In che modo questo marchio di moda diretto al consumatore ha trovato il mercato dei suoi prodotti adatto

Aaron Luo e Carmen Chen Wu sono i co-fondatori complementari dietro il produttore di borse, Caraa. Con Aaron che si occupa delle finanze e Carmen che applica le sue abilità di design vincitrici del premio CFDA, il duo ha creato un marchio diretto al consumatore che combina moda e funzionalità. In questo episodio di Shopify Masters, Aaron Luo di Caraa condivide l'importanza di avere un partner complementare, testare idee sul mercato e trovare un modello di prezzo ideale.

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L'importanza di avere un partner complementare

Felix: Ci parli dell'ispirazione dietro Caraa?

Aaron: Un piccolo background dietro il marchio. Sia il mio co-fondatore che io, diciamo sempre che non veniamo dalla moda, in particolare da me, ma lo facciamo nel senso che la mia famiglia ha prodotto borse di lusso negli ultimi 30 anni. E la mia co-fondatrice Carmen Chen Wu è una stilista premiata dalla CFD, trascorre molto del suo tempo lavorando con case di design di fascia alta in termini di design per la passerella. Quindi, quando ci siamo riuniti nel 2015, ovviamente conoscevamo abbastanza bene lo spazio delle borse. Nello spazio stanno accadendo molte cose interessanti, specialmente per molte case di lusso. Quando penso ad alcuni dei più grandi tipi di marchi di alta moda provenienti dall'Europa, di nuovo, cose molto interessanti dal punto di vista del design, ma una cosa che sentivamo necessitava di un piccolo miglioramento, immagino sia la mancanza di funzionalità. Le borse svolgono specificamente una parte così intricata di un guardaroba su base giornaliera. Ma abbiamo semplicemente sentito che molte delle borse non potevano avere le funzionalità che terranno il passo con il suo stile di vita attivo, almeno per i consumatori millenari che inizialmente miriamo a servire. Quindi l'idea alla base del marchio è davvero quella di creare un articolo di lusso a un prezzo diretto al consumatore o a un prezzo contemporaneo, ma molto incentrato sulla funzionalità e al passo con lo stile di vita. Se tiri fuori uno dei nostri prodotti Hero, la nostra borsa da studio, la borsa viene prodotta negli stessi stabilimenti di alcuni dei marchi di lusso leader nel mondo dall'Europa. Manteniamo i prezzi al di sotto di $ 400 in termini di prezzo. Quindi è molto meno di un oggetto di lusso. E quando si tratta di funzionalità, vedrai che puoi indossare la nostra borsa in tre modi diversi. Quindi come zaino, tracolla, cartella, e poi avrà diversi scomparti per diversi tipi di attività che faresti durante il giorno. Quindi c'è uno scomparto per la palestra, uno scomparto per la tua tecnologia, uno scomparto per il trucco, portafogli, chiavi, telefoni e così via. Quindi questo è un po' l'idea alla base di come abbiamo iniziato inizialmente è darle davvero like, perché è principalmente un marchio femminile, un prodotto che può davvero stare al passo con il suo stile di vita e qualcosa di cui non avrebbe davvero bisogno di altre due o tre borse in tutto al giorno, una sola borsa servirà a tutti gli scopi.

Felix: Come hai conosciuto il tuo co-fondatore?

Aaron: Quindi entrambi veniamo da un background cinese, ma entrambi siamo cresciuti in Spagna in realtà. Ed è divertente perché a differenza degli Stati Uniti, in Spagna, come in alcuni paesi europei negli anni '70 e '80, non c'erano molti immigrati. E in realtà ci siamo conosciuti di più dal nostro tempo trascorso a New York. Ma quando abbiamo iniziato a connetterci e condividere alcuni appunti e storie peggiori sui momenti salienti del nostro tempo in Spagna, ci siamo resi conto che le nostre famiglie si conoscevano davvero. Un altro fatto che i nostri nonni a un certo punto hanno fatto affari insieme, è una specie di destino. In un certo senso perché quando ci siamo incontrati e abbiamo iniziato a discutere di idee diverse, ci siamo subito resi conto che alla fine il percorso imprenditoriale ci piace molto. Amiamo in particolare l'industria manifatturiera, della catena di approvvigionamento e delle borse solo perché riteniamo che, anche se è un settore maturo, c'erano alcune aree che erano mature per l'interruzione. Se guardi a noi stessi in termini di set di abilità, diciamo sempre che abbiamo lo yin e lo yang perfetti. Sono più l'uomo d'affari. Sono un tipo di personalità più di vendita. E Carmen, oltre al suo background nel design e nel prodotto e solo in generale nel gusto, mi motiva parecchio, quindi dico sempre questo, il consiglio numero uno che do a molti imprenditori con cui abbiamo la possibilità di lavorare o a me è se finisci per avere un partner in affari, cosa che consiglio vivamente, assicurati di trovare qualcuno che possa integrare le tue abilità, che può essere davvero eccezionale in ciò che non sei in modo che sia una relazione complementare mentre prosperi.

