Caso di studio: come creare un'app di farmacia online sotto Covid-19

La pandemia di coronavirus ha travolto i sistemi sanitari mondiali. Il numero dei malati e il numero di morti che ha causato sono tragici. Ma l'unica cosa che è diventata ampiamente chiara è che i miglioramenti sono fortemente necessari nei sistemi sanitari. Ecco perché ora è il momento migliore per creare una startup di e-health. È anche un buon momento per sviluppare un'app di farmacia elettronica. Possiamo guidarti e supportarti durante questo processo.

La seconda ondata di COVID-19 ha portato alla più grande sfida sanitaria che il mondo abbia mai affrontato. Con carichi di lavoro elevati e carenza di ossigeno, vaccini e medicinali salvavita, un palpabile senso di paura è sempre presente. E la raffica di disinformazione trasmessa attraverso piattaforme di messaggistica rende questa situazione ancora più terribile.

I farmaci sono essenziali in ogni famiglia, specialmente in questi giorni in cui ci troviamo di fronte alle limitazioni imposte dalla minaccia COVID-19. In particolare, ci fa affrontare le sfide associate all'acquisto di medicinali.

Ci sono anche numerosi inconvenienti che si possono incontrare in una farmacia fisica come aspettare in lunghe file, non conoscere il prezzo o il medicinale o il suo utilizzo farmaceutico.

Non sorprende che lo sviluppo di app per farmacie sia in prima linea per affrontare questi problemi. Pertanto, dovrebbe essere considerata come la strategia commerciale promettente che avvantaggia sia i clienti che i proprietari di farmacie.

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Che cos'è un'app per farmacie online?

Una farmacia online è un'applicazione o un sito Web che consente a un cliente di cercare e ordinare medicinali e di farli consegnare. Questo tipo di app può assumere una delle due forme seguenti:

Un mercato della farmacia. Con questa app, i clienti possono ordinare le loro prescrizioni attraverso qualsiasi farmacia che si è registrata sul mercato. Per quanto riguarda i vantaggi di questo modello di business, offre ai clienti una scelta più ampia e consente loro di confrontare i prezzi. Le farmacie possono saltare la creazione della propria applicazione mobile o web con il proprio marchio. Questa è una buona opzione per le nuove aziende in quanto può attirare i clienti verso di loro.

App per farmacie online con marchio. Un'app per farmacie online viene creata da un'azienda utilizzando il nome del marchio, lo stile e altri elementi. Questa soluzione è un buon ponte per collegare la farmacia con i suoi clienti.

I mercati delle farmacie elettroniche

Clienti di farmacie elettroniche

Diversi rivenditori hanno iniziato a vedere i vantaggi di avere un'app per le loro attività e anche le farmacie se ne sono accorte. Hanno scoperto in un sondaggio che i clienti che utilizzano le funzionalità di chat ed e-mail non fanno differenza tra l'interazione digitale e faccia a faccia con i farmacisti. Infatti, il 20% dei clienti che utilizzano l'app di una farmacia ha segnalato la propria soddisfazione con un 23 punti percentuali in più rispetto a chi non utilizza le app.

Come previsto in qualsiasi attività di vendita al dettaglio, le prestazioni della farmacia sono una delle metriche chiave per la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti. Aumenta di più volte quando gli acquirenti sono in grado di ritirare o farsi consegnare i medicinali prescritti senza problemi.

Crescita del business delle farmacie elettroniche

Gli ordini di farmaci online e le app per la consegna dei farmaci hanno drasticamente cambiato e rivoluzionato le capacità dei clienti e la dipendenza da altre persone, in particolare gli anziani e le persone con condizioni mediche.

Nel 2018, il mercato globale delle farmacie online (ePharmacy) valeva 49,7 miliardi di dollari USA ed entro il 2026 si prevede che il mercato crescerà fino a raggiungere circa 177,8 miliardi di dollari USA.

Nell'ultimo decennio le dimensioni del mercato globale dell'ePharmacy sono cresciute continuamente con un costante aumento della domanda di medicinali per corrispondenza. Ha aperto nuove porte di convenienza per i clienti, consentendo loro di risparmiare tempo e fatica nelle visite alle farmacie.

Come funziona un'app di farmacia online?

