Recupero dell'abbandono del carrello, recensioni degli acquirenti verificate, fatture, monetizzazione dei temi e una nuova versione dell'SDK

Pubblicato: 2017-08-30

Le note di rilascio sono il nostro aggiornamento mensile che mette in evidenza i recenti miglioramenti del prodotto che abbiamo apportato, così puoi rimanere facilmente aggiornato sulle novità. Ecco cosa abbiamo lanciato tra giugno e agosto.

Questo ciclo di prodotto si è concentrato su tre obiettivi principali:

Ottimizzazione delle conversioni
Risparmiare tempo agli sviluppatori

Stiamo ricevendo molte richieste di funzionalità, quindi prima di approfondire le note di rilascio, vorrei cogliere questa opportunità e darti un'idea del nostro processo di definizione delle priorità delle funzionalità e della road map.

Freemius è fondamentalmente diverso da Easy Digital Downloads o WooCommerce. Il modello di business delle piattaforme alternative si basa sulla massimizzazione del numero di componenti aggiuntivi che vendono ai propri clienti, semplicemente perché è così che guadagnano. Le loro entrate non dipendono dal successo della tua attività, purché tu sia ancora in attività. Quando si monetizza con Freemius, gli sviluppatori vengono trattati come nostri partner, non come clienti. Abbiamo intenzionalmente impostato il nostro modello di business come una quota di compartecipazione alle entrate, allineando intrinsecamente i nostri interessi ai tuoi, i nostri partner. Il nostro successo dipende dal tuo, quindi facciamo tutto il possibile per aiutare la tua azienda ad avere successo fornendoti la suite completa dei nostri prodotti senza chiedere un centesimo. Ciò ha un'implicazione diretta sul modo in cui diamo la priorità alle nostre funzionalità e impostiamo la nostra tabella di marcia.

Abbiamo un interesse egoistico nel concentrare la nostra tabella di marcia su funzionalità e partnership che daranno più soldi ai nostri partner. Quindi, ad esempio, creare un'integrazione con Slack è una funzionalità super interessante presente nei nostri TODO da più di un anno. Sia EDD che WooCommerce stanno vendendo un'estensione Slack che fa esattamente questo perché possono trarre vantaggio da quella funzione. Quando valutiamo se dobbiamo lavorare su quella funzione o meno, ci poniamo una semplice domanda: "quanto denaro/tempo aggiungerà/risparmierà per i nostri partner?" la risposta nel caso attuale è praticamente ZERO: è una caratteristica "piacevole da avere". Pertanto, lo sviluppo di un'integrazione Slack ha una priorità molto bassa nella nostra lista TODO. Questa strategia ci aiuta a concentrarci su ciò che aiuta la tua azienda a prosperare.

Ovviamente, non è tutto in bianco e nero e quando ci sono funzionalità rapide che riteniamo possano fornire valore ai nostri sviluppatori, siamo felici di svilupparle. Inoltre, ci siamo assicurati che qualsiasi caso d'uso e integrazione potesse essere implementato mantenendo le cose flessibili, sviluppando un potente meccanismo di webhook sin dal primo giorno, rendendo Freemius altamente estensibile per qualsiasi scenario.

Ora, diamo un'occhiata alle nuove funzionalità che stiamo introducendo oggi:

Recupero abbandono carrello

Dopo aver analizzato i dati dell'intera rete dei partner Freemius, abbiamo riscontrato un abbandono del checkout del 65%. Anche se è un numero enorme, siamo in ottima forma rispetto a queste altre 37 società con una media del 69,23%. Allo stesso tempo, significa ancora che in media, su 100 persone che iniziano un checkout solo 35 completeranno la transazione. Sono rimasti molti dollari sul tavolo.

Sono lieto di annunciare che abbiamo sviluppato una soluzione di recupero dell'abbandono del carrello con funzionalità complete, nel tentativo di salvare quei carrelli abbandonati. È già attivo e funzionante da circa 3 settimane e abbiamo già visto un tasso di recupero dell'11,5%! Ciò aumenta il tasso di conversione del checkout dal 35% al 42,5%: si tratta di un aumento del 7,5% dei ricavi, ed è esattamente il tipo di funzionalità su cui ci concentriamo.