Felix: Come fai a sapere che sei adatto?

Aaron: Quindi per noi, penso che sia stato molto chiaro per noi abbastanza presto che condividiamo molti degli stessi valori e penso che abbia molto a che fare con il fatto che siamo cresciuti in un paese europeo di origini cinesi. I nostri genitori sono nati tutti in Cina e noi siamo stati la prima generazione che ha avuto davvero l'opportunità di crescere davvero al di fuori della Cina. Ma penso che quando cresci in quel modo, sento che molti dei tuoi valori sono molto simili. Penseremo entrambi agli investimenti allo stesso modo. Penseremo entrambi al valore allo stesso modo. Penseremo entrambi a come servire i nostri clienti allo stesso modo. Quindi, quando ci siamo seduti e abbiamo iniziato a confrontare le note, ci rendiamo subito conto che ci sono molte somiglianze nel modo in cui pensiamo al mondo. Ma anche se, i nostri set di abilità sono molto diversi. Quindi è in qualche modo un'arte e, come ho detto, spesso allude un po' agli appuntamenti. All'inizio è un po' ballare, ma per noi entrambi ci guardiamo indietro e diciamo abbastanza velocemente che ci siamo resi conto che sai una cosa? C'è qualcosa qui e dovremmo assolutamente provarlo. E cinque anni e mezzo dopo, siamo con un marchio fiorente.

Le esperienze nel sourcing e nella logistica si sono rivelate vantaggiose

Felix: Prima di iniziare, Caraa, entrambi avete avviato un'agenzia di approvvigionamento, quanto è stata utile quell'esperienza quando avete avviato Caraa?

Aaron: Siamo fanatici dei prodotti nel cuore. Chiunque abbia tentato di avviare il marchio ti direbbe che è un lungo viaggio. È una strada insidiosa. Quindi non volevamo davvero entrare nel prodotto o non volevamo davvero entrare nel lato del marchio quando abbiamo iniziato a lavorare insieme. Ma sapevamo che la nostra passione riguardava la produzione, la catena di approvvigionamento globale, la logistica. Solo perché il mio background è nella finanza, la mia famiglia lo fa da così tanto tempo, è radicato nel nostro DNA. E una storia simile con Carmen, anche se proviene da un background di designer di lusso, la sua famiglia è sempre stata anche nella produzione e nella filiera. Abbiamo avviato una piccola agenzia di approvvigionamento a Kotara chiamata Our Partners. E l'idea alla base sei anni e mezzo fa, quando ci siamo resi conto che c'erano poche grandi agenzie di approvvigionamento che stavano aiutando i marchi più grandi negli Stati Uniti, ma anche in altre parti del mondo. Quindi pensa a Walmart, Costco's, Tommy Hilfiger, grandi marchi che lavorano molto con le agenzie di approvvigionamento per aiutarli non solo a rifornirsi da diverse parti del mondo, ma anche a gestire la logistica e la catena di approvvigionamento. E di conseguenza, sono in grado di godere di molti dei vantaggi che derivano dalle agenzie di approvvigionamento perché le agenzie di approvvigionamento, soprattutto se lavori con marchi più grandi, hanno molte scale, il che significa che puoi ottenere un prezzo molto più conveniente per il tuo prodotto . Ma ovviamente devi avere molti volumi. Volevamo prenderlo, ma darlo ai ragazzini. Che si tratti della Cina o del Brasile o del Messico. Quindi l'idea era quella di prendere in considerazione quel modello di approvvigionamento, ma davvero funzionante e aiutare i marchi più piccoli a crescere. Era un'agenzia di grande successo. Cresciamo molto rapidamente nei primi due anni. Quindi, iniziamo a esplorare l'idea di Caraa, principalmente perché sentivamo che quello spazio che ho descritto prima, sentivamo di poter raccontare una storia che nessuno stava davvero facendo. Produciamo le nostre borse dalla stessa fabbrica di alcuni dei marchi di lusso leader nel mondo, ma mantenendo i prezzi davvero convenienti. Volevamo anche andare direttamente dal consumatore e ovviamente Shopify gioca un ruolo importante in questo.