Un'app per farmacie online funziona come un negozio di eCommerce. L'unica differenza è il tipo di merce che i clienti acquistano. A volte le farmacie online sono app per la consegna di medicinali che seguono le migliori pratiche del moderno eCommerce. Ci sono alcune differenze tra una farmacia online e un negozio di eCommerce tradizionale perché è necessario avere una prescrizione.

Vantaggi dell'app per farmacie online

Lo sviluppo di app per farmacie online è una buona decisione da prendere poiché offre vantaggi sia ai clienti che all'azienda.

Vantaggi dell'app farmacia per i clienti

Privacy completa: alcuni clienti potrebbero essere riluttanti ad acquistare farmaci specifici per il trattamento di una condizione medica privata in una farmacia tradizionale perché altri possono sentirli per caso. Una soluzione online risolve questo problema perché i clienti possono ordinare tutto ciò di cui hanno bisogno nell'intimità della propria casa, farsi consegnare le ricette direttamente a casa loro o venirle a prendere fornendo al farmacista il numero d'ordine per ricevere il pacco.

Ordini contactless: durante la pandemia, ridurre al minimo il contatto umano è diventato fondamentale. Ci sono anche altre malattie oltre a COVID-19 che hanno un alto rischio di infezione attraverso il contatto. Le farmacie online sono un buon modo per evitare il contatto. Alcune delle principali farmacie utilizzano già soluzioni robotiche per l'emissione e la consegna degli ordini. Quella soluzione è stata sviluppata in Cina sotto l'influenza della pandemia.

Meno attese: questo è un vantaggio evidente poiché i clienti possono ritirare i loro ordini già confezionati in una farmacia o ricevere i loro ordini con l'aiuto di un'app per consegnare i medicinali.

Prezzi migliori e confronto dei prezzi: le app con marchio sviluppate dalle farmacie per i loro clienti offrono molte promozioni, sconti e potrebbero anche avere prezzi inferiori rispetto a quelli delle farmacie fisiche. I mercati della medicina offrono opportunità ancora migliori per risparmiare attraverso il confronto dei prezzi poiché ci sono fornitori concorrenti tra cui scegliere.

Scelte migliori: a volte un medicinale non è disponibile presso una farmacia locale, ma di solito può essere trovato e ordinato online, il che rende le farmacie online un buon posto per compilare prescrizioni per i pazienti che necessitano di farmaci difficili da trovare.

Vantaggi dell'app per farmacie per le farmacie

Aumento dell'esperienza del cliente: secondo una ricerca di Raconteur, un'app per la consegna di medicinali online semplifica la vita di un paziente, soprattutto quando l'app è integrata con il servizio di prescrizione elettronica del Servizio sanitario nazionale (NHS) nel Regno Unito, ad esempio. Ciò consente ai farmacisti di essere sicuri che stanno vendendo farmaci potenzialmente pericolosi ai pazienti giusti che sono stati prescritti dal loro medico.

Aumento dei profitti: lo sviluppo di app per farmacie è anche un modo per aumentare i profitti come logica conseguenza dell'aumento delle vendite da parte dei clienti mobili.

Vantaggio all'avanguardia: il mercato delle farmacie elettroniche sta crescendo rapidamente e gli ordini online sono già ampiamente accettati da molti dei clienti di oggi. Questo è anche un investimento nella tua reputazione e un modo per affermare la tua azienda come una farmacia innovativa, incentrata sul cliente e premurosa.

L'opportunità di vendere beni aggiuntivi: con l'aiuto di funzionalità aggiuntive, nella tua app di consegna online di medicinali, puoi suggerire altri medicinali o opzioni da banco, offrire la pianificazione degli appuntamenti ai medici e sviluppare strategie di marketing intelligenti che dipendono dal cliente comportamento, tendenze sanitarie globali come l'attuale domanda di farmaci potenzialmente utili nel trattamento del coronavirus, stagioni come il raffreddore e l'influenza o la stagione delle allergie e altri fattori.

Assistenza ai pazienti di alto livello: ai clienti vengono forniti materiali di riferimento sui farmaci, consulenze farmaceutiche e tracker dei farmaci.

Migliore gestione delle malattie croniche: i pazienti con malattie croniche possono tenere traccia dei loro farmaci e ordinare online fino a 90 giorni di fornitura invece della solita fornitura di 30 giorni nel negozio fisico.

