Come utilizzare i codici di disposizione delle chiamate e l'automazione per migliorare il ROI delle vendite

Questo post è stato contribuito da JustCall.

La gestione del tempo è uno dei requisiti più importanti per avere successo nelle vendite. E il detto "il tempo è denaro" è particolarmente vero per i venditori. Possono passare il loro tempo a concludere più affari o a svolgere una serie di compiti monotoni che possono portarli a un crollo.

Ma secondo uno studio sulla gestione del tempo di vendita, i rappresentanti di vendita dedicano solo il 37% del loro tempo alla vendita effettiva e al lavoro che genera entrate! Ciò significa che il 63% del loro tempo è concentrato su attività diverse dalla vendita. A causa della mancanza di un processo di vendita definito o dell'assenza di strumenti pertinenti, ciò influirà alla fine sulle tue entrate.

Al giorno d'oggi, i rappresentanti di vendita possono fare affidamento sull'automazione delle vendite per migliorare la produttività delle vendite. Senza automazione, molto tempo può essere sprecato in compiti meccanici meno importanti. In questo post, discuteremo di come l'utilizzo dei codici di disposizione delle chiamate nelle tue automazioni può aiutare i rappresentanti di vendita a risparmiare tempo e concludere più affari. Condivideremo anche rapidi hack per utilizzare la disposizione delle chiamate nelle tue automazioni con ActiveCampaign e JustCall, in modo da poter automatizzare molte attività ripetitive (ma importanti).

Cos'è la disposizione delle chiamate?

I codici di disposizione delle chiamate sono brevi commenti utilizzati dai rappresentanti di vendita per contrassegnare l'esito di una chiamata. Queste etichette vengono applicate ai record di chiamata per classificare o descrivere una chiamata. Alcuni dei codici di disposizione più comuni sono "Segreteria telefonica sinistra", "Interessato" e "Non interessato".

I rappresentanti di vendita utilizzano i codici di disposizione delle chiamate per sottolineare:

• Tipo di chiamata
• Motivo della chiamata
• Categorizzazione delle chiamate
• Azione intrapresa dal rappresentante di vendita
• Azione richiesta dal contact center

In che modo i codici di disposizione delle chiamate aiutano i team di vendita

L'utilizzo dei codici di disposizione delle chiamate con l'automazione può aiutare i venditori a semplificare le attività manuali e noiose, così i rappresentanti possono concentrarsi maggiormente sulla vendita e meno sulle attività manuali come i follow-up, il salvataggio dei dettagli delle chiamate e l'aggiunta manuale di informazioni ai profili di contatto.

Ecco alcuni modi in cui i codici di disposizione delle chiamate semplificano le cose per i team di vendita:

• Tieni traccia dei codici di disposizione delle chiamate per comprendere le prestazioni dei rappresentanti di vendita e le prestazioni dei rappresentanti
• Condividi facilmente le informazioni con l'intero team
• Configura e semplifica facilmente il processo di follow-up
• Tieni la direzione informata sul processo di vendita
• Segmenta le chiamate in diverse categorie

In che modo ActiveCampaign e JustCall possono aiutarti a padroneggiare il successo delle vendite con i codici di disposizione delle chiamate con un clic

JustCall è un sistema telefonico cloud sempre, ovunque e con qualsiasi dispositivo. Ci vogliono pochi secondi per ottenere numeri locali, verdi e mobili di oltre 58 paesi. Inoltre, JustCall consente un rapido port-in del tuo numero aziendale esistente.

Con l'integrazione nativa di JustCall e ActiveCampaign, puoi:

• Effettua e ricevi chiamate e SMS, tieni traccia delle chiamate perse e ascolta i messaggi vocali e le registrazioni delle chiamate, tutto dalla dashboard di ActiveCampaign
• Crea automazioni SMS utilizzando i codici di disposizione delle chiamate
• Ottieni pulsanti click-to-call e click-to-text accanto a ogni contatto
• Sincronizza i tuoi contatti in modo da sapere sempre quale contatto ti sta chiamando o inviando messaggi

E la parte migliore: tutti i tuoi codici di disposizione delle chiamate verranno automaticamente registrati nel profilo del tuo contatto come tag. Se non hai già il codice di disposizione della chiamata come tag nel tuo account ActiveCampaign, JustCall creerà il tag nel profilo del contatto.