Finora, la nuova funzione Freemius Cart Abandonment Recovery ha aumentato i ricavi per i nostri partner del 7,5%!Tweet

Ora puoi monitorare tutti i carrelli dei tuoi acquirenti in tempo reale all'interno della nuova sezione CARTS nella dashboard:

Questi numeri sono ancora freschi e probabilmente cambieranno in futuro, ma anche se riusciamo ad aumentare il tasso di conversione del checkout solo del 5%, è comunque un aumento molto significativo.

Se non sai cos'è un recupero dell'abbandono del carrello, in poche parole, Freemius catturerà automaticamente l'e-mail dell'utente una volta digitata nel checkout (o se l'utente ha attivato il monitoraggio dell'utilizzo, avremo già l'e-mail caricato nella cassa). Se il pagamento non viene completato entro un'ora dall'avvio, una campagna di e-mail di recupero del carrello avvierà l'invio di una serie di 3 e-mail cercando di ricordare e convincere l'utente a completare il pagamento con un collegamento diretto alla pagina di pagamento abbandonata. Puoi saperne di più sulla nostra implementazione qui e in generale sull'abbandono del carrello qui.

La nostra implementazione è sincronizzata con la configurazione della tua politica di rimborso, quindi se offri una garanzia di rimborso, verrà evidenziata nelle e-mail di recupero del carrello. Allo stesso modo, abbiamo collegato la campagna di recupero del carrello con il meccanismo di prova, quindi se offri delle prove, la 2a e la 3a e-mail nella sequenza offriranno un modo alternativo per completare il checkout con una prova. Dopo la recente ricerca che abbiamo condotto sulle prove, è meglio avere un 69,66% di conversione di quell'utente a pagamento piuttosto che nessuna

Ecco uno screenshot della seconda e-mail nella campagna di recupero del carrello per un plug-in che offre una politica di garanzia di soddisfazione di 14 giorni e ha anche un'offerta di prova gratuita di 7 giorni:

Crediamo di poter aumentare ancora di più la conversione! Una pratica comune applicata da molte aziende di eCommerce con una soluzione di recupero del carrello consiste nell'offrire uno sconto/coupon come parte della campagna di e-mail di recupero del carrello. Non abbiamo ancora dati concreti al riguardo, ma il nostro istinto ci dice che potrebbe aumentare il tasso di conversione. Abbiamo quindi in programma di aggiungere la possibilità di impostare un coupon speciale che verrà inviato esclusivamente nella 3a email della campagna di recupero per incentivare quei clienti che hanno solo bisogno di una piccola spinta. Faremo in modo che questo coupon funzioni solo per i carrelli abbandonati, eliminando il rischio di abusi se qualcuno pubblicherà quel codice coupon in natura.

Il servizio di recupero dell'abbandono del carrello più economico sul mercato inizia con $ 50 al mese e può costare fino a migliaia di dollari all'anno, a seconda del volume delle vendite. I partner Freemius lo ottengono gratis!

Testimonianze + Recensioni di acquirenti verificati

Una pratica comprovata per migliorare il tasso di conversione è mostrare le recensioni degli utenti come testimonianze del valore del tuo prodotto per le persone. Ecco alcuni punti dati che puoi trovare online:

Secondo Google, il 95% degli americani ora afferma di guardare le recensioni dei prodotti prima di effettuare un acquisto.
Uno studio di CompUSA e iPerceptions ha rivelato che il 63% dei consumatori indica che è più propenso ad acquistare da un sito se contiene valutazioni degli utenti e recensioni di prodotti.
Secondo una ricerca di Harvard Business Review, un aumento di 1 stella nella valutazione di Yelp porta a una crescita del 5-9% delle vendite.

Di conseguenza, sono lieto di annunciare che abbiamo aggiunto un nuovo carosello di recensioni alla pagina dei prezzi nella dashboard per presentare alcune delle tue migliori recensioni recenti, che importiamo automaticamente da WordPress.org.

L'importazione delle recensioni è un processo automatico che recupera le recensioni a 5 stelle sulla base di alcune euristiche predefinite.

Inoltre, puoi aggiungere manualmente le recensioni raccolte dai tuoi utenti e/o clienti tramite altri canali e impostarle su "in primo piano" per metterle in evidenza nella pagina dei prezzi.

