Dagli esperimenti in cucina al marchio di cura della pelle preferito dai cult

Quando i suoi figli hanno iniziato ad avere gravi problemi di pelle, Janell Stephens ha lottato per trovare rimedi naturali e sicuri che offrissero più di una soluzione temporanea. Così la mamma di cinque figli ha trasformato la sua cucina in un parco giochi da laboratorio alla ricerca di una soluzione, mescolando frutta fresca, erbe e oli in prodotti per la cura della pelle e dei capelli. Nel 2011 Janell ha lanciato Camille Rose per portare i suoi prodotti al pubblico. In questo episodio di Shopify Masters, Janell condivide con noi gli ostacoli per trovare il partner di produzione ideale, il marketing di base e come il COVID-19 ha influenzato la sua attività.

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Un business ispirato dai problemi di pelle dei suoi figli

Shuang: Riportaci indietro nel 2011 e dicci perché volevi iniziare a sperimentare come chimico da cucina.

Janell: Sono andato alla ricerca di tutte le cose naturali. I miei figli hanno iniziato ad avere problemi con la loro pelle e niente di quello che ho usato sul mercato li ha aiutati. Ogni medico a cui li ho portati, voleva solo prescrivere loro un tipo di medicinale che per me era una soluzione temporanea. E io dissi: “Sai una cosa? Voglio prendermi la responsabilità di ricercare tutti gli ingredienti”. Avevo bisogno di assicurarmi che quello che stavo usando sulla mia famiglia, quando lo assorbiamo nella nostra pelle, nei nostri capelli, fosse sicuro, che non stesse causando alcuna condizione sottostante di cui non sapevamo. Mi sono consultato con uno specialista, un dermatologo delle Stelle, come si definiva lui stesso, sui gravi eczemi che stavano avendo i miei figli, la grave dermatite da pannolino.

E lui mi ha detto: "Guarda cosa mangi, ovviamente" e mi ha dato un elenco di ingredienti e prodotti da cui stare lontano e cosa usare. E ho fatto proprio questo. E nel giro di due settimane, ho visto una differenza nella loro pelle. Era chiaro e questo mi ha messo in carreggiata.

Shuang: Da quegli esperimenti casalinghi, come sei passato dal trovare rimedi per la tua famiglia a trasformarlo in un business e convincere altre persone a fidarsi di te e provare le tue ricette?

Janell: Ero così ossessionata dal formulare nella mia cucina e dal toccare, sentire, annusare i diversi ingredienti. È diventato un mio hobby. L'ho appena trovato così interessante. E, naturalmente, lo distribuisci ai tuoi amici, lo dai alla tua famiglia e ottieni il loro feedback. E quando hanno iniziato a tornare per di più, al punto in cui ho pensato: "Ok, lo adorano tanto quanto me. Quindi ho intenzione di vomitare un sito Web e vedere come va". E ho iniziato a ricevere ordini.

Camille Rose è appena cresciuta organicamente grazie al passaparola. All'epoca non avevamo Instagram, ma avevamo Facebook e pubblicavamo lì, e le persone entravano e ci raccontavano i loro risultati. E poi abbiamo iniziato a viaggiare facendo diversi spettacoli, spettacoli di capelli, spettacoli di corpo e spettacoli di regali. Ed è stata davvero una crescita organica per il marchio.

Shuang: È mai stato intimidatorio passare alla fase successiva dell'attività? Presumo che tu abbia bisogno di un impianto di produzione più grande, devi capire la logistica legale per diventare questo marchio di bellezza.

Janell: Mai intimidatorio perché l'ho amato e credo così tanto nei miei prodotti. È stato emozionante, divertente, è stato quel momento in cui ho capito: "Questa è la mia vocazione". Nessuna intimidazione è mai entrata nella mia mente. In effetti, credevo così tanto nel mio marchio, quando sono entrato nel mio primo rivenditore di grandi dimensioni, che è Target, nel 2013, stavo ancora realizzando personalmente quei prodotti. L'ho fatto per circa un anno perché volevo assicurarmi che la mia formula rimanesse la stessa, i miei ingredienti non fossero compromessi. Volevo assicurarmi che i consumatori che mi hanno messo sui loro scaffali e che inizialmente ordinavano i prodotti online ricevessero la stessa qualità del prodotto.

