Questo è il motivo per cui i proprietari di prodotti WordPress devono acquisire l'e-mail degli utenti dal primo giorno

Chiunque abbia mai creato un prodotto per WordPress (plugin o tema) e abbia provato a distribuirlo tramite il repository di WordPress.org sa che le e-mail degli utenti non fanno parte dell'affare. Non hai accesso a questo modo diretto di comunicare con le persone che stanno provando e utilizzando il tuo prodotto.

Come proprietario di un prodotto, hai un disperato bisogno di essere in grado di contattare gli utenti del tuo prodotto e c'è un ottimo modo per farlo, solo per qualche motivo non è l'"approccio mainstream" nell'ecosistema di WordPress.

Nessun accesso all'e-mail dell'utente

Ciò vale per mercati come CodeCanyon, ThemeForest e altri, in cui non condividono gli indirizzi e-mail dei clienti con i loro autori. Il motivo per non condividere l'e-mail del cliente con i venditori è abbastanza ovvio. Vogliono semplicemente bloccarti e non vogliono che tu ti impegni in alcuna comunicazione tramite un canale privato (e-mail), sul quale non hanno alcun controllo e attraverso il quale non possono addebitare le loro commissioni ($$$).

Con il repository ufficiale di WordPress.org, il motivo è semplicemente legato al tentativo di mantenere la privacy dell'utente e di proteggere le loro caselle di posta dal bombardamento degli spammer.

Sebbene i motivi possano essere diversi, il risultato finale rimane lo stesso. Tu (il proprietario del prodotto) finisci per non essere in grado di comunicare con le persone che usano il tuo prodotto.

Cosa ottieni su WordPress.org?

Quando si invia un plug-in o un tema al repository ufficiale di WordPress.org, il prodotto riceve automaticamente un forum di supporto integrato, che consente agli utenti di presentare ticket di supporto e richiedere correzioni di bug o assistenza tecnica. Puoi trovarlo nella scheda "Supporto", nella pagina del tuo prodotto nel repository.

Il forum di supporto mostra i ticket aperti e risolti, nonché il timestamp di pubblicazione, in modo che un utente possa avere un'idea generale sulla reattività del proprietario/i del prodotto.

Il forum di supporto incoraggia un tipo molto particolare di comunicazione con i tuoi utenti. Sebbene sia importante, è tutt'altro che ideale. In effetti, quando ci pensi, in realtà è un modo per i tuoi utenti di comunicare con te , piuttosto che il contrario.

Come suggerisce il nome, gli utenti lo utilizzeranno generalmente solo quando hanno bisogno di supporto e probabilmente sono insoddisfatti perché stanno riscontrando difficoltà o incontrano un problema che impedisce loro di utilizzare effettivamente il tuo prodotto.

Non è esattamente la comunicazione ottimale che vuoi avere con i tuoi utenti, e sicuramente non dovrebbe essere l'unica.

Il forum di supporto .org non è la comunicazione ottimale che desideri avere con i tuoi utenti. Usa la posta elettronica! Tweet

Il forum di supporto di WP.org

Prendendo in considerazione il fatto che questo tipo di comunicazione è l'unica comunicazione che puoi avere con i tuoi utenti, combinato con il fatto che i dati e le metriche che ottieni dal repository su di loro sono molto limitati (potrebbe effettivamente essere fuorviante ) – si arriva alla conclusione che ottenere un elenco degli indirizzi e-mail dei propri utenti è una risorsa elementare (ma enorme!) che consentirebbe un sacco di nuove possibilità per i proprietari di prodotti.

Cosa c'è di così grande nell'avere un elenco delle email dei tuoi utenti?

Bene, ci sono molte considerazioni al riguardo e le esaminerò una per una, ma per il bene di un'argomentazione iniziale, diamo un'occhiata a uno scenario molto specifico e realistico, in cui tu, come autore di prodotti, devi contattare i tuoi utenti per informarli di un bug importante che hai rilasciato accidentalmente sull'ultimo aggiornamento della versione e vorresti informarli urgentemente e fornire una soluzione semplice.

