Tracciamento delle chiamate: cos'è e come funziona

Le campagne pay-per-click (PPC) vivono e muoiono in base ai loro dati di conversione. Il monitoraggio delle chiamate consente ai professionisti del marketing di ottenere informazioni preziose su tutte le loro campagne.

Tuttavia, ci possono essere alcune esitazioni nell'usarlo.

• I marchi hanno paura di perdere l'equità del marchio con un numero stabilito.
• Il costo in cima a qualsiasi altro costo di marketing sembra alto.

Capire cos'è il tracciamento delle chiamate e come può aiutare mitigherà queste preoccupazioni.

Che cos'è il monitoraggio delle chiamate?

Il monitoraggio delle chiamate prevede l'utilizzo di un numero di telefono univoco per tracciare l'origine delle chiamate in entrata a un'azienda. Quando un cliente chiama l'azienda utilizzando un numero di telefono con monitoraggio delle chiamate, la telefonata viene instradata attraverso un sistema di monitoraggio delle chiamate che registra dettagli quali:

• Il numero di telefono del chiamante.
• Data e ora della chiamata.
• Durata della chiamata.
• Tempo di attesa.
• Chiamante unico o ripetuto.

Queste informazioni vengono utilizzate per monitorare l'efficacia delle campagne di marketing, determinare le tendenze nel comportamento dei clienti e identificare le opportunità per migliorare il processo di vendita.

Il monitoraggio delle chiamate consente di attribuire la chiamata a una campagna specifica. Questo viene fatto tramite numeri statici o dinamici. Entrambi i moduli inoltreranno a un numero designato (in genere il numero principale per un'azienda).

I numeri statici non cambiano in base all'origine del sito e vengono assegnati a un canale. Questi numeri in genere hanno un costo per numero oltre a una tariffa al minuto.

I numeri dinamici cambiano in base all'origine del sito e richiedono il pagamento per un pool di numeri. Il pool di numeri sarà basato sul volume di traffico. Se provi a scegliere troppi pochi numeri nel tuo pool, rischi di avere problemi di attribuzione a causa di troppi pochi numeri che ti vengono assegnati.

Il monitoraggio delle chiamate può includere o meno una registrazione. A seconda del settore, potresti non essere in grado di utilizzare l'elemento di registrazione del monitoraggio delle chiamate.

Le registrazioni del monitoraggio delle chiamate possono offrire trascrizioni a un costo aggiuntivo.

Come funziona il monitoraggio delle chiamate?

Il monitoraggio delle chiamate può essere implementato in vari modi per soddisfare tutte le esigenze operative.

Un metodo comune consiste nell'utilizzare un servizio di tracciamento delle chiamate, che fornisce alle aziende numeri di telefono univoci che possono essere utilizzati per tracciare l'origine delle chiamate in arrivo. Questi numeri possono essere posizionati su:

• Siti web.
• Canali sociali.
• Annunci digitali.
• Altro materiale di marketing.

Quando un cliente chiama uno di questi numeri, il servizio di monitoraggio delle chiamate registra le informazioni sulla chiamata e le fornisce all'azienda.

Un altro metodo di monitoraggio delle chiamate consiste nell'utilizzare un componente software o hardware installato sul sistema telefonico dell'azienda.

Il software o l'hardware riceve le chiamate in entrata e registra le informazioni sulla chiamata prima di indirizzarle all'interno o al numero di telefono appropriato.

Questo metodo di tracciamento delle chiamate consente alle aziende di tenere traccia delle chiamate effettuate ai loro numeri di telefono esistenti, piuttosto che richiedere l'uso di numeri di tracciamento univoci.

Indipendentemente dal metodo scelto, è importante indicare se utilizzerai numeri locali o verdi.

Alcuni marchi sono contrari ai numeri verdi perché temono che danneggino il loro marchio o la connessione con la comunità locale.

Il verdetto è se queste preoccupazioni resistono, quindi è importante che i marchi li testino entrambi per confermare quale li serve meglio.

Impostazione del monitoraggio delle chiamate

L'impostazione del monitoraggio delle chiamate richiede di sapere quali canali desideri monitorare e con quale budget devi lavorare.

