Il miglior CDP per l'eCommerce: come funziona, vantaggi ed esempi

Cos'è un e-commerce CDP ?

Simile ai normali CDP , eCommerce I CDP sono soluzioni progettate per raccogliere i dati dei clienti sparsi in fonti disparate e riunirli in un unico posto.

Per l'eCommerce, queste fonti sono spesso sistemi di gestione dei contenuti (CMS), soluzioni di analisi, piattaforme di fidelizzazione, dispositivi punto vendita (PoS), strumenti di marketing specifici del canale e piattaforme di servizio clienti.

I CDP eCommerce in particolare:

• Supporta casi d'uso specifici per lo shopping online, come la personalizzazione dei visitatori anonimi e i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale.
• Aggregare dati da fonti online e offline. Ciò aiuta i commercianti online che hanno anche negozi fisici a offrire esperienze cliente coerenti su entrambi i punti di contatto.
• Integrazione con strumenti popolari nell'ecosistema eCommerce, come Shopify, VTEX, Yotpo, Drip, Google Analytics e molti altri. Ciò garantisce flussi di dati coerenti e in tempo reale e accuratezza delle informazioni.

Vale anche la pena notare che non tutti i CDP di eCommerce sono uguali. Possiamo organizzarli in tre categorie distinte:

1. CDP di campagna (o attuabili) . Questi CDP dispongono di strumenti integrati per attivare i dati su tutti i canali, creare percorsi coerenti dei clienti e analizzare i risultati delle campagne. Possono specificare trattamenti su misura per gli individui all'interno di un segmento, come messaggi personalizzati, campagne di marketing in uscita, interazioni in tempo reale o consigli su prodotti e contenuti. Ciò li rende un’ottima scelta per unificare il tuo stack di marketing, superare i silos di dati, personalizzare tutti i punti di contatto con i clienti e orchestrare e analizzare i percorsi multicanale.
2. CDP dati . Questi CDP più tradizionali supportano casi d'uso aggiuntivi per sviluppatori, data scientist e altri team tecnici, come la governance dei dati, la standardizzazione e la pulizia. Tuttavia, non dispongono di tanti strumenti o canali di attivazione, quindi devono trasmettere i propri dati alle piattaforme downstream per l'attivazione dopo che sono stati aggregati e segmentati.
3. CDP di analisi . Come suggerisce il nome, questi CDP offrono funzionalità di analisi avanzate. Sono una buona scelta per i team che desiderano analizzare in profondità i propri dati unificati e utilizzare strumenti e tecniche di visualizzazione robusti. Analogamente ai CDP dati, la maggior parte dei CDP Analytics non dispone di canali integrati o funzionalità di orchestrazione del percorso, quindi si affida a integrazioni di terze parti per l'attivazione dei dati.

Ad esempio, Insider è un CDP per campagne che offre aggregazione di dati, segmentazione e risoluzione dell'identità, insieme a oltre 12 canali nativi, personalizzazione avanzata e orchestrazione del percorso, il tutto sotto lo stesso ombrello.

Casi d'uso e vantaggi dell'utilizzo di un CDP per i marchi di e-commerce

I CDP eCommerce ti consentono di aggregare i tuoi dati in un unico posto e creare visualizzazioni dettagliate a 360 gradi di tutti i clienti tramite la risoluzione dell'identità omnicanale. Hanno anche capacità di segmentazione che possono aiutarti a indirizzare il pubblico giusto con ogni singolo messaggio e campagna.

Inoltre, comprendere chiaramente i percorsi dei tuoi clienti ti aiuta a gettare le basi per:

• Personalizzazione. Quanto meglio comprendi i tuoi clienti, tanto meglio puoi personalizzare i contenuti, i messaggi e i consigli sui prodotti che vedono. Questo è il motivo per cui alcuni CDP dispongono anche di motori di personalizzazione integrati in grado di analizzare i dati dei clienti e aiutare gli esperti di marketing a offrire esperienze personalizzate su larga scala.
• Orchestrazione del viaggio. L'orchestrazione del viaggio è il processo di creazione di esperienze coerenti e coinvolgenti in tutti i punti di contatto con i clienti. Come la personalizzazione, anche questa dipende fortemente da dati accurati sui clienti per capire quali canali preferiscono, quando sono attivi e altro ancora. Ancora una volta, alcuni CDP sono dotati di strumenti di creazione del percorso del cliente che ti consentono di utilizzare i tuoi dati unificati per orchestrare percorsi contestuali ad alta conversione.
• Analisi del percorso del cliente . Gli acquirenti online utilizzano spesso numerosi canali durante il loro ciclo di vita con il tuo marchio: dal tuo sito web e app mobile a e-mail, SMS, WhatsApp e altro ancora. I CDP eCommerce ti aiutano a tenere traccia di tutte queste interazioni in un unico posto. Ciò ti garantisce di poter analizzare l'intero percorso del cliente, inclusi punti di contatto, canali, azioni del cliente e altro ancora, senza perdere informazioni preziose.
• Marketing predittivo. Il marketing predittivo è il processo di anticipazione di ciò che faranno gli acquirenti in futuro, in base alla cronologia degli acquisti, alle informazioni demografiche, alle tecnologie che utilizzano e così via. I dati accurati dei clienti sono il fondamento di questo processo. Ad esempio, il motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale di Insider può aiutarti a indirizzare i clienti in base alla loro probabilità di acquisto, alla loro affinità con gli sconti e molto altro ancora.

Infine, avere tutte le informazioni sui clienti in un'unica piattaforma rende più semplice tenere traccia di dove sono archiviate e come vengono utilizzate, il che è essenziale per la gestione dei dati e il rispetto delle normative sulla privacy dei dati come GDPR o CCPA.

Caratteristiche da ricercare quando si sceglie un eCommerce CDP

I CDP di eCommerce hanno molto in comune con i CDP normali: aggregano dati, creano profili cliente dettagliati e ti aiutano a segmentare il tuo pubblico. Queste funzionalità sono scontate, quindi quando confronti i CDP di eCommerce, cerca quelli che offrono anche:

• Integrazioni e condivisione dati con strumenti di eCommerce . I negozi di eCommerce utilizzano numerosi strumenti che archiviano i dati dei clienti, come una piattaforma Web o CMS, uno strumento di analisi, una soluzione di fidelizzazione e altro ancora. È fondamentale che il tuo CDP sia in grado di integrarsi con questi sistemi tramite un connettore nativo o un'API in modo da poter importare e condividere con loro i dati dei clienti.
• Facilità di configurazione e supporto di qualità. L'implementazione di una CDP può essere un processo lungo che richiede molte risorse di marketing e sviluppo. Vuoi cercare una soluzione che offra opzioni di configurazione flessibili e un team di supporto esperto che ti guidi attraverso il processo. Ciò ridurrà drasticamente lo sforzo necessario e accelererà il time-to-value.
• Profili dei visitatori anonimi. Se hai un negozio di e-commerce, è probabile che la maggior parte del tuo traffico provenga da visitatori anonimi. Più ne puoi convertire, migliore sarà il ritorno sull'investimento (ROI) del tuo marketing. Ecco perché alcuni CDP come Insider creano anche profili per visitatori anonimi e consentono di indirizzarli tramite la personalizzazione del sito Web e notifiche push Web su misura, senza richiedere informazioni personali o di contatto.
• Strumenti di attivazione integrati . Ancora una volta, i CDP tradizionali spesso non dispongono di strumenti e canali integrati per l'attivazione dei dati, quindi devono passare i propri dati ad altre soluzioni. Questo processo complica eccessivamente i flussi di lavoro e spesso rende gli stack martech troppo costosi. Trovare un CDP eCommerce con numerosi strumenti e canali di attivazione ti aiuterà a evitare questi problemi e a sfruttare al meglio le tue attività di marketing e il tuo budget.

Insider: Il miglior eCommerce Soluzione CDP e marketing multicanale

Come abbiamo detto in precedenza, Insider è il nostro CDP leader del settore, classificato come il CDP migliore e più facile da usare dagli utenti di G2 .

Come soluzione di marketing multicanale, Insider riunisce la più ampia gamma di funzionalità di personalizzazione per siti Web e app mobili, nonché per canali come e-mail, SMS, web push e WhatsApp.