In che modo le automazioni della disposizione delle chiamate rimuovono la ridondanza dal ciclo di vendita

Di seguito sono riportati alcuni casi d'uso che mostrano come la disposizione delle chiamate e le automazioni di ActiveCampaign fanno risparmiare tempo ed evitano il lavoro ripetitivo del ciclo di vendita.

Hai appena terminato una lunga chiamata con un cliente soddisfatto e devi salvare alcuni dettagli relativi alla chiamata. Ma appena prima di tornare ad ActiveCampaign per salvare i dettagli, hai ricevuto un'altra chiamata in entrata. E dopo tutte queste continue chiamate, è abbastanza ovvio che potresti aver perso alcuni punti chiave discussi durante le chiamate.

Queste situazioni fanno sentire i venditori come "Stretch Armstrong": tirato in troppe direzioni. La parte peggiore: queste attività consumano tempo che potresti investire per avere conversazioni più significative e generatrici di entrate.

Con l'integrazione di JustCall e ActiveCampaign, i rappresentanti di vendita devono solo selezionare il codice di disposizione della chiamata al termine della chiamata. Il codice di disposizione della chiamata selezionato può attivare le automazioni in ActiveCampaign. In questo modo, i rappresentanti potranno concentrarsi maggiormente sulle conversazioni e meno sulle attività che possono essere automatizzate.

6 automazioni di disposizione delle chiamate per automatizzare le attività manuali

1. Sposta la trattativa da una fase all'altra

Esistono più casi in cui i rappresentanti di vendita devono modificare la fase dell'accordo di un contatto dopo aver parlato con un cliente.

Con l'eliminazione delle chiamate e l'azione di automazione "Aggiorna una fase" di ActiveCampaign, gli utenti possono spostare automaticamente le offerte in un'altra fase o pipeline in base al codice di disposizione delle chiamate più recente. Quando i rappresentanti selezionano un codice disposizione dopo aver terminato una chiamata, viene attivata l'automazione "Aggiorna una fase".

Come creare l'automazione della "fase di modifica dell'accordo":

1. Seleziona "Aggiungi un tag" come attivatore
2. Scegli il tag che corrisponde al codice disposizione di chiamata
3. Seleziona "Aggiorna una fase" come azione nella sezione CRM del generatore di automazione
4. Scegli la pipeline e la fase in cui desideri spostare l'affare

2. Aggiungi un'offerta a un contatto

Ci sono 2 modi per aumentare le entrate:

1. Acquisizione
2. Fidelizzare i clienti e aumentare il valore della vita del cliente

In effetti, la percentuale di successo della vendita a un cliente esistente è del 60-70%, mentre la percentuale di successo della vendita a un nuovo cliente è solo del 5-20%!

I rappresentanti di vendita devono lavorare continuamente per aumentare il valore della vita del cliente con l'upselling e il cross-selling. Ma in questo processo, devono lavorare su più attività manuali che possono essere automatizzate.

Con l'automazione, puoi aggiungere un'offerta a un contatto con un semplice clic. Tutto quello che devi fare è creare un'automazione utilizzando i codici di disposizione di chiamata e selezionare il codice di disposizione corrispondente al termine di una chiamata.

Come creare un'automazione per aggiungere un'offerta a un contatto:

1. Seleziona "Aggiungi un tag" come attivatore
2. Scegli il tag che corrisponde al codice disposizione di chiamata per l'offerta
3. Seleziona "Aggiungi un'offerta" come azione

3. Aggiungi attività a un'offerta

Seguire l'affare giusto al momento giusto è ciò che separa i rappresentanti di vendita superstar dalla media. Ad esempio, potresti voler dare seguito a un'offerta 1 giorno dopo con un SMS, oppure il tuo cliente ti ha chiesto di richiamare dopo le 14:00 o di inviargli la proposta dopo 2 giorni.

L'azione "aggiungi un'attività" di ActiveCampaign assicura che i rappresentanti di vendita non perdano i loro compiti. Puoi utilizzare l'automazione per attivare l'azione "aggiungi un'attività" in base al codice di disposizione della chiamata.