Fidelizzazione dei clienti: dato che la tua app offre promemoria, sconti e offerte promozionali online in modo discreto, semplifica l'interazione e fidelizza i clienti.

Convenienza e privacy: il risparmio di tempo e costi è importante per i consumatori. A parte questo, alcuni clienti trovano scomodo acquistare i farmaci di fronte ad altre persone. Con le app della farmacia, i consumatori si sentono più sicuri e apprezzano il rispetto della loro privacy.

Attirare nuovi clienti: disponendo di un'app per farmacie, puoi collaborare con alcuni dei migliori servizi di marketing di app per attirare più clienti nella tua attività. La presenza online massimizza anche la tua base di clienti che si traduce in un business più redditizio.

Tipi di app per farmacie

La creazione della tua app deve corrispondere al modello di business della farmacia online esistente e allinearsi con le strategie che implementi nella tua attività di farmacia. Puoi scegliere tra le seguenti tipologie:

App per i mercati delle farmacie

Avere un modello di business sul mercato per i servizi di ordinazione e consegna di medicinali consente alle farmacie vicine di elencare il proprio negozio nell'app evitando il monopolio e beneficiando al contempo tutte le attività incluse. Ciò rende più facile per i consumatori ordinare i loro medicinali dai fornitori locali.

App per negozio di farmacia online

Un negozio di farmacie online è l'ideale per le farmacie indipendenti e le attività mediche in cui l'azienda può connettersi e interagire direttamente con i propri clienti. I prodotti sono venduti direttamente tramite l'app e i negozi effettuano la consegna direttamente.

App per catene di negozi di farmacie

Avere un'applicazione per una rete di farmacie sotto un unico marchio può aiutare ad aumentare le vendite e la fedeltà dei clienti.

Funzionalità di base dell'app per farmacie online

Quando si tratta di sviluppare l'app della tua farmacia, definire l'elenco delle funzionalità necessarie è essenziale per la migliore esperienza del cliente e il tuo futuro ritorno sull'investimento (ROI). Di seguito sono elencate le funzioni di base e aggiuntive che potresti voler includere.

Funzionalità dell'app per farmacia

Gestione dell'inventario: i farmacisti possono tenere traccia dell'inventario e rimanere aggiornati sul numero di farmaci disponibili utilizzando questa funzione.

Gestione dell'ordine: utilizzando questa funzione, il farmacista potrà imballare l'ordine, assegnarlo a un corriere o programmarne il ritiro e tracciarne lo stato.

Controllo delle prescrizioni: dovrebbe esserci anche una funzione per controllare e verificare le prescrizioni dei farmaci per evitare truffe di droga.

Funzionalità di fatturazione: con questa funzionalità, il farmacista può monitorare lo stato di pagamento dell'ordine. Ad esempio, il cliente potrebbe voler pagare online nell'app, pagare in farmacia o alla consegna o dopo.

Creazione di un'app di farmacia di successo

Fase di scoperta: in questa fase, è importante studiare i concorrenti e sapere esattamente cosa mancano in modo da poter andare avanti. A parte questo, le preferenze del tuo mercato di riferimento sono elencate per un piano di marketing più efficiente.

Raccolta dei requisiti: questa fase prevede discussioni dettagliate e incontri con specialisti dei dipartimenti tecnici e di progettazione. Il suo obiettivo è fornire una specifica dettagliata con i requisiti funzionali e non funzionali dell'applicazione della tua farmacia.

Elenco delle funzionalità: assicurati che il backlog di sviluppo sia pieno di funzionalità che corrispondono alla tua applicazione e soddisfano le esigenze dei tuoi utenti.

Prototipazione: avere un prototipo di app interattiva mira a mostrare come vengono definite le caratteristiche del prodotto da parte dell'utente.

Design UI/UX: il design dell'app della tua farmacia dovrebbe avere un'interfaccia intuitiva e funzionale che risponde alle ultime tendenze UI/UX del mercato.

Funzionalità aggiuntive dell'app per farmacie online

Se vuoi rendere la tua applicazione per la farmacia online davvero innovativa e molto utile per i tuoi pazienti, puoi trovare le seguenti funzionalità avanzate.