In effetti, questo è esattamente quello che è successo al noto plugin SEO per WordPress di Yoast .

Il caso di "Yoast SEO"

Allora (novembre 2015), il team Yoast SEO aveva appena rilasciato una nuova importante versione: Yoast SEO 3.0. Per andare al sodo, dirò solo che le cose non sono andate molto bene con quella versione e sembrava che sfortunatamente avesse rimosso un bel po' di siti Web WordPress.

Come forse saprai, il plug-in Yoast SEO è uno dei plug-in più popolari sul repository, con oltre 5 milioni di utenti attivi (la metrica Installazioni attive smette di aggiornarsi una volta superati i 5 milioni). Puoi solo immaginare la raffica di richieste di supporto da parte di utenti furiosi, che probabilmente erano piuttosto pressanti per sapere cosa era successo ai loro siti Web, e di chi è la colpa?

Sfortunatamente per il signor Joost de Valk (l'autore del plugin) e per il team, non c'era modo per lui di contattare tutti quegli utenti furiosi per fornire loro una spiegazione e una rapida soluzione al problema. Nemmeno le scuse erano un'opzione perché non avevano un modo diretto per comunicare con loro.

Circa una settimana dopo, quando le cose si sono un po' raffreddate dopo aver rilasciato la correzione del bug e essersi assicurati che nessuna richiesta di supporto fosse lasciata in sospeso, Joost ha trovato il tempo per scrivere un riepilogo di quella settimana dall'inferno.

Oh ragazzo… Basta leggere la parte in cui spiega cosa è successo in termini di comunicazione con i propri utenti. Sembra che i loro 5 rappresentanti dell'assistenza che lavorano a tempo pieno abbiano difficoltà a tenere il passo e rispondere con tutti gli utenti sconvolti sul forum di supporto di .org. Lo stesso Joost in realtà ha dovuto rispondere alle persone tramite Twitter, e non hanno nemmeno gestito Facebook, che è stato semplicemente lasciato senza risposta, lasciando sostanzialmente alla folla inferocita il compito di eliminare tutte le loro frustrazioni e malumori. Joost sembrava averlo preso di buon umore:

... all'inizio ci mancava Facebook, il che ha portato ad alcuni commenti aspri lì. Commenti che, a dire il vero, a volte erano davvero dolorosi da leggere.

Ahia.

Essendo il plugin popolare di Yoast SEO, i siti di notizie di WordPress come WPTaver e Torque Magazine lo hanno ripreso e hanno coperto lo sfortunato evento e hanno aiutato a chiarire le cose per alcuni dei proprietari di siti. La maggior parte degli utenti del Plugin, tuttavia, non sono coinvolti nella community di WordPress e non si preoccupano di tenersi aggiornati con tutti gli ultimi e più grandi incidenti relativi a WordPress attraverso i siti di notizie, o tramite il blog Yoast SEO, se è per questo . Per non parlare del fatto che la maggior parte dei plugin o dei temi non otterrebbe tale visibilità in prima serata sui siti di notizie di WordPress come ha fatto Yoast SEO. Ma è giusto, però. Non tutti hanno milioni di utenti attivi.

Probabilmente puoi immaginare come avere una mailing list di utenti possa aver enormemente aiutato a saltare oltre il muro in cui si era sbattuto il team SEO di Yoast. Una veloce email nella casella di posta di tutti gli utenti, contenente una spiegazione + scuse e un link per scaricare una patch per il bug, avrebbe sicuramente salvato la giornata.

