Caso di studio: cosa devi sapere quando sviluppi app di viaggio

Indipendentemente dal settore in cui operi, è fondamentale che tutti gli sviluppatori di app e gli operatori di marketing mobile, come te, comprendano i percorsi dei tuoi utenti target. Questo blog discute gli aspetti critici che coinvolgono la consapevolezza delle app e l'acquisizione degli utenti ed è il primo di una serie di cinque che si concentra su ciascuna delle fasi principali del ciclo di vita dell'utente dell'app Journey per quanto riguarda il settore dei viaggi.

Il settore dei viaggi online è emerso come uno dei principali motori di crescita nel settore dei viaggi in generale; ha un valore stimato di 1.091 miliardi di dollari entro il 2022 con un CAGR dell'11,1%. Con una pletora di app mobili a disposizione degli utenti più informati; Le prenotazioni di servizi di viaggio mobili come quota del totale delle prenotazioni online globali sono salite alle stelle di oltre il 230% solo tra il 2015 e il 2016.

A partire dal 2016, ricavi per 65 miliardi di dollari sono stati generati tramite le prenotazioni di app mobili – a livello globale – rispetto ai 115 milioni di dollari guadagnati attraverso le tradizionali prenotazioni online. È probabile che questo numero aumenterà solo in futuro poiché la quota di prenotazioni di app mobili nella torta delle entrate complessive continua ad aumentare.

Con oltre il 5% di tutte le app disponibili su entrambe le piattaforme Android e iOS sono app incentrate sui viaggi; crea un mercato altamente competitivo. Superare il disordine per attrarre e coinvolgere gli utenti è una delle sfide più grandi che dovrai affrontare oggi. Questo è esattamente il motivo per cui la consapevolezza dell'app e la successiva acquisizione degli utenti sono di fondamentale importanza.

Il percorso del ciclo di vita dell'utente dell'app

Proposta di valore che risuona con gli utenti

Hai solo una pagina dell'app store su cui atterreranno i visitatori provenienti da una varietà di sorgenti di traffico. Indipendentemente dal fatto che provengano con un intento più elevato dal tuo sito Web desktop o mobile, o che abbiano fatto clic su un annuncio, le creatività e i messaggi che vedono quando atterrano sulla tua pagina dovrebbero essere abbastanza convincenti da convincerli a installarli.

Un primo passo importante per individuare il vantaggio competitivo della tua app è comprendere il mercato. Per iniziare, prova a rispondere a domande come:

• Quali messaggi chiave evidenziano i tuoi concorrenti nei loro app store (ad esempio, enfatizzano le offerte di viaggio, le funzionalità delle app, la varietà di opzioni, ecc.)?
• Quali tendenze generali noti (ad es. stili di design, orientamento della galleria, video o nessun video, ecc.)?
• Dov'è l'opportunità per la tua app? Nello specifico, come puoi differenziare la tua app e i suoi vantaggi esclusivi dalle altre app di viaggio?

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Definisci il tuo messaggio

Una volta che hai una comprensione più completa del panorama delle app di viaggio e dei tuoi concorrenti, sei meglio attrezzato per definire i messaggi specifici (e unici) che dovresti testare.

Questo stile di messaggistica viene utilizzato per trasmettere l'esperienza emotiva della prenotazione di un viaggio e posiziona la tua app come un compagno di viaggio di cui le persone possono fidarsi. Sia VRBO che TripAdvisor usano questo tipo di messaggi per fare appello ai sentimenti positivi associati al viaggio: la felicità che provano le persone quando "trovano il [loro] posto perfetto" e la sicurezza di avere "il compagno di viaggio perfetto" quando esplorano destinazioni sconosciute.

Questa è una tattica efficace per attirare gli utenti che sono motivati ​​ad agire dai sentimenti forti e positivi che il viaggio porta loro e dal modo in cui questo prodotto può avvantaggiarli a livello personale.

Un altro stile si concentra rigorosamente sulla funzionalità della tua app. Quali caratteristiche specifiche ha la tua app e cosa consente alle persone di fare meglio? Airbnb lo fa bene consolidando la funzionalità della propria app in una dichiarazione concisa nel primo screenshot: Cerca. Prenotare. Viaggio. Esplorare. Mantengono i loro messaggi brevi e al punto, il che fa appello ai viaggiatori che apprezzano la facilità e desiderano utilizzare un'unica app in grado di fare tutto ciò di cui hanno bisogno.