Non lasciare che le norme del settore esistenti mettano alla prova i tuoi stessi sistemi di credenze

Shuang: Come è nata la relazione Target?

Janell: Ho fatto uno spettacolo di capelli. Quello è stato il primo spettacolo in cui ho investito. E mi è capitato di incontrare un acquirente in quello spettacolo. Stava esplorando. E dico alla gente, se stai cercando di entrare nel mondo degli affari e conosci gli spettacoli, non sai mai chi c'è. Ero a quello spettacolo nel posto giusto al momento giusto. Si è fermato al mio stand. Tra tutte le cabine lì, si è fermato da me e abbiamo avuto una bella chiacchierata, abbiamo avuto un'ottima connessione. Gli ho parlato del mio prodotto, gli ho raccontato i miei inizi, la mia storia, le mie ragioni, i miei perché. E si è davvero divertito. Ha detto: "Sono un acquirente per Target. Connettiamoci tra un mese. Ti farò volare su e ne parleremo di più. Ed è così che è successo.

Shuang: C'erano molte cose dietro le quinte che dovevi capire per aumentare e assicurarti di poter produrre quanto volevano per quel contratto iniziale?

Janell: Ho dovuto imparare tutto dietro le quinte, tutto. Non sapevo niente. Ero solo una mamma a casa a mescolare nella mia cucina, e ora sono in un grande negozio al dettaglio. Una cosa che ho fatto è stata prendere il numero di ordini con cui mi sentivo a mio agio. Sapevo di non far parte di un grande laboratorio. Quindi, se avessi preso ordini più grandi, avrei avuto problemi con la fornitura dei prodotti. Quindi ho preso un centinaio di ordini per il primo anno, e mi andava bene, ma anche la lingua di cui stavano parlando, la lingua di vendita al dettaglio nella riunione, non ne avevo idea. Stavo fingendo di averlo fatto, ma stavo prendendo appunti mentali. E non appena sono uscito da quella riunione, ho cercato su Google tutto quello che dicevano, perché non ne avevo idea, ero totalmente all'oscuro. E non avevo un grande entourage con me per rappresentare Camille Rose. Ci sono andato e mi sono rappresentato. È stato sicuramente un processo di apprendimento. Ho dovuto imparare tutto.

Nessuna intimidazione è mai entrata nella mia mente. In effetti, credevo così tanto nel mio marchio, quando sono entrato nel mio primo rivenditore di grandi dimensioni, che è Target, nel 2013, stavo ancora realizzando personalmente quei prodotti.

Shuang: Hai dovuto trovare diversi partner di produzione o almeno ampliare e avere un impianto di produzione più grande?

Janell: Alla fine l'ho fatto. Non avevo idea di come ottenere un laboratorio. Non avevo idea di quali sarebbero stati i costi. Mi definisco un chimico di cucina, sono la maestra miscelatrice. Quindi, come verrei accolto entrando in questo enorme laboratorio con il mio taccuino e le mie formule che dicono loro: "Ecco come devi farlo"? Non ne avevo idea, ma quando sono arrivato a quel punto, ho dovuto cercare in alto e in basso. Ho ricevuto un sacco di no dai laboratori prima di trovare qualcuno che mi dicesse: "Va bene, ti aiuterò". E anche a quel punto, ho dovuto fornire tutti i miei ingredienti perché i miei ingredienti sono di qualità alimentare, sono gourmet. Sono ingredienti che puoi mangiare. Perché la mia convinzione è che se potessi metterlo nel tuo corpo, potresti metterlo sul tuo corpo. Come qualcosa nutre il tuo corpo dentro, può nutrire il tuo corpo fuori. E non volevo che un laboratorio non avesse la stessa convinzione o la loro primaria fosse: "Facciamo più soldi possibile. E possiamo usare una polvere sintetica che fornirà la stessa quantità di umidità”. Non lo volevo.

