Come Camille Brinch è passata da produttore a marchio di gioielli multimilionario
Pubblicato: 2021-09-07Per la trascrizione completa di questo episodio, clicca qui.
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- Negozio: Camille Brinch
- Profili Sociali: Facebook, YouTube, Instagram
- Consigli: Flow (app Shopify), ManyChat, Integromat
Come la collaborazione tra questi fratelli ha lanciato un impero
Shuang: Riportaci indietro nel 2016. Come è iniziato tutto?
Daniel: Quindi la storia divertente è che fondamentalmente, ero negli Stati Uniti a gestire questa vita imprenditoriale. Ero in una startup tecnologica. Volevo essere grande laggiù. E poi un giorno Camille mi ha chiamato e mi ha detto: "Daniel, voglio avviare questa azienda". E io ero tipo, "No, non lo sei. Stai solo finendo la scuola. Forse dovresti invece andare all'università". Non mi aspettavo che fosse in grado di farlo. E lei diceva: "Voglio creare questa azienda di gioielli. Mi aiuterai a creare un sito web. Ti occuperai del marketing". E io ero tipo "Diavolo no, non ho intenzione di fare niente". Le ho detto: "Vai su YouTube, inserisci "Shopify" e chiama questa società chiamata Pensopay, che ti aiuterà con il pagamento. E poi devi capirlo da solo perché se ti aiuto troppo adesso , non sarai in grado di gestirlo se diventa un successo". E poi ho riattaccato, e allora non l'ho davvero motivata molto.
Camillo: Sì. E quella telefonata non è andata come avevo previsto. La mia motivazione non si è fermata qui. Ero ancora molto appassionato di avviare questa attività di gioielleria. Quando l'ho iniziato, non lo pensavo come un grande business. Voglio solo creare gioielli. Voglio usare le mie mani per realizzare queste idee che ho in testa. Ho frequentato un corso di gioielleria. Erano solo quattro mercoledì, solo le basi totali perché era l'unico posto in cui ho imparato a creare gioielli. E ho portato mia madre, solo per divertimento. Possiamo passare un po' di tempo madre-figlia. Ma potevo semplicemente sentire che questo era quello che volevo fare.
Ne ero così appassionato e ho subito convinto i miei genitori a dire di sì, così potevo avere il loro capannone nel loro cortile, così dove potevo creare questo spazio di lavoro, e ho iniziato senza soldi. Quindi ho dovuto costruire tutto da solo e mio zio ha costruito alcuni degli strumenti e cose del genere. Erano le basi. E poiché non avevo soldi quando ho iniziato, ho pensato: "Come posso guadagnare qualche soldo in più per comprare altro materiale?" Perché quando ho iniziato, usavo l'argento sterling, come sto facendo oggi. Ho comprato cinque centimetri di argento sterling, ho fatto un anello. E poi mi sono detto: "Oh, devo venderlo da qualche parte".
Uso Instagram da alcuni anni ed è sempre stata una grande fonte di ispirazione per me usare Instagram. Quindi ho pubblicato rapidamente foto e video di me dall'area di lavoro e ho ottenuto alcuni follower. E poi, dopo la telefonata con Daniel, YouTube mi ha mostrato come realizzare il mio negozio online. E ho trovato divertente creare il negozio online Shopify perché è stato facile e non ho mai fatto trading prima. Ho impiegato molte ore, ma è stato un grande apprendimento per me costruire il negozio online, e quindi potevo avere degli ordini, e lentamente stavo solo comprando più argento, facendo due anelli, comprando ancora più argento, facendo tre anelli. E questo ha appena iniziato l'attività, suppongo. E poi, da allora, è semplicemente ridimensionato.
Shuang: Quando penso alla moda e alla Scandinavia, ho sempre un'estetica così cool e, con il mercato dei gioielli, ci sono già molti marchi affermati. Che cos'è questo flusso che ti ha fatto rimanere motivato e continuare con l'attività?
Camille: La cosa più importante per me è non avere un business di successo dove guadagniamo molti soldi. Affatto. Per me, è davvero una questione di gioielli. Si tratta di me che ho tutte queste idee in testa che non riesco a fermare. Sto solo pensando costantemente a qualcosa, e devo farlo passare attraverso le mie dita ed essere anche in grado di creare qualcosa di fisico che le persone possano indossare. Lo amo così tanto, ed è la cosa più appassionata per me. Quindi penso che mi faccia anche venire voglia di farlo di più, e penso che "Sì, certo, ci sono molte altre aziende di gioielli sul mercato". Ma cerco di non sentirli così tanto. Immagino di provare ad andare per la mia strada e per me è così importante costruire un marchio forte e non concentrarmi così tanto sui soldi, e così via, solo per costruire un marchio che mi piace e di cui posso essere felice per. Penso che mi stesse motivando.