Prova sociale

Alcune app scelgono di concentrarsi sulla prova sociale nella loro messaggistica (ad esempio, quante persone fanno affidamento su questa app, come si classifica rispetto ad altre app, premi di viaggio che hanno vinto, ecc.). Questa è una tattica utile per alleviare qualsiasi dubbio sull'affidabilità dell'app. I visitatori possono essere confortati dal fatto che la tua app funzionerà e fornirà valore perché milioni di altri utenti si fidano di essa.

Si potrebbe obiettare che, data la sfida di convincere i prenotatori di viaggi su siti Web desktop o mobili a installare invece un'app dedicata, questo è uno degli stili di messaggistica più importanti da utilizzare. Evidenziando le offerte esclusive, i risparmi o le funzionalità a cui gli utenti possono accedere solo nell'app, fornisci un vantaggio significativo e tangibile all'installazione della stessa. Questo è un argomento particolarmente critico da affrontare per le app di tutti i settori perché avrai sempre visitatori che si chiedono perché dovrebbero installare un'app semplicemente utilizzando il sito Web. I test ti garantiranno una risposta ottimizzata e convincente a questa domanda.

Stili di design

Una volta che hai consolidato la tua strategia di messaggistica, devi trovare il modo più efficace per dare vita a quel messaggio attraverso le tue creatività. Sulla base del nostro lavoro nel settore dei viaggi mobili, abbiamo scoperto che la maggior parte delle gallerie di app di viaggio utilizza i seguenti stili di progettazione:

Stile di vita

Gli screenshot orientati alle funzionalità sono schermate reali dell'app utilizzata per mostrare diverse funzionalità e interfaccia utente. Se si utilizza questo stile, è importante aiutare i visitatori a concentrarsi sulle parti rilevanti dell'interfaccia utente e rafforzare la connessione tra la didascalia testuale e l'immagine in modo che comprendano rapidamente l'immagine.

Se la tua interfaccia utente è interessante o un elemento di differenziazione chiave nella categoria della tua app, questo approccio potrebbe risuonare bene con il tuo pubblico di destinazione. D'altra parte, se questo approccio di progettazione non viene eseguito correttamente, si corre il rischio di perdere installazioni da parte di utenti che potrebbero dare un'occhiata a piccoli elementi dell'interfaccia utente e non comprendere il valore che offrono.

Ricca esperienza di marca

Rispetto ai precedenti stili di design, la tendenza incentrata sul marchio è meno comune poiché è efficace solo se utilizzata da aziende con riconoscimento e associazione consolidata del marchio. Kayak utilizza il suo caratteristico colore arancione nelle risorse visive della pagina del prodotto e il logo riconoscibile di TripAdvisor è anche prevalente in diverse risorse. L'implementazione di elementi del marchio noti può rivelarsi efficace nel convertire gli utenti che hanno familiarità con l'azienda e desiderano assicurarsi che sia un'app legittima e affidabile.

Ottimizzazione dell'App Store

Creare abbastanza buzz intorno alla tua app per aumentare i download delle app è un importante trampolino di lancio verso il successo. E uno dei modi migliori per farlo è tramite ASO.

È il processo di ottimizzazione della presenza dell'app store. Più alto è il tuo ranking di ricerca, maggiori sono le possibilità di mettere in evidenza la tua app – maggiore visibilità della tua app; aumentando così le possibilità di download di app. ASO assume un significato ancora maggiore per le app di viaggio, dato quanto questo segmento rimane dipendente dall'azione di ricerca degli utenti.

Ecco alcuni modi pratici per migliorare il tuo ASO:

Titolo principale: include parole chiave che hanno un volume di ricerca elevato specifico per il settore dei viaggi; come: viaggi, viaggi, voli, treni, hotel, vacanze, ecc. All'inizio, è accettabile giocare con il tuo titolo mentre cerchi di trovare ciò che funziona meglio per la tua app. Tuttavia, poiché la tua app continua a guadagnare terreno nelle classifiche delle app; avresti benefici bloccando un titolo permanente poiché troppi tagli e modifiche possono erodere il ricordo del marchio accuratamente costruito.

