La guida definitiva al ritiro sul marciapiede (con esempi di rivenditori locali che lo fanno bene)

Il ritiro a bordo strada consente ai tuoi clienti di effettuare un ordine online e ritirarlo presso il tuo negozio, magazzino o luogo di ritiro designato. È simile all'acquisto online, al ritiro in negozio, tranne per il fatto che il cliente non deve mai lasciare il proprio veicolo. Quando arrivano, tu o il tuo personale di vendita portate l'ordine alla loro auto.

Più rivenditori stanno offrendo opzioni di ritiro sul marciapiede per proteggere tutti durante la pandemia ma, grazie alla sua comodità e alla domanda dei consumatori, è probabile che rimanga qui. In effetti, secondo la National Retail Federation, quasi la metà dei consumatori ha provato il ritiro sul marciapiede e l'81% dei consumatori vuole provarlo.

Il ritiro a bordo strada ti aiuta a colmare il divario tra lo shopping online e quello di persona offrendo ai clienti la possibilità di scegliere il ritiro locale come metodo di consegna al momento del pagamento.

Ma come puoi eseguire il ritiro sul marciapiede presso il tuo negozio al dettaglio?

In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a cos'è il ritiro fuori porta, come funziona e i suoi vantaggi, oltre a esempi di rivenditori locali che lo fanno funzionare per la loro attività.

Cos'è il ritiro sul marciapiede?

Il ritiro a bordo strada è un servizio offerto dai rivenditori in cui un cliente effettua un ordine online e si reca al negozio locale per ritirarlo. Il cliente parcheggia in un'area designata vicino all'ingresso del negozio e, quando l'ordine è pronto, un addetto del negozio gli consegna l'ordine del cliente.

Potresti già avere familiarità con l'acquisto online, ritiro in negozio (BOPIS), noto anche come clicca e ritira. Il ritiro sul marciapiede funziona in modo simile, ma il cliente non deve mai scendere dalla propria auto.

Il comodo ritiro sul marciapiede offerto agli acquirenti ha trasformato questa opzione in un modo efficace per i rivenditori di rafforzare la loro strategia di vendita al dettaglio omnicanale. Nel secondo trimestre del 2020, Target ha registrato un massiccio aumento del 734% delle vendite "aumentate" e tale cifra è rimasta stabile con una crescita del 500% anno su anno nel trimestre successivo.

L'adozione del ritiro sul marciapiede è stata accelerata dalla pandemia. Ora che le restrizioni stanno iniziando ad allentarsi in molti paesi, la popolarità di questo servizio continua a crescere. Questo grazie all'incredibile comodità che offre sia ai commercianti che ai loro clienti.

Questo servizio di evasione degli ordini è un modo per aumentare le vendite e la soddisfazione dei clienti. Potrebbe essere più facile da implementare per giganti della vendita al dettaglio come Target e Walmart, ma se stai iniziando o ti stai espandendo in più sedi, ci sono anche soluzioni che puoi utilizzare per offrire ai tuoi clienti il ​​ritiro sul marciapiede.

Come funziona il ritiro a bordo strada?

Per i clienti che non vogliono aspettare la consegna o preferiscono non pagare per la spedizione, il ritiro a bordo strada è un'ottima alternativa. Dopo che il cliente ha completato l'ordine online, può guidare fino alla tua vetrina, magazzino o punto di ritiro per ritirarlo e può rimanere nella sua auto per tutto il tempo. Aiuta a ridurre i costi di spedizione e aderisce alle misure di distanziamento sociale, ma è comunque conveniente.