Di conseguenza, la nostra piattaforma è classificata come la migliore opzione anche in altre categorie, tra cui:

• Motori di personalizzazione di Gartner.
• Piattaforme di marketing omnicanale di IDC.
• Software di personalizzazione eCommerce di G2.
• E altro ancora.

In parole povere, puoi utilizzare Insider per unificare i dati dei tuoi clienti eCommerce, ottenere una visione chiara dell'esperienza di ciascun acquirente e attivare i tuoi dati su tutti i punti di contatto. Di seguito, esploreremo come funziona questo processo e come contribuisce ai principali parametri di eCommerce, come conversioni, entrate, CAC, AOV e altro ancora.

Unifica i dati da qualsiasi fonte online o offline

L'hub di integrazione di Insider ti consente di connetterti e raccogliere informazioni da oltre 100 fonti di dati popolari in categorie come eCommerce, automazione del marketing, pubblicità, analisi e molto altro.

Alcune delle nostre integrazioni più popolari includono:

• Piattaforme di eCommerce, come Shopify (incluso Shopify Plus), VTEX e Akinon.
• Strumenti di email marketing e fidelizzazione dei clienti ampiamente utilizzati, come Yotpo, Voucherify e Mailchimp.
• Software di analisi di marketing, come Google Analytics, Amplitude e Mixpanel.
• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come Salesforce, HubSpot CRM o Microsoft Dynamics CRM.
• Data warehouse e sistemi di archiviazione, come BigQuery e Amazon S3.
• Reti pubblicitarie, come annunci di Google, Facebook e TikTok.

Inoltre, l'API flessibile di Insider ti consente di integrare e raccogliere dati da qualsiasi altro sistema, come una piattaforma di gestione dei dati (DMP) o una soluzione legacy, nel nostro CDP. In breve, Insider aggrega i dati da qualsiasi fonte online o offline, in modo che tutte le informazioni sui clienti possano essere archiviate e pronte per l'uso in un unico posto.

Ottieni profili cliente accurati a 360 gradi (anche per visitatori anonimi)

Una volta unificati i tuoi dati, Insider crea profili dettagliati a 360 gradi di tutti i tuoi clienti. Questi profili contengono tutto ciò di cui hai bisogno per comprendere il comportamento dei tuoi clienti e creare campagne di marketing su misura per loro.

Ad esempio, l'immagine seguente mostra un profilo cliente unificato in Insider contenente:

• Il nome, i dati demografici e le informazioni di contatto del cliente.
• Caratteristiche predittive, come la probabilità di acquisto o di coinvolgimento.
• Dati comportamentali, come le interazioni con il tuo sito web o i canali di messaggistica.
• E altre caratteristiche e metriche chiave.

Insider crea anche profili simili per i visitatori anonimi che navigano nel tuo sito web. Questi profili non contengono informazioni di contatto, ma mostrano tutto ciò che i visitatori fanno sul tuo sito, comprese le categorie, gli attributi e i prodotti per cui mostrano interesse .

Grazie alla suite di personalizzazione web di Insider, puoi iniziare a personalizzare la loro esperienza sul posto e inviare loro notifiche push web personalizzate con prodotti pertinenti.

Insider può anche aiutarti a utilizzare la personalizzazione dei cookie attivando esperienze sul sito personalizzate basate su dati contestuali (come il tipo di dispositivo o l'URL della pagina) senza bisogno di informazioni sull'utente.

Ad esempio, puoi:

1. Crea urgenza con campagne dipendenti dal tempo sulla tua home page.
2. Costruisci fiducia negli utenti con una campagna di prova sociale sulle pagine dei prodotti.
3. Aggiungi una campagna "Parole chiave più cercate" nelle pagine delle tue categorie per garantire che gli utenti ottengano ciò che stanno cercando con un clic.
4. Fornisci consigli basati sui prodotti che non dipendono dai dati dell'utente sfruttando algoritmi come "Prodotti simili", "Dallo stesso venditore" e altro ancora.

Questa combinazione di tecniche è estremamente potente per i negozi di eCommerce perché consente loro di:

• Aumenta i tassi di conversione del sito web, il che aiuta a massimizzare la spesa di marketing.
• Converti i visitatori in clienti paganti in modo molto più rapido ed economico, riducendo i costi di acquisizione (CAC).
• Riduci gli abbandoni del carrello con notifiche push web mirate. Ad esempio, Carrefour ha utilizzato le notifiche push web per coinvolgere i visitatori che avevano abbandonato i carrelli, ottenendo un aumento del tasso di conversione del 350% e altri 11.000 dollari entro il primo mese di collaborazione con Insider.