Shuang: Penso che sia un bene perché penso che molte volte tu abbia bisogno di quella spinta e di quella visione a tunnel per andare avanti. Quindi per Daniel, a che punto ti sei finalmente convinto e ti sei sentito fiducioso di lasciare la tua carriera negli Stati Uniti per unirti a tua sorella per avviare questa azienda?
Daniel: Quindi non credo che si renda conto di quanta energia e tempo ci ho dedicato dall'inizio. Non gliel'ho detto affatto e l'ho aiutata con il marketing e cose del genere. E le ho detto: "Voglio spendere così tanti soldi ogni settimana in pubblicità". E lei era tipo "No, stai sprecando soldi". Non capiva che fosse un investimento per ottenere acquirenti. E ho continuato solo perché ho visto. Ciò che mi ha davvero stimolato è stato, dopo soli sei mesi, che seguivo Shopify ogni giorno. Stavo guardando i numeri, giusto. All'inizio era molto sottile, ma nel giugno 2017 aveva raggiunto un traguardo, come centomila corone di entrate, che sono $ 16.000 in un mese, dopo soli sei mesi. Così sono tornata a casa, a casa dei nostri genitori, ho parlato e mio padre ha parlato, abbiamo bevuto lo champagne e stavo piangendo, è stato davvero emozionante, a quel punto mi sento così orgoglioso di mia sorella.
E da quel momento in poi, è andato avanti e ha continuato. Nel primo anno, ha guadagnato $ 300.000. E poi nel secondo anno, ha guadagnato 1,3 milioni di dollari. E a quel punto, probabilmente stavo lavorando a tempo pieno accanto al mio altro lavoro. Non lo sapeva, non voleva pagarmi, ma non riuscivo a smettere di farlo. E ho imparato molte cose negli Stati Uniti che abbiamo iniziato a implementare in questa azienda. Una cosa che facciamo davvero molto è che pensiamo al marchio come a un influencer, non come a un'azienda. Quindi Camille su Instagram è più un'influencer, nello stile in cui fa tutto. Vuole ispirare le persone, non solo dire alle persone di comprare cose. E stiamo costruendo questo intero universo uno a uno. Se vai su un sito web è Camille che ti parla: "Mi piace" o "Ho disegnato questo pezzo". Non è "Noi" o non è affatto non personale. Quindi stiamo cercando di costruire l'intero universo "io" attorno a Camille.
Ma a quel punto, Camille aveva trasformato l'azienda in pochi dipendenti e potevo sentire, ogni volta che ero con lei, che non le piaceva essere un leader o gestire l'azienda. È davvero appassionata di creare cose con le dita, essere ispirata, essere creativa. Quindi potevo sentire questa sensazione di tensione in lei, ogni volta che ne parlavamo. E a quel punto, mi sono semplicemente alzato e ho detto: "Ehi, Camille, vorresti che entrassi e mi assumessi la responsabilità delle operazioni quotidiane, in modo che tu possa tornare indietro e concentrarti su ciò che davvero alimenta il tuo fuoco?" E a quel punto, abbiamo fatto un accordo e io sono andato a tempo pieno, e da allora non ho più guardato indietro.
Camille: È stata davvero una cosa importante che è accaduta proprio lì. E forse per mezzo o forse un anno intero, ho solo lavorato. E non potevo provare la stessa passione che avevo quando ho fondato l'azienda. Ero ancora molto felice e cose del genere, ma non potrei festeggiare se avessimo fatto qualcosa di buono, e cose del genere, perché è andata davvero bene.
Ma poi ho parlato con Daniel e lui ha detto: "E se non volessi essere solo il leader?" E non mi aveva mai colpito prima, perché ovviamente dovevo essere il leader, perché l'azienda si chiama con il mio nome, ed è proprio così che va. E normalmente è così che va, ma ho anche dovuto ripensare: "Perché ho fondato questa azienda?" Quindi ora è davvero così bello lavorare con mio fratello. A fargli fare tutto questo, perché è così bravo, e io sono solo bravo a stare al banco di lavoro otto ore a testa bassa ea lavorare. Quindi è perfetto.
Shuang: Quindi, quando eravate più piccoli e ragazzini, vi è mai venuto in mente che siete stati molto lusinghieri? A che punto ti sei sentito: "Wow, potremmo davvero lavorare insieme e creare qualcosa di fantastico?"
