in qualche modo per aiutarlo.
David: Stavamo cercando di assumere qualcuno per lo sviluppo del prodotto. Ricerca e sviluppo, background estetico, non eravamo abbastanza sicuri. Quindi Tim, forse descrivi un po' di quel processo.
Tim: Penso che questa esperienza sia stata incredibilmente illuminante per me. Ci siamo davvero sforzati di trovare qualcuno che fosse ben affermato nel settore. E la mia percezione era che qualcuno nello sviluppo del prodotto, nel settore dei cosmetici e della bellezza, non ci sarebbero state molte persone disponibili in Canada. Quella era solo la mia percezione che ci entrava. Semplicemente non l'ho visto. E così presto, ho deciso che lavorerò con un cacciatore di teste e ci troverò dei candidati. Attraverso quel processo, voglio dire, è stato interessante scoprire tutte le diverse persone disponibili, quante aziende operano effettivamente in Canada? Quante persone ci sono nel product manager e nello spazio di sviluppo? Quindi il pool è passato, ho pensato che sarebbe stato molto ridotto perché volevamo assumere in Canada. Volevamo assumere specificamente all'interno dell'Ontario proprio per come siamo organizzati. Ma quella che pensavo fosse una piscina molto piccola è diventata molto grande. Anche LinkedIn è stata una risorsa fantastica che ho pubblicato lì ed è così che ho trovato il candidato che abbiamo finito per assumere. Non abbiamo finito per assumere tramite il reclutatore. Non direi che è stato difficile, ma è stato lungo. Quando investi e soprattutto, più ruoli senior ottieni, più soldi sono coinvolti. E quindi vuoi assicurarti di farlo bene. Non prendi alla leggera parte della spesa e quindi le posizioni che assumi nello spazio, tendi a mettere un po' di più, forse non fai molti più sforzi. Forse c'è più pressione o mi sono sentito più costretto a farlo bene la prima volta. E così è stato tirato fuori. In genere siamo stati in grado di assumere ruoli entro il primo mese o due mesi dalla pubblicazione. Questo ha richiesto tre o quattro mesi in totale da quando ho effettivamente pubblicato il ruolo a quando l'abbiamo assunto.
David: E anche con questo ruolo, quando lo stavamo facendo, avevamo dei candidati fantastici. L'esperienza che le persone hanno portato al tavolo, è uno spazio unico in cui durante il processo, non mi rendevo conto di quanto siamo attraenti come azienda. E le persone vogliono entrare a far parte di una startup in cui hanno l'opportunità di costruire e fare qualcosa e avviare nuovi prodotti. Pensavo che fossimo piuttosto piccoli, non sono sicuro che le persone saranno interessate. Ma l'interesse che abbiamo riscontrato è stato sorprendente. E poi ha mostrato anche una cosa che forse abbiamo dato per scontato è il fatto che siamo tutti intraprendenti. Facciamo le cose e le cose si lanciano e ci assicuriamo che funzionino rapidamente. Se non abbiamo cose fatte, come scatole confezionate Gable, facciamo sempre tutto. Quindi è stata una cosa difficile da capire per questo ruolo. E penso che sia come se avessimo fatto bene a questa specifica assunzione. Solo perché c'è così tanto da fare per iniziare che è difficile dire: "Fai solo le cose di alto livello che devi fare". Destra?
Tim: Alla fine questo è ciò che ha finito per resistere di più nel processo di intervista con la persona che abbiamo finito per assumere. Era la. "Sì, sono pronto per iniziare domani. Sì, farò qualsiasi cosa tu chieda. Sì, vuoi sviluppare così tanti prodotti l'anno prossimo, sì, lo farò anche se probabilmente sono troppi". Il nostro team è un sì, e troveremo un tipo di ambiente.
Rachel: E tutti sono interessati a tutto. Quel ruolo non ha nulla a che fare con gli influencer e lei arriva con una vasta conoscenza di chi dovremmo collaborare, chi sarebbe interessante per noi? Quindi è divertente che tutti siano davvero entusiasti di tutto ciò che Bushbalm sta succedendo.