Utilizza la segmentazione basata sull'intelligenza artificiale per indirizzare il pubblico giusto per ogni campagna

La segmentazione del mercato ti consente di individuare il pubblico giusto per le tue campagne e i tuoi messaggi raggruppando i clienti in base a caratteristiche e comportamenti condivisi. È un passo logico successivo dopo l'unificazione dei dati, motivo per cui praticamente tutti i CDP dispongono di alcune funzionalità di segmentazione della clientela.

Ecco come puoi segmentare il tuo pubblico con Insider:

Innanzitutto, puoi iniziare con numerosi segmenti di pubblico generati e aggiornati automaticamente di utenti che hanno abbandonato i carrelli, hanno abbandonato la pagina di un prodotto, hanno interagito con il tuo marchio su un canale specifico, hanno disinstallato la tua app mobile e molto altro ancora.

Quindi, puoi diventare più granulare con oltre 120 tratti e caratteristiche, come posizioni, dati demografici, tipi di dispositivi, attributi CRM e altro ancora. Infine, puoi utilizzare il nostro motore di intenti basato sull'intelligenza artificiale per indirizzare gli utenti in base a:

• Affinità di sconto.
• Probabilità di acquisto.
• Lifetime value previsto.
• E altro ancora.

Ad esempio, puoi utilizzare le funzionalità di segmentazione di Insider per mostrare gli sconti solo ai clienti con un'elevata affinità con gli sconti. In questo modo, non sprecherai i tuoi sconti (e abbasserai i margini di profitto) con gli acquirenti che avrebbero acquistato un prodotto senza sconto.

Pierre Cardin ha utilizzato una strategia di segmentazione predittiva simile per migliorare il targeting degli annunci online. Grazie alle ampie funzionalità di segmentazione di Insider, il brand è stato in grado di:

• Migliora le conversioni del 445%.
• Aumenta il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) del 164,83%.
• Ridurre il costo per acquisizione (CPA) del 67,95%.

Infine, puoi anche utilizzare la suite Generative AI di Insider (chiamata Sirius AI) per creare segmenti di pubblico in pochi secondi utilizzando semplici messaggi di testo. Dì semplicemente a Insider quali sono i tuoi obiettivi di business (ad esempio, ridurre il tasso di abbandono) e creerà un segmento rilevante per te.

Personalizza tutti i punti di contatto con i clienti e crea campagne multicanale

La maggior parte dei CDP tradizionali si concentra su tutto ciò che abbiamo descritto finora, inclusa l'aggregazione dei dati, la risoluzione dell'identità e la segmentazione.

Tuttavia, non dispongono degli strumenti necessari per attivare effettivamente tali dati attraverso i canali e utilizzarli per generare entrate. Si affidano invece alle integrazioni e al trasferimento dei propri dati alle piattaforme downstream. Ciò complica eccessivamente i flussi di lavoro degli esperti di marketing quando cercano di attivare i propri dati costruendo campagne su canali diversi.

Ecco perché Insider riunisce la più ampia gamma di funzionalità di personalizzazione per siti Web e app mobili, nonché per canali come e-mail, SMS, WhatsApp, notifiche push e altro ancora. Ciò significa che puoi utilizzare la nostra piattaforma per l'unificazione, la risoluzione dell'identità e l'attivazione dei dati .

Personalizzazione avanzata e ampio supporto di canali

La maggior parte delle aziende di e-commerce spende gran parte del budget di marketing per attirare le persone sui propri siti Web e app mobili. Maggiore è il numero di questi visitatori che riescono a convertire, migliore sarà il loro ROI di marketing, che è fondamentale con l'aumento dei costi pubblicitari di oggi e l'imprevedibile contesto economico.

Il modo migliore per farlo è personalizzare il tuo sito web e la tua app mobile. Ecco perché Insider ti consente di personalizzare ogni elemento, inclusi contenuti, messaggi e consigli sui prodotti, in base alle preferenze, agli interessi e alle esigenze di ciascun visitatore.