Camille: Penso che quando eravamo più giovani, ho sempre seguito Daniel. Quando ha fatto qualcosa. Ho detto: "Anche io, anch'io". Ma siamo davvero diversi perché forse sono più tipo, ho sempre fatto cose creative con le mie mani. Non potevo stare fermo. Quando guardavamo un film, disegnavo o realizzavo sempre qualcosa. Ho sempre fatto cose. E immagino di essere stato davvero quello che viene chiamato social. Potrei parlare con tutti. Mi piace stare con le persone. E Daniel forse era più un secchione di computer. Era sempre nella sua stanza, a giocare al computer. Quindi immagino che siamo diversi, ma abbiamo sempre corso molto bene insieme, ma come lo vedi, Daniel?
Daniel: Non credo che fosse possibile per noi fare affari perché ho sempre visto Camille come un tipo più pazzo, e io ero più un tipo controllato e geek. Ho sempre avuto questa filosofia che, poiché sono stato così interessato al lato marketing, in tutti questi anni, ho sempre avuto la sensazione che, "Se riesco a trovare una persona che è super appassionata, a cui piace essere nella parte anteriore, e chi ha questa visione di qualcosa, mettimi dietro quella persona e posso costruire l'intera cosa che lo supporta". Sono appassionato del processo. Sono un visionario in quello che facciamo online. Quindi per me trovare qualcuno come mia sorella, siamo sempre stati davvero bene insieme, che ha questa passione per i gioielli, penso che sia fantastico. Ed è bello lavorare insieme. Ha anche i suoi lati negativi, quando siamo con la nostra famiglia, parliamo costantemente di affari, ma ha anche i suoi vantaggi.
Ottimizzazione degli annunci social con test e una voce autentica
Shuang: Come hai costruito l'attività inizialmente e come hai iniziato a testare con diversi annunci e su diverse piattaforme social per aumentare le vendite che hai ora?
Daniel: All'inizio, come ha detto Camille, c'erano solo lei e il suo Instagram, a fare marketing di influencer, fare like per like, follow per follow, quel genere di cose, all'inizio, darsi da fare solo per fare vendite. Ero a una conferenza negli Stati Uniti, marketer digitale in cui questo ragazzo chiamato Ryan Deiss, ha parlato. E il motivo per cui lo so così tanto è perché ho trovato una foto. Tre anni dopo, stavo facendo un discorso alla più grande conferenza sull'eCommerce in Danimarca su questa cosa che stiamo costruendo. E ho trovato una foto e la foto diceva: "Scrivi questo", ma ne ho scattato una, tre anni prima. E diceva: "Le aziende che vinceranno in futuro sono quelle che sono disposte a investire in vere interazioni da uomo a uomo". Ma tre anni dopo, nel quarto anno di Camille Brinch, mi ha colpito che una frase ha cambiato completamente le nostre vite, o il modo in cui gestiamo le aziende oggi, perché quello in cui ci siamo messi è stato cercare di costruire Camille Brinch come una persona super personale, -a-uno universo. Quindi ciò significa che Instagram è fondamentalmente la storia di Camille sul marchio. È lei in officina. È così che modella i gioielli. È così che vuole che le persone mescolino e impilano questi gioielli per creare le proprie espressioni. Ma va anche sul sito web, la nostra visione è che ha bisogno di sentirsi come se stessi davvero entrando in un negozio al dettaglio e Camille è dietro la scrivania, giusto? Vogliamo che tu provi quella sensazione quando entri nel nostro sito Web online, quindi parliamo in questo modo anche sul sito Web. E alcune cose che abbiamo fatto, che sono davvero interessanti, sono che quando è stato aperto Facebook Messenger, questa società chiamata ManyChat, si è aperta in modo da poter utilizzare Facebook Messenger, come piattaforma di comunicazione, come le e-mail. È molto difficile oggi, ma è stato a tempo indeterminato per alcuni anni. E siamo passati a questo immediatamente, perché all'improvviso c'era una piattaforma in cui si poteva parlare con le persone, uno a uno, in modo scalabile. Quindi l'abbiamo usato in ogni singola campagna. La gente parlava, sapeva che era un robot, ma parlava con Camille. Stavano esaminando stili che Camille aveva scambiato su Facebook Messenger.
Quindi era questo, quello di cui parliamo è questa risposta, risposta, tipo di comunicazione, perché su un sito web è sempre molto statico, giusto? Se vai su Amazon, puoi fare clic su una serie di pulsanti e aggiungere oggetti al carrello e quindi effettuare il check-out. Tu fai tutto il lavoro, il sito web non risponde mai. Ma se accedi al nostro sito Web, ora che non utilizziamo Facebook Messenger per farlo, ad esempio, nella nostra guida alle taglie, non è solo una guida alle taglie in cui fai clic sulle taglie che desideri indossare. In realtà lo è, quindi si apre e Camille fa la domanda: "È per te o un regalo per qualcun altro?" E tu dici: "È per me stesso". Quindi Camille risponde sullo schermo: "Ehi, che bella cosa da comprare per te stesso. Sai che taglia hai già?" Quindi stiamo cercando di dare queste risposte sul sito web.