Volevo essere in grado di utilizzare il mio prodotto da solo e non volevo usare sintetici. E così il mio primo laboratorio mi ha fatto passare forse un anno e mezzo, ed è stato un inferno se potessi dirlo. Riesci a immaginarmi dover acquistare grandi fusti e pallet di ingredienti e farli spedire a un laboratorio? Questa è la loro responsabilità di ordinare le materie prime, ma non lo farebbero per me a causa del tipo di ingredienti che stavo usando.

Quindi sono stato in Target per il primo anno senza nemmeno realizzare un profitto a causa di come erano la mia struttura, le mie convinzioni e il mio marchio. Quindi, boh, sono stato con lui per circa un anno e mezzo e non ce la facevo più, a parte il fatto che non riusciva nemmeno a tenere il passo con gli importi del mio ordine. E così mi sono appena preso una pausa. Ho lasciato che la mia squadra gestisse la giornata, che era come due persone. E ho cercato in alto e in basso una vestibilità perfetta, un perfetto compagno di laboratorio, per il mio marchio. E Dio mi ha benedetto con uno, e andiamo ancora forti oggi.

Shuang: Cos'è che ti ha fatto emergere e superare i cerchi extra?

Janell: Molti chimici si arrabbiano con persone come me che vengono lì a dire loro come fare il loro lavoro. È per questo che sono andati a scuola, questa è la loro vita, non è la mia. Siamo solo persone a casa di cui abbiamo bisogno e lo stiamo risolvendo da soli. Quindi ho ricevuto molti no dai laboratori. Ma ciò che mi ha fatto emergere sono stati il ​​consumatore e me stesso, e io faccio questi prodotti, queste sono le mie formule, le possiedo. Si esibiscono nel modo in cui voglio che si esibiscano e nel modo in cui vedo la differenza nei miei amici e nella mia famiglia nella loro pelle e nei loro capelli. Quindi non mi sarei allontanato affatto da quello.

E come ho detto, volevo usare i miei prodotti. Non metterò il mio nome, il mio marchio, su un prodotto che non sto usando. E così è stato facile, è stato un gioco da ragazzi, mai una domanda nella mia mente. Non mi interessa quanto avrei potuto risparmiare, non avrei mai cambiato la mia formula per risparmiare un centesimo.

Shuang: Come si fa a chiedere consiglio a marchi affermati e contattare altri imprenditori?

Janell: Li ho appena chiamati e gli ho inviato un'e-mail come se li conoscessi. E se mi hanno aiutato, grazie. Se non l'hanno fatto, allora va bene anche questo. E la maggior parte di loro non lo fece, e andava bene così. Questo non mi ha fermato. Stavo per ottenere la conoscenza e le informazioni in un modo o nell'altro. Internet era il mio migliore amico.

Qualunque sia il settore in cui ti trovi, più a lungo rimani in esso, più conoscenze acquisirai. Andare a diverse funzioni, eventi, persone che parlano. Sentirai le informazioni di cui potresti aver bisogno. E poi le persone inizieranno a fidarsi di te man mano che ti conosceranno. Ero un nuovo arrivato nel quartiere, nessuno sapeva chi fossi, nessuno ha mai sentito parlare di Camille Rose, ma se continuavano a vedermi in giro e continuavano a sentire il mio marchio e il consumatore continua a parlare e vede la gente andare agli scaffali e raccogliere su un prodotto Camille Rose, e stanno vedendo il mio numero di vendite aumentare dietro le quinte, quindi ho avuto la loro attenzione.

Essere un perturbatore del settore essendo inclusivo

Shuang: C'è solo una manciata di grandi conglomerati internazionali e dominano la maggior parte del mercato della bellezza. Com'è essere un rivoluzionario del settore e creare il cambiamento che vuoi vedere nel settore della bellezza?