Ad esempio, puoi implementare una strategia di personalizzazione in pochi rapidi passaggi. Innanzitutto, decidi dove desideri che vengano visualizzati i consigli personalizzati sui prodotti: su tutte le pagine, solo sulle pagine dei prodotti o degli articoli, sulle pagine delle categorie o sulle pagine del carrello.

Quindi, puoi scegliere tra numerose strategie di consigli, tra cui:

• Basato sull'utente , dove i nostri algoritmi analizzano il comportamento degli utenti per mostrare automaticamente i prodotti più appropriati a ogni singolo visitatore.
• Senza cookie, in cui la nostra intelligenza artificiale analizza solo i dati di prodotto per fornire diversi tipi di consigli, come i più venduti, i più popolari, gli acquisti frequenti insieme e altro ancora.

Puoi combinare diversi tipi di strategie, lasciando che i nostri algoritmi rilevino e applichino automaticamente quelle con le migliori prestazioni. E poiché tutto si basa sui tuoi dati unificati , puoi essere sicuro che i prodotti mostrati a ciascun cliente saranno il più pertinenti possibile.

Ad esempio, Spotlight Retail Group ha utilizzato il CDP di Insider per unificare i propri dati, consentendogli di avviare la personalizzazione push in loco e sul Web molto più rapidamente e senza fare eccessivo affidamento sui team IT. Sono riusciti a ridurre i tempi di lancio della campagna dell'80% e a ottenere un ROI pari a 37 volte in meno di un anno di collaborazione con Insider. Quando si tratta di personalizzazione e coinvolgimento del sito web, Insider può anche fornire risultati di ricerca personalizzati sul sito (tramite EUREKA) e Instagram storie simili (tramite InStory). Entrambi questi strumenti possono aiutarti a ridurre drasticamente la frequenza di rimbalzo, a coinvolgere i tuoi visitatori e a generare maggiori entrate.

Puoi anche utilizzare Insider per migliorare ulteriormente il coinvolgimento dei clienti, le conversioni e le entrate espandendo i tuoi sforzi di personalizzazione su tutti gli altri punti di contatto, tra cui:

• sms
• E-mail
• WhatsApp
• Le notifiche push
• Social media e annunci di ricerca (ad esempio, su Google, Facebook o Instagram).
• E altro ancora

L'ampio supporto del canale e le estese funzionalità di personalizzazione ti consentono di consolidare il tuo stack di marketing, massimizzare i tuoi sforzi e ottenere il massimo dal tuo budget di marketing . Ciò rende Insider una delle piattaforme di marketing aziendale migliori e più versatili.

Costruttore intuitivo del percorso del cliente

L’utilizzo di più canali per comunicare con i clienti diventa rapidamente travolgente. Ecco perché Insider offre Architect, uno strumento di creazione del percorso del cliente semplice e intuitivo che ti aiuta a creare esperienze coerenti in tutti i punti di contatto.

Ad esempio, il marchio sportivo di e-commerce Slazenger ha utilizzato Architect per creare campagne personalizzate sul proprio sito Web, e-mail, notifiche push e SMS. Queste campagne hanno comportato un aumento del 700% nell'acquisizione di clienti e un ROI di 49 volte in sole otto settimane.

Ecco come lavora l'Architetto:

Utilizzi un semplice editor drag-and-drop per scegliere come iniziare e svolgersi ogni viaggio. Ad esempio, puoi avviare viaggi in base agli eventi eseguiti dagli utenti (ad esempio, acquisti riusciti), modifiche agli attributi, riduzioni di prezzo, riassortimenti di articoli popolari e molto altro.

Un'opzione molto utile per alcuni negozi di e-commerce è creare percorsi basati su date dinamiche. Questi percorsi sono ideali per celebrare i traguardi importanti dei clienti (come compleanni o anniversari) o per eseguire campagne di rifornimento per i prodotti acquistati con cadenza regolare.

Hai anche il pieno controllo di come si svolge ogni viaggio scegliendo canali e tempi di attesa, impostando varie condizioni e molto altro. Consulta la nostra guida alle migliori piattaforme di automazione del marketing per un approfondimento su questo argomento.