Lo abbiamo anche nel nostro carrello. Puoi scegliere se stai acquistando qualcosa come regalo. Quindi immagina di essere in un negozio, e vai alla scrivania e metti questo anello sulla scrivania e dici: "Voglio comprare questo anello". Camille dietro la scrivania deve chiedere: "È per un regalo o è per te?" Quindi lo facciamo alla cassa. E poi dici: "È per un regalo". Poi Camille chiede: "A che data fai questo regalo?" E poi puoi fare clic su quale data stai facendo il regalo. E poi Camille risponde: "Ehi, ho appena prolungato il periodo di scambio, 30 giorni dal giorno in cui fai il regalo, spero che le piacerà il regalo". Quindi stiamo cercando di costruire queste interazioni umane nel modo in cui facciamo tutto il nostro marketing, come costruiamo il nostro sito Web, come lo pensiamo in quel modo. E tutto deriva da questa citazione di Ryan Deiss, che mi rendo conto ora, tre, quattro anni dopo, che era il punto di svolta. Quindi è più il modo in cui vediamo le cose nel nostro universo.
Shuang: Allora quali sono state alcune di quelle strategie iniziali che ti hanno aiutato a crescere?
Daniel: Quindi la cosa divertente è che vengo da un background molto orientato alla performance. E ho creato un sacco di annunci e li ho mostrati a Camille, e lei mi ha detto "Diavolo no, questo è schifoso. È così poco professionale". E io: "No, potremmo fare un sacco di vendite". E lei dice "No, questo non è il mio marchio. Questo è il mio nome". Quindi ho dovuto capire da dove viene tutta questa cosa del marchio. Quindi quello che ho capito negli ultimi anni è che c'è una grande differenza tra vendere un prodotto e costruire un marchio. Perché se stai solo vendendo un prodotto, stai sempre acquistando l'acquisto. Stai facendo campagne per convincere le persone ad acquistare i tuoi prodotti. Ma se i prezzi di Facebook aumentano o le persone smettono di apprezzare il tuo prodotto, perderai la tua attività. Il marchio è qualcosa che costruirai e non ti sarà tolto.
Camille: Ricordo alcuni test, perché Daniel mi ha detto che dobbiamo dividere il test su tutto. Quindi mi ha detto: "Ora dobbiamo fare questo annuncio. Ma devi indossare quattro abiti diversi e dirlo quattro volte diverse perché devono vedere quale si comporta meglio". Quindi immagina di realizzare 30 video con quattro abiti diversi. Ci vuole molto tempo, ma ora abbiamo imparato molto e possiamo vedere che, se dico "Ciao" e saluto, e se indosso abiti colorati, funzionerà molto meglio. E anche i video che sono in modalità selfie a volte sono effettivamente migliori perché non sembrano pubblicità.
Daniel: Per darti qualcosa di concreto, Shuang, abbiamo fatto molte pubblicità in cui Camille stava parlando, in modalità selfie, nella fotocamera, e questo ha funzionato davvero bene per noi. E poi abbiamo fatto molti video che mostravano solo gli anelli e un braccialetto. Allora, erano i boomerang, su Instagram puoi fare un boomerang. Ne abbiamo fatti molti. Quindi, ma abbiamo sempre pensato che doveva avere un bell'aspetto, invece di vendere semplicemente il prodotto. Ma penso che, se dovessi parlare di una strategia che probabilmente ci ha messo completamente sulla mappa in Danimarca, è il modo in cui gestiamo i nostri Black Friday.
Quindi Camille è sempre stata molto riluttante a fare sconti, perché per lei fare sconti è un modo per vendere un prodotto. Non è un modo per costruire un marchio. E se inizi a spingere sempre gli sconti, le persone acquisteranno solo quando riceveranno uno sconto. Quindi come lo traduciamo in un Black Friday? Quindi quello che ci è venuto in mente è che, invece di fare uno sconto, gestiamo tutto a prezzo pieno, ma poiché siamo così personali e le persone sono dietro le quinte con Camille, lei disegna un gioiello in edizione limitata che tu prendi solo il Black Friday e lo riceverai solo se compri qualcos'altro a prezzo pieno, e questo gioiello, dobbiamo renderlo buono come un altro gioiello per un valore di circa cento dollari. Quindi le persone stanno effettivamente ottenendo un valore molto più alto di uno sconto del 20% e per noi costa all'incirca lo stesso.