Come creare un'attività automatizzata al termine della chiamata:

1. Seleziona "Aggiungi un tag" come attivatore
2. Scegli il tag che corrisponde al codice disposizione di chiamata per l'attività
3. Seleziona "Aggiungi un'attività" come azione
4. Seleziona il tipo di attività e altri dettagli
5. Seleziona "Attiva un'automazione con questa attività" se desideri inviare e-mail o SMS automatizzati

4. Aggiungi i contatti a un elenco e inseriscili nelle campagne a goccia

Ci sono sempre dei clienti che non sono convinti ad acquistare la tua soluzione in una sola chiamata. Le campagne di gocciolamento o di follow-up tramite SMS ed e-mail hanno le migliori prestazioni per questi clienti. Puoi semplicemente creare una serie di modelli e-mail di follow-up informativi e utilizzare l'automazione per personalizzarli per ciascun cliente.

Con i codici di disposizione delle chiamate e l'automazione, puoi creare un elenco di potenziali clienti e indirizzarli con una campagna in un solo clic.

Scegli un codice di disposizione della chiamata al termine della chiamata, quindi crea un'automazione in ActiveCampaign che utilizzi quel codice come trigger per inviare ai tuoi contatti una campagna di follow-up.

Come attivare automaticamente una campagna di gocciolamento per i clienti:

1. Seleziona il trigger "Aggiungi un tag" e scegli il tag corrispondente al codice disposizione
2. Seleziona la prima azione come 'Iscriviti' e scegli l'elenco
3. Successivamente, devi solo aggiungere le e-mail di follow-up e rilasciare un'azione di "attesa" tra ciascuna di esse per creare la tua serie di follow-up

Ciò ti consente di creare una campagna a goccia e iniziare a inviare e-mail e SMS ai tuoi clienti. Utilizzare o meno un elenco per le campagne a goccia è completamente la tua chiamata. Puoi sicuramente creare una campagna a goccia senza un elenco. Personalmente preferisco avere un elenco di contatti difficili e indirizzarli tramite e-mail, SMS e campagne pubblicitarie di Facebook.

Per quanto riguarda gli annunci di Facebook, molte volte i clienti potrebbero non leggere le tue e-mail o SMS. Indirizzare questi clienti con il pubblico personalizzato di Facebook è un ottimo modo per raggiungere lead non coinvolgenti. Con l'integrazione di ActiveCampaign e Facebook, puoi aggiungere automaticamente i clienti all'elenco del pubblico personalizzato di Facebook.

Per ulteriori informazioni, consulta questa guida: Come utilizzare i segmenti di pubblico personalizzati di Facebook con ActiveCampaign.

5. Aggiorna lo stato di un affare

Il caso d'uso per aggiornare lo stato di un affare è piuttosto semplice: o hai vinto o perso l'affare o è ancora aperto per la negoziazione.

È possibile creare un'automazione utilizzando l'eliminazione di chiamata e l'azione "Aggiorna uno stato". Quando un rappresentante seleziona il codice di disposizione della chiamata, l'automazione aggiornerà automaticamente lo stato dell'operazione.

Come creare un'automazione per aggiornare lo stato dell'affare:

1. Aggiungi un nuovo trigger "tag aggiunto" e seleziona il tag per il codice disposizione chiamata
2. Seleziona l'azione come "Aggiorna uno stato".
3. Scegli lo stato del nuovo affare: Aperto, Vinto o Perso

6. Comunicazione di follow-up

Seguire i contatti dopo la chiamata è una delle attività più importanti, ma anche più trascurate.

Quando aggiungi i codici di disposizione delle chiamate come tag in ActiveCampaign, puoi automatizzare i follow-up tramite e- mail, SMS o messaggio del sito .

E questo è possibile con un semplice clic. È possibile salvare l'e-mail o l'SMS come bozza e, selezionando il codice di disposizione della chiamata richiesto come trigger di automazione, inviare automaticamente l'e-mail di follow-up ai lead interessati.

In questo modo, non ti dimenticherai o perderai alcun vantaggio. Alcuni dei codici di disposizione di chiamata più comuni utilizzati per il processo di follow-up sono "interessato", "potenziale acquirente", "hot lead" e altri.

Conclusione: utilizzare l'automazione e i codici di disposizione delle chiamate per sostituire le attività di vendita manuali

I rappresentanti di vendita si connettono con centinaia di potenziali clienti ogni giorno. Tenere traccia mentalmente di ogni conversazione è difficile. Nel frattempo, annotare manualmente i risultati e i dettagli delle chiamate può anche portare a perdite di tempo.

Le automazioni che utilizzano le disposizioni sulla disposizione delle chiamate assicurano che i rappresentanti debbano concentrarsi solo sulla vendita effettiva. Utilizza queste automazioni per rimuovere la ridondanza dal ciclo di vendita o creare follow-up automatizzati.