Consultazione in-app: la tua app può offrire l'opportunità di fissare un appuntamento con un medico o anche una consultazione immediata. Per fare in modo che funzioni, dovresti collaborare con una clinica e elaborare una strategia che consenta al paziente di acquistare i farmaci suggeriti nella tua farmacia.

Ricerca in negozio locale: a volte è necessario visitare una farmacia fisica, ad esempio per vedere come funziona un dispositivo prima di acquistarlo. A tal fine, sarà utile una mappa dei tuoi negozi.

Supporto multilingue: questa è un'opzione indispensabile se intendi ampliare la tua attività e rendere la tua farmacia disponibile a livello internazionale. Inoltre, dovrebbero esserci funzionalità multivaluta e multipeso per diversi paesi: tieni presente che alcuni medicinali potrebbero essere vietati in alcuni paesi, quindi controlla la legislazione in anticipo.

Chat-bot: questa è una funzionalità indispensabile per facilitare il personale dell'assistenza clienti e i farmacisti.
Prenotazioni test di laboratorio. Oltre a un consulto con un medico, puoi offrire al tuo cliente l'opportunità di programmare un test di laboratorio a un prezzo migliore.

Riconoscimento della prescrizione con foto: se un paziente ha una ricetta scritta a mano, sarebbe utile utilizzare una funzione basata sull'intelligenza artificiale (AI) per il riconoscimento della prescrizione e aggiungere automaticamente i farmaci necessari al carrello.

Motore di raccomandazione intelligente: dovresti anche pensare al motore di raccomandazione intelligente che potrebbe anche presentarsi sotto forma di un'interfaccia di programmazione dell'applicazione (API). Ad esempio, puoi suggerire al cliente di acquistare probiotici oltre a un antibiotico, vitamine stagionali o un prodotto due per uno.

Notifiche e promemoria: se vuoi rendere la tua applicazione davvero avanzata, c'è anche l'opportunità di creare una sezione di trattamento personale per i pazienti e inviare loro promemoria per assumere la loro medicina.

Crea la tua app per farmacia

Analisi di mercato e competitiva

Secondo Grand View Research, il mercato globale della farmacia elettronica dovrebbe raggiungere i 109,2 miliardi di dollari entro il 2025. Per fare un confronto, questa cifra era di $ 45 miliardi nel 2019. Anche con prospettive così buone, dovresti comunque ricercare il tuo mercato e valutarne le esigenze specifiche. Per fare ciò, utilizzare metodi di analisi economica e sociologica come PEST, SWOT, The Five Forces e focus group. È anche di fondamentale importanza ricercare i tuoi concorrenti e sviluppare un vantaggio unico che sia in linea con le aspettative dei potenziali utenti.

Metti alla prova il tuo modello di business

Anche dopo un'ampia ricerca di mercato, è comunque necessario eseguire molti test delle idee imprenditoriali. Ad esempio, potresti trovare una soluzione pilota creata con un costruttore di app per farmacie online, quindi testarla con un focus group e ottenere il loro feedback prima di creare un'applicazione a tutti gli effetti con in mente molte informazioni utili.

Decidi un partner di sviluppo software

La scelta di una società di sviluppo di app per farmacie online può essere difficile. Di seguito offriamo due suggerimenti per aiutare. Scegli un fornitore con esperienza nello sviluppo di soluzioni mediche. Ad esempio, Cprime Studios ha molti progetti implementati in questo campo ed è esperto nelle migliori pratiche di sviluppo, normative e standard sanitari. Prendi in considerazione l'outsourcing offshore (possiamo anche essere il tuo partner) per ridurre i costi di sviluppo della tua app farmaceutica.

Fase di sviluppo mobile e web

Questa è una fase puramente tecnica durante la quale verranno create le tue soluzioni mobili e web. Ci sono molte specifiche in questa fase, ma il consiglio principale che diamo e la pratica di base che seguiamo sempre è la metodologia Lean per lo sviluppo del software, che ti consente di investire solo in quelle funzionalità che sono necessarie al tuo pubblico di destinazione.

Avvio e manutenzione dell'app

Anche dopo l'avvio dell'app, il lavoro non è finito. Le società di sviluppo di app per farmacie di solito offrono la manutenzione della soluzione come parte dei loro servizi. Dovresti allocare una parte del tuo budget anche per questa fase.