In che modo i CDP aiutano i team di marketing a promuovere la crescita e l'efficienza

Che cos'è una piattaforma dati cliente (CDP)?

Una piattaforma dati cliente (CDP) è un software che raccoglie i dati dei clienti sparsi in fonti disparate e li riunisce in un unico posto.

È particolarmente utile per i team di marketing che utilizzano molti sistemi e canali diversi per parlare con i clienti. Ad esempio, la maggior parte dei CDP può unificare dati provenienti da fonti online e offline come sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), piattaforme di analisi, strumenti di social media, software di assistenza clienti, dispositivi punto vendita (POS) e altro ancora.

I CDP aiutano gli esperti di marketing:

• Trova tutti i punti di contatto e le interazioni che i clienti hanno con un prodotto o servizio.
• Crea profili cliente a 360 gradi e archiviali in un'unica posizione centrale.
• Gestire la privacy dei dati per conformarsi al GDPR e ad altre normative.
• Risolvi le identità dei clienti omnicanale.

Grazie a questi vantaggi, i CDP rendono molto più semplice l’attuazione di strategie di marketing attraverso i canali, la creazione di percorsi personalizzati per i clienti su larga scala e la creazione di relazioni con i clienti più redditizie e significative.

In cosa differiscono i CDP di marketing dai CDP tradizionali ?

Sebbene tutti i CDP possano aggregare i dati per creare un'unica visione del cliente, possono essere molto diversi quando si tratta degli altri casi d'uso. Sulla base di queste differenze possiamo distinguere due tipologie di CDP:

1. CDP di dati e analisi (per casi d'uso tecnici)
2. CDP utilizzabili (per casi d'uso di marketing)

CDP di dati e analisi

Questi primi CDP non sono progettati per l'attivazione dei dati. Possono consolidare i dati dei clienti e aiutare i team di dati nella gestione dei dati dei clienti, ma non offrono necessariamente agli operatori di marketing gli strumenti di cui hanno bisogno per attivare i dati attraverso i canali.

Queste soluzioni sono note come CDP dati e CDP analisi. Sebbene esista una sovrapposizione tra queste categorie, ognuna ha aree di specializzazione uniche:

• I CDP dati consentono il controllo e la manipolazione dei dati. Permettono alle aziende di gestire e integrare varie tipologie di dati.
• I CDP di analisi sono simili ma si concentrano maggiormente sulla visualizzazione dei dati, aiutando i team a eseguire analisi e ottenere approfondimenti.

Questi primi CDP sono orientati verso ruoli e casi d'uso più tecnici, come la governance dei dati, la pulizia dei dati e la gestione degli schemi. E anche gli esperti di marketing che dispongono delle competenze tecniche necessarie per sfruttare appieno questi CDP devono comunque spostare i propri dati unificati a valle verso le piattaforme di marketing per attivarli.

CDP utilizzabili

I CDP utilizzabili , a volte chiamati CDP delle campagne, eccellono nell'attivazione dei dati dei clienti, rendendoli un'ottima scelta per gli esperti di marketing.

Come i precedenti CDP, anche questi possono creare un’unica fonte di verità per tutti i dati dei clienti e riunire molti profili in un unico database dei clienti. Tuttavia, dispongono anche degli strumenti necessari per utilizzare tali dati per creare campagne di marketing di successo su tutti i canali.

Ad esempio, il CDP di Insider può raccogliere dati sui clienti da tantissime fonti diverse , tra cui:

• API.
• CRM.
• Piattaforme di analisi.
• Assistenza clienti e strumenti di chat dal vivo.
• Sistemi di gestione dei contenuti (CMS).
• Data Lake, data warehouse e altre origini di dati grezzi.
• E molti altri.

Riunendo tutti questi dati in un unico posto, il CDP di Insider ti consente di allineare i tuoi sforzi di marketing , creare segmenti predittivi e sviluppare esperienze personalizzate su oltre 12 canali (sito Web, dispositivi mobili, web push, e-mail, SMS, WhatsApp e altro).

CDP di marketing : 3 esempi di casi d'uso  

Dopo che un CDP di marketing ha unificato i dati dei tuoi clienti, puoi attivare tali dati sviluppando esperienze personalizzate e multicanale su larga scala. Ecco tre cose che puoi fare con le basi fornite da Actionable CDP di Insider:

Esempio n. 1: personalizzare le esperienze per utenti noti e anonimi

Come tutti i CDP, Insider crea profili unificati per i clienti conosciuti, ovvero coloro che hanno condiviso informazioni di contatto con te. Tuttavia, il nostro CDP crea anche profili per visitatori anonimi sul tuo sito o sulla tua app . Questi profili contengono informazioni chiave, tra cui:

• Quali pagine hanno visitato.
• A quali prodotti sono interessati.
• Quali attributi stanno considerando (colori, dimensioni, prezzi, ecc.).
• E altro ancora.

