5 modi per creare buyer persona migliori con i dati dei social media

La grande marketer di contenuti Ann Handley sostiene di rendere il tuo cliente, piuttosto che la tua azienda, l'eroe della storia del tuo marchio. Tuttavia, può essere difficile creare un arco eroico avvincente se non capisci chi sono i tuoi clienti. Fare bene quella parte è fondamentale per una buona storia di marca come lo è per il tuo romanzo o programma TV preferito.

Per creare un'efficace strategia di marketing, vendita o social media, devi prima avere un'idea chiara di chi sta consumando i tuoi contenuti e perché. In questa guida, ti mostreremo come comprendere meglio il tuo pubblico di destinazione creando delle buyer persona basate sui dati dei social media.

Che cos'è un personaggio acquirente?

Una persona dell'acquirente (a volte indicata come persona del cliente, persona di destinazione, persona del pubblico o persona di marketing) è un profilo romanzato del cliente di destinazione. Questo documento interno viene utilizzato dai team di marketing, vendita e prodotto per garantire che i loro messaggi e le loro attività siano adattati alle persone che desiderano raggiungere. Le informazioni registrate per ciascun acquirente variano a seconda del marchio, ma spesso includono cose come i canali che frequentano, le loro motivazioni, i loro punti deboli, nonché informazioni demografiche come età, sesso e posizione.

La maggior parte dei marchi sviluppa molti personaggi per sostituire le varie persone che partecipano al ciclo di acquisto per il loro particolare prodotto o servizio. Il numero di cui hai bisogno dipenderà dalla complessità delle offerte del tuo marchio e dall'eterogeneità della tua base di pubblico.

Perché le Buyer Personas sono importanti?

Le Buyer Personas sono importanti per i marchi e i social media marketer perché fungono da guida per comprendere la voce dei loro clienti. Se basati su una diligente ricerca di mercato, possono essere utili in una varietà di circostanze all'interno e al di fuori del marketing, offrendo approfondimenti critici sul pubblico. Queste informazioni possono quindi essere utilizzate per dare forma a qualsiasi cosa, dalla creatività della campagna allo sviluppo di nuovi prodotti.

Più specificamente, le Buyer Personas aiutano i team a:

• Prendi decisioni più rapide e strategiche. Con le buyer persona definite, i team di marketing hanno una conoscenza fondamentale di chi sono i loro clienti e cosa vogliono. Non devono affrettarsi a fare una serie di ricerche just-in-time o fare ipotesi su come un messaggio o un'attività di marketing potrebbe essere percepito dal loro pubblico di destinazione.
• Crea contenuti migliori fornendo messaggi su misura per un pubblico specifico. Cercando in modo proattivo di comprendere i punti deboli dei tuoi clienti, il tuo team sarà in una posizione migliore per creare articoli di blog sfumati, mazzi per investitori, contenuti del centro assistenza e altre risorse che forniscono un valore specifico e rilevante alle persone nelle diverse fasi del percorso del cliente. Ciò è in netto contrasto con i marchi che rinunciano a questo passaggio e scrivono contenuti troppo ampi per essere utili a chiunque.
• Accelera gli acquirenti durante il ciclo di vendita. Quando i clienti hanno la sensazione che tu comprenda i loro punti deboli e fornisci soluzioni pertinenti, passeranno dalla conoscenza al piacere alla fiducia nel tuo marchio più rapidamente che se i tuoi messaggi di marketing fossero sparpagliati o non strategici.

Come creare una Buyer Persona utilizzando i dati dei social media

Quindi, come si crea effettivamente un personaggio acquirente che ti semplificherà la vita? Felice che tu l'abbia chiesto. Ci sono cinque passaggi chiave che dovresti compiere.

1. Valuta il tuo pubblico esistente

Il primo passo che dovresti compiere è riuscire a controllare il tuo pubblico esistente aggregando i dati dei social media sui tuoi social network attivi (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.). Con lo strumento giusto, puoi facilmente determinare gli attributi dei tuoi più coinvolti seguaci. Caratteristiche come età, interessi, titolo professionale o settore possono aiutarti a capire meglio come raggiungerli.

In Sprout, l'esecuzione di un rapporto sulle prestazioni del profilo ti offre un'istantanea della visibilità del tuo marchio sulle principali reti per identificare rapidamente i modelli nella base del tuo pubblico coinvolto.

In qualità di marchio di ruolo, Starbucks sa abbastanza del proprio pubblico per rendersi conto che adorano il rilascio di intrugli stagionali. La morale della storia: tieni l'orecchio per terra per sapere cosa ama il tuo pubblico coinvolto e poi appoggiati a questo. Difficile.

2. Analizza il pubblico dei concorrenti

La maggior parte degli esperti di marketing comprende che è fondamentale avere una solida conoscenza della proposta di valore, della strategia e del posizionamento della concorrenza. Ma meno riconoscono l'opportunità di estrarre queste informazioni (e altro) tramite i canali social. L'ascolto sociale è una fonte di business intelligence che consente ai marchi di raccogliere la voce dei dati dei clienti senza fare il lavoro delle gambe coinvolto in un progetto di ricerca di mercato completo.