Janell: Provo così tanta gioia, conforto, felicità dal sapere che Camille Rose offre quella differenza e i diversi prodotti che le persone stavano cercando. Le aziende più grandi sono in attività da prima ancora che io nascessi. Quindi hanno avuto abbastanza tempo per ascoltare il loro consumatore per farlo bene. E io stesso ero solo un consumatore, avevo un bisogno e mi sono preso la responsabilità di risolvere il mio problema. E ascoltando quello che dicono i miei follower, siamo molto impegnati sui social media per capire di cosa hanno bisogno. Se mi sfugge qualcosa, se hai a che fare con qualcosa, fammi sentire, e creiamo, proviamo a risolverlo. Quindi è molto importante per me e per il mio marchio.

E il bello è che sono un autoproclamato chimico. Come se fossi il mio mixtress. Quindi, ovunque mi senta, qualunque ingrediente mi ispiri, ho le conoscenze e la capacità di andare nel mio laboratorio e prepararlo prima. E lo faccio con ogni collezione, tutti i miei prodotti, prima di dire: "Ok, è così che voglio che funzioni, questo è quello che voglio che faccia", passalo ai miei partner di laboratorio, racconta loro come per farlo, e poi lo producono per me su scala più ampia.

Amo il multiculturale. Adoro le trame. Una cosa su un prodotto Camille Rose che è un punto di differenza è che mescolo con miele e menta piperita. Chi non lo ama? Siamo così concentrati sugli ingredienti, e questo è per tutti. Ho prodotti nella mia gamma per tutti. I miei trattamenti profondi, se sei una ragazza che riceve il trattamento del colore, per favore usa il mio balsamo profondo per aiutare a sigillare quei legami di nuovo insieme. I miei shampoo sono infusi con lo zenzero. Sai, questo è per tutti. Ho anche creme più leggere, ho creme più spesse per le persone che hanno i capelli più strutturati. Quindi è eccitante e divertente, e sono felice di poter offrire prodotti di tutti i tipi e texture.

Shuang: Come ti ispiri e come ottieni quelle nuove idee e come inizi a seguirle sapendo che questa è una buona strada per me per passare alla prossima?

Janell: Mi ispiro al consumatore. Mi ispiro ai miei follower. Mi ispiro vedendo le persone ripubblicare il mio prodotto o acconciarsi i capelli con il mio prodotto o pulirsi il viso sulla loro pagina Instagram con il prodotto Camille Rose. Quindi non sarò mai non ispirato. Potrei trarre ispirazione dall'essere in un negozio di alimentari e vedere il cibo in un determinato contenitore, e adoro quel contenitore. È così che ha preso vita la mia collezione Leave-In. Honey Hydrate è uno dei miei prodotti più venduti e l'ho visto in una bottiglia di maionese vegana e ho pensato: "Adoro quella confezione. Farò tre Leave-In con la stessa confezione". Ed è diventato il mio prodotto più venduto, Honey Hydrate, Latte Leave-In e la mia tisana. E le cose semplici mi ispirano. Posso vedere o sentire parlare di un ingrediente e iniziare a fare le mie ricerche. E sono ispirato a portare quell'ingrediente in una vita più grande e offrirlo ai miei consumatori.

Navigare nei dolori della crescita e cercare i migliori talenti

Shuang: Come navighi sia sui social media che sui media tradizionali?

Janell: Inizialmente, non potevo nemmeno permettermi di seguire quella strada. Tutto era di base, dove dovevamo fare affidamento sui nostri follower e sul passaparola. Abbiamo anche partecipato a scambi di prodotti. E parlo ancora con i miei follower come il loro migliore amico. E quindi penso che sia importante.

E poi, quando abbiamo iniziato a ottenere più vendite e più entrate per il marchio, allora abbiamo dovuto dire: "Va bene, assumiamo una persona in cui quella è la sua area di competenza. Se sono nelle pubbliche relazioni e sanno come darci una maggiore copertura e aiutarci a costruire la consapevolezza del marchio". Una volta che abbiamo deciso di farlo, abbiamo iniziato a vedere un cambiamento.

Shuang: È stato difficile lasciare andare il controllo in ogni fase dell'attività, mentre assumi più persone?

Janell: Sì. Perché è quando fai nascere qualcosa da zero, diventa il tuo bambino. E ho passato la stessa cosa che passano tutti gli altri. Come se fosse dura per me. Perché non lo so, ci sono così tante persone che vengono da te e ti dicono cosa possono fare e molte volte si parla solo. Quindi basta eliminare le persone cattive e aggrapparsi a quelle buone e imparare a riconoscere chi può davvero fornire ciò che dicono, sono tentativi ed errori.