Ecco come potrebbe essere il ritiro sul marciapiede per il tuo negozio al dettaglio:

1. I clienti acquistano tramite il tuo sito Web e durante il processo di pagamento hanno la possibilità di selezionare il ritiro a bordo strada.
2. Il cliente completa il pagamento online tramite il tuo sito di e-commerce.
3. Ricevi una notifica per il loro ordine e puoi dare la priorità all'imballaggio.
4. Dopo aver confermato che l'inventario è disponibile, invierai una notifica al cliente informandolo che è pronto per il ritiro sul marciapiede. A questo punto, dirai loro anche cosa fare una volta arrivati. Ad esempio, se devono chiamarti o inviarti un messaggio quando sono sul marciapiede.
5. Quando il cliente arriva a ritirare l'ordine, tu o il tuo staff andate alla sua auto per consegnarlo. Oppure il cliente può venire in negozio a ritirare il proprio ordine, se lo preferisce.
6. Il cliente parte provando una gratificazione immediata perché non ha dovuto aspettare la consegna. Hai finito!

L'impostazione di servizi di ritiro sul marciapiede può sembrare opprimente, ma non è necessario. Ecco perché rendiamo semplice e veloce per i rivenditori locali implementare questo servizio di evasione degli ordini: segui i passaggi seguenti per impostare il ritiro a bordo strada per il tuo negozio.

Le operazioni di ritiro sul marciapiede: come farlo bene

Il ritiro a bordo strada può rendere gli ordini online più facili, più efficienti e ridurre i costi di spedizione per i clienti. Ma se non lo esegui correttamente, potrebbe portare a un'esperienza deludente per gli acquirenti e vendite perse per te.

Diamo un'occhiata agli aspetti operativi del ritiro sul marciapiede.

Avrai bisogno di persone e di un'area designata nel tuo negozio per gestire il ritiro a bordo strada

Che sia tu o il tuo personale di vendita, l'assegnazione della gestione del ritiro a bordo strada a una (o poche persone) è fondamentale. Qualcuno deve essere presente per rivedere e imballare gli ordini, informare i clienti che sono pronti per il ritiro e consegnare gli articoli al marciapiede.

“Crea uno spazio dedicato nel tuo negozio al dettaglio per organizzare gli ordini di ritiro. Inoltre, utilizza l'app Shopify POS per gestire e contrassegnare gli ordini disponibili per il ritiro una volta che sono imballati e pronti per l'uso. In questo modo, il cliente riceve una notifica che è pronto".

Dovrai tenere traccia dell'inventario

Se non sincronizzi il tuo inventario online e offline, il ritiro sul marciapiede potrebbe essere un disastro. L'ultima cosa che vuoi è deludere un cliente che effettua un ordine online per il ritiro sul marciapiede e poi riceve una notifica che l'articolo non è effettivamente disponibile.

"Il nostro consiglio numero uno è assicurarci che il tuo inventario sia corretto, perché avere un cliente che ordina un prodotto che non è fisicamente nel negozio sarebbe un peccato", afferma Mistakidis.

Avrai bisogno di un modo per avvisare i clienti una volta che il loro ordine è pronto

La revisione manuale degli ordini online e l'invio di e-mail o SMS ai clienti per informarli che è pronto per il ritiro richiede molto tempo. Ecco perché abbiamo creato una funzione di acquisto online, ritiro in negozio per Shopify POS che ti consente di gestire e monitorare in modo efficiente tutti gli ordini di ritiro effettuati online e avvisare i clienti quando sono pronti.

Avrai bisogno di un modo per i clienti di avvisarti quando arrivano per il ritiro

L'idea alla base del ritiro sul marciapiede è che i tuoi clienti possano aspettarti nella loro auto. Se non sai che sono arrivati, potrebbero diventare impazienti ed entrare per farti sapere che sono sul marciapiede. Per evitare ciò, avrai bisogno di un modo per i clienti di avvisarti una volta arrivati. Dopo che un cliente ha effettuato un ordine online e si è fermato al tuo negozio, puoi fargli chiamare o mandarti un messaggio e quindi puoi portare il suo ordine alla sua auto.

Ad esempio, quando invii loro una notifica per informarli che l'ordine è pronto per il ritiro, includi una nota che dice: "Facci sapere una volta arrivato chiamando o inviando un messaggio al numero 555-555-5555 con il numero dell'ordine".