Ma quello che è successo è che quando abbiamo fatto questo, il primo anno, nel 2017, avevamo 400 di questi gioielli e abbiamo lanciato il sito Web durante il Black Friday. Quindi abbiamo chiuso l'intero sito Web, con solo un grande timer. E puoi entrare solo quando il timer raggiunge lo zero, se hai una password segreta. E questa password ti viene data solo se sei nella nostra lista di messaggistica o nella nostra lista di testo. Quindi devi interagire con noi, uno contro uno, per ottenere questo codice.
E quello che è successo nel 2017 è che quando abbiamo lanciato un sito web alle sette di sera, giovedì, abbiamo fatto il tutto esaurito in sette minuti, 400 di questi pezzi. E siamo stati spazzati via. Era un mese di vendite in sette minuti. E negli ultimi anni abbiamo costruito su questo. E l'anno scorso abbiamo venduto $ 600.000 in 10 minuti. Quindi è stato abbastanza bello. Migliaia di ordini in soli 10 minuti. E abbiamo fatto il tutto esaurito, avevamo 5.500 di questi pezzi l'anno scorso e siamo andati esauriti in un'ora.
La realtà di espandere la tua squadra e lasciar andare il controllo
Shuang: Volevo chiederti, Camille, di espandere il team e di permettere ad altri dipendenti di far parte del marchio perché sei così abituato a fare tutto da solo. Com'è stato quel processo di trovare i talenti giusti, lasciar andare parte del controllo e consentire ad altre persone di aiutarti a realizzare i pezzi?
Camille: Faccio un respiro profondo perché è stata dura. Anche perché nei primi due anni ho fatto tutto da solo. Quindi ovviamente dovresti permettere agli altri di entrare e fare cose per te, è stato difficile. Sapevo che dovevo avere dei dipendenti e volevo, volevo anche avere qualcuno con cui condividerlo, con cui condividere tutti gli alti e bassi con loro. Ma è stato più difficile di quanto avessi mai pensato, perché anche quando ho iniziato il processo per avere dipendenti, ero tipo: "Ok, da dove cominciare? Dove dovrebbe lavorare il dipendente? Con cosa dovrebbe lavorare il dipendente?" Ed ero anche solo nel cortile dei miei genitori. Quindi ho dovuto affittare un posto. In realtà è anche il punto in cui si trova il nostro ufficio in questo momento, perché era davvero grande quando l'ho affittato io stesso. Penso che abbia sei grandi stanze. Quindi ero solo da solo lì dentro, ma Daniel mi ha detto che dovevo affittare una stanza grande perché altrimenti dovevo trasferirmi di nuovo. Ma poi ho assunto la prima e lei stava facendo tutto come me. Poteva anche fare gioielli. Poteva parlare con i clienti. Quindi l'ho appena accolta, e lei ha avuto tutte le informazioni, ed ecco qualcosa che in realtà non ho detto a nessuno prima. Perché è stato davvero un periodo difficile per me fidarmi dei dipendenti. Quando sei in azienda da tre mesi, non è così facile essere licenziati e cose del genere. Ma dopo tre mesi, esattamente, si è ammalata ed era il 1° dicembre. Quindi eravamo davvero impegnati in quel momento, ma lei ha detto che era malata, ma poi ho scoperto che aveva avviato la sua azienda di gioielli solo due mesi prima. I gioielli Camille Brinch erano il mio bambino, o è il mio bambino. Quindi è stato come, "E adesso? Esco e ho un nuovo dipendente? E se lei facesse lo stesso?"
È stato davvero difficile, ma dovevo andare avanti. Penso che la cosa buona dei nostri genitori sia che ci hanno sempre detto di andare avanti. Quindi mi hanno dato le spalle, mi hanno aiutato a superarlo. E poi ho assunto altre persone e, naturalmente, è andata bene. Penso di aver dovuto controllare tutte le cose che facevano. Quindi ero il leader fastidioso perché ero tipo "Oh, posso solo vedere cosa hai fatto prima di inviarlo?" Perché voglio avere le dita su tutto. E inoltre, immagino sia per questo che non mi sentivo il leader perfetto perché, penso solo che alcune persone sono nate forse per essere leader e altre no, e penso di essere più bravo ad essere creativo. Quindi, a quel punto, è stato così bello che Daniel sia entrato perché è davvero bravo. E credo anche di avere tutta questa immaginazione di un leader perfetto. Voglio essere il leader che arriva ogni mattina, dà il cinque a tutti, ha solo una buona energia e ha l'energia per parlare con tutti ogni giorno, e ricordare cosa hanno fatto nei fine settimana, e cose del genere, e essere ancora in grado di rispondere a tutte le loro domande e risolvere tutti i problemi, e ancora essere in grado di progettare e avere il mio lavoro. Ma non potevo essere quel leader. Ma sì, è positivo che Daniel sia il leader ora, suppongo. È stato anche un periodo difficile. Sì, perché penso che abbia causato un po' di stress inutile per il mio cervello avere tutte queste cose che volevo fare.
