CCPA e sensibilizzazione dei clienti: cosa devono sapere gli esperti di marketing

In qualità di professionista del marketing, con un impulso al mondo della raccolta dei dati di marketing, sai che il California Consumer Privacy Act (CCPA) è entrato in vigore il 1 gennaio 2020. Ma ora con l'applicazione a partire dal luglio di quest'anno, ecco cosa devi davvero fare sapere.

La legge nella sua versione attuale ha un impatto solo sulle società che fanno affari con o nello stato della California.

Per quelli di noi che si occupano di analizzare i dati delle ricerche di mercato, tuttavia, ci sono un paio di motivi per cui vale la pena prestare attenzione alle normative indipendentemente dallo stato in cui lavoriamo:

1. La California è la quinta economia mondiale. Anche se la tua azienda ha sede sulla costa orientale, è molto probabile che tu abbia clienti in California.
2. La ricerca mostra che circa l'80% degli esperti nel campo del rilevamento delle frodi e della deterrenza vede il CCPA come un gateway per la legislazione nazionale sulla privacy dei dati dei consumatori in futuro.

I dati dei consumatori sono vitali per i professionisti del marketing e il CCPA cambierà il modo in cui i dati vengono raccolti, analizzati e archiviati. Lavorando come un team di esperti per garantire che le procedure di richiesta dei dati dei consumatori (indicate anche come richieste verificabili dei consumatori o videoregistratori) siano conformi al CCPA, vorrei condividere con voi le mie conoscenze e le mie intuizioni.

Continua a leggere per saperne di più sui nostri consigli per i professionisti del marketing che gestiscono la sensibilizzazione dei clienti e la raccolta dei dati.

Contatto con i clienti ai sensi del CCPA

Per capire in che modo i piani e le politiche di sensibilizzazione dei clienti potrebbero dover cambiare ai sensi del CCPA, è utile comprendere gli obiettivi iniziali della normativa.

Alla sua base, il CCPA è una legge sulla protezione della privacy dei dati dei consumatori. Ha lo scopo di raggiungere due obiettivi:

1. Dai ai californiani il controllo sui propri dati personali e la visibilità su come vengono utilizzati tali dati.
2. Assegna la responsabilità alle aziende che raccolgono dati personali dai californiani.

Gli esperti di marketing che raccolgono dati dai consumatori non sono una novità, ma nella nostra attuale era digitale disponiamo della tecnologia per raccogliere molti più dati che mai e per eseguire tale raccolta di dati in una miriade di modi. I dati che raccogliamo valgono il loro peso in oro per le imprese.

Tuttavia, gli hack e le violazioni dei dati che rendono le notizie influiscono negativamente sulla fiducia che i consumatori ripongono nelle aziende. E i consumatori che non si fidano di un'organizzazione andranno altrove. Ecco perché la trasparenza nel contatto con i clienti e nella raccolta dei dati di marketing è così importante.

Suggerimenti per raggiungere i clienti conformi al CCPA

L'entrata in vigore del CCPA non significa che la raccolta dei dati dei tuoi clienti debba terminare: significa semplicemente che la tua azienda dovrà essere molto chiara sui dati che raccoglie e sul perché, nonché disporre di processi in atto per fornire tali informazioni al cliente.

1. Vai oltre un'informativa sulla privacy: la tua organizzazione dovrebbe disporre di un'informativa sulla privacy completa già in atto (e accessibile al pubblico), ma ai sensi del CCPA, devi avvisare gli utenti dei loro diritti sulla privacy dei dati nel momento in cui raccogli le loro informazioni personali.
2. Raccogli solo le informazioni di cui hai veramente bisogno: con i consumatori americani già molto diffidenti nei confronti delle aziende che raccolgono i loro dati personali, la tua organizzazione dovrebbe fare tutto il possibile per generare fiducia. Se hai bisogno di raccogliere dati personali dagli utenti, dovresti farlo, ma non chiedere informazioni di cui non hai un utilizzo immediato e chiaro.
3. Avere un piano per videoregistratori o richieste di dati personali: una volta che il CCPA entrerà in vigore all'inizio del 2020, i californiani potranno inviare richieste per accedere o eliminare i propri dati personali dai database aziendali.

Poiché questi dati possono essere utilizzati per commettere frodi, le aziende devono disporre di un modo per verificare l'identità della persona che effettua la richiesta.

Questo processo deve essere automatizzato, sufficientemente flessibile da accogliere diversi tipi di richiedenti (utenti con e senza account online protetti da password, ad esempio) e scalabile per stare al passo con volumi variabili di richieste.

Senza un processo e tecnologie in atto che forniscono una solida verifica dell'identità, le organizzazioni corrono un rischio significativo di non rispettare le normative CCPA e di incorrere in multe significative.

La linea di fondo

Se le normative CCPA relative alla raccolta e all'utilizzo dei dati dei consumatori ti preoccupano per come potrebbero cambiare le strategie di marketing della tua organizzazione, prendi in considerazione i nostri consigli sopra.

La tua azienda può ancora raccogliere informazioni dagli utenti, ma il rispetto del CCPA ti incoraggerà a concentrarti sulla trasparenza e sull'esperienza complessiva del cliente.

Considera CCPA un'opportunità di crescita e un'opportunità per entrare in sintonia con i tuoi utenti e le loro esigenze e preoccupazioni.

Le leggi sulla privacy dei dati dei consumatori non riguardano solo la conformità: in un mondo di hack e violazioni dei dati, le organizzazioni che sono conformi e trasparenti riguardo alle loro attività di raccolta dei dati di marketing si distinguono tra la folla.

Christina Luttrell è il direttore operativo di IDology, una società GBG e leader nella verifica dell'identità a più livelli e nella prevenzione delle frodi. Nei suoi 10 anni in IDology, Luttrell ha notevolmente migliorato la tecnologia dell'azienda, stretto relazioni con i clienti IDology e guidato lo sviluppo di innovazioni tecnologiche che aiutano le organizzazioni a stare al passo con le tattiche antifrode in costante cambiamento senza influire sull'esperienza del cliente. Luttrell è stato riconosciuto come uno dei 100 migliori influencer in termini di identità da One World Identity.