Inoltre, abbiamo implementato un nuovo meccanismo di raccolta delle recensioni dei clienti che ti aiuta automaticamente a ottenere più recensioni dai tuoi acquirenti. Il meccanismo attiva una speciale e-mail MAP (Mail After Purchase) ai tuoi clienti, 7 giorni dopo l'acquisto, chiedendo loro di rivedere il tuo plugin o tema. Abbiamo utilizzato una tecnica comunemente utilizzata tra i servizi di recensioni più popolari come Yotpo e Bazaarvoice, incorporando il modulo di recensione direttamente nell'e-mail. Ciò consente ai clienti di rivedere il tuo plug-in/tema senza mai lasciare la propria casella di posta elettronica, che, sulla base di Yotpo, ha dimostrato di aumentare il tasso di conversione delle recensioni di oltre il 100%.

Se l'utente non completa l'intera recensione nella sua email, proveremo a completarla, utilizzando il seguente modulo:

Riceverai una notifica ogni volta che un cliente lascia una recensione e starà a te decidere se includerla o meno nella pagina dei prezzi.

Questa è un'altra funzionalità che ottieni assolutamente gratis! Se ti guardi intorno, scoprirai che i servizi addebitano centinaia di dollari al mese, in base al volume delle tue vendite.

Caratteristiche Descrizione

Dopo aver ricevuto diverse richieste, abbiamo aggiunto l'opzione per aggiungere una descrizione alle funzionalità:

Ciò ti consente di aggiungere facoltativamente un paragrafo per descrivere una caratteristica in modo più lungo. La descrizione della funzione verrà mostrata nella pagina dei prezzi come suggerimento accanto alla funzione pertinente:

Acquista badge di sicurezza / sigilli di fiducia

Dopo aver svolto alcune ricerche sull'ottimizzazione del tasso di conversione nel mese di aprile, ci siamo imbattuti in una serie di articoli che mostrano come i sigilli di fiducia possono avere un effetto significativo sul tasso di conversione. Dopo 3 mesi e migliaia di transazioni e test A/B di diverse combinazioni di sigilli sulle nostre pagine di prezzo e checkout nel cruscotto, abbiamo inserito la combinazione vincente di sigilli nella nostra pagina di pagamento, che aveva mostrato un aumento medio del tasso di conversione dell'1,5% . Dopo aver monitorato una diminuzione del tasso di conversione dalla pagina dei prezzi alla cassa, abbiamo rimosso i sigilli dalla pagina dei prezzi. Ciò non significa che i sigilli siano necessariamente dannosi per la pagina dei prezzi, significa solo che il nostro posizionamento e le combinazioni che abbiamo testato hanno avuto un effetto negativo sul tasso di conversione. Potremmo dargli un giro aggiuntivo in futuro, utilizzando un posizionamento diverso sulla pagina.

Fatture

Per motivi di sicurezza relativi alla nostra API, non abbiamo potuto includere un collegamento sicuro alle fatture nelle e-mail. Pertanto, i clienti che necessitavano di una fattura dovevano contattare l'assistenza per richiedere l'ultima fattura. Sebbene la nostra integrazione di Help Scout renda estremamente facile l'accesso a quella fattura direttamente dalla dashboard di Help Scout, non tutti i nostri sviluppatori utilizzano Help Scout e ha comunque aggiunto un onere aggiuntivo per il supporto.

Non piu!

Abbiamo arricchito la nostra API e ora tutte le e-mail di ricevuta di pagamento includono un collegamento diretto a una fattura PDF. Questo è un piccolo passo per gli sviluppatori, un grande passo avanti per i clienti

Un promemoria di avviso di rinnovo, l'e-mail apre il monitoraggio e la gestione delle controversie dei clienti

Quando vendi una licenza annuale del tuo plugin o tema WordPress premium con Freemius, la piattaforma avviserà automaticamente i clienti del rinnovo imminente 30 giorni prima che il pagamento vada a buon fine, dando al cliente abbastanza tempo per annullare l'abbonamento se lo desidera. Detto questo, stiamo ancora vedendo clienti che contestano i loro rinnovi. Per rafforzare le nostre prove durante il processo di risoluzione delle controversie, stiamo ora monitorando l'evento di apertura dell'e-mail di avviso di rinnovo, per aumentare le nostre possibilità di vincere una possibile controversia. Ora puoi vedere questo evento nel profilo dell'utente:

Il nostro tasso di controversie è di circa lo 0,4% e, sebbene questo numero possa sembrare piuttosto piccolo, ogni controversia che riceviamo è un enorme spreco di tempo perché ogni controversia è leggermente diversa e non abbiamo ancora trovato un modo efficace per automatizzare in modo programmatico il processo di presentazione delle prove. Al momento non addebitiamo nulla per la gestione delle controversie, ma se non troviamo un modo solido per automatizzare tale processo, prenderemo in considerazione l'aggiunta di una commissione per la gestione delle controversie (ovviamente, preferiamo evitarlo).

Licenze dashboard

Abbiamo aggiunto una nuova colonna alla sezione delle licenze per mostrare l'abbonamento associato con un collegamento diretto ad esso. Semplifica la navigazione da una licenza al suo abbonamento.

Buoni avanzati

L'esecuzione di promozioni periodiche sfruttando il meccanismo dei coupon è un ottimo modo per aumentare le vendite. La funzionalità che abbiamo supportato finora era molto ampia, ma c'erano ancora casi d'uso validi che non abbiamo trattato. Sono felice di annunciare che i coupon avanzati sono ora disponibili! Non solo puoi creare un coupon per limiti di licenza specifici del sito, ma è anche possibile specificare quali cicli di fatturazione devono essere supportati dal coupon:

Ad esempio, ora puoi creare un coupon specifico per il tuo piano a vita di 5 siti. Questo coupon non funzionerà per altri cicli di fatturazione o per la licenza per sito singolo.

WordPress SDK Nuova versione Mega

Abbiamo rilasciato una nuova versione del nostro SDK di WordPress. Noterai un enorme salto nella versione da 1.2.1.7 a 1.2.2.8. Il motivo è che alla fine abbiamo unito i temi e l'SDK dei plugin. Questo è un ENORME aggiornamento del codice e, sebbene siamo fiduciosi che sia in buone condizioni dopo molti giorni di test, ti chiediamo comunque di eseguire un controllo di integrità prima di implementarlo in produzione. Tanto per essere chiari, tutto rimane compatibile con le versioni precedenti e, in effetti, l'SDK del tema era già in produzione tra decine di temi e migliaia di siti Web (l'abbiamo rilasciato anche per i nostri plug-in una settimana fa e non abbiamo ricevuto alcun ticket relativo a l'SDK, finora). Portare le versioni dell'SDK in una forma in cui possiamo unirle è qualcosa su cui stiamo lavorando da circa 6 mesi. La differenza fondamentale che abbiamo dovuto incorporare nel nostro design è fare affidamento sugli ID anziché sugli slug poiché un plug-in e un tema possono avere lo stesso identico slug, il che potrebbe causare conflitti. Mentre lo scenario di un plugin e di un tema con lo stesso slug, sia usando Freemius che installati sullo stesso sito ha una probabilità molto piccola che si verifichi, stiamo costruendo una soluzione a lungo termine ed era importante per noi evitarlo conflitto.

Temi Monetizzazione

Dopo sei mesi di conversazioni in corso con il team di revisione dei temi di WordPress.org, abbiamo finalmente sigillato tutti i dettagli e l'esperienza utente prevista, per offrire le nostre capacità di monetizzazione all'interno dell'amministratore di WP per i temi. Non ci addentreremo nei tecnicismi, ma abbiamo regolato l'SDK per integrarlo perfettamente con le schede (anziché con le voci di menu) e il personalizzatore, così ora puoi vendere la tua versione del tema premium direttamente dall'amministratore di WP, senza nemmeno avere un sito web.