Felix: Vedi il vantaggio per un tipico imprenditore con un team di 10 persone o meno, ha senso per loro andare con l'agenzia di approvvigionamento o possono farlo da soli?

Aaron: Penso che dipenda un po' dal tuo prodotto e dal tuo mercato. Quindi, se penso ai principali clienti con cui lavoriamo dal lato dell'approvvigionamento, di solito le vendite sono inferiori a $ 20 a $ 25 milioni. Quindi un'attività fiorente, ma ancora più piccola e facile da gestire. Quindi questo è più o meno che ti dà un'idea in termini di dimensioni dell'azienda. Per quanto riguarda la produzione, tutti i clienti con cui lavoriamo dal lato dell'approvvigionamento hanno già un qualche tipo di impronta in termini di produzione. Penso che molti di loro vengano da noi per ragioni diverse, alcuni di loro stanno cercando di consolidarsi. Quindi, se ti trovassi in una barca simile in cui hai solo molte aree diverse che stai toccando per un punto di vista della produzione di approvvigionamento, pensa a lavorare forse con un'agenzia di approvvigionamento che può aiutarti a gestirlo effettivamente. Alcuni altri marchi si rivolgono a noi perché hanno pagato i prezzi interni e si sono uniti ai volumi interni, ma solo cercando di scalare e per qualsiasi motivo, non possono o non vogliono pagare i prezzi interni in termini di scala. Stanno pensando di andare all'estero. Andando all'estero, è un campo minato. Molte persone pensano che puoi semplicemente prendere un sito Web, trovare alcune fabbriche, iniziare a inviargli un'e-mail e violare! Puoi presentarti in Cina un giorno e iniziare a produrre. Certo, a mille livelli di commissione è quello che succede. Ma è un campo minato. Voglio dire, ci sono così tante cose che possono andare storte nella logistica e nella catena di approvvigionamento. Se non l'hai mai fatto prima, puoi assumere qualcuno internamente che l'abbia già fatto o rivolgerti a un'agenzia di approvvigionamento che può aiutarti a tenerti per mano un po'. Due, tre, quattro anni dopo, quando sei abbastanza maturo, puoi pensare di apportare modifiche, qualunque esso sia. Ma non vedo nulla di sbagliato nell'assumere un buon addetto alla produzione logistica per aiutarti in questo. Ma molte volte le agenzie di approvvigionamento colmano quel divario in cui non si ha quel tipo di accesso a quelle risorse.

Componenti strategiche che trasformano un'idea in un marchio

Felix: Quali sono le competenze su cui sei più concentrato sulla creazione di un marchio?

Aaron: Per noi, il nostro punto di vista è che prima di ogni cosa devi avere la produzione e l'approvvigionamento inchiodati. E ci sono così tanti grandi designer là fuori e abbiamo avuto la fortuna di lavorare con un gruppo di loro attraverso la nostra agenzia di approvvigionamento. Ma la realtà è che avere un'idea è solo una parte dell'equazione. Penso che ottenere quel prodotto campione, spedito, venduto, sia uno sforzo mastodontico. Sapevamo che se non avessimo davvero quel tipo di background di produzione della catena di approvvigionamento e avessimo puramente design e marketing, probabilmente ci penserò due volte prima di avviare davvero qualsiasi marchio. Quindi dirò per noi e per tutti gli imprenditori che incontriamo e facciamo da mentore e così via, questa è la prima cosa che chiediamo sempre è: "Che aspetto ha la tua catena di approvvigionamento e come la produci? Come hai intenzione di aumentare e diminuire e cosa farai se succede qualcosa in una posizione particolare se devi ruotare?" Una volta che hai il prodotto, hai la sostanza. Penso che una volta che hai il prodotto, allora hai il diritto di iniziare a pensare allo storytelling e a comunicare con i tuoi clienti e iniziare a costruire la tua comunità basata sul prodotto. Alcune altre persone sicuramente non sarebbero d'accordo con me e avrebbero altri punti di vista, ma per me il prodotto è sostanza. Alla fine, vendi un prodotto, non vendi lanugine, se il tuo prodotto non è eccezionale e non hai un punto di vista univoco o non hai nemmeno la produzione, la fornitura catena per produrlo, penso che probabilmente il tuo piano aziendale dovrebbe essere esaminato.