Probabilmente vale la pena notare che l'occorrenza sopra menzionata è solo un esempio tecnico. Si concentra semplicemente sul mal di testa tecnico che deriva dall'assenza di un canale di comunicazione diretto con i tuoi utenti. Non inizia nemmeno a coprire i vantaggi del marketing o la capacità di evitare altre situazioni delicate. Un canale di comunicazione diretto (e-mail) con gli utenti del tuo prodotto avvantaggia il tuo prodotto, così come gli utenti del tuo prodotto.

Un quarto degli utenti utilizza versioni di plug-in obsolete

Abbiamo contattato il nostro amico Luca Fracassi di Addendio , per aiutarci a capire quanto sia probabile che un autore di plugin o temi debba contattare gli utenti per farli aggiornare ogni volta che viene rilasciata una nuova versione con nuove funzionalità/correzioni.

Luca e il suo team hanno sfruttato l' API dei plug-in di WP.org per estrarre dati sulla distribuzione delle versioni tra gli utenti dei primi 2.000 plug- in (a partire da plug-in con 10.000 installazioni attive e salendo fino a plug-in con 1 milione).

In media, il 25% degli utenti utilizza versioni di plug-in obsolete. Inoltre, se guardiamo solo ai plugin con oltre 700.000 installazioni attive, vediamo un utilizzo medio di versioni obsolete del 40%!

** È anche importante notare che a causa delle limitazioni della pagina Statistiche in WordPress.org, dove i dati vengono aggregati al secondo livello della versione del plugin (es. 3.7), piuttosto che al terzo livello (es. 3.7.2) – Luca ci ha consigliato che la media del 25% è in realtà un numero ottimistico e che è probabile che la percentuale sia ancora più alta.

Considerando Yoast SEO come un esempio concreto del livello più popolare (Yoast SEO ha in realtà oltre 3,7 milioni di installazioni attive), solo il 24,1% utilizza l'ultima versione.

Distribuzione della versione Yoast SEO

Ciò significa che circa 2.808.300 su 3.700.000 milioni di installazioni attive sono di una versione obsoleta del plugin Yoast!

Questo è un enorme gruppo di utenti che si perdono semplicemente lungo la strada.

La maggior parte degli ecosistemi ha compreso l'importanza della comunicazione

Il titolo di questa sezione dice praticamente tutto. In effetti, molti altri ecosistemi e mercati di software distribuito, così come la maggior parte dei venditori di prodotti, hanno compreso l'importanza di avere un modo per comunicare con utenti/clienti in modo diretto.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi del mondo reale che sono sicuro che ti sei imbattuto prima:

Installando le estensioni del browser , ad esempio, (anche questo è un software distribuito) accetti l'informativa sulla privacy di tale estensione e fornisci determinate autorizzazioni ad essa. Alcune estensioni potrebbero richiedere la registrazione (inserendo un indirizzo e-mail) se desideri utilizzare tutte le funzioni aggiuntive che fornisce.

Lo stesso vale per le applicazioni mobili. Quando installi una nuova applicazione sul tuo dispositivo mobile, scoprirai che molte di esse, siano esse su un dispositivo Android, iOS o persino un telefono Windows, ti chiederanno anche di registrare un account e, naturalmente, richiederanno il tuo indirizzo e-mail, che dovrai convalidare facendo clic su un collegamento all'interno di un'e-mail che ti hanno inviato.

Fondamentalmente, ciò che ho appena descritto sopra è una pratica comune con la maggior parte, se non tutti i prodotti basati su SaaS. Non mancano gli esempi lì. Pensa all'ultimo servizio che volevi utilizzare e al quale ti sei dovuto iscrivere. Qual è la seconda cosa che devi fornire, subito dopo aver specificato il tuo nome? Esatto: il tuo indirizzo email valido.

In molti casi bloccano persino gli indirizzi e-mail che appartengono a servizi di posta elettronica temporanei, come Mailinator o le sue alternative, solo per assicurarsi che sarai raggiungibile e disponibile per la comunicazione.

Stanno tutti cercando un modo per comunicare direttamente con te, il loro nuovo utente acquisito.