Avrai bisogno di un luogo designato in cui i clienti possano attendere il loro ordine

A seconda di dove si trova il tuo negozio, potresti essere in grado di prenotare un posto auto vicino al tuo negozio per il ritiro sul marciapiede. Oppure, se non è una zona ad alto traffico, i clienti possono fare la fila davanti al tuo negozio. La chiave qui è assicurarsi che il luogo di ritiro sia spiegato e facile da trovare quando arrivano. Dovrai anche assicurarti di non bloccare il traffico.

Avrai bisogno di pubblicizzare, pubblicizzare e pubblicizzare ancora

Non varrà la pena spendere tempo ed energia per elaborare un piano di ritiro sul marciapiede a meno che tu non crei anche una strategia di marketing e pubblicità per aumentare la consapevolezza della disponibilità del ritiro. Puoi spargere la voce tramite la tua newsletter, i social media o il sito Web e includendo i dettagli nella pagina di pagamento.

Sii esplicito sui social media sull'opzione per il ritiro sul marciapiede per garantire che i clienti sappiano quando sei disponibile. Includi i dettagli che indicano le opzioni di ritiro nella pagina di pagamento, nelle e-mail di conferma dell'ordine e nelle e-mail di marketing generali. I clienti utilizzeranno questo servizio se sanno che è disponibile! Inoltre, ad alcune persone piace una scusa sicura per uscire di casa in questo momento.

Rivenditori che offrono il ritiro sul marciapiede e come lo fanno

I grandi rivenditori come Nordstrom, Walmart e Target potrebbero essere stati i primi a offrire il ritiro sul marciapiede, ma con la pandemia, questa opzione di evasione degli ordini è vitale per i rivenditori di tutte le dimensioni per rimanere in attività. È anche un ottimo modo per offrire un'esperienza di acquisto conveniente e dare priorità alla sicurezza.

Oggi, i rivenditori più piccoli stanno gradualmente abbracciando questo servizio. Lo fanno funzionare pubblicizzando le opzioni di ritiro sul marciapiede tramite il loro sito Web di e-commerce e i social media.

Il piccolo negozio pop-up

The Little Pop-Up Shoppe è un negozio pop-up al dettaglio permanente che vende prodotti realizzati da artisti e designer canadesi. Ogni 30 giorni, ruota vendendo oggetti realizzati da produttori locali.

Durante il lockdown, il ritiro a bordo strada ci aiuta a continuare a promuovere i nostri artisti e i loro marchi. I nostri consigli principali sono pubblicizzare, pubblicizzare, pubblicizzare: impostare finestre di ritiro specifiche nel tuo annuncio e impostare orari di chiusura specifici per ordinare prima degli orari di ritiro sul marciapiede.

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The Little Pop-Up Shoppe sta facendo funzionare il ritiro sul marciapiede pubblicizzando il servizio tramite Instagram. Fornisce dettagli specifici sugli orari di ritiro, ad esempio "mercoledì 5 maggio, tra le 13:00 e le 16:00" e utilizza la scarsità di prodotti per incoraggiare i clienti a effettuare un ordine dicendo: "Nessuna sospensione, venderò in base all'ordine di arrivo , in base al primo servito.

Boutique del whisky

Whiskeyjack Boutique vende regali di fabbricazione canadese e attualmente offre solo shopping e ritiro sul marciapiede.

Utilizziamo Shopify POS per gestire tutti i nostri ordini online e i ritiri sul marciapiede. Siamo in grado di stampare le bolle di consegna da allegare agli ordini, il che le rende facili da trovare quando il cliente arriva per il ritiro.

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Whiskeyjack Boutique pubblicizza anche le sue opzioni di ritiro sul marciapiede tramite Instagram e fornisce dettagli chiari su ciò che i clienti possono aspettarsi dai suoi servizi di ritiro sul marciapiede. Ciò include i giorni e gli orari in cui sarà disponibile e dove i clienti possono ritirare gli ordini.

True North Yarn Co.

True North Yarn Co. pubblicizza il ritiro sul marciapiede sul suo sito Web e tramite Instagram. Quando atterri sulla home page del suo sito di e-commerce, vedi immediatamente i dettagli sugli aggiornamenti COVID, lo shopping online e il ritiro senza contatto sul marciapiede.