Felix: Da dove comincerebbe qualcuno se il suo obiettivo fosse quello di costruire un marchio di moda, ma non ha alcuna esperienza con la produzione?

Aaron: Per la prima volta gli imprenditori o gli imprenditori che hanno appena iniziato la fase della modalità invisibile, direi, dimenticano la produzione all'estero. Verrai ucciso con il minimo, verrai ucciso con la complessità, ti atterrai alla produzione locale. Vieni con una serie di prototipi. Non pensare alla produzione di massa. Pensa alla piccola produzione. La cosa più importante è dimostrare il tuo concetto. Toccando un po' Shopify, ci sono strumenti là fuori come Shopify che possono permetterti di testare effettivamente il tuo concetto molto rapidamente e molto facilmente. Il tuo primo prototipo, non sarà perfetto. Penso che se lo comunichi un po' chiaramente con i tuoi clienti, penso che all'inizio ci sarà più perdono. Non fingere qualcosa che non sei. Non fingere di essere la prossima Nike, ma sii trasparente con i tuoi clienti dicendo "Ascolta, siamo una startup". E ovviamente ci sono canali o piattaforme di crowdfunding che puoi usare anche tu. Sii diretto con i tuoi clienti, racconta loro la tua storia in modo genuino e dimostra il concetto con il tuo prodotto, avendo così un adattamento al mercato, e questo è un termine che penso che molte persone prendano in prestito dal mondo tecnologico. La prima domanda che pongo a molte persone con cui interagisco e incontro è come fai a sapere di avere un adattamento al mercato del prodotto, hai un concetto, hai un'idea, hai questa sensazione di questa cosa che vuoi costruire , ma questa è la tua intuizione. È nella tua mente. Non hai ancora dimostrato nulla. Quindi, come fai a dimostrare che la tua intuizione, il tuo concetto è valido e c'è un mercato per questo che puoi effettivamente fare affari.

Felix: Cosa stai lanciando sul mercato per verificare se c'è un adattamento del mercato del prodotto?

Aaron: All'inizio, inizialmente abbiamo avviato il marchio con 50 unità, ma è stato offerto in famiglia. Quindi non conta mai. Scherzo sempre e dico: "Le tue prime 50 borse, tua madre, tuo fratello e i tuoi cugini l'hanno comprata, non lo definirei ancora un test di adattamento del mercato del prodotto". Ma il nostro vero test sono state le prime cento unità che abbiamo prodotto. E sapevo che questi vendono davvero bene. Abbiamo ricevuto molti feedback e all'inizio siamo stati molto trasparenti con i nostri clienti in termini di: "Ascolta, siamo un marchio emergente. Questa è la nostra storia. Questo è ciò che stiamo cercando di risolvere nello spazio di mercato e ecco i nostri prodotti e accogliamo con favore qualsiasi feedback." Ricordo in realtà i primi 20. Quei 20 clienti sono rimasti con me perché quei 20 clienti in realtà ci hanno dato un ottimo feedback. Hanno comprato la borsa anche se all'inizio c'erano alcuni problemi con alcuni aspetti del design della borsa. Sono tornati e hanno detto: "Sto tenendo la borsa, ecco un motivo per cui la tengo, ma ecco alcuni dei consigli per migliorare la borsa". Quindi questa è un'area in cui siamo andati in termini di adattamento del prodotto al mercato.