Assicurati di scegliere qualcosa di unico che non si perda tra la folla. Inoltre, evita di utilizzare troppe parole chiave irrilevanti nel tuo titolo poiché gli app store spesso sospendono le app per "ripieno di parole chiave". Quindi non riempire il tuo titolo con parole chiave casuali. Prova a trovare un mix che sfrutti la ricerca e posizioni la tua app come la migliore della categoria.

Numero di download di app: c'è solo così tanto che puoi controllare quando si tratta di identificare e fare offerte per parole chiave pertinenti. Oltre a ciò, la scoperta e il download delle app dipendono dalla discrezione dell'utente.

Classifica app: questa è fortemente influenzata dal numero di download. Più download, maggiori sono le possibilità che un potenziale utente provi la tua app.

Valutazioni e recensioni delle app: le classifiche e le recensioni hanno un enorme impatto sulla visibilità della tua app e sulla propensione al download dei nuovi utenti. Ciò è particolarmente vero se il tuo marchio è relativamente sconosciuto sul mercato. Oltre a fornire un'esperienza utente eccellente, ci sono un paio di cose che puoi fare per ottenere più di quelle ambite recensioni a 5 stelle.

Per uno: chiedi! Usa le notifiche in-app per scoprire quali utenti sono soddisfatti dell'app e chiedi loro di lasciare una recensione. Oppure potresti offrire sconti o accedere a contenuti esclusivi in ​​cambio di valutazioni e recensioni.

Descrizione dell'app: includi una descrizione breve e ben scritta delle principali caratteristiche e vantaggi dell'app; insieme a schermate accattivanti o brevi video dell'app. Dovresti anche includere la versione e la data dell'ultimo aggiornamento, poiché incidono sull'eventuale acquisizione dell'utente. È più probabile che gli utenti scarichino un'app di viaggio che comunichi chiaramente i suoi vantaggi e gli aggiornamenti della versione. Pensa a questo come un sottile coinvolgimento dell'utente.

Investi nell'indicizzazione delle app

Solo il 40% degli utenti cerca app nell'App Store.

Ciò significa che il 60% effettua ricerche specifiche per i viaggi su browser Web desktop o mobili. Ecco perché l'indicizzazione delle app è così fondamentale per la consapevolezza delle app e l'acquisizione degli utenti.

Secondo Google, "L'indicizzazione delle app consente a Google di indicizzare le app proprio come i siti Web. I link diretti alla tua app per Android o iOS vengono visualizzati nei risultati della Ricerca Google; consentire agli utenti di accedere rapidamente alla tua esperienza mobile nativa; atterrando esattamente sul contenuto giusto all'interno della tua app."

In poche parole, gli algoritmi Android e iOS riconoscono gli URL HTTP e stabiliscono connessioni tra il sito Web della tua app, la pagina dell'app store e/o l'app stessa.

L'aggiunta di link diretti alla tua app significa che una semplice ricerca specifica per il viaggio visualizzerà la tua app come risultato di ricerca, indirizzando gli utenti interessati alla pagina del tuo app store. Questo non solo aumenta la rilevabilità delle app, ma ti aiuta anche a coinvolgere nuovamente gli utenti esistenti indirizzandoli all'app sul loro dispositivo.

Invia visitatori web alla tua app

Dopo aver speso molto per concettualizzare, sviluppare, testare e lanciare un'app di viaggio completa; l'unico modo in cui puoi ottenere un rispettabile ritorno sull'investimento è deviare la tua base di utenti esistente dal tuo sito web alla tua app. Con le conversioni su piattaforme di viaggio mobili che salgono all'88%, la tua app diventa ancora più importante per la tua attività.

Indirizzare i visitatori web alla tua app può essere semplice come aggiungere un pulsante o una pagina "Scarica l'app" al tuo sito web.

Incoraggia i clienti esistenti a scaricare l'app con incentivi. Offri punti fedeltà o uno sconto sul loro primo acquisto in-app.

Il gigante dei viaggi Expedia fa un ottimo lavoro in questo. Chiedono agli utenti web di inserire i propri numeri di cellulare, quindi inviano un collegamento diretto per scaricare l'app. Ora Expedia ha un punto di contatto personale per inviare le loro ultime offerte, oltre a un modo per indirizzare gli utenti alla loro app.