Su Instagram, True North Yarn Co. fornisce informazioni dettagliate tramite didascalie su come scegliere il ritiro a bordo strada e quando è disponibile: "Ordina online il tuo ultimo progetto per la casa e seleziona il ritiro a bordo strada o la spedizione al momento del pagamento. Il ritiro a bordo strada è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 11:00 alle 16:00.

Quali sono i vantaggi del ritiro sul marciapiede?

È facile capire perché il ritiro sul marciapiede è un'opzione più sicura per te e i tuoi clienti durante la pandemia. Ma anche senza la necessità del distanziamento sociale, questa tendenza stava già crescendo in popolarità per una serie di motivi.

Ecco alcuni vantaggi dell'offerta di ritiro sul marciapiede:

Evasione degli ordini più rapida e conveniente

Fornire più scelte per l'evasione degli ordini consente ai clienti di godere (quasi) di una gratificazione istantanea nello stesso modo in cui farebbero se facessero acquisti in negozio. E con il ritiro a bordo strada, puoi soddisfare questa domanda in modo che i clienti possano ricevere i loro ordini più velocemente.

Migliore esperienza e soddisfazione del cliente

Adattandoti ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e offrendo più opzioni di consegna e ritiro, soddisferai più clienti. È più probabile che i clienti felici tornino di nuovo e parlino anche ai loro amici e familiari del tuo negozio. Quindi, in teoria, il ritiro sul marciapiede può anche portare alla fedeltà dei clienti e alla difesa del marchio.

Il ritiro sul marciapiede elimina la possibilità che i prodotti possano danneggiarsi mentre sono in transito dal tuo negozio a casa del cliente. Ciò è particolarmente importante perché la ricezione di merci danneggiate è una svolta importante per i consumatori.

Secondo Retail TouchPoints, il 79% delle persone non acquisterebbe più da un rivenditore dopo aver ricevuto merce danneggiata.

Consegna garantita

Sappiamo tutti quanto sia frustrante quando aspetti con entusiasmo un pacco e poi o perdi la consegna o è in ritardo. Con il ritiro sul marciapiede, questo ostacolo viene eliminato. I clienti possono ritirare il loro ordine all'orario più comodo per loro, senza dover aspettare a casa per non perdere una consegna.

Nessuna spesa di spedizione

Quando si tratta di spese di spedizione, il ritiro sul marciapiede è vantaggioso sia per te che per i tuoi clienti. Non ci sono costi di spedizione per gli acquirenti e puoi anche risparmiare sul costo dell'imballaggio.

Inoltre, sarai sicuro che il cliente sia soddisfatto prima di partire, il che potrebbe ridurre le possibilità di affrontare le spese di spedizione del reso.

Interazioni sociali ridotte in negozio

Sebbene sia più rilevante in questi tempi, alcune persone, pandemiche o meno, preferirebbero comunque rimanere nella loro macchina e farsi portare l'ordine. Il ritiro a bordo strada è una soluzione perfetta per ridurre al minimo le interazioni da persona a persona, fornendo comunque un'opzione di evasione degli ordini flessibile e conveniente.

È meglio per l'ambiente

Il vantaggio aggiuntivo dell'offerta di servizi di ritiro sul marciapiede è che questa opzione di evasione degli ordini è rispettosa dell'ambiente: riduce le emissioni di carbonio causate dalla consegna e dalle spedizioni.

Incoraggia i clienti a fare acquisti locali in modo da poter rimanere in attività

A causa della pandemia, il panorama della vendita al dettaglio si è trasformato, apparentemente da un giorno all'altro, e il comportamento dei consumatori sta cambiando. Sempre più persone stanno realizzando il valore dello shopping a livello locale. Infatti, la nostra ricerca mostra che il 65% dei consumatori sostiene le piccole imprese. Le ragioni principali per acquistare localmente sono il rafforzamento dell'economia locale (57%), il sostegno alla creazione di posti di lavoro locali (41%) e l'investimento nella loro comunità (35%).