All'inizio abbiamo anche avuto la possibilità di lavorare con molti influencer. È un po' la nostra comunità principale. Lavoriamo con la community di influencer con cui abbiamo avuto una precedente relazione per testare il prodotto e ottenere il feedback anche in questo modo perché non vuoi lanciare il prodotto passando attraverso quella cieca. Quindi vuoi usare persone che sai che saranno i tuoi clienti e che hai testato e ti hanno fornito feedback lungo il percorso. Quindi, ancora una volta, solo un paio di modi diversi in cui abbiamo provato a dimostrare l'adattamento al mercato del prodotto e assicurarci che il prodotto fosse effettivamente un prodotto valido.

Felix: Ora, quando lavori con gli influencer, quanto sono simili al mercato reale?

Aaron: Penso un miscuglio. Sfortunatamente, penso che nella moda in particolare, ci siano un sacco di influencer con cui abbiamo avuto il privilegio di lavorare in passato. E tutti variano a seconda dell'influenza con cui lavori. Dal lato del fitness, dirai che in molti di loro i loro follower sono molto simili ai nostri clienti target, quindi ti avvicini al marketing in modo leggermente diverso quando lavori con quel particolare influencer e dal lato della moda e dello stile di vita, è un po' di un miscuglio. Quindi penso che dipenda un po' dalla comprensione dell'influencer con cui lavori e dalla conoscenza di lei e del suo pubblico. E a seconda di chi la segue, penso che cambi le tue domande e andrai a testare in modo leggermente diverso a seconda di chi sono. Quindi non è una taglia unica.

Fallire in modo rapido ed economico è la chiave per trovare un prodotto adatto al mercato

Felix: Come hai generato l'ondata iniziale di interessi e clienti?

Aaron: Quindi non abbiamo fatto pubblicità per molto tempo, perché prima di tutto volevamo creare una comunità organica. Ci sono così tanti marchi di vendita al dettaglio sostenuti da venture capital che stanno spuntando a sinistra oa destra. E prima ancora di dedicare del tempo a costruire la propria community principale, iniziano ad acquistare annunci a destra ea manca. Che prima di tutto non è un modello di business sostenibile secondo me. Ma sfortunatamente anche per marchi come il nostro, crea molto rumore negativo per noi. Quindi non volevamo farlo. Volevamo davvero creare una comunità organica per i primi due anni e mezzo. E per rispondere alla tua domanda in termini di come siamo riusciti a generare traffico e ad attirare l'attenzione sul marchio, devi solo testare. Abbiamo testato stando in un angolo a Soho it e distribuendo volantini, chiedendo alle persone: "Hai sentito parlare di Caraa? Perché vorremmo raccontarti la nostra storia". Fino ad arrivare alla televisione nazionale, dove siamo stati invitati da The Lifetime Network, ad apparire in Project Runway. E quella è stata una grande opportunità per andare avanti. Quindi ti ho dato due esempi molto drastici in termini di come se vai dall'angolo della strada essenzialmente raccontando la storia del tuo marchio alla TV nazionale.

Felix: Cosa fai dopo aver trovato un prodotto adatto al mercato?

Aaron: Fallisci velocemente, fallisci a buon mercato. Quindi il punto è che se ti stai addentrando con l'idea che fallirai, la prossima domanda è come lo fai rapidamente e nel modo più economico possibile? Perché se prendi tutti i tuoi fondi, alla fine ottieni il nucleo per avviare un'attività, e hai i prestiti, forse dei soldi da amici e familiari, e se metti tutti quei soldi nel primo test e fallisci, sei in una posizione difficile. Quindi non farlo. Prova a testare il più a buon mercato possibile. E poi se fallisci, va bene. Avere un piano di emergenza. Penso che le persone, molte volte, si impantanino troppo e si affidino troppo all'idea, piuttosto che capire veramente veramente la causa principale del fallimento. E se scavi abbastanza in profondità, c'è sempre quel costo. Potrebbe essere il prezzo, potrebbe essere il prodotto, potrebbe essere il mercato, potrebbe essere la stagionalità. E abbi un po' il coraggio di rialzarti. Non si tratta di quando e come cadi, ma di come ti alzi da quello. Quindi penso che sì, sta impostando le aspettative prima di iniziare, è che fallirai ed è fantastico. Non dovresti vederlo come un fallimento. Dovresti vederlo come un'esperienza di apprendimento.