Dovrai aggiungere lo snippet di codice nel tuo Google Tag Manager o nell'elemento in esecuzione sul tuo sito. Lo snippet è progettato per cercare un numero principale, quindi se hai più numeri sul tuo sito, potresti dover:

• Scegli il monitoraggio delle chiamate che si collega alle chiamate effettuate direttamente al tuo numero.
• Sappi che solo il numero designato cambierà in base alla fonte durante la revisione dei dati.

Una volta fatto, il tuo parametro UTM comunicherà con lo snippet di codice sul sito per modificare il numero in un numero associato alla fonte.

Se decidi di rivolgerti a un fornitore di tracciamento delle chiamate, dovrai tracciare la struttura di quali fonti e numeri di "radice" desideri monitorare.

Come regola generale, le seguenti sono le fonti più comuni da tracciare:

• Traffico diretto : utenti che arrivano direttamente al tuo sito
• Organico : utenti che cercano qualcosa correlato a ciò che fai e arrivano sul tuo sito.
• PPC : utenti che fanno clic sugli annunci e arrivano sul tuo sito.
• Profili dell'attività su Google : l'utente chiama il numero dal profilo dell'attività su Google.
• Estensioni di chiamata : l'utente chiama il numero di telefono allegato all'annuncio della rete di ricerca di Google o Microsoft.
• Canali social (dovrebbero essere segmentati): l'utente chiama il numero su un annuncio social.
• Annunci di servizio locale : l'utente chiama un annuncio di servizio locale (il numero deve essere impostato).

I marchi possono scegliere di segmentare tanto o poco quanto vogliono.

La scelta di segmentare fino al livello della campagna ti assicurerà di sapere esattamente cosa funziona per te, tuttavia significherà che dovrai pagare per più numeri.

Raggruppare insieme le campagne può far risparmiare sui costi di tracciamento delle chiamate, ma il tracciamento 1:1 andrà perso e dovrai investire tempo umano per attribuire correttamente il successo.

Ottieni la newsletter quotidiana su cui si affidano i marketer di ricerca.

Elaborazione in corso... Attendere.

SOTTOSCRIVI

Vedi termini.

Scelta di un fornitore di monitoraggio delle chiamate

Dichiarazione di non responsabilità : nessun fornitore di monitoraggio delle chiamate ha pagato per l'approvazione o il posizionamento in questo articolo. Quelli elencati sono quelli con cui l'autore ha familiarità e che ha visto applicati. Non esiste una soluzione di tracciamento delle chiamate adatta a tutti e tutti hanno il potenziale per un coinvolgimento positivo. Inoltre, questo articolo è incentrato sul monitoraggio delle chiamate negli Stati Uniti.

Coinvolgere un fornitore di monitoraggio delle chiamate è molto simile alla scelta di un provider di telefoni cellulari. Il servizio principale è lo stesso, è una questione di quanto supporto e affidabilità puoi aspettarti a vari prezzi.

Le integrazioni per il monitoraggio delle chiamate vanno da semplici configurazioni chiavi in ​​mano a configurazioni personalizzate e complesse. In base alla struttura di cui avrai bisogno e al modo in cui desideri gestire i numeri visualizzati, questi sono i criteri fondamentali a cui pensare:

• In che modo il fornitore di monitoraggio delle chiamate calcola i minuti?
• Quali costi, se del caso, ci sono per numeri specifici?
• Il fornitore di monitoraggio delle chiamate offrirà trascrizioni e registrazioni? Quanto costano di più?
• Posso ottenere una copertura completa delle iniziative che voglio monitorare rispettando il budget?
• Che tipo di supporto tecnico è disponibile per me se ne ho bisogno?
• Cosa succede se esiste una copertura internazionale ea quale costo?

Ecco alcune delle soluzioni di tracciamento delle chiamate più comuni e come pensarle.

Marchex

Marchex si concentra sui numeri dinamici e richiede un calcolo accurato del traffico del sito Web per fornire numeri sufficienti. A causa dell'elevato numero di chiamate, dipendono dal fatto che il marchio acquisti numeri e minuti sufficienti per coprire il volume di clic e chiamate.

Se un marchio diminuisce il traffico del sito Web, rischia che i propri numeri vengano utilizzati per altri marchi e paghino per numeri sbagliati. Se lo sopravvalutano, avranno una spesa sprecata.