Insider offre anche test A/B integrati, così puoi confrontare diversi aspetti di ciascun messaggio e campagna . Ad esempio, puoi sperimentare le righe dell'oggetto, copiare testo, immagini e persino interi flussi di viaggio (ad esempio, e-mail o SMS) per determinare quali producono più clic, conversioni ed entrate.

Inoltre, gli algoritmi AI di Insider possono svolgere gran parte del lavoro pesante quando si tratta di costruire e ottimizzare i tuoi viaggi . Ad esempio, puoi fare affidamento su di loro per assicurarti che ogni messaggio che invii sia:

• Pertinente: come abbiamo detto, la nostra piattaforma può fornire automaticamente contenuti personalizzati, messaggi e consigli sui prodotti a ciascun cliente attraverso il tuo sito web, app mobile, e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp e tutti gli altri punti di contatto.
• Tempestivo: la nostra funzione di ottimizzazione dell'orario di invio determina il momento giusto per contattare ciascun cliente e invia loro automaticamente i messaggi in quel momento.
• Inviato sul canale giusto: la funzionalità Next-Best Channel analizza i comportamenti dei destinatari per scoprire quale touchpoint è il migliore in ogni scenario.

Inoltre, non è necessario iniziare ogni viaggio da zero poiché Insider viene fornito con una vasta libreria di modelli collaudati. Questi coprono tantissimi casi d'uso e canali di attivazione dei dati, come la generazione di lead, la celebrazione di traguardi importanti, l'incremento delle entrate e altro ancora.

La nostra piattaforma offre anche analisi avanzate del percorso del cliente per aiutarti a capire come gli utenti stanno percorrendo ogni viaggio e dove abbandonano. In effetti, Insider è classificata come la migliore soluzione di analisi del percorso del cliente dagli utenti su G2.

Hai un pannello di analisi Architect dedicato che ti offre una panoramica di alto livello di tutte le statistiche e le metriche di viaggio. Da qui, puoi approfondire i singoli percorsi (e le fasi del percorso) se hai bisogno di uno sguardo più granulare sul rendimento di una specifica strategia di marketing.

Infine, puoi approfondire canali specifici per analizzarne le prestazioni. Ad esempio, puoi facilmente visualizzare le percentuali di apertura e clic delle e-mail, le percentuali di clic (CTR) push sul Web, le attivazioni e le disattivazioni degli SMS nel tempo e molto altro ancora.

Aggrega i tuoi dati e genera più entrate con l'eCommerce di Insider CDP

Insider è una piattaforma CDP e di personalizzazione ideale per le aziende di e-commerce di medie e grandi dimensioni. I team di marketing di oltre 1200 marchi, come Adidas, Samsung, GAP, MAC Cosmetics e Philips, utilizzano Insider per:

• Unifica i dati di prima, seconda e terza parte provenienti da qualsiasi fonte online o offline , inclusi CRM, CMS, API, dispositivi POS, software di analisi e altro ancora, e ottieni profili cliente accurati a 360 gradi.
• Ottieni un ROI di marketing massiccio il più velocemente possibile. L'ampio supporto del canale di Insider, la facilità d'uso, i modelli collaudati e il team di assistenza clienti esperto rendono molto più semplice e veloce l'aggregazione dei dati e l'utilizzo per incrementare conversioni, entrate e fidelizzazione.
• Supera i silos di dati e risparmia risorse. I canali di attivazione integrati di Insider consentono ai marchi di unificare il proprio stack di marketing in un'unica piattaforma di livello aziendale. Non è necessario acquistare, apprendere e gestire soluzioni separate specifiche per canale.
• Sfrutta tutta la potenza di marketing del machine learning e dell'intelligenza artificiale. La nostra soluzione offre un mix unico di funzionalità di intelligenza artificiale tradizionali, conversazionali e generative per la personalizzazione, l'ottimizzazione del flusso di lavoro, l'orchestrazione del viaggio e tantissimi altri casi d'uso.
• Personalizza ogni punto di contatto del cliente . La suite di personalizzazione avanzata di Insider può personalizzare contenuti, messaggi e consigli sui prodotti su siti Web e app mobili, nonché su canali come e-mail, notifiche push, SMS, WhatsApp, chatbot e altro ancora.

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