Felix: Quanto sapevi del tuo cliente, chi era il tuo cliente all'inizio? E quanto è cambiato nel tempo?

Aaron: È cambiato molto. Avrai sempre il tuo cliente target o il tuo cliente reale, non sai quale sia il tuo cliente effettivo finché non sei pronto per iniziare a vendere. Direi che continuerai a imparare per tutta la vita del marchio perché il cliente effettivo si evolverà nel tempo. E il tuo obiettivo o il tuo lavoro è davvero quello di evolvere con lei o con lui in alcuni casi. Per noi, dirò che capiamo circa il 55% dei nostri clienti. Ci rivolgiamo principalmente alle donne millennial attive che vivono principalmente nelle aree urbane. Per noi era più solo uno stile di vita, capire come vive. E penso che una volta capito questo, penso che sia stato molto più evidente per noi capire chi fosse o come vogliamo prenderla di mira, se puoi.

Felix: Come ottieni il prezioso feedback per prendere effettivamente decisioni?

Non c'è una risposta unica perché a seconda del punto dati, del feedback che ottieni per parti diverse, penso che lo interpreterai in modo diverso. Sul prodotto, suddividiamo sempre il feedback sul prodotto in un paio di compartimenti diversi o in un paio di segmenti diversi. Quando si tratta di funzionalità e caratteristiche e così via, ascoltiamo abbastanza i nostri clienti. Quando si tratta di prodotto e quando si tratta di design che crea gusto, è qui che il nostro direttore creativo o il mio co-fondatore prendono l'iniziativa. In verità, il modo in cui la penso è che è la cosa più difficile. Questa è l'arte dietro il nostro marchio perché pensiamo a noi stessi come a una creatrice di gusti perché la nostra co-fondatrice è una creatrice di gusti e lei è una stilista. E poi la bellezza e penso che l'unicità di lei sia che sono in grado di stabilire tendenze rispetto a seguire le tendenze. E ciò significa che molte volte sarà in grado di dirti qualcosa di cui hai bisogno prima ancora che tu te ne accorga. Quindi questa è, penso, la differenza in termini di design un po' quando siamo noi a stabilire le tendenze, a guidare la tendenza, ed essere il creatore di gusti rispetto ad altri marchi che si occuperebbero di progettare di più sui dati piuttosto che guardare qual è la tendenza e poi recuperare un po' la tendenza. Quindi è così che la pensiamo in termini di raccolta di feedback sui prodotti o feedback in generale dai nostri clienti e su come incorporarli nel marchio. Se guardi molte case di moda europee alla fine della giornata, stiamo parlando di marchi diversi tra Caraa e un marchio europeo, ma se penso a quei marchi europei, il motivo per cui paghi un tale premio al fine della giornata, è davvero per i gusti del designer, il gusto di quel marchio.

Prezzo e fattori che lo influenzano

Felix: Capito. Ora voglio parlare un po' del prezzo. A che punto arriva dove sei in grado di testare e finalizzare i prezzi per il tuo prodotto?

Aaron: All'inizio, dovresti davvero pensare ai costi e io ho un background finanziario, quindi non voglio essere troppo sfigato in termini di diversi modelli di prezzo. Ma dico sempre che il costo è probabilmente qualcosa a cui vuoi pensare quando avvii il marchio per la prima volta. Penso che una volta che il tuo marchio si sarà un po' più affermato, direi che almeno sarai in attività da cinque a 10 anni in cui le persone inizieranno a conoscerti, a voler venire da te, a fidarsi di più di te e a darti più buona volontà. In finanza, la chiamiamo buona volontà che si vede nel bilancio. Quindi questa è la buona volontà che generi nel tempo. Quindi pensi ai prezzi basati sul valore, in cui puoi iniziare a pensare all'addebito dei premi. Non vi dirò mai quanto costerà effettivamente realizzare una borsa Hermes o una Birkin, posso dirvi che non sono le decine di migliaia di dollari che fanno pagare, non è un modello cost-plus. Ma all'inizio, penso che sia principalmente una combinazione di costo più perché devi coprire le tue basi. Ma fai anche le tue ricerche di mercato e capisci: "Ehi, cosa stanno facendo pagare i tuoi concorrenti?" E che tipo di paga vuoi fare.