"Prima dell'inizio della pandemia, ci concentravamo principalmente sui nostri clienti al dettaglio e sulle persone che visitavano fisicamente il nostro negozio fisico (90% di persona, 10% online)", afferma Mistakidis. “A marzo 2020 con le restrizioni sulla pandemia, siamo praticamente passati al 100% online durante la notte. Avere tutti i nostri prodotti pronti per l'acquisto online e una facile opzione per implementare il ritiro e la consegna sul marciapiede ha permesso alla nostra attività di prosperare in tempi incerti. Siamo stati in grado di assistere i nostri clienti esistenti offrendo loro un modo semplice per ritirare e ritirare in sicurezza i loro acquisti, e la spinta a fare acquisti piccoli durante la pandemia ha introdotto il nostro marchio anche a diversi nuovi clienti".

Offrire il ritiro a bordo strada presso la tua boutique al dettaglio locale offre alla tua comunità più opzioni per soddisfare i loro desideri di acquistare a livello locale.

Il ritiro sul marciapiede durerà?

Sebbene il ritiro sul marciapiede sia iniziato come misura di sicurezza per proteggere il personale e i clienti, sta diventando sempre più popolare grazie al fatto che rende l'esperienza di acquisto più conveniente per i clienti. Poiché il comportamento dei consumatori continua ad evolversi, riteniamo che le persone continueranno ad apprezzare la flessibilità e la facilità che derivano dai servizi di ritiro sul marciapiede.

Zapiet, un'app partner di Shopify che aiuta i commercianti a offrire il ritiro sul marciapiede, ritiene che questa opzione di evasione degli ordini sia qui per restare e la sua costante crescita delle installazioni mensili lo dimostra.

"È diventata rapidamente un'opzione che i clienti si aspettano di vedere alla cassa, grazie alla sua praticità, ai vantaggi ambientali e all'adozione da parte di tutti i principali rivenditori", afferma Jonathan Roque di Zapiet.

Da un punto di vista puramente economico, il ritiro sul marciapiede può far risparmiare denaro ai commercianti eliminando i costi di spedizione e consegna e riducendo i loro resi. Inoltre, consentendo ai clienti di programmare i ritiri in anticipo, è possibile per i commercianti aumentare i volumi degli ordini senza dover aumentare lo spazio di vendita al dettaglio o le dimensioni del team.

I rivenditori, tra cui Whiskeyjack Boutique, continueranno a offrire questo servizio dopo la pandemia. “Continueremo sicuramente a offrire il ritiro sul marciapiede. Adoriamo l'opzione che offre ai nostri clienti di acquistare online e ritirare se preferiscono", afferma Mistakidis.

Sono disponibili alcune app dei partner Shopify per aiutarti a offrire il ritiro a bordo strada in modo da poter stare al passo con la domanda dei consumatori.

Dovresti offrire il ritiro sul marciapiede presso il tuo negozio al dettaglio?

Se stai pensando di impostare le opzioni di evasione dell'ordine di ritiro sul marciapiede presso il tuo negozio al dettaglio, puoi iniziare ponendoti le seguenti domande per decidere se è adatto alla tua attività:

1. Hai le risorse per offrire il ritiro a bordo strada? Lo gestirà il tuo staff o sarà una tua responsabilità?
2. C'è spazio sul marciapiede o parcheggio vicino al tuo negozio per far aspettare i clienti mentre tu o il tuo personale portate fuori il loro ordine?
3. Stai utilizzando un POS che fornisce la tecnologia giusta per sincronizzare il tuo inventario e tenere traccia degli ordini omnicanale?

Se sei sicuro di poter realizzare quanto sopra e gestire con successo i servizi di ritiro a bordo strada, vale la pena provarlo. Dare ai tuoi clienti la possibilità di acquistare online e ritirare al marciapiede può aiutarti a costruire solide relazioni con i clienti e dare alla tua attività di vendita al dettaglio un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Quando sei pronto per iniziare, prova Shopify POS per offrire un'esperienza di acquisto senza interruzioni ai tuoi clienti sia in negozio che online e sarai pronto per gestire il ritiro locale per gli ordini online.