Con queste informazioni, puoi utilizzare la personalizzazione del sito web per mostrare ai visitatori anonimi contenuti pertinenti, messaggi e consigli sui prodotti . Inoltre, puoi riportarli sul tuo sito con notifiche push mirate.

In parole povere, il CDP e gli strumenti di personalizzazione di Insider ti consentono di personalizzare l'esperienza dei visitatori anonimi per aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi di acquisizione dei clienti. Questa è una funzionalità cruciale se desideri ottenere il massimo dal tuo budget di marketing poiché la maggior parte del traffico sulla maggior parte dei siti Web proviene da visitatori anonimi.

Ad esempio, Trolley, il negozio di alimentari online in più rapida crescita di Dubai, ha aumentato il tasso di conversione per i nuovi visitatori del 29,81% con le funzioni di personalizzazione dell'iscrizione di Insider.

Man mano che i clienti anonimi condividono con te informazioni di contatto, come email e numeri di telefono, i loro profili unificati diventeranno ancora più dettagliati e accurati. Sarai in grado di adattare i tuoi sforzi di personalizzazione ai loro canali preferiti e garantire che il loro intero percorso con il tuo marchio sia adattato ai loro interessi.

Esempio n. 2: prevenire l'abbandono dei clienti tramite elenchi di soppressione con NPS basso

Il CDP di marketing di Insider getta le basi per segmentare i clienti, aumentare la fidelizzazione e ridurre l'abbandono.

Ad esempio, i clienti con un Net Promoter Score (NPS) basso probabilmente non vorranno sentire molto da te. Sovraccaricarli di messaggi porterà solo all'abbandono, quindi devi essere selettivo su come e dove contattarli.

Per evitare ciò, puoi inserirli in un elenco di soppressione. Da lì, i nostri strumenti di personalizzazione possono garantire che tu ti rivolga a questi clienti solo con contenuti pertinenti e consigli sui prodotti sui loro canali preferiti nei momenti in cui è più probabile che interagiscano con il tuo marchio.

Esempio n. 3: sfruttare l'intelligence online- offline , inclusa la localizzazione in tempo reale

Con Insider puoi:

1. Invia notifiche push basate sulla posizione ogni volta che i clienti passano davanti al tuo negozio fisico. Queste notifiche possono includere articoli che questi clienti hanno nella loro lista dei desideri.
2. Mostra consigli sui prodotti online in base alle transazioni offline di un singolo cliente.
3. Utilizza le informazioni sui clienti provenienti da fonti online per informare sulle conversioni in negozio che gli addetti alle vendite e i rappresentanti hanno con i clienti.

Ad esempio, la piattaforma di e-commerce BerryBenka ha utilizzato Insider per integrare i dati dei clienti online e offline. Colmando questa lacuna, l'azienda ha ottenuto informazioni più approfondite sulle principali caratteristiche dei clienti e ha lanciato nuove campagne multicanale che l'hanno aiutata ad aumentare le conversioni sul sito del 7,18% e a generare oltre 17.790 lead.

Questi sono solo alcuni esempi di come Insider consente l'attivazione dei dati. Se desideri esplorarne altri, sul nostro sito Web è disponibile uno strumento di esplorazione gratuito dei casi d'uso CDP . Ti consente di filtrare i casi d'uso in base all'origine dati, inclusi programmi fedeltà, sondaggi, CMS e altro, e vedere come mettere in azione i dati ottenuti da un CDP di marketing.

Vantaggi dei CDP per i team di marketing

Come accennato in precedenza, i CDP Actionable o Campaign vanno oltre le funzionalità offerte dai CDP di dati e analisi. Ecco alcuni vantaggi chiave dei CDP Actionable in termini di flussi di lavoro degli esperti di marketing e di successo delle campagne.

Profili clienti chiari a 360 gradi

Per gli esperti di marketing, il vantaggio più immediato del CDP utilizzabile è un profilo cliente chiaro a 360 gradi. Ad esempio, ecco come appare il profilo di un cliente nel CDP di Insider:

Per la maggior parte dei team di marketing, i dati dei clienti vengono archiviati in diversi sistemi, come strumenti di posta elettronica, software di ascolto sociale, soluzioni SMS, CRM e così via. I CDP di marketing ti aiutano a superare questi silos di dati:

• Integrazione dei dati dei clienti da tutti i sistemi digitali e punti di contatto.
• Inserimento di dati in tempo reale e inserimento di dati di prima, seconda e terza parte in ciascun profilo cliente unificato.