Trovare ispirazione non cercandola
Shuang: Soprattutto con la tua storia, riaprirti, fidarti di persone diverse, dopo quello che hai passato, penso che queste siano tutte qualità che sono grandiose per qualunque tipo di leader tu voglia essere. Voglio chiederti del processo di progettazione, come fai a rimanere ispirato, creativo e inventare nuovi design?
Camille: Quindi in realtà cerco di non pensare così tanto all'ispirazione per tutto il tempo, perché mi trovo più stimolante quando non penso a come essere ispirato. Quindi è un po' strano, ma penso di avere un cervello che vede molte cose. Quindi vedo sempre qualcosa che forse le altre persone non vedono. A volte è difficile spiegare da dove vengono le mie idee e la mia ispirazione, ma penso di aver sempre usato molto Instagram come fonte di ispirazione, e anche Pinterest. Può essere come, vedo forse un divano, con la sua superficie liscia. Forse posso vedere come "Ok, forse posso mettere questa superficie su questo tipo di gioielli", e forse ho bisogno di un po' più di ispirazione e posso andare su Pinterest e trovare: "Ok, ci sono questi tipi di anelli o orecchini ," o cose del genere. Penso che sia davvero importante per me rimanere sintonizzato su ciò che piace alla gente. Ma penso che quando ho iniziato, e quello a cui sto cercando di aggrapparmi, è fare qualcosa che voglio.
Camille: Normalmente prima di iniziare a creare gioielli, in realtà non indossavo molti gioielli perché sono più una ragazza da ragazzo. Mi piacciono i pantaloni larghi e larghi e una felpa e cose del genere. Quindi non pensavo ci fossero così tanti gioielli in quello stile. Quindi sto creando un tipo di gioielleria grosso, grezzo, con un'atmosfera più sportiva. Penso solo di usare me stesso come riferimento. Inoltre, il nostro segmento sono le ragazze della mia stessa età, ho 26 anni. Ho iniziato quando avevo 21 anni. Quindi uso Instagram per vedere "Cosa piace al mio segmento? Piace anche a loro?" Sì. Ho sempre seguito solo la sensazione che ho nello stomaco.
Daniel: Quello che ho imparato è che a volte dobbiamo solo fidarci dello stomaco di Camille, perché ha questo modo intuitivo di vedere le cose prima che diventino popolari. Quindi il primo pezzo di gioielleria che Camille ha davvero progettato è stata questa corona a barbazzale, l'anello Panzer, come lo chiamiamo. E all'epoca non era popolare, era questa vecchia catena hip-hop che improvvisamente Camille ha trasformato improvvisamente in gioielli femminili, ma è diventato immensamente popolare. E ora lo vedi ovunque, in tutto il mondo. E sono sicuro che non abbiamo ispirato le persone negli Stati Uniti a iniziare a creare questo tipo di gioielli, ma è semplicemente super popolare ora, ma non lo era cinque anni fa. Quindi alcune di queste cose che Camille inventerà, mentre alcune persone direbbero "Na, non il mio tipo", ma poi uno o due anni dopo, vedi persone che indossano questo.
Shuang: Voglio chiedere di gestire un sito che si rivolge all'UE con diverse lingue, diverse valute coinvolte. Logisticamente, come è impostato tutto?
Daniel: Quindi potrei dirlo in una parola, ["Locatore".] Quindi abbiamo questo ragazzo come capo dell'eCommerce, era un ragazzo che conoscevo prima di Camille Brinch, e ho piantato semi nella sua mente per tutto il tempo volta. E ora fa parte della compagnia da due anni, ed è solo un genio dietro le quinte. Ma in questo momento abbiamo il nostro sito danese e di recente abbiamo lanciato un sito .com, solo per testare le acque, pubblicando tutti gli annunci in inglese, in tutti i paesi dell'UE e per vedere quali paesi riprendono solo il nostro stile, senza cambiando molto. E in questo momento stiamo traducendo in francese, tedesco e svedese, e stiamo scambiando i magazzini, in modo che, tra un mese, possiamo spedire in tutto il mondo in uno o due giorni, tutto dalla Danimarca, e questo è l'inizio della nostra globalizzazione .