Chiama gli sviluppatori di temi Freemium

Se sei interessato a dargli un giro, stiamo attualmente raccogliendo un gruppo ristretto di clienti di sviluppo. Il vantaggio dell'adesione come early adopter è che ti aiuteremo con l'integrazione rapida e ci assicureremo che tutto funzioni come previsto, e sarai in grado di fornirci il tuo feedback, che sarà preso in considerazione durante la finalizzazione del versione beta. Per candidarti contattaci tramite tema[email protected]

Aggiornamento della licenza da GPLv2 a GPLv3

Josh Habdas ha avviato un problema su GitHub in merito alla licenza GPLv2 del nostro SDK, sollevando la preoccupazione che la nostra licenza non sia compatibile con GPLv3 e AGPL. Dopo aver svolto alcune ricerche e aver consultato un avvocato, abbiamo adattato la licenza dell'SDK a GPLv3, che in realtà offre più libertà agli sviluppatori.

Popolazione aggiornamenti versione

Dopo aver ricevuto alcuni reclami da parte degli sviluppatori che affermano di aver rilasciato una nuova versione e che i loro clienti non possono vedere l'aggiornamento, abbiamo eseguito un'analisi approfondita del meccanismo degli aggiornamenti premium. Abbiamo scoperto che a causa di un livello di memorizzazione nella cache in cima al nostro gestore delle richieste API, insieme alla cache degli aggiornamenti di 12 ore del core di WordPress, i clienti con una licenza valida dovevano attendere fino a 36 ore per vedere un aggiornamento nella loro dashboard di amministrazione di WP. Per niente ottimale.

Pertanto, abbiamo ridotto la scadenza della cache per quella richiesta a 1 ora, il che ridurrà il tempo di attesa fino a 13 ore. Inoltre, quando si forza un controllo degli aggiornamenti dalla pagina Aggiornamenti in WP Admin, invalidiamo immediatamente la cache pertinente ed estraiamo un nuovo risultato direttamente dal server. Ciò significa che l'aggiornamento sarà disponibile immediatamente dopo aver fatto clic sul pulsante "Verifica di nuovo":

UX

Dopo diversi ticket di supporto, abbiamo riscontrato un problema UX ripetitivo per cui i clienti non notano la scheda Fatturazione all'apertura della pagina Account, il che significa che non sanno come aggiornare le informazioni aziendali per la fatturazione. Pertanto, abbiamo spostato la sezione fatturazione e fatture direttamente nella pagina Account.
Dopo numerose discussioni interne e consigli con il team di revisione dei temi di WordPress.org, alla fine abbiamo deciso di aggiungere l'opzione di esclusione dal monitoraggio dell'utilizzo per i temi, proprio nella finestra di dialogo dei dettagli del tema:

Vendita di componenti aggiuntivi

Abbiamo apportato una significativa ottimizzazione delle prestazioni al mercato dei componenti aggiuntivi durante la vendita di componenti aggiuntivi dall'amministratore WP.
L'SDK ora supporta un corretto upsell per i componenti aggiuntivi freemium all'interno di WP Admin. Prima, questa sezione funzionava correttamente solo per i componenti aggiuntivi gratuiti o premium.
L'attivazione di un componente aggiuntivo premium acquistato tramite Freemius Checkout dal sito dello sviluppatore ora reindirizza automaticamente al modulo di attivazione della licenza. Nelle versioni precedenti, se un componente aggiuntivo veniva acquistato al di fuori di WP Admin, disattivavamo automaticamente un componente aggiuntivo solo premium con un messaggio corrispondente che richiedeva una licenza. Semplicemente perché non abbiamo mai implementato quel caso d'uso e facevamo affidamento su un aggiornamento nella dashboard che recupera automaticamente la chiave di licenza tramite l'API.

Correzioni di bug

Il processo di disattivazione automatica della versione gratuita dopo l'attivazione di quella premium funzionava solo per gli utenti che hanno aderito. Il problema è che se un utente ha saltato l'opt-in e successivamente ha acquistato una versione premium dal sito Web dello sviluppatore utilizzando Freemius Checkout, quando quell'utente avrebbe provato ad attivare la versione premium, la versione gratuita è rimasta attivata. Ciò ha causato un comportamento imprevisto.
Nell'ultima versione, abbiamo erroneamente aggiunto un bug che causava il fallimento della funzionalità di attivazione/disattivazione nella pagina dei plug-in. Questo problema è ora risolto.
Risolti alcuni bug relativi agli ambienti con collegamenti simbolici.