Ecco un esempio di uno di questi servizi di cui potresti aver sentito parlare nell'ecosistema di WordPress:

Sì, è vero. Il servizio Jetpack di Automattic richiede la connessione di un account WordPress.com a Jetpack per iniziare a usarlo anche se il 90% dei suoi moduli può funzionare in modo indipendente senza i server di Automattic.

Non hai ancora un account WordPress.com? Non è un problema. Registrane uno rapidamente (e fornisci loro il tuo indirizzo email) e sarai sulla buona strada.

Vedere? Tutti lo fanno, compresi i servizi basati su WordPress, e c'è un ottimo motivo.

È corretto acquisire l'e-mail dell'utente?

Come sviluppatori di plugin o temi che caricano e distribuiscono i loro prodotti tramite il repository ufficiale di WordPress.org, va bene acquisire i dati degli utenti in primo luogo?

La risposta a questa domanda, secondo la sezione n. 7 nelle linee guida dettagliate sui plugin del repository .org è che:

È vietato “telefonare a casa” senza il consenso informato ed esplicito dell'utente.

Non telefonare a casa significa non tracciare e/o acquisire i dati dell'utente e trasferire tali dati su server esterni, a meno che...

A meno, ovviamente, che tale utente non abbia concesso un permesso informato ed esplicito di acquisire i propri dati, attraverso un meccanismo di "opt-in" che deve essere introdotto. Proprio come quello che Automattic usa per Jetpack. Leggilo tu stesso nelle linee guida – sezione #7 .

Dopo la convalida con il team di Envato, abbiamo confermato che è assolutamente possibile utilizzare lo stesso meccanismo di attivazione per acquisire le e-mail dei tuoi clienti quando vendi i tuoi prodotti su mercati come CodeCanyon e ThemeForest.

Perché è così importante acquisire le email degli utenti?

È un po' come chiedere perché è così importante comunicare con tuo figlio.

Voglio dire, in quale altro modo insegnerai loro cose nuove? Far loro sapere cosa pensi del mondo e come ti aspetti che si comportino in esso? Far loro sapere dei nuovi giocattoli che li hai presi o come vuoi che non tocchino la presa elettrica nel muro? Come hai intenzione di congratularti, scusarti, incoraggiare o esprimere qualsiasi cosa senza la capacità di comunicare con loro in modo diretto?

Per ragioni abbastanza simili, vuoi essere in grado di comunicare continuamente con gli utenti del tuo prodotto. Diamo un'occhiata ad alcuni scenari in cui invii un'email ai tuoi utenti:

• Ringraziali per essere leali / per l'acquisto
• Chiedi il loro feedback onesto sul tuo prodotto o su una nuova funzionalità
• Scusati per aver sbagliato. Forse hai accidentalmente rilasciato un bug importante nella versione dell'ultima versione e hai rimosso l'intero sito Web?
• Informali sulle promozioni/sconti speciali che hai per il Black Friday/Cyber ​​Monday/Giving Tuesday
• Invitali a eventi speciali o conferenze che hai iniziato a organizzare
• Chiedi loro di essere a conoscenza di alcune vulnerabilità di sicurezza che hai scoperto e di come risolverle
• Chiedi loro di diventare beta tester del tuo prodotto in cambio dell'accesso anticipato o di altre opzioni gratificanti
• Avvisali della fine del periodo di prova
• Invia alcune notizie e aggiornamenti generali sull'azienda
• Informali sulle nuove versioni di funzionalità per il prodotto
• Esegui sondaggi tra gli utenti
• Offri loro di aderire al programma dei tuoi affiliati
• Conduci alcuni test A/B sperimentali per il tuo prodotto (inviando un'e-mail solo a una parte dei tuoi utenti per testare nuove funzionalità / nuova strategia di prezzo / ecc.)
• Fai sapere loro che hai pubblicato un nuovo post/articolo sul blog (AKA content marketing)
• Se arriva il giorno, avvisa che stai smettendo di mantenere il progetto
• Qualunque altra cosa tu possa pensare

Ci sono molti motivi diversi per cui potresti voler contattare e comunicare con i tuoi utenti di plugin o temi. Alcuni di questi motivi sono legati al prodotto, altri hanno a che fare con il marketing e molti hanno a che fare con il miglior interesse dell'utente finale (sicurezza/nuove funzionalità/ecc.).