Ho sprecato un sacco di soldi semplicemente facendolo. E penso che sia necessario quando si fa crescere un marchio, nessuno lo fa bene la prima volta. E poi ho capito che devo imparare a lasciar andare un po'. Ed è stato un po' difficile per me. Ora, so quando sono completamente esausto e ho bisogno di aiuto attraversando tutte le diverse fasi della crescita del mio marchio e della mia attività.

Shuang: Ci sono domande specifiche o c'è qualcosa di specifico che cerchi quando assumi e cerchi persone che si uniscano al tuo team?

Janell: Guardo il loro curriculum. Inizialmente, stavo assumendo persone in base al loro curriculum e al modo in cui appaiono sulla carta in bianco e nero, e questo è stato di per sé un errore. Ho dovuto imparare che devi assumere in base a chi stai vibrando, che tipo di energia stanno portando a te e al tuo marchio? Ti piace stare con queste persone? Se rimaneste bloccati in ascensore con loro, ridereste tutti finché qualcuno non apre la porta? Sai, tutte queste cose sono importanti perché penso che se hai brave persone, buona energia, grandi lavoratori, persone che sono come te intorno a te, non c'è modo che tu non possa vincere.

Gestire un "tutto esaurito!" momento durante l'epidemia di COVID-19

Shuang: Quindi, come hai adattato il tuo stratega aziendale all'epidemia di COVID-19?

Janell: Abbiamo messo insieme tutte le nostre teste e abbiamo fatto funzionare le nostre menti. Nessuno sapeva cosa significasse uno spegnimento, non è mai successo in vita mia, quindi non lo sapevamo. Abbiamo appena detto: "Ok, quando i rivenditori chiudono, è una perdita di reddito per la tua attività. Allora cosa fai?" Dico sempre alla gente, a chiunque sia in affari che venda un prodotto, devi sempre concentrarti sul tuo e-commerce, quello è il tuo rivenditore. Devi prenderlo sul serio. E lasciami gridare a Shopify per averci aiutato anche in quel momento.

Dico sempre alla gente, a chiunque sia in affari che venda un prodotto, devi sempre concentrarti sul tuo e-commerce, quello è il tuo rivenditore. Devi prenderlo sul serio.

Il nostro piano di marketing per il 2020 è andato completamente fuori finestra, il 2020 doveva essere un momento per noi di fare le nostre attivazioni di Camille Rose al di fuori degli spettacoli a cui ci eravamo già iscritti. Quindi abbiamo detto: “Prendiamo il nostro piano 2020, che sta facendo il giro del mondo con la Camille Rose Culinary Beauty Kitchen, non ci resta che portare la nostra Beauty Kitchen sulla nostra pagina Instagram. Abbiamo tutti questi follower sulla nostra pagina, questa è una straordinaria opportunità per farla vivere a tutti loro". Quindi abbiamo fatto proprio questo. Abbiamo avuto così tante vite sulla nostra pagina Instagram. Abbiamo portato la nostra Beauty Kitchen sulla nostra pagina. Avevamo i nostri stilisti del marchio sulla nostra pagina che parlavano di stili, di come utilizzare il nostro prodotto. Avevamo un'estetista sulla nostra pagina. Abbiamo anche avuto persone, istruttori di yoga, abbiamo portato dei dj, abbiamo portato un violinista solo per aiutare a calmare le ansie delle persone. Avevo uno psicologo. Mio marito è un oncologo. L'ho fatto venire a parlare di COVID e di come stare al sicuro e dei suoi effetti. Abbiamo detto tutto. Abbiamo fatto tutto. Abbiamo collaborato con influencer. Quindi abbiamo appena messo il nostro budget di marketing per il 2021 sul nostro e-commerce e sulle nostre pagine social.

Shuang: Ed è stato davvero ripagato quando hai fatto il tutto esaurito. E come hai navigato questa volta insieme ai ritardi di spedizione?