Aggiornamento della piattaforma di affiliazione

Nel nostro ultimo aggiornamento delle note di rilascio di maggio, ho annunciato che abbiamo ufficialmente iniziato a lavorare su una piattaforma di affiliazione per gli sviluppatori Freemius. La buona notizia è che siamo sulla buona strada! Abbiamo terminato lo sviluppo, superato due cicli di revisione del codice e speriamo di poterlo rilasciare a settembre.

Cosa sta succedendo?

Ottimizzazione del consumo di memoria dell'SDK

Ne ho parlato nelle nostre ultime note di rilascio, dobbiamo riprogettare il nostro meccanismo di localizzazione per evitare di caricare tutte le nostre stringhe traducibili nella memoria. Sfortunatamente, non siamo riusciti a dare la priorità a questo.

Personalizzazione del nome della cartella della versione Premium

Attualmente, quando si distribuisce un plugin/tema freemium o premium a Freemius, il motore genererà una versione premium che sarà denominata `{slug}-premium`. Questa convenzione ci consente di fare molte magie nell'SDK, come la disattivazione automatica di una versione gratuita all'attivazione della versione premium.

Nell'ultimo mese abbiamo ricevuto diverse richieste da diversi sviluppatori, con casi d'uso validi per i quali l'aggiunta del suffisso "-premium" non ha senso. Ad esempio, quando un tema freemium di WordPress.org ha un suffisso "-lite" nello slug, il nome della cartella premium apparirà come "my-theme-lite-premium". Quando la denominazione corretta dovrebbe probabilmente essere "my-theme" senza il suffisso "-lite".

Per farla breve, prevediamo di aggiungere la possibilità di personalizzare la denominazione della cartella della versione premium aggiungendola come parametro aggiuntivo allo snippet init dell'SDK.

Ridurre il numero di email fittizie

Dopo aver esaminato le nostre statistiche SendGrid (il servizio che stiamo utilizzando per le e-mail transazionali), la nostra frequenza di rimbalzo è di circa il 4%. Il motivo è che una buona parte degli amministratori di WP che installano un sito WordPress utilizzano un indirizzo e-mail fittizio, solo per completare l'installazione, senza mai aggiornarlo a un indirizzo reale.

Una soluzione rapida sarebbe chiedere all'amministratore il proprio indirizzo e-mail nella pagina di attivazione, anche se ciò ridurrà significativamente il tasso di conversione per l'attivazione (in precedenza abbiamo fatto qualcosa di simile nel nostro plug-in), probabilmente più del 4%. Quindi, ecco cosa stiamo pianificando di fare: utilizzeremo l'euristica per identificare se l'indirizzo e-mail dell'amministratore è fittizio e utilizzeremo anche la risoluzione DNS per verificare se il dominio esiste. Se identifichiamo l'indirizzo come sospetto, chiederemo all'amministratore una semplice casella di input subito dopo aver fatto clic su "Approva". Se annullano la modifica dell'e-mail, li accetteremo con l'indirizzo potenzialmente fittizio, se si aggiornano, ancora meglio! In ogni caso, utilizzando quell'esperienza utente, saremo in grado di garantire lo stesso tasso di conversione opt-in.

gruppi

La possibilità di vendere più componenti aggiuntivi, plug-in o temi, o qualsiasi combinazione di essi, è l'ultimo tassello mancante in quelle che chiamo le "capacità essenziali" che Freemius deve supportare. Ad alto livello, prevediamo di iniziare a lavorare sui bundle dopo il rilascio della piattaforma di affiliazione e sarai in grado di vendere qualsiasi combinazione dei tuoi prodotti tramite bundle, non solo componenti aggiuntivi.

Quindi, ad esempio, se sei un'azienda focalizzata su WooCommerce con più prodotti, sarai in grado di vendere un tema WooCommerce con una serie di plug-in come un articolo scontato. Se stai vendendo pacchetti o ci stai pensando, contattaci tramite [email protected] e dicci come intendi farlo, assicurandoci che una volta avviato il processo di progettazione dell'infrastruttura, sarà in grado di gestire il tuo utilizzo -Astuccio.

Questo è tutto per l'aggiornamento di oggi, spero che tu sia entusiasta delle nuove funzionalità come lo siamo noi: facci sapere cosa ne pensi