Il rapporto sulla spesa di Cardlytics mostra che la spesa dei consumatori inizia a riprendersi

Il COVID-19 ha portato opportunità senza precedenti, oltre a enormi minacce, ai rivenditori, rendendo difficile per gli inserzionisti e i professionisti del marketing capire cosa sta succedendo con la spesa dei consumatori.

Per affrontare questa incertezza, ClickZ ha ospitato un briefing sulla rete tra pari con Michael Akkerman, Chief Product & Strategy Leader presso Cardlytics, una società che abbiamo profilato all'inizio di questo mese.

Cardlytics consente offerte finanziate dall'inserzionista all'interno di applicazioni bancarie native. Collaborano con alcune delle più grandi banche negli Stati Uniti e nel Regno Unito, tra cui Chase, Wells Fargo, BMA, Lloyds e Santander, per fornire offerte di rimborso personalizzate ai consumatori, che guidano la fedeltà per le vendite incrementali della banca.

Poiché Cardlytics è collegata ai consumatori tramite i loro conti bancari, si trova in una posizione unica per comprendere gli attuali cambiamenti nel comportamento di spesa dei consumatori. La loro rete raggiunge circa 140 milioni di clienti bancari negli Stati Uniti.

Per la sua presentazione di Peer Network, Akkerman discute i grandi cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nella spesa in base al lavoro che stanno facendo con alcuni dei migliori marchi globali che guidano il commercio e la crescita.

Un primo sguardo all'impatto del COVID-19 sulla spesa dei consumatori

Attraverso la sua piattaforma pubblicitaria, Cardlytics ha visibilità su metà di tutti i passaggi di carte negli Stati Uniti continentali. Ciò offre all'azienda una visione completa di oltre $ 3 trilioni di spesa dei consumatori ogni anno, che è quasi $ 6 milioni al minuto.

Questa è la base per il rapporto sullo stato di spesa di Cardlytics che ha debuttato questo mese.

Afferma Akkerman: "Abbiamo una fiorente piattaforma pubblicitaria incanalata nelle app native delle banche che si trova in cima a un ricco set di dati che ci consente di rendere le offerte dei nostri clienti personalizzate e pertinenti, raccogliendo al contempo informazioni interessanti sia per aziende specifiche che per l'ambiente della macroeconomia. nel complesso."

A marzo, Cardlytics stava già vedendo i primi segnali di calo della spesa dei consumatori in settori come i viaggi all'interno di aree metropolitane distinte a New York e in California. In risposta a ciò, il loro team di analisi ha creato una dashboard COVID-19 che ha permesso loro di comprendere lo stato settimana dopo settimana della spesa dei consumatori.

La spesa settimanale da marzo a fine aprile è stata in calo, raggiungendo un calo massimo di circa il 35% in tutte le categorie di vendita al dettaglio.

Entro la fine di aprile, hanno iniziato a vedere la tendenza al calo della spesa in calo, con un calo della spesa di circa il 21% alla fine di aprile e di circa il 14% a partire dalla scorsa settimana.

Variazione della spesa dei consumatori per settimana — fonte: Cardlytics

Il recupero in negozio è guidato dall'acquisto di beni di prima necessità come generi alimentari e articoli per animali domestici. L'acquisto di generi alimentari ha alimentato parte di questa ripresa, con i prezzi dei generi alimentari in aumento di circa il 3% a causa di interruzioni nella catena di approvvigionamento (il più grande aumento mensile dagli anni '70).

Dice Akkerman: "Il prezzo delle uova è aumentato del 16%, quindi non solo ci sono persone che cambiano le loro abitudini di acquisto online e si concentrano molto sui prodotti di base, ma anche il prezzo di quei prodotti di base sta aumentando".

L'e-commerce apre la strada al futuro

Cardlytics ha visto l'e-commerce aprire la strada a quasi tutti i verticali con aumenti nelle categorie chiave come segue:

• Alimentari (+27%)
• Bellezza (+40%)
• Consegna Ristorante (+65%)
• Marchi solo online (+34%)
• Gioco (+33%)
• Servizi di streaming (+24%)
• Forniture per ufficio (+100%)

"Penso che sia davvero interessante vedere DMA più piccoli abbracciare lo shopping online e l'e-commerce molto più velocemente delle città più grandi", spiega Akkerman. "Le città più grandi hanno più opzioni per andare in negozio, perché non tutto è stato chiuso, mentre una volta usciti in periferia, non avevi quel tipo di opzioni".

I DMA più piccoli abbracciano lo shopping online—fonte: Cardlytics

Dashboard COVID-19 di Cardlytics

Per aiutare i propri inserzionisti a comprendere le abitudini di spesa dei consumatori in rapida evoluzione, Cardlytics ha creato una Dashboard COVID-19 con un approccio su tre fronti che affronta l'aumento, la fidelizzazione e il ritorno dei clienti.

Afferma Akkerman: "Ad esempio, mentre ci si concentra sulla fidelizzazione dei clienti, i dashboard aiutano i nostri marchi a capire i clienti che stanno spendendo, quali sono clienti occasionali, quali sono acquirenti leggeri, ecc., in diverse regioni".

Ogni settimana, Cardlytics lavora con gli inserzionisti per aiutarli a espandere il loro targeting e diventare più intelligenti su dove vogliono mettere i loro soldi.

La dashboard aiuta gli inserzionisti che sono stati duramente colpiti da COVID-19 nelle categorie in cui i cambiamenti nella spesa dei consumatori hanno reso necessario per loro ridurre la spesa per il marketing.

“Alla fine andremo oltre il COVID-19”, afferma Akkerman. "Quindi, stiamo aiutando i clienti che hanno trainato la spesa ad essere ben posizionati come fiducia dei consumatori e ritorno sulla spesa".

La piattaforma consente a questi inserzionisti di continuare a connettersi con i consumatori prendendo di mira solo i consumatori che spendono attivamente in una categoria.

“I nostri clienti sono in grado di fornire ricompense bancarie ai consumatori che hanno bisogno di risparmi in questo momento, quindi essere in grado di creare quel rapporto è stato utile. Quando supereremo il COVID-19, saranno nella posizione migliore, dal punto di vista del marketing, per riconquistare il punto d'appoggio che una volta avevano con i consumatori", afferma Akkerman.

Una luce in fondo al tunnel

Mentre ci dirigiamo verso la seconda metà di maggio, la spesa complessiva anno su anno è diminuita del 14%, ma ci sono barlumi di speranza, alcuni primi segnali di ripresa. Tutte le categorie di vendita al dettaglio stanno iniziando a vedere diminuire il loro tasso di declino rispetto alle settimane precedenti.

Cardlytics ha aggregato le statistiche su ogni categoria di vendita al dettaglio e ha creato un indicatore anticipatore della ripresa che mostra, a livello aggregato, che la spesa sta andando nella giusta direzione anche per biglietti più bassi e articoli discrezionali come la ristorazione informale e l'abbigliamento.

"Siamo cautamente ottimisti sul fatto che continueremo a vedere un cambiamento della spesa più positivo nelle settimane a venire", spiega Akkerman. “Osserveremo a livello statale e DMS per vedere come le cose iniziano a svolgersi per gli inserzionisti. Siamo entusiasti di collaborare con tutti i nostri inserzionisti per aiutarli a superare questo momento senza precedenti e interessante nella storia umana".