David: Qualsiasi altro processo, anche solo assumendo ciò che ho realizzato in passato, a seconda di altri ruoli, è ogni persona che intervisti che diventa una potenziale assunzione in futuro, sia allora che in seguito. E abbiamo alcune persone, anche da quell'annuncio di lavoro e anche da altri annunci di marketing in cui ogni volta che assumiamo adesso, penso a loro. Forse non era il momento, ma forse poteva essere il momento. Questa è solo una cosa che ho capito è che il colloquio non riguarda l'assunzione per il ruolo. Sta costruendo potenzialmente la relazione per il futuro.
Canali di marketing e vendita che il team di Bushbalm ha sottovalutato
David: Ci sono cose che hai sottovalutato a Bushbalm? Una cosa che ho completamente sottovalutato è proprio il concetto di TikTok e come funziona. Siamo stati dappertutto TikTok ultimamente. Ma è una di quelle cose in cui ho sottovalutato quanto sia importante arrivare presto per qualcosa. È più importante essere in prima linea. È una cosa che ho sottovalutato in questo settore.
Rachel: E penso di essere a mio agio e fiducioso e di essere d'accordo nel testare le cose. Cerchiamo di creare il maggior numero possibile di TikTok ora e ci divertiamo con il team a farlo. Ma non saremo nemmeno imbarazzati se uno non funziona. Impareremo qualcosa da esso o troveremo un altro modo creativo per usarlo. Ma tornando alla squadra, proprio come ha detto David, siamo davvero nel TikTok in questo momento. Quindi sento che molte volte durante il giorno qualcuno invierà qualcosa a caso ed è un TikTok che sta diventando virale. O come possiamo fare qualcosa di simile?
Tim: Penso che per me riguardi più il commercio all'ingrosso e la grande vendita al dettaglio. E penso, tornando all'assunto che stavi dicendo a David, che non sapevi quanto sia desiderabile lavorare per Bushbalm. Penso di aver sempre pensato che faremo una proposta ai rivenditori più grandi quando saremo pronti. E siamo pronti quando avremo fatto questo e questo. E forse siamo più affermati. Forse abbiamo più il nostro nome là fuori. E penso di tendere a sottovalutare quanti occhi sono puntati su di noi forse in questo momento. E non è così facile entrare in questa grande distribuzione perché eccomi seduto accanto a Rachel che fa tutta la grande distribuzione. Ma le porte si aprono abbastanza facilmente in questo momento per noi. E avremmo potuto dire: "Ehi, fermiamoci per altri sei mesi". E questo probabilmente sarebbe stato il mio suggerimento, ma eccoci qui. La grande distribuzione è alle porte della nostra porta bussando e aspettando un pezzetto di Bushbalm. Quindi è molto bello.
David: E poi, anche dal punto di vista della vendita al dettaglio, e solo per chiunque gestisca un'attività di e-commerce, è una cosa che ho sottovalutato è sfruttare tutti gli occhi su di te e assicurarsi che sia facile per le persone raggiungere. Poiché alcuni dei nostri rivenditori ora che sono quelli più grandi, hanno contattato il nostro modulo di contatto. E forse dovremmo dare forma a una grande vendita al dettaglio o qualunque essa sia. Ma anche la stessa cosa vale per i nostri piccoli conti all'ingrosso. È come avere un modulo che qualcuno deve compilare per fare domanda o qualunque cosa sia. Questo mi ha aperto gli occhi perché ora possiamo vedere quanti ne riceviamo al giorno per richiedere il nostro conto all'ingrosso. Quindi, solo vedendo che sono tipo "C'è molta richiesta per quello che stiamo facendo". Alcuni giorni potrebbe non sembrare così perché gli annunci di Facebook non funzionano bene, o qualsiasi altra cosa non funziona bene, ma quando lo scomponi nel corso del mese e dell'anno, è come santo, abbiamo molto. Stiamo guidando il traffico. E il traffico non è solo la persona diretta al consumatore, è l'acquirente di un rivenditore.
Rachel: Ed è emozionante vedere che ciò accada mentre crei una squadra perché sentiamo ragioni diverse per come le persone ci hanno trovato continuamente. Ma un grande rivenditore con cui abbiamo appena collaborato ci ha trovato su Instagram e ha adorato il funzionamento della nostra pagina. Quindi è fantastico sentire cose del genere ed essere come: "Sì, beh, ora abbiamo un team dedicato che lo guarda continuamente e si assicura che siamo sempre presenti, sempre belli e in linea con il marchio". So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.