Felix: Dopo aver appreso di più sui tuoi clienti sul loro stile di vita, come si manifesta nei tuoi messaggi o nel modo in cui commercializzi il prodotto?

Aaron: È importante, metà della battaglia è capire chi è. Una volta che diventi una certa scala, e una volta che iniziamo a renderci conto che vogliamo iniziare a fare sempre più marketing ed è qui che entra in gioco molta tecnologia. Ci sono pochi fornitori a cui posso pensare in termini di offerta delle piattaforme giuste per aiutarti a capire chi sono i tuoi clienti. E una volta capito, penso che sia assolutamente empirico cambiare e indirizzare quei clienti con messaggi di marketing diversi. E voglio dire, c'è un sacco di materiale là fuori che puoi leggere e ovviamente puoi sicuramente assumere la squadra giusta per aiutarti davvero anche in questo. Ma non credo che un messaggio vada bene per tutti. Penso che se parli con qualsiasi esperto di marketing, probabilmente saranno tutti d'accordo con me. Quindi l'idea è come segmentarlo nei bucket giusti, non troppi perché il tuo messaggio diventa molto diluito, ma lo segmenti in alcuni bucket principali e poi esci con messaggi leggermente diversi per indirizzarlo, perché per impostazione predefinita tu "Avrai diversi gruppi di persone all'interno della demografia dei tuoi clienti, avrai quelli che amano il tuo marchio, ma non vuoi spendere forse tanto quanto il tuo prezzo consigliato e cercare offerte, quindi parli a loro in un modo. Hai l'altro gruppo di persone che non è molto sensibile al prezzo, ma vuole davvero un messaggio o vuole un prodotto che risuoni con lo stile di vita, che vuole sentire che stai parlando con loro e avere quel dialogo con loro, tu parli a loro in modo leggermente diverso. Comprendere i tuoi dati demografici, capire i tuoi clienti è davvero metà della battaglia. Una volta che lo hai, segmenta definitivamente la tua messaggistica e adattala il più possibile ai diversi gruppi che hai all'interno della segmentazione dei clienti.

Felix: Ci sono strumenti su cui fai affidamento per la segmentazione o altri strumenti o app relativi al marketing su cui fai affidamento per gestire l'attività?

Aaron: Vorrei poter dare qualche grido a pochi. Onestamente, ci stiamo ancora riflettendo un po' noi stessi. La verità è che quelli buoni là fuori sono molto costosi. Ci piace essere scrappy e penso che scrappy sia buono, non importa quanto sei grande come azienda. Quindi stiamo usando una serie di strumenti diversi e li inseriamo in SQL internamente e li analizziamo in modo ipertestuale. Scopriamo che questo è il modo migliore per accumulare e impilare i dati nel modo in cui li troviamo. È interessante e trovalo all'interno del modulo, se puoi. Ma no, immagino che vorrei poter dare qualche grido a qualche piattaforma là fuori con cui lavoriamo. Ma la maggior parte dei membri del mio team sono piuttosto esperti di dati. E SQL è nostro amico.

Felix: Qual è stata la lezione più importante che tu, tu e l'azienda avete imparato l'anno scorso e che volevi applicare quest'anno?

Aaron: Penso di trovare la squadra giusta. Non saremo quello che siamo senza gli uomini o le donne che lavorano con noi ogni giorno e stiamo effettivamente cercando di espandere il nostro team in una serie di aree diverse. Questo è fondamentale. Penso che per i primi anni durante i periodi di speronamento di qualsiasi marchio, penso che il fondatore o i co-fondatori siano fondamentali per l'azienda. Ma una volta che inizi a raggiungere una certa scala, assumere il team giusto per aiutarti a crescere e scalare è fondamentale. Quindi siamo stati molto fortunati ad aver trovato tutti i membri giusti del nostro team. Ma ancora una volta, poiché stiamo crescendo, stiamo scalando e stiamo cercando di aumentare il nostro team. Quindi, per tutte quelle persone là fuori, penso, che cercano di creare un marchio, scalare e costruire qualcosa di unico e straordinario, trovare il partner giusto e il team giusto che ti aiutino a costruire perché penso che farai molta strada se hai quello contro no.