Wendy's e McDonald's sono entrambi famosi colossi di fast food. E il loro gioco sui social media è stretto. Quindi, quando McDonald's ha recentemente ricevuto molta attenzione sociale grazie a collaborazioni con celebrità di alto profilo, Wendy's ha tenuto d'occhio la possibilità di entrare nella conversazione.

Con uno strumento come Sprout, puoi facilmente analizzare i dati della concorrenza per vedere quali tattiche stanno funzionando per loro, chi stanno attirando e come quel pubblico potrebbe intersecare il tuo. Il modello di argomento di analisi competitiva di Sprout (disponibile nel piano di ascolto avanzato) ti consente di vedere qualsiasi cosa, dalle tendenze di coinvolgimento al sentimento del messaggio e ai dati demografici del pubblico per un massimo di 10 concorrenti.

3. Trova i punti deboli e gli obiettivi dei clienti

Un buon personaggio acquirente offre più di semplici informazioni demografiche. Al meglio, questi strumenti offrono uno sguardo alla psiche dei tuoi clienti per scoprire le ragioni sociali, emotive e logiche per cui si comportano in quel modo. Gli esperti di marketing devono comprendere i punti deboli dei loro clienti per spiegare chiaramente come il loro prodotto o servizio può alleviarli.

In Sprout, puoi cercare menzioni positive e negative di prodotti o marchi sui social per capire come i tuoi clienti vedono la tua offerta e, in definitiva, cosa li spinge ad acquistare. @Menzioni e hashtag sono un buon punto di partenza, ma Smart Inbox di Sprout può aiutarti ad andare oltre per tenere d'occhio come le persone usano le parole chiave del tuo marchio (ad esempio, nomi di marchi e prodotti) sui social.

Suggerimento per professionisti: puoi persino utilizzare questo strumento per monitorare le parole chiave di marca dei tuoi concorrenti per vedere come il loro sentimento pubblico si confronta con il tuo.

Ad esempio, Calm ha recentemente ampliato i propri contenuti incentrati sui bambini (#CalmKids) nel tentativo di far crescere il proprio pubblico. Ciò significa che una buona parte dei loro contenuti social è ora destinata ai genitori ed evidenzia i vantaggi dell'utilizzo della loro app con i tuoi figli. Con post come questo, possono (e dovrebbero) monitorare come le persone rispondono per tenere traccia del sentimento pubblico su questa nuova offerta.

4. Ottieni informazioni dall'assistenza clienti

Come sicuramente saprai, i social media sono diventati uno sbocco principale per i clienti che cercano di esprimere la frustrazione per un prodotto o di ottenere una risposta rapida da un marchio (soprattutto quando altri canali hanno fallito). Pertanto, i team di assistenza clienti hanno una prospettiva unica da offrire perché affrontano costantemente domande e reclami. Questo gruppo spesso trascurato può fornire informazioni chiave per aiutarti a parlare con autorità sui punti deboli dei tuoi clienti.

Cerchi un punto di partenza? Con le visualizzazioni Smart Inbox e le regole automatizzate di Sprout, i team di assistenza clienti possono creare una strategia di tagging efficiente per organizzare i messaggi in arrivo. Questo ti consente di analizzare i post in entrata in un modo che abbia senso per il tuo marchio (ad es. per linea di prodotti, sentimento, tipo di domanda, ecc.).

Nel seguente Tweet del servizio clienti, un abbonato ClassPass sfoga la frustrazione sull'utilizzo dei crediti di prova. ClassPass ha qui l'opportunità di estrarre i propri dati social per vedere se questo è un problema riscontrato spesso da altri utenti. E se è così, crea un piano per affrontarlo.

5. Costruisci il tuo personaggio acquirente

L'ultimo passaggio, ovviamente, è quello di prendere tutte le informazioni che hai raccolto e metterle insieme in una persona acquirente (o più persone). Questo documento può essere utilizzato dai team di marketing e vendita per supportare i loro sforzi per coinvolgere potenziali clienti e clienti.

Un esempio di Buyer Persona

Il seguente esempio di una persona acquirente fa un buon lavoro nel rappresentare visivamente l'avatar del cliente ideale di Windchime, Jerome Carter, tramite informazioni demografiche, motivazioni, obiettivi, frustrazioni e persino tratti della personalità. Tuttavia, la tua persona acquirente non deve essere così ben progettata per essere efficace. La coerenza, in qualunque formato tu scelga, è fondamentale.

Non lasciare che i tuoi acquirenti raccolgano polvere

Indipendentemente dal tuo ruolo o da chi ti rivolgi al mercato (B2B o B2C, Millennials o Boomer, ecc.), una chiara comprensione degli obiettivi e delle motivazioni del tuo pubblico può cambiare le regole del gioco. Una volta che le tue Buyer Personas sono state create, il lavoro inizia davvero. I migliori marketer li integrano continuamente e intenzionalmente nelle conversazioni strategiche e si assicurano che vengano aggiornati regolarmente. Il sentimento pubblico è un bersaglio mobile. È importante rimanere aggiornati: creare personaggi con i dati social ti aiuta a fare proprio questo.

Se stai cercando un punto di partenza, questo foglio di lavoro può aiutarti a completare un rapido esercizio di ricerca di mercato sui social media di 90 minuti con suggerimenti per accedere ai dati di cui hai bisogno in uno strumento come Sprout.