L'e-mail è molto accessibile per tutti, da qualsiasi luogo. La maggior parte delle persone in realtà preferisce controllare la propria posta elettronica utilizzando i propri dispositivi mobili e sono costantemente "connesse". È ancora considerato il mezzo più efficace per la comunicazione con i clienti e il lead nurturing, perché i tassi di apertura sono molto alti, rispetto ad altri canali di comunicazione.

Se ti assicuri di seguire le migliori pratiche di comunicazione e-mail, la tua e-mail atterrerà a destinazione (la casella di posta del tuo utente) e sarai in buona forma.

Se ciò non bastasse, gli utenti probabilmente vorrebbero davvero ricevere tue notizie via e-mail. Come sviluppatore esperto di tecnologia, potresti pensare che le e-mail siano fastidiose/ridondanti, ma dovresti pensare agli utenti comuni di WordPress (l'attuale 27% del Web) che potrebbero essere individui meno tecnici o non tecnici che si aspettano una guida dopo aver installato il tuo prodotto .

Come iniziare a catturare le email degli utenti con il tuo plugin o tema – oggi

Raccogliere i tuoi indirizzi e-mail dalla tua base di utenti (ed eseguire il monitoraggio dei dati) è in realtà molto facile da fare e ci sono diversi modi per iniziare. Puoi scegliere tra alcuni diversi strumenti sul mercato per questo lavoro. Servizi come Mixpanel e Kissmetrics sono entrambe ottime soluzioni di monitoraggio dell'utilizzo.

Il fatto è che non sono stati realizzati appositamente per WordPress come lo era Freemius Insights. Quindi il modo più semplice e veloce per gli autori di plugin e temi di WordPress sarebbe utilizzare il servizio Freemius Insights . Viene fornito con uno speciale SDK WP che esegue automaticamente il 99% del lavoro pesante, incluso il meccanismo di attivazione e l'acquisizione dei dati dell'utente.

Quando e come dovresti mostrare il tuo meccanismo di partecipazione?

Subito dopo l'attivazione del plug-in o del tema sarebbe il momento migliore per mostrare tale consenso al nuovo utente. Ciò ti darebbe il tasso di attivazione più elevato poiché ti stai assicurando che ogni nuovo utente incontri il tuo attivazione, invece di "nasconderla" da qualche parte all'interno del plug-in avanzato o delle impostazioni del tema.

Il momento migliore per mostrare un consenso ai nuovi utenti è subito dopo l'attivazione del plugin o del tema.Tweet

Inoltre, i nuovi utenti che sono coinvolti e desiderosi di scoprire di cosa tratta il tuo plugin o tema sono più propensi ad accettare di aderire, dando al tuo consenso un tasso di conversione più elevato. In effetti, i plug-in che utilizzano il meccanismo di attivazione integrato di Freemius Insights ottengono in media circa il 60% di percentuale di attivazione. Non troppo malandato.

Conclusione

Mantenere un elenco aggiornato delle e-mail dei tuoi utenti è il modo migliore per rimanere pertinenti per loro e dovresti assolutamente iniziare a catturare le e-mail dei tuoi utenti dal primo giorno.

Mi ringrazierai quando ti imbatterai in uno scenario in cui hai urgente bisogno di comunicare con i tuoi utenti (e quel giorno arriverà prima o poi).

Nel caso in cui non fossi ancora convinto dell'importanza di acquisire le email degli utenti, ti suggerisco di provarlo comunque gratuitamente con Freemius Insights .