I profili cliente a 360 gradi risultanti ti offrono il quadro completo del cliente in un unico posto e ti aiutano a scoprire i principali identificatori del cliente (informazioni di contatto, ID CRM, dati demografici, ecc.), comportamenti e preferenze .

Stack di marketing connesso e flusso di dati fluido

I migliori CDP hanno eccellenti capacità di integrazione, garantendo i giusti flussi di dati in un'unica posizione centralizzata e utilizzabile. In questo modo garantiscono che i preziosi dati dei clienti non rimangano isolati in vari sistemi disconnessi.

Ad esempio, Insider si integra perfettamente con centinaia di soluzioni in oltre 20 categorie per offrirti una visione a 360 gradi dei tuoi clienti . Inoltre, il nostro team di supporto aiuta costantemente i clienti a scoprire e connettersi alle giuste origini dati il ​​più rapidamente possibile.

Ecco una recensione su questo argomento di Hien B., un analista di dati nel settore bancario:

“Temevamo che l'integrazione dell'app potesse richiedere del tempo, come abbiamo visto con altri fornitori, ma Insider era diverso e le integrazioni sono avvenute molto rapidamente e senza problemi grazie al team di Insider. Non c’è stato nemmeno bisogno del coinvolgimento del nostro team per sistemare le cose, il che è stato fantastico!”

Previsioni più intelligenti basate su segmenti di marketing altamente mirati

Alcuni CDP utilizzabili possono anche creare segmenti di pubblico predittivi basati sull'intelligenza artificiale. Ad esempio, Insider va oltre le caratteristiche di segmentazione standard come dati demografici, dispositivi o piattaforme e segmenti predefiniti come quelli che abbandonano il carrello. I nostri algoritmi di machine learning analizzano i dati dei clienti per elaborare previsioni sui clienti:

• Affinità di sconto.
• Probabilità di abbandono.
• Probabilità di acquisto.
• Lifetime value cliente previsto (CLTV)
• E altro ancora.

Ad esempio, US Polo Assn. ha utilizzato i segmenti di pubblico predittivi basati sull'intelligenza artificiale di Insider per individuare e coinvolgere un prezioso segmento di utenti con un'elevata probabilità di conversione. Grazie all'algoritmo della probabilità di acquisto di Insider, hanno ottenuto un aumento del 311% della conversione e un aumento del 135% del ritorno sulla spesa pubblicitaria.

Personalizzazione multicanale e orchestrazione del viaggio

I team di marketing possono utilizzare i CDP Actionable molto di più nella loro attività quotidiana rispetto ai CDP di dati o analisi perché dispongono di strumenti di automazione del marketing, funzionalità di personalizzazione e canali di attivazione incorporati nativamente nel CDP.

La piattaforma di Insider brilla in questo senso, con funzionalità di personalizzazione intuitive e un costruttore di percorsi del cliente che funziona su più canali. Puoi utilizzarli per creare esperienze cliente personalizzate e multicanale senza dover trasmettere i tuoi dati ad altri sistemi, risparmiando ore di lavoro manuale, prevenendo imprecisioni nei dati e aiutandoti a incrementare entrate, conversioni e fidelizzazione.

Personalizzazione dinamica attraverso i canali

Insider ti consente di personalizzare ogni elemento del percorso del cliente in base ai comportamenti, agli interessi e alle preferenze di ciascun utente. La nostra piattaforma supporta più di 12 canali in modo nativo, inclusi siti Web, app mobili, e-mail, notifiche push Web, SMS, WhatsApp e altro ancora.

Ad esempio, utilizzando le funzionalità di personalizzazione sul sito di Insider, puoi personalizzare i banner, le categorie, i consigli sui prodotti e i risultati di ricerca sul sito visualizzati dai clienti . Puoi anche utilizzare InStory per aggiungere brevi storie in stile Instagram al tuo sito o alla tua app, ideali per favorire il coinvolgimento, la scoperta di prodotti e le entrate.

Nel complesso, la suite di personalizzazione di Insider ti aiuta a sfruttare ogni opportunità per generare più entrate, migliorare i tassi di conversione e massimizzare la spesa di marketing .

Ad esempio, il marchio di moda NA-KD ha aumentato il CLTV del 25% in oltre 70 mercati utilizzando le funzionalità di personalizzazione multicanale di Insider. Presentando prodotti e contenuti pertinenti sui canali in cui desiderano impegnarsi, ad esempio sul sito, push sul Web, in-app, e-mail e SMS, sono stati in grado di ottenere un ROI di 72 volte in 12 mesi.

Orchestrazione mirata del percorso multicanale

Insider dispone di strumenti integrati che ti consentono di orchestrare percorsi cliente senza soluzione di continuità utilizzando l'automazione del marketing omnicanale.