Come regola generale, è utile pensare al traffico in incrementi di 1.000 clic.

Marchex è stato definito "facile" e "difficile" da usare. Coloro che trovano valore in Marchex probabilmente vorranno un monitoraggio delle chiamate semplice e diretto (a meno che non siano disposti a pagare per le versioni aziendali). Coloro che cercano di eseguire attività più complesse o di esportare rapporti/registrazioni troveranno il processo un po' macchinoso.

L'assistenza clienti per Marchex è incostante a seconda del livello di supporto per cui sei idoneo.

Marchex Essential costa $ 500 al mese e richiede una demo per ottenere i prezzi di accesso per le loro offerte più solide.

CallRail

CallRail è una delle soluzioni di monitoraggio delle chiamate più popolari. Offre tracciamento e documentazione abbastanza solidi, nonché molte integrazioni con strumenti di terze parti.

CallRail ha prezzi abbastanza semplici che facilitano la crescita. Seguono più della scuola di pensiero "Spirit Airline" su cosa è incluso rispetto a cosa sono i componenti aggiuntivi.

Mentre i prezzi predefiniti li collocano sul lato più economico, i componenti aggiuntivi che li rendono davvero speciali spingono il prezzo finale a metà strada.

I principali punti di forza di CallRail sono:

• Opzione per numeri locali e verdi.
• Moduli di generazione di piombo.
• Messaggi di testo (SMS).
• Trascrizioni.
• Punteggio di qualità della chiamata.
• Attribuzione a livello di parola chiave.
• Segnalazione di conversazioni tematiche.

Si appoggiano molto pesantemente al loro hub di supporto, quindi se avere una persona con cui risolvere i problemi è importante, potresti rimanere deluso. Detto questo, offrono supporto via chat e telefono dalle 9:00 alle 21:00 ET.

Metriche di monitoraggio delle chiamate

Questa è la soluzione di tracciamento delle chiamate che tendo a utilizzare quando mi viene offerta l'opzione a causa di quanto può essere flessibile e di quanto è inclusa per impostazione predefinita.

Apprezzo la loro attenzione all'assistenza clienti e la garanzia che la loro offerta sia al passo con le innovazioni tecnologiche nel settore del marketing digitale.

Il loro prezzo è accessibile e per la maggior parte tutto compreso.

I principali punti di forza di CallTrackingMetrics sono:

• Numeri locali e verdi (insieme alla possibilità di trasferire i numeri).
• Funzionalità CRM.
• Analisi approfondita delle chiamate (nei piani premium).
• Punteggio e instradamento delle chiamate in base ai pesi dettati dal marchio.
• Opzioni di testo e modulo (SMS).
• Rispetto della privacy.

Uno dei maggiori punti di forza di CallTrackingMetrics è il loro supporto. È di prim'ordine e consente qualsiasi cosa, dalla configurazione all'analisi di dati complessi. Hanno un'offerta di consulenza di prim'ordine per progetti ala carte e forniscono un supporto premium per i loro partner di agenzia.

In che modo l'utilizzo del monitoraggio delle chiamate aiuta i marchi ad avere successo online?

Una delle maggiori vittorie che il monitoraggio delle chiamate può fare per un marchio è illuminare il ROI su iniziative che altrimenti potrebbero essere perse.

Dal distillare il valore delle riproduzioni di contenuti SEO, all'affermazione di quali campagne a pagamento stanno effettivamente fornendo ROAS (ritorno sulla spesa pubblicitaria), il monitoraggio delle chiamate è essenziale per dipingere il quadro più chiaro.

Un altro utile vantaggio del monitoraggio delle chiamate è il controllo del successo dei clienti e dei team di vendita. Potendo tornare indietro e ascoltare le registrazioni delle chiamate, i team possono migliorare le loro interazioni con i potenziali clienti/clienti, nonché ottenere informazioni preziose su cosa piace e cosa causa abbandono.

Infine, le soluzioni di tracciamento delle chiamate sono spesso dotate di funzionalità aggiuntive che possono aiutare i marchi a consolidare i servizi (come CRM, marketing via SMS e moduli di lead gen). Scegliendo una soluzione che copre più funzioni, semplificherai la tua attività e ridurrai i costi.