Società senza contanti: entro il 2024, i portafogli digitali eclisseranno tutti gli altri metodi di pagamento

Dopo un anno di profonde interruzioni e lezioni apprese, i rivenditori stanno lavorando per ricostruire in modo più intelligente nel 2021 mentre si adattano ai rapidi cambiamenti nel comportamento dei consumatori.

La pandemia ha accelerato uno spostamento globale delle preferenze dei consumatori dal denaro contante verso pagamenti digitali veloci, sicuri e convenienti. Sono disponibili carte contactless, e-commerce e portafogli digitali, mentre i contanti stanno rapidamente svanendo verso il tramonto.

Questo pone la domanda: stiamo sbandando verso una società senza contanti?

L'adattamento al modo in cui il mondo ha abbracciato la nuova tecnologia e si è orientato in un ambiente diverso è la chiave per fornire ai consumatori una scelta di pagamenti sicuri e sicuri e la chiave per la sopravvivenza del commerciante.

Una nuova ricerca fornisce informazioni su come si è evoluto il comportamento dei consumatori e su come i commercianti stanno ricostruendo i pagamenti per soddisfare le esigenze dei consumatori:

1. Il trend del cashless sta accelerando
2. I portafogli mobili e digitali si stanno diffondendo
3. La crescita vertiginosa dell'e-commerce significa che le opzioni di pagamento sono più importanti che mai

Società senza contanti? Più simile a un bancomat per ora

Non siamo vicini all'essere una società senza contanti, almeno non ancora. Ma i consumatori si stavano già allontanando dai contanti e verso carte più convenienti, pagamenti digitali e online. Una drastica riduzione del commercio faccia a faccia significava che i contanti non erano pratici nel 2020.

La pandemia ha accelerato il calo del contante di oltre tre anni poiché nel 2020 i contanti rappresentavano solo il 20,5% del volume globale dei punti vendita (POS). Si tratta di una riduzione del 32% rispetto al 2019.

I commercianti dovrebbero valutare la loro accettazione del contante e la loro infrastruttura sapendo che il declino del contante è una tendenza che continua nel nostro prossimo futuro. Il calo previsto per la liquidità è di un ulteriore 38% tra il 2020 e il 2024.

Con l'ascesa di una società senza contanti, i portafogli mobili e digitali regnano sovrani

I portafogli mobili hanno guadagnato ciò che è stato perso al punto vendita, rappresentando il 25,7% del volume delle transazioni POS globali nel 2020, con un aumento del 19,5% rispetto al 2019.

Il COVID-19 ha accelerato l'adozione di metodi di pagamento contactless, spingendo quello che già stava aumentando vertiginosamente l'uso dei portafogli mobili a livello globale.

I portafogli mobili, generalmente utilizzati sugli smartphone, rappresenteranno oltre un terzo del volume globale delle transazioni in negozio entro il 2024.

I portafogli digitali online sono ancora più dominanti e eclisseranno tutti gli altri metodi di pagamento combinati nell'e-commerce globale entro il 2024, aumentando fino a rappresentare il 51,7% del volume delle transazioni.

La determinazione dei portafogli mobili e digitali accettati da un commerciante dovrebbe basarsi in gran parte sulla regione e sull'area geografica. Le preferenze di pagamento rimangono localizzate, quindi è importante che i commercianti determinino ciò che è adatto per loro da implementare e che avvantaggia i loro consumatori.

Conosci la differenza tra come pagano i tuoi clienti di 21 anni e quelli di 65 anni? Questo episodio del podcast propone che la comprensione di queste preferenze di pagamento generazionali sia la chiave per rendere la tua organizzazione a prova di futuro:

L'e-commerce è un commercio essenziale

Quando la pandemia ha chiuso le attività fisiche, i dollari dei consumatori sono confluiti in tutti i canali disponibili. Il commercio globale gravitava online quando i consumatori da casa si rivolgevano ai loro computer e dispositivi mobili per fare acquisti. L'e-commerce è cresciuto del 19% nel 2020 rispetto al 2019, il più alto tasso di crescita globale in cinque anni.

Il tasso di crescita ha accelerato il tasso di penetrazione dell'e-commerce di quasi tre anni, con transazioni che sono passate dall'8% nel 2019 al 10% nel 2020.

Ad esempio, l'uso dei portafogli digitali nell'e-commerce è aumentato drasticamente a causa della pandemia, passando dal 13% nel 2019 al 19,8% nel 2020 del 44%.

I nostri dati prevedono che la rapida crescita continuerà fino al 2024 a un tasso del 31,2% online e del 12,4% di share in negozio.

Anche il social commerce è cresciuto nel 2020, con alcuni marchi che si sono spostati verso le piattaforme Facebook o Instagram per migliorare l'esperienza di acquisto e connettersi con i consumatori, offrendo metodi di pagamento senza interruzioni.

I rivenditori stanno ricostruendo attraverso partnership

Una piattaforma di e-commerce con opzioni di pagamento è fondamentale per i consumatori: avere queste scelte alla cassa fa un'enorme differenza quando si tratta di esperienza del consumatore.

Tuttavia, poiché i pagamenti diventano più semplici per i consumatori con l'ascesa di una società senza contanti, stanno diventando più complicati che mai per i commercianti. La creazione di un'infrastruttura di pagamento flessibile e tollerante ai guasti è un duro lavoro.

Le partnership con fornitori di tecnologia e logistica possono aiutare a semplificare il processo. I partner di pagamento stanno aiutando i commercianti a gestire un cambio di paradigma in modo che la sicurezza, la velocità e la convenienza dei pagamenti siano la base di un'esperienza cliente eccellente.

La pandemia ha costretto anche i più grandi commercianti globali a impegnarsi con l'e-commerce e le piattaforme di consegna per coinvolgere i clienti dove si trovavano e oggi i manager stanno sfruttando le partnership per gestire una nuova era di rischi senza precedenti.

Le opzioni di pagamento digitale, come la trasformazione digitale, non sono opzionali: sono richieste oggi

La pandemia è stata l'ultimo stress test della resilienza aziendale. Per i commercianti, ricostruire in modo più intelligente significa creare un'infrastruttura digitale flessibile in grado di adattarsi a uno stato predefinito di rapido cambiamento. Devono essere agili mentre ci avviciniamo a una società senza contanti.

La creazione di soluzioni di pagamento digitale per i consumatori è solo la punta della trasformazione digitale. Dai pagamenti B2B all'analisi dei pagamenti, il 2020 ha mostrato ai commercianti che la trasformazione digitale non è più qualcosa che possono rimandare.

La ricostruzione delle nostre economie e delle nostre imprese inizia con una comprensione chiara di cosa è cambiato e dove sta andando il commercio.