Il modo in cui lo eseguiamo è ovviamente Shopify Plus. E poiché il locatore è un tale genio della tecnologia, abbiamo fondamentalmente il modo in cui il nostro front-end è codificato nel nostro back-end è fondamentalmente tutto scorre attraverso Fogli Google. Quindi tutto è messo in un unico posto. Quindi, se iniziamo ad avere lingue diverse, tutto va semplicemente nello stesso foglio e lo popolano tutti automaticamente sui siti Web. Quindi è francese, tedesco e svedese, quindi proviamo a localizzare anche quelle lingue tramite annunci. Quindi continueremo a organizzare una campagna globale. Gli Stati Uniti sono un mercato davvero grande per noi che inizieremo a vendere presto, perché possiamo spedire sulla costa orientale in un giorno e sulla costa occidentale in due giorni. E poi inizieremo a localizzare qualsiasi paese che potremmo raccogliere in cui vediamo un po' di trazione.
Shuang: Quindi volevo chiedere informazioni sui dati che predicono le vendite rispetto alla sensazione viscerale, perché in particolare, suppongo, con gli anelli, c'è il dimensionamento coinvolto e con i tuoi modelli ci sono stili diversi. Quindi, quanta parte della sensazione viscerale fai affidamento per dire: "Questo tipo di stile con queste taglie andrebbe bene", rispetto all'utilizzo di dati passati e alla proiezione e alla vista, e si spera di capire cosa puoi aspettarti da vendite diverse?
Daniel: È divertente che tu lo chieda. Quindi stiamo realizzando la più grande collezione che Camille abbia mai fatto e, ovviamente, acquistando per il lancio, possiamo sprecare un sacco di soldi comprando le cose sbagliate. Quindi quello che abbiamo fatto questa volta è stato che Camille ha invitato, credo, 10 o 15 persone per un confronto più qualitativo, prova e prova per vedere cosa piaceva alla gente. E poi hanno classificato tutti i nuovi pezzi da uno a 10, oppure, "Cosa c'è nella tua top 10? Cosa c'è nella tua top five? E qual è la tua preferita?" Quindi abbiamo popolato metà del nostro acquisto su quello. E poi la seconda metà del nostro acquisto, abbiamo popolato le vendite passate.
Quindi il modo in cui Camille disegna i gioielli, è sempre in un piccolo, medio e grande. Quindi diciamo che abbiamo un anello piccolo e un anello medio e un anello grande. E ognuno di questi è disponibile in 13 taglie, ed è qui che diventa complicato, perché una misura dell'anello differisce di un millimetro in circonferenza e su un dito puoi adattare, al massimo, due misure diverse. Quindi è molto complesso trovare effettivamente l'anello giusto, ma poiché in passato abbiamo venduto 50.000 anelli, abbiamo una buona panoramica delle taglie acquistate dalle persone. E quindi abbiamo sostanzialmente popolato il nostro acquisto con il 50% di dati qualitativi e il 50% di ciò che ha funzionato in passato. E poi l'abbiamo popolato automaticamente in tutte le dimensioni che le persone acquistano di solito. E questa è la nostra migliore scommessa per il lancio di questo nuovo prodotto, ma siamo fortunati che il DNA del design di Camille sia che non facciamo collezioni trimestrali. Non ci limitiamo a progettare e buttare via. Camille vuole disegnare qualcosa che vuole indossare da molto tempo e sappiamo che i nostri clienti indosseranno per molto tempo. Quindi, anche se non ci riusciamo, avremo ancora questo gioiello sul nostro sito Web tra due anni, perché lo incorporiamo lentamente nel DNA del sito Web. Quindi non acquistare lo stock corretto non è davvero dannoso per noi, perché alla fine lo venderemo.
Shuang: Ci sono app o strumenti Shopify che vi hanno aiutato ragazzi mentre cresceva e cresceva?