Janell: Quando il COVID ha colpito, stavamo appena iniziando a rimetterci in carreggiata con tutti i nostri componenti e i nostri ingredienti. Era come un effetto domino. Tutti lo sentivano, tutti nel mondo degli affari, fornitori, rivenditori. E penso che comunicare con i tuoi consumatori, comunicare con i tuoi clienti e far loro sapere che a causa del COVID, questo è il motivo del tuo ritardo e tutti quelli che hanno capito che il mondo era in un posto diverso.

Certo, avevi la tua gente che diceva: "Voglio il mio ordine e tutta quella roba", ma se parli con loro, se gli fai sapere che è quello che sta succedendo, siamo una piccola impresa, ci stiamo sforzando di assicurati di ricevere ancora i tuoi prodotti in tempo, sono stati piuttosto comprensivi.

Prendersi cura di sé per dare il meglio negli affari e nella vita

Shuang: Che ne dici dell'equilibrio tra l'essere una mamma di cinque figli, avere la tua vita familiare e affrontare tutta questa crescita con la tua attività?

Janell: È difficile ma è fattibile. E il modo in cui lo gestisco è attraverso la preghiera e prendendomi del tempo per allontanarmi da tutto questo, l'attività è anche essere una mamma, persino essere una moglie, gestire la mia famiglia, gestire i miei affari. Ho bisogno di allontanarmi da esso e prendermi del tempo. E che il tempo per me non significa che devo volare su un aereo e prendermi un fine settimana di vacanza, che il tempo per me può essere un'ora al giorno per ricaricare, rinfrescare la mia mente in modo da poter essere sicuro di dare il mio meglio per tutti.

Che il tempo per me non significa che devo volare su un aereo e prendermi un weekend lungo le vacanze, che il tempo per me può essere un'ora al giorno per ricaricare, rinfrescare la mia mente in modo da poter essere sicuro di dare il massimo a tutti.

Le donne sono naturalmente, siamo nutrici per natura. E così molte volte tendiamo a dimenticarci di noi stessi. E così, ho solo ogni giorno che so che devo allontanarmi e prendermi almeno un'ora, prendermi 30 minuti, camminare in pista, correre in pista, fare qualche tipo di esercizio o sedermi in macchina e bere il mio caffè E questo mi ricarica. Questo è tutto ciò di cui ho bisogno. E poi torno a partire, sono pronto.

Shuang: Quali sono alcuni piani futuri di cui sei entusiasta?

Janell: Sono così entusiasta di Camille Rose. Sono entusiasta della nostra crescita. 2021 saremo in più negozi al dettaglio. Sono entusiasta delle nostre nuove collezioni. Sono entusiasta dei nostri prodotti giusti che risolvono i problemi per le donne che soffrono di alopecia, magrezza e calvizie perché è una cosa reale che le donne stanno vivendo. Anche se portano i capelli, più donne portano i capelli in stili protettivi. Quindi dobbiamo assicurarci di proteggere ciò che c'è sotto quegli stili protettivi, ritagli, estensioni e tutti quei micro collegamenti. Quindi il mio marchio è qui per garantire che la cura del cuoio capelluto sia disponibile, che tu ce l'abbia, che utilizzi prodotti per la cura del cuoio capelluto con ottimi ingredienti. E quindi abbiamo alcuni altri prodotti in uscita che affrontano questi problemi.

Shuang: Qual è l'unica cosa che ritieni che i nuovi imprenditori possano sfruttare mentre intraprendono il loro viaggio d'affari?

Janell: Restare fedele. Rimani fedele a te stesso, resta fedele al tuo mestiere. Mantieni una visione a tunnel, non guardare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti, non pensare che "Oh, il mercato è già saturo". Se è per te, se Dio ti mette su quel sentiero, allora nessuno può fermarlo. Niente può fermarlo. Quindi rimani fedele e cresci organicamente, cresci al tuo ritmo. Ricordati che. Non assumerti troppo e non puoi gestirlo, e poi ti ritrovi con un altro problema. Quindi rimani fedele, cresci in modo organico e goditi il ​​tuo viaggio.