In questi esempi di marca, le aziende si sono prese la responsabilità dei propri errori e sono rimaste in piedi. Non hanno cessato l'attività e non hanno subito alcun effetto a lungo termine della cultura del richiamo.

Ciò è in gran parte dovuto al fatto che hanno ascoltato, capito che si sbagliavano e si sono presi la responsabilità delle loro azioni. Inoltre, le loro offese non erano così gravi come gli altri. Questa è una delle forme positive di cultura del richiamo. Ma ogni scenario non risulta piacevole come quelli. Confrontiamo i pro ei contro della cultura del call-out e come appare quando funziona e quando non funziona.

Professionisti

Responsabilità : un individuo o un marchio capisce di aver sbagliato e quindi può imparare dalle proprie azioni e non ripetere gli stessi errori.

Correzione - In seguito all'accettazione dell'illecito, l'individuo o il marchio può adottare le misure necessarie per correggere le proprie azioni.

Trasparenza - Affrontare i problemi su un forum pubblico come i social media, consente di risolvere i problemi alla luce in cui altri potrebbero potenzialmente imparare dalle malefatte o dagli errori di un altro.

Impatto a lungo termine - La correzione oggi può significare un modo migliore di fare le cose domani e consente alle pratiche semplici di oggi di diventare politiche domani.

contro

Scarsa comunicazione - Esprimere critiche senza empatia o tatto potrebbe indurre l'accusato a reagire solo al modo in cui la critica è stata comunicata piuttosto che al contesto del messaggio.

Vergogna : la cultura del richiamo può essere emotiva e stimolante. A volte si presenta come vergogna o senso di colpa, che diluisce l'intento della critica e trasforma la comunicazione in qualcosa di meschino, limitando quindi la capacità di raggiungere una risoluzione.

Mancanza di discorso - Quando la vergogna, il senso di colpa o il bullismo giocano un ruolo nella cultura del richiamo, rende quasi impossibile per un discorso costruttivo arrivare alla radice di un problema.

Sebbene la cultura del richiamo non sia certamente perfetta e abbia i suoi svantaggi, una cosa che non è è la cultura dell'annullamento.

Probabilmente tra le cose peggiori per invadere la cultura dei social media sin dal suo inizio è la cultura dell'annullamento. C'è una finalità per cancellare la cultura che non è rappresentata nella cultura del richiamo. Quindi, la differenza principale tra i due è che la cultura del richiamo ha un obiettivo, ovvero creare conversazione e correzione.

Al contrario, la cultura dell'annullamento riguarda la mancanza di conversazioni o discorsi. Il suo obiettivo principale è porre fine alle cose: porre fine a una persona, un'azienda o persino un movimento, senza dare a quella persona l'opportunità di correggere la propria azione o forse anche il proprio errore.

In definitiva, la cultura del call-out ti consente di ritenere le persone responsabili delle loro azioni. Annulla cultura ti consente semplicemente di spegnerli senza educare loro e gli altri nel processo. Chiamare qualcuno e cancellarlo sono due cose diverse . Quest'ultimo è quasi sempre sbagliato. Ma, come con le generazioni passate, l'approccio a ciascuna varia sia in base all'atteggiamento che ai mezzi di comunicazione.

Generazione Z: Call Out Culture e forse anche Cancel Culture

La generazione Z a volte può percorrere una linea sottile tra la cultura del richiamo e la cultura dell'annullamento. Per questo motivo, i marchi e le generazioni precedenti possono vederli come "giudiziari". Ma in realtà, il rapido istinto della Gen Z di mobilitarsi e parlare per ciò che è giusto non è molto diverso da quello che hanno fatto Baby Boomers e Gen X quando hanno criticato l'apartheid in Sud Africa o protestato per il movimento per i diritti civili negli anni '50 e '60. L'unica differenza è che la Gen Z e i Millennials hanno Internet e i social media.

Essere in grado di criticare la cultura del richiamo e persino annullare la cultura dell'annullamento deriva in genere da un luogo di privilegio. Le generazioni più giovani stanno cercando gli stessi problemi che le generazioni precedenti hanno cercato di risolvere per anni, ma invece di megafoni e segnali, hanno tendenze virali sulle piattaforme social per farlo.

I social media sono una nuova forma di protesta. Quindi, a volte, ci sarà una mancanza di comprensione del suo impatto. Ma se ai marchi è concessa grazia quando si tratta di insensibilità ed errori, lo sono anche la Generazione Z e i Millennials. Ci deve essere spazio per l'errore e l'empatia. Dopotutto, possiamo sbagliare tutti, anche le generazioni più vecchie. Scopri di più sulla loro "Gen ne Z quoi" nelle nostre due guide di marketing sulla Generazione Z qui.

La cultura del richiamo può certamente sembrare lontana dal tuo angolo di mondo finché non succede a te o a qualcuno che conosci. Sono sicuro che hai familiarità con la sensazione. Sai, quel momento di panico in cui ti rendi conto di aver detto o fatto qualcosa che non avresti dovuto – e qualcuno se ne accorge? Potresti essere diretto a una chiamata e i social media hanno un posto in prima fila per l'incontro.

Ma reagire alla cultura del richiamo è oggettivamente molto più importante di quello che hai fatto per cadere vittima del controllo online. Quando tu o il tuo marchio dovete affrontare critiche, è importante considerare questi tre fattori per accettare e rispondere al contraccolpo online:

Imposta un'intenzione da imparare. Innanzitutto, accettare di sbagliare è essenziale per affrontare positivamente le critiche. Inoltre, ti apre non solo alla correzione, ma anche all'intenzione di imparare. Comprendere che puoi sbagliare in una determinata situazione amplia il percorso di apprendimento, sia per te stesso che/o per il tuo marchio. Perché alla fine, se apporti modifiche senza imparare da esse, è probabile che ripeti gli stessi errori che ti hanno portato lì.

Ascolta senza pregiudizi. Uno degli errori più comuni che le persone o i marchi commettono quando affrontano la cultura del richiamo è ascoltare con un orecchio prevenuto. Pensano immediatamente che il critico non sia corretto, o sia troppo sensibile, o semplicemente non capisca perché ha fatto quello che ha fatto. Questo è l'atteggiamento sbagliato e non farà che peggiorare le cose. Ascolta senza pregiudizi, sempre con l'intenzione di imparare.

Sii positivo. Sebbene la cultura del richiamo possa essere spaventosa e divisiva, affrontare la situazione con positività. Per te e il tuo marchio, è importante ricordare che la cultura del call-out riguarda la correzione, non la cancellazione. Quindi, la comunicazione individuale alla critica mira a insegnarti, a non rimproverarti.

Crea una risposta umana. Dopo aver misurato le circostanze che circondano i passaggi precedenti, crea una risposta umana. Non dovrebbe suonare come un comunicato stampa o come l'ha scritto il tuo avvocato. Attingi alla tua umanità e parla dal cuore. Una risposta onesta e sincera mostrerà la tua empatia e volontà di espiare.

È improbabile che la cultura del richiamo vada da nessuna parte presto. A volte saranno problemi utili e corretti per il corso che si manifestano sui social media, e altre volte saranno divisivi e creeranno discorsi sul web.

Ma alla fine, quando tu o il tuo marchio incontrate critiche online, la risposta giusta aiuterà a ripristinare l'integrità del vostro marchio, creare fedeltà al marchio dei consumatori e ripristinare la fiducia della vostra comunità online.