Daniel: Utilizziamo Shopify Flows per eseguire gran parte della codifica degli ordini. E poi stiamo usando questo software chiamato Integromat. È lo stesso di Zapier, è solo molto più interessante e può fare molte più cose, e in pratica abbiamo costruito il nostro intero back-end su Integromat. Come ha detto Camille, è molto perfezionista, ecco perché ha dovuto spostarsi un po' fuori dall'ufficio per lasciare che le persone facessero quello che dovevano fare, lavoriamo sempre con l'ultimo 5% o 10%. Questo è ciò di cui siamo appassionati. Molte aziende lavorano con l'80% e questo è abbastanza buono, ma siamo davvero nerd nell'ultimo 20%. Quindi il nostro processo di reso in realtà non è un'app Shopify, ma l'abbiamo completamente creata da soli. E poiché abbiamo circa il 20% di tutti gli anelli che vengono rispediti per uno scambio, e quando vendi 40.000 anelli in un anno, molti degli anelli tornano in ufficio per uno scambio. E sono molte ore, semplicemente seduto lì, "E' corretto questo anello?" Spedire un nuovo anello, cose del genere. Quindi abbiamo completamente creato il nostro sistema di reso automatizzato, in cui accedi al nostro sito Web e sostanzialmente esegui il reso da solo. Accedi al tuo ordine, hai questo anello, vuoi cambiarlo con questo gioiello e sei effettivamente in grado di acquistare più gioielli nel processo di cambio. So we are actually making an upsell while people are exchanging, and then the back-end system does the whole thing by itself. So when we receive the orders, we just open the package, look at the iPad, and, "Are these pieces of jewelry in the box? Yes." And then it reships the order automatically. So we've cut that down from five minutes per order to 20 seconds per order, saving us hundreds of hours. But that's not a Shopify app. I know you asked about a Shopify app. Maybe one day we'll make it into a Shopify app, but right now we're keeping it as our secret sauce.
Shuang: So what are some plans for the future?
Daniel: So we are moving into a new office, 1st of October (2021). The place Camille rented, it's just too small. And because last year, we won the prize for Denmark's best new eCommerce company, and this year we came second in, best ecommerce company with less than 16 million in revenue. So we've had a lot of noise around us. So we've been able to hire some really talented people who are starting in the next few months. So we're really gearing up internally right now. And then we were starting our international global launch with the new warehouse so that we can ship one to two days worldwide. And then Camille is coming out with this huge new collection that, I can't wait to show it to the world because it's pretty damn good. And I have really huge expectations of how it's going to go with this one.
Shuang: Tell us a little bit more about the new collection, if you can?
Camille: So the new collection is something I've been working on for a lot of time, now. The whole collection is coming to life in the workshop. So every piece I made by hand, it's called
“silicium” and in English, it's silicon. It's from this weird kind of metal, it's not a metal and it's not a crystal. It was my inspiration, so it's really raw and organic. And also the designs are raw, organic, of course, they tap into my design DNA, so they are still also, chunky, shiny. I just look so forward to launch this collection.
Daniel: Yeah. August 31st is the launch date. So we have a huge launch period, one month before we started hyping it, having these blurred images, we want it to feel like you're a part of this. So the entire website gets inspired by this entire silicon universe, for one month prior to the launch.
Camille: And I will make a lot of cool videos where I show all the jewelry. And I think also this time, I have never done it before, but I think I will make a full video of me making one of the jewelry, one of the samples, myself. So I hope people would love to watch that.
Shuang: Because you guys happen to be direct to consumer, in a sense you guys were a bit COVID-proof in that way, but have there been struggles that you had to deal with in the past year?
Daniel: I know a lot of fashion brands, they saw a huge growth spurt after COVID started, but we had to ask ourselves, because Camille designs jewelry for people to wear, and style, and show off to people. And why would you buy expensive jewelry if you can't be with people? So we took a spin on that and doubled down on creating a story around people being able to express themselves with the jewelry, diving even deeper into Camille's DNA and just doubled down. When people left the advertising platforms, we spent more. So we grew 70% last year, actually throughout COVID, it wasn't all profitable, but we were just out buying market shares in Denmark when this happened, and there were no real problems logistically at all. So we went through this pretty pain-free. Era difficile. È dura. I think the last year has been extra tough mentally for everyone, and for us, too, when the whole thing happened and Denmark shut down, me and Lessor were at a conference in Spain. So we flew home into a vacation house for two weeks with our girlfriends, and that was just before a big launch. And we were just working day and night to get this done, and those things are draining and, but it's been a crazy year. But business-wise, we did really well, and so no problems there.
So retail-wise, we are actually looking into going retail eventually, but in our own stores, because like I said, every ring has 13 sizes, and more than 20% of all ring purchases do require an exchange. So rings are the things that are the hardest to buy, but we sell most rings. That's the category that we sell the most. So what that says is, "What if we actually had a store where people could come in and try the jewelry?" I don't see a shop as a bad thing for us, retail-wise. We could create a completely new experience, imagine coming into a store and getting the Camille Brinch experience in real life, and also trying the jewelry on. So probably within the next six months, we'll open a store in Denmark, to try this out, and I just see a store more of a marketing expense than anything. And I think we will see a huge growth spurt coming from being offline as well.