Il nostro potente strumento per la creazione del percorso del cliente chiamato Architect può aiutarti a creare, automatizzare e personalizzare campagne su larga scala. Semplifica la creazione di percorsi personalizzati per i clienti grazie a funzionalità quali:

• Previsioni sul canale migliore successivo , che analizzano i comportamenti passati dei tuoi clienti e utilizzano automaticamente il canale su cui è più probabile che interagiscano.
• Ottimizzazione dell'ora di invio , che analizza i dati sul coinvolgimento e invia automaticamente ogni messaggio nel momento in cui è più probabile che i clienti interagiscano con esso.
• Modelli predefiniti per diversi canali e casi d'uso, come aumento delle conversioni, generazione di lead, ludicizzazione dell'esperienza di acquisto e altro ancora.
• Test A/B multicanale , che ti consente di confrontare diversi messaggi, CTA, flussi di viaggio, tempi di invio o qualsiasi altro elemento tra loro per vedere quale produce risultati migliori.
• Supporto nativo per oltre 12 canali tra cui SMS, e-mail, WhatsApp, notifiche push web e app, sul posto, in-app e altro ancora.

Utilizzando la soluzione di marketing omnicanale di Insider, Slazenger ha guadagnato ROI 49X in sole otto settimane e ottenuto un aumento del 700% nell'acquisizione di clienti .

Aumento dei tassi di conversione, del valore medio degli ordini e del ritorno sulla spesa pubblicitaria

Tutti gli esempi, i vantaggi e i casi d'uso che abbiamo mostrato sopra portano allo stesso risultato iniziale: aiutare i team a consolidare e ad agire sui propri dati per aumentare le entrate.

È così che i CDP utilizzabili come Insider consentono agli esperti di marketing di ottenere tassi di conversione (CR) più elevati, aumentare il valore medio degli ordini (AOV), aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) e ridurre i costi di acquisizione dei clienti (CAC). Ecco solo alcuni modi in cui il CDP e gli strumenti di attivazione di Insider hanno aiutato i marchi a ottenere risultati aziendali chiave:

1. CR più alto : Vodafone ha aumentato il CR del 159% in 3 mesi utilizzando le notifiche push di promemoria del carrello di Insider con un segmento di pubblico mirato. Allo stesso modo, Adidas ha aumentato il CR della sua home page del 13% in un mese attraverso consigli personalizzati sui prodotti.
2. AOV più elevato : utilizzando una barra di avanzamento per spingere i clienti ad aggiungere più articoli e sbloccare la spedizione gratuita, Philips ha ottenuto un aumento del 35% nell'AOV con le funzioni di Insider. Allo stesso modo, il gigante della nutrizione GNC ha aumentato il suo AOV del 41% durante un periodo promozionale utilizzando un elemento di visualizzazione degli sconti nella barra di ricerca della sua home page.
3. ROAS più elevato : il marchio di computer Monster Notebook ha aumentato il ROAS del 190%, rivolgendosi a un segmento chiave di clienti con l'aiuto del pubblico predittivo basato sull'intelligenza artificiale di Insider. Utilizzando le stesse tecnologie per personalizzare i propri annunci, il marchio di moda francese Pierre Cardin ha aumentato il proprio ROAS del 164,83%.
4. CAC inferiore : utilizzando le funzionalità predittive del pubblico degli annunci di Insider per rivolgersi a un segmento prezioso di utenti con un'alta probabilità di acquisto, US Polo Assn. ha ridotto il suo CAC del 58%. Con un approccio simile, Pierre Cardin ha anche aumentato sia il CR che il ROAS, diminuendo infine il CAC del 67,95%.

Unifica i dati dei tuoi clienti e promuovi la crescita con il CDP di marketing di Insider

Insider è in testa ai report dell'autunno 2023 di G2 come leader n. 1 in sette categorie, comprese le piattaforme di dati dei clienti. Fornisce supporto nativo per oltre 12 canali e include funzionalità di segmentazione e automazione basate sull'intelligenza artificiale, ideali per le aziende che desiderano creare esperienze cliente multicanale personalizzate.

Siamo considerati la piattaforma dati dei clienti (CDP) migliore e più facile da usare su G2 . Il nostro team di supporto, che ha il punteggio di soddisfazione utente più alto possibile, pari a 100/100, ti aiuterà a riunire tutti i dati dei tuoi clienti in un unico posto in modo che tu possa concentrarti sulla segmentazione del tuo pubblico, scoprire approfondimenti, aumentare le entrate e massimizzare il budget di marketing.

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Domande frequenti (FAQ) sui CDP